Del modeladoa la automatizacióny monitorizaciónde …

Del modelado a la automatización y monitorización de procesosde negocio

Enrique BertrandDirector de TecnologíaSoftware AG España

Universidad de Oviedo

Escuela deIngenier íaInformática

Máster en Ingeniería Web

15.09.11 Software AG - Get There Faster 2

¿Cuál es el verdadero valor de TI en las empresas?

Fuente: Har vard Business Review, Nicholas G. Carr , Mayo 2003 (http://hbr .or g/2003/05/it-doesnt-matter/ar /1 )

Mayo 2003


La gestión por procesos es “el negocio”

“Innovar en banca es absurdo, porque la capacidad

de copiar es brutal. La capacidad de creación de nuevos productos es limitada porque inmediatamente te los copian.”

“Lo imposible de copiar es la gestión, el control de costes y de riesgos, el modelo de organización del negocio.”

Procesos >> Productos

Juan Rodríguez InciarteDirector General Banco de Santander

Noviembre de 2008

Fuente: www.elconfidencial.com (http://www.elconfidencial.com/cache/2008/11/03/elconfidente_60_santander .html)


Solic itud

Cliente ServicioAsistencia

Enviar

solicitud

Validar solicitud

Notificar a operaciones

Comprobar

dispon.

Aceptar solicitud Lanzar orden

EjecutadoEnviar orden

Flujo de actividades y tareas

Reglas denegocio

Solicitud

¿Cómo el negocio entiende los procesos?

Indicadores críticos de desempeño


Marcoregulatorio

La excelencia en los procesos es la meta

“Cliente”

Contratación OperacionesRiesgos AuditoríaComercial

-costes +productividad +satisfacción


Soporte “ad hoc” de procesos de negocio

Demandante Corredor ProveedorAbogadoAgente Validador

CRMGestióndocument.

Base datosclientes

Pagos

Back OfficeSistemas y Datos

SiniestrosAdmón.pólizas

“FrontEnd”Usuarios

¿Cómo es el proceso?


TI no siempre “piensa” en procesos

¡Pero sí ya tenemos todo automatizado! ¿Qué falta?


La aproximación TI tradicional no ayuda

El proceso “cableado”

El proceso “empotrado”

Incompletos, Inflexibles,Invisibles, Ineficientes, In…


TI en la encrucijada: un cambio de perspectiva

?


El ciclo de la excelencia en procesos

Estrategia Análisis

Diseño

ImplementaciónEjecución

Monitorizacióny control

Negocio

TI


El ciclo de la excelencia en procesos


Diseño



Negocio

TI

Transformación

Autom

atizac

ión

Optim

ización


El impacto en los dptos. de TI

Estrat egiaEstrat egia AnálisisAnálisis

DiseñoDiseño

ImplementaciónImplementaciónEjecuciónEjecución



Enfoque

PlataformasMetodología


Cambio en la relación TI <> Negocio


DiseñoDiseño




Enfoque

Metodología Plataformas


Excelencia en procesos: dos dimensiones

Documentado

Repetible

Medible

Consistente

Valioso parael “cliente”

Adaptable

Bien concebido Automatizado


¿Un proceso bien concebido es suficiente?

• Simplificación de tareas y eficiencia operativa

• Fundamento de la transparencia

• Consolidación de mejores prácticas

¿Cómo garantizamos, y medimos, su cumplimiento a lo largo de la organización?


Procesos industriales

Modelo

Ejecución

Correspondencia


La “industrialización” de los procesos de negocio

ProcesoDocumentado

ProcesoDocumentado

VA44

ActualOver hea. ..

0

Offi ce /Sa les Suppor t/Pur chasi ng

VCC1

Paym entCa rds :. ..

0

SAP techn ic al

V. 14

Sa lesOr der s .. .

0

VA01

Cr eat eSa le . ..

890 .507

VA05

L is t o fSa le .. .

144 .382

V. 15

Di s pl ayBac ko r der s

46

V. 25

Re leas eC ust om.. .

0

V. 26

Se lec ti onby Ob j .. .

0

Ope ra tions Mg r

Branch M anage ras sis t an t

VA08

C om par eS al es -. ..

0

VA07


0

V.02

L is t o fI nc om p le .. .

57

Ex po rt Off ic e

VA03

Di s pl aySal e ...

28. 103

V. 01

Sa lesOr de r Err .. .

0

V. 23

Re leas eOr de rs f .. .

0

Con t ro lle r

Proces s Sal esOrde r

Off ic e/ Sa les Suppo rt

Sa les Suppo rtW ar ehous e

Active Process /Process step (Function)

SAP Transactions (Screen)

Active Not Active

VA44

Ac tua lOve r hea. ..

0

Offi ce /Sa les Suppor t/Pur chasi ng

VCC1

Paym entCa rds :. ..

0

SAP techn ic al

V. 14

Sa lesOr der s .. .

0

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Cr eat eSa le . ..

890 .507

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L is t o fSa le .. .

144 .382

V. 15

Di s pl ayBac ko r der s

46

V. 25

Re leas eC ust om.. .

0

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Se lec ti onby Ob j .. .

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Ope ra tions Mg r

Branch M anage ras sis t an t

VA08


0

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0

V.02

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28. 103

V. 01

Sa lesOr de r Err .. .

0

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Con t ro lle r

Proces s Sal esOrde r

Off ic e/ Sa les Suppo rt

Sa les Suppo rtW ar ehous e

Active Process /Process step (Function)

SAP Transactions (Screen)

Active Not Active

ProcesoImplementado

ProcesoImplementado

ProcesoEjecutado

ProcesoEjecutado

“Digitalizar el negocio”


Arquitectura e infraestructuras software


DiseñoDiseño




Enfoque



Automatizar procesos = “Orquestar” recursos

Personas Actividades

Sistemas Documentos

“Orquestar”


Procesos bajo la perspectiva TI

ERP CRM DatosAplicac.Corporat. BI


Cambia el centro de gravedad de los SS. II.



Base datosclientes

Pagos


SiniestrosAdmón..pólizas

Notificardaño

Recogerdatos

Tasar Investigar Negociar LiquidarRescatar y subrogar

Procesos


Dato

Transacción

Proceso


Plataformas software de soporte a procesos



Base datosclientes

Pagos


SiniestrosAdmón..pólizas

Notificardaño

Recogerdatos

Tasar Investigar Negociar LiquidarRescatar y subrogar

Procesos


Integración y automatización


Simulación

Diseño

Integración

Monitorización

BPMS: Business Process Management Suites

Técnicosde procesos

Técnicosde TI

Analistasde procesos

Gerentesde negocioVisiVisióón del proceson del proceso

comcomúún y ejecutablen y ejecutable

Automatización consistente de los procesos


Arquitecturas SW para automatizar procesos



Necesitamos un arquitectura flexible

?ERP CRM Datos

Aplicac.Corporat. BI


Automatización sobre bases inestables

No podemos trasladar la complejidad de los “backoffice” directamente al proceso



Necesitamos la flexibilidad de la SOA


Servicio Servicio ServicioSOA


Infraestructuras SOA: Enterprise Service Bus (ESB)

Servicio Servicio

PaquetesDBMSAplicaciones

MediaciMediacióón, n, VirtualizaciVirtualizacióónn, Control,, Control,……

HabilitaciHabilitacióón, Orquestacin, Orquestacióón, Desacoplamiento,n, Desacoplamiento,……Socios

Servicio Servicio Servicio


¿Hace falta un ESB? ¿Para qué sirve?

Grady Booch

“crear la ilusión de simplicidad”


Arquitecturas SW para automatizar procesos




Una nueva forma de utilizar los sistemas

La bandeja de tareas como núcleo del puesto de trabajo

AsignaciónDelegaciónEscalado



Una nueva forma medir el desempeño

El seguimiento en tiempo real del proceso como modelo de control


Los procesos deben ser vigilado en tiempo real

KPIAlertasAlarmas


Especificación y diseño para Negocio y TI


DiseñoDiseño




Enfoque



¿Cómo abordar la transición Negocio - TI?


Diseño



Negocio

TI


Gestión de Ofertas y Pedidos

TramitarPedido

CrearPedido

Ventas

ActividadActividad

EscenarioEscenario

ProcesoProceso

EmpresaEmpresa

Procesos bajo la perspectiva “negocio”


Procesos bajo la perspectiva “negocio”

St rateg icpl ann in g &

i mpl emen tat io n

B udg et in g &co nt rol li ng

Opera ti on alman age ment

Cond uct ris k an dco mpl ia nce

ma nag emen t

Rese arch &Deve lo pmen t Cu stomer se rvi ce s

P roc uremen t

Prod uc ti on

Mark et in g & s al es Fi na nci al servi ces

HR F in anc e & Leg alCo mmuni ca t ion &

in fo rma t io n mana ge ment F ac il it y ma nag eme nt

Management pr ocesses

Core processes

Suppor t processes

B u si nes s Pro ces sM ana geme nt

Log is ti cs

M ar keting & sales

S al es pl an nin g P re -sal esma nage ment

U sage f act or : 10. 000

S ale s orderman ageme nt

C han nel ma nage ment

Bi ll in g

Prod uct io n Cu st omer servic es

S t rat egi cpl anni ng &

i mpl ement at i on

Bud get i ng &con trol li ng

Q uotat ion processi ng

in ERP

Contr act pr ocessi ng

Sales or der

pr oces si ng

Custom er qual ifi cati on

Local dealer Local dealer Local dea ler Subsidi ary sales

Onl inequotat ion

pr ocessi ng

To- Be processes

Gestión de Ofertas y Pedidos

TramitarPedido

CrearPedido

Ventas

ActividadActividad

EscenarioEscenario

ProcesoProceso

EmpresaEmpresa

Co nt rac t p ro ce ss ing

Ch ec k sa lesco nt rac t a ndd oc um en ts

Av g. pr oc es sin g tim e : 1 .0 M inu te (s )

S al es c on tra ct

a nd do cu m en tsc om p let e

Pr ob ab ilit y: 0, 7

S a les c on tra ct

an d d oc um e ntin co m pl ete


R et urnd oc um e nts

to ve nd or

A vg. p roc es si ng ti me : 2 .0 M in ute (s )

Ch ec k if c us to me rm as ter d ata

ava ila bl e


Co nt ra ct p ro ce ss in g

C us tom e r m a ste rda ta av ail ab le


Cu st om e r m as te rda ta no t a va ila bl e


C rea te cu st om e r

m as ter d ata


Cu st om e r m as te rda ta cr ea te d

S YS

C he ck

if veh ic le in sto c k

D oc um e nts

r etu rn ed to

v en do r

Co nt rac t

fin ali ze d

Su bs id iar y s a les re p.

Su bs id iar y s a les re p. S u bs idia ry s ale s re p.


En te r v eh icl e

da ta a nd de ta ils



S ale s co nt rac t

S ale s co nt rac t

S AP R /3

E NT E RP R ISE

Co nt ra ct

fin al ize d

S AP R /3

E NT E RP R ISE

S AP R /3

E NT E RP R ISE

S AP R /3

E NT E RP R ISE

S AP R /3

E NT E RP R ISE


BPA: Business Process Analysis

¿Qué sistemasoporta la actividad?

¿Qué sistemasoporta la actividad?

¿Quién es el responsable?

¿Quién es el responsable?

¿Quédesencadenala actividad?

¿Quédesencadenala actividad?

¿Qué hay quehacer y cuándo?

¿Qué hay quehacer y cuándo?

EPC / CPEEvent-driven Process Chains


Del modelo a la ejecución “ordenadamente”

ERPERP CRMCRM DatosDatosAplicac.Corporat.Aplicac.Corporat. BIBI

¿Cómo convertir un modelo de negocio en un modelo ejecutable?


BPA frente BPMS

?


Necesitamos un modelo “intermedio”

• Datos no estructurados

• Incompleto(excepciones)

• Técnicamentecompleto.

• Representación dela “verdad TI”

Modelo de Negocio Modelo EjecutableModelo Lógico

• Conciso y consistente

• Aceptado pornegocio y TI


¿Por qué BPMN 2.0 para el modelado lógico?

• Precisión para TI.

• Familiaridad para Negocio.

• Eventos “técnicos”.

• Amplia aceptación (OMG).


Las dos perspectivas de BPMN 2.0

"Todos los modelos son incompletos; algunos, además, son útiles."

BPMN descriptivo (Negocio)

BPMN analítico (TI)


EPC frente a BPMN 2.0

Source: http://bpmb.de/poster

BPMN (Business Process Modeling & Notation)BPMN (Business Process Modeling & Notation)EPC (Event-driven process chain)EPC (Event-driven process chain)

Foco

► Todo tipo de procesos (manuales, automatizados).

► Flexibilidad. Comprensión y aceptación.

► Visión empresarial. Relación con estrategia, objetivos, organización, riesgos, etc.

Foco

► Procesos automatizados.

► Estructura y lógica precisas.

► Visión TI. Relación con recursos, reglas, servicios, etc.

Ambos necesarios en función de la audiencia y propósito


Del modelo de negocio al modelo ejecutable

BPABPA

BPMSBPMS

M. Negocio

M. BPMN-N

M. BPMN-T

Ejecución

Iterac

iones


BPABPA

BPMSBPMS

M. NegocioM. NegocioM. Negocio

M. BPMN-NM. BPMN-NM. BPMN-N

M. BPMN-TM. BPMN-TM. BPMN-T

EjecuciónEjecuciónEjecución

Iteraciones

Una transformación gobernada

Responsable TI

ResponsableNegocio


Una metodología de transformación

Crear y refinar la visión lógica Crear el proceso ejecutableDefinir la visión de negoc io

Documentarel soporte TI

y capacidades

Identificarserv icios

de negocio

Revisar yliberarproceso

Descr ibir elproceso de

negocio

Comprobarcalidad del

proceso

Adaptarprocesológico

Refinarprocesológico

Revisar yliberar

proceso lóg ico

Revisarmodelológico

Racionalizarproceso

ejecutable

Mejorar ycomponer

p. ejecutable

Revisar yliberar

p. ejecutable

BPABPA

BPMSBPMS

M. NegocioM. NegocioM. Negocio

M. BPMN-NM. BPMN-NM. BPMN-N

M. BPMN-TM. BPMN-TM. BPMN-T

EjecuciónEjecuciónEjecución

Iterac

iones

Responsable TIResponsable TIResponsable TI

ResponsableNegocio

ResponsableNegocio

ResponsableNegocio


La “digitalización del negocio” cambia TI


DiseñoDiseño




Enfoque



Requisitosdel negocioOrder

Requerimientosde los procesos

“Biblioteca” de servicios, reglas y modelos de proceso reutilizables

• Activos TI


Env iar

solicitud

Validar solicitud


Comprobar dispon.




Env iar

solicitud

Validar solicitud


Comprobar dispon.



Nuevo modelo de relación TI - Negocio

Visión del negocio

Nueva factoría dedesarrollo de “servicios”

Los procesos son la “nueva” especificaciónde requisitos para TI

Negocio y TI hablan en el lenguaje de los procesos


Nuevas plataformas SW para mejorar los procesos

Estrategia,análisis ydiseño deprocesos

Automatizaciónde procesos y“workflows”

Desplieguede servicios

Procesos alineados con los objetivos de negocio, auditables

Procesos eficientes, controlados y monitorizados

Activos TI combinados de forma flexible para soportar nuevos

procesos

BPA

BPMS

ESB


Nuevos métodos de especificación de requisitos

Modelo

Ejecución

Correspondencia

BPMN 2.0


Del modelo a la automatización de procesos

Velocidad de implementación

Aprovechar activos TI existentes$£ ¥€

Trazabilidad Negocio-TI


TI es factor clave de la excelencia en procesos

Septiembre 2011


¡Muchas Gracias!

[email protected]

Universidad de Oviedo

Escuela deIngenier íaInformática

Máster en Ingeniería Web

Date post:	20-Nov-2021
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Del modeladoa la automatizacióny monitorizaciónde …

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