17
Design služeb Co to je, proč je důležitý a co Vás dnes čeká? Adam Hazdra
| Date post: | 18-Dec-2014 |
| Category: |
Business |
| Upload: | adamhazdra |
| View: | 1,256 times |
| Download: | 2 times |
Design služeb Co to je, proč je důležitý a co Vás dnes čeká?
Adam Hazdra
www.designsluzeb.cz
Čím bohatší budeme, tím víc budeme utrácet za služby.
Služby se inovují jinak než produkty.
Musíme se na to podívat systematičtěji.
Já byl první!
Nene, já byl první!
Design služeb jako business
Služba je vlastně zážitek v čase …
… který můžeme nastavit a zlepšovat.
Marketér zná potřeby svých zákazníků, designér jim rozumí.
82 % lidí přestalo s firmou obchodovat po špatné zkušenosti se zákaznickou podporou.
95 % lidí na negativní zkušenost reagovalo činem (stížnost, upozornění přátelům).
73 % jich uvedlo, že za to mohl nepříjemný personál, a 55% označilo za problém prodlevy ve vyřízení požadavku.
Customer Experience Index 2010
BDO & Economist, 2011
Design služeb
Trendy ve službách
9.30
12.45
12.00
17.00
Oběd a networking
Networking
Gotcha!
Užijte si to!
6+ years of Market Research and Innovation
Startup Consultant, Service Designer,
Product Strategist
MSc Innovation Management UK
Certified Project Manager
[email protected] 602 412 089
Adam Hazdra
www.designsluzeb.cz
