CCOODDIIGGOO DDEE CCOONNDDUUCCTTAA · Essttaa iddii ssttinncciióónn ccoollooccaa aa...

CCOODDIIGGOO DDEE CCOONNDDUUCCTTAA DDEE LLOOSS SSEERRVVIIDDOORREESS PPUUBBLLIICCOOSS DDEE

TTAALLLLEERREESS GGRRAAFFIICCOOSS DDEE MMEEXXIICCOO

CCOODDIIGGOO DDEE CCOONNDDUUCCTTAA DDEE LLOOSS SSEERRVVIIDDOORREESS PPUUBBLLIICCOOSS DDEE

TTAALLLLEERREESS GGRRAAFFIICCOOSS DDEE MMEEXXIICCOO

Todos los pensamientos de auténtico deseo ya han sido pensados miles de veces, pero para que sean permanentes y nuestros,

debemos pensarlos de nuevo en forma honesta, hasta que pasen a formar parte de nuestra experiencia personal.

Goethe

Código de Conducta de los Servidores Públicos de Talleres Gráficos de México Segunda reimpresión 2008 Talleres Gráficos de México Av. Canal del Norte No. 80, Colonia Felipe Pescador Delegación Cuauhtémoc, México, D. F. C.P. 06280 Impreso en México

Mensaje del Director General

1. Presentación

2. Misión, Visión y Objetivos Estratégicos

2.1 Misión

2.2 Visión

2.3 Objetivos estratégicos

3. Código de Etica para Gobernar

4. Código de Conducta de los Servidores Públicos de TGM

4.1 Conocimiento y Aplicación de las Leyes y Normas

4.2 Uso del Cargo Público

4.3 Uso y Asignación de Recursos

4.4 Uso Transparente y Responsable de la Información Interna

4.5 Toma de Decisiones

4.6 Conflicto de Intereses

4.7 Eficiencia y Eficacia

4.8 Relación con Nuestros Clientes

4.9 Relación entre los Servidores Públicos de TGM

4.10 Relación con las Dependencias y Entidades de la

Administración Pública Federal

4.11 Relación con la Sociedad

4.12 Salud, Higiene, Seguridad y Medio Ambiente

4.13 Formación Humana Integral y Permanente

CCOONNTTEENNIIDDOO

6

CCÓÓDDIIGGOO DDEE CCOONNDDUUCCTTAA DDEE LLOOSS SSEERRVVIIDDOORREESS PPÚÚBBLLIICCOOSS DDEE

TTAALLLLEERREESS GGRRÁÁFFIICCOOSS DDEE MMÉÉXXIICCOO

CCCC.. SSEERRVVIIDDOORREESS PPUUBBLLIICCOOSS DDEE TTAALLLLEERREESS GGRRAAFFIICCOOSS DDEE MMEEXXIICCOO::

DDeessddee eell iinniicciioo ddee llaa pprreesseennttee aaddmmiinniissttrraacciióónn,, nnooss ccoommpprroommeettiimmooss aa iimmppuullssaarr uunnaa

nnuueevvaa eessttrraatteeggiiaa ccoommeerrcciiaall oorriieennttaaddaa aa bbrriinnddaarr uunn sseerrvviicciioo iinntteeggrraall aa nnuueessttrrooss

cclliieenntteess yy eessttaabblleecceerr uunn pprroocceessoo aacceelleerraaddoo ddee iinnvveerrssiioonneess ddiirriiggiiddaass aa llaa

mmooddeerrnniizzaacciióónn ddee llooss pprroocceessooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss yy pprroodduuccttiivvooss ddee eessttee OOrrggaanniissmmoo,, lloo

ccuuaall nnooss ppeerrmmiittiióó oobbtteenneerr,, eenn eell mmeess ddee aabbrriill ddee 22000022,, llaa CCeerrttiiffiiccaacciióónn IInntteerrnnaacciioonnaall

ddee CCaalliiddaadd IISSOO 99000011:: 22000000,, qquuee aa llaa ffeecchhaa ccoonnsseerrvvaammooss..

EEssttaa ddiissttiinncciióónn ccoollooccaa aa TTaalllleerreess GGrrááffiiccooss ddee MMééxxiiccoo,, eennttrree llaass eemmpprreessaass ddee nniivveell

mmuunnddiiaall yy aallttaammeennttee ccoommppeettiittiivvaass,, eenn eell rraammoo ddee llaass aarrtteess ggrrááffiiccaass,, yy nnooss

ccoommpprroommeettee aa pprroodduucciirr yy ccoommeerrcciiaalliizzaarr iimmpprreessooss ccoonn tteeccnnoollooggííaa ddee ppuunnttaa,, ppaarraa

ssaattiissffaacceerr llaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaass DDeeppeennddeenncciiaass yy EEnnttiiddaaddeess ddeell SSeeccttoorr PPúúbblliiccoo

FFeeddeerraall yy EEssttaattaall,, ccoonnttaannddoo ccoonn ccaappiittaall hhuummaannoo ccaappaacciittaaddoo yy ccoommpprroommeettiiddoo ccoonn llaa

ssaattiissffaacccciióónn ddee nnuueessttrrooss cclliieenntteess yy llaa mmeejjoorraa ccoonnttiinnuuaa..

PPaarraa eennrriiqquueecceerr eessttee pprroocceessoo ddee mmooddeerrnniizzaacciióónn,, lleess iinnvviittoo aa qquuee rreefflleexxiioonneemmooss,,

hhaaggaammooss nnuueessttrrooss yy aapplliiqquueemmooss eenn ccaaddaa uunnaa ddee nnuueessttrraass aaccttiivviiddaaddeess,, llooss vvaalloorreess

ééttiiccooss yy ddee iinntteeggrriiddaadd ppeerrssoonnaall qquuee ccoonnttiieennee eell pprreesseennttee CCóóddiiggoo ddee CCoonndduuccttaa ddee llooss

SSeerrvviiddoorreess PPúúbblliiccooss ddee TTaalllleerreess GGrrááffiiccooss ddee MMééxxiiccoo..

NNoo dduuddoo qquuee nnuueessttrraa ppaarrttiicciippaacciióónn,, ppeerrmmiittiirráá qquuee ssee ffoorrttaalleezzccaann nnuueessttrraass rreellaacciioonneess

iinntteerrppeerrssoonnaalleess,, aassíí ccoommoo nnuueessttrraa vvooccaacciióónn ddee sseerrvviicciioo yy pprroodduuccttiivviiddaadd,, ddeennttrroo ddee

uunn mmaarrccoo ddee hhoonneessttiiddaadd,, ttrraannssppaarreenncciiaa yy rreennddiicciióónn ddee ccuueennttaass,, eenn bbeenneeffiicciioo ddee

nnoossoottrrooss mmiissmmooss,, nnuueessttrroo OOrrggaanniissmmoo yy nnuueessttrraa NNaacciióónn..

Mensaje del Director General

7



EEll CCóóddiiggoo ddee CCoonndduuccttaa ddee llooss SSeerrvviiddoorreess PPúúbblliiccooss ddee TTaalllleerreess GGrrááffiiccooss ddee MMééxxiiccoo,,

ttiieennee ccoommoo pprrooppóóssiittoo pprriinncciippaall,, pprrooppoorrcciioonnaarr uunn mmaarrccoo ddee rreeffeerreenncciiaa qquuee iinndduuzzccaa llaa

aaddooppcciióónn ppoorr ccoonnvviicccciióónn,, ddee ppaarráámmeettrrooss ddee ccoonndduuccttaa qquuee nnooss ppeerrmmiittaann:: rreeaaffiirrmmaarr

nnuueessttrraa vvooccaacciióónn ddee sseerrvviicciioo yy pprroodduuccttiivviiddaadd;; ffoorrttaalleecceerr llaass rreellaacciioonneess

iinntteerrppeerrssoonnaalleess;; ggaarraannttiizzaarr eell ccuummpplliimmiieennttoo ddee llaass lleeyyeess;; hhaacceerr uussoo aaddeeccuuaaddoo ddee llaa

iinnffoorrmmaacciióónn;; eemmpplleeaarr eeffiicciieenntteemmeennttee llooss rreeccuurrssooss mmaatteerriiaalleess yy ffiinnaanncciieerrooss;;

ppaarrttiicciippaarr eenn llaass aacccciioonneess ddee pprreevveenncciióónn ddee aacccciiddeenntteess llaabboorraalleess,, ccuuiiddaaddoo ddee llaa

ssaalluudd yy ddeell mmeeddiioo aammbbiieennttee,, yy aassuummiirr eell ccoommpprroommiissoo ddee aappooyyaarr eell ccoommbbaattee aa llaa

ccoorrrruuppcciióónn..

LLaa aapplliiccaacciióónn ddee llooss vvaalloorreess ééttiiccooss qquuee ccoonnttiieennee eell CCóóddiiggoo ddee CCoonndduuccttaa,, eenn ccaaddaa

uunnaa ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess qquuee tteenneemmooss aassiiggnnaaddaass,, ccooaaddyyuuvvaarráá eenn eell ccuummpplliimmiieennttoo

eeffiicciieennttee yy eeffiiccaazz ddee llaass mmeettaass yy oobbjjeettiivvooss ddee TTGGMM yy ccoonnttrriibbuuiirráá eenn llaa

mmooddeerrnniizzaacciióónn ddee llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn PPuubblliiccaa FFeeddeerraall..

PPaarraa ssuu eellaabboorraacciióónn,, ssee ccoonnssiiddeerróó rreelleevvaannttee aabboorrddaarr tteemmaass ttaalleess ccoommoo::

ccoonnoocciimmiieennttoo yy aapplliiccaacciióónn ddee llaass lleeyyeess yy nnoorrmmaass qquuee rriiggeenn nnuueessttrraass aaccttiivviiddaaddeess;; uussoo

ddeell ccaarrggoo ppúúbblliiccoo;; aapplliiccaacciióónn yy aassiiggnnaacciióónn ddee llooss rreeccuurrssooss;; mmaanneejjoo ttrraannssppaarreennttee yy

rreessppoonnssaabbllee ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn iinntteerrnnaa;; pprreevveenncciióónn ddee ccoonnfflliiccttoo ddee iinntteerreesseess;;

eeffiicciieenncciiaa yy eeffiiccaacciiaa;; llaass rreellaacciioonneess ccoonn nnuueessttrrooss cclliieenntteess,, eennttrree llooss sseerrvviiddoorreess

ppúúbblliiccooss ddee llaa EEnnttiiddaadd,, ccoonn llaass ddeeppeennddeenncciiaass yy eennttiiddaaddeess ddee llaa AAddmmiinniissttrraacciióónn

PPúúbblliiccaa FFeeddeerraall yy ccoonn llaa ssoocciieeddaadd;; mmeeddiiddaass ppaarraa eell ccuuiiddaaddoo ddee llaa ssaalluudd,, hhiiggiieennee,,

sseegguurriiddaadd yy mmeeddiioo aammbbiieennttee,, yy ppaarraa llaa ffoorrmmaacciióónn hhuummaannaa iinntteeggrraall yy ppeerrmmaanneennttee..

EEll pprreesseennttee CCóóddiiggoo ddee CCoonndduuccttaa,, eess uunn iinnssttrruummeennttoo ppaarraa llaa eerrrraaddiiccaacciióónn ddee

ccoommppoorrttaammiieennttooss yy ccoonndduuccttaass iillíícciittaass,, ccaarreenntteess ddee ééttiiccaa yy qquuee lleessiioonnaann llooss iinntteerreesseess

llaabboorraalleess yy ppeerrssoonnaalleess ddee llooss sseerrvviiddoorreess ppúúbblliiccooss ddee TTaalllleerreess GGrrááffiiccooss ddee MMééxxiiccoo,,

ppoorr eessttaa rraazzóónn,, ttuu ppaarrttiicciippaacciióónn eess mmuuyy iimmppoorrttaannttee eenn ddooss vveerrttiieenntteess::

ccoommpprroommeettiiéénnddoottee aa lllleevvaarrlloo aa llaa pprrááccttiiccaa yy aappoorrttaannddoo llaass iiddeeaass oo ssuuggeerreenncciiaass qquuee

nnooss ppeerrmmiittaa eennrriiqquueecceerrlloo..

Presentación

8



1.1 Misión

Brindar servicios de artes gráficas en comunicación, diseño, digitalización e

impresión con calidad, seguridad y confidencialidad, a través de personal

profesional con tecnología avanzada para satisfacer las necesidades del sector

público, social y privado.

1.2 Visión

Ser una Entidad Pública, líder en la satisfacción de necesidades de servicios de artes

gráficas en: comunicación social, diseño editorial, acopio y digitalización de

documentos, con reproducción en cualquier medio de tecnología avanzada,

proveyendo soluciones innovadoras; fomentando el desarrollo humano y profesional

de su personal; y asegurando finanzas sanas que impulsen su crecimiento.

1. Misión, Visión y Objetivos Estratégicos

9



1.3 Objetivos estratégicos

10



B i e n C o m ú n

I n t e g r i d a d

H o n r a d e z

I m p a r c i a l i d a d

J u s t i c i a

T r a n s p a r e n c i a

R e n d i c i ó n d e C u e n t a s

E n t o r n o C u l t u r a l y E c o l ó g i c o

G e n e r o s i d a d

I g u a l d a d

R e s p e t o

L i d e r a z g o

2. Código de Etica para Gobernar

11



3.1 Conocimiento y Aplicación de las Leyes y Normas

Seamos esclavos de la ley para que podamos ser libres.

Cicerón

Compromiso

Es mi deber conocer, respetar y hacer

cumplir la Constitución Política de los

Estados Unidos Mexicanos, las leyes,

reglamentos, el Manual de Calidad

ISO9001:2000 y demás normatividad

interna y externa aplicable para el

desempeño de mis funciones.

En los casos no contemplados por la ley o que estén sujetos a la interpretación,

actuaré con ética, transparencia, rendición de cuentas e integridad, y con estricto

apego a los valores contenidos en el Código de Etica para Gobernar.

Por consiguiente deberé:

a) Conocer y aplicar las leyes, reglamentos, normas y el Manual de Calidad

ISO9001:2000, que regulan mis actividades.

b) Realizar mi trabajo con responsabilidad, calidad y esmero, en estricto

apego a la Ley y a la normatividad aplicable, promoviendo que mis

compañeros se conduzcan de igual manera.

c) Presentar a mis superiores las sugerencias de modificación de las normas

del Sistema de Calidad, que contribuyan a la mejora continua.

3. Código de Conducta de los Servidores Públicos de TGM

12



Conocimiento y Aplicación de las Leyes y Normas

d) Denunciar ante mis superiores o las instancias correspondientes,

cualquier acto de omisión o corrupción que detecte o cualquier otro tipo

de conducta que viole las disposiciones legales aplicables.

e) Verificar que la Entidad no establezca relaciones comerciales con los

proveedores o contratistas inhabilitados por la Secretaría de la Función

Pública.

f) Presentar puntual y con veracidad mi declaración patrimonial, cuando

ocupe un cargo de estructura.

No deberé:

Promover la implantación de normas encaminadas a privilegiar a

minorías.

Aplicar mi interpretación personal sobre las normas o procedimientos

implantados en la Entidad, que afecten la certificación en calidad.

13



3.2 Uso del Cargo Público

Se honrado y las puertas del mundo se abrirán a tu paso.

Anónimo

Compromiso

Cumplir con la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los

Servidores Públicos, para conducirme con legalidad, honradez, lealtad,

imparcialidad, objetividad y profesionalismo. En consecuencia, me abstendré de

utilizar mi cargo para propiciar actos contrarios al interés público; a obtener

beneficios personales de tipo económico, privilegios, y recibir favores ilícitos de

cualquier tipo; toda vez que con ello se afectará mi integridad y la confianza

depositada por mis superiores y la sociedad en su conjunto, en los productos y

servicios que comercializamos en Talleres Gráficos de México.


a) Contribuir con decisión, al

máximo de mis capacidades,

conocimiento y responsabilidad;

a la consecución de los objetivos

y metas del programa anual de

trabajo de mi área de trabajo, a

fin de ser congruente con la

misión del Organismo.

b) Actuar con honestidad y honradez en el desempeño de mis funciones.

c) Respetar los horarios de labores establecidos, así como el asignado para

los alimentos.

d) Abstenerme de recibir o solicitar beneficios, favores o prerrogativas por el

desempeño de mi puesto.

e) Portar la credencial de identificación de la Entidad en lugar visible, dentro

de las instalaciones de trabajo.

14



Uso del Cargo Público

No deberé:

Hacer uso indebido de la credencial, de la materia prima ni de la

papelería oficial de la Entidad, en beneficio personal, ni para beneficiar o

perjudicar indebidamente a terceros.

Aceptar ni solicitar personalmente o a través de otra persona: dinero,

regalos, favores sexuales ni cualquier otro tipo de compensación, por

asignar un contrato, agilizar de un trámite externo e interno, o por

proporcionar información.

Aceptar ni solicitar el ofrecimiento de privilegios o servicios como

gratificación por el desempeño de mi trabajo o de mi cargo público.

Presionar o influir en la toma de decisiones de otros servidores públicos,

con el fin de obtener provecho o ventaja personal, familiar o a favor de

terceros con los que mantenga una relación de amistad, profesional o de

negocios.

Tolerar, solicitar u obligar a mis compañeros de labores para que

favorezcan o perjudiquen a algún partido político o cualquier otro tipo de

organización social, en los que se utilicen recursos humanos, materiales

o financieros de Talleres Gráficos de México.

Realizar actividades ajenas a mi responsabilidad en el horario de trabajo.

Acreditarme o firmar documentos oficiales como profesionista, sin

contar con el título o constancia correspondiente.

15



3.3 Uso y Asignación de Recursos

Eficiencia es la habilidad de hacer las cosas bien y a tiempo.

Helen Hernández

Compromiso

El factor humano, los recursos materiales y

financieros de Talleres Gráficos de México,

únicamente podrán ser utilizados en el

cumplimiento de la misión de la Entidad,

adoptando criterios de racionalidad,

productividad y ahorro.


a) Asignar de manera transparente, justa e imparcial el factor humano y los

recursos materiales y financieros de la Entidad, realizando mi trabajo con

racionalidad, eficiencia, transparencia y ahorro.

b) Usar moderadamente el teléfono, fax y correo electrónico cuando se trate

de asuntos particulares.

c) Abstenerme de hacer llamadas personales a teléfonos celulares o de larga

distancia, y en caso de requerirse por alguna urgencia comprobable,

comprometerme a pagar el importe que se genere.

d) Comprobar con transparencia los recursos financieros que me

proporcionen para cumplir alguna comisión oficial o para realizar

adquisiciones, conforme a la normatividad aplicable.

e) Utilizar los recursos materiales que me asignen, únicamente para el

cumplimiento de la misión de TGM.

16



Uso y Asignación de Recursos

No deberé:

Retirar bienes que tenga asignados para la realización de mis actividades,

ni copiar electrónicamente o extraer los programas de cómputo para uso

personal.

Dar uso distinto a los indicados en la misión de TGM, de los

documentos, información o materiales elaborados en la Entidad.

Sustraer o plagiar para fines particulares, los servicios contratados para

la Entidad tales como telefonía celular, televisión de paga, etc.

Estropear las instalaciones o el funcionamiento de los bienes y servicios

propiedad de la Entidad (vehículos automotores, sanitarios, inmueble,

etc.).

Utilizar el servicio de fotocopiado para fines personales.

Instalar juegos en el equipo de cómputo de la Entidad o programas sin

licencia que realicen actividades distintas a las que tengo encomendadas.

Uso el servicio de Internet con fines lucrativos o que atente contra las

buenas costumbres.

Usar el factor humanos, los recursos materiales o financieros de la

Entidad, para apoyar o promover a algún partido político.

17



3.4 Uso Transparente y Responsable de la Información Interna

Empieza por respetar para que te respeten, porque si hay algo que

debe acompañar al respeto es la reciprocidad. Compromiso

Establecer los mecanismos necesarios para que la sociedad tenga acceso libre y

transparente a la información que genera Talleres Gráficos de México, siempre que

ésta no se encuentre reservada con ese carácter por el Organismo o por razones

legales, así como por respeto a la privacidad de terceros.


a) Facilitar la consulta de información a

la sociedad, a través de los medios

autorizados, de manera equitativa y

oportuna, con excepción de la

catalogada como confidencial.

b) Ser imparcial y objetivo en el procesamiento de la información, cuidando la

integridad documental y su archivo adecuado.

c) Responsabilizarme por la información a mi cargo, evitando su distorsión,

sustracción, destrucción, ocultamiento o utilización indebida.

d) Proporcionar a través de la Unidad de Enlace para la Transparencia y Acceso

a la Información Pública Gubernamental en Talleres Gráficos de México,

previo acuerdo de los Titulares de las áreas responsables, la información

solicitada, con excepción de la considerada como reservada por motivos

legales o que se encuentre en etapa de elaboración.

No deberé:

Alterar documentación o comprobantes de gastos con el propósito de

obtener beneficio personal o de cualquier tipo.

Utilizar, compartir, alterar u ocultar información o registros que perjudique

la consecución de la misión de la Entidad; o en su caso, para favorecer o

perjudicar indebidamente a un tercero.

18



3.5 Toma de Decisiones

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una

decisión valiente. Peter Drucker

Compromiso

Todas las decisiones que tome como

servidor público, sin importar mi cargo,

puesto o comisión deben estar apegadas a la

Ley y a los valores contenidos en el Código

de Etica para Gobernar.


a) Conducirme siempre con honestidad, congruencia y transparencia,

anteponiendo el interés público a los intereses particulares.

b) Actuar siempre con criterios de justicia y equidad cuando tome una

decisión, sin hacer distinción de ningún tipo por motivos personales.

c) Regirme por justicia, equidad y el bien común, en las situaciones en que

tenga que elegir entre varias opciones.

d) Propiciar la participación de mis compañeros en la toma de decisiones.

No deberé:

Conceder preferencias o privilegios indebidos a favor de persona alguna.

Escapar a mis responsabilidades, evadiendo tomar decisiones que son

necesarias.

19



3.6 Conflicto de Intereses

Los hombres en general juzgan de lo pasado según su verdadera

justicia, y de lo presente según sus intereses. Séneca

Compromiso

Abstenerme de propiciar situaciones en donde mis intereses personales puedan

entrar en conflicto con los intereses de TGM o los de terceros.

Por ello, entenderé que cualquier situación relacionada con las actividades de la

Entidad en las que exista la posibilidad de obtener un beneficio personal ajeno a los

que corresponden a mi puesto, representa un conflicto de intereses.


a) Desempeñarme con honradez y

apego a la Ley y a la

normatividad establecida, así

como al Manual de Calidad

ISO9001:2000, en las relaciones

con los proveedores y contratistas

de la Entidad.

b) Evitar participar en algún trámite o prestación de un servicio cuando

exista un interés personal o pueda beneficiarme de manera directa o

indirecta con su ejecución.

No deberé:

Involucrarme en situaciones que pudieran representar un potencial

conflicto entre mis intereses personales y los intereses de la Entidad.

Aceptar dádivas o estímulos de cualquier tipo, con el fin de influir en

mis decisiones como servidor público.

20



3.7 Eficiencia y Eficacia

Largo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de los ejemplos.

Séneca

Compromiso

Esforzarnos para cumplir las metas y

objetivos de Talleres Gráficos de México,

jerarquizando las prioridades en los

proyectos y procesos en que participemos,

con orden, esmero, puntualidad y limpieza,

apegándonos a la Ley y la normatividad que

de ella emana, así como del Manual de

Calidad ISO9001:2000 y a los valores

contenidos en el Código de Etica para

Gobernar.


a) Proceder con honestidad, transparencia y congruencia, anteponiendo en

todo momento el interés público a mis intereses personales.

b) Conducirme en todo momento con base en principios de justicia y

equidad, en las decisiones que tome, sin hacer distinciones por motivos

personales.

c) Realizar mis actividades con calidad, bien al primer intento y en el

mínimo de tiempo.

d) Actuar siempre con eficiencia y con apego a la justicia, la equidad y el

bien común.

e) Alentar la participación de mis compañeros en la toma de decisiones en

beneficio de la Entidad.

21



Eficiencia y Eficacia

f) Hacer uso de los materiales y equipo de manera óptima, evitando

desperdicios innecesarios que mermen las utilidades de la Entidad.

g) Solicitar con oportunidad el servicio de mantenimiento del equipo, a fin

de que siempre se encuentre en buen estado.

No deberé:

Retrasar o permitir dilaciones en las actividades que realice; cualquier

retraso imputable a mi responsabilidad significa una omisión de mis

obligaciones.

Abandonar mi lugar de trabajo sin contar con la autorización

correspondiente.

Conformarme con realizar el mínimo de las responsabilidades que tengo

asignadas.

Conceder preferencias o privilegios indebidos a favor de terceras

personas.

22



3.8 Relación con Nuestros Clientes

Los que emplean mal su tiempo son los primeros en quejarse de su

brevedad. Jean de la Bruyére

Compromiso

Coadyuvar en el fortalecimiento de la cultura de servicio de calidad con los clientes

de la Entidad, estableciendo mecanismos de quejas y denuncias a las cuales se les

dará seguimiento, atención y respuesta oportuna e imparcial.


a) Atender a los clientes con esmero

y cordialidad, estableciendo con

oportunidad las fechas de entrega

de los productos que brinda la

Entidad.

b) Cotizar a precios competitivos del

mercado, los productos de artes

gráficas que comercializa el

Organismo.

c) Tomar debida nota de las especificaciones y requerimientos establecidos

por los clientes, sobre los productos que se contraten.

d) Garantizar la confiabilidad y resguardo de la información proporcionada

por los clientes, para la elaboración de sus productos.

e) Verificar que los productos que se producen en TGM, cumplan con las

especificaciones y requerimientos de los clientes.

f) Embarcar los productos contratados por los clientes, en los tiempos que se

señalen en el contrato.

23



Relación con Nuestros Clientes

g) Emplear las materias primas adecuadas para garantizar la satisfacción de

los clientes y evitar desperdicios innecesarios.

h) Comprometerme a fortalecer el prestigio de la Entidad, como Organismo

responsable, capaz, eficaz y de clase mundial, en el mercado de artes

gráficas y ante terceros.

No deberé:

Actuar con prepotencia o enfado en la atención de los clientes.

Cotizar a precios prohibitivos los productos solicitados por los clientes.

Esta actitud se entenderá como irresponsabilidad, deshonestidad y falta

de ética en la realización de mis actividades.

Desatender las necesidades y especificaciones de los productos

contratados, que redunden en insatisfacción de los clientes y del

desperdicio de materias primas y/o de producto terminado.

Atentar contra la confiabilidad y resguardo de la información de los

clientes de la Entidad, con el propósito de obtener algún beneficio

personal o de terceras personas.

24



3.9 Relación entre los Servidores Públicos de TGM

Toda relación humana es una labor de intercambio de beneficios.

Alberto Amador Pizá

Compromiso

Aprender y practicar las normas de cortesía

y urbanidad necesarias, para conducirme

con dignidad y respeto con mis

compañeros de trabajo, promoviendo el

trato amable y cordial independientemente

del género, escolaridad, edad, religión,

preferencia política, origen o nivel

jerárquico; entendiendo que el cargo

público no es un privilegio sino una

responsabilidad, lo que implica que

debemos esforzarnos para lograr un trato

basado en la colaboración y el respeto

mutuos y no en una diferencia jerárquica,

económica o social.


a) Reconocer que los trabajadores de Talleres Gráficos de México

compartimos una misión y una visión, por lo que el trabajo coordinado y

sin barreras burocráticas, nos permitirán alcanzar nuestros objetivos

institucionales.

b) Respetarme y respetar a mis compañeros de trabajo, aceptándolos y

evitando la crítica destructiva por nuestras ideas, credos o aficiones

lícitas, buscando mantener un clima de convivencia y respeto.

c) Brindar a mis compañeros de trabajo un trato basado en el respeto mutuo,

con cortesía y cordialidad, sin distingo de la jerarquía, evitando conductas

y actitudes ofensivas, lenguaje soez, prepotente y abusivo.

25



Relación entre los Servidores Públicos de TGM

d) Reconocer los méritos y logros obtenidos por nuestros colaboradores y

compañeros, sin apropiarnos de sus ideas o iniciativas.

e) Reportar ante la autoridad competente, cualquier falta que detectemos que

se oponga a lo señalado en el presente Código de Conducta.

No deberé:

Proceder indebidamente si ocupo una plaza de mando, para faltar al

respeto, hostigar, amenazar a mis compañeros de trabajo o en su caso,

dar trato preferencial injustificado a mis subordinados.

Hacer uso de mi posición para solicitar u obtener beneficios económicos,

sexuales o de cualquier tipo, de mis compañeros, colaboradores o

clientes de la Entidad.

Sustraer, ocultar o robar pertenencias personales de mis compañeros de

trabajo o clientes de TGM.

Introducir a la Entidad aparatos eléctricos o electrónicos tales como

radios, grabadoras, reproductores de música o video, parrillas o cualquier

otro que entorpezcan el desarrollo adecuado de mi trabajo o el de mis

compañeros de trabajo o en su caso, pongan en peligro su seguridad.

Ingerir alimentos en horarios distintos a los establecidos para tal fin.

Expresarme injustificadamente o sin fundamento sobre mis compañeros

ni presentar denuncias que carezcan de fundamento.

26



3.10 Relación con las Dependencias y Entidades de la

Administración Pública Federal

La amistad verdadera no significa igualdad de opciones. Implica

respeto por las diferencias. Anónimo

Compromiso

Los servidores públicos de Talleres Gráficos de México brindaremos a los

trabajadores de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal,

de los Gobiernos Locales y organismos no gubernamentales, la atención, apoyo,

información autorizada y colaboración que nos soliciten,

con respeto, amabilidad y oportunidad, a fin de coadyuvar

en el establecimiento de relaciones cordiales, de ayuda

mutua y para el bien común.


a) Ofrecer trato respetuoso, cordial y oportuno a los servidores públicos de

las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, de los

Gobiernos Locales y organismos no gubernamentales, dentro de un marco

de colaboración institucional, justo y transparente.

b) Utilizar y en su caso custodiar la información que proporcionen las

dependencias o entidades de la Administración Pública Federal, de los

Gobiernos Locales o los organismos no gubernamentales, para la

realización de mis actividades, atendiendo en su caso lo establecido en la

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

No deberé:

Retardar o dificultar la información y atención que soliciten las

dependencias, entidades u organismos por los conductos oficiales

establecidos y que cuenten con la autorización de mis superiores

jerárquicos.

Brindar trato injusto o prepotente a los servidores públicos de otras

dependencias o entidades, ni solicitar u ofrecer favores personales.

27



3.11 Relación con la Sociedad

Sonríe y sé cortés. A todos nos gusta la gente positiva.

Anónimo

Compromiso

Todos los ciudadanos que en función de sus

actividades se dirijan a Talleres Gráficos de

México, recibirán un trato justo, eficiente,

esmerado y cordial, orientado por un

espíritu y por una actitud de apertura,

acercamiento, transparencia y rendición de

cuentas de nuestras acciones.


a) Realizar con oportunidad las responsabilidades inherentes a mi cargo,

empleando todos mis conocimientos y capacidad física e intelectual, a fin

de proporcionar el mejor servicio.

b) Ser congruente en mis acciones y actitudes con los principios y valores

establecidos en el Código de Etica.

c) Atender y orientar con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los

ciudadanos en sus requerimientos, trámites y necesidades de información,

eliminando toda actitud prepotente e insensible, sin distinción de género,

edad, raza, credo, preferencia política, condición económica o nivel

educativo y con especial generosidad y solidaridad a los niños, a personas

con capacidades diferenciadas y a quienes se encuentren en condiciones

de vulnerabilidad.

d) Propiciar la participación de la sociedad en las acciones que promueva la

Entidad a favor de la transparencia y el combate a la corrupción.

e) Ser sensible y respetuoso de los problemas, necesidades e intereses de mis

conciudadanos.

28



Relación con la Sociedad

f) Proporcionar la información necesaria a quienes requieran de los servicios

de TGM, a fin de que puedan llevar a cabo sus gestiones.

g) Adquirir hábitos de mejora continua, innovación y creatividad para

ofrecer un mejor servicio.

h) Propiciar con mis acciones la confianza de la sociedad hacia la Entidad.

i) Difundir los logros y las acciones de Talleres Gráficos de México.

No deberé:

Afectar los intereses de terceras personas.

Anteponer mis intereses personales a los de la Entidad.

Conducirme con prepotencia en las solicitudes de servicio o información

que formule la ciudadanía.

Denigrar con mis actos la imagen de Talleres Gráficos de México ante la

sociedad.

29



3.12 Salud, Higiene, Seguridad y Medio Ambiente

Algunas personas pierden la salud haciendo fortuna y luego

pierden la fortuna para recobrar la salud. Anónimo

Compromiso

Cuidar y mantener una imagen personal digna, con limpieza y pulcritud, como señal

de respeto y el valor que nos merecen nuestros compañeros, así mismo, evitar poner

en riesgo nuestra salud y seguridad, promoviendo y desarrollando acciones de

protección al medio ambiente.


a) Esmerarme en la medida de mis

posibilidades, del cuidado de mi

apariencia personal, como

muestra del reconocimiento de mi

dignidad y de las personas que

me rodean, haciendo hincapié en

la limpieza y el decoro.

b) Contribuir a que las instalaciones

de la Entidad y en particular los

sanitarios, se conserven

permanentemente limpios.

c) Informar sobre cualquier situación que pudiese representar un riesgo para

la salud, seguridad e higiene de mis compañeros de trabajo, así como del

medio ambiente de la Entidad.

d) Contribuir para que se lleven a cabo las acciones de mantenimiento y

conservación de las instalaciones, los bienes, equipos, maquinaria e

instrumentos de trabajo de la Entidad, a fin de propiciar condiciones de

seguridad e higiene de mi centro de trabajo.

e) Respetar las áreas restringidas para consumo de tabaco y las indicaciones

de seguridad.

30



Salud, Higiene, Seguridad y Medio Ambiente

f) Participar activamente en las acciones de protección civil.

g) Facilitar las acciones de limpieza y fumigación.

h) Mantener limpio y segura mi área de trabajo.

i) Respetar y acatar las disposiciones establecidas para el uso,

aprovechamiento y seguridad de las instalaciones de la Entidad,

incluyendo las áreas de estacionamiento, jardines, escaleras, montacargas,

bodegas, sanitarios, vestidores, transportes y del comedor.

j) Hacer uso racional del agua, papel y energía eléctrica, apagando las luces

y equipo que no se utilicen, previa consulta de otros usuarios o de los

especialistas en la materia.

k) Reutilizar la papelería y el material de oficina las veces que sea posible.

l) Respetar invariablemente las disposiciones de seguridad en el traslado y

uso de materiales peligrosos, así como de desechos tóxicos, portando al

efecto el equipo de seguridad requerido.

m) Proponer ante las instancias correspondientes las sugerencias e iniciativas

que conduzcan al ahorro y mayor aprovechamiento de los insumos de

trabajo o para mejorar las condiciones de trabajo.

No deberé:

Realizar cualquier acción que ponga en riesgo la salud y la seguridad

propia o la de mis compañeros de trabajo.

Permitir o mantener en mi área de trabajo, posibles fuentes de incendio.

Conectar aparatos eléctricos que pongan en riesgo mi seguridad o la de

los demás.

Desechar el papel o materiales que aún puedan ser utilizados.

31



3.13 Formación Humana Integral y Permanente

El secreto del triunfo, es conocerse a sí mismo a través de las

propias capacidades y limitaciones. Anónimo

Compromiso

Los servidores públicos de Talleres

Gráficos de México asumimos la

responsabilidad y el compromiso de realizar

acciones permanentes para la formación

humana y profesional, que nos permita

adquirir los conocimientos y habilidades

para ser más competentes y competitivos en

nuestras actividades, elevando nuestra

calidad de vida, la de los productos o

servicios y la de quienes dependen de

nosotros.


a) Involucrarme activa, dinámica y responsablemente en las acciones de

formación que se lleven a cabo en la Entidad, motivando a mis

compañeros de trabajo y en su caso, brindándoles las facilidades para que

asistan a cursos de capacitación.

b) Compartir mis conocimientos de forma directa y continua con mis

compañeros, para el mejor desempeño de las funciones y para la

integración de equipos de trabajo.

c) Contribuir al cumplimiento de los indicadores de eficiencia y calidad

establecidos en las acciones de formación de la Entidad.

d) Asistir a los cursos de capacitación en que se me programe, mostrando la

disposición necesaria para lograr la mejora continua en mi desempeño.

32



Formación Humana Integral y Permanente

e) Mantener permanentemente actualizados mis conocimientos en la materia

de mi trabajo, para el óptimo cumplimiento de mis funciones.

f) Fomentar el fortalecimiento de virtudes humanas como la generosidad, la

lealtad, la prudencia, la justicia, el orden la perseverancia, la fortaleza y la

veracidad entre otras, para el mayor desarrollo personal y profesional.

No deberé:

Dificultar la participación de mis colaboradores a oportunidades de

desarrollo académico, técnico, profesional y humano.

Mostrar desidia o desinterés en los cursos en que se me inscriba ni

propiciar desperdicio de los recursos de la Entidad, encaminados al

fortalecimiento de mis conocimientos tendientes a elevar mi desarrollo

humano y profesional.

AUTORIZACION

De conformidad con lo establecido en el numeral III del Artículo 21, del Estatuto Orgánico de esta Entidad, en vigor y una vez revisado el presente documento; se autoriza el Código de Conducta de los Servidores Públicos de Talleres Gráficos de México. Lo anterior, con el propósito de erradicar comportamientos y conductas ilícitas, carentes de ética y que lesionan los intereses laborales y personales de los servidores públicos del Organismo. Así mismo y para garantizar su adecuada aplicación y que pueda ser consultado en todo momento, se publicará en la normateca interna de la página electrónica institucional.

México, D. F., ___de _______________ de 2008.

EL DIRECTOR GENERAL

C.P. JOSE RAFAEL RIOS MARTINEZ

Date post:	23-Mar-2020
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