Jak ICT pomáhají obrovi tančit valčík

Martin ChládekRegional Information & Decision Solutions

Global Business ServicesProcter & Gamble

2

O čem budeme hovořit?

• IT does matter!• Společnost Procter &

Gamble• Transformace ICT a přínos

k výsledkům společnosti• Příklady změn• Co z toho plyne

Další důležité faktory• Infrastruktura existuje

• Vzdělání úživatelů roste

• Vysoká penetrace IT ve všech oblastech

• Synergický efekt

IT does matter!

IT = I + T

4

1837 založení společnosti

138 000 zaměstnanců celosvětově

3 miliardy spotřebitelských kontaktů denně

2002 – 40 mld $

2006 – 70 mld $

Klíčové kompetence = Innovace a marketing

5

Jaké značky patří do portfolia P&G?

Always, Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella, Cover Girl, Gillette Series, Herbal Essences, Hugo Boss, Nice ’n Easy, Old Spice, Safeguard, Secret, SK-II, Tampax, Actonel, Crest, Oral-B, Asacol, Fixodent, Personal Health Care Metamucil, Pepto-Bismol, Prilosec, PUR, Scope, ThermaCare, Vicks, Ariel, Dawn, Downy, Tide, Ace, Bold, Bounce, Mr. Clean, Swiffer, Bounty, Charmin, Pampers, Folgers, Iams, Pringles, Eukanuba, Millstone, Razors MACH3, Venus, Fusion, GilletteSensor, Gillette, Braun, …

Transformace ICT a přínos

k výsledkům společnosti

7

Transformace IT• Původní organizace (přes 4.500 lidí)– téměř vše in-house (data

centers, networks, servers, email, ...) pro poloviční velikost• Fáze 1 v 1999

• Vytvoření servisní organizace Global Business Services (GBS)• Část IT organizace a další funkce

• Fáze 2 v 2003• out-sourcing se strategickými partnery (e.g. hp, IBM) - „Technical“ work

− Přes 2000 odborníků− Kvalita, úspory, inovace

• IT funkce změna na Information & Decision Solutions− Přes 50 % (1200) IDS manažerů je v business units− Priorita na inovace, application design, transformace procesů

8

Jak funguje IT dnes• Součást Global Business Services• Jasná struktura z pohledu uživatele

− Business Services and Solutions − Employee Services and Solutions.

• Pevné základy se silnými partnery• Konkurenční náklady• Flexibilita

Struktura nestačí – výběr priorit je kritický• Řízení firmy v reálném čase• Virtualizace a modelování procesů• Budování vazeb (Connections)

− Se spotřebiteli, zákazníky, nakupujícími, zaměstnanci a akcionáři

Příklad 1: Integrace Gillette• Začátek v Oct 2005 (souhlas)• Cena 57 mld $• Velikost

• 30 000 lidí, 12 mld $ obrat• Trvání integrace - 18 měsíců

• Nová společnost běží integrovaně v 95% oblastech

• Hlavní procesy na jednotných platformách

• Největší integrace v Consumer Goodsprůmyslu

Rozhodování v realném čase• Příklad - Gillette Fusion

− Začátek prodeje v U.S. – February 06− Další značka s prodejem nad 1 mld $

10

Příklad 2: Virtualizace procesů

• Zásadní změny procesůpodpořené novými technologiemi

• Příklady− Vývoj produktů, umístění v prodejnách

nebo spotřebitelský výzkum

• Převedení klasických postupů do virtuální reality − Překonání velké vstupní bariéry

(business cyklus a související procesy)

- pack, shelf, store

Aplikace v praxi - 1

12

Příklad 3: Vazby se zákazníkyTransformace způsobu podpory menších zákazníků

Jak hodnotí výsledky vedení firmy?

... Perhaps the single most important intervention was combining GBS and IT, and networking GBS with best-in-class external partners (e.g., HP, IBM, Jones Lang LaSalle, et al). This has generated savings of nearly $2 billion since GBS was created....

Aug 8, 2005, dopis akcionářům

A.G. LafleyChairman of the Board,President and Chief Executive

14

Co z toho plyne• Nové požadavky na IT

profesionály− znalost technologií,

marketingu, business leadership a schopnost partnerství

• Pro-aktivní kontakt s business prostředím

• Potřeba jasných priorit• Budoucnost je velmi příznivá