Jen pro vnitřní potřebu Prezentační manuál strana 1 z 15 Etický kodex a prezentační manuál JUST CS spol. s r.o. Datum platnosti: 25.8.2016 Verze: 0.11 Určeno pro: Poradce a spolupracovníky spol. JUST CS spol. s r.o. Obsah: 1 Úvod ................................................................................................................................... 3 1.1 Budovaná Image a Kultura ......................................................................................... 3 1.1.1 JUST ........................................................................................................................ 3 1.1.2 Nahrin ..................................................................................................................... 3 1.1.3 Společnost .............................................................................................................. 3 1.2 Cíle pravidel pro jednotnou identitu společnosti ....................................................... 4 2 Etický kodex poradce.......................................................................................................... 4 2.1 Vztah poradce ke Společnosti .................................................................................... 4 2.2 Vztah poradce k zákazníkům ...................................................................................... 4 2.3 Vztah poradců navzájem ............................................................................................ 5 2.4 Reprezentace Společnosti .......................................................................................... 5 3 Pravidla prezentace ............................................................................................................ 5 3.1 Osobní prezentace ..................................................................................................... 5 3.1.1 Prezentace produktů .............................................................................................. 5 3.1.2 Prezentace Společnosti .......................................................................................... 5 3.1.3 Vlastní prezentace .................................................................................................. 6 3.2 Veřejná prezentace .................................................................................................... 6 3.2.1 Prezentace Produktů .............................................................................................. 7 3.2.2 Prezentace Společnosti .......................................................................................... 7 3.2.3 Vlastní prezentace .................................................................................................. 7 4 Způsoby prezentace ........................................................................................................... 8 4.1 Osobní prodej ............................................................................................................. 8 4.2 Workshop, tematické setkání .................................................................................... 8 4.3 Party prezentace ........................................................................................................ 8 4.4 Média.......................................................................................................................... 8 4.4.1 Reklama v tisku....................................................................................................... 8 4.4.2 Letáky, plakáty.................................................... Chyba! Záložka není definována. 4.4.3 TV a rádio reklama ............................................. Chyba! Záložka není definována.
Transcript
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 1 z 15
Etický kodex a prezentační manuál JUST CS spol. s r.o.
Datum platnosti: 25.8.2016
Verze: 0.11
Určeno pro:
Poradce a spolupracovníky spol. JUST CS spol. s r.o.
4.1 Osobní prodej ............................................................................................................. 8
4.2 Workshop, tematické setkání .................................................................................... 8
4.3 Party prezentace ........................................................................................................ 8
4.4 Média .......................................................................................................................... 8
4.4.1 Reklama v tisku ....................................................................................................... 8
4.4.2 Letáky, plakáty .................................................... Chyba! Záložka není definována. 4.4.3 TV a rádio reklama ............................................. Chyba! Záložka není definována.
Společnost JUST CS spol. s r.o. (dále jen „Společnost“) jako výhradní distributor produktů značek JUST a Nahrin v České republice dlouhodobě spolupracuje se svými švýcarskými partnery na budování image a dobré pověsti výrobků těchto značek. Tento dokument (dále jen „Prezentační manuál“) si klade za cíl nastavit pravidla pro vytváření a šíření jednotné identity produktů JUST a Nahrin na českém trhu a zajistit tak, aby jednání všech Poradců a dalších spolupracovníků Společnosti bylo na velmi vysoké a zároveň jednotné úrovni. Prezentační manuál blíže upravuje vzájemná práva a povinnosti Poradců a Společnosti rámcově upravené v Obchodních zásadách Společnosti a stejně jako Obchodní zásady tvoří i Prezentační manuál součást každé Dohody poradce. Poradci jsou v rámci své poradenské činnosti povinni jednat v souladu s postupy a pravidly tohoto Prezentačního manuálu. Pojmy uvedené v Prezentačním manuálu velkým počátečním písmenem, mají (nevyplývá-li z textu výslovně něco jiného) stejný význam, jaký jim byl přiřazen v Obchodních zásadách. Níže uvedená pravidla vycházejí z Etického kodexu Asociace mezinárodního prodeje.
1.1 Budovaná Image a Kultura
1.1.1 JUST
Švýcarská rodinná firma JUST International AG (dále jen „JUST“) nabízí své výrobky vysoké kvality již od roku 1930. Odborné osobní poradenství zajišťuje po celém světě přes 60 tisíc poradců. Nosnými pilíři přírodních produktů jsou důvěra, inovace a kvalita. JUST se angažuje ve svém regionu i v sociální sféře. Hlavní ideou firmy je provázet člověka na jeho spokojené životní cestě.
1.1.2 Nahrin
Nahrin AG (dále jen „Nahrin“) je švýcarská rodinná firma, která již od roku 1954 sama vyvíjí a vyrábí potravinové speciality nejvyšší kvality. Ty jsou v mnoha zemích světa nabízené výhradně formou přímého prodeje. Produkty Nahrin přispívají k zdravému životnímu stylu - „méně tuků, soli, cukru a kalorií a více vitálních látek“, při jejich výrobě se dbá na ochranu životního prostředí. Ve Švýcarsku je firma členem Svazu firem přímého prodeje, je zavázána dodržovat kodex cti.
1.1.3 Společnost JUST CS spol. s r.o.
Společnost je na základě příslušných licenčních smluv oprávněna v rámci distribuce Zboží na území České republiky užívat ochranných známek obou Výrobců. Zároveň je však povinna respektovat při jejich užívání jednotlivé firemní politiky obou Výrobců a podporovat růst hodnoty a posilování mezinárodní image a dobré pověsti obou značek. Produkty JUST a Nahrin jsou díky jedinečnému složení a účinkům vnímány jako vysoce kvalitní. Očekávání a důvěra v ně, jsou spoluurčované i způsobem prezentace a prostředím, ve kterém jsou představovány. Z těchto důvodů Společnost v souladu s pravidly obou značek vytvořila a používá vlastní korporátní design.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 4 z 15
1.2 Cíle pravidel pro jednotnou identitu společnosti
Iniciovat a podněcovat zájem o produkty u cílové skupiny zákazníků
Zvyšovat loajalitu a ztotožnění se s hodnotami Společnosti u poradců, organizátorů a zákazníků (spotřebitelů)
Jednoznačně definovat sjednocenou identitu
2 Etický kodex poradce
Etická pravidla jsou normou, upravující chování a postupy v oblastech nad rámec upravenými právními normami různé úrovně; dodržování právem upravených postupů a chování, je nezbytný základem. Formulace tohoto kodexu vycházejí z obecných zkušeností při prodeji produktů formou Přímého prodeje, navazují na pravidla vymezená právním řádem České republiky a směřují k tomu, aby: • poradci jednali v souladu s pravidly slušného chování se svými zákazníky a mezi sebou
navzájem, • pomáhali svým zákazníkům porozumět nabízeným produktům jednotlivých Výrobců
a používat je tak ke svému maximálnímu prospěchu, • byla upevňována důvěra v produkty Výrobců a dobré jméno Výrobců a Společnosti.
2.1 Vztah poradce ke Společnosti
Poradce Společnosti plní své povinnosti plynoucí z jeho vztahu se Společností čestně a svědomitě, v dobré víře, s řádnou péčí a v nejlepším zájmu Společnosti. Poradce Společnosti se vyvaruje všech činností, které vytvářejí konflikt jeho zájmů se zájmy Společnosti. Poradce Společnosti spravuje rovněž své osobní záležitosti tak, aby nepoškodil pověst Společnosti, či nedal podnět ke ztrátě důvěry (například neakceptovatelnými společenskými prohřešky, kriminální činností, angažovaností v obecně kontroverzních organizacích a společenstvích atp.).
2.2 Vztah poradce k zákazníkům
Poradce Společnosti uplatňuje zdvořilý, korektní a nestranný přístup ke všem zákazníkům. Obchodní jednání musí být vedena slušně, nestranně a podle kritérií obchodního zájmu bez jakékoliv předpojatosti či zvýhodňování, plynoucího z osobních motivů poradce Společnosti. Poradce Společnosti poskytuje zákazníkovi úplné, nezkreslené, pravdivé a srozumitelné informace týkající se produktů Výrobců. Za žádných okolností nepoužívá manipulačního chování a strategií, která jsou skrytým, zákulisním, podvodným, pletichářským jednáním, využitím něčí neznalosti nebo naivity, chytré intrikaření, jejichž záměrem je dosáhnout pro sebe maximálního prospěchu na úkor někoho jiného. Poradce jedná s každým ohleduplně, způsobem přiměřeným jeho sociálním schopnostem, a respektuje jeho individualitu. Veškerá jednání s ostatními poradci a se spolupracovníky Společnosti vede poradce taktně a způsobem, který respektuje důstojnost těchto osob a zachování jejich dobrého jména.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 5 z 15
2.3 Vztah poradců navzájem
Poradce jedná korektně s ostatními (i potenciálními) spolupracovníky, respektuje znalosti, názory a zkušenosti svých kolegů i jiných odborníků a účinně je využívá i pro svůj odborný růst. Základem vztahů poradců navzájem jakož i vůči potenciálním budoucím poradcům je čestné, slušné a společensky korektní chování. Kritické připomínky vůči ostatním poradcům jsou řešeny pouze v rámci organizační skupiny, s Organizátorem, Asistentem nebo s vedením Společnosti, v žádném případě však před zákazníky.
2.4 Reprezentace Společnosti
Poradce není zástupcem nebo zaměstnancem Společnosti a není tedy oprávněn za Společnost jednat nad rámec činností vykonávaných na základě příslušného ujednání se Společností. Poradci však mohou být ze strany zákazníků příp. široké veřejnosti za zástupce Společnosti považováni a chování Poradců tak může být identifikováno jako chování Společnosti. Zdvořilé a vstřícné vystupování a příjemný zevnějšek se odrazí v důvěře zákazníků v naši Společnost, kvalitu našich služeb a nabízených produktů. Je důležité, aby poradce při oblékání projevil dobrý vkus. Obraz a dojem, který si zákazník o naší Společnosti vytvoří, závisí podstatnou měrou na perfektním vystupování našich poradců. Zájmem každého poradce je, aby zanechal profesionální a pozitivní dojem.
3 Pravidla prezentace
3.1 Osobní prezentace
Osobní prezentací chápeme fyzickou prezentaci produktů JUST a Nahrin oprávněnou osobou (tj. poradcem Společnosti) konkrétním (jmenovitě pozvaným) zákazníkům za účelem prodeje, poradenství nebo pouhého představení Společnosti nebo produktů Výrobců. Jedná se jak o formy samotného Přímého prodeje ve smyslu Obchodních zásad, tak prezentační akce metodicky a/nebo motivačně podporované Společností ve formě party, Odpoledne s JUSTem, či další tematická setkání (dále jen „Osobní prezentace“).
3.1.1 Prezentace produktů
Produkty je možné prezentovat nové, v neporušených obalech, případně i v načatých baleních a vzorcích. Vzorky musí být zabaleny v původním obalu, bez jakéhokoliv znečištění. V případě, že na vzorku je poškozen název produktu a/nebo logo výrobce, je nutné takový vzorek nahradit novým nepoškozeným. S ohledem na motivační prvky poskytované Společností nebudou produkty Výrobců v rámci Osobní prezentace prezentovány společně s produkty či službami jiných výrobců. Prezentace produktů Nahrin či pokrmů připravených z nich musí být v nádobách, které jsou označeny logem tohoto výrobce, případně nejsou označeny žádným logem. Zároveň tyto nádoby jsou v perfektním vizuálním a technickém stavu, aby nedošlo například k rozbití prasklého talíře.
3.1.2 Prezentace Společnosti
Každý poradce vystupuje vůči zákazníkům jako školený a odborný poradce Společnosti. Při představení Společnosti je vždy nutné jméno Společnosti představit přesně, dle zápisu v Obchodním rejstříku, tedy pouze obchodní firmou JUST CS spol. s r.o., případně zkráceným
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 6 z 15
tvarem „JUST“. Společnost ani produkty Výrobců nesmí být představovány jakýmikoliv jinými neoficiálními jmény (např. krémík od JUSTíku apod.).
3.1.3 Vlastní prezentace
Poradce se prezentuje jako „Odborný poradce JUST a Nahrin”. Za tímto účelem bylo Společností vytvořeno logo identifikující poradce s oběma Výrobci zároveň, a které respektuje licenční pravidla pro použití loga (ochranné známky) jednotlivých Výrobců. Logo odborného poradce je oprávněn používat dle tohoto manuálu poradce, který absolvuje minimálně 2 z těchto školení: 1 denní školení nováčků, víkendové školení pokročilých nováčků, školení PARTY. V elektronické podobě musí být logo odborného poradce vždy doplněno identifikačním číslem poradce. Ostatní poradci se prezentují bez chráněných grafických prvků (loga JUST, Nahrin, logo Odborný poradce, obrázky a grafiky na produktech atp.) Při použití loga poradcem je zakázáno jakkoliv toto logo upravovat a tisknout (k možnostem vytvoření prezentačních podkladů opatřených logem odborného poradce viz kapitola 5 tohoto Manuálu).
Při prezentaci vlastní osoby je nutné mít na paměti, že reprezentujete nejen sebe, ale i Společnost, a především Výrobce produktů JUST a Nahrin. I z tohoto důvodu je nutné dodržovat pravidla Etického kodexu dle bodu 2. Možnost používat logo poradcem není nárokovatelné. V případě porušení pravidel tohoto manuálu, může Společnost rozhodnout o odebrání práva použití loga poradcem.
3.2 Veřejná prezentace
Veřejnou prezentací se pro účely tohoto Prezentačního manuálu myslí jakákoliv prezentace,
která je dostupná široké veřejnosti, tedy prezentace neoslovující jmenovitě
konkrétního (např. pozvaného) zákazníka. Jedná se například o internetové
prezentace, letákové akce, reklamy všeho druhu, veřejná vystoupení na akcích pro
otevřený okruh posluchačů jako jsou Dny zdraví, atp.
jejímž účelem je představování Společnosti, produktů Výrobců příp. osoby Poradce
avšak
nesměřuje bezprostředně k prodeji produktů Výrobců, tedy, v jejímž rámci nedochází
k prodeji produktů Výrobců (k uzavření kupních smluv s konečnými zákazníky)
(dále jen „Veřejná prezentace“). S ohledem
ID 12345
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 7 z 15
na rozsáhlou legislativní regulaci prezentace produktů Výrobců a k eliminaci rizik
Poradců a Společnosti z možných nesprávných (byť pouze nešťastných)
vyjádřeních o jednotlivých produktech
stejně jako k zajištění souladu Veřejné prezentace s marketingovou politikou
Společnosti a Výrobců (zamezení prezentací na nevhodných místech, nevhodnými
prostředky a k zachování vysokého standardu jednotné marketingové strategie
a dobré pověsti Společnosti a produktů Výrobců) je nezbytné, aby každá Veřejná prezentace byla předem schválena marketingovým oddělením Společnosti. Veškeré žádosti o posouzení a schválení prezentací jsou poradci zasílány na emailovou adresu [email protected], jakožto i další komunikace s marketingovým oddělením uvedeným v tomto manuálu. Společnost nebude souhlas bezdůvodně odpírat. Marketingové oddělení má na vyjádření k žádosti lhůtu 10 pracovních dní. V případě, že v této lhůtě nebude žadatel vyrozuměn o stanovisku Marketingového oddělení, má se taková žádost za schválenou.
3.2.1 Prezentace Produktů
Veřejně mohou být prezentovány produkty pouze nové, v neporušených a úplných obalech. Vždy musí být prezentovány tak, aby logo a název produktu byl směrován směrem k veřejnosti. Není přípustné prezentovat produkt, kde je jen částečný název, či neúplné logo Výrobce. Oficiálními dokumenty, kde jsou produkty uvedeny společně s cenou, jsou (i) tištěný katalog produktů vydávaný Společností, a to v aktuálním znění a (ii) webové stránky společnosti www.justnahrin.cz, a které za podmínek a v rozsahu dle tohoto manuálu dává Společnost Poradcům k dispozici. Katalog, veškeré další tiskoviny, fotografie v nich obsažené jakož i fotografie a jiná zobrazení uveřejněná na internetových stránkách www.justnahrin.cz jsou chráněna autorskými právy Společnosti a Výrobců. Poradci nesmí bez předchozího písemného souhlasu Společnosti použít je jako celek nebo jejich část, a to ani v tištěných materiálech tak ani na internetu. Samotný prodej produktů Výrobců (tedy jednání bezprostředně směřující k uzavření kupní smlouvy s konečným zákazníkem) je vždy v souladu s pravidly systému selektivní distribuce realizován pouze formou Přímého prodeje. K prodeji produktů výrobců nikdy nedochází v rámci Veřejných prezentací.
3.2.2 Prezentace Společnosti
Poradci mohou Společnost prezentovat pouze se souhlasem Společnosti a pouze způsobem předem schváleným marketingovým oddělením Společnosti.
3.2.3 Vlastní prezentace
K prezentaci vlastní osoby jako poradce JUST a Nahrin jsou primárně určeny marketingové materiály distribuované Společností (viz článek 5 níže), a to jak v tištěné, tak elektronické formě. Jiné prezentační materiály je nutné nejen s ohledem na potvrzení souladu s příslušnými licenčními ujednáními k používání ochranných známek a zobrazení chráněných autorským právem, ale i vhodnost příslušné prezentace s ohledem na marketingovou strategii Společnosti a Výrobců před vlastním použitím nechat schválit marketingovým oddělením Společnosti.
Prodej produktů JUST a Nahrin (tedy jednání bezprostředně směřující k uzavření kupní smlouvy) je realizován výhradně Přímým prodejem. Pravidla Přímého prodeje jsou uvedena v Obchodních zásadách Společnosti v aktuálním znění a jsou uveřejněna na webových stránkách Společnosti.
4.2 Dny zdraví, Odpoledne s JUSTem
V rámci propagace produktů, jejich kvality a vlastností jsou organizovány poradci tematická setkání, která Společnost metodicky či jinak dle dohody v konkrétním případě podporuje. K propagaci a prezentaci poradců na těchto workshopech jsou určena definovaná marketingová a komunikační pravidla a nástroje dostupné v elektronické formě na Intranetu Společnosti, případně v sekci doplňkového sortimentu produktů. Prostředí, místo konání, program i prezentační materiály musí poradce zaslat ke schválení marketingovému oddělení Společnosti na e-mail [email protected].
4.3 Party prezentace
Doporučeným způsobem osobního prodeje je tzv. Party prodej. Pravidla pořádání Party jsou specifikovaná v sekci HHH+ /Dokumenty ke stažení na Intranetu Společnosti. Poradce zajišťující Party s hostitelkou je odpovědný za dodržování těchto pravidel a dbá o společenské i materiální ohodnocení pohostinnosti hostitelky, u hostitelek, které jsou členkami Klubu hostitelek JUST CS, navíc dle pravidel tohoto klubu.
4.4 Média
4.4.1 Reklama v tisku, letáky, plakáty, TV a rádio reklama
Tento druh inzerce a propagace je zajišťován centrálně Společností. Případné návrhy směřujte marketingovému oddělení.
4.5 E-Media
4.5.1 Webové stránky
K prezentaci na internetu zajišťuje Společnost vlastní nástroj pro tvorbu webových stránek, který je v souladu s pravidly grafických manuálů výrobců. Obsah takto vytvořených stránek je regulován a kontrolován, zejména s ohledem na potřebu zajištění souladu s příslušnými licenčními ujednáními k používání ochranných známek a zobrazení chráněných autorským právem, ale i vhodnost příslušné prezentace s ohledem na marketingovou strategii Společnosti a Výrobců a jejich soulad s příslušnou legislativou. V případě, že poradce již provozuje webovou prezentaci (například stránky kosmetického salonu, masážního salonu atp.), je oprávněn na těchto stránkách uvést skutečnost, že je poradcem pro produkty JUST a Nahrin. Pro tyto je dovoleno umístit na tyto stránky logo „Odborný poradce JUST a Nahrin“ s odkazem na oficiální webovou prezentaci Společnosti. Chce-li Poradce umístit na internet prezentaci produktů JUST a Nahrin, příp. cen produktů, učiní tak prostřednictvím umístění odkazu vedoucímu k oficiálním stránkám Společnosti. V ostatním platí pravidla pro Veřejnou prezentaci uvedená výše. Vyloučený je však jakýkoliv
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 9 z 15
prodej produktů Výrobců neslučitelný s pravidly selektivní distribuce (tj. zejména jakákoliv forma on-line prodeje). Umístění loga „Odborný poradce JUST a Nahrin“ na vlastní webovou prezentaci je poradce povinen zaslat ke schválení marketingovému oddělení Společnosti na emailovou adresu [email protected]. Marketingové oddělení umístění loga zkontroluje a schválí soulad s těmito pravidly a správným použitím loga. Svůj souhlas marketingové oddělení zašle emailem poradci v kopii na [email protected]. Souhlas nebude bezdůvodně odepřen.
4.5.2 Sociální sítě
Jakákoliv zveřejnění na sociálních sítích činí Poradce v souladu s pravidly obsaženými v tomto manuálu a v souladu s pravidly příslušné sociální sítě. Poradce není zejména oprávněn bezprostředně realizovat prodej produktů Výrobců na sociálních sítích. Chce-li Poradce prezentovat na sociálních sítích některý produktů Výrobců, učiní tak prostřednictvím umístění odkazu vedoucímu k oficiálnímu profilu Společnosti jako národního distributora JUST a Nahrin, přičemž Společnost sdílení takového obsahu Poradci v souladu s tímto manuálem neodůvodněně neodmítne. Poradce může na sociální síti, ve svém osobním profilu, uvést v sekci informací o zaměstnání skutečnost, že je poradcem firmy JUST (včetně svého kontaktu). V případě reakcí na neoficiální příspěvky a témata je poradce povinen nahlásit neoprávněné užití grafických prvků (loga, obrázky produktů atp.) na adresu [email protected]. Uveřejnění informací, které nepochází z oficiálního zdroje Společnosti (web, oficiální profil na sociální síti) týkající se produktů a prodejních informací, je třeba předem schválit marketingovým oddělením společnosti.
4.5.3 Blogy
Blogy a podobná diskusní fóra nejsou vhodným médiem ke komunikaci a propagaci produktů JUST a Nahrin. Z tohoto důvodu nejsou Společností ani Výrobci taková fóra podporována, ani spravována. Poradci sledující komunikace na těchto médiích nesmí zde nabízet produkty k prodeji nebo činit jiné úkony směřující bezprostředně k prodeji, používat grafické prvky Společnosti ani Výrobců. Je důrazně doporučeno odkazovat v příspěvcích na oficiální informace v podporovaných médiích Společností (např. webové stránky, facebookové stránky, atp.). Činnost Poradců na těchto médiích spadají pod Veřejnou prezentaci a pravidla k Veřejné prezentaci tohoto manuálu se uplatní obdobně.
4.5.4 Video portály
Video portály a obrázkové portály nejsou aktivně vytvářeny Společností. V případě zájmu poradce o tvorbu krátkých videí např. tematicky zaměřených na propagaci produktů, je možné takové příspěvky zaslat marketingovému oddělení Společnosti ke schválení a případné korekci. Schválená videa pak Společnost umístí v rámci podporovaných komunikačních kanálů a s uvedením autora příp. udělí Poradci souhlas k jejich uveřejnění v rámci jeho vybraných komunikačních kanálů. Činnost Poradců na těchto portálech spadají pod Veřejnou prezentaci a pravidla k Veřejné prezentaci tohoto manuálu se uplatní obdobně.
Stálá expozice může být jen v prostředí, kde se produkty uživatelsky používají/spotřebovávají (například masážní salón – místnost s masážním stolem). Poradce však vždy zajistí vhodné skladování (i vystavených) produktů, tedy takové, které zajistí uchování kvality a použitelnosti produktů. Poradce zejména zajistí, aby nebyly produkty vystaveny nadměrnému chladu, teplu, prachu nebo slunečnímu záření. Dlouhodobě vystavené produkty, u kterých hrozí riziko zkažení resp. ztráty požadovaných vlastností, nejsou určeny k prodeji a nesmí být v žádnému případě prodány/poskytovány zákazníkům. Produkty musí být vystaveny tak, aby bylo pro pozorovatele jednoznačně identifikovatelné logo, v původních aktuálních baleních. Poradce rovněž zajistí, aby vystavené produkty příp. obaly (u produktů, kde nedochází k poškození obalu, je možné vystavit i prázdné aktuální obaly) působily vizuálně atraktivně, tj. zejména budou vystaveny v esteticky uspořádaných skupinkách (minimálně 3 a více druhů produktů pohromadě), bude z nich odstraňován prach, v případě vyblednutí barev budou nahrazeny novými atp. Dekorační předměty volte tak, aby vyjadřovaly/podtrhovaly vlastnosti, původ, správné použití či kvalitu vystaveného produktu. Poradce zajistí, aby pro případné zájemce o konkrétní produkt byl vždy k dispozici aktuální katalog Společnosti tak, aby se zákazník mohl nahlédnutím do katalogu seznámit s aktuální cenou produktu příp. speciální nabídkou.
4.6.1 JUST Centrum
JUST Centra jsou reprezentativní stálé prostory určené výhradně k prezentaci produktů, tematickým setkáním a workshopům s odbornými poradci a jejich hosty. JUST Centrum mohou provozovat pouze Organizátoři a Asistenti JUST. Označení JUST Centra, jeho vybavení, umístění expozic produktů a použití propagačních materiálů je vytvářeno společně s Marketingovým oddělením Společnosti a podléhá jejímu schválení. Společnost si vyhrazuje právo na kontrolu těchto prostor v přítomnosti provozovatele. V případě, že kontrolou bude zjištěn rozpor s pravidly tohoto manuálu, může Společnost zrušit svůj souhlas a provozovatel je povinen provoz tohoto centra ukončit.
5 Nástroje komunikace a propagace
Dále uvedené vzory komunikačních nástrojů jsou v elektronické formě k dispozici na Intranetu Společnosti a ve fyzické formě v nabídce Doplňkového sortimentu ke koupi či zapůjčení. Pro použití platí následující pravidla:
Elektronické verze je zakázáno tisknout (není možné zaručit kvalitu barev na různých tiskárnách)
Tištěné formuláře se vyplňují rukou dle vzoru. Nepoužívejte techniky tisku na tyto formuláře, nebylo by zajištěno správné použití písma a velikosti. V případě vyplnění vlastní rukou je diferenciace přirozená a vyjadřuje osobní individuální přístup.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 11 z 15
5.1 Email
Poradce využívající ke komunikaci se zákazníky svou emailovou adresu je oprávněn do podpisu vložit logo poradce JUST Nahrin.
Komunikace a vyjadřování v mailové komunikaci, kde je obsaženo logo poradce musí splňovat požadavky Etického kodexu dle bodu 2.
5.2 Vizitka
Vizitky je možné vytvořit na Intranetu v sekci Marketingové materiály – Vizitky. K dispozici jsou vizitky v euroformátu (8,5x5,5 cm) a vizitky s perforací.
5.3 Komplimentka/Pozvánka
Komplimentky jsou určené ke krátké zprávě příjemci, poděkování atp. Pozvánky jsou v elektronické formě určené pouze k odeslání elektronickou formou. Komplimentky/Pozvánky najdete na Intranetu Společnosti v sekci Marketingové materiály – Komplimentky/Pozvánky. Komplimentky/Pozvánky v tištěné podobě jsou k dispozici v doplňkovém sortimentu.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 12 z 15
5.4 Blahopřání
Přání k narozeninám, jubileím a svátkům si můžete vytvořit na Intranetu Společnosti v sekci Marketingové materiály – Blahopřání. Jsou určené pouze k odeslání elektronickou formou.
5.5 Obálka
Obálky bez okénka o velikosti DL jsou v tištěné formě k dispozici v doplňkovém sortimentu.
5.6 Samolepka poradce
Samolepky jsou v tištěné formě k dispozici v rámci sekce doplňkového sortimentu zboží.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 13 z 15
5.7 Označení provozovny
Náhled cedule určené k označení provozovny si budete moci vytvořit na Intranetu Společnosti, který vám poslouží jako vzor pro výrobce, u kterého si ceduli necháte vyrobit. Na Intranetu Společnosti si můžete vybrat z 5 velikostí A4 na výšku, A4 na šířku, A5 na výšku, A5 na šířku a čtverce 25x25 cm.
5.8 Rollup, vlajky, …
Rollup, vlajky a další propagační předměty jsou k zapůjčení na marketingovém oddělení Společnosti.
Jen pro vnitřní potřebu
Prezentační manuál strana 14 z 15
6 Odpovědnosti a pravomoci
6.1 Oddělení marketingu Společnosti
Je odpovědné za: aktualizaci tohoto Prezentačního manuálu přípravu oficiálních reklamních a prezentačních předmětů a nástrojů aktualizaci elektronických verzí prezentačních a propagačních nástrojů reakci odesílateli na žádosti a zprávy na adrese [email protected] nejpozději
do 3 dnů od doručení zprávy
Je oprávněné: schválit, případně zamítnout jakoukoliv formu prezentace, je-li v rozporu s tímto
manuálem
6.2 Oddělení IT Společnosti
Je odpovědné za: dostupnost a integritu elektronických verzí prezentačních a propagačních nástrojů
Je oprávněné: nastavovat práva změn, přístupu k elektronickým dokumentům
6.3 Organizátor
Je seznámený a ztotožněný s tímto Manuálem, příkladně jedná v souladu s ním. Je odpovědný za:
Představení těchto pravidel svým poradcům, vede je k jejich dodržování Podporu svých poradců při rozhodování o výkladu pravidel Kontrolu dodržování pravidel svými poradci Hlášení porušení pravidel
Je oprávněn: Navrhovat změny pravidel marketingovému oddělení Společnosti
6.4 Asistent
Je odpovědný za: Kontrolu dodržování pravidel ve své skupině Vedení a prosazování implementace pravidel do praxe Koordinaci jednotného uplatňování pravidel s ostatními asistenty
Je oprávněn: Navrhovat změny pravidel marketingovému oddělení
Možná se na první pohled zdají být tato pravidla složitá a rozsáhlá. Proto doporučujeme před jakoukoliv prezentací si kriticky odpovědět na otázky:
Podporuje má prezentace kulturu a image produktů JUST a Nahrin? Je prostředí prezentace adekvátní této kultuře? Je mé vystupování a způsob prezentace, vyjadřování v souladu s kulturou
Společnosti?
Pokud je vaší odpovědí “NE” nebo “NEVÍM”, poraďte se se svým organizátorem, který má větší zkušenosti. Nejen, že i malé pochybení způsobí poškození vašeho jména a pověsti jako poradce. Dotkne se i dlouhodobě budované image produktů a zároveň hrozí i porušení Obchodních zásad Společnosti a přerušení spolupráce s vámi.
