VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

FAKULTA INFORMATIKY A STATISTIKY

Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

2011 Nikola Míchalová

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE

FAKULTA INFORMATIKY A STATISTIKY

Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

Nikola MÍCHALOVÁ

Průvodce začínajícím e-shopem s důrazem na konkrétní příklad

Bakalářská práce

2011

Prohlášení:

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Průvodce začínajícím e-shopem s důrazem na

konkrétní příklad“ zpracovala samostatně a použila pouze zdrojů, které cituji a uvádím

v seznamu použité literatury.

V Praze dne 23. května 2011 ..……………………….

Nikola Míchalová

Poděkování:

Děkuji Mgr. Ivě Knížkové za vedení mé práce a odbornou pomoc, kterou mi v průběhu psaní

poskytovala. Dále děkuji vedení společnosti Neocont Group s.r.o. za poskytnutí rad a informací.

Anotace

Název práce: Průvodce začínajícím e-shopem s důrazem na konkrétní příklad

Autor: Nikola Míchalová

Vedoucí práce: Mgr. Iva Knížková

Elektronické obchodování je v současnosti velmi rychle se rozvíjející oblast lidského podnikání.

Na založení e-shopu není potřeba vysoký kapitál jako při zařizování kamenného obchodu, ale

spíše vědomosti a schopnosti z oboru ICT. Proto se stává populárním mezi mladými lidmi, kteří

chtějí zkusit své štěstí na trhu. I takovým by mohla pomoci má bakalářská práce. Ta se zabývá

nezbytnými kroky podnikatele při zakládání nového e-shopu, ale i chybami, kterých se

zakladatelé dopouštějí. V rámci bakalářské práce provedu experiment na zvýšení návštěvnosti

konkrétních stránek.

Klíčová slova: e-shop, internet, internetový marketing, optimalizace na webu, Google

AdWords

Annotation

Title: The Guide to Starting E-commerce with a Focus on a Particular Example

Author: Nikola Míchalová

Supervisor: Mgr. Iva Knížková

E-commerce is a rapidly expanding field of business. The establishment of an e-shop does not

require large amounts of capital compared to regular stores, but rather knowledge and skills in

the field of ICT. Therefore, it is popular among young people who want to try their luck in the

market. Within the bachelor thesis, I try to increase website traffic, in particular e-commerce.

This thesis covers the necessary steps in establishing a new e-shop as well as mistakes made by

the founders.

Keywords: e-shop, internet, internet marketing, search engine optimization, Google AdWords

Obsah

Úvod ................................................................................................................................. 8

Teoretická část ............................................................................................................... 10

1. Elektronické obchodování ....................................................................................... 10

Krátká historie elektronického obchodování ............................................................. 10

B2B - B2C .................................................................................................................... 10

E-shop a jeho okolí ..................................................................................................... 11

Webhosting servis ...................................................................................................... 11

Prostředí e-shopu ....................................................................................................... 13

2. Marketing na internetu ........................................................................................... 14

Marketing ve vyhledávačích - SEM ............................................................................ 15

Různé verze SEM ........................................................................................................ 15

SEM versus SEO .......................................................................................................... 16

Další typy marketingu na internetu ........................................................................... 16

Reklama ...................................................................................................................... 18

Definice marketingového mixu – 4P .......................................................................... 18

Typy reklamy .............................................................................................................. 20

Reklama na internetu ................................................................................................. 20

Praktická část ................................................................................................................. 22

3. První kroky e-shopu ................................................................................................ 22

Analýza internetového okolí ...................................................................................... 22

Analýza trhu a poptávky ............................................................................................. 22

Analýza zákazníka ....................................................................................................... 22

Registrace domény ..................................................................................................... 24

Založení firmy - www.design-darky.cz ....................................................................... 24

Počátky společnosti .................................................................................................... 24

Prezentace na webu ................................................................................................... 26

Jak přilákat zákazníky? ............................................................................................... 26

Jak si udržet zákazníky? .............................................................................................. 27

Zaměření el. obchodu www.design-darky.cz ............................................................. 28

Statistiky návštěvnosti ............................................................................................... 28

Taktika e-shopu www-design-darky.cz ...................................................................... 31

Cílová skupina www.design-darky.cz ......................................................................... 32

4. Experiment .............................................................................................................. 33

Budování zpětných odkazů ........................................................................................ 33

Zlepšení SEO ............................................................................................................... 34

Zahájení marketingové propagace ............................................................................. 35

Průběh marketingové propagace ............................................................................... 39

Výsledek marketingové propagace ............................................................................ 42

Nový sortiment na skladě .......................................................................................... 43

Hodnocení experimentu ............................................................................................ 44

Doporučení do budoucna........................................................................................... 44

Závěr ............................................................................................................................... 45

Zdroje ............................................................................................................................. 46

Přílohy ............................................................................................................................ 50

8

Úvod

Díky své praxi jsem měla šanci proniknout do zákulisí elektronického obchodu

www.design-darky.cz. Po této zkušenosti mohu konstatovat, že tento e-shop nefunguje tak, jak

by měl. V minulosti se mu dostávalo nedostatečné propagace a tomu dodnes odpovídá nízká

prodejnost. S vedením společnosti jsme se proto domluvili, že se ve své práci zaměřím na tuto

problematiku. Vznáším otázku, proč se obchodu se sortimentem, oslovujícím mladé lidi,

nedaří? Je to kvůli malým finančním možnostem zakladatele či nedostatečné marketingové

kampani? Mnou vyřčená hypotéza říká, že díky propagaci na internetu je možné zvýšit

návštěvnost stránek.

V této práci chci skloubit praktickou část elektronického podnikání s nezbytným

teoretickým základem. Díky mému studijnímu oboru jsem měla ponětí jak o technických

náležitostech provozu elektronického obchodu, tak i o jeho účetnictví či marketingové

strategii. Stejně jako ve školní lavici, tak i v kanceláři e-shopu narážím na propojení ekonomie

a informací. Myslím, že v oblasti elektronického obchodování je stále spousta příležitostí.

Otvírá dveře mladým a podnikavým lidem. Až v druhé řadě vyžaduje kapitál, kterým obvykle

studenti nedisponují. Začínající e-shop spíše vyžaduje nápad, čas, kreativitu a odhodlání.

Myslím, že by tato má práce mohla pomoci lidem, kteří se chystají založit podobnou

společnost. Mohla by odpovědět na pár otázek, ukázat chyby i dobré kroky mého příkladu

www.design-darky.cz.

Bakalářská práce se dělí na teoretickou a praktickou část. Úvodem teoretické části

bych se ráda zaměřila na stručnou charakteristiku elektronického obchodování, na využívanou

platformu a vývoj od počátku do současnosti. Dále bych ráda vysvětlila pojem e-komerce

a typy podnikání Business to Business a Business to Customer. Zde se také zabývám e-shopem

a jeho okolními subjekty, nezbytnými k jeho chodu. Povětšinou jsou to nutné technické prvky,

jako doména či webhosting.

Druhým celkem teoretické části otvírám otázku marketingu, reklamy a celkové

viditelnosti elektronického obchodu. Jak je níže naznačeno, nemusí vždy jít jen o finanční

investice, mnohdy stačí čas a vůle.

Kapitola První kroky e-shopu zahajuje praktickou část práce a pojednává o nutných

krocích při zakládání e-shopu a analýzách zákazníka či konkurence. Popíši orientaci webové

prezentace a dosavadní úspěchy a prohry e-shopu www.design-darky.cz.

9

Další část se zabývá mým experimentem na zvýšení návštěvnosti. Ten se skládá

z několika dílčích kroků, které charakterizuji. Tato část bude využitelná nástupci, kteří se budou

zabývat placenou reklamou na www.google.com či zápisy do katalogů.

V závěru práce aplikuji uvedené teoretické informace na konkrétní příklad. Popíši

chyby v prvotních postupech a nastíním případné doporučení. Vyvrátím či potvrdím úvodní

domněnku.

10

Teoretická část

1. Elektronické obchodování

Krátká historie elektronického obchodování

Elektronické obchodování (známé též jako elektronický obchod, e-schop, e-komerce)

se skládá z nákupu či prodeje výrobků a služeb, zprostředkovaných elektronickým způsobem,

přes internet či jinou počítačovou síť. S rostoucím počtem uživatelů internetu roste i počet

uživatelů elektronického obchodování. Nebývá to už jen doménou mladých lidí. Nejčastěji

používaný způsob přenosu jsou hypertextové dokumenty, tzv. World Wide Web. Elektronický

druh obchodu se v naprostém případě využívá při obchodování s nehmotným zbožím např.

přístupové licence, antivirové programy či prémiová členství [1] [11].

Podoba elektronického obchodování se za poslední desetiletí rapidně mění. Před

30 lety začínala jako jednodušší forma obchodních transakcí, elektronická výměna dat mezi

podniky. V 90. letech se přidal program Enterprise Resource Planning (ERP) – aplikace pro

správu interních i externích zdrojů podniku (lidský kapitál, finance, hmotné statky). První

firmou, využívající elektronický obchod v „dnešní podobě”, byla společnost Boston Computer

Exchange. Byla založena v roce 1982 a zabývala se prodejem použitých počítačů. Roku 1990

Tim-BernesLee založil první internetový prohlížeč. Tím proměnil do té doby ryze akademický

komunikační systém v internet, který se stává přístupným komukoli a kdykoli. Dalším důležitým

mezníkem byl například rok 1994 a založení internetového obchodu Amazon.com. JeffBezos,

zakladatel a dnešní předseda představenstva Amazon.com, začínal jako IT-odborník. Dnes je

jedním z předních členů tzv. Dot Com Entrepreneurs (zakladatelé .com společností).

Internetové nakupování se stává rychlejší a pohodlnější formou běžného nakupování

v kamenných obchodech, a tak získává na oblibě [1].

Další aplikace, které pomohly rozšíření elektronického obchodování, jsou: e-maily,

elektronické placení účtů, elektronické jízdenky či online bankovnictví a trh s akciemi. Na

internetu si dnes lidé mohou koupit drobné předměty, potraviny ale i nemovitost. To vše pár

kliky na klávesnici z pohodlí domova. S elektronickým obchodováním úzce souvisí široký pojem

e-komerce (E-commerce). Znamená nákup, prodej, distribuci a výměnu dat na internetu. Sem

se řadí e-shopy, elektronické platby, SEO optimalizaci či internetové dotazníky [2].

B2B – B2C

Elektronické obchodování je široký pojem, a proto se dá řadit do více konceptů.

Business to Business (B2B) popisuje obchodní transakci mezi obchodními subjekty. „B2B

11

označuje komerční a marketingové aktivity či transakce mezi firmou a firmou či podnikatelem,

kteří zboží či služby kupují převážně za účelem jejich dalšího prodeje či zpracování [3].“

Charakterizuje obchodní vztahy mezi výrobci a velko či maloobchodníky. Koncept Business to

business je daleko širší než níže zmiňovaný Business to Consumer. Sem totiž patří celé životní

cykly zboží – od surovin až po konečného prodejce. Například stavební firma projde několika

B2B zakázkami, skupuje cihly, písek, okenní tabule aj. Business to Consumer (B2C, nebo často

Business to Customer) označuje „komerční a marketingové aktivity či transakce mezi firmou

a konečným spotřebitelem zboží či služby. Spotřebitelem přitom může být jak soukromá

osoba, tak firma či podnikatel [3].“ Dále popisuje podniky, které svou činností slouží

koncovému zákazníku. Sem patří dokončení předešlého příkladu, kdy jako poslední krok

stavební firmy je prodej nemovitosti zákazníkovi.

E-shop a jeho okolí

V následujících podkapitolách bych ráda nastínila provoz e-shopu a jeho součinnost

s okolními subjekty. Dále vysvětlím pár nezbytně nutných pojmů z oblasti elektronického

obchodování.

Webhosting servis

Elektronické obchodování může být realizované díky tzv. webhostingu. To znamená

pronájem prostoru na webové stránky na cizím serveru. To umožňuje jedinci či firmě

zpřístupnit své stránky v internetové síti. Pro firmu, která není poskytovatelem internetu, bývá

vlastní udržování serveru příliš nákladné. Proto využívá těchto služeb externě. Mezi další služby

web hostingové agentury může patřit skriptování na straně serveru (PHP, ASP.NET, ...), e-maily,

či online databázové úložiště (MySQL, MSSQL, ...)[4]. Existují různé druhy hostingů:

Freehosting

Freehosting je služba zadarmo s omezenou možností přenosu dat. Tím je vhodná

například pro testovací verze stránek. „Hosting zdarma je vhodný pro primitivní webové

prezentace, testovací stránky a pro všechny, kteří od hostingu moc neočekávají.

Největší výhodou je samozřejmě cena, která je nulová. Freehosting má ale celou řadu nevýhod.

Bývá omezen datový přenos, prostor na disku a s kvalitní technickou podporou raději také moc

nepočítejte. Navíc může docházet k různým výpadkům, případně až ztrátě dat, za které vám ve

většině případů nikdo neručí. U některých freehostingů mohou také existovat omezení

v podobě vložené reklamy a odkazů na vámi hostovaných stránkách [5].“

12

Webhosting

Webhosting, jak již bylo popsáno výše, nejčastěji využívaná varianta u malých

i středních firem, stojí pár set korun ročně a dovoluje neomezený přenos dat.

„Klasický webhosting je asi nejrozšířenější formou hostingu. Jde o ideální řešení pro osobní

prezentace, blogy, stránky malých a středních firem či menších internetových obchodů. Na

trhu je celá řada kvalitních poskytovatelů, takže není problém pořídit webhosting za cenu pár

stokorun ročně. Navíc stále více firem nabízí webhosting s neomezeným přenosem dat (traffic),

prostorem na disku a bez dalších omezení. Tato oblast je velmi konkurenční a z pohledu kvality

služeb velmi vyrovnaná. Takže se při výběru dívejte také na kvalitu technické podpory,

zabezpečení dat, podmínky fakturace a ostatní aspekty, které vám pomohou vybrat kvalitního

webhostéra [5].“

Dedikovaný server

„Dedikovaný server je druhem serverhostingu, kdy jako zákazník máte k dispozici

fyzický server, který je ve správě poskytovatele, který vám hardware jen pronajímá.

Poskytovatel má na starosti fyzickou část serveru (můžete požádat o konkrétní konfiguraci,

např. zvýšení diskového prostoru, paměti či výpočetního výkonu), naopak softwarová část je

pod vaší plnou správou. Je tedy jen na vás, jaký operační systém a jaké služby budete na

serveru provozovat. Výhodou je vysoký výkon tohoto řešení, vhodný pro rozsáhlé projekty,

nevýhodou je naopak fakt, že musíte mít dostatek znalostí pro správu serveru nebo si najmout

externího správce. Náklady na správu serveru tak mohou cenu tohoto řešení výrazně zvýšit.

Pro správu lze také využít různá webová rozhraní, sloužící k pohodlné konfiguraci základních

služeb. I s nimi ovšem musíte počítat s faktem, že konfigurace celého serveru je výrazně

obtížnější než u běžného webhostingu [5].“

Virtuální server

„VPS hosting (Virtual Private Server) je moderní řešení hostingu, které je čím dál více

oblíbené a postupně nahrazuje klasické fyzické hostingy. Jde vlastně o virtuální prostor na

fyzickém serveru, který se tváří jako vlastní server. Obrovskou výhodou je jeho škálovatelnost.

Můžete tak váš hosting snadno rozšířit či pozměnit v závislosti na vašich potřebách. Virtuální

servery se objevují ve více variantách. Můžete tak mít virtuální server se správcem, který se

o vše stará a je obvykle zahrnut v ceně, nebo můžete mít správu virtuálního serveru na starosti

vy, takže si na server můžete instalovat a provozovat libovolné aplikace. Dnes jsou již softwary

na správu VPS relativně jednoduché, takže pro šikovného webmastera není problém spravovat

server interně [5].“

13

Doména

Z marketingového hlediska je doména důležitý firemní prvek. Dobrá doména dává

šanci, že se zákazníci vrátí. Z hlediska technického má ale hlubší důvody. Přenosové protokoly

internetu identifikují jednotlivé uživatele (počítače) přes tzv. IP adresy. Tato adresa je unikátní,

obsahující 32 bitové adresy zapsané dekadicky po jednotlivých oktetech, např. 192.168.0.1.

V tomto formátu je ale naprosto nezapamatovatelná. Proto se využívá systému DNS (Domain

Name System), který k číselné IP adrese přiřadí symbolické jméno – doménové jméno –

www.google.com. Prohlížeč najde v systému příslušnou IP adresu k dodané doméně a stránku

zobrazí uživateli [6].

Prostředí e-shopu

Internetový obchod je počítačová aplikace používaná jako B2B nebo B2C komerce

v prostředí internetu. Internetový obchod funguje jako nabídka služeb či produktů za účelem

jejich prodeje. Obvykle je systém složen ze sady skriptů, odkazující na databázi, kde se nachází

detaily o nabízených produktech [8]. E-shop vytvořený s přihlédnutím k SEO1 dokáže

přitahovat potenciální zákazníky, a tak zvyšovat svoji prodejnost. Nákup zboží na internetu se

stává více a více oblíbeným i mezi českými uživateli internetu. „Devět z deseti českých

uživatelů Internetu už nakupovalo v e-shopech. Vyplývá to z průzkumu společnosti Google

a agentury TNS Infratest. V posledních dvanácti měsících 94 % uživatelů Internetu nakupovalo

online spotřební zboží. Počítačová a multimediální technika je možná poněkud překvapivě až

na druhém místě. Za poslední rok ji na Internetu nakupovalo 92 % jeho aktivních českých

uživatelů [7].“

1 Více o SEO na straně 16

14

2. Marketing na internetu

Internet je bezesporu nejrychleji se vyvíjející marketingové médium. Celosvětově

existuje jeden bilion unikátních URL adres. Internet má 1,7 mld. uživatelů. Ač je Česká

republika v rozšířenosti internetu lehce pozadu oproti zbytku Evropy či USA, práci s internetem

vykazuje 6,8 mil. obyvatel [9]. Což se i do budoucna bude stále zvyšovat. Stejně jako možnosti

jeho využití. Těmi jsou například:

I. Internetová prezentace – ta se díky svému vzhledu vrývá zákazníkům do

paměti, webdesign a dané návrhy, tvorba i pozdější správa

II. Flash prezentace – kreativní řešení kampaně

III. Spotřebitelské soutěže a hry – ankety, dotazníky, volnočasové hry (obsahující

reklamní bannery)

IV. E-mail marketing – komunikace se zákazníkem, jednorázové i pravidelné

informace

V. Reklama ve vyhledávačích – díky níže zmíněné SEO optimalizaci a analýze

návštěvnosti

VI. Komunikace a interakce – www stránky, blogy, profily na sociálních sítích [10].

Internet se vyvíjí neskutečně rychle. Pro jeho dnešní podobu se používá přídomek –

web 2.0 a charakterizuje se jako éra sociálních médií. Do budoucna se dá odhadovat podobný

trend a zvýšení interaktivity na tzv. Wikis (název odvozen od Wikipedie), kam budou lidé

přispívat daty, komentovat a jinak se podílet na chodu. Dalším typem je tzv. Folksonomies

(z angl. kombinace slov: folks – lidé, taxonomy – taxonomie), které spočívá v třídění, sdílení,

komentování obsahů stránek. Tento termín se také nazývá „sociální záložkování“, jako

spravování, sdílení a ukládání záložek online. Samotné obsahy se nesdílejí, pouze ty konkrétní

odkazy, které na ně míří [9].

Internet je nekonečný. Aby se jedny stránky odlišily od tisíců svých konkurentů, je

potřeba zaujmout. K tomu se využívá právě internetového marketingu:

I. Prvním krokem jsou dobře vytvořené a přístupné webové stránky či e-shopy. Musí být

snadno vyhledávatelné ve vyhledávačích – pomocí optimalizace SEO. Měly by mít

poutavý a zapamatovatelný webdesign – grafické zpracování uživatelského rozhraní.

II. Analýza – zjištění vhodných klíčových slov pro pozdější vyhledávání stránek, kontrola

přístupnosti i použitelnosti webových stránek, SEO, validita…

15

III. SEO (optimalizace pro webové vyhledávače)2

IV. Pravidelná propagace – nelze stránky zařídit, naplnit sklad e-shopu a čekat, až se

zákazníci začnou objevovat. Je nutné zákazníky stále informovat, ať přes internetové

články, či jiných PR propagacích. Vhodné jsou PPC kampaně (Pay Per Click – o těch též

později) [12].

Chce-li podnikatel vlastnit úspěšný internetový byznys, měl by všechny 4 body

splňovat. Tak je možné zvyšovat návštěvnost a tím i obrat společnosti.

Marketing ve vyhledávačích - SEM

(Zkratka pochází z angl. spojení Search Engine Marketing – SEM.) V dnešní době se dá

říci, že téměř každý, kdo pracuje s internetem, vyhledávač použil. SEM se zabývá

zviditelňováním webových prezentací. Můžeme ho rozdělit na placenou a neplacenou službu.

Mimo tento finanční rozdíl, sem patří i odlišnosti v systému. Využívání marketingu ve

vyhledávačích se v dnešní době považuje za nejefektivnější reklamu. Patří sem mnoho forem,

avšak všechny můžeme charakterizovat jako placenou formu propagace. Jedná se například

o koupi lepší pozice ve velkých vyhledávačích – první strana výsledků na www.seznam.cz nebo

zápis do katalogů [13].

V této kapitole považuji za vhodné zmínit rozdíl mezi vyhledáváním v katalogu

a fulltextovým vyhledáváním. Katalog je web, který obsahuje obrovské množství odkazů na

webové stránky. Odkazy jsou rozřazeny do speciálních oddělení, dle jejich zaměření. Mezi

nejznámější patří katalogy společností Seznam a Centrum v České republice, v zahraničí pak

Yahoo! a Open Directory Project. Fulltextový vyhledávač je oproti tomu software, který

vyhledává a stahuje veškeré dokumenty (webové stránky, videa, textové dokumenty – PDF,

aj.), které indexuje (zpracuje a uloží do své databáze). Mezi nejvýznamnější vyhledávače patří

produkty společnosti Google a Yahoo!. Toto vyhledávání značně pomáhá rozšířit témata, na

které návštěvník orientuje svou pozornost [13].

„SEM Vám přivede na stránky nové návštěvníky. Plaťte jen za tu reklamu, která se Vám

vyplatí. Velkou výhodou SEM je možnost zjistit si přesný počet příchozích návštěvníků. A díky

systémům PPC je možné spočítat také návratnost investic do SEM. SEM tak momentálně patří

k nejefektivnějším formám on-line reklamy.

Různé verze SEM

PPC reklamy (textové reklamy v internetových vyhledávačích)

Bannerové reklamy (v síti serverů)

2 Více o SEO na straně 16

16

Možné zakoupení lepších pozic v internetových vyhledávačích na dané klíčové slovo

(garance první stránky)

Sponzorované odkazy

Placené zápisy v katalozích

SEM versus SEO

Ptáte se teď sami sebe, jaký je mezi SEO a SEM rozdíl? Cíle mají obě tyto metody

stejné. Přivést Vám co nejvíce zákazníků, zlepšit Vaše pozice ve vyhledávačích a zvýšit Vaše

zisky. Oproti SEO však SEM nevyžaduje žádné úpravy na vašich internetových stránkách. Záleží

pouze na vás, jakou finanční částku jste ochotni či schopni do marketingu ve

vyhledávačích investovat [12].“

= + +

Obrázek č. 1: Složení SEM, vlastní tvorba

Obrázek znázorňující skladbu SEM. Marketing ve vyhledávačích je obecný pojem,

který obsahuje optimalizaci, reklamu Pay per Click i placené vyhledávání v jiných zdrojích.

Obrázek inspirován Janouchem [9].

Další typy marketingu na internetu

Optimalizace SEO:

Search Engine Optimalization je způsob tvorby a úprav webových stránek tak, aby

jejich forma i obsah odpovídaly internetovým vyhledávačům. Aby bylo web možné

optimalizovat, často dochází i k úpravě zdrojového kódu. Tím se zajišťuje větší viditelnost

a tudíž návštěvnost webové prezentace. Dělí se na různé typy dle obsahu vyhledávání – např.

obrázky, videa, mapy, nákupy aj. [13].

On Page úpravy (úpravy ve zdrojovém kódu) – jakékoli, které se vyskytují na jedné

unikátní stránce, stránce provozovatele webu hlavičky, textový obsah, struktura webu

[13].

o „Přístupnost pro vyhledávací roboty (crawlery)

o Validace zdrojového kódu (podle standardů W3C)

o Úprava struktury obsahu, textů (copywriting)

o Úprava navigace

o Prolinkování webu (interní odkazy)

o SEO Friendly URL (mod rewrite)

SEM SEO PPC Placené vyhledávání

v jiných zdrojích

17

o Úprava netextových prvků stránky (obrázky,…)

o Úprava meta tagů stránky

o Další potřebné úpravy pro SEO“ [12]

Off Page (mimo stránky, „linkbuilding“) – kvalitní zpětné odkazy na Vaše stránky jsou

velmi důležité. Linkbuilding by se dal chápat jako takové public relations. Je to součást

optimalizace, která jde zvenku – mimo web. Linkbuilding zajistí, aby se o vás vědělo.

Off page je vše, co není přímo na optimalizační stránce. Jsou to odkazy směřující na

danou stránku, jak z vlastního webu, tak cizího.

o Registrace do katalogů

o Výměna zpětných odkazů

o Nákup zpětných odkazů [12] [13]

Platba za kliknutí PPC

Pay per click je dalším typem marketingové reklamy. Zákazník neplatí za zobrazování

odkazu ani za časový interval tohoto zobrazování reklamy, ale za jednotlivé „prokliky“ –

klepnutí na odkaz daných stránek. Tento typ je proto výhodný z více důvodů. Zákazník platí

pouze za úspěšnou reklamu a její prokliknutí. Další výhodou je plánovatelnost nákladů na

reklamu. Zákazník si zvolí maximální počet kliků, při dosažení je reklama stažena. Do třetice je

tento typ reklamy velice snadno měřitelný, a tak se dá posléze spočítat její funkčnost: náklady

– výnosy [12]. Českými nejvyužívanějšími systémy jsou adFox pro společnost www.centrum.cz,

Sklik pro www.seznam.cz. Celosvětově nejúspěšnější zůstává Google AdWords pro

www.google.com [14]. U českých systémů se cena za jednotlivý proklik pohybuje v řádech

korun, u mezinárodních (Google) může mít proklik cenu od 20 haléřů [15]. Jak ale bude možno

vidět později v sekci vlastního experimentu, náš konkrétní případ se nedostal na cenu 20

haléřů za proklik, pohyboval se mezi 3–4 Kč za proklik [16].

Platba za zobrazení PPV

Pay per View je dalším typem placené internetové propagace. „Inzerent platí za každé

zobrazení reklamy. Cena PPV se udává v ceně za tisíc zobrazení, na kterou se používá zkratka

CPM (cost per mile = cena za tisíc) nebo též CPT (cost per thousand = cena za tisíc). Obvyklá

cena CPM za klasický banner se v českém prostředí pohybuje takto: na dobře cíleném webu od

20 do 600 korun, na špatně cíleném webu od jedné koruny do deseti korun. Pro měření PPV se

používají reklamní systémy, které buďto počítají počet stahování, nebo se vedle reklamy vkládá

měřící tečka upravená tak, aby se stahovala pokaždé [15].“

18

Platba za čas a pozici – Flat Rate

„Služba Flat Rate spočívá v tom, že inzerent platí za to, že bude mít na určitém

místě po určitou dobu zobrazenu svou reklamu. Ceny jsou nejrůznější. Model Flat rate

používají pro placené produkty všechny největší české portály (Seznam, Centrum).

Platba za prodej – PPS

Služba angl. Pay per Sale. Inzerent platí za to, že návštěvník, který přijde z reklamy,

nakonec nakoupí nebo provede jinou cennou akci (registrace newsletteru, poskytnutí kontaktu

apod.). To, odkud zákazník přišel, se zjišťuje pomocí cookies, která se uloží buďto podle

původního referenta, nebo podle ID obsaženého v reklamním odkazu (partnerské ID). PPS

a PPA (Pay per Action – obdobný typ) zmiňuji najednou, protože jde o obdobu téhož (PPS je

podmnožinou PPA, protože sale je případem action). Někdy se pro totéž používá také označení

"platba za výkon". Inzerenti bývají ochotni platit za prodej provizi ve výši několika procent

z ceny objednávky. Pro majitele reklamního prostoru je v takovém případě výhodné odkazovat

na weby s vysokým konverzním poměrem. Někdy se o tomto modelu mluví jako o Affiliate

systémech. U nás se systémem Pay Per Action nejvíce zabývá reklamní systém Potenza [12].“

Reklama

Reklama, ať už odkazuje na elektronický obchod či obecně, je forma komunikace

přesvědčující zákazníka o jeho potřebě koupě či využívání dané služby. Klasická reklama

obsahuje jméno produktu a prospěch, který uživatel zákonitě získá. Reklama bývá placená

a využívaná různými médii. Ta z ní mají obvykle finanční prospěch. Reklamu si společnosti

zřizuje za účelem zvýšení prodeje, rozšíření povědomosti o značce, zvýšení návštěvnosti

stránek, aj. Hlavním úkolem reklamy je asociace. Zákazníkovi by se při rozhodování mezi

produkty měla reklama a celkový dojem z ní vybavit a koupit si tak ten „správný“ produkt [17].

„Jde o komunikaci mezi zadavatelem a tím, komu jsou nabízený produkt či služba určeny,

prostřednictvím nějakého média s komerčním cílem [10].“

Definice marketingového mixu – 4P

„Philip Kotler a Gary Armstrong uvádějí v jedné z nejpoužívanějších učebnic

marketingu Moderní Marketing (Grada Publishing 2004, str. 105, překlad šestého vydání)

následující definici marketingového mixu: ‘Marketingový mix je soubor taktických

marketingových nástrojů - výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě

umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu.‘ Marketingový mix

představuje a konkretizuje všechny kroky, které organizace dělá, aby vzbudila poptávku po

produktu (či v případě demarketingu ji snížila) [18].“ Tyto kroky se rozdělují do čtyř

proměnných:

19

Product

Produkt označuje nejen samotný výrobek nebo službu (tzv. jádro produktu), ale také

sortiment, kvalitu, design, obal, image výrobce, značku, záruky, služby a další faktory, které

z pohledu spotřebitele rozhodují o tom, jak produkt uspokojí jeho očekávání.

Price

Cena je hodnota vyjádřená v penězích, za kterou se produkt prodává. Zahrnuje i slevy,

termíny a podmínky placení, náhrady nebo možnosti úvěru.

Place

Místo (distribuce) zajišťuje dostupnost produktů cílovým zákazníkům. Uvádí, kde a jak

bude produkt prodáván, včetně distribučních cest, dostupnosti distribuční sítě, prodejního

sortimentu, zásobování a dopravy.

Promotion

Propagace a komunikace zajišťují, že se zákazník dozví o všech přednostech produktu.

Zde se řeší konkrétní nabídky – speciální slevy, výprodeje, úrokové sazby. Patří sem způsoby,

jak se spotřebitelé o produktu dozvědí (od přímého prodeje přes public relations, reklamu

a podporu prodeje) [19].

„Účinný marketingový program spojuje prvky marketingového mixu do

koordinovaného programu, který je nastaven tak, aby dosahoval stanovených cílů společnosti.

Marketingový mix tvoří soubor taktických nástrojů společnosti, které jí pomáhají dosáhnout

silné pozice na cílových trzích. Nesmíme však zapomínat, že čtyři „P“ představují pohled

prodávajícího na marketingové nástroje dostupné k ovlivnění kupujících. Z pohledu zákazníka

musí každý marketingový nástroj přinášet výhodu. Jeden marketingový expert navrhl, aby

společnosti čtyři složky marketingového mixu (4P) vnímaly jako čtyři faktory na straně

zákazníka (4C) [19].“ Tabulka ze stejného zdroje:

Tabulka č. 1: Složky marketingového mixu 4P a 4C, Moderní marketing [19]

Vítězí ty společnosti, které uspokojí potřeby zákazníka ekonomicky, dostupně

a s využitím efektivní komunikace. Tabulka popisuje 4 stejné aspekty nákupu, avšak jednou ze

strany prodávajícího a jednou ze strany nakupujícího (viz distribuce – dostupnost).

20

Typy reklamy

Mezi nejpopulárnější typy reklamy patří televizní spoty, mluvená propagace v rozhlase,

a zejména v poslední době online reklama. Dalšími moderními off-line metodami jsou:

Product placement

Angl. výraz pro umístění předmětů reálných značek od sponzorů ve filmu, televizních

seriálech, či zprávách. Tento typ se používá od 80. let 20. století. Nejznámějšími příklady jsou

filmy o Jamesu Bondovi (a automobilová značka Aston Martin) nebo Sex ve městě (a obuv

značky Jimmy Choo či notebook Apple). V dalším případě může docházet k tzv. Reverse

Product Placement, kdy se skutečné značky přejmenují po smyšlených filmových názvech

(americká síť obchodů 7/11 se přejmenovala na Kwik-E-Marts – podle oblíbeného seriálu The

Simpsons [17].

Celebrity branding

Image značky podporovaná slávou, mocí a penězi celebrit. Ty svým přístupem dávají

zákazníkům najevo, že ony produktu věří a hojně ho využívají. Příkladem: George Clooney

a kafe značky Nespresso. Jediné nebezpečí hrozí při případném skandálu dané slavné osobnosti

– to může poškodit i celou firmu [17].

Outdoorová reklama

Originální způsob oslovení zákazníků na ulicích, v parcích či částech domů. Jedná se

o atypické využití městského reliéfu ke kontaktování zákazníka. Využívá se plakátů, billboardů,

graffitů aj. [17].

Reklama na internetu

V dnešní době zasahuje internet téměř do všech sfér našich životů. Na internet se

připojujeme přes telefon, z domova, z kanceláře, internet slouží dětem ve školách, studentům

v knihovnách a komukoli v internetových kavárnách či rozrůstajících Wi-fi Hot Spotech3. Proto

by se zvláště u prezentace elektronického obchodu nemělo zapomínat na prezentaci na

internetu.

Výhodami reklamy na internetu jsou:

stále relativně nízká cena – s možností korigovat denní limit,

přesné zacílení na cílovou skupinu,

3 Wi-fi Hot Spot je místo, či oblast nabízející wi-fi připojení k síti Internet. Bývá omezeno nižší

rychlostí stahování, nezabezpečeno a nezaheslováno. Tyto hotspoty se často nachází v okolí autobusových nádraží, či čerpacích stanic.

21

snadno a přesně měřitelná,

interaktivní, možnost zpětné vazby,

dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu [9].

Elektronické obchody nejčastěji využívají reklamy na internetu. Výhodami jsou rychlost

vložení, neomezená kapacita, nízká cena a interaktivita sdělení. Nevýhodami může být velká

konkurence až nepřehlednost, technická omezení (rychlost přístupu, firewally či nedostačující

výstupní zařízení zákazníka) a selektivita trhu. Internetový marketing se s vyvíjejícími

technologiemi stává tvrdým oříškem. Dnes již nestačí vyvěsit na webovou stránku

pestrobarevně blikající banner, konzument musí být zaujat. Dalším způsobem může být

rozhlasová, televizní či tištěná reklama. Oblíbenými způsoby prezentace internetových portálu

bývá rozhlas. Reklama není tak nákladná jako v TV a díky správnému výběru času i typu stanice

se dá přiblížit požadované cílové skupině [9].

Dalším trendem současného marketingu je využívání sociálních sítí. Lidé přihlášení na

Facebook, My Space a dalších o sobě poskytují informace, za které se při marketingových

průzkumech trhu často draze platí. Zaplacená reklama se tak na sociální síti může zobrazit

konkrétnímu filtru lidí, na které chce zadavatel apelovat. Tak například elektronický obchod

www.design-darky.cz zadal speciální filtr omezující počet oslovených lidí, na lidi zajímající se

o produktový design nebo na ty, kteří navštívili designovou výstavu v uplynulém roce.

Takových lidí vyběhne ve filtru pár tisíc, a tak se reklama nerozmělní mezi statisíce uživatelů

z celé ČR.

Reklama na sociální síti

Jak bude dále zmíněno v praktické části, reklama na sociální síti může být dobře

mířena, platí se za jednotlivé prokliky, zadavatel si nastaví denní maximum a okruh se zúží na

jeho požadované publikum. Jak prohlásil Mark Zuckerberg, zakladatel sociální sítě Facebook,

„Posledních 100 let byla média lidem vnucována, ale teď se marketéři stávají částí

konverzace“, překlad z [20]. Reklama na síti Facebook je velice důkladně promyšlená

a zobrazuje se odpovídajícímu publiku. Tudíž je velmi efektivní.

Kontaktování přes e-maily

E-mailové kontaktování je další způsob, kterým společnosti oslovují své registrované

zákazníky. Informují je o nových službách, slevách pro své stálé zákazníky, promo akcích aj. Je

nutné posílat tyto newslettery zajímavé a v uváženém časovém intervalu, aby nebyly zákazníky

chápány jako spam [9].

22

Praktická část

3. První kroky e-shopu

V této kapitole popíši dosavadní podnikání elektronického obchodu www.design-

darky.cz, popíši typického zákazníka a provedu experiment. Ten se bude skládat z více dílčích

částí – jako SEO optimalizace a reklama na internetu.

Analýza internetového okolí

Pro úspěšnou prezentaci firmy na internetu je vysoce vhodné prozkoumat tvář jejích

konkurentů. Zjistit obsah i formu webových stránek, jejich úspěšnost u zákazníků, ale i jejich

možnost vyhledání, není-li přímá adresa známa (např. pomocí internetového vyhledávače

google.com).

Má-li budoucí zakladatel nápad v čem podnikat, může si otevřít internetový prohlížeč

a zkoumat okolní prostředí. Mnohé relevantní informace (jako například prodejnost

konkurenčních stránek či e-shopů za poslední týden, měsíc, rok) jsou obtížně dohledatelné,

proto se bude muset spokojit s výsledky ve vyhledávačích, statistice nejčastěji hledaných slov,

placené odkazy atd. K dalšímu získání informací o konkurentech mohou posloužit fóra

a hodnocení uživatelů.

Analýza trhu a poptávky

Má-li zadavatel prozkoumané blízké konkurenty na internetu, měl by se zaměřit na širší

okruh potencionálních zákazníků – trh. Trh je soubor budoucích i současných zákazníků, kteří

koupí produktu či využitím služby uspokojí jednu nebo více svých potřeb [21].

V našem případě internetového obchodu, zabývajícím se prodejem designových

produktů, byly úvahy jednoduché. V České republice stále narůstá počet movitějších lidí, kteří

nechtějí zboží pouze funkční, ale orientují se na originální kousky z dílen mladých umělců

a designérů. Tyto potencionální zákazníky lze najít a oslovit na každoročních výstavách, které

shromažďují novinky ze světa produktového designu, na dnech módy či architektury.

Analýza zákazníka

Analýza zákazníka dává zadavateli velmi důležitou informaci – jak může zákazníky

segmentovat. Segmentací je myšleno rozdělení zákazníků geografické (obce, země),

demografické (věku, pohlaví), sociologické (společenské vrstvy, zájmy, příjem) a behaviorální

(chování spotřebitele, loajalita vůči značce). Dle výzkumu 1250 dotazovaných spotřebitelů z ČR

Foret dělí trh do 9 segmentů – dle charakteristických vlastností, názorů, aktivit a celkového

23

životního stylu daných spotřebitelů. Z těchto 9 segmentů jsem vybrala dva, na které Design-

dárky cílí a další dva, z kterých se příležitostně také mohou vyselektovat zákazníci.

Daniel a Lucka: Tato skupina lidí je mladá a bezstarostná, nemyslí na děti ani své

zdraví, spíše si užívají života. Mají rádi pohodlí, nakupování a práci se věnují spíše

sporadicky. Čas, kdy nemusí pracovat, si užívají se svými přáteli.

Helena4: Hlavním pojítkem této skupiny je dynamická žena, s vysokoškolským

vzděláním, dnes dosahující vysokého příjmu. Její vzhled a kariérní úspěchy jsou na

prvním místě. Je to aktivní matka, která se ráda obklopuje kvalitními a drahými

věcmi.

Jakub a Bára: Zde se nachází tzv. „profesionální hobbisté“, zajímají se o každodenní

události okolo sebe i ve světě. Ve společnosti se nachází na vyšší úrovni a nejsou

extravagantními spotřebiteli.

Robert5: Mladý, aktivní a bohatý optimista popisuje tuto skupinu. Má dobré

vzdělání a dosahuje vysokých osobních úspěchů [22].

První dvě skupiny se mi jeví jako vhodné segmenty pro zaměření a sortiment e-shopu.

Ve třetí skupině je problémem konzervativnosti spotřebitelů, která se může vylučovat

s originálním a nevšedním sortimentem Design-dárků. A členové poslední skupiny nakupují

drahé značkové zboží, propagace na ně není cílená. Myslím ale, že i tito lidé rádi nakupují

rychle z pohodlí domova, tudíž by je mohlo elektronické nakupování oslovit. A také reklama

zaměřující se na „dárky pro přítelkyni“. Na takto oddělené skupiny se snáze apeluje různými

marketingovými nástroji.

Zákazníky e-shopu Design dárky jsou mladí lidé, studenti a čerstvě pracující, kteří se

o e-shopu dozvěděli díky svým kamarádům, sociální síti či na webu. Tito lidé hledají zajímavé

doplňky, stylové oblečení či jakékoli další zboží určené jako dárky svým blízkým. Další skupinou

jsou lidé 20 – 30 let staří zajímající se o nové trendy, módu, novinky na internetu. Na stránkách

jsou pro ně zajímavosti do bytu, pro děti, i pro ně samotné. Společným znakem obou skupin je

obliba a zkušenost s nakupováním přes internet.

Po konfrontaci s definicí marketingového mixu z teoretické části jsem došla

k následujícím závěrům. Produktem e-shopu je zajímavý sortiment uměleckého původu, který

se v poslední době stává českým trhem žádaný. Otázkou však zůstává, zda tyto produkty

obecně odpovídají své ceně. Ačkoli Design-Dárky nemají vysokou marži, sortiment se může

jevit drahý. Stejný, ne-li dražší, je u konkurenčních prodejců, na prodejních výstavách

a v kamenných obchodech zvláště. Díky zásilkovým službám (PPL, Česká pošta) se nemusí řešit

problém místa. Balíček dojde kamkoli a zákazník nemusí nic řešit. Největším úskalím se

4 Skupina, kde se v názvu nachází pouze jedno jméno, obsahuje 70% a více jednoho pohlaví.

5 Skupina, kde se v názvu nachází pouze jedno jméno, obsahuje 70% a více jednoho pohlaví.

24

v dnešní době jeví propagace. Jak již bylo řečeno, od vzniku e-shopu došlo pouze k jedné

placené propagaci přes sociální síť a několika dalším (např. partnerství na kulturních akcích,

plakáty aj.). To se však pokusím změnit. Zacílím propagaci na výše vyjmenované skupiny.

Registrace domény

Má-li podnikatel rozmyšlený svůj záměr, kam obchod směřovat, promyšlený sortiment

a v hlavě ideu na název firmy, čeká na něj důležitý krok - registrace domény. Nejlépe zvolená

doména je zajímavá a má spojitost s předmětem podnikání. Pro optimalizaci SEO jsou nejlepší

krátké názvy, které jsou mnohdy zadávány do vyhledávače jako klíčová slova. URL skládající se

z krátkého a zapamatovatelného názvu, je uživateli lépe zapamatovatelné [13]. Dvou

a víceslovné názvy je ideální doplnit pomlčkami jako oddělovači slov, např. www.design-

darky.cz. Zde by měl podnikatel zvážit investici i do domény podobné, např. bez pomlček. Po

získání příznivců by se totiž druhá stránka mohla přiživovat na slávě té původní.

Založení firmy - www.design-darky.cz

Elektronický obchod www.design-darky.cz byl založen 24. 7. 2009 jako odnož agentury

Neocont Group s.r.o. Je to začínající společnost nabízející služby v okruhu reklamy, virálního

a guerilla marketingu. Internetový obchod je vedlejší (ne však méně zajímavý) projekt.

V současné době se však jednatel společnosti (a jediný interní zaměstnanec společnosti)

nezvládá věnovat oběma odnožím, a tak elektronický obchod strádá. Proto byl potěšen, když

jsem se přijala jeho návrh i po praxi nadále pracovat na e-shopu a pomáhat mu.

Počátky společnosti

Společnost Neocont Group s.r.o., provozující internetový obchod www.design-

darky.cz, byla založena 26. listopadu 2009. Byla zapsána u Městského soudu v Praze, s oblastí

podnikání ve výrobě, obchodu a službách [23]. Více na www.justice.cz. Jak už jsem zmínila

výše, tato společnost má dvě odnože, a to elektronický obchod a marketingovou agenturu. Já

se podrobněji zabývám pouze částí s e-shopem.

Prvními kroky, nezbytnými ke spuštění e-shopu, byla platba domény na webových

stránkách www.active24.cz. Tento poplatek činí okolo 300 Kč ročně. Společnost měla dobrou

zkušenost s tímto poskytovatelem doménových služeb, a tak zvolila právě je. Další otázkou

bylo vytvoření systému elektronického obchodu. Zde je v dnešní době více variant, člověk si

může nechat vyvinout vlastní a původní systém, zaplatit služby programátorů, kteří použijí

dostupné šablony a přizpůsobí je požadavkům klienta či nejlevnější forma: prezentace firmy na

šablonovém e-shopu, pouze se změněným designem. Pro Design-dárky byla jako nejvhodnější

vybrána varianta programátorských služeb v kombinaci s již existujícími systémy. Www.design-

darky.cz tak fungují na tzv. systému Shop 5 od společnosti El Toro. Tento systém je vhodný pro

25

vyhledávání ve vyhledávačích (seo optimalizace), kategorizaci zboží a jejich snadné vyhledávání

v systémech a obsahuje mnoho funkcí potřebných pro prodej zboží (např. možnosti variant –

velikosti, ceny; definice systémů dopravy a platby aj).

Dalším krokem bylo nalezení designéra na obalení systému „líbivým pláštěm“

a vytvoření zapamatovatelného loga. To probíhalo hledáním optimální rovnováhy mezi

kvalitními návrhy a cenovou kalkulací. Finální logo a celý firemní styl navrhl grafik Jakub

Gruber. Myslím, že se design e-shopu povedl a je zapamatovatelný.

Obrázek č. 2: Logo www.design-darky.cz, společnost Neocont Group s.r.o.

Mezi další nezbytné investice patřilo nakoupení sortimentu. Dnes je již zřejmé, že

tento krok byl chybný, ale o tom později. Zboží bylo nakoupeno od různých českých výrobců,

ale i dovozců ze zahraničí. Dalšími výdaji byly základní kancelářské vybavení nutné pro

administrativu a balící potřeby na odesílání zásilek. Počáteční investice by se tak daly rozdělit

do následujících kategorií:

Tabulka č. 2: Počáteční náklady chodu design-darky.cz, vlastní tvorba

V tabulce č. 2 si můžeme prohlédnout výše zmiňované počáteční investice a jejich

přibližné ceny. Celková pořizovací cena (na jeden rok fungování) by se tak dala odhadnout na

70 300 Kč.

Dalšími externími vstupy jsou služby technického typu – správce domén, programátor,

optimalizátor či operátor telefonní sítě. Služby těchto provozovatelů jsou však využívány

externě, nejedná se o zaměstnance společnosti.

26

Prezentace na webu

„V dnešní době jsou internetové stránky povinností snad každého podnikatele. Slouží

k poskytování informací o firmě, o jejích produktech, službách a kontaktech a dokážou pomoci

e-shopu zajistit také přímý prodej zákazníkům [24].“

Založení firmy a spuštění webu není rozhodně posledním krokem k chtěnému úspěchu.

O tom svědčí i stav elektronického obchodu Design-Dárky. Po zprovoznění všech potřebných

aspektů, je nutné dát světu vědět o existenci daného podniku. Jak přilákat zákazníky? A jak si je

udržet? Následující text volně čerpá ze zdroje E-commerce book, building the Empire [1] a já

navážu se zhodnocením stavu Design-Dárků, které kroky splnily, které nikoli.

Jak přilákat zákazníky?

1. SEO: Jakmile jsou stránky spuštěné, je nezbytné zanést jejich jméno a klíčová slova do

katalogu. Ty většinou zadarmo vloží požadované pojmy do systému. Tím se vytvoří

seznam klíčových slov, a při relevantním vyhledávání se tak zájemci zobrazí dané

stránky. Hodnocení a řazení těchto stránek probíhá dle lokace a četnosti hledaného

výrazu.

2. Reklama online: Určité stránky nabízejí své služby zadarmo a vydělávají pouze na

reklamě, kterou na ně umístí jiní. Tento typ funguje například u realitních serverů.

Jedním z velice úspěšných typů reklamy online jsou webové bannery. Ze způsobů, jak

přilákat zákazníky je nejvíce „do očí bijící“, barevně blikající z řad webových stránek.

Dle výzkumu (e-commerce) se účinnost webových bannerů stává stejnou jako TV

spoty. Velkou výhodou použití bannerů je možnost provázání. V umísťování

reklamního spotu se zadavatel může rozhodovat dle denní doby, pořadů, které běží

v aktuální čas ad. Tato data mohou být směrodatná, ale určitě ne tak, jako webové

bannery a stránky, na které se umísťují. Je-li zadavatel pojišťovna aut, zadá své reklamy

na stránky bazar aut, servisů či banky zprostředkující leasingy. Zákazník napíše-li

hledané slovo (klíčové pro zadavatele), zobrazí se relevantní odkazy a bannery

s reklamou.

3. Registrace uživatelů a následné kontaktování: Seznam zákazníků je velice hodnotný

zdroj informací. Společnosti tak velice rády využívají té možnosti a obesílají své

zákazníky o novinkách, slevách aj. Vše by ale mělo probíhat s rozvahou, nekontaktovat

příliš často a vždy se při registraci optat, zda má klient zájem o zasílání informačních e-

mailů.

4. Odkazy na cizích stránkách

5. Blogy, diskuze

27

6. Tradiční média [1]

Po spuštění e-shopu Design-Dárky byla klíčová slova zanesena do katalogů, aby mohlo

docházet k jeho vyhledávání. V současné době je ale nezbytné zápisy obnovit (např. kvůli

změně sortimentu a cílení tak na odlišné zákazníky), a tomu se budu věnovat v kapitole

„Zlepšení SEO“. Na internetovou reklamu společnosti Design-Dárky již nezbývaly finance ale ani

čas. To je moje druhá část experimentu. Registraci ani kontaktování uživatelů e-shop nemá.

V budoucí době se chystám kontaktovat majitele webových stránek v podobném odvětví

a vyměnit s nimi odkazy. V současné době e-shop nepřispívá do žádných diskuzí, ani se

neobjevuje v klasických mediích.

Jak si udržet zákazníky?

1. Uživatelsky příjemné prostředí stránek: Velice důležitá je přehlednost, rychlost, bez

nutnosti registrace. Nespokojenému zákazníkovi, který nenachází, co potřebuje, stačí

jeden „klik“ a je u konkurence.

2. Technologický pokrok: Zejména u elektronických obchodů je technologický vývoj velice

rychlý a provozovatel by na to měl brát zřetel. Je dobré také informovat zákazníka o

zásadních inovacích na stránkách.

3. Personalizace: Provozovatel e-shopu by si měl představit, jak funguje proces

nakupování v kamenném obchodě. Zákazník přijde, řekne například, že shání tričko,

prodavač se ptá, jakou velikost, on odpovídá a prodavač nabízí volnočasové či více

společenské, zájemce si vybere. Takováto konverzace samozřejmě online není možná.

Jsou ale způsoby, jak se jí co nejvíce přiblížit. Vytvořit tzv. online prodavače – více

kritérií výběru: cena, pohlaví, velikost, výrobce aj.

4. Zákaznický servis: Důležité jsou všechny dojmy, které zákazník z nákupu má. Ať už je to

operátor na call centru či e-mail, který dostane zákazník po přijetí zásilky, s optáním

zda byl spokojený se službami.

5. Nová tvář: Každá inovace stránek je další důvod, proč se zákazník vrátí. Je zvědavý,

k jaké změně došlo, při té příležitosti si prohlédne nové zboží. Každý článek, či reklama

na zlevněné zboží přivádí zákazníky zpět [1].

Uživatelské prostředí e-shopu Design-Dárky je příjemné. Stránky jsou vybaveny

jednoduchým designem, který nenarušuje obsah, a jsou tak přehledné. Do budoucna budou

některé změny nutné (zlepšení fulltextového vyhledávání, přidání kategorie „Blog“, možnost

řazení zboží dle kritérií zadaných zákazníkem), ale v současné době je systém dostačující. I po

mém mnohém urgování webmastera nedochází k technologickým inovacím stránky, které by

byly potřebné. Tudíž stránky ani neinformují zákazníky, jelikož nemají co z technických novinek

sdělit. Zákazník na webu Design-Dárky si může zvolit kategorii, kterou hledá, u zboží se mu

28

poté zobrazí, zda je určeno pro děti nebo dospělé. Ukážou se barevné varianty. Web by šel

zajisté více detailně propracovat (například zákazníkovo cenové rozpětí na www.alza.cz), ale na

to v současné době nejsou finanční prostředky. Zákazník, kterému není při nákupu něco jasné,

může volat na uvedené telefonní číslo. Zásilky jsou úhledně a pečlivě zabalené, aby nedošlo

k jejich poškození při transportu. Když Design-Dárky doplňují nové zboží, vždy to dají vědět

fanouškům na Facebooku. Po prověření reklamních služeb Google (viz dále), bude v budoucnu

docházet k propagaci i přes Google AdWords.

Zaměření el. obchodu www.design-darky.cz

E-shop vznikl k vyplnění mezery na trhu. Mnoho lidí se dnes zajímá o unikátní

a designově zajímavé artefakty, jejichž pořízení bývá v kamenných obchodech cenově

nepřístupné. Majitel e-shopu www.design-darky.cz se svými externími poradci však

zákazníkům vybírá zajímavé, v České republice často unikátní kousky, které jsou cenově

přijatelnější širšímu publiku. Jak říkají samy webové stránky design-darky.cz „Taky vás tak

unavuje prodírat se obchody plnými všedních kousků? A když už něco po dlouhém vybírání

pořídíte, vidět pak to samé na kamarádce či náhodném kolemjdoucím? Pak jsme tu pro vás!

Udělali jsme ‘předvýběr‘, a tím ušetřili váš čas. A odkud čerpáme? Z českých i exotických vod.

Začínající umělci, studenti umělecko-průmyslových škol, zahraniční handmade výrobci

i renomovaní tvůrci. Ti všichni se podílejí na vašem pohodlí [25].“

V sortimentu se nachází šperky, doplňky do domácnosti, originální oblečení a další

kousky. Ty pochází od českých výrobců (např. nalezených díky designovým exhibicím –

Designblok, CodeMode, aj.) nebo od B2B prodejců, kteří dováží exotické kousky z celého světa

(např. Flamingopark).

Elektronický obchod Design-dárky.cz byl zaveden do tržního prostředí na podzim roku

2009. Do povědomosti zákazníkům se tvůrci snažili dostat aktivitou na sociální síti Facebook.

V předvánočním období r. 2009 využili placené reklamy na síti Facebook. Jelikož byly počáteční

náklady relativně vysoké, společnost již neměla tolik prostředků na další reklamu. I přesto se

však minimálně prodává. Troufám si proto tvrdit, že bude-li se někdo chodu e-shopu věnovat,

dá se budoucí trend odhadnout jako pozitivní.

Statistiky návštěvnosti

Dosud byla návštěvnost nízká. Docházelo k průměrně jedné objednávce měsíčně.

Následující screenshoty ze stránek google.com/analytics slouží k ilustrování návštěvnosti

webových stránek před spuštěním experimentu.

29

Obrázek č. 3: Návštěvnost www.design-dárky.cz [26]

Graf znázorňuje návštěvnost stránek od 10. dubna do 12. dubna 2011, tj. před

spuštěním experimentu. Do této doby bohužel stránky neměly propojení se službou Analytics

v provozu, tak je zobrazená doba krátká. Můžeme zde vidět vrchol 23 návštěv za den

z celkových 47. Pro řádné fungování jsem musela opětovně kontaktovat webmastera, který

vložil vygenerovaný kód ze stránek Google Analytics na stránky Design-darky.cz. Od této chvíle

Google shromažďuje data a my se můžeme informovat o statistice návštěvnosti.

Tabulka č. 3: Zdroje návštěv a klíčová slova [26]

Obrázek ze dne 12. dubna 2011 zobrazuje zdroje návštěvnosti. Největší podíl mají

vyhledávače (Organic). Pro celou Českou republiku, tak i pro Design-dárky jsou nejdůležitějšími

vyhledávači Seznam a Google. Design-dárky se díky svému názvu relativně dobře vyhledávají.

Např. zadá-li zájemce „design šperk“ do vyhledávače www.seznam.cz, e-shop se zobrazí na

2. straně výsledků. Další skupinu tvoří přímé návštěvy (Direct). Sem patří lidé, kteří do

prohlížeče napíší přímo název stránek, nebo zkopírují link z dokumentu či e-mailu. Bližší

prozkoumání není v Google Analytics možné. Třetí a nejméně početnou skupinou jsou návštěvy

z odkazujících cizích stránek (Referral). Ty fungují na bázi výměny odkazů mezi stránkami – tzv.

linkbuilding – budování zpětných odkazů. Tohoto nedostatku si je vedení design-dárků

vědomo. Já bych v rámci svého experimentu ráda zařídila výměnu odkazů s dalšími

provozovateli.

30

Obrázek č. 4: Zdroje návštěv [26]

Tabulka zdrojů návštěv udává jako nejsilnější vyhledávače seznam.cz a google.com.

V pravé části si čtenář může prohlédnout klíčová slova, podle kterých zájemci vyhledávají.

Neinformovaného zájemce možná překvapí „jelení šperky“. Jedná se o typ šperků (brože,

čelenky do vlasů) s motivem jelena, ručně vyráběný mladými umělkyněmi v Praze, který je

hitem poslední doby. Pro zajímavost ilustrační foto v příloze [jelen].

Graf č. 1: Statistika z fanouškovské stránky Facebooku ze dne 8.4.2011 [27]

Jak můžeme vidět na statistice přístupů na sociální síti Facebook, je zde 288 stálých

fanoušků e-shopu www.design-darky.cz. Za poslední týden přibylo 5 „lajků“ (z angl. to like, na

Facebooku tím uživatel dává najevo: líbí se mi). Dále je zde 98 aktivních uživatelů za měsíc.

Veškerá čísla mají vzrůstající a tudíž pozitivní tendenci.

31

Graf č. 2: Pohlaví a věk fanoušků www.design-darky.cz [27]

Tento graf rozděluje 288 fanoušků Design-dárků dle jejich pohlaví a věku. Jak můžeme

pozorovat, největší část tvoří ženy od 18 do 24 let. Dále následují muži stejného věku a ženy od

25 do 34 let. Dle mých zkušeností s vyřizováním objednávek pro e-shop toto rozdělení

skutečně platí. Většinovými zákazníky jsou opravdu mladé ženy. Avšak o relevantnosti dat ze

sociální sítě by se dalo polemizovat, jelikož i tam jsou aktivnější spíše ženy. Dle výzkumu

webových stránek She’s connected: The site for busy women, ženy tvoří 57 % uživatelů

sociálních sítí, 59 % z těchto žen se na některou ze sociální sítě přihlašuje vícekrát denně a 48 %

dotazovaných žen je registrována na 4 a více sociálních sítích [28].

Taktika e-shopu www-design-darky.cz

Po konfrontaci teoretické části s praktickou stránkou, jednatel společnosti design-

dárky.cz spolu s příležitostnými spolupracovníky dospívá k zajímavým poznatkům. Dle výše

popsaných kroků (doména, webhosting, programátorský tým) se obchod rozhodl pro velice

vhodný název domény, sloužící snadné SEO optimalizaci. Také se investovalo do kvalitního

designu a stal se tak snadněji zapamatovatelný. Chybou však bylo investovat většinu

prostředků do zboží, jelikož už posléze nezbyly finance na reklamu. Tu proto musí doplňovat

postupně. Jelikož se ale projekty typu Designblok, exhibice mladých umělců i prodejní výstavy

stávají stále populárnější, dá se předpokládat rozšiřující se publikum.

32

Vedení www.design-darky.cz chybovalo ve velkém nákupu od jednoho dodavatele,

jehož podmínky se zdály být výhodné. Později se však ukázalo, že o zboží není zájem a e-shop

tak má prostředky uložené ve zboží, které se nedaří prodat.

Cílová skupina www.design-darky.cz

Analýzu trhu i zákazníka jsem již obecně naznačila. Potencionální trh zákazníků e-shopu

Design-dárky se neustále rozrůstá. Spousta lidí se se zájmem obrací na dražší a originální

kousky českých i zahraničních výrobců. Za cílovou skupinu se tak dají považovat lidé 15 – 45 let

se zájmem o módní kousky, zajímavé bytové doplňky či originální šperky. Zákazníci pocházejí ze

střední a vyšší vrstvy, mají zkušenost a důvěru v nákup na internetu a žijí v Česku. (Stránky

nemají anglickou verzi, a tak je cílová skupina limitována na lidi, ovládající český jazyk.)

Kde na takovéto lidi narazit? Jak je kontaktovat? Mezi často využívaný způsob patří

oslovení potencionálních zákazníků přes sociální síť – v dnešní době v ČR nejrozšířenější –

Facebook. Design-dárky mají na Facebooku svou fanouškovskou stránku, je zde okolo

280 příznivců, takže je kam se posouvat. Když Design-dárky mají na skladě nové zboží, vyvěsí

pár fotek i na Facebook, a ty se poté zobrazují fanouškům.

Mezi další oblíbené aktivity zákazníků i prodejců patří prodejní výstavy. Jedním

z takových je Designblok. Každoroční akce představující nové kousky zaběhlých i nových autorů

*Obrázek Designblok 2010 v příloze]. V současnosti (15. – 17. dubna 2011) probíhá Code Mode,

kde se po celý víkend vystavují módní produkty českých tvůrců. Tyto akce bývají velice

navštěvované (i tisíce lidí projdou danými prostory). Je zde možné kontaktovat výrobce, zda

nemají zájem prodávat přes námi propagovaný e-shop.

33

4. Experiment

Experiment se skládá z více dílčích částí. Ta hlavní bude obsahovat marketingovou

propagaci na webu. Další část, ne tak obsáhlá, avšak stejně důležitá se zabývá spíše

mechanickým úkonem. Nazývá se zpětná výměna odkazů. Pro dobrý provoz e-shopu je nutná

kombinace více úkonů. Nestačí mít pouze dobře zapamatovatelné URL bez kvalitního obsahu

stránek. Dále pozitivně přispívá účast ve fórech a blozích a již zmíněné budování zpětných

odkazů. Proto se i já budu zabývat každou dílčí částí a nastíním postupy a důsledky.

Ač jsem na zlepšování chodu e-shopu pracovala již po dobu praxe a následně ve formě

brigád další dobu, to do doby trvání experimentu započítávat nebudu. U otázky zpětných

odkazů či SEO není doba tak důležitá, ale u propagace na internetu ano. Ta běží od 13. dubna

do 4. května 2011, přesně 3 týdny. Tato doba není dlouhá tak, aby společnost začala

prosperovat, ale dost dlouhá na to, aby bylo zřejmé, zda byla reklama správně cílena a zda se

má do budoucna postupovat podobným směrem.

Budování zpětných odkazů

Tento proces spočívá ve výměně odkazů s dalšími webovými aplikacemi za účelem

zvýšení návštěvnosti webu. To poté určuje kvalitu webové stránky a zvyšuje její „Page rank“

(= hodnocení stránky). Název Page rank je obchodní značkou patřící tvůrcům Googlu (Lawrence

Page, Sergley Brin). Hodnocení se provádí na základě matematické rovnice, která však

v současné době není známa [13]. Odkazující stránka tak dává vyhledávačům signál o kvalitě

stránky, a tím se dostává do předních pozic ve vyhledávání. Doporučuje se vyměňovat odkazy

pouze s prověřenými a kvalitními stránkami, obsahující podobné zaměření. Z hlediska SEO je

nejvýhodnější výměna tzv. dvoucestná (stránka A odkazuje na stránku B, stránka B odkazuje na

A), kterou i já zvolím. Dalším ovlivňujícím faktorem úspěšnosti je „Page rank“ daných stránek.

Výměna linku stránek s nízkou návštěvností a stránek s vysokou je velice výhodná pro ty

stránky „slabší“. Page rank jim to totiž markantně zvyšuje. Méně pozitivní je však pro druhou

stranu, té by pouze ubrala.

Jaké stránky jsou tedy ideální pro výměnu? Mohou to být stránky partnerských firem,

stránky odkazující na konkurenci, zájmové portály, blogy a sociální sítě [9]. Nejvhodnější je

odkazovat na stránky tematicky příbuzné. Například pod článek na blogu o dění v produktovém

designu v ČR se odkaz na Design-dárky hodí. Méně na stránky o cestování. Dále je vhodné

odkazovat napříč webem, nezůstávat pouze u úvodní stránky. Pravdou však zůstává, že větší

důraz by měl být kladen na stránky hierarchicky výše – u e-shopu Design-dárky: Úvodní strana,

Kategorie šperky. Dalším ovlivňujícím faktorem kvality odkazů je jejich umístění. Odkazy, které

34

jsou u dolního okraje stránky, bez okolního textu a ve skupině dalších odkazů jsou

vyhodnocovány jako méně kvalitní. Nejlépe hodnocené jsou ty u horního okraje a obklopené

textem. Stránky na sebe odkazující by měly mít různé PageRanky. To však může být složité

zjistit, jelikož například Google používá hodnocení 0 – 10, Seznam 10 – 100. Navíc funkce

určující hodnoty není lineární, tudíž rozdíl mezi 8 a 9 není stejný jako mezi 9 a 10 [32]. Dle

webových stránek www.ranky.cz, kde si člověk může zjistit PageRank daných stránek, si

Design-dárky stojí takto: Na Googlu mají PageRank 2/10, což je nižší průměr (stejné jako

stránky 2 dodavatelů pro Design-dárky), Seznam SRank udává 40/100. Pro zajímavost stránky

Vysoké školy ekonomické mají Google PageRank 7/10, Seznam SRank 90/100 [33].

Přemýšlela jsem tedy o tom, koho kontaktovat. Napadl mě jeden z dodavatelů zboží do

Design-dárků, designér Martin Žampach, který mimo produktový design vede blog s názvem

www.designeast.eu. Tento blog popisuje design a celé umělecké dění ve střední a východní

Evropě a navštěvují ho tisíce návštěvníků měsíčně. Problémem však je, že jeho blog je psán

v angličtině a stránky Design-dárky v češtině. Což je problém pro vyhledávače. Musím se tedy

zaměřit jiným směrem. Ideální se mi jeví stránky našich výrobců, zkusím tedy kontaktovat další

umělce a navrhnout další formu naší spolupráce. To ale až bude na skladě Design-dárků nové

zboží. V současné době by to z hlediska nevybavenosti skladu nebylo efektivní.

Zlepšení SEO

Název a popis stránky by měl být na každé stránce unikátní a měl by obsahovat klíčová

slova. Ta by však dohromady měla dávat smysl, ne pouze výčet klíčových slov. Název by měl

obsahovat maximálně 65 znaků, popis 250 znaků. Zatímco popis je důležitý „pouze“ k orientaci

zákazníka, název (titulek) i pro SEO. Nadpis H1 popisuje obsah stránky, jeho funkcí je upoutat

pozornost. Nadpisy H2-H4 jsou podnadpisy, které mají menší význam.

Klíčová slova by měla být vhodně vybraná (popisující skutečně sortiment, který je na

webu; oslovující zákazníky, na které je marketingovou strategií mířeno). Dále by se měla

vyskytovat po celém webu, ne pouze na úvodní straně [9].

Tabulka č. 4: SEO pro www.design-darky.cz [25]

Zde je vidět nástin základních pojmů z administrátorských stránek Design-dárků. Takto

vypadala tabulka klíčových slov. To ale není ideální. Ve výchozím nadpisu by mělo být krátké

a výstižné sousloví, které charakterizuje obchod a zároveň dopomáhá prodeji. Kombinace

35

„Design dárky“ tak není vhodně zvolený. Na tomto místě se prodává značka, mohou si to

dovolit zkušení prodejci, kteří jsou vyhledávaní podle jména. Design-dárky ale prodávají různé

produkty, ne sebe a svou značku, tak nadpis nahradím. Jelikož se ale zobrazuje na záložce

prohlížeče, neměl by se příliš lišit od názvu elektronického obchodu. Výchozí popis je

podrobněji popsaný sortiment, který prodejce chce prodat. U výchozích klíčových slov je stejný

problém jako u nadpisu. E-shop Design-dárky není vyhledáván podle svého jména, ale spíše

produktů, které má na skladě, proto je nutná další změna.

Tabulka č. 5: SEO pro www.design-darky.cz [25]

Ve znázorňující tabulce je patrno, jak jsem upravila výchozí pojmy. Pojem „Jelení

šperky“ jsem zvolila z jednoduchého důvodu, a to prodejnosti. O šperky tohoto typu je zájem,

Design-dárky mají zaručený přísun od výrobce a po zadání jména výrobce do vyhledávače

Google, www.design-darky.cz se zobrazí na prvním místě. Dalším důležitým krokem v SEO

optimalizaci je sledování konkurence. Najít weby, které stránkám konkurují a najít jejich klíčová

slova na úvodní stránce, popisy kategorií i zboží. Konkurent Design-dárků, již zmíněný

Flamingopark, používá klíčová slova podobná – např. šperky, módní kousky, bytové dekorace,

autorská trička s potiskem a designové dárky. A tak se inspiruji a postupuji dále, upravuji

současná nedostatečná klíčová slova popisující jednotlivé kategorie a výrobce v administrativě

Design-dárků.

Zahájení marketingové propagace

V této sekci bych ráda popsala nejdůležitější část experimentu, kterou se budu zabývat.

Jak jsem již nastínila v úvodu, experiment se bude týkat marketingové propagace webových

stránek, se snahou zvýšení návštěvnosti a prodejnosti. Společnost je ochotná do této

propagace investovat prostředky dle uvážení.

Jako malou dílčí propagaci jsem zvolila již osvědčený způsob přes sociální síť Facebook,

kde Design-dárky mají svou fanouškovskou stránku. Tam jsem vložila odkaz, který směřoval na

36

stránky www.design-darky.cz. Na facebooku se neprezentují pouze lidé, ale jsou zde i tyto tzv.

„fanouškovské stránky“. Design-dárky tak mají svůj vlastní účet, díky němuž může společnost

sledovat zdroje a čísla návštěvnosti a jiné aktivity. Je zde také možnost placené reklamy, které

už v minulosti bylo využito, a to CPM (platba za zobrazení) a CPC (platba za proklik odkazu). Jak

dosáhnout návštěvnosti na Facebooku? Je potřeba lidi motivovat k návštěvě (např. slevou), ale

zásadně neslibovat nesplnitelné, to přinese velké množství nespokojených zákazníků, a to není

pověst, o kterou firma stojí. Je dobré s fanoušky komunikovat, ne pouze vkládat fotky

a informace o nových produktech, ale zpět komentovat příspěvky lidí, založit soutěž či anketu.

Obrázek č. 5: Propagace na Facebooku [27]

Tento odkaz se zobrazil všem fanouškům Design-dárků na Facebooku, který se v ten

den připojili, dle statistiky 266 zobrazení.

Po konzultaci s jednatelem společnosti jsme dospěli k cílům mého experimentu. Jako

každý elektronický obchod i www.design-darky.cz chtějí rozšiřovat síť svých zákazníků. To je

v dnešní době ale komplikované, jelikož nabízí spoustu produktů, které nemají co dočinění

s designem. Proto se jednatel společnosti rozhodl, že mu v této kampani nepůjde primárně

o rozšiřování dobrého jména a oslovování nových zákazníků, ale spíše o výprodej zboží, které

obchodu nedělá čest, a následného získání financí na nákup lépe vybraných produktů

a pozdější propagaci.

Jako první se mi jevil nejvýhodnější typ propagace v rámci jednoho z mnoha slevových

portálů, fungujících v České republice. Prohlédla jsem webové stránky, analyzovala jejich

podmínky a rozhodla se pro začínající portál www.dobrety.cz.

Jeho myšlenkou je hromadné nakupování, které přinese nakupujícímu slevu

a prodávajícímu větší počet zákazníků.

37

Obrázek č. 6: Prostředí www.dobrety.cz [29]

Tento web je v provozu od prosince 2010 a zaměřuje se na designově zajímavé

produkty a služby. Což se e-shopu prodávajícímu designové výrobky hodí. Po schůzce

s kompetentním člověkem z týmu Dobřety.cz, jsem však musela z prvotní myšlenky ustoupit.

Propagace přes stránky tohoto typu by nemusela dopadnout úspěšně. Problémem je, že tyto

stránky fungují prodejem voucherů na dané zlevněné produkty či služby. Což je v případě

například čokoládové masáže jednoduché. Zákazník zaplatí 360 CZK stránkám Dobřety.cz, ti

přepošlou masérovi 300 CZK a zbytek si nechají. Tenhle postup se opakuje do maximálního

počtu prodaných voucherů – ty stanoví prodávající na základě svých možností. Toto je ale pro

prodej zboží přes e-shop Design-dárky nemožné. Na skladě je vždy pár kousků od daného

produktu (např. měděný přívěšek s japonským motivem – 2 ks). Tím pádem by muselo

docházet k vracení peněz, pokud by si člověk objednal již vyprodané. Mnou navrhovaný postup

– obdržení voucheru na stránkách Dobřety.cz, poté nákup na Design-dárky.cz a následné

vyplacení portálu Dobřety.cz – byl nepřípustný.

Proto jsem se rozhodla, že vezmu kampaň do svých rukou, a využiji služby společnosti

Google. „Google byl dlouho druhým nejvyužívanějším vyhledávačem v České republice, letos

v lednu ale statistiky odhalily, že poprvé překonal v podílu na českém trhu Seznam.cz a stal se

(zatím jen velmi těsně) českou jedničkou [16].“ Google má dominantní postavení i v zahraniční,

ovládá většinu trhů, kromě ruského (Yandex) a japonského (Yahoo!). Design-dárky.cz svůj účet

na Googlu mají (e-mail, analýzu návštěvnosti – Google Analytics – avšak nefunkční), tak jsem

postoupila k dalšímu kroku – zadání společnosti do Google adresáře míst. Zápis je zdarma

38

a poskytuje zájemcům více informací o firmě (např. výskyt na mapách společnosti Google). Po

prozkoumání webu Google jsem zjistila, že nabízí více variant na reklamu:

Google AdSense: pomáhá podnikům nabízet správnou reklamu správnému publiku.

Rozpozná tak cílovou skupinu i webovou stránku, kde skupinu oslovit. Např. reklama

vzdělávacích kurzů na stránkách knihkupectví. AdSense dokáže smysluplně nabídnout

reklamu, a tím přinášet zakladateli webu zisk [30].

Google AdWords: je vhodná pro každého zadavatele. Neplatí se za pouhé zobrazování

reklamy, ale z jednotlivé prokliknutí. Lze si stanovit finanční limit, který zadavatel

nehodlá přesáhnout a reklama tak funguje jen do doby maximální částky. Má

nastavitelný počet kliků, region zobrazení, a v ceně konečnou diagnostiku všech

zhlédnutí [16].

Obrázek č. 7: Google AdWords [16]

„Google AdWords je inzertní program, díky němuž můžete vytvářet reklamy, které se

budou zobrazovat vedle výsledků vyhledávání na Googlu. Když lidé na Vaši reklamu kliknou,

dostanou se na Vaše stránky [16]“. Společnost Neocont Group s.r.o. shodou náhod obdržela

dárkový kupón v hodnotě 1000CZK na tuto službu od společnosti Google. Proto využiji této

nabídky na Google AdWords a vytvořím reklamu na zboží www.design-darky.cz. Reklama bude

obsahovat lákavé slevy na celý sortiment e-shopu. Jelikož se společnost touto kampaní

rozhodla vyprodat sklad, jeví se tento typ propagace nejlepší. V obchodě tak zůstane viditelné

pouze to zboží, které chce společnost vyprodat, ostatní se dá jako „pasivní“. Tím vidí zájemce

pouze jednotně zlevněné zboží – 60 % na celý sortiment – a není nabídkou zmatený.

39

Obrázek č. 8: Reklama na Googlu [16]

Obrázek znázorňující reklamu zobrazující se při vyhledávání klíčových slov na webu.

Zákazníkovi, který vyhledává jedno z klíčových slov (v tabulce níže) se v pravé části stránky

zobrazí tato reklama. Je zde samozřejmě i možnost, že se reklama nemusí zobrazit, vždy totiž

záleží na aktuální konkurenční nabídce ceny za proklik.

Průběh marketingové propagace

Jak jsem již zmínila, propagace přes stránky Google.com/adwords běží od 13. dubna do

4. května 2011. Jelikož se jedná o typ reklamy CPC, zadavatel může sledovat své výsledky již

hodiny po zadání reklamy. Nejjistější výsledek je druhý den. Na začátek jsem zvolila následující

klíčová slova.

Tabulka č. 6: Klíčová slova [16]

Tato tabulka obsahuje slova, která jsem vybrala jako klíčové pojmy. Vysvětlím ji na

pojmu „šperky“. Zákazník zadá do vyhledávače dotaz, kterým je jednoslovný pojem „šperky“

a čeká na zobrazení výsledků. Určila jsem maximální hodnotu jednoho prokliku 2,20 Kč, což je

(dle tabulky) pod cenovým odhadem, avšak slovo bylo vydraženo a 8 krát na něj zákazníci

40

kliknuli. Těch 8 prokliků bylo z celkem 635 zobrazení, což ukazuje na 1,26 % úspěšnost (CTR –

míra prokliku, efektivita reklamy). Průměrná cena za proklik (již není v tabulce) byla 2,04 Kč

a zatím celková cena vyšplhala na 16,31 Kč za slovo šperky (po 10 dnech provozu).

Klíčová slova by měla být vybírána důkladně, pojmy by neměly být moc obecné –

zobrazují se tak i zájemcům o jiné zboží, a reklama se tak stane neefektivní. Další nevýhodou

obecných klíčových slov je velká konkurence, tudíž drahý proklik. Ani by ale neměly být příliš

konkrétní, ty by nikdo nemusel vyhledávat. Nejlepší jsou kombinace slov (popisující přídavné

jméno a podstatné jméno), vyskloňovaná, synonyma, antonyma i varianta bez diakritiky. Více

zákazníků také mohou přinést klíčová slova jako: „výhodná koupě, zdarma“. Zadavatel by měl

myslet na všechny vyhledávající – jak starší generaci, nepříliš zběhlou v nákupech na internetu,

tak mladého podnikatele, který se orientuje výborně v ICT [9].

Dne 17. 4. 2011 stránky dosáhly nejvyššího počtu návštěv v horizontu jednoho týdne.

Možnými důvody zvýšené návštěvnosti jsou: oznámení velkých slev na síti Facebook a neděle,

tudíž měli lidé čas surfovat na internetu. Dle mých zkušeností jsou silná pondělí, kdy se lidé

vrací do kanceláří a po víkendu jim dělá problém přeorientovat se zpět na práci.

Mezi mnohými hodnocení úspěšnosti reklamy se nachází i konverze. Účelem každé

webové prezentace je nějaký záměr. Konverze znamená úspěšné naplnění takového cíle.

Nejvýstižnějším příkladem konverze je nákup zboží v e-shopu. „Konverze je požadovaná akce

provedená na vašich webových stránkách, jako je například nákup, registrace, zobrazení

stránky či získání potenciálního zákazníka. Pomocí sledování konverzí můžete měřit návratnost

svých investic ve službě AdWords. Budete-li monitorovat konverze, zjistíte, do jaké míry vám

kliknutí na reklamy zvyšují obrat [16].“ Prodeje neproběhly žádné, tudíž reklama se může zdát

neefektivní. Jelikož jsem si ale za cíl práce stanovila zvýšení návštěvnosti, ke které došlo,

experiment se daří.

Graf č. 3: Návštěvnost stránek [26]

Jak je na grafu patrné, neděle opravdu tvoří vrchol v návštěvnosti, 58 návštěv za den.

Nadále budu sledovat, jak se návštěvnost vyvíjí.

41

Tabulka č. 7: Zdroje návštěv [26]

Zde jsou vidět zdroje návštěv, a jak je patrno díky propagaci na Facebooku se dostává

do popředí (dosud nebyl v prvních pěti zdrojích). Tento vzestup se dá považovat za velmi rychlý

a markantní. Jelikož ale propagace zdarma přes Facebook probíhá pouze přes tzv. tok

informací, takový příspěvek je brzy nahrazen jinými zprávami, komentáři, fotkami atd.

Tabulka č. 8: Finální klíčová slova [26]

Jelikož jsem v průběhu experimentu měnila klíčová slova, mohu posoudit, která

přinesla více a která méně návštěv. Dle informací z dřívějších částí je známé, že slova by

neměla být příliš obecná. Zde je ale patrné, že ta slova přináší více návštěvníků, než slova

jedinečná, které nevyhledává příliš lidí. Já vyzkoušela obě možnosti, jak „šperky“, které jsou

velmi obecné, tak „etno šperky“, které mnoho lidí nevyhledává. Jak je vidět u většiny slov,

námi navržená cena je způsobilá k vyhledávání, ale jsou tam i slova jako „přívěšek“, který stojí

42

dvakrát více než slova ostatní, a tak se reklama na Design-Dárky při zadání slova „přívěšek“

zobrazuje pouze sporadicky.

Tabulka č. 9: Zdroje návštěv [26]

V této tabulce ze dne 27. dubna 2011 můžeme sledovat další vývoj zdrojů návštěv.

V popředí stále stejné zdroje (jako v tabulce č. 7), pouze vyšší čísla návštěv. Druhá polovina

tabulky jsou stránky odkazující na Design-dárky, např. stránky designéra webu –

jameses.oliveart.cz, výrobce – martin.zampach.com a rozcestníku se zbožím – sperky.fuy.cz.

Výsledek marketingové propagace

Ačkoli v průběhu propagace docházelo k různým návštěvnostním výkyvům, experiment

se v globále jeví jako zdařený. Průměrná denní návštěvnost stoupla z 12,5 návštěv za den na

23 návštěv za den. Tento nárůst návštěv se nemusí zdát jako markantní, ale bezmála tvoří

nárůst stoprocentní. Značí tak úspěšnost reklamy na Google.com/adwords. Mé další činnosti

(například doplnění chybějících klíčových slov pro SEO) se totiž u stránek s tak nízkým page-

rankem, jako Design-dárky mají, projeví v horizontu měsíce.

Propagace byla úspěšná v naznačení směru cesty. Je známa cílová skupina e-shopu

i nejpožadovanější sortiment. Došlo k nárůstu denních návštěv a k objednání dvou objednávek.

Graf č. 4: Finální návštěvnost stránek [26]

43

Ve finálním grafu návštěvnosti můžeme sledovat celkový průběh kampaně. Čísla

návštěv se liší, jeden den byly i na nule, ale jsou tam i dny s návštěvami okolo 50 a celá řada

okolo 30 návštěv/den.

Obrázek č. 9: Konečné počty návštěv [26]

Na tomto zobrazení ze stránek Google Analytics je zřejmý celkový počet návštěv – 592.

Odkaz na stránky se zobrazil 2449 krát. Průměrná zobrazení stránek všech návštěvníků je 4,14.

Z dalších hodnot je zajímavý průměrný strávený čas na stránkách Design-Dárky – 1 min 16 sek

a 91 % návštěvníků bylo na stránkách poprvé. Tyto hodnoty jsou možné porovnat s hodnotami

z Obrázku č. 3, nárůst návštěv je markantní.

Tabulka č. 10: Konečná klíčová slova [26]

V této tabulce je patrné, že v popředí jsou slova „bižuterie“ a „jelení šperky“. To

znamená, že použitá klíčová slova v reklamě na Google byla efektivní, protože zvýšila počet

výskytů slov, která tam byla zadána. V počátku sledování Google Analytics byly v popředí pouze

slova zaměřující se na Jelení šperky. K porovnání tabulka č. 3.

Nový sortiment na skladě

Po proběhnutí experimentu se zlevněným zbožím je vhodné doplnit na sklad nové –

neokoukané – zboží. Bude to oblíbený a výše popisovaný sortiment typu broží, náušnic, ozdob

do vlasů s motivem jelínků. S těmi má obchod zkušenost, že se rychle prodávají. Pro tuto chvíli

jsem objednala 15 kousků, nahraji je na stránky a na Google.com/adwords aktivuji další

reklamu, která se zobrazí zájemcům o tyto „jelení šperky“. Jak jsme mohli sledovat v tabulce

č. 3, hlavním klíčovým slovem Design-dárků jsou právě jelení šperky. Jelikož ty ale e-shop

nepotřebuje zlevňovat, aby je prodal, v rámci první kampaně s Google AdWords byly tyto

šperky neaktivní, tudíž se na ně nevztahovala sleva 60 %.

44

Nový sortiment spolu s propagací by měl přilákat mnoho stávajících zákaznic, ale

i nové, které budou do vyhledávačů zadávat „jelení šperky“.

Hodnocení experimentu

Experiment hodnotím jako pozitivní. Propagace přes Google AdWords zvýšila aktuální

návštěvnost stránek, SEO spolu se zpětnými linky by měly přinést výsledky v budoucnu. Avšak

já i jednatel společnosti jsme čekali větší úspěch. V prvních 14 dnech experimentu nebyla

objednána jediná objednávka, ačkoli byla propagace mířena na vyprodání skladu. V posledním

týdnu propagace došlo k objednání dvou objednávek. Jedna z objednávek obsahovala dva

produkty, další jeden. Při předání balíčku jsem se zákazníka zeptala, jakým způsobem Design-

Dárky našel. Odpověděl mi, že hledal „náušnice pro přítelkyni“ a našel stránky Design-dárky.

V tomto případě byla reklama správně cílena.

Po konzultaci jsme dospěli k názoru, že zboží je stále drahé, a tak i když se zájemci přes

reklamu prokliknou, většinou si nekoupí nic. Pan jednatel tak rozhodl, že přestoupí

k radikálnímu řešení stávající situace. Náklady spjaté s nákupem neprodejného zboží již bere

jako utopené náklady a bude vděčný za jakýkoli příjem, a tak navrhl akci typu „Staňte se

fanouškem na Facebooku a nakupujte vše za 99, –“. Což bude mým dalším úkolem. Doufám, že

tak doplním svůj experiment na zvýšení návštěvnosti tíženým vyprodáním skladu.

Doporučení do budoucna

Doporučuji společnosti Neocont Group s.r.o., aby i do budoucna setrvala a propagovala

svůj elektronický obchod. Momentálně se mi jeví příhodným druhý typ reklamy na propagaci

nového zboží na skladě. Zboží na sklad bych nenakupovala ve velkém, jako k tomu došlo na

úplném začátku, ale po menších várkách od různých prodejců a ideálně s využitím komisního

prodeje.

Navrhuji, aby byla na Facebooku zaktivována propagace. Nemusí to být nutně placený

typ reklamy – CPC – ten již zastupuje Google AdWords. Vhodnější je interaktivní druh reklamy,

vybízející fanoušky stránek podílet se na propagaci mezi svými přáteli. Na sociálních sítích

obecně je důležité motivovat uživatele k návštěvě stránek a komunikovat s ním [31]. Častou

událostí na Facebooku bývá: „Vyfoť se s oblíbeným předmětem od naší značky, získej nejvíce

lajků a vyhraj cenu…“

Při pokračování v propagaci na Google AdWords, kterou z finančních omezení

společnosti nedoporučuji neprodleně po skončení stávající, by se mělo vyvarovat častým

chybám jako mnoho klíčových slov, nepoužívání slov ve vylučující shodě, přílišné zvyšování

ceny, špatné cílení reklamy [9]. Vhodné je zvolit maximální rozpočet, který provoz e-shopu

nezatíží a sledovat konverzi. Vědět, zda za určité náklady společnosti na reklamu skutečně

přibylo objednávek nebo pouze návštěv.

45

Závěr

V bakalářské práci „Průvodce začínajícím e-shopem s důrazem na konkrétní příklad“

pojednávám o obchodování na internetu. V teoretické části definuji pojmy, které by měl

ovládat každý provozovatel elektronického obchodu. Jedná se o charakteristiky obchodování

na internetu, používané platformy, typy webhostingů a další. Dále se v ní zabývám optimalizací

pro vyhledávače, typy reklamy a marketingem na internetu.

V praktické části stavím příklad na základy teoretických znalostí z části prvé. Jde

o stručnou historii, stávající situaci i doporučení do budoucna společnosti Neocont Group

s.r.o., provozující internetový obchod www.design-darky.cz. Analyzuji typického zákazníka

i konkurenci e-shopu. Docházím k závěru, že zahájení propagace je nezbytné k upevnění pozice

na trhu. Jelikož má firma omezené personální i finanční zdroje, navrhuji jednoduchou reklamu

na internetu.

Za nejpřínosnější část mé práce považuji experiment, který se skládal ze SEO

optimalizace, výměny linků, propagace na internetu a naplnění skladu. Tyto úkony přinesly

zvýšení návštěvnosti a vizi do budoucna na zlepšení prodejnosti. Komplikací ve vyhodnocování

experimentu bylo, že e-shop v minulosti neměl fungující propojení s Google Analytics, tudíž

když jsem chtěla spustit kampaň a poznamenat si, jaká byla návštěvnost dosud, zjistila jsem, že

musím počkat, až programátorský tým napraví svou chybu. Tak se dnes můžeme jen domnívat,

jaká byla návštěvnost před těmi pár mnou sledovanými dny, než došlo ke spuštění propagace.

I přes tuto komplikaci však došlo ke zdárnému zahájení i trvání experimentu.

„Díky propagaci na internetu je možné zvýšit návštěvnost stránek.“ Tuto počáteční

domněnku potvrzuji, propagací přes stránky Google AdWords e-shop www.design-dárky.cz

dospěl k téměř stoprocentnímu nárůstu návštěvnosti. Během těchto tří týdnů, kdy se reklama

zobrazovala, došlo k 592 návštěvám stránek a navíc i ke 2 objednávkám. Po konzultaci

s jednatelem bude společnost pokračovat ve stávající kampani do vyčerpání rozpočtu. Poté

bude přistoupeno k další formě propagace. Tento způsob nevyžaduje finance, ale spíše čas

a odhodlání. Jde o jisté kroky na sociální síti Facebook, které interaktivními způsoby přitáhnou

zákazníky. Dojde-li ke kýženému vyprodání skladu „Vše za 99“, doporučuji doplnit sklad a dále

propagovat nové zboží na skladě.

46

Zdroje

[1] KORPER, Steffano; ELLIS, Juanita. The E-Commerce Book : Building the E-Empire. Vyd. 1. 525 B Street, Suite 1900, San Diego, CA, USA : Academic Press, 2000. 284 s. ISBN 0-12-421160-7.

[2] SHOPCENTRIK : Profesionální internetové obchody [online]. Praha : NetDirect s.r.o., 2010 [cit. 2011-03-25]. E-shop - radíme začínajícím obchodníkům. Dostupné z WWW: http://www.shopcentrik.cz/novinky/e-shop-radime-zacinajicim-obchodnikum.aspx

[3] ČELUSTKA, Emil. E-commerce.cz : Váš business na internetu [online]. Brno : ABC Systems, s.r.o., 2006, 2011 [cit. 2011-03-26]. B2B a B2C - tak trochu zmatené pojmy. Dostupné z WWW: http://www.e-komerce.cz/ec/ec.nsf/0/395a6bf3791a956fc125698700631216

[4] Web hosting service. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 2009, březen, last modified on 2011, 22. dubna *cit. 2011-04-25]. Dostupné z WWW: <http://en.wikipedia.org/wiki/Web_hosting_service>

[5] Hostingy.cz : Víme, komu svěřit váš web [online]. Brno : Two bits, s.r.o., 2010, 2011 [cit. 2011-04-20+. Jaké jsou druhy hostingů. Dostupné z WWW: http://www.hostingy.cz/navody-a-tipy-jake-jsou-druhy-hostingu.html

[6] Cz.nic : Správce domény cz [online]. Praha : Cz.nic, 2011 [cit. 2011-03-20]. Jak registrovat doménu.cz. Dostupné z WWW: http://www.nic.cz/page/313/

[7] MACICH, Jiří. Lupa.cz [online]. Praha : Internet info s.r.o, 10.11.2008, 2011 [cit. 2011-04-25]. Přes 90 procent aktivních českých uživatelů Internetu již nakupovalo v e-shopech. Dostupné z WWW: http://www.lupa.cz/zpravicky/pres-90-procent-uzivatelu-internetu-jiz-nakupovalo/

[8] BŘEZOVSKÝ, Martin. Shop5.cz : Profesionální řešení pro malý i velký e-shop [online]. Příbram : Martin Březovský, 2008, 2011 *cit. 2011-04-11]. Tvorba e-shopu, pronájem e-shopu. Dostupné z WWW: http://www.shop5.cz/

[9] JANOUCH, Viktor. Internetový marketing : Prosaďte se na webu a sociálních sítích. 1. vydání. Brno : Computer Press, a.s., 2010. 304 s. ISBN 978-80-251-2795-7

[10] VYSEKALOVÁ, Jitka; MIKEŠ, Jiří. Reklama : Jak dělat reklamu. 2., aktualizované a rozšířené vydání. U Průhonu 22, Praha : Grada Publishing, a.s., 2007. 182 s. ISBN 978-80-247-2001-2.

[11] MACHKOVÁ, Hana, et al. Mezinárodní obchodní operace. 3., přepracované vydání. U Průhonu 22, Praha : Grada Publishing, a.s., 2003. 230 s. ISBN 80-247-0686-5.

[12] Seo kings : Optimalizace pro vyhledávače (SEO) a internetový marketing [online]. Trnava, Slovensko : KINX, s.r.o, 2009, 2009 [cit. 2011-03-29]. Internetový marketing. Dostupné z WWW: http://www.seokings.cz/internetovy-marketing

[13] SMIČKA, Radim. Optimalizace pro vyhledávače - SEO : Jak zvýšit návštěvnost webu. 1. vydání. *s.l.+ : Zásilkové knihkupectví J. Smičkové, 2004. 126 s. ISBN 80-239-2961-5.

[14] Lupa.cz [online]. 2005, 2011-05-03 [cit. 2011-03-05]. Dostupné z WWW: <http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-marketing-platba-za-proklik-ppc/>

47

[15] JANOVSKÝ, Dušan. Jak psát web *online+.Dušan Janovský, 2010, 2011, 31. března *cit. 2011-04-01+. Způsoby počítání webové reklamy. Dostupné z WWW: http://www.jakpsatweb.cz/reklama/modely.html

[16] Google.com : Inzerujte svou firmu na stránkách Google [online]. Kalifornie, USA : Google, 2011, 2011 [cit. 2011-04-01]. Google AdWords. Dostupné z WWW: http://adwords.google.com

[17] Advertising. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 9.11.2003, last modified on 25.4.2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: http://en.wikipedia.org/wiki/Advertising

[18] NĚMEC, Robert. RobertNěmec.com : Pomáháme Vám vydělávat [online]. Praha : RobertNemec.com, 2005, 21.6., 2011 [cit. 2011-04-10+. Marketingový mix - jeho rozbor, možnosti využití a problémy. Dostupné z WWW: http://marketing.robertnemec.com/marketingovy-mix-rozbor/

[19] KOTLER, Philip, et al. Moderní marketing *online+. 4. evropské vydání. Praha : Grada, a.s., 2007, 2011 [cit. 2011-04-20+. Marketingový mix, s. . Dostupné z WWW: <http://books.google.cz/books?id=T_--3_W9qD8C&pg=PA4&dq=Marketing%2BGrada%2BPublishing%2B2004%2BPhilip%2BKotler%2Ba%2BGary%2BArmstrong&hl=cs&ei=VYS1TdKKBIeWswbKup3aCw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDEQ6AEwAA#v=onepage&q=Marketing%2BGrada%2BPublishing%2B2004%2BPhilip%2BKotler%2Ba%2BGary%2BArmstrong&f=false>. ISBN 978-80-247-0513-2

[20] Social network advertising. In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 8.12.2010, last modified on 23.3.2011 [cit. 2011-04-25]. Dostupné z WWW: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network_advertising

[21] Trh (ekonomie). In Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 8.4.2009, last modified on 13. 4. 2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Trh_(ekonomie)

[22] FORET, Miroslav. Marketing pro začátečníky. 2. aktualizované vydání. Brno : Computer Press, a.s., 2010. 178 s. ISBN 978-80-251-3234-0.

[23] Justice.cz : Oficiální server českého soudnictví [online]. Praha : Ministerstvo spravedlnosti, 2009, 22.4.2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: http://www.justice.cz/xqw/xervlet/insl/index?sysinf.@typ=or&sysinf.@strana=searchResults&hledani.@typ=subjekt&hledani.format.typHledani=x*&hledani.podminka.subjekt=Neocont+Group+s.r.o

[24] FINTA, Michal . Prosaďte svou firmu na Seznamu a na Googlu. Fresh marketing : podnikání, management, public relations. 2011, VII, 3, s. 31-38. ISSN 1803-9197.

[25] Neocont Group s.r.o. Design-dárky.cz [online]. Praha : Neocont Group s.r.o, 2009, 2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: http://design-darky.cz/cz-texty-5.html

[26] Google Analytics : Chytřejší, přívětivější a bezplatná webová analýza pro podniky [online]. Kalifornie, USA : Google, 2011, 2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: <http://www.google.com/analytics/>

[27] Facebook [online]. Kalifornie, USA : Facebook, 3.2.2004, 2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: http://www.facebook.com/

48

[28] IDirekt [online]. Praha : B2B Media s.r.o, 2009, 2011 [cit. 2011-04-25+. Průzkum: Po čem ženy touží (na sociálních sítích). Dostupné z WWW: http://idirekt.cz/marketingove-zpravodajstvi/pruzkum-po-cem-zeny-touzi-na-socialnich-sitich

[29] Dobřety.cz : víš, co chceš... [online]. Praha : BEVIK, s.r.o., 2010, 2011 [cit. 2011-04-25]. Dostupné z WWW: <http://www.dobrety.cz>

[30] Google AdSense : Maximalizujte výnosy z obsahu online [online]. Kalifornie, USA : Google, 2011, 2011 [cit. 2011-04-25+. Dostupné z WWW: <https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adsense&rm=hide&fpui=3&nui=15&alwf=true&ltmpl=adsense&passive=true&continue=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fadsense%2Fgaiaauth2&followup=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2Fadsense%2Fgaiaauth2&hl=cs>

[31] BEDNÁŘ, Vojtěch. Marketing na sociálních sítích : Prosaďte se na Facebooku a Twitteru. 1. vydání. Brno : Computer Press, a.s., 2011. 197 s. ISBN 978-80-251-3320-0.

[32] VELIČKA, Jakub . Bez budování zpětných odkazů váš web neuspěje. Fresh marketing : podnikání, management, public relations. 2011, VII, 4, s. 21-25. ISSN 1803-9197

[33] Ranky [online]. Klatovy : Stanislav Humplík, 2011, 2011 [cit. 2011-04-27+. Dostupné z WWW: <http://ranky.cz/>

49

Seznam obrázků a tabulek

Obrázek č. 1, Složení SEM, vlastní tvorba

Tabulka č. 1, Složky marketingového mixu 4P a 4C, Moderní marketing [19]

Obrázek č. 2, Logo www.design-darky.cz, společnost Neocont Group s.r.o.

Tabulka č. 2, Počáteční náklady chodu design-darky.cz, vlastní tvorba

Obrázek č. 3, Návštěvnost www.design-dárky.cz, [26]

Tabulka č. 3, Zdroje návštěv a klíčová slova, [26]

Obrázek č. 4, Zdroje návštěv, [26]

Graf č. 1, Statistika z fanouškovské stránky Facebooku ze dne 8.4.2011, [27]

Graf č. 2, Pohlaví a věk fanoušků www.design-darky.cz, [27]

Tabulka č. 4, SEO pro www.design-darky.cz, [25]

Tabulka č. 5, SEO pro www.design-darky.cz, [25]

Obrázek č. 5, Propagace na Facebooku, [27]

Obrázek č. 6, Prostředí www.dobrety.cz, [29]

Obrázek č. 7 – Google AdWords, [16]

Obrázek č. 8, Reklama na Googlu, [16]

Tabulka č. 6, Klíčová slova, [16]

Graf č. 3, Návštěvnost stránek, [26]

Tabulka č. 7, Zdroje návštěv, [26]

Tabulka č. 8, Finální klíčová slova, [26]

Tabulka č. 9, Zdroje návštěv, [26]

Graf č. 4, Finální návštěvnost stránek, [26]

Obrázek č. 9, Konečné počty návštěv, [26]

Tabulka č. 10, Konečná klíčová slova, [26]

50

Přílohy

[Šperk ve tvaru jelena]

*Obrázek Designblok 2010+