3. CELOSTÁTNÍ KONFERENCE„BUDOVÁNÍ FIREMNÍ KULTURY VE ZNALOSTNÍ ORGANIZACI“

UPLATNĚNÍ PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH FAKTORŮ V MANAGEMENTU ROZVOJE ZNALOSTNÍCH ORGANIZACÍ

PhDr.PhMr.Štefan MedzihorskýPhDr. Jitka Medzihorská

13. září 2007

Podnikatelský institut PYRAMIDA s.r.o.

Hlavní charakteristiky znalostní organizace:

Vysoká výkonnostVysoká výkonnost Orientace na zákazníka, stálé Orientace na zákazníka, stálé zdokonalování zdokonalování Vysoká pružnost a přizpůsobivostVysoká pružnost a přizpůsobivost Vysoká úroveň zkušeností a znalostíVysoká úroveň zkušeností a znalostí Vysoká rychlost učení se a inovacíVysoká rychlost učení se a inovací Proaktivita a zaměření do Proaktivita a zaměření do budoucnostibudoucnosti Oceňování zkušeností a sdílení Oceňování zkušeností a sdílení znalostíznalostí

znalosti nejen akumulují a vstřebávají,

samy také nové znalosti tvoří a využívají je jako konkurenční výhodu.

Znalostní organizace:

Znalosti mají potenciál firmám zajistit:

Stabilní tempo růstu

Konkurenční výhodu

Výkonnost

Znalostní management syntetizuje konceptyz různých oblastí lidské činnosti:

Umělá inteligenceTvorba znalostních systémůTvorba softwareReingeneering firemních procesůŘízení lidských zdrojůOrganizační chování Customer Care

Znalostní management a management znalostí

ZNALOSTNÍ MANAGEMENT:znalostně orientované řízení celé organizace

Management znalostí:manipulace s konkrétními znalostmi

„ Knowledge management “ -

znalostní management lze charakterizovat jako disciplínu, která zajišťuje rozšíření individuálních znalostí

skrze celou organizaci a tím umožňuje vytvářet znalost vyšší

úrovně – znalost organizace.

Příklady aktivit znalostního managementu:

Motivační program

Jmenování znalostních manažerůVytvoření internetového znalostního portáluTvorba komunit společných zkušeností Zavedení principu e-learningu

Zavedení expertního nebo znalostního systémuIdentifikace kulturních a sociálních překážek

Úroveň vrcholového vedeníÚroveň vrcholového vedení

Úroveň zaměstnancůÚroveň zaměstnanců

Úroveň řešitelského týmuÚroveň řešitelského týmu

Kritické faktory úspěšnosti :

JAKO OBJEKT SUBJEKTIVNÍ KOMPONENTY

ZNALOSTÍ

Znalosti

Forma explicitní

Forma implicitní

Forma tacitní

Ovlivňují je sociální praktiky týmu, pracovní skupiny, oddělení

Hlavní psychologické faktory:

- Pocit nedostatku mociPocit nedostatku moci- Strach z odhaleníStrach z odhalení- Pocit nejistotyPocit nejistoty- MotivaceMotivace- Obava ze ztráty odměnyObava ze ztráty odměny- Neuvědomování si jednotlivých prvků Neuvědomování si jednotlivých prvků kulturykultury- Zaměňování povědomí a znalostíZaměňování povědomí a znalostí- Konflikt motivů- Konflikt motivů

Osobní dovednosti v znalostním managementu

Způsoby, kterými lidé filtrují přehlcení Způsoby, kterými lidé filtrují přehlcení informacemiinformacemiEfektivní čteníEfektivní čteníZpůsob pořizování si poznámekZpůsob pořizování si poznámekAnalýza a pochopení informacíAnalýza a pochopení informacíSyntetizace informacíSyntetizace informacíEfektivní komunikace s druhými lidmiEfektivní komunikace s druhými lidmi

Hlavní sociální faktory :

- JazykJazyk- Vyhnutí se konfliktuVyhnutí se konfliktu- Byrokracie a strukturaByrokracie a struktura- Nesouvislost předpokladůNesouvislost předpokladů- Podceňování základních úrovní organizacePodceňování základních úrovní organizace- Neznalost či špatný odhad znalostní báze Neznalost či špatný odhad znalostní báze spolupracovníkůspolupracovníků- EmoceEmoce- PseudoinovátořiPseudoinovátoři

Lidský kapitál

stává se nejdůležitějším strategickým zdrojem

SLOŽKY:

Intelektuální kapitál organizace

Znalostní kapitál

Zahrnuje zdokumentované znalosti dostupné v různých formách explicitní charakter znalostí

Lidský kapitál

Znalostní kapitál

Zahrnuje individuální dovednosti a znalosti Zahrnuje individuální dovednosti a znalosti získané vzděláváním, školením, tréninky, získané vzděláváním, školením, tréninky, zkušenostmi a poznáváním. zkušenostmi a poznáváním.

implicitní implicitní charakter znalostícharakter znalostí

Znalostní management druhé generace (McElroy)

Znalost je vytvářena v lidských Znalost je vytvářena v lidských sociálních systémech sociálních systémech

Větší zaměření na lidi, procesy a Větší zaměření na lidi, procesy a sociální iniciativysociální iniciativy

Řízení lidských zdrojů v znalostních organizacích

nutno zaměřit na :nutno zaměřit na :

zvyšování inteligence celé zvyšování inteligence celé organizaceorganizaceuvolněním potenciálu uvolněním potenciálu pracovníků formou učení, pracovníků formou učení, spolupráce, participace a spolupráce, participace a iniciativyiniciativy

Na konečný výsledek zavedení znalostního managementu vždy mají rozhodující vliv lidé

zmocňovat pracovníky

vhodně motivovat

spravedlivě hodnotit

budovat organizační kulturu, která podporuje a oceňuje sdílení znalostí

PODNIKATELSKÝ INSTITUT PYRAMIDA, S.R.O.KARLŠTEJNSKÁ 11/30, PRAHA 5

E-MAIL: PYRAMIDA@PYRAMIDA-INSTITUT.CZ, HTTP://WWW.PYRAMIDA-INSTITUT.CZ

TEL/FAX: 251 611 455, 251 612 282, MOBIL: 739 571 753