Bitte decken Sie die schraffierte Fläche mit einem Bild ab.

Please cover the shaded area with a picture.

(24,4 x 7,6 cm)

ContiOnlineCont@ct

Uživatelský manuál

Obsah

2

Založení objednávky – šablony 14

Založení objednávky – potvrzení o založení 13

Založení objednávky – nákupní košík 9

Založení objednávky – výsledky vyhledávání 8

Založení objednávky – vyhledávání 6

5 Reklamace 21

2 Objednávky 6

4 Produkty & Služby 20

Rychlá objednávka 5

Otevřené faktury 19

Úvodní stránka 4

Přehled faktur 18

Přihlašovací obrazovka 3

1 ContiOnlineCont@ct 1

3 Fakturace 18

Přehled objednávek 16

Import objednávky 15

Otevřené objednávky 17

Vytvoření reklamace první výbavy (OE) – Úvod 22

Vytvoření reklamace první výbavy (OE) – Přehled reklamací 28

Vytvoření skladové reklamace první výbavy (OE) 30

Vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) 31

ContiOnlineCont@ctPřihlašovací obrazovka

3

› Přihlášení do ContiOnlineCont@ct:

› https://www.contionlinecontact.com

› Vložte své uživatelské jméno a heslo

› Poté klikněte na tlačítko „Přihlášení“

Vložte uživatelské jméno

Vložte uživatelské jméno

› Nákupní košík

› Navigační panel

› Rychlé vyhledávání

› Marketingový obsah

Úvodní stránka

4

›.Pomocí vyhledávací funkce na hlavní straně

lze snadno a rychle vyhledat požadované

pneu.

› Možné způsoby vyhledávání v textovém poli

podle:

› Popisu artilu (např. 2055516).

› Názvu produktu (např. ContiSportContact).

› Části názvu (* nebo mezera doplní chybějící

znaky).

› Čísla artiklu (KARTIS nebo EAN).

› Po stiknutí tlačítka „Hledat“ je spuštěno

vyhledávání.

ContiOnlineCont@ct Rychlá objednávka

5

›.V záložce „Objednávky" na hlavním

navigačním panelu lze zjistit dostupnost, nebo

zadat objednávku kliknutím na tlačítko

„Založení objednávky“. Následně se zobrazí

menu pro vyhledání daného artiklu.

›.Dodací adresu lze zvolit pomocí příslušné

nabídky.

›.Možné způsoby vyhledávání v textovém poli

podle:

› Popisu artilu (např. 2055516).

› Názvu produktu (např. ContiSportContact).

›.Části názvu (* nebo mezera doplní chybějící

znaky).

› Čísla artiklu (KARTIS nebo EAN).

ObjednávkyZaložení objednávky - vyhledávání

6

› Vyhledávání lze volit podle parametru:

› Značka.

› Produktová skupina.

› Sezóna.

› Pomocí tlačítka „Uložit“ lze přednastavit

vyhledávání.

› Pomocí ikony kalendáře lze změnit

požadované datum dodání zboží.

› Po nastavení všech kritérií lze spustit

vyhledávací proces pomocí tlačítka

„Hledat“.

› Výsledky hledání lze řadit dle ceny, popisu

nebo KARTISU.

ObjednávkyZaložení objednávky - vyhledávání

7

› Ilustrativní náhled dezénu.

› Logo značky a & EU štítek.

› Charakteristiky a výsledky testů.

› Zobrazení dostupnosti položek.

› Minimalizovaný /

Maximalizovaný nákupní košík.

›.Pro vložení artiklu do nákupního

košíku je nutné vyplnit počet

kusů a zmáčknout tlačítko

„Přidat do košíku“.

ObjednávkyZaložení objednávky – výsledky vyhledávání

8

› Informace dostupnosti je zobrazena jako

datum s příslušnou barvou:

›.Zelená: dodání do druhého dne (s vyjímkou

víkendů a státních svátků).

›.Žlutá: dodání do jednoho týdne po

požadovaném datu doručení.

›.Červená: dodání více jak jeden týden po

požadovaném datu doručení.

› U každého artiklu v nákupním košíku lze

nastavit požadovaný datum doručení.

ObjednávkyZaložení objednávky – nákupní košík

9

› Odstranění položek z nákupního

košíku:

› Pomocí tlačítka „Odpadkový koš“.

›.Výběrem položky a použitím tlačítka

„Smazat vybrané“.

› Použití šablony:

›.„Načíst šablonu“ již dříve uložené,

přednastavené položky a množství

v nákupním košíku.

›.„Uložit jako šablonu“ uložení obsahu

aktuálního nákupního košíku.

ObjednávkyZaložení objednávky – nákupní košík

10

› Pro artikly zobrazené žlutě nebo

červeně lze zobrazit alternativy

pomocí tlačítka „Zobrazit alternativy“.

› V okně „Alternativy k požadované

položce“ vyberte náhradu a přidejte

do nákupního košíku pomocí tlačítka

„Přidat do košíku“.

ObjednávkyZaložení objednávky – nákupní košík

11

26

27

27

26

›.Objednávku lze dokončit pomocí

tlačíka „Zadat objednávku“. Před

uložením je nutné zadat zákaznické

číslo objednávky (bez vyplnění

nebude objednávka uložena).

ObjednávkyZaložení objednávky – nákupní košík

12

29 28

28

29

29

› Po založení objednávky je zobrazeno okno

s potvrzením a číslem objednávky, která je

uložena v informačním systému společnosti

Continental Barum, spol. s r.o.

›.Uvedené číslo objednávky slouží jako

reference v případě následné komunikace

s dodavatelem.

ObjednávkyZaložení objednávky – potvrzení o založení

13

31

30

31

30

Continental Barum s.r.o.

›.Po otevření nákupního košíku a stisknutí

tlačítka „Načíst šablonu“ lze zobrazit

seznam uložených šablon.

› Po kliknutí na tlačítko „Obsah šablony“ se

zobrazí položky v něm obsažené.

› Označením dané šablony a kliknutím na ikonu

„Nákupní košík“ je zboží vloženo do

nákupního košíku.

›.Následně je zobrazena dostupnost pro

všechny artikly v nákupním košíku.

ObjednávkyZaložení objednávky - šablony

14

Obsah šablony

› Pro vložení vícepoložkových objednávek je

možné využít nahrání (importu) objednávky

do systému dodavatele pomocí souboru

XLS nebo CSV.

›.V záložce „Objednávky“ v hlavním

navigačním panelu zvolte „Import

objednávky".

›.Pomocí tlačítka „Procházet“ vyberte

soubor pro import uložený v PC.

› Následně importujte pomocí tlačítka „Nahrát

soubor“.

ObjednávkyImport objednávky

15

›.V záložce „Objednávky“„ v hlavním

navigačním panelu vyberte „Přehled

objednávek“.

›.Objednávky lze prohlížet podle různých

kritérií:

› Dodací adresa.

› Značka.

› Stav objednávky.

› Časové období.

› Popis / kód / EAN

› Číslo objednávky / Popis objednávky

ObjednávkyPřehled objednávek

16

›.Otevřené objednávky je možné zobrazit pomocí

záložky „Objednávky“ na hlavním navigačním

panelu.

› Lze zvolit časový interval:

› Poslední 3 měsíce.

› Posledních 6 měsíců.

› Poslední rok.

›.Přehled otevřených objednávek lze uložit ve

formátu PDF nebo XLS . Pomocí tlačítka

„TISK“ lze seznam vytisknout na tiskárně.

17

ObjednávkyOtevřené objednávky

TISK

Posledních 6 měsíců > Poslední rok >Poslední 3 měsíce >

Množství

18

›.Faktury je možné zobrazit pomocí záložky

„Fakturace“ na hlavním navigačním

panelu.

› Faktury lze vyhledat pomocí různých kritérií:

› Datum (interval max. 31 dnů).

› Typ dokumentu.

› Číslo faktury / dobropisu.

›.Pro zobrazení výsledků stiskněte tlačítko

„Zobrazit faktury a dobropisy“.

FakturacePřehled faktur

› Otevřené faktury lze zobrazit pomocí záložky

„Fakturace“ na hlavním navigačním

panelu.

›.Přehled otevřených faktur lze vytisknout

tlačítkem „TISK“.

›.Přehled otevřených faktur lze uložit ve

formátu XLS pomocí tlačítka „XLS“.

19

FakturaceOtevřené faktury

TISK XLS

› Aktuality.

› Novinky.

› Online reklamace.

› Školení.

› eLearning.

› B2B aplikace.

› Databook – Technický rádce.

› Mobilní aplikace „Pneumatiky“.

› Kontakty.

Produkty & Služby

›.Záložka „Produkty & Služby“ v hlavním

navigačním panelu obsahuje následující:

› Produkty.

› Osobní pneu.

› Nákladní pneu.

› CST.

› Služby.

› ELTMA.

› Generátor EU štítků.

› ContiMediaCenter.

20

›.V záložce „Reklamace“ na hlavním

navigačním panelu lze vytvořit

reklamaci pomocí tlačítka „Vytvoření

reklamace“ nebo zobrazit přehled

předchozích reklamací pomocí

tlačítka „Přehled reklamací“.

21

Reklamace

›.Na kartě „Úvod“ je nutné vyplnit povinné

údaje dané reklamace.

›.Poškození vozidla.

›.Poškození zdraví.

›.V rámci systému COC jsou všechny

povinné údaje identifikovány červenou

hvězdičkou.

›.V části „Přílohy“ lze vložit kopii

technického průkazu vozidla. V případě

OE reklamací, je příloha povinná.

22

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Úvod

›.Pomocí tlačítka „Vybrat/Změnit“ lze zvolit

adresu zadavatele reklamace. Tuto informaci

lze také ručně vepsat do příslušných polí.

›.Adresa konečného uživatele není povinným

údajem.

›.Vyzvednutí pneu je možné provést v lokacích:

›.Zadavatele reklamace.

›.Reklamujícího.

›.V případě nezájmu o službu Vyzvednutí pneu

je nutné nastavit volbu „Nežádám vyzvednutí“.

›.Pro přesun na další krok slouží v celém

reklamačním procesu tlačítko „Další“.

23

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Úvod

24

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Informace o vozidle

›.Informace o vozidle je nutné vyplnit

v následujícím pořadí:

›.Kategorie

›.Značka

› Model

›.Poté lze vyplnit podrobnější informace

o vozidle.

›.Tlačítko „Zpět“ slouží k návratu na

předhozí krok.

›.Tlačítko „Zrušit reklamaci“ slouží k

ukončení tvorby reklamace bez

uložení.

25

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu

›.Nejdříve je nutné zvolit, zdali se reklamace

týká distribučního kanálu OE či nikoliv.

›.Parametr „DOT kód (OE)“ lze zjistit na

bočnici reklamované pneumatiky.

›.Následným klikem na tlačítko „Lupa“ je

zobrazeno rozhraní pro odsouhlasení

informace pomocí tlačítka „Vybrat“.

›.Textové pole „DOT datum“ slouží k

vepsání čtyřmístného číselného údaje

získaného z bočnice reklamované

pneumatiky. (Např. údaj 3016 říká, že daná

pneumatika byla vyrobena 30. týden v roce

2016).

26

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu

›.Po výběru parametru DOT kód v předcházejícím kroku je

automaticky vyplněn popis pneumatiky.

›.Do pole „Datum nákupu“ je třeba vepsat stejný datum, který

figuruje v technickém průkazu vozidla. Pokud probíhá reklamace

v distribučním kanálu RE je nutné zadat datum nákupu

pneumatiky.

›.V nabídce „Důvod reklamace“ je nutné zvolit důvod reklamace.

›.Pomocí tlačítka „Vložit pneumatiku“ je daná pneumatika vložena

do reklamace.

›.V případě reklamace více pneumatik daného vozidla, lze

zatrhnout parametr „Kopírovat informace“ . Většina informací je

poté vyplněna automaticky, zbývá doplnit pouze „DOT datum“

(viz. předchozí strana) a dále pokračovat v reklamačním procesu.

Tímto způsobem lze opakovaně vložit max. 6 ks pneumatik.

27

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu

›.Reklamované pneu lze nalézt v

seznamu ve spodní části obrazovky.

›.Klikem na příslušnou pneu v seznamu

lze rozbalit menu s jejími detaily.

›.Pomocí tlačítka „Upravit“ lze změnit

vložené informace.

›.Pomocí tlačítka „Vymazat“ lze

odstranit danou pneu ze seznamu.

›.Pro pokračování v reklamačním procesu

slouží tlačítko „Vkládání pneu

dokončeno – Dále“.

28

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) - Zkontrolovat a odeslat reklamaci

›.V této fázi lze provést kontrolu všech

informací dané reklamace před jejím

odesláním do systému COC.

›.Reklamace je odeslána pomocí

tlačítka „Odeslat reklamaci“.

›.Po odeslání reklamace je v systém

vygenerováno číslo začínající číselnou

řadou 9051*.

26

26

29

ReklamaceVytvoření reklamace první výbavy (OE) – Přehled reklamací

›.V záložce „Přehled reklamací„ na

hlavním navigačním panelu lze

zobrazit seznam vytvořených

reklamací.

›.Pomocí tlačítka „Dopis“ ze zde zjistit,

zdali byla reklamace již posouzena a

obsahuje-li vyjádření dostupné k

nahlédnutí. Viditelnost „Dobropisu“

závisí od nastavení.

›.Před odesláním pneu do společnosti

Continental Barum, s. r. o. je nutné

vytisknout reklamační protokol a

nalepit jej na danou pneu.

›.Přehled reklamací plní také účel

archivu.

2627

28

29

27

28

29

30

ReklamaceVytvoření skladové reklamace první výbavy (OE) - Informace o vozidle

›.Vytvoření skladové reklamace první

výbavy lze provést pomocí tlačítka

„Vytvoření reklamace“ v záložce

„Reklamace“ na hlavním navigačním

panelu.

›.Tento typ reklamace je prováděn na

novém vozidle před jeho prodejem

zákazníkovi.

›.Postup vytvoření skladové reklamace

první výbavy (OE) je totožný s

postupem vytvoření klasické OE

reklamace s rozdílem označení volby

„Skladová reklamace – 0 km“ v části

„Informace o vozidle“.

31

ReklamaceVytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu

›.Vytvoření reklamace náhradní výbavy lze

provést pomocí tlačítka „Vytvoření reklamace“

v záložce „Reklamace“ na hlavním

navigačním panelu.

›.Postup pro vytvoření reklamace náhradní

výbavy (RE) je totožný jako v případě

reklamace typu OE po část Reklamace pneu,

kde je nutné zvolit parametr „Ne“ v části „OE

(první výbava)“.

›.Poté je nutné vložit číslo faktury do pole „Číslo

nákupní faktury RE (náhradní výbava)“ a

kliknout na symbol lupy. Pokud není známo

číslo faktury, po kliknutí na symbol lupy je

v dalších krocích uživatel naveden ke zjištění

potřebného čísla.

32

ReklamaceVytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu

›.V případě, že číslo faktury bylo v předchozím kroku

zadáno, je automaticky vyplněno do polí „Od“ - „Do“.

›.Po označení faktury nebo použití tlačítka „Vybrat“ je

nutné myší vybrat konkrétní položku.

›.Poté je v novém okně zobrazen detail položky. Pomocí

tlačítka „Vybrat“ lze pokračovat v procesu reklamace.

›.Pokud není známo číslo faktury, lze jej vyhledat níže

uvedenými způsoby podle:

›.Data vytvoření faktury.

›.Čísla DOT kódu pneumatiky (např. CP45XVU8).

›.Popisu pneumatiky (např. 215/55R16).

33

ReklamaceVytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu

›.Po vybrání pneu v předcházejícím kroku

jsou automaticky vyplněna pole:

›.„DOT kód (OE)“.

›.„KARTIS Popis pneumatiky“.

›.V dalších krocích pokračuje proces

stejně jako v případě OE reklamace.

34

ReklamaceVytvoření skladové reklamace náhradní výbavy (RE) - Informace o vozidle

›.Postup pro vytvoření skladové

reklamace náhradní výbavy (RE) je

totožný s procesem vytvoření OE

reklamace pouze s rozdílem zaškrtnutí

prvku „Skladová reklamace – 0 km“.

›.Lhůta pro nahlášení skladové reklamace

je 7 dnů od data přijetí zboží.