19
LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby Alena Chodounská 09.09.2015 Knihovny současnosti 2015, Olomouc
LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby
Alena Chodounská
09.09.2015
Knihovny současnosti 2015, Olomouc
Proč zrovna služby?
Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle které knihovnu hodnotí
Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve službách
Co je hlavní konkurenční výhoda knihoven?
Proč se služby těžko řídí
Služby nejsou zboží
Služby nejsou nikdy hotové
Svět se mění – vytváříme služby pro skutečné lidi?
Design služeb
Filosofie – Designové myšlení
Řízení služeb – Designový proces
Nástroje a postupy – Designové metody
Libdesign
Studentský projekt – APLS, KISK MU Brno
Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s praktickými zkušenostmi
Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme
35 metod pro lepší služby
Workshopy Libdesign
Konference LIBDESIGN 2015
Libdesign tým
35 metod pro lepší služby
Vydal
KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015
Autoři
• Martin Horák
• Alena Chodounská
• Pavla Minaříková
• Roman Novotný
• Gabriela Šimková
• Jiří Xaver
• Ladislava Z. Suchá
Grafický design
Matěj Málek
Karty 35 metod
• Prototypy
• 3D modely
• Landing page
• …
• Testování
• Testovací provoz
• …
• Brainstorming
• SWOT
• Lean Canvas
• …
• Výzkum od stolu
• Rozhovory
• Safari službou
• …
Poznávání Analýza
DesignTestování
Karty 35 metod
Informace
Inspirace
Spolupráce
Designování
Případovka 1: Designování karet
Problém: Jak pomoci knihovnám s designováním služeb
Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Focus group, 3D modely, Testování a další
Výsledek: 35 metod pro lepší služby
Případovka 2: Web NTK
Problém: Jak vytvořit web, který bude dobře sloužit uživatelům?
Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Dotazníky, Persony, Mock-up, Testování a další
Výsledek: www.techlib.cz
Sample persona
14
– Studentka doktorského studia pracující na své disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu.
• Potřebuje přístup do elektronických časopisů a databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder) odkudkoli
• Každý den přohlíží články z časopisů• Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské
práci• Pro svou disertaci a výzkum objednává i
literaturu, kterou knihovna nevlastní• Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny
pro vlastní práci i výuku
Persona
Pojďme si povídat
Případovka 3Případovka 4Případovka 5Případovka 6…
Pojďme si povídat
Konference LIBDESIGN 2015
22. září, Národní technická knihovna, Praha
www.libdesign.cz/konference
Kontakty
• www.libdesign.cz
• www.libdesign.cz/konference
Alena Chodounská
Libdesign Team
Masaryk University, Brno
National Library of Technology, Prague
Děkuji za pozornost
Doporučená literaturaHAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1-5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8-4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to
SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester: John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8.
MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research ComplexProblems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: RockportPublishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost).
IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. © 2014 [cit. 2015-04-14]. Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/
