21/07/2005

Vysokorychlostní železniční služby

04/10/2006

Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga DistanciaDirección Área de Negocio Corredor Sur

04/10/2006

04/10/2006

1.Co nabízíme?2.Čeho jsme dosáhli?3.Jak jsme toho dosáhli?4.Jak nás vnímá široká veřejnost?

Dirección General de Servicios de Alta Velocidad - Larga DistanciaDirección Área de Negocio Corredor Sur

04/10/2006

Co nabízíme?Čeho jsme dosáhli?Jak jsme toho dosáhli?Jak nás vnímá široká

veřejnost?

17/02/2006

High-speed rail services

Vysokorychlostní vlaky

Talgo 200Madrid-Málaga

(12 vlaků denně)

leden 93

AVE dlouhá vzdálenost

Madrid - Sevilla(40 vlaků denně)

duben 1992

17/02/2006

High-speed rail services

AVE dlouhá vzdálenost Madrid-Zaragoza/Lleida/Huesca

(16/18 vlaků denně)

říjen 2003 / únor 2005

říjen 1992

AV střední vzdálenostMadrid-Puertollano

(26 vlaků denně)

prosinec 2005

AV střední vzdálenostCórdoba-Sevilla(16 vlaků denně)

17/02/2006

High-speed rail services

Co nabízíme?Čeho jsme dosáhli?Jak jsme toho dosáhli?Jak nás vnímá široká

veřejnost?

Nárust osobní přepravy v letech 1992 – 2005 na dlouhých a středních

tratích (údaje jsou v tisících)

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

+318%

17/02/2006

High-speed rail services

Spokojenost zákazníků na dlouhých a středních tratích a Talgo 200

procento spokojených a velmi spokojených zákazníků

1993 1995 1997 1999 2001 2004

Dlouhá vzdálenost 8.6 8.6 8.6 8.5 8.5 8.1 Střední vzdálensot 8.3 8.6 8.4 8.6 8.4 7.8 Talgo 200 8.0 8.1 8.0 8.1 8.0 7.7 %spokojených a velmi spokojených zákazníků

98% 97% 97% 96% 94%

17/02/2006

High-speed rail services

Záruka dochvilnosti za období od 12.09.94 do 31.12.05

Počet vlaků:celkem:zpožděných::

Počet cestujících:celkem:zpožděných:

Obrat (mil.Euro):celkem:refundováno:

194 272476

48 456 560118 995

1 645.43.8

O.25%

O.25%

O.23%

Dochvilnost vlaků AVE

17/02/2006

High-speed rail services

17/02/2006

High-speed rail services

Co nabízíme?Čeho jsme dosáhli?Jak jsme toho dosáhli?Jak nás vnímá široká

veřejnost?

Hlavní obchodní strategie

Neustálé přizpůsobování nabídky a poptávky

Neustálé monitorování objemu přepravy

Jasný cenový systém

Doplňkové služby

Nádraží: odbavení, parkoviště, VIPsalónky, …

Na palubě: občerstvení, tisk, Audio / Video, prodej dárků, …

Různé distribuční systémy, snaha dostat se blíže k zákazníkům:

Nádraží, cestovní kanceláře, Internet, Call centrum...

17/02/2006

High-speed rail services

Hlavní obchodní strategie

Závazek dochvilnosti: AVE záruka “Club AVE” Card bonus věrným zákazníkům Claim System jako zdroj informací ke zlepšování

produktů

Průzkum trhu: různé průzkumy (zákaznické, konkurenční, široké veřejnosti) k volbě lepších rozhodnutí

důkladná znalost zákazníků

17/02/2006

High-speed rail services

Management dodavatelů

Ve spolupráci s našimi hlavními dodavateli:

Údržba vozového parkuSlužby na paluběSlužby ve stanicíchInfrastruktura

17/02/2006

High-speed rail services

17/02/2006

High-speed rail services

Co nabízíme?Čeho jsme dosáhli?Jak jsme toho dosáhli?Jak nás vnímá široká

veřejnost?

Hodnocení AVE širokou veřejností

Obyvatelé v oblasti koridoru

Velmi dobré40,4%

Dobré57,6% Špatné

0,0%

Neutrální2,0%

Obyvatelé mimo koridor

Velmi dobré35,4%

Dobré63,9%

Neutrální0,7%

Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003

17/02/2006

High-speed rail services

Hodnocení AVE a letecké dopravy španělskou veřejností

6

7

8

9

10

Pohodlí

Cena

Kvalita

/Cen

a

Služby

Dochvil

nost

Celkem

AVE Airplane

Zdroj: Opinion Poll, Spanish General Public December 2003

17/02/2006

High-speed rail services