Informe Mensual GIDT-ZOCC Agosto 2013

INFORME MENSUAL AGOSTO 2013 - ZONA OCCIDENTE

GERENCIA DE INOVACION Y DESARROLLO TECNOLGICO

CEADANCHO DE

BANDA

TIPO DE

CONTRATACION

Planta Provisional

Orden de Servicio

QUIBDO 1 MB Orden de Servicio

LA DORADA 2MB Planta Provisional

TURBO 2MB Orden de Servicio

EJE CAFETERO 2MB Planta Provisional

JACKSON RENTERIA

LEONARDO MONTILLA

LEON SANCHEZ

YULIAN SEPULVEDA CASADIEGO Servicio de backup a travs de (UNE

1. ZONA OCCIDENTE UBICACIN Y APOYO TECNOLOGICO

RESPONSABLE TECNICO SERVICIOS

MEDELLIN 6 MBNESTOR RAMOS SERVICIO DE BACKUP

SERVIDOR DE APLICACIONESJUAN CAMILO RIOS



CENTRO DESCRIPCION CATEGORIA PUERTO MODELO N PARTE CANTIDAD JUSTIFICACION

Equipos de Computo ALL IN ONE N/A N/A N/A 15Se requeire para ocupar los

espacios dispobiles en la sala 2

Adecuacin del Cableado

de RED y ampliacin de

los puntos de RED Datos y

Voz

N/A N/A N/A N/A 18

Se requerie identificacin de los

puntos de red del CEAD, Peinado

del rack, ampliar puntoz de datos

en las oficinas administrativas y de

tutores.

Reparacin Sistma de

Baterias UPS 25 KVAN/A N/A N/A N/A 1

Se requerie reparacin del ssitema

de carga de las baterias de al UPS

de acuerdo a revisin de 2012

Planta telefnica N/A N/A N/A N/A N/A

Es necesario de una planta

telefnica ya que la existente se

quemo.

Ampliacin canal de fibra

ptica

6 MB

FIBRA OPTICAN/A N/A N/A 4 MB

Se requiere de esta ampliacin

debido a que, actualmente se

cuenta con un canal de 2 mb el

cual es insuficiente para las

demandas de conectividad que

esta presentando el CCAV

QUIBD.

Traslado de sala de

sistemasN/A N/A N/A N/A Ampliacion de la sala de sistemas

UPS N/A N/A N/A N/A1 UPS de 30

Kvatios

Equipos de Administrativos y

servidor

Impresora de Carn N/A N/A N/A N/A 1

Se requiere entregar la

identificacin con prontitud a los

estudiantes.

2.1 PRIORIDADES

2.1.1 PRIORIDADES TECNOLOGICAS

MEDELLN

QUIBDO

DORADA



Ampliacin puntos de RED N/A N/A N/A N/A 24

Se requiere ampliar la capacidad

instalda de punto para al

instalacin de equipos e

impresoras.

Ponchadora de Impacto N/A N/A N/A N/A 1 Adecuacin de 4 puntos de red.

Microfonos Inalambricos N/A N/A N/A N/A 5Apoyo en eventos realizados por

el CEAD La Dorada

Planta telefnica N/A N/A N/A N/A 1

Es necesario de una planta

telefnica ya que la existente se

quemo.

Impresora de Carn N/A N/A N/A N/A 1

Todos los cartnet estudiantialis

actuales de nuestro CEAD no

cuentan fotografias ya que no

existe esta impresona en el CEAD

y los carnet son enviados desde el

nodo pero sin la fotografia del

estudiante.

Cable UTP 100 mts N/A N/A N/A N/A 1Se requiere instalar nuevos puntos

de RED

Gabinete Cerrado Rack

Gabinete De Piso

Telecomunicaciones 32 Ur

N/A N/A N/A N/A 1

Es necesario porteger los equipos

de comunicaciones del polvo y de

la manipulacion intencional o

accidental por parte de terceros

Aire Acondicionado 26000 BTU N/A N/A N/A 1Para la sala de sistemas y para

otra que se tiene proyectada.

Revisin de 5 UPSRespaldo

ElectricoNA N/A

Baterias

malas5

Sin soporte electrico por fallas

electricas

Microfonos NA NA N/A NA 2 Eventos Centro

Consola de Audio NA NA N/A NA 1 Eventos Centro

Swicth 24 Ptos NA N/A NA 1 Ampliacin RED de Datos

EJE CAFETERO

TURBO

DORADA



CENTRO

MEDELLIN

QUIBDO

DORADA

TURBO

EJE CAFETERO

CENTRO

MEDELLIN

QUIBDO

DORADA

TURBO

EJE CAFETERO

Ninguna N/A

2.1.3. Prioridades de Recursos Fsicos

DESCRIPCION

Adecuacin Sala de Sistemas 3 y Salon de Webconferecias

1. Traslado de la sala de Sistemas a la Biblioteca y de la Biblioteca a la Sala de Sistemas

2. Saln de Audiovisuales

3. Oficina de para el Coordinador Espejo GIDT

1. Traslado de la sala de Sistemas a la Biblioteca y de la Biblioteca a la Sala de Sistemas

2. Saln de Audiovisuales

3. Oficina de para el Coordinador Espejo GIDT

Ninguna

1. Se requiere revisin del cableado elctrico y acometidas.

2. Se requiere revisin tcnica a 5 UPS.

3. Se requiere ampliar Red de Datos del Centro (swicth)

Se requiere de dos monitores o auxiliarestcnicos para

apoyo a la GIDT CCAV QUIBD

Es necesario de que el centro cuente con estos dos auxiliares para darle

apoyo a la GID CCAV QUIBD ; debido a que son 5 pisos y es muy complejo

que una sola persona pueda dar apoyo inmediato a los funcionarios del

centro.

Ninguna N/A

Ninguna N/A

2.1.2 PRIORIDADES DE RECURSO HUMANO

DESCRIPCION JUSTIFICACION

Ninguna N/A



PROYECTO META NACIONAL % AVANCE

PR8 - Buen gobierno

(2012) 2012: 3 Buenas

prctica Unadista con

reconocimiento nacional.

100%

PR9 - Infraestructura

de comunicacin y

tecnologa

(2012) 2012:

Implementar el SGSI en

los procesos de la GIDT.

Presupuesto para

implementar a nivel

nacional, incluyendo

equipos de seguridad

50%

ZOCC-8250. Realizar

diagnstico en el SGSI, Norma

27001 en los centros con

Auditor Certificado

1. Identificacin de activos de informacion en las sedes de la Zona Occidnete.

2. Se realizo el mapa de riesgos consolidado de la Zona Occidente.

3. Se socializ la nueva politica de seguridad de la informacin.

RESOLUCIN No. 004793 del 22 de agosto de 2013

META PREVISTA

ZOCC-8117. Registrar (1)

buena propuesta de

innovacin

DESCRIPCION DEL AVANCE

Se registraron dos practicas del CEAD de Eje cafetero lideradas por el

Ingeniero Yulian Casadiego.

1. Formato nico de Solicitudes Digitales. FUSD

2. Aplicativo para la sistematizacin del Formato de Horarios de Tutoria

Tradicional y Laboratorios.

La aplicacin se va aplicar a nivel zonal en el segundo periodo acadmico

de 2013

2.2 AVANCES PLAN OPERATIVO




de comunicacin y

tecnologa

(2013) 2013: Establecer

VoIP a Nivel nacional para

todas las sedes que

cumplan condiciones

tcnicas (20 en total).

50%


de comunicacin y

tecnologa



todas las sedes que

cumplan condiciones


30%

[No

Presento

Avance

durante el

priodo]

ZOCC-8552. Implementar

proyecto VoIP en el nodo de

la zona, con el fin de

aprovechar la red MPLS

bajando el consumo de

llamadas por telefona

tradicional

1. Se realiz la definicin de la sedes en las cuales va a implementar la

solucin Voip de este estudio se definieron las siguientes sedes a Migrar

(Bogot calle 53, Acacias, Bucaramanga, Medelln, Palmira Tunja,

Valledupar, Ibagu )

2. Se realiz estudio de Mercado con 4 proveedores distintos (Telefnica,

Avaya, ETB, Digitex) con el fin de conocer los precios y alcances ofrecidos

para esta solucin.

3. Se defini por parte de la GIDT el presupuesto que se va a destinar para

llevar a cabo este proyecto

Actualmente nos encontramos elaborando los trminos de referencia para

llevar a cabo dicha contratacin y adicional estamos a la espera de la

asignacin del presupuesto.

ZOCC-8251: Adoptar e

implementar el protocolo

IPv6 en las redes LAN y WAN

del Nodo de la Zona

Occidente

1. Se solicit a LACNIC pool de direcciones publicas IPv6 para la UNAD

prefijo 48, Ya la UNAD cuenta con este direccionamiento y es propio.

2. Se realiz junto con el proveedor de comunicaciones la definicin de la

sedes que se van a migrar a IPv6, de este estudio se definieron las siguientes

sedes a Migrar (Bogot Edificio Inteligente, Sede Nacional JCM, Acacias,

Bucaramanga, Medelln, Palmira Tunja, Valledupar, Ibagu, Bogot JAG )

3.Se realiz estudio de mercado con tres proveedores distintos (IBM,

Telefnica, Conex-si) con el fin de conocer los precios y caractersticas de lo

que las empresas ofrecen en el mercado para el servicio de acompaamiento

en la adopcin de este protocolo en la red de datos extensas.

4. Se defini un presupuesto con base al estudio de mercado a invertir por

parte de la UNAD para llevar a cabo la adopcin del protocolo IPv6 en su red

de datos.

5. Se solicit a nuestro departamento financiero este presupuesto y el mismo

fue asignado a la GIDT.

6. Se elaboraron los trminos de referencia de la contratacin del servicio de

acompaamiento en la adopcin del protocolo IPv6 en la UNAD.

7. Se llev a cabo el proceso de contratacin del proveedor que acompaar

en la UNAD en la adopcin de este protocolo en la solucin de red actual.

8. Capacitacin en IPv6 en el CEAD Medelln.

El proceso de adopcin del protocolo IPv6 en la UNAD, tiene 4 fases (fase de

Capacitacin, fase de planeacin, fase de transicin y monitoreo) y tiene un

tiempo estimado de duracin de 6 meses.




de comunicacin y

tecnologa



todas las sedes que

cumplan condiciones


70%

CENTRO

MEDELLIN

QUIBDO

DORADA

TURBO

EJE CAFETERO

Diseo de un sistema de wifi gratuito para acceso a la conectividad a internet para las comunidades de estracto 1 del departamento

del Choc.

Malla Digital con el Lider de ECBTI

Ninguna

Se continua con la ejecucin de los proyectos reportados.

2.3. IDEAS DE INVESTIGACION E INNOVACION EN DESARROLLO

DESCRIPCION

Realizar una Propuesta de Sistema de Gestin de Calidad para el manejo de proceso, procedimientos, formatos y registros

ZOCC-8116. Elaborar en

conjunto con la GIDT la

estrategia para ofrecer

servicios de asesoras a otras

entidades para la

implementacin de

lineamientos de gobierno en

lnea.

1. Revisar fortalezas institucionales en la implementacin de Gobierno en

lnea.

2. Seleccionar el campo de trabajo proyectado.

3. Definir pblico objetivo.

4. Definir estrategia de prestacin de servicio.

5. Elaboracin de la Presentacin de la Estrategia

6. Esquema del Portafolio Insittucional.



ELEMENTOS MEDELLIN (NODO) DORADA TURBO QUIBDOEJE

CAFETEROTOTAL Observaciones

Video Beam 9 3 4 5 5 26 Eje Cafetero: Dos con fallas

Servidores 4 1 0 1 2 8 SERVIDORES

Impresoras 10 5 3 5 6 29 IMPRESORAS

Clientes delgados 12 0 0 0 3 15 EQUIPOS DE COMPUTO

Computadores de

escritorio88 45 33 50 35 251 EQUIPOS DE COMPUTO

Computarores 13 11 12 7 4 47 EQUIPOS DE COMPUTO

Acces Point 5 0 1 1 4 EQUIPOS COMUNCIACION

Routers Inalambricos 10 2 3 2 3 EQUIPOS COMUNCIACION

Switch de 8 puertos 2 0 2 0 1 EQUIPOS COMUNCIACION

Switch 16 puesrtos 0 0 0 0 0 EQUIPOS COMUNCIACION

Switch24 puertos 5 1 2 4 7 EQUIPOS COMUNCIACION

Switch 48 puertos 0 1 0 0 1 2 EQUIPOS COMUNCIACION

Consolas de audio 1 1 0 0 0 2

Equipos de Audio

Conferencia0 1 0 1 1 3 Eje Cafetero: Obsoleta

Equipos de Video 0 0 0 0 0 0

Hub de 16 puertos 0 0 0 0 0 0

Hub de 24 puertos 0 0 1 0 0 1

Camaras Filmadoras 1 0 1 2 2 6

Planta telefnica 1 0 0 1 0 2 Eje Cafetero: Se traslado a Turbo

Camaras 2 0 0 1 1 4 Eje Cafetero: Camara web sencilla

Televisores 1 2 2 3 8 16 Eje Cafetero: Dos para Baja

UPS 2 6 1 1 4 14 Eje Cafetero: Sin servicio

TOTAL PCS: 113 56 45 57 42 313

2.4 INVENTARIO TECNOLOGICO



A.

Portatiles Estaciones Portatiles Estaciones Portatiles Estaciones

MEDELLIN 0 39 8 20 5 41 113

LA DORADA 7 24 3 7 1 14 56

TURBO 0 24 9 6 1 5 45

QUIBDO 0 17 4 0 3 23 47

EJE CAFETERO 0 23 4 7 0 8 42

303

B.

Fisicos Virtuales

LA DORADA 1 0 12

MEDELLIN 4 4 91

EJE CAFETERO 2 0 108

QUIBDO 1 0 70

TURBO 0 0 20

CENTROPUNTOS

DE RED

Servidores Apoyo

Infraestructura

CENTROPC ESTUDIANTES PC ADMON PC DOCENTES

2.4.1 INFORME SNIES

TOTAL PC



CENTRO JUNIO JULIO AGOSTOULTIMO

TRIMESTREMEDELLIN 57 87 75 219QUIBDO 2 0 2 4DORADA 3 3 0 6TURBO 1 2 3 6EJE CAFETERO 0 0 0 0

TOTAL 63 92 80 235

CENTRO JUNIO JULIO AGOSTOMINUTOS

PROMEDIO

MEDELLIN 240 509 211 320

QUIBDO 127 0 106 116,5

DORADA 425 182 0 303,5

TURBO 808 988 0 898

PEREIRA 0 0 0 0

410

3.1. MESA DE SERVICIOS

3.1.1. COMPORTAMIENTO DEL NMERO DE REPORTES DE LOS ULTIMOS

Observaciones y Anlisis:

Durante el mes de agosto se realizaron 80 solicitudes en la zona occidente, se

presento un comportamiento dentro de lo normal.

Se definen las tematicas mas representativas para disear los videos tutoriales

para el manejo de la mesa de ayuda.

3.1.2. PROMEDIO DE ATENCIN

3.1.2.A. PROMEDIO DE ATENCIN EN INCIDENTES

El promedio de atencion para los incidentes durante el trimestre es de 410

minutos, encontrandose dentro del nivel superior de atencion.

Observaciones y Analisis:

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

JUNIO JULIO AGOSTO

MEDELLIN QUIBDO DORADA TURBO EJE CAFETERO

0

200

400

600

800

1000

1200

JUNIO JULIO AGOSTOM

inu

tos

Promedio de Atencin en Incidentes

MEDELLIN

QUIBDO

DORADA

TURBO

PEREIRA



CENTRO JUNIO JULIO JULIO TOTAL

MEDELLIN 358 284 216 286

QUIBDO 132 0 3 67,5

DORADA 214 2536 0 1375

TURBO 0 0 465 465

PEREIRA 0 0 0 0

548

CENTRO CUMPLE NO CUMPLE TOTALMEDELLIN 75 0 75QUIBDO 2 0 2DORADA 0 0 0TURBO 3 0 3EJE CAFETERO 0 0 0

TOTAL 80 0 80

CENTRO CUMPLE NO CUMPLE TOTAL

MEDELLIN 100,00% 0,00% 100,00%QUIBDO 100,00% 0,00% 100,00%DORADA #DIV/0! 0,00% #DIV/0!TURBO 100,00% 0,00% 100,00%EJE CAFETERO #DIV/0! 0,00% #DIV/0!

TOTAL 100,00% 0,00% 100,00%

3.1.3 CUMPLIMIENTO DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS)

CANTIDADES

3.1.2.B PROMEDIO DE ATENCIN EN REQUERIMIENTOS

El promedio de atencion para los requerimientos durante el trimestre es de 548

minutos, encontrandose dentro del nivel superior de atencion.


PORCENTAJES


La zona occidente cumple con los Acuerdos de Nivel de Servicio

con el 100% de los tickets generados durante el mes de agosto de

2013.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

CUMPLE NO CUMPLE

MEDELLIN QUIBDO DORADA TURBO EJE CAFETERO

0

1000

2000

3000

JUNIO JULIO JULIO

Min

uto

s

Promedio de Atencin en Requerimientos

MEDELLIN

QUIBDO

DORADA

TURBO

PEREIRA



CENTRO SANTISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL

MEDELLIN 73 0 73QUIBDO 2 0 2DORADA 0 0 0TURBO 3 0 3EJE CAFETERO 0 0 0

TOTAL 78 0 78

CENTRO SATISFACTORIO NO SATISFACTORIO TOTAL

MEDELLIN 100,00% 0,00% 100,00%QUIBDO 100,00% 0,00% 100,00%DORADA 0,00% 0,00% 0,00%TURBO 100,00% 0,00% 100,00%EJE CAFETERO 0,00% 0,00% 0,00%

TOTAL 100,00% 0,00% 100,00%

PORCENTAJES


La zona occidente presenta un 100% de satisfaccin en la

atencin de incidentes y requerimiento en los tickets calificados

durante el mes de agosto, manteniendo el indicador en un nivel

alto y ratificando el compromiso con el servicio.

CANTIDADES

3.1.4. NIVEL DE SATISFACCION

0

10

20

30

40

50

60

MEDELLIN QUIBDO DORADA TURBO EJECAFETERO

SANTISFACTORIO NO SATISFACTORIO



CENTRO INCIDENTES REQUERIMIENTO TOTAL

MEDELLIN 15 60 75QUIBDO 1 1 2DORADA 0 0 0TURBO 0 3 3EJE CAFETERO 0 0 0

TOTAL 16 64 80

CENTRO INCIDENTES REQUERIMIENTO TOTAL

MEDELLIN 20,00% 80,00% 100,00%QUIBDO 50,00% 50,00% 100,00%DORADA 0,00% 0,00% 0,00%TURBO 0,00% 100,00% 100,00%EJE CAFETERO 0,00% 0,00% 0,00%

TOTAL 20,00% 80,00% 100,00%

3.1.5. REPORTES POR TIPO

CANTIDADES

PORCENTAJES


La zona occidente reporto 80 tickets en el mes de agosto, de los

cuales el 80% son requerimientos y 20% incidentes.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

MEDELLIN QUIBDO DORADA TURBO EJECAFETERO

INCIDENTES REQUERIMIENTO



CANTIDAD

3

3

2

2

1

Los Incidentes m{as frecuentes durante el mes de agosto fueron

Conectividdad de Internet y Aplicaciones, con tres cada uno, lo cual esta

dentro de un comportamiento normal.


APLICACIONES

APLICACIONES > NO FUNCIONA

EQUIPO > TECLADO

EQUIPO > IMPRESORA > NO FUNCIONA

TEMA

CONECTIVIDAD > INTERNET

TOP (5) INCIDENTES

3.1.5. TEMAS FRECUENTES

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

CONECTIVIDAD >INTERNET

APLICACIONES APLICACIONES > NOFUNCIONA

EQUIPO > TECLADO EQUIPO > IMPRESORA> NO FUNCIONA

TOP (5) INCIDENTES



CANTIDAD

APLICACIONES 14

EQUIPO 11

APLICACIONES > INSTALACION DE APLICACION 9

CONECTIVIDAD 8

EQUIPO > IMPRESORA > CONFIGURACION 5

Los requerimientos mas recurrentes en la zona occidente durante este

periodo fue el Requerimieto de Instalacin de Aplicaciones (23), los casos

ms frecuentes son Herramienta PDF, JAVA, Actualizacin SKYPE.

Como medida se crean imgenes para los equipos ALL IN ONE con todo el

software requerido.


TOP (5) REQUERIMIENTOS

TEMA

0

2

4

6

8

10

12

14

APLICACIONES EQUIPO APLICACIONES >INSTALACION DE

APLICACION

CONECTIVIDAD EQUIPO > IMPRESORA> CONFIGURACION

TOP (5) REQUERIMIENTOS

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Informe Mensual GIDT-ZOCC Agosto 2013

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