Analytika  v  B2B  světě

Jan  Tichýtichy@medio.cz

Google  Analytics  jsou  super!

• Pokud  máte  web,  prodáváte  na  něm,  inzerujete  online• Výkon  a  fungování  webu,  chování  uživatelů  na  webu• Dopad  reklamních  kampaní  na  objednávky  • Výhoda  B2B:  zpravidla  přihlášení  uživatelé• Segmentace  podle  kategorie  zákazníka• Skutečné  ceny,  za  které  jsem  to  každému  z  nich  prodal• A  obecně  online  zákaznická  analytika

Ale  B2B  svět  není  (jen)  na  webu

• Důležité  je  ujasnit  si,  co  mě  vlastně  zajímá– Přečtěte  si  blog.medio.cz/analyticke-­‐otazky

• Web  není  v  B2B  často  tím  nejdůležitějším  místem:– Často  jen  informační  firemní  stránka  s  kontakty– Často  jen  akviziční  kanál  pro  primární  získání  kontaktů,  samotné  prodeje  už  se  pak  domlouvají  a  uzavírají  offline

– Nebo  naopak  jen  eshop/marketplace  pro  zákazníky,   které  jsme  ale  všechny  získali  offline

• Špatné  napojení  na  další  systémy  –  objednávky,  storna,  vratky  • Špatné  propojení  s  reálnými  uživateli  a  CRM

Důležitá  data  leží  roztříštěná  mimo  web

• Zásadní  data  leží  jinde  než  na  webu,  navíc  roztříštěná• Google  Analytics,  administrace  e-­‐shopu,  CRM,  zákaznická  podpora,  hotline,  tickety,  offline  transakce,  storna,  reklamní  systémy,  skladové  hospodářství,  píchačky,  mzdy,  fakturace  a  náklady  divizí,  výsledky  výzkůmů  a  dotazníků,  experimenty,  socdemo  data  o  zákaznících,  finanční  a  obchodní  data  o  klientech,  aktuální  ceny  konkurence,  aktuální  počasí,  směnné  kurzy,  adresy  zákazníků  a  poboček

Potřebujete  jedno  místo

• Interní  systémy  mají  tristní  reporting  a  analytiku  • Navzájem  izolované  a  nepropojené• Špatně  či  draze  ohnutelné,  přeprogramovatelné,  propojitelné• Žádný  z  nich  není  připravený  na  to  být  tím  centrálním  analytickým  nástrojem  

• Potřebujete  analytiku  nad  všemi  interními  systémy• Něco,  do  čeho  seberu  všechna  relevantní  data  z  různých  systémů,  propojím  je  dohromady,  vizualizuji  a  analyzuji

Můžete  si  to  naklikat  v  Excelu

• Excelové  inženýrství  – XLS  hell• Průběžně  časově  náročné  –  klidně  i  několik  úvazků  klikačů  • Analytické  oddělení  neanalyzuje,  ale  kliká  reporty  v  Excelu• Budete  mít  reporty  jen  pro  top  management  a  budete  rádi• Řada  dat  není  vůbec  k  dispozici• Řada  lidí  nemá  na  ke  svým  datům  přístup  nebo  o  ně  nemá  zájem

Můžete  si  to  sami  naprogramovat

• Bude  to  strašlivě  a  neuvěřitelně  drahé• Nebude  to  nikdy  hotové,  nebude  to  nikdu  fungovat• Nebude  to  univerzální,  jen  specifické  ad  hoc  reporty• Každý  další  report  nebo  změna  se  bude  muset  draze  a  složitě  programovat

• Dlouhodobě  špatně  udržovatelné    • Vymýšlíte  kolo,  místo  abyste  se  soustředili  na  svůj  byznys

Vaši  lidé  nepoužívají  data

• V  důsledku  pak  vaši  lidé  nepoužívají  data,  protože:– Je  pro  ně  složité  stávajícím  datům  rozumět– Je  pro  ně  obtížné  z  nich  vybrat  to  relevantní– Je  náročné  data  vůbec  připravit  – XLS  hell– Analytické  oddělení  dře  a  nestíhá  reportovat– Řada  dat  není  vůbec  k  dispozici– Řada  lidí  nemá  na  ke  svým  datům  přístup  nebo  o  ně  nemá  zájem– A  vytečete  na  tom  časově  i  finančně,  brzy  na  to  celé  zanevřete

Data-­‐Driven  Business!

• Dostáváme  relevantní  data  ke  každému  člověku  ve  společnosti• Děláme  každého  ve  společnosti  zodpovědného  za  svou  práci• Každý  vidí  svá  správná  data  a  rozumí  jim• Rychlost  a  automatizace• Nic  nesmí  být  samoúčelné

Příklad:  Manažerský  přehled

Příklad:  Nákupní  trychtýř

Příklad:  Marketingové  kohorty

Příklad:  Návratnost  reklamy

Příklad:  Vliv  offline  kampaní

Příklad:  Plnění  cílů  zaměstnanců

Příklad:  Přehled  dodavatelů

Medio  Interactive

• Analytická  a  poradenská  společnost• Implementátor  a  business  konzultant• Tedy  nejen  technologická  implementace• Ale  i  byznysový a  procesní  vhled,  analýzy  a  konzultace

Jak  začít?• 1.  fáze:  Proof Of Concept  (PoC)– Implementujeme  vybraný  dílčí  use-­‐case– Zkusíte  si  naši  spolupráci  a  osaháte  si  systém  na  svých  vlastních  datech– Ujasníme  si  rozsah,  požadavky  a  cenu  implementace– V  rámci  PoC  platíte  pouze  naši  práci,  ne  technologie– Velice  rychlé,  obvykle  4–10  mandays x 15.000  Kč/MD– Vyzkoušejte  si  nás!

• 2.  fáze:  Implementace• 3.  fáze:  Provoz  a  rozšiřování

Pojďte  se  s  námi  pobavit  o  vašich  datech!

• E-­‐mail: info@medio.cz

• Web: www.medio.cz

• Blog: blog.medio.cz/analyticke-­‐otazky