+ All Categories
Home > Business > Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Date post: 18-Dec-2014
Category:
Upload: adamhazdra
View: 1,578 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
Prezentace Pavla Galíka a Magidy Sukkari z agentury PHD na konferenci Design služeb 2013. Prezentace se týkala postoje Čechů ke službám a trendů v zákaznickém chování českých spotřebitelů.
38
Transcript
Page 1: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 2: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Agenda

2

Exkluzivní výzkum na téma spokojenosti

se službami

Filozofické zamyšlení nad spotřebitelským světem v roce 2013+

Netradiční pohled do tradiční české duše

Page 3: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

3

Exkluzivní výzkum na téma spokojenosti

se službami

1.

Page 4: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Auto-moto služby Banky a finanční služby

Cestovní služby Kadeřnictví, kosmetika, péče o tělo

Kongresové, konferenční a výstavní služby, pořádání kulturních a společenských akcí Logistické služby, stěhování

Počítačové služby Poštovní a doručovatelské služby

Právní služby Realitní kanceláře

Restaurace, pohostinství Řemesla (např. obuvník, krejčovské služby apod.)

Servisy a opravářství (např. instalatérské služby, opravy domácích přístrojů apod.) Služby pro dům, byt a zahradu

Telefonické služby vč. připojení k internetu Úřady, administrativní služby

Zdravotnické služby

Page 5: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Všechny kategorie

7,23

Page 6: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Kadeřnictví, kosmetika, péče o tělo

8,18

Page 7: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Počítačové služby 8,00

Page 8: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 9: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Úřady, administrativní

služby 5,95

Page 10: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Pozitivní

zkušenost

Ani pozitivní

ani negativní

Negativní

zkušenost

Realitní kanceláře

5,76

Page 11: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 12: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

12

Filozofické zamyšlení nad spotřebitelským světem v roce 2013+

2.

Page 13: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 14: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 15: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 16: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 17: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 18: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

/

Page 19: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 20: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 21: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 22: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 23: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Conceptual Age (creators & empathizers)

Agricultural Age

(farmers)

Industrial Age

(factory workers)

Information Age

(knowledge workers)

Page 24: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 25: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 26: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 27: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 28: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 29: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 30: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 31: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

31

Netradiční pohled do tradiční české duše

3.

Page 32: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Vysoké školy v České republice

1989/90 1994/95 1999/00 2004/05 2009/10 2010/11 2011/12

Počet škol 23 23 23 63 73 72 73

z toho: vysoké školy veřejné 23 23 23 25 26 26 26

vysoké školy

soukromé x x x 36 45 44 45

Studenti veřejných a soukromých VŠ celkem, vč. doktorského

studia 113 417 136 566 198 961 264 808 389 066 396 073 392 429

se státním občanstvím českým 110 021 133 342 193 493 247 738 354 604 358 505 353 510

se státním občanstvín cizím 3 396 3 224 5 468 17 091 34 495 37 588 38 942

Studenti soukromých VŠ x x x 18 047 56 608 57 398 53 796

Do roku 2000/01 jsou uváděny údaje o počtech studií, od roku 2001/02 pak počty studentů – fyzických osob.

Page 33: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 34: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 35: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Page 36: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

SHRNUTÍ

36

Page 37: Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)

Recommended