+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz
Jak testovat web, abychom získali více objednávek?
Zdenek Zenger, H1.cz Konference Efektivní web aneb internet ve službách marketingu, 21. 9. 2011
Obsah
Co je testování a než se do něj pustíme.
Nejčastější chyby.
Shrnutí.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Co je testování a než se do něj pustíme
Nástroj pro ověření funkčnosti, případně účelu
webových stránek a dílčích prvků.
Pochybná investice do zidealizované
představy o používání vlastního webu.
“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… aneb není nástroj jako nástroj.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Než se rozhodneme, měli bychom
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Nezaujatě identifikovat slabá místa webu
slabé stránky,
slabé prvky na stránce.
Navrhnout řešení.
Implementovat úpravy a ověřit jejich efektivitu.
Hledání slabého místa #1
Makro pohled: hledáme „slabé“ stránky
Google Analytics, Yahoo WA, AWStats, Omniture, …
Pravidelně sledujeme definované KPI.
Hledáme stránky s
vysoká bounce rate,
vysoká exit rate,
malý time-on-page.
Analýza konverzního funnelu, (ne)prodejnosti zboží.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… neztratit se v záplavě dat …
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Hledání slabého místa #2
Mikro pohled:
hledáme „slabá“ místa na „slabých“ stránkách.
Heatmapy (například MYX, CrazyEgg, ClickDensity).
Scrollmapy (Clicktale, MouseFlow, TrackConsole).
„Špehování“ uživatelů (Clicktale, Userfly, Clixpy).
Používání formulářů (Clicktale).
Eyetracking, resp. jeho simulace (Attention Wizzard).
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… porozumět nasbíraným informacím …
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Hledání slabého místa #3
Uživatelský pohled: dává nám odpověď na otázku PROČ?
Uživatelské rozhovory.
Analýza zpětné vazby (Kampyle, GetSatisfaction, 4Q).
Ankety, dotazníky, komentáře na webu.
Cílové skupiny, persony, uživatelské scénáře.
Uživatelské testování
S kolegy v práci.
Pod vedením expertů v „laboratoři“.
„Na dálku“ (Usertesting.com, OpenHallway, Loop).
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… a někdy se raději vrátit k rýsovacímu prknu.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Nejčastější chyby
Chyba #1: Chybně zvolený návrh testování
Nedostatečně promyšlená koncepce.
Realizace testování na základě nedostatečných
vstupních analýz.
Nevhodně navržená realizace.
Nerozhodnost.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… chybami se člověk učí.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Jak se tomu vyvarovat?
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Rozdělovat poznatky dle priorit.
Stanovit si dopředu plány navazujících testování.
Vést testovací protokol
Závěry z předchozích analýz a odvozené hypotézy.
Sledované KPI (konverzní poměr, míra prokliku, bounce rate, time-on-page a další).
Naše očekávání.
Chyba #2: Podcenění důležitosti testování
Nedostatečná důvěra k přístupu realizace.
Nedostatečná příprava a pozornost.
Nedostatečná objektivita při rozlišování důležitosti
poznatků.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
„ … joo, testování webu. Málem bych zapomněl.“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Co udělat jinak?
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Pravidelně provádět kontrolu a testování testování .
Testovat, testovat, testovat.
Best practice is someone else's practice.
TEST, TEST, TEST ! “
~ @marketingrules
Chyba #3: Mylné pochopení poznatků
Podcenění nebo přecenění výsledků testování.
Volba nevhodného návrhu úprav slabých míst webu.
Nevhodná realizace navazujících testování a jejich
vyhodnocování.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
„ … uživatelé by měli mít na webu možnost volby.“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… aneb Hledáme řešení
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Best-practices.
„Inspirace“ u konkurence.
Feedback uživatelů.
Kreativita.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Shrnutí
Co obnáší testování?
Promyšlení plánu realizace.
Schopnost nezaujatě rozhodovat a zohlednit všechna
relevantní řešení.
Překvapení i zklamání.
Názornou ukázku, jak jasně identifikovat slabá místa
webu a opravit je.
Finance pro zajištění nástrojů, testerů či vybavení.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Proč do toho jít?
Zajímavá zkušenost a nový pohled na stav
vašich online aktivit.
Neocenitelná pomoc při návrhu úprav
problematických částí webu.
Možnost ověření úspěšnosti realizovaných
úprav.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… i navržené úpravy mohou být před ostrým nasazením otestovány.
… a když se vše dotáhne zdárně do konce
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… kdo dostane šanci příště?
Oběd .
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… a samozřejmě také
Sklik jako účinný marketingový nástroj
David Velechovský
Děkuji za pozornost! … diskuse
[email protected] linkedin.com/in/zzenger
twitter.com/sleapy_
H1.cz www.h1.cz
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
