JAK VYBUDOVAT ZÁKAZNICKOU KOMUNITU - ZKUŠENOSTI (NEJEN)

Z GOOGLE !

DANIEL FRANC UNISONA STUDIO, S.R.O.

LOYALTY OVER GOLD CONFERENCE, NOV 6 2013

KOMUNITA JE OTEVŘENÉ A NEFORMÁLNÍ SPOLEČENSTVÍ

LIDÍ,

ZALOŽENÉ NA VZTAZÍCH, INTERAKCÍCH A VÁŠNI PRO NĚCO

… KTERÉ SVÝM ČLENŮM UMOŽŇUJE ŽÍT SVŮJ “SMYSL” A

BÝT AKTIVNÍ

A NENÍ TO ANI JEDNOSMĚRNÝ, ANI DVOJSMĚRNÝ TOK

VŠÍM, CO ČINÍ, PŘINÁŠÍ ČLENŮM BENEFITY

“rostu”

“přináležím”

“žiji  svojí  vášní”

LOAJÁLNÍ DAV?

KMEN!

LIDÉ CHTĚJÍ PATŘIT KE SVÉMU KMENU

změna  kultury,  chování,  zvyklostí

posilování  spotřebitelské  základny

šíření  buzz  /  WoM

peer  to  peer  evangelizace

posilování  love  brandu

identifikace  opinion  leaderů  /  mavenů

empowerment,  engagement

loajalita  ke  “kmenu”

CO Z TOHO MÁME MY?

osvěta

CO Z TOHO MÁME MY?

DLOUHODOBOU A “NEZNIČITELNOU” PLATFORMU PRO ŠÍŘENÍ

ZNAČKY, PRODUKTU, KULTURY

JAKOU (POTENCIÁLNĚ ZÁKAZNICKOU) KOMUNITU BY VAŠE FIRMA MOHLA VYTVOŘIT

NEBO PODPOŘIT?

ALE….

ALE….NELZE STAVĚT JAKO (PŘÍMÝ)

PRODEJNÍ KANÁL

ALE….BUDOVÁNÍ TRVÁ

DLOUHO A S NEJISTÝM EFEKTEM

ALE….OKAMŽITÝ

EFEKT NELZE GARANTOVAT

ALE….KOMUNITU NELZE TRADIČNĚ ŘÍDIT ANI VLASTNIT

ALE….DEFINICE A

MĚŘENÍ EFEKTU NENÍ TRIVIÁLNÍ

marketing na veřejnost spolupráce s komunitou

přinášíme  veřejnosti  kampaně přinášíme  komunitě  podněty

komunikujeme  s  veřejností komunita  komunikuje  s  námi  a  mezi  sebou

jen  my  mluvíme  o  nás členové  komunity  mluví  o  nás  (a  sobě)

jsme  mimo  vztahy  a  zákazníky jsme  součástí  zákaznické  komunity

studujeme  zákaznické  chování   zákazníci  se  nám  sami  představují

GOOGLE A KOMUNITY

GOOGLE A KOMUNITY

GOOGLE A KOMUNITY

GOOGLE A KOMUNITY

“VLASTNÍK”

UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ

firemní

individuální

online

offline

PRIMÁRNÍ ZASTŘEŠOVATEL

UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ

firemní

individuální

online

offline

VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ

SPONSOR

UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ

firemní

individuální

online

offline

VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ

EDU  SUMMITY STARTUP  INKUBÁTORY

V.I.P. ČLEN

UZAVŘENÉ OTEVŘENÉ

firemní

individuální

online

offline

VÝVOJÁŘI BUSINESSUČITELÉ

EDU  SUMMITY STARTUP  INKUBÁTORY

PEER2PEER  SUPPORT

JAK POSTAVIT KOMUNITU?

JAK POSTAVIT KOMUNITU?

JAK INSPIROVAT KOMUNITU K VZNIKU A RŮSTU…

k  členům?

nevylučují  se  tyto  důvody?

nešlo  by  to  jinak?

vzhledem  k  firmě?

1. PROČ?

Je  “passion”?

Vzniknou  interakce?

Dlouhá  trať  ok?

Není  už  jinde?

Top-­‐level  podpora?

1. PROČ?

Slabá  kontrola  ok?

2. JSOU PODMÍNKY?Interní  headcount?

online  /  offline?

uzavřená  /  otevřená?

typ  aktivit?

Náš  vztah  ke  komunitě?

geografie?

demografie?

2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?

1. PROČ?

cíle  pro  komunitu?

indikátory?

vzhledem  k  aktivitěinterní  cíle?

2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?

4. CÍLE A METRIKY?

vzhledem  k  dopadu

vzhledem  k  prodejům

1. PROČ?

sběr  dat?

příprava  interních  a  externích  lidí?

propagace  po  pilotní  fázi?

pilotní  skupina  /  geografie?

2. JSOU PODMÍNKY?3. JAKOU FORMU ZVOLIT?

4. CÍLE A METRIKY?

1. PROČ?

cíle  pro  první  4  Q?

5. JAK NA ROZJEZD?

CESTA KE HVĚZDÁM POTRVÁ ROKY

KROK ZA KROKEM,

NEUSTÁLE NA HRANĚ

ALE KDYŽ SE KOMUNITA

ROZJEDE, JIŽ JI NIC

NEZASTAVÍ

!!

DANIEL FRANC, MSA DFRANC@UNISONA.COM

!!

WWW.GUG.CZ DEVELOPERS.GOOGLE.COM/GROUPS WWW.GOOGLE.COM/LANDING/GBG