Netnografie: cesta k poznání uživatele?Martin Šámal a Michal Buzek

Rychloprůzkum „Bytovka“

??

Výzkum na internetu a Seznam.cz

• Produkt a uživatelé

• Monitoring sociálních sítí a diskuzí v Seznamu

Příklady – Mixer.cz a Novinky.cz

Mixer.cz – spuštění služby:Pavel Mráz (FB): „Neni spatnej ten seznamackej Mixer... :-)”

Michal Prouza (Twitter): „Mixer.cz se mi moc libi. Jednoduché, jasne.”

Peťan Ovčička (FB): „Mixér od seznamu ode mne dostává bludištáka, škoda že se to sem tam sekne :/“

Martin Bárta (Twitter): „Celý den mi běží ten Mixér v uších, už chápu jeho účel, jen ať zůstane bez reklam! @seznam_cz díky!“

Matouš Eckert: (Twitter): „#mixer od @seznam_cz mile překvapil a začíná se mi opravdu zamlouvat. Ještě mobilní aplikaci a bude to super... #goodStartOfNewProject.“

Michal Kořánek (Novinky.cz):„Nic proti, ale tohle to bych dokázal naprogramovat i já. Jak to může seznam vůbec vypustit. Nemá to budoucnost :)Zkusil jsem ten mixér. Ale trvá mi zhruba minutu, než se mi načte video. A internetem to vážně není :).“

Novinky.cz – kvalita obsahu:

•Podklady pro interní debatu

• cca 500 příspěvků za prosinec

•většina neutrálních (ne produktově zaměřené, „četl(a) jsem…“)

•cca 60 negativních – úroveň/témata článků, redaktoři, úroveň diskuzí,….

•Nejvíce kritičtí uživatelé Novinek 75% negativních příspěvků, iDnes 11%, Twitter 11%....

Výzkumy na internetu ano, ale…

Výzkum o internetu:

-uživatelském chování

-používání jednotlivých služeb

-v jakých situacích

-jak je používají

-co/kdo je vedlo k používání

-…

….co naše alter ega?

• vědomé vs podvědomé

• online vs offline

Z komára velbloud a naopak

ONLINE OFFLINE

PRODUKT

MARKETING

KLKT

HY

MARKETING

HY

martin.samal @firma.seznam.czmichal.buzek@firma.seznam.cz@MichalBuzek