Facebook

1 000 000 000

První reklama

Růst k miliardě

Svět je malý

Stanley Milgram: Šest stupňů odloučení (1967)

Svět je malý

Stanley Milgram: Šest stupňů odloučení (1967) Šest stupňů emailu (Duncan Watts, 2002)

Svět je malý

Stanley Milgram: Šest stupňů odloučení (1967) Šest stupňů emailu (Duncan Watts, 2002) Šest stupňů Kevina Bacona

Svět je malý

Stanley Milgram: Šest stupňů odloučení (1967) Šest stupňů emailu (Duncan Watts, 2002) Šest stupňů Kevina Bacona Šest stupňů sexu (Boston, Stockholm, 2011)

Svět je malý

Stanley Milgram: Šest stupňů odloučení (1967) Šest stupňů emailu (Duncan Watts, 2002) Šest stupňů Kevina Bacona Šest stupňů sexu (Boston, Stockholm, 2011) Tři stupně ovlivnění

Facebook založen 2004 původně pro studenty Harvardu,

později i další univerzity Ivy League od září 2006 pro veřejnost v roce 2008 překonal MySpace v roce 2011 vstoupil na burzu, získal

miliardu uživatelů

Proč je Facebook populární?

Facebook v Česku

Facebook v Česku počet uživatelů: 3,77 miliónu penetrace (vzhledem k populaci): 36,9 % penetrace (vzhledem k online): 56,4 % demografie 13 – 24 let: 41 % demografie 25 – 34 let: 28 % vyrovnaný poměr ženy/muži: 51/49 %

Facebook prosadily "děti"

Facebook prosadily "děti"

Jak se mění uživatelé v ČR

Teenageři: absolutní saturace

28 let = 50 %

32 let = 33 %

40 let = 20 %

47 let = 10 %

„Nej“ stránky

Největší ↑ Nejaktivnější ↓

Srdci – a uživatelům – neporučíš

„Nej“ značky

„Nej“ značky

„Nej“ celebrity

„Nej“ celebrity

„Nej“ ve sportu

„Nej“ ve sportu

„Nej“ místa

„Nej“ místa

Proč Facebook? Nemáme na výběr

„Lidé používají ty nástroje, které jim vyhovují. A ne ty nástroje, které vyhovují firmám.“ - Luis Suarez, IBM

Proč zajímá instituce?

◆ protože "to" dělají všichni.◆ tedy ... skoro všichni◆ 2/3 uživatelů Internetu na světě navštěvuje

sociální sítě◆ jde o třetí až čtvrtou nejčastější činnost na

Internetu (po mailování a používání vyhledávačů)

Budování vztahu s novináři

v novinách či jiných tradičních médiích se často objevují citace z Facebooku

lze najít formulace typu: „Jak XY uvádí na svém profilu na Facebooku, vystudoval střední školu v městě Z“

mnohdy cituje se nepřesně („zdroj: Facebook“) … ale je to vůbec veřejná informace? mohou s těmito zdroji média pracovat?

Zdroj: Facebook

Co Facebook umí?

• oslovit hodně lidí naráz - krátkodobě

• komunikovat s proměnlivým vzorkem fanoušků

• poznat lépe své klienty, jejich potřeby, problémy

• získat tipy, zpětnou vazbu

• monitorovat zmínky a dění

A umí to v podstatě kdekoliv!

Ano, i na záchodě

Jaká jsou rizika?

• není tu kvůli lidem ani firmám, jedinou odpovědnost má vůči svým akcionářům

• neustále se mění

• ... a to nikoliv k lepšímu, ale tak, aby to bylo výhodné pro jeho byznys

• amplifikuje, co se nám hodí, ale i co se nehodí

• vytváří vděčný prostor pro naše chyby

Lidé stále mluví ... o všem

Takže jak na sociální média?

◆ nestačí vytvořit stránku na Facebooku◆ změna, kterou prožíváme, je hlubší◆ ve velkých institucích jsou lidé, jejichž úkolem je

mluvit (marketing), a lidé, jejichž úkolem je naslouchat

◆ sociální média - obojí zároveň

Strategie

◆ naučit se poslouchat◆ naučit se rozumět tomu, co slyšíme◆ navázat konverzaci◆ vést konverzaci tak, aby ji slyšelo hodně lidí

Strategická rozhodnutí

Kdo je cílovka? Čeho chci dosáhnout? Jak psát? Jak o sobě dám vědět? Jak zjistím, zda se mi to daří?

Lze cílit – a lidí je stále dost...

Tři možné cílové skupiny

1. Veřejnost Větší počet fanoušků

zábavnější obsah, lehčí styl

Co nejméně propagace

2. Klienti Menší počet fanoušků, ale možná “kvalitnějších”

Propojit s e-mailingem

Otázka anonymity

3. Novináři Nezaměřovat se na ně, jen doplňková cílovka

Čeho chci dosáhnout

Počet fanoušků Počet interakcí Počet odběratelů mailinglistu Počet zmínek Zlepšení sentimentu zmínek Počet přihlášek Počet hlasujících v soutěži …

Typy prezentace

• Osobní profil• Firemní profil (Stránka, Page)• Skupina (Groups)• Událost (Events)• Aplikace• Reklama

Osobní profil a personal brand

Uživatelé mají: 130 - 350 přátel Příklad: firma má 100 zaměstnanců každý z nich 80 unikátních přátel Může oslovit až 8.000 lidí Pro někoho je výhodné mít co nejvíce přátel.

Nastavte si úrovně soukromí "nezveřejňovat nic, co bych neřekl přede

všemi"

Osobní profil a personal brand

Nastavení částí profilu

Nastavení tagování

Nastavení příspěvků

Psaní na Facebooku

Každý den tedy přátelé vytvoří 300 „obsahů“ – nemluvě o obsazích průměrně 37 stránek.

V boji o pozornost na FB přituhuje.

Výzva č. 1

NFO

Reálné interakce nižší

Bude hůř

Jak často člověk chodí na profil autora statusu Jaký počet interakcí status má Čí jsou interakce Jaký typ interakce to je Jak starý status je

News Feed Optimization

Otázky

Emoce

Multimédia

(Soutěže)

Ponaučení

Možnosti

Text Fotka (s textem) Video (s textem) Odkaz (s textem) Anketa

Kterou zvolit?

Časování, cílení

Jak často?

Čím častěji, tím lépe 1x denně je fajn, 4 denně lépe Experimentujte s časem Nebudete online např. o víkendu? Využívejte

načasování příspěvku

Popisky alba, tagy

Cover photo

Cover photo

Cover photo

Milníky

Speciální taby

Speciální taby

Propagace page

Cross-promo se silnějším

Propojení s webem

Web je dobrý lapač fans

Tip: Přivlastnit si událost

Tip: Řetězovka

Aktivizace fanoušků

Novináři napíší leccos

I když se někteří učí

Ale Facebooku furt nerozumí

Tip: Generická stránka

Reklama

Aplikace

Aplikace

Vyhodnocení

Co funguje?

Kdy jsme to přepískli?

Pomáhají: sledovat konverzaci najít rezervy koordinovat reakci sledovat efekt

Monitoring

• 10.000 fanoušků• 833 čtenářů• 54 prokliků

Efektivita Facebooku

Není jen Facebook

Osobní profil a personal brand= 3 700 přátel, 4 400 subscriberů

= 15 700 followerů

= 11 800 lidí v „kruzích“

Okruhy a otázky k procvičení

Co je to Dunbarovo číslo? Kolik činí?

Vysvětlete, co je to šest stupňů odloučení?

Kdy vznikl Facebook, kdo ho založil?

Jmenujte tři důležité mezníky historie Facebooku.

Kolik má dnes Facebook uživatelů?

Jaké procento tvoří celosvětově z internetových uživatelů? Jaké (odhadem) v ČR?

Kolik je odhadem "mobilních" uživatelů?

Od kdy začal být Facebook všeobecně známý a populární v Česku?

Základy strategie marketingu na Facebooku

Jak má vypadat "dobrý" status?

Co je to "facebooková stránka" a jak se liší od profilu?

Jaké jsou další možnosti přítomnosti na Facebooku?