Řízení inovací v knihovnách

Adam HazdraKatka Kánská

The Point Design

Agenda

Blok 1 Role knihovny a inovace

Blok 2 Zdroje inovacíBlok 2 Zdroje inovací

Blok 3 Výběr a implementace

Blok 4 Uvedení inovace na trh

1. Role knihovny a inovace

• Role knihovny

• Definice inovací• Definice inovací

• Proces řízení inovací

Role se mění …

ČSÚ 2011

http://www.czso.cz/csu/2011edicniplan.nsf/t/A70035EC8F/$File/331811kap4.pdf

Benefity knihovnických služeb

ProcesníProdej

Servis

Kvalita

Benefity Funkční Design

Funkčnost

VztahovéBrand

Loajalitníprogram(Inspirace: Pricingidiot.com)

Segmenty a potřeby

• Segmentace je rozdělení trhu na menší celky, které mají společné charakteristiky.

• Účelem segmentace je lepší porozumění potřebám a jejich uspokojení

Segmenty musí být

1. Identifikovatelné – rozdílnost musí být objektivně měřitelná (věk, pohlaví)2. Dostupné – jde je oslovit přes vybrané komunikační kanály3. Významné – musí zahrnovat dostatečný počet lidí, aby ospravedlnili výdaje4. S unikátními potřebami – kvůli specifické reakci na upravenou nabídku5. Trvalé – minimalizuje náklady na změnu

http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/

Segmentační kritéria

Geografická Region, hustota populace, klima

DemografickáVěk, pohlaví, velikost rodiny, příjem, povolání, etnický původ, národnost, náboženstvíVěk, pohlaví, velikost rodiny, příjem, povolání, etnický původ, národnost, náboženství

PsychografickáZájmy, názory, hodnoty

BehaviorálníVyhledávané benefity, míra loajality, připravenost k nákupu

http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/

Konkurence a konkurenční výhoda

• Pojetí konkurence se datuje k Adamu Smithovi

• Soupeření o omezené prostředky zákazníka

• Nejpoužívanější je koncept 5 konkurenčních sil M. Portera

http://www.synext.cz/analyza-konkurence-jejich-uspesnych-a-neuspesnych-kroku-jejiho-potencialu.html

Konkurence je širší …

Čím vám ale zákazníci platí?

Peníze, čas, něco jiného?

Share of wallet v. Share of attention

„Myslíte, že lidé stojí o neustálé

inovace? Nejsou to všechno jen inovace

pro inovace? … Uznávám, že svět bez

inovací by se nikam nepohnul, ale měla

Proč inovovat?

by přicházet ve chvílích, kdy je to nutné

a mají sílu něco změnit.“

Proč inovovat

It is impossible to overstate the importance of innovation.

It is one of the key drivers of productivity. It can help businessesimprove the way products and services are made and delivered orintroduce entirely new ones. It can reduce costs by increasingefficiency. Evidence shows that innovating companies sustain aefficiency. Evidence shows that innovating companies sustain ahigher performance and grow faster than non-innovators.Innovation is a source of real competitive advantage for individualbusinesses. For the economy as a whole, it is central to ourprospects for sustained prosperity. … Innovation is aboutanything that enables a business to improve the products andservices it can offer.

Lord Sainsbury, (UK Minister for Science & Innovation, March 2003)

• Konkurenční tlak (úbytek návštěvníků)

• Nový trh (e-booky)

• Nová technologie (iPad, smartphony)

• Nová legislativa/deregulace (DPH)

Proč inovovat v knihovnách?

• Nová legislativa/deregulace (DPH)

• Nová trajektorie (digitalizace)

• Nové chování trhu (multitasking)

• Reakce na negativní přijetí (Apple Newton)

• Černé labutě a divoké karty – náhodné změny

Průzkum PARTSIPJaké překážky pro inovace v knihovnách vidíte?

Výzkum v rámci konference PARTSIP 2011, n=32

• Technické, designové, výrobní, řídící a komerční aktivity spojené s

představením nového produktu, či s prvním komerčním využitím

nového (nebo vylepšeného) procesu či vybavení. – Chris Freeman,

1982

Inovace – pohled akademiků

• Přeměna příležitosti v novou myšlenku a její následné uvedení do co

nejpoužívanější praxe, Tidd a Besstant, 2009

Inovace – pohled byznysu

• Dobré myšlenky, motivovaní zaměstnanci a instinktivní porozumění

tomu, co chtějí vaši zákazníci. – Richard Branson, 1998

• Invence převedená v činy a uvedená na trh. – John Seely Brown• Invence převedená v činy a uvedená na trh. – John Seely Brown

František Valenta (1969)

Tvůrčí aktivita – inovace – efekty

Zbyněk Pitra (2008)

Využití zdrojů organizace k získání nových příležitostí za účelem zvýšení

Inovace – pohled československý

Využití zdrojů organizace k získání nových příležitostí za účelem zvýšení

výnosů = podnikatelský fenomén

Cháľ + Košturiak (2008)

Strategická změna, která přináší užitek zákazníkům a firmě v podobě

„modrého oceánu“

• Novost

• Potřeby trhu

• Zavedení do běžného užívání

Syntetický pohled

• Tržní úspěšnost

• Řízení

• Nejistota a riziko

Invence ≠ Inovace

Nápad VaV Zpeněžení

Inovační procesSérie kroků a aktivit, které snižují riziko nesprávného uvedení inovace na trh

Součást inovační strategie, která definuje, jakým směrem a za jakých podmínek se bude organizace ubírat

Projektový management

KreativitaŘízení

investic

Inovační proces

Inovační proces

Inovační proces

Inovační proces v kostce

1. Sběr podnětů 2. Výběr 3.Implementace 4. Marketing

• Od myšlenky k realizaci a úspěšnému zavedení na trh• Od myšlenky k realizaci a úspěšnému zavedení na trh• Omezení rizika neúspěchu• Zefektivnění využívání zdrojů• Rychlejší cyklus uvedení služby/produktu na trh

Tidd a Bessant, Managing Innovation, 4th ed., 2009

Inovační strategie – Firma ASběr podnětůProduktový manažer zodpovědný za několik produktůVede dokumentaci – změny, náklady, zákaznické reakceZdroje podnětů: Obchodní oddělení, zákazníci, konkurenční analýza, nové trendy

VýběrRoční evaluace výsledků a přidělení zdrojůPlán uvedení nových produktů na trh

1

2

Vytvoření business case, jeho iterace a schválení

RealizaceProjektové řízení s milníky a cíliSpolupráce napříč organizacíVlastník procesu = produktový manažer

MarketingKomunikační plán (mikrostránka, PR články, web)Školení obchodního týmuStanovení cílů a kontrolaDalší dovývoj dle potřeb trhu

3

4

Inovační strategie – Firma BSběr podnětůProjektový manažer/ manažer výzkumu zodpovědný za produktZdroje podnětů: Analýza trhu a potřeb, nové trendy, zákazníciSběr podnětů začíná půl roku před začátkem obdobíInovace stávajících produktů zdarma, inovace placené, nové komerční projekty

VýběrPředložení business case

1

2Přidělení rozpočtu v ročních cyklech (rozvoj projektu 1 – 3 roky, pak plný výkon)Stanovení cílů pro kvartály a rok

RealizaceProjektové řízení s milníky a cíliSpolupráce hlavně v rámci malého týmuExterní vývoj možný, funguje princip cost center

MarketingKomunikační plán (PR články, tiskové zprávy, web, veletrhy, business breakfast)Školení obchodního týmuStanovení cílů a kontrolaDalší dovývoj dle potřeb trhu v rámci rozpočtu

2

3

4

Co je potřeba vědět …

1) Z vysokého množství původních nápadů se do fáze realizace dostane jen minimum!

• Jak odhadnout, který z původních nápadů je nevybroušeným diamantem? Pečlivé hodnocení nápadů.diamantem? Pečlivé hodnocení nápadů.

• Graf pro produkty, u služeb bude platit obdobně:

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Experiments Projects NewProducts

Ideas

source: John Scotland, Stevens & Burley,Stevens & Burley, 19971997

Co je potřeba vědět …

2) To málo nápadů, které se dostane do fáze realizace, ještě ve finále nemusí uspět.

• Inovační projekty JSOU RIZIKOVÉ.

• Pojí se s nimi také NEJISTOTA.• Pojí se s nimi také NEJISTOTA.

• Riziko má 2 složky– Negativní chápeme intuitivně – „můžeme ztratit“

– Na pozitivní složku se musíme zaměřit – „můžeme získat“

• Pokud si vsadíte do rulety, můžete prohrát i vyhrát. S výsledkem rulety ale nemůžete nic udělat. Inovace ale nejsou ruleta…

• S rizikem je možné a je potřeba pracovat.

http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSNCO5KsjHpyfAn7zXeTQ36jpM--QXStgiHioKvHLCN8ZmSoJgU

Co je potřeba vědět …

3) Chyby jsou normální, lidské, přirozené. Lidé nebudou inovativní, pokud jim v případě neúspěchu bude hrozit trest!

• Kdo nic nedělá, nic nezkazí. Ale my nechceme „nic nedělat“.• Kdo nic nedělá, nic nezkazí. Ale my nechceme „nic nedělat“.

• Chyby je sice potřeba minimalizovat…

• … zároveň ale tolerovat, poučit se a neopakovat.

• Jedna chyba poprvé – jsme zase o něco chytřejší, nevadí.

• Ta samá chyba opakovaná – vadí, nepoučili jsme se.

• Je potřeba s chybami pracovat. Vědět, co nevyšlo a proč –zkušenost.

http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSAXBWj4Qgl9fCemfiS59xQIDcvgOKgM0wYeR3Ss-kKXFH3EQmJsg

Co je potřeba vědět …

4) Inovaci děláme pro úspěch u našich zákazníků. V první řadě ale musíme uspět interně – u našich spolupracovníků.

• Inovace, to je vždy nějaká změna. • Inovace, to je vždy nějaká změna.

• Naprostá většina lidí nemá rádo změny!

• Čím větší je změna, tím větší interní odpor je potřeba očekávat. Pokud všichni lidé v organizaci změnu nepřijmou, nemá šanci uspět.

• Inovace, to je především práce s lidmi a lidé jsou různí. Velký apel na komunikaci.

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcShJmo19q1kONE-glTeGxJsXBacCRehp5H7vb1C36rU5H_u62NZ

Podmínky úspěchu

Americká společnost Organisational Development ResourcesInc., která se specializuje na management změny, vidí tyto 4 základní determinanty:

1. Vhodný sponzor, který věří ve změnu• Zajistit, aby za změnu bojoval někdo, kdo má možnosti jí prosadit• Zajistit, aby za změnu bojoval někdo, kdo má možnosti jí prosadit

2. Dovednosti vedoucích pracovníků• Dosadit na správná místa správné lidi, aby mohla být změna realizována

3. Zaměření se na odpor ke změně• Zaměřit se na ty, kteří změnu odmítají

4. Soulad s podnikovou kulturou• Změna realizována v souladu s tím, na co jsou lidé zvyklí, aby

nepůsobila žádné další potíže

• Nestihnuté termíny

• Ústupky z plánu

• Jiné cílové skupiny

Inovace v praxi

• Vzrušení ustupuje

• Podpora slábne

a po bitvě je každý generál !

2. Zdroje inovací

• Paleta zdrojů

• Interní zdroje• Interní zdroje

• Výzkumná strategie

• Trendy v informačním světě

Paleta zdrojů pro inovace

www.kip.zcu.cz/kursy/imi/IMI2007/PODNETY.doc

Zdroje pro inovace služeb

Zdroje informací pro inovace ve firmách ze zemí EU

Dodgson, M. et al (2008). Management of Technological Innovation, 2nd ed., str. 70.

Využití vnitřních zdrojů inovací

• Spontánní v řízené generování námětů

• Motivace pracovníků k inovacím– Materiální (variabilní složka, odměny, body)

– Nemateriální (uznání, podpora, kariérní růst)

– Krátkodobá (úspěch projektu, finance)

– Dlouhodobá (svoboda, seberealizace)

• Zaznamenávání námětů (databáze, občasník, NewsClub)

• Pravidelné vyhodnocení a proces realizace

• Vytvoření samostatné pozice pro řízení projektů

• Infúze nové krve do kolektivu

Systém Zebra ve Škoda Auto

Založeno na myšlence kontinuálního zlepšování služeb a výrobního proces (Kaizen)

Po podání podnětu na zlepšení je tento vyhodnocen nadřízeným

Zaměstnanec získává body, které proměňuje za benefity, např. poukázky do lékárny, peníze, …

Úspory v řádech desítek milionů, náklady v řádech jednotek

Řízené metody

Brainstorming– Skupinové generování nápadů– Nekritický přístup zaměřený na kvantitu– Odložený kritický úsudek– Kolem 15 min s jasným zadáním

Brainwriting– Stejný účel jako brainstorming– Písemnou formou v kolektivu

Gordonova metoda6-3-5

Výzkum: Včera zaznělo

2. Názory• Důvody výzkumu

• Metody

Váš výzkum

1. Data 3. Činy

• Metody

• Cílové skupiny

• Omezení

Výzkumná strategie

• Frekvence a forma výzkumu v průběhu projektu

• Pravidelný výzkum

• Nárazový výzkum

• Sledování jednotných ukazatelů v čase• Sledování jednotných ukazatelů v čase

• Komunikace výsledků výzkumů stakeholderům

Příklad výzkumné strategie

Q1 Q2 Q3 Q4

Pravidelný výzkumspokojenosti

Příprava Realizace250 respondentů

Etnografickáanalýza pro

Realizace10 respondentů

Realizace10 respondentůanalýza pro

službu 1

Nárazovývýzkum pro inovaci 1

PřípravaTržní analýza

RealiazceFocus group

Půlroční analýza trendů v ICT

Sběr dat Kvalitativní vyhodnocení

Nakoupená analýza

Orientace na budoucnost

• Dosavadní zdroje inovací stavěly na minulosti nebo současnosti

• Jak se orientovat na budoucnost?

– Foresight – vlastní zjištění

– Trendy – již diskutovaná zjištění

„I skate to where the puck is going

to be, not where it is.“

http://michaelmindes.com/images/wayne-gretzky-stanley-cup.jpg

Varianta 1 - FORESIGHT

• Pojem „foresight“ zatím nemá český ekvivalent

• „Laicky a zjednodušeně řečeno, foresight je přemýšlení nad tím, co by se mohlo stát zítra, a na základě toho dnes učinit nějaké rozhodnutí.“(Valenta, TC AV ČR 2011)

• Jak?? Data z budoucnosti samozřejmě nemáme…– Komplexní pohled na současnost, co s čím souvisí,

očekávané události (např. politika), dosavadní vývoj – Na základě toho lze usuzovat na budoucnost– Čím delší časový úsek, tím větší nejistota

http://nd01.jxs.cz/910/386/8d4913e41c_6430641_o2.jpg

Hlavní rysy foresightu

1. Orientace do budoucnosti2. Ideálně kontinuální proces (příp. při

nečekaných událostech)nečekaných událostech)3. Participace velkého množství

(relevantních) expertů4. Intenzivní komunikace (a proto)5. Přijímána a sdílena širokým spektrem

aktérů

http://www.sessionmagazine.com/img/digital-arts/digital-eyes-photomanupulation/digital-eyes-photomanupulation02.jpg

Co si o foresightu odnést

• Existuje tento postup ☺

• Značně komplexní po stránce metodologické, obsahové i po stránce lidských zdrojů

• Vyplatí se spolupráce subjektů• Vyplatí se spolupráce subjektů

– Pro samotnou instituci obvykle náročné

– Foresight sám o sobě to přímo vyžaduje

http://www.jamb.ca/mt/photos/2005/complexity.jpg

Varianta 2 – sledování TRENDŮ

• Podívejme se na trendy, které již jsou diskutovány(Jeden ze vstupů foresightu)

• Odborné články, tisk, konference, výzkumy…

• Z pohledu knihoven:

– Trendy ve společnosti– Trendy ve společnosti

– Trend elektronických knih

– Trendy sociálních médií

– Trendy v knihovnách

http://www.edconsult.org/Portals/41331/images//Educational%20Consulting%20Trends-resized-600.jpg

Přehlcení informacemi

• „Terapeutická role knihoven“??– Ulevit uživatelům od informačního přehlcení, informačního stresu, syndromu

informační únavy

http://4.bp.blogspot.com/-Zxp9l4Iqt-g/Ti2Lrv3CszI/AAAAAAAAAcc/x7Jc1fA57Xg/s1600/infooverload.jpg

Mění se postavení knihovny

• Dříve:

– Knihovna de facto jediným zdrojem informací

– Funkce poskytovatele informace

• Dnes:• Dnes:

– Existují i jiné zdroje informací

– Funkce zprostředkovatele informace

http://nd01.jxs.cz/730/847/a772d57549_29525505_o2.jpg

http://owebu.bloger.cz/obrazky/owebu.bloger.cz/search-engine-marketing.jpg

Mění se styl práce s informacemi

• Informace pro práci a studium jsou vyhledávány přednostně jinde než v knihovnách

• Zákazník chce informace– „Teď hned, přesně to, co potřebuji, zadarmo“

• Knihovna až v případě, že „selže vyhledávač“

– Těžko vyhledatelné, vzácné či unikátní zdroje

http://www.findmysoft.com/img/news/People-Don-t-Know-What-a-Browser-Is-Google-Explains-It-to-Them.jpg

http://www.blogcdn.com/downloadsquad.switched.com/media/2007/12/cantfindongoogle.jpg

Způsob trávení volného času

• Díky otevřenému, globálnímu světu soupeří knihovny o volný čas návštěvníků s daleko více subjekty než dříve!

Trend e-knih

„Čtení jako takové zůstává, mění se pouze forma či médium - podobně jako např. vynález knihtisku znamenal např. nevyhnutelný úpadek

papírových a papyrusových svitků.“ (Jan Rylich, 2011)

Rylich, Jan. Knihy versus elektronické čtečky - veřejná diskuse v Národní knihovně. Ikaros [online]. 2011, roč. 15, č. 10 [cit. 30.10.2011]. Dostupný na World Wide Web: <http://www.ikaros.cz/node/7166>. URN-NBN:cz-ik7166. ISSN 1212-5075.

http://atevi.txt.cz/obrazky/papyrove_svitky.jpg

http://knihovnakasnice.files.webk.cz/images/book.jpg

http://digital-lifestyles.info/copy_images/cybook-gen3-reader-lg3.jpg

Prodejnost tabletů v ČR

„Zájem zákazníků o tablety prudce stoupá. Zatímco v minulém roce byly spíše výsadou nadšenců, za první dvě čtvrtletí roku 2011 dosáhly prodeje tabletů v e-shopu CZC.cz šestinásobku hodnot z roku 2010.“

(Tisková zpráva CZC.cz, 18. 7. 2011)

Graf – vývoj prodeje tabletů v letech 2010 a 2011, zdroj: CZC.cz

Čtečky e-knih

„Informovanost veřejnosti o elektronických knihách a pro ně určených speciálních čtečkách roste.“

„Cca 20 % chce do 1 roka koupit čtečku, 10 % tablet.“„Masovější rozšíření čteček elektronických knih je možné očekávat se zlevněním těchto přístrojů.“

(Mediaresearch, březen 2011)(Mediaresearch, březen 2011)

Zdroj: Mediaresearch, březen 2011

Vydavatelé e-knih v ČR

• Pronikání 'nechtěných' e-knih do Česka zrychluje (Martina Leierová, Lidové noviny, 17. května 2011)

Trend elektronických knih, který ve světě sílí, začíná zvolna prosakovat i na český knižní trh. Zatímco v USA se loni prodalo víc e-knih než knih v pevné vazbě, u nás

je zatím možné z internetu stáhnout oficiálně zhruba 700 placených titulů. Většinou jde o české autory. Rozšíření e-knih přitom nakladatelé berou jako nutné Většinou jde o české autory. Rozšíření e-knih přitom nakladatelé berou jako nutné

zlo.

Situace se pomalu mění, jak ukázal i letošní ročník veletrhu Svět knihy. „Zatím vydáváme české autory, protože s nimi je jednodušší se domluvit na právech. Pak máme vytipovanou překladovou literaturu, do konce roku chceme vydat tak 150

e-knížek,“ řekl v rozhovoru pro LN šéf nakladatelství Argo Milan Gelnar.

http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQms077cH63drYALZS3W6EPHmE__exgkO4pwbqZc_MEdEbIB7IO

Rozšíření e-knih v ČR

• Zatím příliš ne (na rozdíl od USA, Velké Británie i západní Evropy)– Cena čteček – prozatím neklesla na úroveň, kdy by došlo k masovému šíření– Obsahová náplň – zatím trvá neochota nakladatelů

Paralela s hudebním průmyslem. Tomu také trvalo několik let, než opustil lisování kompaktních disků a marné útoky na "piráty", a místo toho se zaměřil na fungující digitální distribuci. Jakmile totiž uživatelé získali rychlou, legální a dostupnou alternativu, hudební průmysl se opět vzpamatoval. Stejný vývoj přitom zažívají v zahraničí i e-knihy.“(Martin Lipert, eReading.cz, veřejná diskuse v Národní knihovně, 6. 10. 2011 )

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQh1Vq4leTq6vpWBG36IGFQt_O7ZCyJxuYlKjrURuHmg5uaC1tG2oWm6QvrcA

http://www.iphone-hry.cz/wp-content/uploads/2008/10/web_itunes.jpg

Trendy sociálních médií 2011

1. Aplikace pro mobilní telefonyVelké téma, obliba aplikací podnítí jejich rozvoj i v knihovnách

(pro webové stránky, knihovní databáze ad.)

2. QR KódyZačínají být populární i ve světě businessu a marketingu, začnou

se používat také v knihovnách. se používat také v knihovnách.

3. Google Aplikace Google má knihovnám hodně co nabídnout, ať je to již google

docs, google voice ad.

4. TwitterStále více knihoven využívá Facebook, Twitter ale v mnoha

ohledech může nabídnout více, zejména pokud jde o reference a okamžité odpovědi na otázky.

Zdroj: Trendy pro rok 2011, AnnaLaura Brown, http://socialnetworkinglibrarian.com

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSN1tfwqlc5uITNqsSAwBNtKZHXQ3agbsEptK_FxsX7Zi0YS1A1xQ

http://excelsisdeo.com/images/banner_mobil_2.png

http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQS1MGfyZHjgzBlzyfWB2QDVuncroobDR2OU-Op04_YkqD46CsD

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcROBcka4buPQEbPdiDHR-p7Rlqy4L8JFrHmuwoAht-L83K0-iDL

Trendy sociálních médií 2011

5. Virtuální reference Díky řadě aplikací prostřednictvím sociálních médií jsou možnosti

daleko širší než dříve, např. okamžité chat aplikace na fanstránkách na Facebooku nebo live video stránky jako ustream.tv

6. Rostoucí spolupráce Díky sociálním médiím dochází k růstu spolupráce knihoven s dalšími Díky sociálním médiím dochází k růstu spolupráce knihoven s dalšími

subjekty.

7. Lekce ze sociálních médií První knihovny již začaly a mnoho dalších knihoven bude následovat.

8. Sociální média pro výukuPoužívání sociálních médií jako nástroje pro výuku a ne jen jako

prostředek k propagaci knihovny.

Zdroj: Trendy pro rok 2011, AnnaLaura Brown, http://socialnetworkinglibrarian.com

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRd-Id67sUX1gvqyOBVdAgkQeILiqexQi7vPqKFtwbgnU2zDiWpGQ

http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRw1M_W0tqfSun6Z51Ni5LrJfmPVl0SeNUfwVoLSvFzkoji9eqS

http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQtYcNqaB1fa4Fof3TWIH5n6GGTXIW0eO6BFgswdqMilfQeDNFn

Trendy v knihovnách

1. Služby jsou méně fixované na místo

2. Sbírky hromadné, speciální či na vyžádání

3. Pokrok prostřednictvím partnerství3. Pokrok prostřednictvím partnerství

4. Podpora výzkumu, která vyvažuje šíři a hloubku

How Library Services Are Changing, www.brightspotstrategy.com, prosinec 2010

http://1.bp.blogspot.com/_Exd5lgvCjMU/Sj4gVzcR8xI/AAAAAAAAAqg/YXJIntfiHO4/s400/Picture+7.png

3. Výběr a řízení projektů

• Stage-gate řízení

• Hodnocení a analýza námětů• Hodnocení a analýza námětů

• Prioritizace a řízení

Stage-gate - nástrojpro systematické řízení inovací

http://lostgarden.com/uploaded_images/StageGate-Gate-Diagram-720224.jpg

Stage-gate model v přiblížení

http://www.stage-gate.dk/images/stage-gate-process.gif

Brány

• Brány jsou místem, kde se proces zastavuje a dochází k hodnocení:– Kvalita provedení: Je předchozí krok proveden kvalitně?– Obchodní zdůvodnění: Vypadá projekt i nadále atraktivně z ekonomické

a obchodní perspektivy?– Akční plán: Jsou navrhovaný akční plán a požadované zdroje rozumné a – Akční plán: Jsou navrhovaný akční plán a požadované zdroje rozumné a

zdravé?

• Brána může vést ke čtyřem výsledkům:– Jít, zabít, podržet nebo recyklovat

• Brána– Vstupy – co projekt musí splňovat, aby se dostal k bráně– Kritéria – podle čeho budeme posuzovat– Výstupy – rozhodnutí + akční plán, co dále

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT-3kBO_Y8Tc81_WJ8HXF04Q7zH5tqUrGVMouobRD1F6D9hu-ab_w

Zdroj: Wikipedia

Fáze

• Generování nápadů (fáze 0)– Kreativní fáze, spontánní nebo řízené

• Scoping (fáze 1)– Co z nápadů je v souladu s naší vizí?

• Vytvoření business case a plánu (fáze 2)• Vytvoření business case a plánu (fáze 2)– Náročná fáze, podrobné zdůvodnění „reason why“

• Vývoj (fáze 3)– Samotný vývoj inovace

• Testování a validace (fáze 4)– Fuguje vše tak, jak jsme naplánovali?

• Uvedení do praxe (fáze 5)– Uvedení na trh či spuštění nové služby

Nástroje pro jednotlivé fáze

• Generování nápadů– Viz zdroje inovací, brainstorming, metoda 635, Gordonova metoda, …

• Scoping– 6 klobouků, 10 inovačních person, identifikace rizik

• Vytvoření business case a plánu• Vytvoření business case a plánu– Externí analýza, interní analýza, zákaznický výzkum, výzkum trhu, akční plán

• Vývoj– Prototypování

• Testování a validace– „Near testing“, „Fild testing“, „Market testing“

• Uvedení do praxe– Marketing a marketingová komunikace ve všech jejích podobách, roadmaping

6 klobouků• Metoda tzv. paralelního myšlení. • Používá se k systematizaci zpětné vazby na projekt, námět, analýzu apod.• Přebírání rolí podle polohy klobouku

Informace: (Bílá) - bere se do úvahy pouze jaké informace jsou známé, co jsou fakta?

Emoce: (Červená) - instinktivní emoční reakce anebo vyjádření o emocích (ale bez zdůvodňování)

Negativní usuzování: (Černá) - logika aplikovaná na určení chyb nebo barier, hledání neshod

Pozitivní: (Žlutá) - logika aplikovaná na určení přínosů, hledání souhlasu

Kreativita: (Zelená) - vyjádření provokace a pátraní, sledování, kam vedou nápady

Přemýšlení: (Modrá) - přemýšlení o přemýšlení

de Bono, Edward (1985). Six Thinking Hats: An Essential Approach to Business Management. Little, Brown, & Company.

10 inovačních person

Učím se–Antropolog–Experimentátor–Sběrač

Organizuji–Překážkář–Překážkář–Kolektivec–Ředitel

Buduji–Architekt zážitků–Scénárista–Pečovatel–Vypravěč

Analýza rizik

• Riziko bude existovat vždy!– Potřeba jej minimalizovat na přijatelnou mez.

• Analýza rizik– Pojmenování rizik, jejich ohodnocení, jak budou monitorována, co budeme

dělat, pokud se riziko stane skutečnostídělat, pokud se riziko stane skutečností

Pojmenované riziko

Závažnostdůsledků

Pst. výskytu

Významnostrizika

Monitoring If then…

Požár skladu 8 (1-10) 0,1 (0-1) 0,8 (0-10) Požární hlásič Samostatný plán

Výpadek proudu 3 0,5 1,5 Kontrolka Záložní generátor

Business Case

• Strukturovaný popis projektu/ inovačního záměru

• Slouží ke komunikaci v rámci rozhodovacího a implementačního řetězce

• Pomáhá inovaci „prodat“ dále

• Zahrnuje informace• Zahrnuje informace

• Ekonomické

• Tržní

• Analýzu rizik

• Harmonogram

Nástroje pro brány: Multikriteriální hodnocení

• Nástroj pro hodnocení variant

• Ale jak? Každou variantu posuzujeme podle několika kritérií, která mají obvykle různý charaktercharakter– 1 340 000 Kč, 63 %, done, 160 dB, 3 měsíce, 15 pracovníků, 20 kg, 23

°C, …

– Dosažení konkrétní hodnoty vs minimalizace vs maximalizace

Požadavky na kritéria

• Úplnost – podchytit vše potřebné• Minimální rozsah – co nejmenší počet• Operacionalita – jasný a jednoznačný smysl• Neredundance – každý aspekt aby vcházel jen jednou•• Nezávislost – ne příliš těsné vazby

• V praxi obtížné dodržet všechny podmínky• O nedostacích souboru kritérií musíme aspoň vědět• Snaha dosáhnout vyváženého souboru kritérií

Jaká kritéria používáte?

• Ekonomická

• Výkonová

• Technologická

• Ekologická• Ekologická

Rozčleňte v týmech vaše kritéria do kategorií a přiřaďte jim důležitost od 1 do 10

Váhování

• Oceníme každé kritérium, jak je pro nás důležité = VÁHA (0-1)

• Kritéria převedeme = HODNOTY číselné stupnice (např. 0-10)

• Pronásobíme váhy s číslenými hodnotami kritérií, sečteme do celkového výsledku.

• Jednoduché?– Jak stanovit váhu? Řada metod– Jak převést kritéria? Řada metod– Ve finále je to velké hraní si s čísly

Kritérium 1 Váha 1 Honota 1 Skóre 1

Kritérium 2 Váha 2 Hodnota 2 Skóre 2

Kritérium 3 Váha 3 Hodnota 3 Skóre 3

∑∑∑∑ SKÓREJaká kritéria chceme

max a jaká min?

Postupný rozvrh vah

Skupina kritérií

Váhy skupin kritérií

Kritéria Váhy kritérií v rámci skupin

Celková váha kritéria

Hodnota kritéria

Skóre

Ekonomická 0,5 Náklady 0,6 0,3 7 2,1

Doba návratnosti

0,2 0,1 3 0,3

Atraktivita pro sponzory

0,2 0,1 5 0,5

Technologická 0,4 Čas potřebný k realizaci

0,7 0,28 2 0,56

Spotřeba energie

0,3 0,12 8 0,96

Ekologická 0,1 Hlučnost 0,6 0,06 10 0,6

Využívání receklovaných materiálů

0,4 0,04 2 0,08

SKÓRE 5,1

4. Uvedení na trh

• Marketingová komunikace• Marketingová komunikace

• Management služeb v čase

• Inspirace

Komunikační plán

• Cílové skupiny a cíle

• Využívaná média

• Klíčové aktivity

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9

A1

A2

A3

A4

Plánogram

• Harmonogram

• Rozpočet

• Systém získávání zpětné vazby

A5

A6

A7

Sociální média?

• Ano, ale nejsou zadarmo, stojí Váš čas!

Interní komunikace

• Směrem k zaměstnancům, spolupracovníkům– (Komunikace podstatná během celého inovačního

procesu)– Prodejte své úsilí a úspěšné dotažení inovace do konce,

motivace zaměstnanců pro příštěmotivace zaměstnanců pro příště– Informace o uvedení služby do praxe, zaměstnanci front

staff musí být připraveni na tápající zákazníky

• Směrem ke zřizovateli– Komunikace aktivit a výsledků– Průběžné zprávy, výroční zprávy– Stručnost, barvy, zajímavá grafika, obrázky, grafy

Řízení služby v čase

• Uvedením na trh cyklus nekončí

• Pravidelná analýza výsledků

• Uživatelské chování a reakce

• Úpravy služby• Úpravy služby

http://rickwilsondmd.typepad.com/rick_wilson_dmds_blog/2010/03/the-rogers-diffusion-of-innovation-curve.html

Roadmaping

• Tři klíčové otázky:– Kam chceme dojít?

– Kde jsme teď?

– Jak se tam dostaneme?

• Grafická podoba• Grafická podoba

Řízení služby v čase

Úspěšný vstup inovace na trh je pro organizaci skutečnýmúspěchem pouze tehdy, má-li v tomto okamžiku již připravennový inovační záměr.

Zbyněk PitraZbyněk PitraManagement inovačních aktivit

Professional Publishing 2006

Shrnutí: Inovační strategie

Sběr Výběr Implementace Uvedení na trh

Výzkumná strategie

Marketingová komunikace

Roadmapping

Kontakt

Adam Hazdra, MSc.Ing. Kateřina Kánská

hazdra@thepointdesign.czkanska@thepointdesign.czkanska@thepointdesign.cz

www.thepointdesign.cz724 359 057

Blog Drzá cihla/ What‘s the Point?Twitter AdamHazdra