Facebook & Marketing

Jindřich FáborskýFaborsky@gmail.com

Twitter: @faborskyIglooNET, s.r.o.

20.10.2011

Cíle přednášky

• Vytvořit povědomí o současném stavu a potenciálu sociálních sítí používaných v České republice

• Představení základních strategií marketingu na Facebooku

• Doporučení komunikace na Facebooku a dalších sociálních sítí dle reálných příkladů

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Osnova

• Úvod a čerstvá data

• Nejlepší postupy v zakládání profilů

• Komunikace a strategie na soc. Sítích

Aktuálnost

767 290 200

19/10/2011 - http://www.checkfacebook.com/

Facebook uživatelů na celém světě k 19.10.2011

3 401 600

25/9/2011 – http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Facebook uživatelů v ČR k 19.10.2011

Data ze Socialbakers.com – Věkové rozložení uživatelů

Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Data ze Socialbakers.comSource: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Data ze Socialbakers.com – Růst uživatelů podle demografických skupin

Source: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/czech-republic

Počet uživatelů globálněhttp://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika:-vyber-statistik-ctyr-socialnich-siti__s288x8650.html

Další data o čtyřce sociálních sítíhttp://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika:-vyber-statistik-ctyr-socialnich-siti__s288x8650.html

Facebook vs. “konkurence”

Zdroj: Google Insights na slovo “Facebook vs. Twitter vs. Linkedin vs. Google plus vs. Foursquare”http://www.google.com/insights/search

Počet uživatelů soc. sítí v ČR

Zdroj: http://www.mediar.cz/pocet-uzivatelu-twitteru-v-cesku-a-na-slovensku-prekrocil-60-tisic/

Sociální síť Počet uživatelůFacebook > 3 400 000Twitter (CR+SR) > 60 000LinkedIn > 185 000

Základy facebooku pro podporu podnikání

Co Facebook nabízí? Zakládáme profil, nastavení, první fanoušci.

http://www.sociallyendowed.com/wp-content/oqey_gallery/galleries/facebook-flash-back/galimg/old-style-facebook-layout-design-2004-first-face-book-amazing.jpg

Předně… Proč jsou lidé na soc. Sítích?

From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391

USEN.PDF

From Social Media to Social CRM: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?infotype=PM&subtype=XB&appname=GBSE_GB_TI_USEN&htmlfid=GBE03391USEN&attachment=GBE03391

USEN.PDF

Trocha motivace

Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%

díky Facebook check-in deals.

Mazda navýšila prodej modelu MX-5 o 34%

díky Facebook check-in deals.

Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.

Prodejce plyšáku Squishable prodá 15% zboží přes Facebook.

1-800-Flowers získali 4000 přímých

objednávek z Facebooku

1-800-Flowers získali 4000 přímých

objednávek z Facebooku

Aplikaci klubu Machnester United

používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu

Aplikaci klubu Machnester United

používá 120 000 lidí -> Masivní zvýšení zájmu

Case studies: http://www.facebook.com/marketing?sk=app_169039963158542

Co můžeme udělat na Facebooku

• Stránky• Skupiny • Uživatelé• Události• Reklamy• Aplikace• Facebook Social Plugins• Facebook Connect …

KomunikaceKomunikace

Možný postup využití soc. médií

Počáteční analýza a plán komunikacePočáteční analýza a plán komunikace

Založení profilůZaložení profilů

Zisk prvních fanoušků

Zisk prvních fanoušků

Oslovení komunitOslovení komunit

Facebook reklamyFacebook reklamy

MěřeníMěření

InovaceInovace

Zakládáme Facebook Page

• Volba názvu

• Vyplňte všechny údaje o stránce (bude lépe k nalezení)

• Volte vertikální logo

• Zapojte zpočátku zaměstnance, rodinu a kamarády -> získejte 25 fanoušků a zarezervujte si adresu na www.facebook.com/username

• Propojte vaše webové stránky/newsletter/blog s Facebook Page

• Informujte Vaše zákazníky, že jste nově na Facebooku

Dejte jim důvod se k vám přidat! Více v částí o strategii a komunikaci

Pozor na předávání správce.

Práce s profilovkou

Zajímavý nápad

http://twitter.com/#!/josefslerka

Profilovka nemusí být LOGO!

http://www.facebook.com/UsseryPrinting?sk=wall

IFRAME taby

Nabídněte něco víc než jen “Zeď a fotky”

Vstupní stránky

• K čemu je Facebook Landing page?

• Čtěte: “Custom Facebook Landing Tabs Convert 47% of Your Visitors” - http://www.netwitsthinktank.com/marketing-and-communication/custom-facebook-landing-tabs-convert-47-of-your-visitors.htm

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

http://www.facebook.com/ChevroletEurope

http://www.facebook.com/HTC?sk=app_110997468985619

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

Nebojte se použít Call To Action

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

Pěkné Landing Page jsou vidět už i v ČR

https://www.facebook.com/Drive4lifeCZ?sk=app_4949752878

http://www.facebook.com/mixit.cz?sk=app_4949752878

Dejte lidem důvod

http://designm.ag/design/designing-a-facebook-landing-page-12-of-the-best/

http://www.facebook.com/1800flowers

Udržujte stránku aktuální

http://www.socialmediaexaminer.com/8-powerful-ways-to-use-facebook-landing-tabs/

Vychytávky pro vstupní stránky

• Pro různé země / jazyky, různý obsah• Jiná stránka pro fanouška a nefanouška• Jiná stránka podle ročního období / dne v týdnu

etc. • Personalizace obsahu dle zdroje provozu

• Co takhle jiná stránka ve dne a v noci?

Buďte kreativní

“Marketing je všechno co děláte.”

Buďte kreativní.

FB Taby nejsou jen vstupní stránky

• Soutěže!

• Eshop

• Videa

• Dotazníky

• Kalendář akcí

• Technická podpora

• Cokoliv!

http://www.facebook.com/threadless?sk=app_207733755935580

Menší fail

http://www.facebook.com/fiat

http://www.facebook.com/charliestraight?sk=app_128953167177144

http://www.facebook.com/HTC?sk=app_182070081845666

http://www.facebook.com/u2?sk=app_7146470109

http://www.facebook.com/FondueSady?sk=app_162182283836091

http://www.facebook.com/NottinghamTrentUniversity?sk=app_108554845883

http://www.facebook.com/pages/TicTac/90363777911?ref=ts

Jak na Facebook Eshop?

• Fstore.cz

• Facebook-obchod.cz

• Click4webstore.com

• Plugofb.cz

• A vyplatí se to?

Strategie

Strategie na sociálních sítích

• Stanovení cílů – Přímý prodej (resp. účast na akci) x Podpora prodeje x

Zvýšení povědomí o značce

• Volba nástrojů– Landing page, další aplikace, Hootsuite/Tweetdeck

apod., Facebook reklamy, propojení s dalšími komunikačními médii

• Strategie komunikace

Základy vymezení strategie

• Nebudujeme masu (počet fanoušků), budejeme vztah (interakce, komentáře, oboustranná komunikace)

• Vytvoření rozhovoru o odvětví a až potom o konkrétním produktu (Sodastream)

• Základem je kvalitní produkt

• Komunikace je oboustranná!

Co na FB funguje? Subjektivně

• Lokální business

• Trendy produkty

• Zábava – kvalitní filmy, hry, hudba

• Akce – koncerty, setkání

• Gadgety, technologické a vtipné vychytávky

• Cokoliv s nápadem

Komunikace na facebooku

Proč většina firem selže?

Nemá interakci a žádný úspěch?

Externí správa obsahu

A?

Jiný typ komunikace

• Facebook není jen další marketingový kanál.

• Mashable : „Facebook is not just another marketing chanel; it offers opportunities for smart and nimble brands.“

Kreativita a dlouhodobá práce

http://cs-cz.facebook.com/pages/wwwseznamcz/46675324988

http://www.facebook.com/hydeparkct24

Co také ovlivňuje úspěch?

• Řazení příspěvků - EdgeRank• Formát sdělení • Délka sdělení• Datum a čas vložení • Způsob vyjadřování vzhledem k cílové

skupině

95% uživatelů na Facebooku používá “Top News”

Díky změnám na Facebooku to bude 100%.

http://technorati.com/blogging/article/be-seen-facebook-news-feed-optimization/

Jaký formát je nejlepší?

Status, odkaz, video, fotka

http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

Kdy uvidí status nejvíce lidí?

Které dny a které hodiny?

http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

http://www.slideshare.net/josefslerka/slovensky-faceboook

Desatero komunikace

http://strucny.misantrop.info/desatero-firemni-twitterove-komunikace

Měřte úspěch a učte se

Ukázky komunikace

http://www.facebook.com/mediagurus

http://www.facebook.com/mediagurus

http://www.facebook.com/mediagurus

Pěkná práce s fotkami

http://www.facebook.com/mixit.cz

http://www.facebook.com/vareni?sk=photos

http://www.facebook.com/BookFan.eu?ref=ts

http://www.facebook.com/optimal.marketing

http://www.facebook.com/IglooNET

http://www.facebook.com/thefeudband

http://www.facebook.com/pages/TOP-C-Firemn%C3%AD-vzd%C4%9Bl%C3%A1v%C3%A1n%C3%AD-%C5%A1kolen%C3%AD-a-kurzy-zam%C4%9B%C5%99en%C3%A9-na-praxi/120707697943372

http://www.facebook.com/pages/Snowboardel/142461277855

http://www.facebook.com/podnikatel

Většinou nic hrozného, ale bacha na chyby

http://www.facebook.com/tmusic.b2s

http://www.facebook.com/bpuni

Není důvod :-)

http://www.facebook.com/pages/Snowboardel/142461277855

Soutěže na Facebooku

• Soutěž nesmí probíhat na zdi a nesmí využívat žádných prvků Facebooku (like tlačítko, stát se fanouškem, komentáře)

• Výherce nesmí být oznámen na zdi!

• Oficiální podmínky: www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Takže takhle ne!

A takhle jo : -)

http://www.facebook.com/gravity.snowboards?sk=app_132463026854838

A pozor – Nová metrika

http://www.facebook.com/pages/Kofola/233946633288786

N uživatelů o tom mluví

SUM následujících činností unikátních uživatelů v posledních 7 dnech

•liking a Page

•posting to a Page’s Wall

•liking, commenting on or sharing a Page post (or other content on a page, like photos, videos or albums)

•answering a Question posted

•RSVPing to an event

•mentioning a Page in a post

•phototagging a Page

•liking or sharing a check-in deal

•or checking in at a Place.

http://searchengineland.com/demystifying-facebooks-people-are-talking-about-this-metric-96104

Díky moc

Jakékoli dotazy zodpovím na mailu, případně rád uvidím Vaše zdařené a

nezdařené příklady:

Faborsky@gmail.com

Twitter: @Faborsky