Testování systému pro on-line rezervace vstupenek do O2 Areny

Y39TUR (A7B39TUR)Ondřej Machulda

FEL ČVUTmachuon1@fel.cvut.cz

@OndraM

2

Úvod

● O2 Arena (2004 Sazka Arena) v Praze● www.o2arena.cz● Webová rezervace vstupenek

● Nikoliv nákup● Nutno vyzvednou u terminálu Sazky

● „Sazka Ticket“● HC Slavia Praha

3

Uživatelé

● Hokejoví fanoušci● Zvyklí nakupovat na internetu a obsluhovat

webový prohlížeč● Zvyklí nakupovat a rezervovat vstupenky na

sportovní utkání přes web● Zde ale mohou vstupenku rezervovat poprvé

4

Testované use-case

● UC1 – vyhledání akce (HE)● UC2 – nákup vstupenky (CW)● UC3 – registrace uživatele (CW, HE)

● Nejzávažnější nálezy● S prioritou 4

5

UC1: N1 – nepřehledná hlavní strana

6

UC1: N1 – nepřehledná hlavní strana

● Co je špatně?● Nepřehledné; flashové bannery● Matoucí odkaz „Domácí tým“ (Jen dekorace? Odkaz na

web klubu? Nákup vstupenek?)

● Porušené heuristiky:● H7 – flexibilní a efektivní použití● H8 – estetický a minimalistický vzhled

● Doporučení:● Zjednodušit hlavní stranu● Změnit nadpis - „Zápasy domácího týmu“ apod.

7

UC1: N2 – nenalezitelné akce

8

UC1: N2 – nenalezitelné akce

9

UC1: N2 – nenalezitelné akce

10

UC1: N2 – nenalezitelné akce

● Co je špatně?● Pokud uživatel akce hledá logicky, má smůlu

– Hokej není sport?

– Hokejová utkání nejsou akce?

● Zvýraznění aktuální položky v menu

● Porušené heuristiky:● H1 – viditelnost stavu systému● H2 – podobnost systému a reálného světa● H9 – zotavení se z chyb

● Doporučení:● Dát kategoriím smysl● Když nic nenajde, poslat uživatele do...

11

UC1: N2 – nenalezitelné akce

● Co je špatně?● Pokud uživatel akce hledá logicky, má smůlu

– Hokej není sport?

– Hokejová utkání nejsou akce?

● Zvýraznění aktuální položky v menu

● Porušené heuristiky:● H1 – viditelnost stavu systému● H2 – podobnost systému a reálného světa● H9 – zotavení se z chyb

● Doporučení:● Dát kategoriím smysl● Když nic nenajde, poslat uživatele do... správné kategorie

12

UC1: N3 – nefunkční vyhledávání

13

UC1: N3 – nefunkční vyhledávání

● Co je špatně?● Vyhledávání nehledá v akcích!

● Porušené heuristiky:● H2 – podobnost systému a reálného světa● H7 – flexibilní a efektivní použití

● Doporučení:● Opravit vyhledávání● Či alespoň upozornit uživatele, že je...

14

UC1: N3 – nefunkční vyhledávání

● Co je špatně?● Vyhledávání nehledá v akcích!

● Porušené heuristiky:● H2 – podobnost systému a reálného světa● H7 – flexibilní a efektivní použití

● Doporučení:● Opravit vyhledávání● Či alespoň upozornit uživatele, že je... to jinak

15

UC1: N4 – seznam utkání

16

UC1: N4 – seznam utkání

● Co je špatně?● Seznam utkání a tlačítka pro objednání vstupenek

jsou na konci dlouhé stránky● Porušené heuristiky:

● H7 – flexibilní a efektivní použití● Doporučení:

● Přesunout seznam utkání více na začátek● Jednodušší cesta k objednání vstupenky?

17

UC2: Rezervace vstupenky

(Q0) Uživatel si chce rezervovat vstupenku na akci.

18

UC2: Rezervace vstupenky

● Kroky

1.Výběr sektoru

2.Výběr míst

3.Přihlášení

4.Potvrzení rezervace

5.Zobrazení výsledné rezervace● Výchozí stav:

● Uživatel má vybranou akci, na kterou si chce rezervovat vstupenku. Uživatel je v systému registrován, avšak není momentálně přihlášen.

19

UC2: Rezervace vstupenky

● Kontrolujeme:● Q1. Bude uživateli zřejmá správná akce?● Q2. Spojí si uživatel popisek akce s tím, co chce

udělat?● Q3. Obdrží uživatel odpovídající odezvu na

provedenou akci?● Živá ukázka:

● Uživatel má vybranou akci: http://www.o2arena.cz/O2arena/eventDetail.aspx

20

UC2: Rezervace vstupenky

Krok Q1 Q2 Q3

1. Výběr sektoru Ano Ano Ano

2. Výběr míst Ne Ne Ano

3. Přihlášení Ne Ne Ano

4. Potvrzení rezervace Ne Ano Ano

5. Výsledná rezervace Ne Ne Ano

21

Závěr

● Mnoho závažných problémů● Mohou vést k ohrožení samotného businessu

stránek (rezervace/prodej vstupenek)● Provozovatel by měl testování UI věnovat

náležitou pozornost

22

Závěr

Děkuji za pozornost

Prezentace i kompletní zpráva ke stažení: www.slideshare.net/OndraM

Twitter:@OndraM