R98741012 吳詩涵 R99741010 劉苡含

R99741011 張君萍 R99741031 郭珮晨

R99741048 王秀文 R99741065 張嘉年

R99741068 陳柏菁

MBA 行銷管理 Case1

1

內容

第一節、前言 .......................................................................................................... 2

第二節、公司概述 .................................................................................................. 2

第三節、環境分析 .................................................................................................. 3

總體分析 ............................................................................................................... 3

競爭者分析 ........................................................................................................... 3

消費者分析 ........................................................................................................... 4

第四節、策略分析 .................................................................................................. 6

4P 分析 .................................................................................................................. 6

藍海策略 ............................................................................................................... 8

第五節、未來展望 ................................................................................................ 10

第六節、BBW 在台灣-熊熊工作室 ....................................................................... 10

第七節、結論 ........................................................................................................ 11

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2

第一節、 前言

本組利用第二節的公司概述對 Case#1 中的 Build A Bear Workshop®(以下簡稱 BBW)作一摘

要，並敘述 BBW 可能面臨的挑戰；接著在第三節本組將對環境進行掃描，分別分析其總體、

競爭者以及消費者(Q1 的顧客的 Needs、Wants 與 Demands 對 BBW 的意涵)；之後在第四節解

析 BBW 現行策略，分別為 4P(Q2 的 BBW 與顧客提供對方什麼價值，以及 Q3 的 BBW 是否為行

銷導向)與藍海策略(Q4 的創造什麼價值給顧客)；在第五節與第六節談到 BBW 的未來展望以及

在台灣的實際案例；最後則是結論(Q5 的 BBW 是否能繼續成功地維持顧客關係)。

第二節、公司概述 BBW 是一家結合品牌產品與快樂的玩具製作過程經驗的玩具零售商，而其成功關鍵便在

於，玩具製作過程是買不到的，而是存在每個人親身體驗者的心中永遠的記憶，因此 BBW 創

造超過 80%的高度滿意顧客1，建立許多死忠顧客，同時是業界領先並唯一一家跨國公司，有

提供顧客互動式玩具製作過程經驗2。

公司成立於 1997 年，於 2004 年上市，至今已賣出八千兩百萬個毛絨絨的朋友，在 2009

年總營收達三億九千四百萬美元，同時是美國國內第九大玩具零售商，且在美國國內有超過

95%的辨別度3。此外，於 2009 年及 2010 年連續獲得 FORTUNE 評比員工最想進入的一百大最

佳企業4。

公司相信「擁抱是世界共通語言」，因此公司與加盟業者在全球經營超過 400 家店，其中

包括 345 間以賣場為基礎的直營店，主要分布在北美與歐洲，而 64 間加盟店散布在歐洲、亞

洲、澳洲、非洲、中東與墨西哥等 13 個國家，並延伸店內的互動經驗至網路世界，如獲獎的

buildabearville.com5。

然而隨著公司逐步擴張，是否能夠繼續有效傾聽顧客心聲，以及對於資訊科技蓬勃發展與

少子化的全球趨勢是否能有效應對，是本報告分析重點。

1 Request-BBWInvestor_Presentation_June_2010_FINALtoprint

2 Request-BBW_2009AR.pdf

3 Request-BBWInvestor_Presentation_June_2010_FINALtoprint

4 Request-BBWInvestor_Presentation_June_2010_FINALtoprint

5 Request-BBW_2009AR.pdf

未來展望&結論(Q5)

策略分析

4P分析(Q2&Q3) 藍海策略(Q4)

環境分析

總體分析 競爭者分析 消費者分析(Q1)

前言&公司概述

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3

第三節、環境分析

總體分析

全球化的世紀已來臨，玩具與娛樂產業也受到某些總體環境趨勢影響，確認大環境的改變，

並找出對其的機會與威脅，企業才能長久生存。以下為本組認為影響 BBW 的幾項影響因子。

一、人口統計趨勢：

家庭結構變化：BBW 主要的消費者是有 3-12 歲小孩的家庭6，而這些家庭的父母大多是

屬於 X 世代末、Y 世代早期的青壯年人口，他們的生育率明顯少於上個世代。隨著出生率降低、

人口老化增加，一般家庭結構已和以往大大不同。以前是一對父母照顧兩三個甚至更多的小孩，

但現在常可見到的是父母還有祖父母一起疼愛一個小孩，以至於願意花更多錢在一個小孩上。

職業婦女增加：隨著女權主義抬頭，現在越來越多婦女投入職場，所以媽媽陪伴孩子的

時間以晚上與週末為主，也只有此時可帶小孩出門購物，而親子的回憶更顯珍貴與值得紀念。

二、文化環境趨勢：

強調娛樂生活：隨著社會進步，人們越來越重視生活的品質，強調工作與家庭的並重，

故開始重視親子間相處的時間，父母更願意花錢在值得紀念的事物上。

環保意識高漲：近年來人們在追求經濟發展的同時開始重視環保，所以對於一般玩具(玩

了一段時間就丟棄、無法回收，垃圾量增加)的需求也漸漸減量。

三、政經環境趨勢：

經濟不景氣：2008 金融海嘯造成全世界經濟蕭條，使得大眾願意消費在非必需品(EX:娛

樂產業)的金額下降，對 BBW 也造成了衝擊。

中國大陸的崛起：中國經濟開放後，以其豐富的資源與廉價的勞工衝擊全球的企業，而

廉價的玩具更是充斥在全球市場，阻礙了 BBW 在全球的發展。

四、科技趨勢：

網路的發展：網路行銷使的各公司可以跨越時間與空間的限制與消費者接觸，而近年蓬

勃發展的網路社群帄台(EX: Facebook)亦帶出龐大的商機，BBW 則成功運用這個機會與消費者

互動，並讓他們得以彼此分享、交流。。

電玩的興盛：現在兒童的玩具不再侷限於實體的產品，包含了各式各樣的電動玩具與線

上遊戲，所以對於玩具熊的需求量銳減；而電腦的普及讓小孩在國小時就會上電腦課，也方便

他們透過網站與朋友交流彼此玩具熊的裝扮。

競爭者分析

本組採用 Peteraf and Bergen（2003）的競爭者定位策略分析模型來詳加說明，下圖即為其

6 Request-BBWInvestor_Presentation_June_2010_FINALtoprint p.4

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4

分析模型。在探討競爭者定位時，就競爭者間的能力相關性（Capability Equivalence）以及市場

需求同質性（Market Needs Correspondence）等兩個構面來分析：1.、能力相關性（Capability

Equivalence）是指不同公司的特定資源或特有能力的相關性質，相關性質高的，表示其資源或

能力類似；反之，相關性質低的，表示其資源或能力相異。2.市場需求同質性（Market Needs

Correspondence）是指不同公司間的客戶群之需求是否相同。

一、 直接競爭者（Direct Rivals）：當競爭者間的能力相關性高，客源市場需求相同時，因 BBW

找到一片新的藍海，所以並無直接競爭者。

二、 潛在直接競爭者（Potential Direct Rivals）：當競爭者間的能力相關性高，但目前客源市場

需求不同時，例如 Disney 是小孩的天堂，每次到遊樂園總是可以帶給父母與小孩歡樂，

但若是想要買玩具給小孩的父母不會去那裡。

三、 垂直相異競爭者（Vertical Differentiations）：當競爭者間的能力相關性低，但客源市場需

求相同，例如 Vermont 也有賣玩具熊，但它是已完成的商品，而非可以讓消費者享受創

作的經驗。

四、 弱勢競爭者（Weak Competitors）：當競爭者間的能力相關性低，且客源市場需求不同，

例如 Wal-Mart 之類的公司，也有在販賣玩具，但它的主要客群不是想買玩偶的消費者，

也沒有提供特殊經驗的能力。

消費者分析

BBW 的主要目標客群為家裡有三到十二歲小孩的家庭。所有消費者的帄均年齡為十歲。

其中，女孩占了 70%，男孩占了 30%。此外，十四歲以上的消費者也占了 20%，其中包括與男

友一同前來的少女、為孩子採買禮物的長輩、以小孩為中心的組織及一些收藏人士7。以下分

析以三到十二歲的小孩為主：

一、影響消費者行為的因素：

文化因素

美國是一個強調個人主義的社會，在這種文化下成長的小孩，比較擅於表現自我，及突顯自己

的與眾不同。BBW 所提供的服務剛好能滿足此種需求。有別於其他已經大量販售的商品，BBW

7 Request-BBW_2009AR.pdf

本組定義 BBW 的特有能力為”帶給消費

者一個難忘的經驗”，而市場需求是想要

買玩偶的人。從上述兩個指標衡量，我

們可以把競爭者定位於下列四種：

其他玩偶廠商、玩

具廠商 EX: Vermont

遊樂園等娛樂

產業 EX: Disney

有販售玩具的通路

商 EX: Wal-Mart

能力相關性

市場需求同質性

高 低

是

否

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5

的玩偶提供了小孩們更多的可能性，他們可以依照自己的意思，打造一隻獨一無二的玩具熊。

社會因素

這個階段的小孩，受到家庭及同儕的影響特別大。由其是這個年齡層的小孩還沒有消費能力，

大部分都是由父母陪同來採購玩具。所以，除了針對孩子們的需求做設計，BBW 必須讓家長

了解，它們的產品能提供給孩子的不僅僅只是一隻玩偶而已，而是美好的體驗及回憶。此外，

這個年齡層的孩子對同儕間的意見也很重視，當周遭的同學都有一隻風格獨具的 BBW 的玩偶

時，孩子會認為擁有一隻獨一無二的玩偶是一件很酷的事。由於 BBW 的配件尺寸是統一的，

孩子們也可以互相交換配件，彼此交流。

個人因素

在個人因素當中，年齡的確對消費者會不會前來 BBW 消費產生很大的影響。小孩是玩偶產品

的主要消費者。玩偶能夠陪伴及聆聽孩子們的心聲，與孩子建立起友誼的關係。這對現代的小

孩尤其重要，由於雙薪家庭的增加，父母越來越沒有時間陪伴孩子，玩偶或多或少能提供給孩

子一點安全感。

二、消費者的 Needs、Wants、Demands

BBW 的整個設計模式，都是為了滿足消費者的需求。BBW 與一般的玩具產業不同，它販

賣的不只是玩偶，還有整個製作過程的體驗。BBW 設計了一連串有趣的流程，消費者可以自

由選擇想要的玩偶、決定它的蓬鬆度、為它命名及打扮等等。對小朋友而言，能夠親手完成一

件作品，對他們是一種很大的肯定。BBW 提供各式各樣的配件來讓他們發揮創造力，展現個

人風格。除了隨著流行風潮推出新配件，BBW 也與許多廠商簽訂合作，例如一些職業運動聯

盟(NBA、MLB)及 Skechers。讓消費者能夠隨著自己的喜好，打造專屬於自己的玩偶。相較於市

面上其他大量生產的玩偶而言，BBW 的玩偶對消費者更有意義，因為 BBW 的玩偶是由孩子親

自完成的，玩偶與人之間的連結也更加緊密。此外，由於大部分去做玩偶的小朋友都是由父母

帶去，所以在製作的過程中，不只是小朋友得到滿足，爸爸媽媽也能從中獲得與孩子們互動的

機會，這對現代社會忙碌的父母來說是很重要的。

Needs Wants Demands

定義 人類的基本需求。 能滿足 needs 的特定物品。 有意願且有能力購買

的產品。

項目

成就感

表達自我

追求與眾不同

娛樂

陪伴

親情(天倫之樂)

自己動手 DIY

展現個人風格的配件

客製化的選項

有趣的流程設計

毛絨絨的玩偶朋友

親子共同參與活動

BBW’s bears

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6

第四節、策略分析

4P 分析

本組認為 BBW有別於其他玩具公司的地方，在於 BBW提供管道讓顧客提供產品製作想法，

並且讓顧客從頭到尾參與製作玩具熊的過程，這即是 Marketing的概念，Sense and Response.

一、Product：

獨一無二的玩具熊：BBW 的每一隻玩具熊都是由顧客自己一步一步做出來的，步驟如下

Choose me > Hear me > Stuff me > Stitch me > Fluff me > Name me > Dress me >Take me home8

顧客不再需要從完成品中找一隻最喜歡的，而是從一開始就由自己動手，BBW 認為他們是要賦

予玩具熊生命，讓他們成為顧客最忠實的朋友，對小朋友來說可以自己創造出自己的朋友，對

大人來說也可以回味童年。

不只是一隻玩具熊：BBW 強調他們賣的不只是玩具熊，而是一種經驗。從你踏進這家店開

始，就可以體會到和一般玩偶店不同的感覺，從排隊時就可以看別人製作玩具熊的過程，輪到

自己動手做時又是另一種樂趣，父母也可以和小孩一起體驗親子之樂；此外，BBW現在也推出

了恐龍 dino，讓小朋友不只可以擁有熊熊朋友，更可以自己做出一隻屬於自

己的恐龍9。

結合時事及時尚：BBW 提供了許多的飾品可以裝飾自己的玩具熊，而且

也和各項美國運動合作推出了玩具熊的球衣，也和 Skechers合作推出各式各

樣的鞋款，在當紅電影上映時更會配合推出電影戲服讓玩具熊也可以趕流行，

小朋友也可以擁有當今最火紅的朋友。

8 http://www.buildabear.com/aboutus/ourcompany/process.aspx

9 http://www.buildadino.com/

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7

更貼近生活：BBW除了讓你親手製作布偶外，現在也有授權推出許多產品，包括與 BBW

相關的電動10、食物、寢具等，讓小朋友可以擁有熊熊的房間也可以在生活中跟熊熊朋友有更

多的接觸11。

二、Price：

帄易近人的價格：雖然沒有廉價玩具的低廉價格，但與一般百貨品牌的布偶相較，價格

十分大眾化，一般家庭皆可負擔，且顧客消費完後還可以憑著號碼上網登錄 BBW的網站累積點

數，一定程度就可以換得免費填充的機會。

公司 價格

BBW $10~25

Vermont Teddy Bear $50~100

三、Place：

地點選在賣場裡12：人來人往的賣場，相較於較高級的百貨公司，全家大小都會來逛賣場，

且賣場的客流量也比較大，顧客在經過時容易被店內佈置吸引，提高了來店消費的機會。

Brick and Click：除了實體店面以外，BBW也提供網路購物的服務，可以在網站上選取

你想要玩具熊，BBW會在幫你送到家，提供給想要自己設計又不想出門的顧客一個新的選擇。

與其他網站合作：在 Amazon上也可以買的到 BBW的商品更增加了許多便利性13。

在動物園裡販賣14：動物園是全家大小出遊的最佳地點之一，在一起看完動物以後更想要

把動物園的動物變成絨毛玩偶帶回家。

四、Promotion：

限時特賣：配合節日（如萬聖節）及活動（如 MLB季後賽），舉行限時的特賣，打出 30~40%off

的折扣吸引買氣。

與其他團體合作：與動物園合作發行稀有動物的玩偶，一方面可以用可愛的玩偶喚醒大

眾對稀有動物保護的注意，也可讓小朋友從小就具有良好的觀念，玩偶不只是玩具更是教育的

工具。

異業結盟：在 2006年時和麥當勞合作推出小孩最愛的兒童餐贈品換玩具熊的活動15。

實體與網路的互補：BBW堅持實體店面才能讓顧客親手體驗製作的感覺，但同時在網路

10

BBW 的電動 http://www.buildabear.com/aboutus/ourcompany/licensed.aspx

11 http://www.buildabear.com/aboutus/ourcompany/licensed.aspx

12 http://www.nyse.com/pdfs/NYSE_OCT_NOV_05_B_A_B.pdf

13http://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_ss_i_0_12?url=search-alias%3Daps&field-keywords=build+a+bear&sp

refix=build+a+bear

14 http://www.stlzoo.org/supportthezoo/zoomerchandise/shopatthezoo.htm

15http://www.qsrweb.com/article/97454/McDonald-s-Happy-Meal-to-again-feature-mini-plush-Build-A-Bear

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8

玩偶

D.I.Y.兒童娛樂

上也有許多的網站可以吸引孩子的注意，網站裡面也有許多遊戲及公布許多訊息，現在這個時

代大部分的人的資訊都是來自於網路，且互動式的網路更讓顧客也可以提供自己的意見以及想

法給 BBW參考推出更符合消費者心中喜好的產品16。

電子商務：BBW不只架設網站，在 YouTube17上也有許多影片，除了公司本身放的影片外，

消費者也會將自己製作玩具熊的過程放上網，也有成立推特18，也在 Facebook 成立粉絲團19，

利用現在許多的網路社群功能，提昇自身的知名度。

藍海策略

一、Build A 顧客價值

二、Build A 藍海策略

Build-A-Bear 以創新的概念，為顧客創造出其他競爭者無法滿足的價值。以下分析

Build-A-Bear 如何以藍海策略破除產業間的分界，打破一般玩偶產業的常規，進而帶給顧客獨

一無二的價值：

破除產業疆界，開拓無人競爭的藍海市場

16

http://www.buildabearsurveys.com/se.ashx?s=205BC5DA64E53A7B

17 http://www.youtube.com/user/Buildabearworkshop1

18 http://twitter.com/buildabear

19 http://www.facebook.com/photo.php?pid=5165498&id=8783725165&ref=fbx_album

1. 創造玩偶的經驗與回憶

2. 玩偶的獨特性

3. 可自由更換眾多配件的功能

4. 在店裡與父母、朋友互動

5. 店內擺設的歡樂氣氛

6. 網站上的遊戲與互動

Build-A-Bear 藍海示意圖

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9

玩偶、兒童娛樂、D.I.Y 產業皆已是競爭激烈的紅海市場，但是三者交接出的模糊地帶，卻

是一片無人到過的藍海。產業整合是新經濟時代的一大趨勢，也是創造藍海的契機。BBW 打

破玩偶產業的紅海，選擇結合兒童娛樂與 D.I.Y.產業，開拓出無人競爭的藍海市場，同時以三個

產業的特色與優勢為顧客創造出更大的價值：

產業 Build-A-Bear 的整合

玩偶 價格合理的動物玩偶產品

兒童娛樂 1. 宛如遊樂園、卡通世界的擺設與氣氛，吸引目標顧客

2. 在顧客心目中留下美好回憶與經驗

3. 與父母、朋友的互動

D.I.Y. 1. 讓顧客親身參與製作獨一無二的玩偶

2. 多元、流行的配件供顧客選擇

價值創新：打破常規，同時追求低成本與差異化20

在傳統的策略思維裡，低成本與差異化是互斥的，只能擇一而行。但是 BBW 透過消除、

減少一般玩偶產業的常規，節省了成本，不但讓玩偶價格更為合理，也進而有餘力與資源來提

升、創造出更多的顧客價值：

消除/減少：低成本

一般的玩偶產業皆在工廠以一貫的作業完成成品，再將成品送至零售店內庫存。BBW 只

在工廠製作玩偶零件，減少了工廠的製作流程，也因為零件體積較成品小，節省了庫存與運輸

的成本。又 BBW 將其核心產品界定為「顧客參與製作玩偶的過程與經驗」而非玩偶本身，所

以能夠減少產品精緻度，將資源轉至核心產品。

提升/創造：差異化

與一般玩偶店不同的是，BBW 不但將店內擺設布置得像個遊樂園，更讓顧客在玩樂中 D.I.Y.

製作獨一無二玩偶；與家人和其他顧客的互動更加深了顧客的美好回憶，讓購物變成一種娛樂，

連排隊都不再無趣。另外，BBW 加強了其產品的多樣性，不但玩偶樣式多，更隨著流行推出

20

Kim, W. C. & Mauborgne, R., (2005). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and

make the Competition Irrelevant. (pp.27-61). Harvard Business School Publishing Corporation.

消除

•在工廠完成成品的一貫生產作業

提升

•產品多樣性

•店內擺設

•購物娛樂

減少

•產品精緻度

•工廠製作流程

•庫存空間及成本

•運輸成本

創造

•顧客D.I.Y.製造過程

•顧客與他人的互動

•互動式網路行銷

MBA 行銷管理 Case1

10

各式各樣的配件。同時也透過網站，建立與顧客緊密的互動關係。

第五節、未來展望

類別 內容

地區市場擴張 北美區增加賣場展店數目；

並且在非傳統據點如動物園或主題樂園營業店面

國際市場擴張 增加直營店和加盟店

網路／電子商務 增加網站上銷售(藉由促銷及宣傳)；

增加 Build-A-Bear Ville 的利用

產品多樣化 品牌延伸(與電視、書、影集等合作)

品牌多角化(Build A Car)

BBW 希望藉由實體及非實體通路的增加和產品的延伸以擴張事業。目前北美國內市場，

BBW 認為有 20%的成長空間；其他地區市場也有 30%的展店計畫21。電子商務方面，則會持續

經營 Build A Bear Ville，增加孩童與品牌網站的互動，同時也藉由促銷及廣告，加深購買慾望。

最後，則是繼續延伸品牌優勢，與他業聯盟，推出相關商品，以吸引不同族群消費者目光。

第六節、BBW 在台灣-熊熊工作室

不論以全球或是亞太地區來說，玩偶及遊戲的市場自 2005 年都是呈現很穩定的成長22，特

別是亞太地區的成長速度更是全球帄均成長速率的好幾倍。然而 BBW 卻在今年年初時撤出台

灣市場，據此，本組依據其在台灣的營運方針，提出以下分析，並探討其在台失利之原因：

一、價格過高23

地點 價格

美國 NTD 875 - 1400($25 – 40)

日本 NTD1333 - 2000(¥4500 – 6000)

台灣 NTD1200 - 2000

美國：相較於美國本土，台灣製作一隻玩具熊的價格多出 30％以上，以此點來說，雖然

BBW 有其海外增設額外的成本，但若是在台灣製作一隻玩具熊需要 1200以上的價格，在台灣

市場上已屬於高價位的玩具，其價格優勢的消滅本組認為是在台失敗的一大主因。

日本：相較於日本，台灣製作一隻玩具熊的價格雖未有明顯差距，但日本帄均國民所得

較台灣高，消費能力也是台灣的 3倍，就此看來，其相對於日本，在台定價也是偏高的。

綜合以上兩點，本組認為 BBW決定在台設據點時應已將本資訊納入考量，因此在台價格較

高，其對於自身產品並非定位在帄價的玩偶，絕對價格雖與日本相若，但卻忽略台灣消費能力

的因素。

二、地點不佳24

21

BBW Investor Presentation, online, June,2010 22

Data monitor© Toy Industry Analysis(Asia Pacific) p.8 23

www.buildabear.com、www.buildabear.jp

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11

BBW在台設置的地點主要聚集在台北，而台北的銷售據點為：台北新光三越信義店、台北

微風廣場店、台北國父紀念館店。

新光三越信義店：BBW 設於信義新天地 A8館的地下一樓，以設置地點來看頗為符合 BBW

對於「家庭哲學」的理念，A8 館 B1販賣的是帄價的衣物服飾，是一般民眾會攜家前往的地點，

但該樓層並非屬於兒童的樓層，且與其高價定位互斥，是其銷售不佳的原因。

微風廣場店：微風廣場內的消費品項屬於精品類，其整棟百貨公司販售的產品屬性並沒

有為兒童設計的項目，因此即便其與 BBW在台高價位的定位相符，畢竟設置在沒有兒童出沒的

地點當然難以銷售兒童玩具。

國父紀念館店：本地點雖然周遭會有家庭攜帶兒童出沒經過，但人流稀疏是其主要的問題，

因其在台知名度不足，因此倘若又設置在人潮稀少的地點，顧客的光顧率當然不太高。

綜合以上各點，本組歸納出 BBW定位上的矛盾點：其打算將在台的品牌定位在中高價位，

但台灣卻很難有一個地點可以同時滿足「消費水帄高且又攜家帶眷的特質」。因此在進入台灣

數年後即退出台灣市場。

第七節、結論

原先 BBW 的顧客關係在領導人重視客戶意見並且身體力行的領導風格下，搭配實體店面

直接與客戶接觸所得回顧、網站經營、e-mail database 的及時回饋制度及滿意度調查等，經營

得相當成功。目前，因為 BBW 趨向全球化發展，欲有效把握潛力相當大的全球市場，則需要

注意各國文化和語言隔閡的障礙將成為威脅(如台灣 BBW 的失敗可以做為借鏡)。唯有藉由加強

客服部門的營運及在地化管理，才能有效把握邁向全球的機會。

客戶服務：

目前 BBW 回覆信件都依靠 CEO，因此，能夠建立當地客服部門處理各國回饋非常重要，

而且同時能避免語言不通的障礙，也才能依據當地情況做有效的市調。此外，隨著消費者人數

的增加，資料庫的維繫更需要專門人負責，才能有效利用獲得資訊做進一步分析；另外，資料

庫也需要時常更新，除了加入新進消費者外，也需要針對已經不在目標市場的消費者做篩選，

確保資料庫的準確性。

在地化：

因應各國文化不同，店面管理和產品等皆需要在地化，才能較易進入當地市場。因此，一

個了解當地民情和公司價值核心的管理人便益彰重要，他必須針對公司核心策略並且配合實際

情況做微調，擬定一系列的在地化方針和管理。

就產品面而言，可以配合當地文化做玩具熊造型的微調，如在東亞則可以有中國服飾、和

服或相關配件供選購。價格也需要配合當地薪資水準調整，BBW 在北美算是中價位，如為同

樣價格，轉到東亞市場來即變成高價，自然消費者能夠消費的需求便降低了。此外，地點的選

擇也需配合當地消費習慣和聚集地來規劃，如 BBW 通常設在美國大賣場，而這在台灣相對缺

乏。最後，廣告宣傳和網站的利用，也需要依據當地消費者習慣的語言和介面來設計，可以進

一步吸引更多人加入此社群。

24

www.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1609111900014、

http://tw.blog.urlifelinks.com/blog/bearinmind