12
Zákaznická analytika kompas pro strategická rozhodnutí Jiří Brázda 17. 5. 2012
| Date post: | 03-Jul-2015 |
| Category: |
Business |
| Upload: | optimics-sro |
| View: | 2,974 times |
| Download: | 3 times |
Zákaznická analytikakompas pro strategická rozhodnutí
Jiří Brázda
17. 5. 2012
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Zvyšování prodeje na
webu
Měření a optimalizace
kampaní
Inteligentní email
marketing
Analytika a výzkum
Marketing & sales performance
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Tato změna v komunikaci dostupnosti a garance doručení zboží představuje zvýšení konverzního poměru o 15% a ročního obratu o cca 300 mil. Kč
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
+ 300 mil. Kč
Pomáháme šéfům etailurůst jejich business
Analyzujeme přínos strategickýchrozhodnutí a předpovídáme
jejich dopad na výkonnostbusinessu
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Před 10 roky…Kdo mohl tušit, že elektronické nakupování bude často začínat i končit v kamenných obchodech?
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Hranice ecommerce už neexistuje!
Alza má pobočky v 19 městech v ČR, Datart pouze v 16 městech. Nejedná se o úplně férové srovnání, protože v případě Alzy jsou to „jen“ odběrní místa. Jde spíše o ilustraci toho, jak dnes funguje ecommerce.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Podíl osobního odběru v UK a CZ
20%http://j.mp/click-collect
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
40%
Příběh eshopu, který otevřel pobočku
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Osobní odběr je růstová strategie z pohledu akvizice nových zákazníků:
Jedná se o nový segment zákazníků, protože u konkrétního zákazníka dochází jen k minimální míře migrace mezi doručením a osobním odběrem.
Zpravidla jde o něco méně hodnotné zákazníky (dle 12month revenue; menší průměrnou hodnotu objednávky nevyváží ani vyšší frekvence nákupů), ale bez možnosti osobního odběru by tito zákazníci vůbec nenakoupili.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Výhled do budoucnosti
Díky znalosti vývoje hodnoty nových zákazníků lze předpovídat dopad nového kanálu do celkového obratu v dalších letech.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz
Jak můžeme pomoci Vám?www.optimics.cz
+420 602345620
