Optimalizace v praxi Conversion Meetup Bratislava Josef Hos, AVAST Software

Zdroj: Internet

AVAST Software • Antivirus • Vše v Praze • Orientace na trhy v

US/FR/BR/JP/RU • 250 zaměstnanců

• Tým eCommerce:

– 9 online specialistů – 4 analytici – 10 testů za měsíc

• Technologie: – Google Analytics – Adobe SiteCatalyst – Adobe Test&Target – In-house AB Test Tool – CrazyEgg – usertesting.com

Zdroj: AVAST

Antivirus je nuda

ALE • 184 000 000

– aktivních uživatelů

• 18 000 000 – na mobilu

• 30 – zemí s více než milionem

uživatelů

• Až 1 500 000 000 – komunikačních elementů měsíčně

Zdroj: Internet

Jak optimalizujeme? 1. Definice příležitosti

2. Hrubá síla i. Oprava chyb ii. Lokální měna iii. Lokální platební

metody iv. „Onshore„ košík

3. Optimalizace

Zdroj: Internet

Co optimalizovat? • Analýza dat

– Tradiční postup – Selský rozum

• Názor zákazníka – Definice nejběžnějších cest

zákazníka – User testing

Zdroj: Internet

Brazílie

• Příležitost – Největší počet uživatelů

produktu avast! Free Anvitirus na světě

– Navštěvují košík, ale neplatí

• Hrubá optimalizace

– Přechod na „onshore“ košík • Lokální daň • Vládní faktura • Platební metoda Boleto

Bancário

Zdroj: Internet

Brazílie

Zdroj: Internet

+100% +75% objednávek čistých příjmů

Zajímavosti

• Boleto Bancário • 50% všech odeslaných objednávek ale jen

50-60% skutečně uhrazených

• VISA/MasterCard Crédito • Nákup na splátky • Klidně i večeři

• Lokální daň

• Černá díra nejasná i pro Brazilce • Obtížné exportovat peníze ze země

• Stížnosti zákazníků

• Mohou relativně snadno dosáhnout zakázu prodeje vašich produktů

Tax ValuePIS 0,65%COFINS 3,00%ISS 2,00%ICMS / download 0,00%IRPJ 1,20%CSLL 1,08%PIS-importação 0,00%COFINS-importação 0,00%IOF 0,38%ISS on fin. flow 2,00%Total TAXES 10,31%

Rusko

• Příležitost – Rychle rostoucí počet

uživatelů produktu avast! Free Anvitirus

– Nechtějí platit

• Hrubá optimalizace

– Přechod na „onshore“ košík • Lokální daň • Obskurní platební proces • Větší než menší množství

platebních metod

Zdroj: Internet

Rusko

Zdroj: Internet

+20% +15% objednávek čistých příjmů

Zajímavosti

• Velké množství platebních metod • Košík AVASTu nabízí 22

možností • 13 z nich je hojně využíváno • Finální platba probíhá na

portálu poskytovatele

• Platba přes SMS • Až 25% všech plateb • Náklady hradí kupující

Segmentace uživatelů • Současný stav

– Země – Produkt – Licenční fáze – Doba používání PC – Aktivita virového scanneru

• Další krok – Bonita zákazníka

Zdroj: Internet

Kdo je zákazníkem?

• Majitele PC neznáme • Ale známe typ hardware

Zdroj: Internet

Jaké parametry určují kvalitu konverze? 1. Windows Experience Index

i. Rychlost procesoru ii. Rychlost pevného disku

2. Rychlost připojení do internetu

Zdroj: Internet

Zajímavosti

• Zkoumají nabídku a jdou po nejvyšší slevě (hodnotě produktu)

Méně nebo více informací?

Zdroj: Internet

Produktová stránka • Varianty

– Stručná – Rozbalené benefity

• Cíle

– Vyšší konverze/prodeje

• Technologie – Adobe Test&Target

Produktová stránka

+10% objednávek

Zajímavosti

• V případě placeného produktu zákazníci vítají více viditelných vlastností

• Scrollují

Moudra z AVASTu • Nemíchat

– Testujeme vždy jen jednu kategorii současně:

• Cena • Design • Cesta

– MVT? NE, raději alkohol

• Prověřovat

– Občas testujeme stylem AA/BB

• Vzpomínat – Neškodí znovu otestovat starou

variantu proti aktuální

• Rozhlížet se – I při malé optimalizaci kontrolovat

předchozí a následující krok Zdroj: Internet

Děkuji AVAST eCommerce Team

hos@avast.com 00420 606 506 995