0 až 12 věcí, které můžete začít zítra zlepšovat v onlinu

Jiří Štěpán, Etnetera Activate

Dejte mi pár peněz a já to za vás obstarám .

Čárymáry fuk

Vždyť je to tak jednoduché!

$

Zlepšení #1: Vytvořte si persony.Tedy profily chtěných klientů. Pověste je na zeď online týmu.

Můžete si snadno všechny uživatele měřit SAMI.

Dle vlastního rozumu a vlastní potřeby.

Zlepšení #2: Vytvořte report pro top management sledující přínos onlineaktivit

CO KDYŽ TO NEFUNGUJE?

Akvizice

Retence

Konverze

RETENCE = NÁPADY * KVALITNÍ DATA

Jaká je základní otázka obchodu, onlinu a vůbec?

Byl zákazník spokojen a vrátí se zas?

ANONE

Zlepšení #3: Začněte zítra sledovat metriku sledující retenci.

Jak zlepšit dostat zákazníka zpět?

• č.1: Dobrý zákaznický servis a zážitek s produktem

• č. 2: Email

• č. 2: Sociální sítě

• č. 2: Propojení online a offline aktivit

Personalizace, oslovení, správný

pátý pád

Kreativa a copywriting

odpovídá cílové skupině

Jasné CALL TO ACTION

Jasné KPI a očekávání

Perfektní timing!!!Propojení s

dalšími kanály v kampani

Osobní přístup, nepůsobí jako

automat

„S databází emailů pracujeme“

• 31% adres neexistovalo

• U 62% jsme měli jen email, nic víc

• Tam kde bylo známo jméno:

– Polovina bylo nepoužitelné („zákazník“, „xyz“, „nic“, vulgarity, …)

• Pouze 13% šlo bezpečně použít pro oslovení a segmentaci dle pohlaví

Zlepšení #4: Zítra zadejte čistění DB. Cíl je vždy znát spolehlive minimálně jméno a příjmení.

Zlepšení #5: Pozítří začněte trochu segmentovat. A oslovujte adresáty.A hrajte si s časem odesílek.

KONVERZE = PRODUKT * USER EXPERIENCE

Mluvte stejnou řečí jako cílová skupina. Využívejte bestpractices a známé vzory, kde to jen jde.

Zlepšení #6: Pravidelně dělejte uživatelské testy.Nebo se alespoň ptejte online na spokojenost.

Vypilujte k dokonalosti hlavní funkci webu, která je důležitá pro všechny uživatele.

Nepřidávejte zbytečné funkce jen proto, že to lze

Zlepšení #7: Podívejte se co uživatelé skutečně používají. Porovnejte s tím co jste čekali.

Zrychlete web.

Každá sekunda znamená 5-10% uživatelů, kteří odejdou.Uživatelé očekávají plné načtení webu do 3 sekund

Zlepšení #8: Udělejte zátěžové testy nebo se alespoň podívejte do reportu GA.

Zruště „zákazy“. Zpřístupněte web.

15% lidí používá mobil, 7% mužů má poruchu vnímání barev, 10% má „nepodporovaný“ prohlížeč, 60% si čte

emaily na mobilu. 3% mohou být Vietnamci, …

Zlepšení #9: Otestujte přístupnost.

Neignorujte různé 5% prohlížeče.

Nebojte se experimentů

Využívejte masivně možnosti AB testování webu i celé digitální komunikace.

Zlepšení #10: Zkuste příští změnu nebo kampaň AB testovat. Ušetříte a vyděláte.

Web je třeba udržovat

Bez trvalých investic do optimalizace a obsahu je původní investice k ničemu

Zlepšení #11: Zkontrolujte, zda máte dobrou strategii tvorby obsahu. Kolik vydáváte na obsah poměrově?

AKVIZICE = NÁPAD * CÍLENÍ

Principy dobré akvizice

• Trvejte na svých akvizičních metrikách.

• Integrujte akvizici do celého cyklu života zákazníka

• Využívejte cílení jak to jen lze

• Testuje, AB testujte, …

AFFILIATE, apod.

Bannery, display

Prales AKVIZICE Pohoří KONVERZE Poušť RETENCE

Zlepšení #12: Nakreslete si svoji vlastní mapu. Včetně investic a metrik

CO ZLEPŠIT PROCESNĚ

Vytvořte tým společně zodpovědný za vaše KPI

Sdílejte interně i s dodavateli důležitá data a informace.

Nebojte se jít do oblak. Využijte cloud services

pro vaše podnikání

Naučte vaše IT pracovat agilně a v cyklech

PŘEJI VÁM PRO DALŠÍ PRŮZKUM JUNGLENADHLED A ODVAHU EXPERIMENTOVAT

Při tvorbě prezentace nebylo zraněno žádné dítě

Jiří Štěpán

http://activate.etnetera.czhttp://twitter.com/JiriStepanjiri.stepan@etnetera.cz