Audit facebookových stránek pěti nemocnic včetně Nemocnice Na Bulovce

1

Filozofická fakulta Masarykovy univerzity

Kabinet Informačních studií a knihovnictví

Nemocnice na Bulovce, Nemocnice na Homolce, IKEM, Nemocnice u svaté

Anny v Brně, Nemocnice Havlíčkův Brod

(Audit stránek vybraných nemocnic na Facebooku)

Zpracovala: Iva Slabá ([email protected])

mailto:[email protected]

2

Cíl

Cílem auditu bylo zanalyzovat komunikaci a aktivitu 5 vybraných stránek na Facebooku,

které měly být tematicky podobné.

Stránky byly hodnoceny na základě těchto kritérií:

1. Počet fanoušků a mluví o tom

2. Nárůst fanoušků a stáří stránky

3. Interakce uživatelů se stránkou

4. Vyplnění informací o stránce a nastavení krátkého URL stránky

5. Jaké komunikační kanály stránka používá a jak jsou propojeny se stránkami

6. Jak je stránka vyhledatelná prostřednictvím FB search, případně zadáním dotazu do

Google ( site:facebook.com xxx)

7. Testování interakce se stránkou (poslání zprávy a následné vyhodnocení reakce)

8. Komunikace emailem a položení dotazů týkajících se správce stránky, nastavené

strategie, spokojenosti s dosaženým počtem fanoušků

9. Propojitelnost FB stránek s oficiálními webovými stránkami

10. Zdroje

3

Úvod

Pro svůj FB audit jsem si vybrala pět stránek nemocnic, abych je podrobila analýze z hlediska

komunikačních kanálů, prostřednictvím nichž komunikují se svými návštěvníky, uživateli a

pacienty. Veškerá data byla posbírána v období od 1.11.2012 do 1.12.2012. Vybrala jsem si

tři pražské nemocnice, jednu brněnskou fakultní nemocnici a okresní nemocnici v Havlíčkově

Brodě, se kterou mám osobní zkušenost.

Uvítala bych, kdyby FB audit poskytl zpětnou vazbu vybraným nemocnicím v tom, jak

funguje jejich komunikace přes Facebook, jak probíhá interakce s uživateli a stránkou, jestli

se jim vložené úsilí do tvorby Facebookové stránky vrací a zda jejich případná interaktivní

pomoc má skutečný dopad na konkrétní osoby.

Tab. č. 1: Srovnání jednotlivých údajů všech pěti sledovaných stránek

To se mi líbí Mluví o tom Lidé, kteří tady

byli

Nemocnice na

Bulovce

540 67 841

Nemocnice na

Homolce

960 44 125

IKEM 5 648 556 534

Nemocnice u svaté

Anny v Brně

580 48 685

Nemocnice

Havlíčkův Brod

287 20 chybí

4

Nemocnice na Bulovce

Sledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012

Adresa FB stránky: https://www.facebook.com/bulovka?ref=ts&fref=ts

Záložka “o mně”:

Nemocnice na Bulovce vznikla: 21.6.1931

Profil Timeline založen: 7. červen 2012

Adresa nemocnice: Budínova 2, 180 00 Prague, Czech Republic

Telefon: 266 081 111

Email: [email protected]

Web: http://www.bulovka.cz

Propojení s dalšími službami

Zjišťovala jsem propojitelnost FB stránek s oficiálním webem nemocnic a komunikační

kanály jako jsou ostatní sociální sítě – Twitter, Google plus, Youtube, Slideshare,

Foursquare.

https://www.facebook.com/bulovka?ref=ts&fref=ts


http://www.bulovka.cz/

5

Twitter: http://twitter.com/#!/NaBulovce

Google plus:

https://plus.google.com/105106410641855366159?prsrc=3#105106410641855366159/posts

http://twitter.com/#!/NaBulovce

https://plus.google.com/105106410641855366159?prsrc=3#105106410641855366159/posts

6

Další komunikační kanály:

Youtube: http://www.youtube.com/user/NaBulovce

Foursquare: https://foursquare.com/v/fakultn%C3%AD-nemocnice-na-

bulovce/4b745354f964a52061d52de3

Slideshare: http://www.slideshare.net/Bulovka

Interakce uživatelů se stránkou

Interakce uživatelů se stránkou záleží na zajímavosti a atraktivnosti vkládaného obsahu.

Nemocnice na Bulovce reaguje téměř okamžitě na dotazy ze stran pacientů a uživatelů. Snaží

se vždy svým uživatelům pomoci. Pokud pomoc není kvalifikovaná, tak se snaží uživatele

alespoň správně nasměrovat. Příspěvky jsou komentované, olajkované a sdílené. Nemocnice

na Bulovce vkládá zajímavý, aktuální, atraktivní obsah, často zveřejňuje fotografie přímo z

operačních sálů, což je vždy pro čtenáře lukrativní záležitostí.

Fotografie a obrázky

Téměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii nebo

obrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích.

Poznámky

Využívanou položkou jsou poznámky, ve kterých se návštěvník FB stránky dočte dojemné

příběhy pacientů, kterému lékaři z Nemocnice na Bulovce dokázali pomoci prostřednictvím

nejnovějších technologií. Poznámky jsou málo komentovány, jsou přidávány velmi

nepravidelně, jednou za měsíc či za tři měsíce dle aktuálního dění.

Videa

V sekci videa se nachází 5 videí. Jedná se o video z pořadu Hyde Park, ve kterém vedoucí

kanceláře ředitele Vratislava Krnáčová hovoří o připravenosti na nový zákon o zdravotních

službách či video o předčítání webových stránek a její užitečnosti pro čtenáře. Bylo by dobré

dávat více multimediálního obsahu.

Události

Události na FB jsou důležitým nástrojem, jak přilákat nové návštěvníky a jak dát o sobě

vědět. V případě nemocnic neslouží k nalákání účastníků a neplatí zde pravidlo, čím víc, tím

líp, ale spíše je kladen důraz na zveřejňování informačně podnětných akcí, vzdělávacích

seminářů nebo zajímavých výstav v prostorách nemocnic. Poslední uskutečněnou události v

Nemocnici na Bulovce byla 2.7.2012 a týkala se soutěže, kdo uhádne místo název filmu a

adresu nejbližší lokality natáčení filmu.

http://www.youtube.com/user/NaBulovce

https://foursquare.com/v/fakultn%C3%AD-nemocnice-na-bulovce/4b745354f964a52061d52de3

https://foursquare.com/v/fakultn%C3%AD-nemocnice-na-bulovce/4b745354f964a52061d52de3

http://www.slideshare.net/Bulovka

7

Dohledatelnost stránky

Dalším kritériem, které lze zkoumat, je aspekt dohledatelnosti stránky, to znamená v jakém

tvaru je zadaná v prohlížeči, jestli je dostatečně krátká, výstižná, srozumitelná, napsaná s

diakritikou nebo bez diakritiky, intuitivní a dohledatelná z jiného webu než prostřednictvím

vyhledávače FB. Nemocnice na Bulovce má krátké URL a je tak možné ji snadno dohledat

prostřednictvím https://www.facebook.com/bulovka.

Slabé stránky prezentace na FB

Nemocnice na Bulovce má sice na své stránce odkaz na RSS, ale bohužel zde není uvedena

žádná stránka. Doporučila bych odstranit záložku s RSS, kde nic není a odstranit záložku

FBML, který neexistuje od března 2011.

Silné stránky

Nelze doporučovat nemocnici jako celek, vždy záleží na přístupu lékařů, sestřiček k

pacientům na jednotlivých odděleních a pracovištích. Lze říci, že na FB stránkách Nemocnice

na Bulovce se vyskytují v převážné míře kladná hodnocení od pacientů, které jsou následně

pozitivně ohodnoceny dalšími pacienty.

Porovnávání stránek

Každá FB stránka nemocnice má svůj specifický způsob, jak přilákat fanoušky. Nemocnice na

Bulovce umisťuje pravidelně zajímavé fotografie, působí na čtenářovu přízeň aktuálními

informacemi z prostředí nemocnice, kterou vnímá jako živý organismus. Dokáže dobře

pracovat s nejrůznějšími sociálními sítěmi.

https://www.facebook.com/bulovka

8

9

Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:31 hod.

Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na

Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji

na FB auditu Vaší stránky.

Zajímalo by mě:

1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?

2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?

3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?

4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?

Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.

Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.

Nemocnice Na Bulovce – odpověď v sobotu 8. 12. 2012 v 13:45

Dobry den, těší mě, ze jste si vybrala pro svou práci právě fb Bulovky. Muzu se jen tak na

okraj zeptat, co vás k tomu vedlo? Jinak odpovědi na vaše otazky jsou velmi snadné. Odpověd

na otazku 1 + 4 je, ze zakladatel a tím dnes i správce fb Bulovky je jeden člověk, konkr. to

jsem já (Martin Šalek, tiskový mluvci Nemocnice Na Bulovce). Strategii komunikace na fb

stránkach samozřejmě máme. Snažíme se nejen respektovat zákonitosti a uživatelské

zvyklosti lidi na fb (tj. Nejvhodnější časy pro publikování, typy příspěvku, které podle

statistik vyvolávají největší interakce - tzn. Upřednostňuje mě statusy a fotografie (když to

jde) před sdílením z vlastních či jiných webových stranek, snažíme se také stále při práci na

sociálních sítích respektovat skutecnost, ze zádný profil na sociálních sítích by nemel byl

suplovanim vlastní webové prezentace, ale jejim doplňkem a podporou. Při vyberu temat se

nedržíme striktne jen lékařských a medicínských temat, ale snažíme se obsáhnout život v

nemocnici v celé jeho pestrosti (bereme to jako život v malem meste, kde sice lide jsou

primárně kvůli své nemoci, ale zároveň nechtějí zcela ztratit kontakt se svým běžným životem

- tzn. Kultura, zajímavosti, apod...) A spokojeni s křivkou, která ukazuje nejen narůstající

počet fanoušků naši stránky, ale interakci všeho druhu (komentářů, sdílení apod.) jsme,

během roku jsme získali 540 fanoušků, kteří přes své fanoušky ovlivňují zhruba 500.000

dalších lidi, takže teď už je to jen na tom, zda je tématicky dokážeme zaujmout. Na druhou

Danu samozřejmě trvale podporujeme fb stránky s tím, ze se lide mohou stát fanoušky (s fb a

dalšími sociálními sítěmi pracujeme na vlastním webu, tiskových zprávách, propagačních

materiálech, eventech v nemocnici apod)...tolik v tuto chvíli, budete-li chtít něco doplnil,

volejte 602 316 908. A o tu vaši hotovou zprávu samozřejmě zájem mám, můj email je

[email protected]. S pozdravem, M. Šalek. PS: a budeme radi, když se stanete

fanouškem www.facebook.com/Bulovka

10

Nemocnice na Homolce

Základní informace


Adresa FB stránky:


Nemocnice na Homolce vznikla: 15. července 1989

Profil Timeline založen: 26. listopad 2009

Adresa nemocnice: Roentgenova 2/37, 150 30 Prague, Czech Republic

Telefon: 257 271 111

Web: http://www.homolka.cz

Komunikační kanály:

Youtube: http://www.youtube.com/user/NemocniceHomolka

Foursquare: https://foursquare.com/v/nemocnice-na-

homolce/4b7aabb7f964a52073362fe3?ref=atw

http://www.homolka.cz/

http://www.youtube.com/user/NemocniceHomolka

https://foursquare.com/v/nemocnice-na-homolce/4b7aabb7f964a52073362fe3?ref=atw

https://foursquare.com/v/nemocnice-na-homolce/4b7aabb7f964a52073362fe3?ref=atw

11


Nemocnice na Homolce komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.

Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Umisťuje na své stránky zprávy týkající se

nemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi z medicíny.


Téměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii nebo

obrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích. Fotografie jsou vybírány

pečlivě s cílem zaujmout návštěvníky stránek svojí nápaditostí a kvalitou.

Poznámky

Kategorie Poznámek na stránkách Nemocnice na Homolce není vůbec uvedena. Doporučuji

pro inspiraci navštívit FB stránky Nemocnice na Bulovce, kde jsou dobře popsány příběhy

pacientů.

Videa

Kategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jako

příspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré do

budoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.

Události

V záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jako

na příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo ji možné využít

pro vytvoření události km soutěži Miss sestra, která proběhla v listopadu.

Dohledatelnost stránek

Nemocnice na Homolce nemá zkrácený URL stránky, nelze dobře dohledat:

https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Na-Homolce/204827728342?ref=ts&fref=ts


Nemocnice na Homolce na svých FB stránkách v sekci fotky má 4 stejné fotky, bylo by dobré

je odstranit. Zavést položku Poznámky a dávat častěji než jednou za týden příspěvky na zeď.

Nemá žádné události na stránce, málo videí.

Silné stránky

Nemocnice na Homolce dává hodně příspěvků, které se týkají známých osobností, finanční

situace nemocnice a spíš klade důraz na sebehodnocení a méně pracuje s uživateli. Má hodně

fotek, s uživateli komunikuje, obsah je sdílen.

https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Na-Homolce/204827728342?ref=ts&fref=ts

12

13





Zajímalo by mě:







Nemocnice Na Homolce – odpověď jsem bohužel na FB zprávu ani na email neobdržela.

14

IKEM



Adresa FB stránky:


Nemocnice IKEM vznikla: 1971

Profil Timeline založen: 10. leden 2009

Adresa nemocnice: Vídeňská 1958/9, 140 21 Prague, Czech Republic

Telefon: 236 051 111

Web: http://www.ikem.cz



http://www.ikem.cz/

15

LinkedIn:

http://www.linkedin.com/company/353050?goback=%2Efcs_*2_ikem_false_*2_*2_*2_*2_*

2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits


Nemocnice IKEM komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.

Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi téměř

okamžitě, snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťuje

na své stránky zprávy týkající se nemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi z

medicíny.


Skoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsou

vybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestření

stránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.

Poznámky

Kategorie Poznámky není vytvořena. Doporučuji se inspirovat do Nemocnice na Bulovce, kde

jsou popsány často dojemné případy pacientů, které se podařilo díky skvělé lékařské péči

zachránit.

http://www.linkedin.com/company/353050?goback=%2Efcs_*2_ikem_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits

http://www.linkedin.com/company/353050?goback=%2Efcs_*2_ikem_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits

16

Videa

Kategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jako

příspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré do

budoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.

Události

V záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jako

na příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo by ji možné

využít aktuálně pro volbu prezidenta.


IKEM má krátké URL https://www.facebook.com/ikemcz. Bohužel Nemocnice na Homolce,

Fakultní nemocnice u svaté Anny v Brně a Nemocnice Havlíčkův Brod nevyužily možnosti

využít krátké URL při vyhledávání.


FB stránkám nemocnice IKEM doporučuji zařadit do záhlaví stránky kategorie Videa,

Poznámky a Události.

Silné stránky

IKEM umisťuje hodně multimediálního obsahu na své stránky, dává užitečné tipy,

spolupracuje s uživateli stránek, příspěvky jsou komentovány a sdíleny. Prezentace FB

stránky IKEMU je velmi dobrá.

https://www.facebook.com/ikemcz

17

18





Zajímalo by mě:




4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?



Nemocnice IKEM – odpověď čtvrtek 13. 12. 2012 v 17:14 hod.

Dobrý den, Ivo,

k Vašim dotazům:

1. FB stránky IKEM spravují v současné době zaměstnanci institutu

2. co se strategie týče, snažíme se reagovat na aktuální dění v institutu (tk, novinky v léčbě,

vystoupení odborníků v médiích na konkrétní téma apod.), případně se snažíme statusy

tematicky tvořit z oborů, které jsou pro IKEM příznačné.

3. jsme za tolik příznivců velmi rádi a jsme potěšeni tím, že s námi skrze sociální síť

diskutují, nicméně se řídíme heslem, že bychom neměli být jen spokojeni, proto se neustále

snažíme stránky rozvíjet a přinášet zajímavá témata a informace, které budou pro společnost

přínosné.

O audit bychom zájem měli, prosím, zda byste ho mohla zaslat na [email protected]

Děkuji a přeji hezký den

IKEM

19

Nemocnice u sv. Anny v Brně



Adresa FB stránky:


Nemocnice u svaté Anny vznikla: 1.1.1991

Profil Timeline založen: 19.9.2011

Adresa nemocnice: Pekařská 53, 656 91 Brno, Czech Republic

Telefon: 543 181 111

Web: http://www.fnusa.cz, http://www.icrc.cz


Youtube: http://www.youtube.com/user/fnusabrno

http://www.fnusa.cz/

http://www.icrc.cz/

http://www.youtube.com/user/fnusabrno

20


Fakultní nemocnice u svaté Anny v Brně komunikuje se svými uživateli a pacienty na vysoké

úrovni. Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi včas,

snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťuje na své

stránky zajímavý a aktuální obsah.


Skoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsou

vybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestření

stránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.

Poznámky

V kategorii Poznámky je umisťován nepravidelně, zpravidla dvakrát až třikrát do měsíce.

Týkají se ocenění nemocnice či upozornění na škodlivost sedavého zaměstnaní. Je možné je

doplnit zajímavými příběhy vyléčených pacientů.

Videa

Založena sekce videa, bohužel v ní žádné nejsou. Do budoucna by bylo dobré video přidat

nebo odebrat sekci s videi.

Události

V sekci Události se jednou až dvakrát za měsíc nějaká událost objeví, což je dobře. Bylo by

dobré více události propagovat na zdi.


Fakultní Nemocnice u svaté Anny má krátké URL a je tak snadno dohledatelná pro uživatele

a dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:

https://www.facebook.com/fnusa.icrc


FB stránky Fakultní nemocnice u svaté Anny jsou málo komentované uživateli, je málo sdílen

obsah i příspěvky. Stránky spravuje externista. Bylo by lepší, kdyby stránky spravovala

tisková mluvčí či PR zaměstnanec nemocnice.

Silné stránky

Změnila úvodní fotografii, což stránce velice prospělo a získala za ni 21 lajků. FB stránka má

sekci poznámky, ve kterých jsou napsány příběhu pacientů, což hodnotím velice kladně.

https://www.facebook.com/fnusa.icrc

21

22

Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:40 hod. odeslán email:




Zajímalo by mě:







Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně-odpověď v pondělí 10. 12. 2012 v 15:22 hod.

Mgr. Šárka Urbánková, vedoucí Oddělení vztahů s veřejností a komunikace, Fakultní

nemocnice u sv. Anny v Brně, Mezinárodní centrum klinického výzkumu, Pekařská 53, 656

91 Brno, Tel: +420 543 182 003, +420 721 903 073, e-mail: [email protected]

1. Facebookové stránky sravuje externista.

2. Ano, máme FB strategii.

3. Ano, jsme spokojení s počtem fanoušků.


23

Nemocnice Havlíčkův Brod


Sledované období: 1. 11.2012 – 31. 11. 2012

Adresa FB stránky:


Nemocnice Havlíčkův Brod vznikla: 1948

Profil Timeline založen: 18. 10. 2010

Adresa nemocnice: Husova 2624, 580 22 Havlíčkův Brod

Telefon: 569 472 111

Web: www.onhb.cz


Komunikační kanály: neuvedeny žádné jiné komunikační kanály, na

webových stránkách je proklik vedoucí na FB stránku nemocnice.

http://www.onhb.cz/

24


Příspěvky na zdi jsou komentovány a sdíleny. Nemocnice se snaží poradit a pomoci

prostřednictvím nich, reaguje do druhého dne.


Kromě fotografií interiéru by bylo dobré dát sem fotky z prostředí sálu. Dávat zajímavým,

aktuální a atraktivní obsah pro uživatele. Fotografie nemocničních pokojů je možné si

prohlédnout ve fotogalerii na webových stránkách.

Poznámky

Doporučila bych zrušit poznámky jiných stránek. Do poznámek zařadit příběhy pacientů a

neumisťovat tiskové zprávy. Případně sem dávat ocenění nemocnice a úspěšně vydařené

případy.

Videa

V kategorii Videa je umístěno jedna videoreportáž, která zobrazuje diabetoložku MUDr. Evu

Pěknou a její vášeň ke koním. Do budoucnosti by bylo dobré do této kategorie doplnit další

videa, například ze zpravodajství České televize.

Události

Události nejsou uvedeny žádné. Doporučila bych založit kategorii Události a do nich

umisťovat pozvánky na dny otevřených dveří.


Nemocnice Havlíčkův Brod nemá krátké URL a není tak snadno dohledatelná pro uživatele.

Dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:

https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Havlíčkův-Brod/162428763781522


Nemocnice Havlíčkův Brod má slabé stránky v oblasti nezajímavých fotografií, nedostatku

videí a multimediálního obsahu. Nemá žádné události na stránce, bylo by dobré vytvořit a

využít pro den otevřených dveří. Žádné další komunikační kanály. Doporučuji více

zatraktivnit přidávaný obsah.

Silné stránky

Silnou stránkou Nemocnice Havlíčkův Brod je kategorie Poznámky a přidávaný obsah na

stránky, dobrá propojenost na webové stránky.

https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Havlíčkův-Brod/162428763781522

25

26

Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:33 hod. FB zpráva




Zajímalo by mě:







Nemocnice Havlíčkův Brod – odpověď v pátek 7.12.2012 v 17:25 hod.


1. Já / tisková mluvčí/ a paní sektretářka


2. Prezentujeme to, co nám přijde zajímavé a koresponduje nám FB s webovými

stránkami. Akorát je méně oficiální.


3. Chtěli bychom více přátel a jejich zájem, pracujeme na tom.


4. Ano, jsme přímo zaměstnanci nemocnice.

5. Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.

5. O výsledek auditu mám zájem. Prosím o zaslání na [email protected]. Děkuji.


27

Závěr

FB stránky pražských nemocnic patří k nejlepším v České republice, nejlépe je hodnocena

Nemocnice na Bulovce. Zatímco brněnská nemocnice u svaté Anny a havlíčkobrodská

nemocnice pokulhává. FB stránky Nemocnice u svaté Anny zastřešuje externí pracovník.

Doporučila bych správu FB stránky zadat zaměstnanci nemocnice, ideálně tiskovému mluvčí

či zaměstnanci, který se stará o PR komunikaci. Je poznat rozdíl. O FB stránky

Havlíčkobrodské nemocnice se stará sekretářka společně s tiskovou mluvčí. Pro zlepšení

stránek bych doporučila nezveřejňovat dlouhé tiskové zprávy, ale přidat více fotek z prostředí

nemocnice, zlepšit komunikaci s pacienty jako s uživateli. Řídit se podle počtů like od

uživatelů a vytvořit vhodnější strategii pro umisťování obsahu. Vkládání fotek a letáků na zeď

se nesetkává s tak pozitivním ohlasem, jak by se dalo čekat, zatímco prosba o sdílení letáku s

benefičním festivalem dosáhla až 36x sdílení. Je dobré čtenáře nějak lákat a motivovat.

Doporučuju přidat více multimediálního obsahu, například videa.

28

Zdroje:

1. Audit sociálních sítí. H1.cz [online]. Praha, © 2005–2012 [cit. 2012-12-12]. Dostupné

z: http://www.h1.cz/sluzby/socialni-site/audit-socialnich-siti/audit-socialnich-siti/

http://www.h1.cz/sluzby/socialni-site/audit-socialnich-siti/audit-socialnich-siti/

Date post:	21-Jun-2015
Category:	Health & Medicine
Upload:	nemocnice-na-bulovce
View:	829 times
Download:	3 times

Audit facebookových stránek pěti nemocnic včetně Nemocnice Na Bulovce

Health & Medicine