6
E-commerce 2012: trendy a názory Výzkum mezi českými internetovými uživateli Krátká verze
E-commerce 2012: trendy a názory Výzkum mezi českými internetovými uživateli
Krátká verze
O výzkumu
Tato zpráva prezentuje výsledky studie E-‐commerce 2012, která byla provedena v České republice společnos< Gemius ve spolupráci se společnostmi Centrum Holdings a Seznam.cz. Tato studie je součás< výzkumného projektu, kterého se účastní několik zemí střední Evropy.
Hlavním cílem studie bylo zjisJt vztah českých internetových uživatelů k nakupování na internetu a k využívání internetových obchodů, portálů s nabídkou hromadných slev, srovnávačů cen a QR kódů.
V České republice se uskutečnilo pět studií E-‐commerce (2007, 2008, 2009, 2010 a 2012).
Cíle
Plná verze zprávy obsahuje údaje shromážděné v průzkumech provedených v letech 2012 a 2010 a prezentuje:
1.Vztah k nakupování obecně 2.Obecný vztah k nakupování na internetu 3.Nakupování prostřednictvím mobilního telefonu 4.Nakupování na internetu v budoucnu 5.Nakupování prostřednictvím jednotlivých služeb e-‐commerce (e-‐shopů, slevových serverů a srovnávačů cen)
Státy, ve kterých byla provedena studie E-‐commerce: • ČR v roce 2010 a 2012 • Slovensko a Polsko v roce 2010
6. Problémy s nakupováním prostřednictvím jednotlivých služeb e-‐commerce 7. Uživatelé bez zkušenosJ s nakupováním na internetu 8. QR kódy 9. Demografický profil respondentů Prezentace obsahuje 95 slajdů.
Krátká verze studie E-‐commerce: Krátká verze zprávy prezentuje vybrané výsledky za rok 2012 v podobě grafů a prezentuje hlavní zjištění v popisné formě.
Obsah
E-‐commerce 2012
Více než polovina českých internetových uživatelů má rádo nakupování. K nakupování mají mnohem poziJvnější přístup ženy nežli muži. 60% žen miluje nebo má rádo nakupování. Skupina mužů, kteří mají na nakupování stejný názor je o 20% menší.
Počet českých uživatelů internetu, kteří již nakupovali online, neustále roste. V roce 2012 jich nakupovalo na internetu již 90%, tedy o 6% více než před dvěma lety. Češ< uživatelé internetu, kteří se zúčastnili studie, používají internet velmi často. 92% z nich se připojuje k internetu denně nebo téměř každý den a 6% několikrát týdně.
Jaký je Váš vztah k nakupování (kromě každodenního nákupu potravin)?
N = 1750 – všichni responden5
Nakupoval/a jste někdy na internetu?
Nejznámějšími službami e-‐commerce mezi českými internetovými uživateli jsou Aukro.cz, Heureka.cz, Alza.cz a Slevomat.cz. Tyto názvy služeb uvedlo v dotazníku jako první odpověď (spontánní povědomí) nejvíce respondentů. Aukční portál Aukro.cz uvedlo v dotazníku 10,3% českých internetových uživatelů, srovnávač cen Heureka.cz 8,5% respondentů, internetový obchod Alza.cz 3,3% a slevový portál Slevomat.cz 2,6%.Zajímavé je, že každý z těchto webů patří do jiné kategorie služeb a tak se mezi čtyři nejpopulárnější služby e-‐commerce zařadila internetová aukce, internetový obchod, srovnávač cen a slevový server. Tyto služby je tedy možné považovat za lídry ve svých kategoriích.
N= 1750 – všichni respondenti
Proč se internetoví uživatelé z ČR rozhodli pro online nákup? Výsledky studie potvrzují, že uživatelé internetu nakupují online nejen proto, aby ušetřili peníze, ale také proto, že online služby jsou dostupné kdykoliv a nabízí doručení zboží domů, což jim pomůže ušetřit čas. Úspora času je pro internetové uživatele velmi důležitým faktorem, který berou v potaz při nakupování přes internet.
N= 1747 – respondenti kteří slyšeli o možnos5 nákupu přes internet
Mezi uživateli internetu jsou stále nejpopulárnější e-‐commerce službou e-‐shopy. Nakupují v nich tři čtvrJny uživatelů. Více než polovina respondentů již někdy použila srovnávač cen a téměř třeJna slevový portál. Z výsledků studie E-‐commerce 2012 je zřejmé, že povědomí českých internetových uživatelů o slevových portálech je poměrně vysoké. Již více než tři čtvrJny uživatelů znají alespoň jeden portál s nabídkou skupinových slev. Zajímavé je, že téměř 10% uživatelů si není jisto, jakou službu e-‐commerce využilo při nákupu přes internet.
Prosím, uveďte, jaké druhy elektronického obchodování jste již někdy použil/a?
Již jste někdy plánoval/a nákup zboží online a pak jste od svého záměru upusUl/a?
Podle výsledků studie E-‐commerce velká část internetových uživatelů začne něco na internetu nakupovat, ale nakonec se rozhodne od svého záměru ustoupit a to z mnoha důvodů. Téměř tři čtvrJny českých internetových uživatelů již někdy alespoň jednou nedokončily nákup přes internet. Pouze 13% respondentů vždy dokončilo zahájený nákup. Pokud se jedná o výběr služby, prostřednictvím které se uživatelé rozhodnou nakoupit na internetu, tak většina uživatelů (téměř dvě třeJny) nejdříve porovnává nabídky různých obchodů a následně si vybírá tu nejlepší z nich.
OproJ tomu 18% českých internetových uživatelů vždy nakupuje ve stejném e-‐shopu. Toto poměrně vysoké procento uživatelů svědčí o tom, že pokud nějaká služba zákazníkům vyhovuje a splňuje jejich požadavky, tak se k ní budou rádi vracet. Studie E-‐commerce přináší informace o tom, jaké produkty se nejlépe prodávají prostřednictvím jednotlivých služeb e-‐commerce.
Vzorek: respondenti, kteří slyšeli o alespoň jedné e-‐commerce službě, 2012:N=1565.
Vzorek: respondenti, kteří již nakupovali online; 2012:N=1581
E-‐commerce 2012
Výzkum byl proveden pomocí tzv. CAWI metody (computer-‐aided web interviewing). RespondenJ byli pozváni k účasJ na výzkumu pomocí pop-‐up dotazníků, které se náhodně zobrazovaly internetovým uživatelům navštěvujícím české webové stránky, které patří společnostem Centrum Holdings a Seznam.cz. Kritériem pro výběr webové stránky, na které se zobrazoval dotazník, byl zásah a sociodemografický profil návštěvníků těchto stránek, stejně jako jejich obsah (který přímo nesouvisel se studovaným tématem).
Aby mohla být nashromážděná data reprezentaJvní pro celou internetovou populaci v ČR, byly odpovědi internetových uživatelů analyzovány pomocí staJsJckého vážení, které je založeno na údajích zahrnujících strukturu online populace podle pohlaví, věku a frekvence použi< internetu. Všechny závěry výzkumu vyjádřené v procentech na grafech se vztahují k váženým údajům, za<mco velikost vzorků (N), prezentována na snímcích se vztahuje k neváženým údajům a ukazuje počet respondentů, kteří odpověděli na danou otázku.
Výzkum v roce 2010 Data byla shromážděna v období 9.-‐25.11.2010. Dotazníky se zobrazovaly na webových stránkách: Centrum Holdings, Internet Info a Ringier Axel Springer. Konečný vzorek obsahoval 1750 dotazníků, vyplněných českými uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pocházela z výzkumu NetMonitor (říjen 2010).
Výzkum v roce 2012 Data byla shromážděna v období od 20.-‐ 28.06.2012. Dotazníky se zobrazovaly na webových stránkách společnos< Seznam a Centrum Holdings. Konečný vzorek obsahoval 1750 dotazníků vyplněných českými uživateli internetu ve věku nad 15 let. Strukturální data pochází z výzkumu NetMonitor (duben 2012).
E-‐commerce 2012 se také zabývá otázkou, na jaké nejčastější problémy narazili internetoví uživatelé při nákupu prostřednictvím jednotlivých služeb e-‐commerce (e-‐shopů a slevových serverů/agregátorů slev).
Při nákupu v e-‐shopech nejvíce vadila internetovým uživatelům dlouhá doba doručení zboží. Uvedlo ji 18% respondentů, kteří již někdy nakupovali v e-‐shopech. OproJ tomu při nákupu prostřednictvím slevových portálů a agregátorů slev to byl nedostatek důležitých informací během nakupování (o obchodu, produktu, transakci atd.). Tento problém uvedlo 15% českých internetových uživatelů, kteří alespoň jednou nakoupili prostřednictvím portálu hromadného nakupování.
Studie E-‐commerce se v letošním roce poprvé zaměřila na znalost QR kódů mezi českými uživateli internetu. Z výsledků výzkumu je zřejmé, že povědomí o QR kódech se v ČR stále zvyšuje.Více než polovina uživatelů, kteří znají QR kódy, slyšela o možnosJ nakupovat prostřednictvím QR kódů.
E-‐commerce 2012
Metody výzkumu
Gemius je mezinárodní výzkumná agentura, evropský lídr v oblasJ průzkumu internetu. Společnost, založená v Polsku, působí ve 30-‐J státech Evropy a Blízkého východu. Gemius je inovátorem v oblasJ hybridní metodologie měření návštěvnosJ internetu, která využívá kombinace dat pocházejících z výzkumného panelu a výzkumu site-‐centric, což poskytuje velmi spolehlivé výsledky media plannerům (gemiusAudience). Společnost nabízí profesionální průzkumná řešení a analyJcké a poradenské služby, od site-‐centric a user-‐centric studií až po technologicky pokročilé nástroje pro analýzu chování internetových uživatelů na vybraných webových stránkách (gemiusTraffic), socio-‐demografických profilů internetových uživatelů (gemiusProfile), kvality používání webových stránek (gemiusUsability) a efekJvity internetových reklamních kampaní (gemiusEffect). Gemius také provádí průzkum týkající se témat vyžádaných zákazníky (gemiusAdHoc). Kromě výše zmíněných výzkumů, poskytuje Gemius také studie o chování uživatelů prohlížejících mulJmediální obsah online (gemiusStream) a nástroj pro okamžité měření všech kliknu< uživatelů internetu na webové stránce (gemiusHeatMap). Gemius poskytuje standardy měření návštěvnosJ internetu a internetových aplikací (gemiusAudience) téměř v polovině všech evropských zemí.
O společnosti
Kontakt Radoslav Kapraň GEMIUS s.r.o. Českobratrská 1 130 00 Praha 3
Tel.:(+420) 222 519 423
E-‐mail: [email protected]
![QUIX | Hi-technology [czech version]](https://static.dokumenty.site/doc/80x56/558aa9e1d8b42a63408b4765/quix-hi-technology-czech-version.jpg)
