Cap%C3%ADtulo 13 Tecnologia Da Informacao

8/16/2019 Cap%C3%ADtulo 13 Tecnologia Da Informacao

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Prof.: Roberto Franciscatto

Capítulo 13: Tecnologia da Informação


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• Uma informação é um arranjo de dados (nomes, palavras,números, sons, imagens) capazes de dar forma ou sentido aalgo do interesse de alguém.

Introdução

13 – Tecnologia da Informação

Dados + Contexto => Informação


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• Tecnologia da Informação (TI)

Conjunto de recursos tecnológicos e computacionais,

Introdução


,sofisticadas redes de comunicação, presentes nosprocessos de utilização da informação.


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• Alguns aspectos da Tecnologia da Informação apresentam-secomo relevantes para os gestores e, particularmente, para osprofissionais de informática:

Introdução


• a complexa malha de comunicação mundial;• a padronização de processos;• as políticas de governos eletrônicos;• a inteligência dos negócios (BI);

• o gerenciamento eletrônico de documentos;


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• O desenvolvimento e a gestão dos negócios apóiam-se,invariavelmente, em conexões estabelecidas em três níveis:internet, intranets e extranets.

A complexa malha de Comunicação Mundial


• internet: suporte às atividades de e-business e e-commerce,integrando a organização no mercado global.

• extranet: rede proprietária ligando a empresa a entidades

externas mais próximas.

• intranet: sistema interno de comunicação e informática,operando nos moldes da internet no apoio a operação e gerência.


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• e-business

é o processo em que se estabelece ligação



eletrônica entre uma organização, seus clientes,seus fornecedores e demais elementos de seurelacionamento, com o objetivo de obter maioresganhos nos negócios.


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• e-commerce

é o processo de compra e venda de bens e



serviços pela internet. Pode ser:

B2B – estabelecidos entre empresasB2C – estabelecido entre empresa e cidadão

B2G – estabelecido entre empresa e governoG2G – estabelecido entre governos


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Homepage – página inicial de um site.Frequentemente, no entanto, utilizam-se site ehomepage como termos sinônimos, equivalentes.




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• Processos bem estabelecidos e bem conduzidos,consequencia de uma competente gerência de projetosempresariais, é fator determinante de sucesso.

Padronização de Processos


• Tem sido uma das preocupações dominantes da comunidadeo estabelecimento de métodos, técnicas e critérios dequalidade, capazes de nortear processos cada vez mais

otimizados na organizações.


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• Assim, ganhou notoriedade o PMI – Project ManagementInstitute, criado com o objetivo de fomentar o profissionalismona carreira de gerência de projetos, normatizando e



.


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• Atividades do PMI – Project Management Institute:

• Estabelecimento de padrões profissionais;



• Certificação – O Project Management Profissional (PMP –Programa de certificação reconhecido pela Norma ISO9001) é uma das credenciais mais valorixadas na área;

• Pesquisa• Educação e Treinamento• Publicações: destaque para o PMBOK


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• O PMBOK, hoje considerado o guia mestre de condução aoconhecimento e prática de Gerência de Projetos, contempla emseus diveros capítulos:

• Introdução à Gerência de Projetos



• on ex o a er nc a e ro e os• Processos da Gerência de Projetos• Gerência da Integração do Projeto• Gerência do Escopo do Projeto• Gerência do Tempo do Projeto• Gerência do Custo do Projeto• Gerência da Qualidade do Projeto• Gerência dos Recursos Humanos do Projeto• Gerência das Comunicações do Projeto• Gerência dos Riscos do Projeto• Gerência dos Aquisições do Projeto


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• Ações do e-gov Brasil

• Desenvolvimento de sites que funcionam como balcões

As Políticas de Governos Eletrônicos


• Serviços governamentais na Internet, como Imposto deRenda, certidões de pagamentos de impostos,acompanhamento de processos judiciais;

• Sistemas de informação (SIAFI, SIAPE, SIASG, Saúde, etc)em intranet/internet


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• Ações do e-gov Brasil

• Rede governo (http://www.redegoverno.gov.br) com milhões

As Políticas de Governos Eletrônicos


• ICP – Brasil (infraestrutura de chaves públicas brasileiras)com o objetivo de garantir a autenticidade, a integridade e avalidade juridica de documentos eletrônicos que utilizamcertificados digitais


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• O crescente volume de aplicações críticas na internet estáfazendo com que as organizações se preocupem cada vezmais com a criação, gerenciamento ea disponibilização de

A Inteligência dos Negócios (Business Intelligence)


informações relevantes.

• A necessidade em reagir a oportunidades e ameaças compresteza e eficiência deram origem a estratégias

tecnológicas denominadas de soluções de BusinessIntelligence (ferramentas para inteligência dos negócios)


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• As soluções de Business Intelligence incluem o projeto,o desenvolvimento e a implantação de repositórios dedados como:

A Inteligência dos Negócios (Business Intelligence)


• os Data Warehouses e Data Marts

• e a aplicação de técnicas de Data Mining

• bem como estratégias associadas à integração egerência de negócios, como ERP e CRM.


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• É um repositório de dados, selecionados a partir debancos de dados operacionais, com vistas ao atendimentode determinados objetivos específicos ou negócios

Data Warehouse (DW)


corporativos de uma organização.

• Funciona como uma estrutura de apoio a processos dedecisão, a partir de análise multidimensional, pois

apresenta facilidades voltadas a projeções, simulações econsultas nos formatos em que vierem a ser requeridospelos interessados


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• É um repositório de dados, devidamente agregados esumarizados, com objetivo de atender a interesses de umaespecífica área de uma organização.

Data Mart


• Pode ser considerado como um subconjunto lógico doData Warehouse, ou seja, um DW setorial.


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• DW Data Marts

• Evita duplicação de dados

Vantagens em cada perspectiva


• Controla tendência à dispersão de dados

• Acarreta menor sobrecarga administrativa

• Acarreta menor custo para aplicações múltiplas


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• Data Marts DW

• Apresenta menor custo inicial

Vantagens em cada perspectiva


• Oferece resultados mais imediatos

• Tem justificativa mais fácil

• Possibilita prematura análisede resultados


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• É um conjunto de técnicas que, envolvendo métodosmatemáticos e estatísticos, algoritmos e princípios deinteligência artificial, tem o objetivo de:

Data Mining


• descobrir relacionamentos significativos entredados armazenados em repositórios de grandesvolumes e concluir sobre padrões de comportamento

de clientes de uma organização


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• É um tipo de sistema integrado, fornecido por empresasde software, com o objetivo de facilitar o controle e aavaliação de desempenho das várias áreas da empresa

ERP – Enterprise Resource Planning


como um todo.

• Conhecido também como Sistema Integrado de Gestão

• A implantação de um ERP exige que a organização trate oprocesso de negócio como um todo e não como segmentosafetos a respectivos departamentos.


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• É uma estratégia global de negócios que possibilita àsorganizações gerenciarem, de forma otimizada, orelacionamento com seus clientes.

CRM – Customer Relationship Management


• A Gestão de Relações com os Clientes é levada a efeitoatravés da integração entre a TI e o Marketing, buscandoprover meios mais eficazes para atender o cliente.


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• A Gestão de Relações com os Clientes (CRM)dissemina informações relevantes por toda a organização,permitindo que o cliente seja conhecido e cuidado por todos

CRM – Customer Relationship Management


e não apenas pelas atendentes de call center.


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• Um sistema GED tem como objetivo gerenciar os ciclos devida dos documentos, desde a criação ou recebimento, atéa distribuição, arquivamento ou descarte, possibilitando

O Gerenciamento Eletrônico de Documentos


acessos oportunos e controle eficaz, confiável e econômico.


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• Formar grupos de 3 componentes e descrever sobre oseguinte tema:

• Gerência de TI

Exercícios


• Gestão de Projetos• Governança de TI• PMI e ITIL

- Introdução, características, funcionamento, padrões,aspectos relevantes, conclusão...

- Descrever um paragrafo (cada aluno) no final dotrabalho, sobre o que entendeu sobre o tema.


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Dúvidas, sugestões ouquestionamentos

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Date post:	05-Jul-2018
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