INTERNETOVÝ MARKETING

PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE

NetAction.cz, s.r.o. T. G. Masaryka 32/36

56802 Svitavy www.netaction.cz

Svatoslav Blaževský

Naše stránky a internetový marketing

Možnosti realizace projektu

Příprava obsahu stránek

Výběr domény

Hosting

Realizace vlastního projektu

Internetový marketing a naše stránky

Naše stránky Cíl: Poskytnout informace, řešení, přimět k akci: odeslání poptávky na naše služby vyžádání kalkulace objednání zboží

Internetový marketing Cíl: Přivést relevantní návštěvníky na naše stránky. Relevantní návštěvník = akce, konverze.

Možnosti realizace projektu

Online služby a řešení

Zdarma nebo za nízký měsíční poplatek.

Vhodné pro projekty, které nepočítají se zásadním rozvojem nebo specifickými funkcemi.

Nízké náklady na realizaci, rychlost zprovoznění, snadné ovládání, služby v ceně – hosting, doména …

Nemožnost individuálních úprav systému, navýšení nákladů při přechodu na jiný systém.

Možnosti realizace projektu

Řešení pro stránky a e-shopy:

www.goneo.cz

www.estranky.cz

www.webnode.cz

www.netstranky.cz

www.webareal.cz

Možnosti realizace projektu

Open Source projekty

Nulová pořizovací cena systému.

Platba dodavateli za instalaci a nastavení, úpravu šablon a za hosting.

Nutnost doplnění základní instalace systému o další tzv. pluginy. Čistá instalace bývá nedostačující.

Díky značnému rozšíření jsou známy a často zneužívány chyby těchto systémů = vyšší nároky na správu (spam v komentářích atd).

Možnosti realizace projektu

K dispozici množství pluginů pro rozšíření funkčnosti systému.

Občas kolize pluginů = složité odstraňování problému.

Řešení pro stránky: www.joomla.org, www.wordpress.org, www.typo3.org

Řešení pro e-shopy: www.prestashop.com, www.zen-cart.com, www.oscommerce.com, www.opencart.com

Možnosti realizace projektu

Systémy na zakázku

Nejvyšší pořizovací náklady = vlastní produkt dodavatele.

Libovolné přizpůsobení systému podle potřeb zadavatele.

Snadné úpravy systému v budoucnu a přizpůsobení novým potřebám provozovatele, trhu, návštěvníků.

Větší závislost provozovatele na dodavateli.

Příprava obsahu stránek

Cílem stránek je přimět návštěvníka k akci – nákup, navázání kontaktu s námi (odeslání dotazu, poptávky …).

Návštěvník se musí na stránkách snadno orientovat = navigace, nadpisy, odstavce.

Návštěvníci stránky nejprve skenují, během několika sekund se rozhodují zda odejdou nebo ne.

Musí mít možnost snadno reagovat – odeslat dotaz, objednat zboží.

Příprava obsahu stránek

Homepage – stručně, jasně: kdo jsme, co děláme, proč vybrat nás – v čem jsme dobří, jaký prospěch nabízíme.

Kontakt – dle zákona http://www.netaction.cz/povinne-udaje.php doplnit o telefon, email, mapku např. z maps.google.cz + kontaktní formulář(!)

Příprava obsahu stránek

Reference

Ukázky prací, odkazy na klienty, jejich vyjádření na spolupráci s námi …

Fotografie, videa, prezentace (slideshow z fotografií).

Nehtové studio: fotografie s ukázkami realizovaných nehtů, videa se záznamem práce.

Příprava obsahu stránek

Ostatní stránky řeší odpovědi a požadavky návštěvníka. Ty musí na našich stránkách najít. Jasné a zřetelné.

Před přípravou obsahu si ujasníme, jaké služby/produkty nabízíme a jaké potřeby zákazníků řešíme.

Příklad: nehtové studio – víme, že zákaznice řeší problémy s lámáním nehtů. Připravíme stránku s názvem Lámání nehtů. Na stránce poskytneme informace o tom, jak a čím zákaznicím pomůžeme, jaké máme výsledky, tím poskytneme argumenty proč mají navštívit naše studio.

Příprava obsahu stránek

Obsah stránek strukturujeme, pozitivní informace zvýrazníme. Stačí tučné písmo. Odkazy v textu podtrženy (zajistí dodavatel). Lámání nehtů (nadpis H1) Naše nehtové studio poskytuje také odbornou péči v případech, kdy zákaznice trpí lámáním nehtů. V této problematice máme zkušenosti (odkaz) a zaručujeme dlouhodobé výsledky díky osvědčeným zahraničním preparátům. Výsledky po 7 dnech (nadpis H2) Lámání nehtů je způsobeno nesprávnou výživou prstů. Použití gelu X, přináší zlepšení do 2-3 dnů. V tomto období dochází k regeneraci nehtového lůžka a dalším používáním gelu se zpevňují samotné nehty. Po 7-8 dnech dochází k naprostému odstranění lámavosti nehtů.

Příprava obsahu stránek

Vyplněný titulek – viz záložka v prohlížeči – obsahuje klíčová slova, systém by měl umožnit editaci.

Nadpisy, H1, H2, … dodržujeme pořadí.

H1 použijeme na stránce pouze jednou.

Description – popis obsahu stránky – viz výsledky hledání na Google.

U obrázků můžeme vyplnit atribut alt, případně title.

U odkazů můžeme doplnit atribut title.

Přiměřeně dlouhé odstavce.

http://www.nekvinda-obchod.cz/78-nahradni-dily-zetor-uriii/

Příprava obsahu stránek

Obsah stránek doplníme kvalitními fotografiemi.

Fotobanka www.istockphoto.com, ceny pro web přijatelné, cca 7-20 USD za foto.

V eshopu zobrazujeme kvalitní fotografie nabízeného zboží.

Foto a ceny pro nehtové studio např. zde: http://www.istockphoto.com/search/text/Fingernail/s

ource/basic#7128630

Výběr domény

S ohledem na snadné zapamatování domény studiojana.cz / nehtovestudiojana.cz.

S koncovkou .cz – uživatel ji často předpokládá a automaticky píše do prohlížeče.

Nepoužívat domény 3. řádu – studiojana.xxxxxx.cz

Pozdější změny názvu domény jsou spojeny s náklady, mívají dopad na pozice ve vyhledávačích (SEO).

Pozor na dvojsmyslné názvy a spojení: Web o cestování: incestovani – incestovani

Výběr domény

Ověření dostupnosti české domény (.cz) – mnoho domén je již registrováno - www.nic.cz

Výběr domény

Registraci domény zpravidla zajistí dodavatel.

Trváme na zřízení účtu u registrátora a na registraci domény s našimi údaji, nikoli s údaji dodavatele!

Pro registraci použít email, ke kterému máme přístup - prodloužení registrace, výzvy k aktualizaci údajů atd. Platí pro veškeré účty – GA, Adwords, Sklik …

Expirace domény – není-li doména prodloužena přechází do ochranné lhůty 60 dní.

Registrátoři domén: www.forpsi.com, www.ignum.cz, www.active24.cz a další.

Ceny domén cca 150 – 250 Kč za 1 rok.

Hosting

Hosting = pronajatý diskový prostor na serveru u poskytovatele hostingu.

Na tomto serveru jsou uloženy stránky projektu a směřuje na ně Vaše doména.

Hosting musí splňovat požadavky, které na něj klade použitý systém. Výběr hostingu zajistí dodavatel.

Nutný pro Open source systémy a pro systémy realizované na zakázku.

V ceně hostingu je zpravidla určitý počet emailových schránek pro Vaši doménu.

Hosting

Ceny hostingu: cca od 50 Kč za 1 měsíc.

Virtuální / dedikovaný server jen pro náročné projekty.

Levný hosting nebo hosting zdarma nepoužívat omezené možnosti

přetížený a pomalý

špatná podpora

Poskytovatelé: www.hostingsolutions.cz, www.forpsi.com, www.active24.cz a další.

Analýza KW (klíčových slov) Vyhledávače Google a Seznam

Firmy.cz (Seznam) / Adresář firem (Google)

PPC reklama

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) Slideshare, Flickr, YouTube, Facebook

Email marketing Porovnávače zboží - Zboží.cz, Heuréka.cz

Jak o sobě dát vědět

Analýza KW (klíčových slov)

Základ pro další aktivity.

Výsledkem je seznam KW pro PPC, SEO, přípravu obsahu, pro zápis do katalogu Firmy.cz atd.

Čím se zabývám – jaká KW souvisí s mou činností a s požadavky mých klientů?

Navrhneme obecná KW, která budeme upřesňovat směrem k long tail KW.

Analýza KW (klíčových slov)

Zaměření na long tail KW V součtu vyšší a relevantní návštěvnost oproti

obecným KW = vyšší konverzní poměr, rychlejší SEO.

Vyšší nároky na množství obsahu pro potřeby SEO, na analýzu KW, …

Obecná KW nehty, nehtové studio

Long tail KW gelové nehty Svitavy, nehtové studio Svitavy

Analýza KW (klíčových slov)

Po vyjasnění obecných KW využijeme nástroje k upřesnění dalších KW

Sklik (PPC) www.sklik.cz nutný účet na Seznamu + souhlas s podmínkami před vstupem do Skliku.

Adwords (PPC) obdoba Skliku na Google https://adwords.google.cz/ nutný účet na Google, podstatně propracovanější a složitější systém. (Účet je společný pro GA i Adwords a další služby Google)

Analýza KW (klíčových slov)

Analýza KW (klíčových slov)

Počty hledání jsou zprůměrované počty hledání za měsíc.

Vybraná KW pro nehtové studio: gelové nehty, modeláž nehtů, zdobení nehtů, laky na nehty, razítka na nehty, atd …

Vybraná KW budou přivádět návštěvy na naše stránky.

Pro potřeby SEO (má-li smysl) doplníme ke KW „Svitavy“

Vyhledávače Google a Seznam

Nejpoužívanější vyhledávače v ČR. Zdroje nejvyšší návštěvnosti. Před dalšími postupy je doporučena Analýza KW. Možnosti Zápis v katalogu Firmy.cz (Seznam) Zápis v Adresáři firem (Google) PPC reklama Sklik (Seznam) / Adwords (Google) Pozice ve vyhledávačích - SEO

Zápis na Firmy.cz (Seznam)

Tříděný katalog firem, provozuje Seznam. Jeden z důležitých zdrojů návštěvnosti (dle oborů se jeho význam může lišit).

Základní zápis zdarma + další placené služby (obch. zástupce).

Placené služby - text ze 150 na 250/500 zn. - vliv na vyhledávání v katalogu.

Do popisu činnosti umístit KW.

Bonita klienta = placené zápisy mají lepší pozice než základní (neplacené) – neplatí pro fulltext.

http://napoveda.seznam.cz/cz/firmy-nejcastejsi-dotazy.html

Zápis v Adresáři firem (Google)

Google poskytuje uživatelům upravené výsledky vyhledávání podle jejich geografické polohy.

Lokalizované služby (naše stránky) zobrazí viditelně v závislosti na kvalitě vyplnění údajů.

Zápis je zdarma.

Po uložení údajů nutno potvrdit prostřednictvím kódu – Google odesílá pozemní poštou cca do 3 týdnů.

Další informace na www.google.com/places/

PPC reklama

Rychlá cesta k přivedení návštěvníků - zřízení účtu, nastavení kampaní, kredit, výsledky.

Inzeráty zobrazeny nad a vpravo od výsledků hledání. Platba za proklik = za přivedeného návštěvníka. Měřitelné výsledky – počty zobrazení, prokliků, nákladů. Po dodavateli žádáme správu kampaní v našem vlastním

PPC účtu. Náklady lze regulovat nastavením limitu. Kampaně lze provozovat od-do, do vyčerpání určité

částky.

PPC reklama

Pracujeme s vylučujícími slovy, odčerpávají prostředky.

Příklad vylučujících slov: bazar, levně, zdarma, …

Přesná shoda KW [nehty Svitavy] – inzeráty spouští: přesně toto KW

Volná shoda – nehty Svitavy - inzeráty spouští: nehty i Svitavy

Frázová shoda – “nehty Svitavy“ - inzeráty spouští: nehty Svitavy, gelové nehty Svitavy, nehty Svitavy kvalitně … info: http://support.google.com/adwords/answer/2497836?hl=cs&

Sledujeme konverze = splněné cíle = uskutečněná objednávka, odeslaná poptávka, dotaz.

Po dodavateli žádáme vložení kódů pro měření konverzí.

PPC reklama

Pokud jsou naše služby lokální, cílíme kampaně na vybraný region. (Nehtové studio ve Svitavách nebude zobrazovat inzeráty uživatelům z celé ČR.)

Inzeráty popisují přesně naše služby – zbytečné prokliky odčerpávají prostředky.

Kampaně pravidelně kontrolujeme a upravujeme průběh.

Začneme Sklikem – je jednodušší, získáme zkušenosti.

PPC reklama

Sklik - Seznam - www.sklik.cz - účet na Seznamu.

Odkazy v inzerátech značkujeme tzv. UTM parametry pro vyhodnocení v Google Analytics (poradí dodavatel): http://www.neco.cz/stranka.html?utm_source=sklik&utm_medium=ppc&utm_campaign=nazev_sestavy Pomůcka: http://www.foretaster.com/simpletag/ Více na http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1033867

PPC reklama

Adwords - Google - https://adwords.google.cz/ - účet na Google, propracovanější a složitější systém.

Adwords propojíme s Google Analytics. Odkazy značkuje automaticky – nutno nastavit.

Sledujeme mj. skóre kvality u KW v sestavách – 1-10 – vliv na CPC a pozici inzerátu.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

Cíl: dosažení přední pozice naší stránky při vyhledávání KW – (nehty Svitavy).

Výběr KW řeší Analýza KW.

Pracujeme s long tail KW.

Lokální služby – snazší dosažení pozic díky lokalitě (nehty Svitavy).

Kontinuální a dlouhodobý proces.

Náklady, čas, energie závisí na konkurenci KW.

Čím obecnější KW, tím více je konkurenční.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

On-page faktory - první fáze SEO

Faktory s vlivem na SEO, které lze ovlivnit přímo na našich stránkách – Title, H1, H2-x, obsah stránek, vzájemné prolinkování stránek našeho webu.

Pro služby spojené s lokalitou dobrá šance na dosažení první strany.

U e-shopů (vysoká míra konkurence) dojde ke zlepšení pozic, k dosažení první strany dojít nemusí.

Na on-page faktory reaguje Seznam lépe.

Pozor na přeoptimalizovaný obsah.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

Off-page faktory

Faktory s vlivem na SEO, které se nachází mimo naše stránky – odkazy na naše stránky z jiných webů, články o nás, diskuze atd.

Pozor na nepřirozeně rychlý nárůst odkazů, Google penalizuje! Nabídky na publikování článků do desítek PR webů odmítneme, poškodí nás.

Slideshare, Flickr, YouTube

Prezentujeme naše výsledky, služby.

V publikovaných materiálech uvádíme url našich stránek.

Slideshare.net – publikování prezentací http://www.slideshare.net/haly-polak-cz

Flickr.com – publikování fotografií http://www.flickr.com/photos/haly-polakcz/

YouTube.com – publikování videí, slideshow http://www.youtube.com/user/halypolakcz

Facebook

Vynikající způsob propagace, založený na sdílení zkušeností a referencí.

Vyvíjíme aktivity směrem k našim zákazníkům, aby na vlastní FB stránce sdíleli odkazy na naše webové stránky, fotografie, videa a jiné kanály, kde se prezentujeme.

Prostřednictvím FB lze dostat informace o nás k dalším potenciálním zákazníkům.

Vlastní reklamní systém.

Existují obory, kde FB nepřináší efekt.

Email marketing

Získáváme emailové adresy zákazníků.

Potvrzený souhlas s přijímáním obch. sdělení.

Informujeme o novinkách, slevách, akcích.

Grafická podoba = lepší výsledky.

Žádný spam - hrozí postih.

Výsledky hodnotíme v Google Analytics nebo službě určené pro mailing.

Email marketing

Email tvoříme v našem poštovním programu nebo v online službě k tomu určené – viz dále.

Před odesláním testujeme, hlavně na emailových účtech v prohlížeči: Seznam, Gmail, Centrum atd.

Používáme vodorovné bloky, s viditelným vodorovným předělem mezi nimi. Obsah jednoho bloku nezasahuje do druhého – problémy s korektním zobrazením.

Email marketing

Odkazy značkujeme pomocí UTM parametrů kvůli sledování v Google Analytics, pokud to nedělá aplikace sama. http://www.neco.cz/stranka.html?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=vanocni_slevy_2012 Pomůcka: http://www.foretaster.com/simpletag/ Více na http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1033867

Email marketing

Online služby – poskytují vyspělé statistiky doručených emailů, počty otevření, kliknutí atd.

http://mailchimp.com/

http://www.mailkit.cz

http://www.mail-komplet.cz/

http://www.graphicmail.cz

http://www.smartemailing.cz

http://www.emailkampane.cz

Porovnávače zboží - Zboží.cz, Heuréka.cz

Určeny pro e-shopy, nutná registrace, e-shop musí generovat tzv. feed.

Feed = informace o nabízeném zboží dle specifikace – zajistí dodavatel.

Konkurenceschopné ceny – zákazník porovnává.

Porovnávače generují dobré konverzní poměry.

Aukční systém prokliků zvyšuje možnosti prodeje.

Hodnocení zákazníků zvyšuje důvěryhodnost e-shopu.

Hodnocení výsledků

Vliv ročního období/sezóny

Spolupráce s dodavatelem

Google Analytics

Hodnocení výsledků

Hodnocení výsledků

Hlavním kritériem jsou náklady vs. zisky.

Nutno pracovat se zisky generovanými webem.

Kladný (vzrůstající) zisk je měřítkem úspěchu.

Může se dostavit se zpožděním. Přirozený vývoj:

Nové projekty – znatelný nárůst.

Již běžící projekty – méně znatelný nárůst / stagnace / propad.

Hodnocení výsledků

Výsledky jsou ovlivněny vnějšími faktory – počasí, prázdniny, události ve společnosti atd.

Porovnáváme výsledky v časových intervalech, např. každý měsíc.

Směrem k létu výkon klesá, po prázdninách opět roste.

Pracujeme s GA.

Hodnocení výsledků

Výsledky některých postupů se projeví s určitým zpožděním – SEO, zejména práce s off-page faktory.

Cílem je vzrůstající počet splněných cílů (konverzí).

Vliv ročního období/sezóny

Směrem k létu se výsledky zhoršují, od konce prázdnin se zlepšují.

Cestovní kancelář to má jinak

Dodavatel staveb

Spolupráce s dodavatelem

Smlouva zamezí nedorozuměním.

Cena za realizaci projektu bez naplnění obsahem.

Cena za naplnění obsahem.

Cena za další služby – zřízení, správa PPC, úprava on-page faktorů, copywriting …

Termín dokončení, platební podmínky, popis funkčnosti systému.

Buďte partneři – získáte výsledky, ušetříte čas.

Základní a nezbytný nástroj

Zdroje návštěvnosti

Sledování cílů

Google Analytics (GA)

Google Analytics

Základní a nezbytný nástroj pro hodnocení výsledků a výkonu našich stránek. http://www.google.com/analytics/

Nutný vlastní účet na Google – společný pro Gmail, Adwords a další aplikace a nástroje.

Vyžadujeme po dodavateli zřízení našeho vlastního účtu Google Analytics a vložení měřícího kódu na každou stránku našeho webu.

Google Analytics

Zjištujeme počty návštěvníků.

Odkud k nám přicházejí – z webů a vyhledávačů.

Přes která klíčová slova.

Kolik návštěvníků nám přivedly reklamní kampaně.

Zda návštěvníci nalezli to co hledali – míra opuštění, počet stránek na návštěvu, čas strávený na stránkách.

Ze kterých geografických lokalit návštěvníci přišli.

Porovnáváme současný výkon našich stránek s předchozím obdobím – stejný měsíc minulého roku.

Google Analytics

Vybrané parametry v GA signalizují správný postup:

vzrůstající počet návštěv

vzrůstající doba trvání návštěv

vzrůstající počet stránek na návštěvu

klesající míra opuštění

Google Analytics

Zdroje návštěvnosti – základní přehled

Pozice ve vyhledávačích, PPC

Asi se o nás píše, funguje linkbuilding

Znají naši firmu a adresu webu

Google Analytics

Zdroje návštěvnosti Zdroje - Přímý – přímé přístupy – uživatel

zadal adresu webu přímo do prohlížeče. Zdroje - Odkazy – přístupy z webů, které

odkazují na náš web. Vyhledávání – Neplacené – přístupy z

vyhledávačů přes KW – výsledek SEO. Vyhledávání Placené – přístupy z

placených PPC kampaní. Kampaně – přístupy podle kampaní – PPC

i jiných.

Google Analytics

Zjišťujeme počty splněných cílů - objednávek, odeslaných poptávek atd.

Google Analytics

Počty splněných cílů porovnáme s minulým rokem

Konec

NetAction.cz, s.r.o. T. G. Masaryka 32/36

56802 Svitavy www.netaction.cz

Svatoslav Blaževský