Řízení ICT v organizacích

Hlavní trendy vyvolávající změny v řízení ICT

• změna významu ICT pro strategii firmy• procesní orientace firmy• řízení vztahu byznysu a ICT pomocí ICT

služeb• nákup externích ICT služeb namísto ICT

produktů

Integrace podnikových procesů a IS/ICT- historický pohled

• 70. léta:

1) jednotlivé činnosti podporované funkcemi IS/ICT,

• 80. léta:

2) podpora procesů v jednotlivých organizačních útvarech,

3) podpora procesů přecházejících hranice útvarů stejné úrovně řízení (horizontální integrace), přechod od útvarového k procesnímu řízení,

Business Process Reengineering

Integrace podnikových procesů a IS/ICTIntegrace podnikových procesů a IS/ICT- historický pohled- historický pohled

• 90. léta:

4) podpora procesů přecházejících hranice útvarů různé úrovně řízení (vertikální integrace),

5) komplexní podpora procesů v podniku (CIB - Computer Integrated Business),

• 2000 - dále:

6) podpora procesů probíhajících mezi podnikem a jeho obchodními partnery a zákazníky (Supply Chain Management a Custom Relationship Management)

Internet

E-businessEngineering

Dopady trendů do uživatelských organizací

• stále více klíčových rozhodnutí o ICT se bude dělat mimo ICT (nutnost rozšíření kvalifikace)

• snižování počtu technologicky orientovaných specialistů, růst počtu zaměstnanců zajišťujících vazbu byznysu a ICT služeb

• růst integrační a inovační role ICT útvarů

• ICT bude demonstrovat hodnotu ICT vůči byznysu a bude nabízet nové možnosti využití ICT

• objem ICT služeb bude škálovatelný

Nutnost nového stylu řízení ICT

• Růst závislosti podniku a jeho konkurenceschopnosti na ICT

• Růst výdajů do ICT – problémy s návratností investic• Architektury a řízení ICT jsou neustále komplikovanější• Starost o ICT odvádí často podnik od jeho hlavního

předmětu podnikání• ICT nepřináší efekty samo o sobě, ale vhodným

spojením s podnikovými procesy• Je potřebné vytvořit interface mezi řízením podnikových

procesů a řízením informatiky

Cíle řízení ICT

• Vhodná struktura podnikových činností a zodpovědností, která optimálně odpovídá současným požadavkům na flexibilní a efektivní podnikové řízení

• Jasné určení zodpovědností různých typů manažerů/specialistů v podniku

• Zprůhlednění způsobu dekompozice podnikových cílů až na úroveň řízení provozu ICT

• Vytvoření schématu, ze kterého je možné odvodit vhodné metriky úspěšnosti jednotlivých typů procesů a za ně odpovědných manažerů

Cesty rozvoje řízení ICT

• Co je předmětem rozvoje řízení informatiky a co musí řešit? (úrovně a oblasti ICT, funkce řízení, obsah, struktura, procesy řízení, dokumentace, pracovní role…)

• Z čeho vycházet? (koncepce řízení, informační strategie, řízení kvality..)

• Jak postupovat?

Role v řízení ICT• Top management společnosti• Uživatel-konzultant• Garant oblasti řízení podniku• Odborný konzultant• Správce aplikací• Informační manažer• Systémový integrátor• Manažer úseku• Manažer projektu• Projektant, analytik, vývojář• Pracovník služby help-desk• Systémová podpora• Pracovník provozu• Externí konzultant• Dodavatel• Zákazník

Formální model řízení ICT

plánování

organizaceřízení

Priority při řízení ICT

Priorita Problém

Vysoká Plánování

Organizace

Řízení

Technologie

Nízká

Funkční pohled Procesní pohled

Úroveň řízení Hlavní proces

Proces Funkce

Činnost Specializovaný proces

Funkční a procesní pohled na řízení IS/IT

levněji

lépe rychlejilépe rychleji

levněji

požadavky

PROCESY VÝROBKY

KONKURENCESCHOPNOST SKRZE PROCES

V procesně orientované firmě klíčovými podnikovými procesy jsou:

• formulace strategie a její prosazení,• vývoj nového produktu/služby,• definice a optimalizace procesu výroby a

dodávky produktu/služby (postup, technologické zdroje, lidé-znalosti),

• řízení dodavatelského řetězce (od integrace dodavatelů po zapojení zákazníků).

Oddělení

Proces zpracování objednávky

Výchozí stav

Proč potřebujeme architekturu podporující služby?

Lepší informace a služby pro zákazníky

Změna: Zapojení zákazníků

Zákazník

Oddělení

Úspora nákladů a zjednodušení ICT

Změna: Vnitropodniková optimalizace

Oddělení

Zákazník

Sdílené služby

Propojení s IS dodavatelů

Změna: Integrace dodavatelských procesů

Oddělení

Zákazník

Sdílené služby

Dodavatel

Externí služby/Outsourcing

Využití externích služeb

Změna: Externí služby

Oddělení

Zákazník

Sdílené služby

Dodavatel

Rychlá reakce na změny

Změna: Optimalizace procesů

Externí služby/Outsourcing

Oddělení

Zákazník

Sdílené služby

Dodavatel

Úrovně integrace Úrovně integrace

IS/ICT a IS/ICT a jeho řízení jeho řízení musí být musí být integrovány integrovány dle všech dle všech těchto těchto oblastíoblastí

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ceintegrace vizí, hodnot a cílů

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce p

roce

sů, s

luže

b a

ho

dn

ot

Technologická integrace

- od ní celé integrační úsilí v IS začalo- je založena zejména na principu „Standardizace“ – viz

ISO/OSI, TCP/IP, HTML, XML,…

= vzájemné propojení hardwarových komponent různých výrobců do jedné podnikové počítačové sítě na základě mezinárodních, resp. de facto standardů

APL1 APL3

APL2

Data1

Data2

Data3

APL1 APL3

APL2

Integrovanádatovázákladna

Datová

integrace

Datová integrace= propojení datových základen různých aplikací – data musí být aplikacím dostupná bez ohledu na místo a formát uložení – úzce souvisí se SW integrací (062-2003-12)

Problémy: duplicita dat, různé formáty dat, různé metodiky sběru (tvorby) a interpretace dat

Nedokonalá datová integrace ==> problémy s duplicitním uložením a zpracováním dat ==> negativní dopady na business (viz nepropojení dat aplikací bankovních produktů)

Softwarová integrace (vzájemné volání aplikací)

= zajištění vzájemné komunikace různých SW komponent

• integrace ASW - ZSW (např. upgrade DB s ohledem na možnosti ASW)

• integrace ASW - ASW (eliminace duplicitní funkcionality, vzájemné „volání“ funkcí různých aplikací)

funkce 1 funkce 2

funkce: VÝDEJ ZE SKLADU

funkce n

aplikace SKLAD aplikace NÁKUP

funkce: OBJEDNÁVKA

funkce m

funkce 2

Kdyžzásoba

podlimitem

Integrace uživatelského rozhraní

= sjednocení principů komunikace s uživatelem pro všechny aplikace

= uživatelský portál (portal server) jako integrace všech funkcí (služeb) jednomu typu uživatelů

• jednotné ovládání (jednotný význam funkčních kláves, jednotná forma návratu v komunikaci,…)• jednotný grafický design• důsledky dezintegrovaného uživatelského rozhraní• trend: prohlížeč jako jednotné uživatelské rozhraní, uživatelské portály

Cíl = zefektivnění interních podnikový procesů a jejich vazeb využitím IS/ICT. Je zaměřeno na:

maximalizaci přidané hodnoty zákazníkovi procesu

zkrácení doby jednotlivých procesů tak, aby se zajistila rychlejší reakce podniku na externí události (např. rychlejší vyřízení došlé objednávky),

zefektivnění jednotlivých procesů tak,aby vyžadovaly minimumpodnikových zdrojů, zejménazdrojů deficitních,

optimalizaci procesů tak, abyse zajistila maximální kvalitaproduktu nebo poskytované služby.

Integrace interních podnikových procesůIntegrace interních podnikových procesů

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ce

integrace vizí

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce p

roce

sů,

slu

žeb

a h

od

no

t

Horizontální integrace = propojování podnikových procesů a aplikací IS/ICT určité úrovně

podnikového řízení

Příklad: integrace : prodej - sklady - výroba - nákup - viz násl. obr.

= tam, kde se dají dopředu očekávat změny v procesech, musí aplikace nabídnout parametry pro její přizpůsobení změněnému procesu

Integrace interních podnikových procesůIntegrace interních podnikových procesů

Zákazník

Sklad

hotových výrobků

Rozpracovaná

výroba

Plán výroby

Sklad

materiálu

Možnosti dodavatelů

Cashflow

Potřebuji100ks Vašeho

výrobku "X"

Momentprosím !

Máme na skladě ?

Na skladěje volných

20 ks

Je ve výrobě 80 ks pro neadresného zákazníka ?Je, ale jen15 ks abude hotovodo 1týdne

Kdy lze vyrobit 65 ks ?

Do 3týdnů,když budedo 1týdnevšechenmateriál

Máme všechen potřebný materiál ?

Chybí 30ksmateriálu "Y"

Může dodavatel dodat 30 ksdo 1 týdne ?

Může, alenejdříve za 2týdny, bude tostát 300000Kč

Máme volné finanční prostředky ?

Ano, ale až za3 týdny

- 20 Ks můžeme dodat hned- 15 ks za 1 týden- zbytek za 5 týdnů

optimálně přizpůsobit chování podniku měnícímu se stavu hospodářského prostředí, případná inicializace výhodných změn v okolí,

sourcing strategie, navázat efektivní hmotné a informační vztahy s významnými obchodními partnery - SCM,

zapojení zákazníků a navázat s nimi efektivní informační vztahy - CRM,

provázat interní a externí procesy, pomocí Internetu poskytovat

a získávat informace,

Integrace podniku s okolímIntegrace podniku s okolím

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ce

integrace vizí

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce p

roce

sů, s

luže

b a

ho

dn

ot

integrační úlohy při integraci podniku s okolím: strategická úroveň – výběr partnerů, dohoda o kooperaci taktická úroveň – propojení obchodních procesů s partnery, operativní úroveň - koordinace obchodních procesů úroveň IS/ICT – propojení aplikací, sdílení společných dat

tam, kde se dají dopředu očekávat změny v mezipodnikových procesech, musí aplikace nabídnout parametry pro její přizpůsobení změněnému procesu

Integrace podniku s okolímIntegrace podniku s okolím

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ce

integrace vizí

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce p

roce

sů,

slu

žeb

a h

od

no

t

= integrace pohledů vrcholového vedení podniku na význam a priority IS/ICT vytvořit jednotný a konzistentní názor na manažerů na celopodnikové (globální) problémy,

integrace pohledů vedení podniku a vedení informatiky

integrace pohledů (a standardů) podnik - koncern

integrace cílů s partnery v řetězci

Integrace vizí, hodnot a cílůIntegrace vizí, hodnot a cílů

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ce

integrace vizí

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkc í, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce

pro

ce

sů

, slu

že

b a

ho

dn

ot

= propojení všech metod, technik a nástrojů, které se používají při řízení podniku a řízení IS/ICT tak, aby na sebe logicky navazovaly a aby vytvořily jednotnou metodiku vývoje IS/ICT (např. MDIS)

Systémová integrace není stav, ale proces!

(Běh za stále ubíhajícím horizontem.)

Metodická integraceMetodická integrace

Integrace IS/ICT s podnikovými cíli a integrace IS/ICT

me

tod

ická

inte

gra

ce

integrace vizí

interní integrace

horizontálníintegrace

vertikálníintegrace

integrace funkcí, procesů a služeb IS/ICTs podnikovými procesy

integrace podniku s okolím

Integrace přístupovýchkanálů a formátů dat

integrace mezipodnikových procesů a služeb

Integrace front office sback office

technologická integrace

datauživatelské

rozhranísoftwarehardware

inte

gra

ce p

roce

sů,

slu

žeb

a h

od

no

t

Rizika integraceRizika integrace

Vysoké riziko

Střední riziko

nízká vysoká

široký

Integrovaný systém

Podnikový portál

účetnictví

cestovní výkazy přes www

Plánování výroby

Řízení pohledávek

- automatizace existujících procesů- zaměstnanci nemusí měnit pracovní návyky

intenzita procesních změn

úzký

- mnoho oddělení a funkcí- široká uživatelská základna

- jedno oddělení, jedna funkce- úzká uživatelská základna

rozsah zasažení organizace

- vytvořeny nové procesy- změna pracovních rolí, výkonnostních kritérií a systému odměňování

Nízké riziko

9. Řízení projektů

10. Řízení sítě a provozu

7. Řízení IT8. Zadávání a koordinace projektů

3. Ekonomika 4. personal. 5. syst. vlastnosti 6. datové ICT ICT zdroje

2. Rozvoj organizace ICT

1. Strategie ICT

Architektura řízení ICT

1. Strategické řízení IS/IT

1. Analýza strategických záměrů celé společnosti

2. Analýza stavu IS/IT a jeho okolí 3.Přehodnocen

í cílového stavu IS/IT

4. Specifikace nových informačních služeb

5. Strategie outsourcingu

6. Řízení vztahů s externími partnery IS/IT

7. Aktualizace modelu řízení IS/IT

8. Plánování investic do IS/IT

9. Plánování stěžejních projektů

10. Časový plán realizace IS/IT

Zákazník

11. Informovanost vedoucích pracovníků o strategii IS/IT

Strategie IS/IT

2. Rozvoj organizace ve vazbě na informatiku

1. Sledování zákonů a předpisů

Potřeby

Strategie IS/IT

Model řízení IS/IT

4. Vztahy útvaru informatiky na ostatní organizační jednotky

3. Organizace informatiky v podniku

2. Změny podnikových procesů a organizační struktury

3. Řízení ekonomiky IS/IT

Strategie IS/IT

1. Koncepce sledování nákladů a přínosů IS/IT

2. Dlouhodobé plánování nákladů na IS/IT

3. Zpracování rozpočtu na vývoj a provoz IS/IT 4. Kalkulace

nákladů na IS/IT

5. Evidence nákladů IS/IT – analytické účetnictví

Provoz / vývoj

6. Analýza nákladu IS/IT

8. Analýzy dosahovaných efektů

7. Návrh cenové strategie za služby IS/IT

4. Personální řízení IS/IT

Strategie IS/IT

1. Analýzy vlastních pracovních kapacit

2. Hodnocení personálního zajištění IS/IT

3. Plánování stavu personálu pro IS/IT

4. Operativní evidence pracovníků IS/IT

5. Kvalifikační programy

6. Operativní plánování odborných školení

Personál pro IS/IT

5. Řízení klíčových systémových vlastností IS/IT

Strategie IS/IT

1. Řízení bezpečnosti

Řízení výkonu a pružnosti systému

Řízení systémové doby odezvy

projekty

Provoz

6. Řízení datových zdrojů

Strategie IS/IT

Datové zdroje

1. Analýza stavu interních datových zdrojů

2. Plánování rozvoje interních datových zdrojů

3. Analýza potřeb externích datových zdrojů

4. Analýza možností a plánování mobilních databází

5. Prezentace ve veřejných zdrojích

6. Řešení integrace všech datových zdrojů

7. Řízení informačních technologií

Strategie IS/IT 1. Řízení

technologické architektury

provoz

4. Technologická integrace

5. Systémová podpora provozu

6. Definování standardů a pravidel IS/IT3. Řízení upgrade

všech komponent

2. Pořizování nových komponent IT

8. Zadávání a koordinace projektů IS/IT

Strategie IS/IT

1. Analýzy uživatelských požadavků

2. Vstupní analýzy

5. Rozhodnutí o přijetí projektu a způsobu řešení

6. Zadání projektu řešitelskému týmu

7. Realizace výběrového řešení

8. Kontraktační řízení na úvodní studii

3.Specifikace projektů

4.Posuzování zadaných projektů

projekty

uživatelé

9. Řízení projektů IS/IT

Kontrakt na úvodní studii

1. Úvodní studie 2. Příprava organizace projektu

Provoz

3. Příprava kontraktu na celý projekt

4. Analýza a návrh řešení

5. Implementace

6. Testovací procedury

7. Příprava provozu a migrace

8. Předávací procedury

9. Zajištění vlastního provozu a jeho monitorování

10. Řízení provozu IS/IT

Dokumentace projektů

1.Plánování zařazování projektů do provozu

2.Přebírání projektů do provozu

4.Provádění běžné správy serverů

5.Správa koncových stanic sítě

7. Zajištění spojení s okolím

Provoz

3. Provoz hot-line

Uživatelé

6. Výběr a nákup počítačového materiálu