KIP - KM

7. Klíčové dovednosti.

e-learning

KIP/KM - 10 2

Klíčové dovednosti - Soft skills

• Týmová práce• Komunikace• Řešení konfliktů• Kreativita• Řešení problémů• Schopnost učit seH.Belz, M.Siegrist: Klíčové kompetence a jejich

rozvíjení, Portál, Praha 2001, ISBN 80-7178-479-6

KIP/KM - 10 3

Sebehodnocení a sdílení znalostí• Sebehodnocení lze použít

– Jako strategický plánovací nástroj– Jako nástroj benchmarkingu– Nástroj pro výměnu znalostí

• Sdílet znalosti lze jen tehdy, když používáme společný jazyk

• Sebehodnocení je součástí procesu určování, co je důležité; sebehodnocení bývá účinnější než kontrola nebo audit

• Znalosti nejsou rozděleny rovnoměrně. Mluvte raději o svých zkušenostech než teoriích. Pokud člověk mluví o něčem, co umí, zvyšuje to jeho sebevědomí. Lidé spíše přijímají rady od někoho, kdo mluví ze své vlastní zkušenosti.

KIP/KM - 10 4

Diagram řeky, diagram schodiště

• Sebehodnocení kompetencí

• kdo se co může naučit od koho

• Ch.Collison, G.Parcel: Knowledge Management, Computer Press, Brno, 2005

Agregované výsledky všech zúčastněných subjektů

Jak jsme na tom ve srovnání s ostatními? v.t. benchmarking

Jak jsme na tom a čeho chceme dosáhnout:

B se může učit od A

Spojte ty, co vědí, s těmi, kdo se chtějí učit

SDÍLENÍ TACITNÍCH ZNALOSTÍ

KIP/KM - 10 10

Vyprávění příběhů

• Nástroj přenášení tacitních znalostí; ten, kdo ji předává i ten, kdo ji přijímá, musí mít něco společného

• Překonání obranných mechanismů• Předpoklady:

– Vazba na posluchače, vcítění– Cizí prvek – získání pozornosti, překvapení– Srozumitelnost

KIP/KM - 10 11

Struktura příběhu

• Úvod

• Nástin příběhu

• Rozšíření příběhu

• Důsledky a poučení

KIP/KM - 10 12

Forma příběhu

• Písemná

• Mluvená

• Reakce na to, jak posluchači zareagují

KIP/KM - 10 13

Komunity

• Sdílející znalosti

• Proaktivní

• Strategická

• Transformativní

KIP/KM - 10 14

Vznik komunity

• Prvky důležité pro vznik:– Pocit sounáležitosti– Angažovanost členů– Sdílené zdroje

KIP/KM - 10 15

Význam komunit

• Plnění úkolů, řešení problémů, koordinace činností

• Tvorba znalostní základny

• Zjednodušení přístupu ke znalostem

• Učení a získávání nových dovedností

• Šiření nejlepších praktik

• Stabilizující prvek v životě členů

KIP/KM - 10 16

Formální a neformální komunity

• formální skupina: vytvořena shora, má specifické úkoly zaměřené na dosažení cílů organizace. Skupina spolupracuje buď na řadě úkolů (pracovní skupina) nebo prostě z organizačních důvodů (direktivní skupina).

• neformální skupina: skupina, která není částí formální organizační struktury a nemá formální cíl. Uspokojují potřeby společenských styků.

• Pokud v organizaci neexistuje soulad mezi formálními a neformálními skupinami, vede to k vážným problémům.

KIP/KM - 10 17

Účel, struktura a procesy skupin

Účel Struktura Proces

Formální výtěžek za snahu, investice a riziko

určené pravomoci a zodpovědnost

formální organizační postupy

Neformální Uspokojení osobních, společenských a psychologických potřeb

mezilidských a skupinových

Interpersonální procesy

Důsledky nesouladu

Nízká produktivita, nízký zisk

Pravomoci formální, chybí schopnost je prosadit

zneužity k prosazování osobních cílů,

byrokracie, svalování odpovědnosti

KIP/KM - 10 18

Fáze života komunity

• Formování• Normování• Vývoj• Výkon• Rozpad

• Forming• Norming• Storming• Performing• Dissolving

KIP/KM - 10 19

Členství

• Klíčová skupina

• Plnoprávní členové

• Periferní členové

• Transakční účastníci

• Pasivní účastníci

KIP/KM - 10 20

Funkce a role členů

• Sponzor

• Lídr

• Koordinátor

• Manažer

• Moderátor, facilitátor

• Editor

KIP/KM - 10 21

Pozornost

• Důsledky nedostatku pozornosti za strany organizace– Opominutí důležitých informací– Prodleva reakce na informaci– Klesající schopnost soustředit se a učit se– Neudržení pozornosti ostatních

KIP/KM - 10 22

Přitažení a udržení pozornosti

• Co nejméně informací v jednu chvíli• Odlišení informace od ostatních• Působení na co nejnižší úroveň Maslowovy

pyramidy• Empatie, vcítění do posluchačů• Naslouchání• Nekřičet• Nové myšlenky• Drobné rozptylující vsuvky (žert, obrázek, …)

KIP/KM - 10 23

Důvěra

• Stupeň pozitivního vztahu

• Předpokládání, očekávání a víra

• Předpoklad, že nás chování druhého přinejmenším nepoškodí

KIP/KM - 10 24

Podstata důvěry

• Strach – spíše kontrola, může být kontraproduktivní• Znalosti• Empatie• Poznání• Vztahy• Vypočítavost• Ekonomické faktory• Instituce• Osobnosti

KIP/KM - 10 25

Formy důvěry

• Osobní – neosobní

• Nedůvěra – podmíněná důvěra – nepodmíněná důvěra

KIP/KM - 10 26

Důvěra a sdílení znalostí

• Vytvářejte povědomí vzájemné závislosti

• Hodnoťte i důvěryhodnost

• Motivujte – stanovte cíle a hodnoťte jejich dosažení

• Využívejte spolehlivé jedince ve více týmech

• Spolehlivost a důvěryhodnost odměňujte

KIP/KM - 10 27

Učednictví

• Asi nejstarší forma – mistr, tovaryš, učedník

• Cechy

• Hlavně osvojení manuálních dovedností (umělec, chirurg, …)

e-learning

KIP/KM - 10 29

OSNOVA

• Základní pojmy, struktura a prvky systému

• Podmínky úspěchu

• Výhody a nevýhody, SWOT analýza

• Více k pedagogice

• Příklady: UNIFOR, EDEN

KIP/KM - 10 30

e-learning

• Vzdělávací proces, který probíhá s podporou elektronických prostředků

• Co nejlépe využít technologie tak, aby podporovala proces výuky; hlavní pozornost soustředit na proces výuky a učení se. Technologie je podpůrným prostředkem, ne cílem.

DBMS

LMS, VLE

GUI

DBMS – DataBase Management system

LMS – Learning Management system

VLE – Virtual Learning Environment

GUI – Graphical User Interface

KIP/KM - 10 32

Přímí účastníci

• Studenti

• Tutor

• Autor

• Administrátor kursu

KIP/KM - 10 33

Podpůrné činnosti

• Didaktická podpora

• Příprava multimediálních prvků

• Administrátor systému

• Technická podpora

KIP/KM - 10 34

PRVKY SYSTÉMU

• Kurs (předmět) skládající se z lekcí (modulů)• Texty• Testy

– Generátor testů– Sebehodnocení – Ostré– Typy: ano-ne, výběr z několika možností, otevřené

• Úkoly – zpracování určitého tématu• Doplňující materiály (vlastní, odkazy)• Podpora tvorby a údržby – autorské nástroje

KIP/KM - 10 35

KOMUNIKACE

• Student-student, student-tutor, 1-1, 1-n, m-n

• Asynchronní: obdoba mailu– Diskusní skupiny (konference)

• Synchronní: chat– Chat rooms, café

KIP/KM - 10 36

PRO ÚSPĚCH JE DŮLEŽITÉ

• Technické zajištění• Pedagogika

• Obchodní model• Institucionální podpora• Zvyšování kvalifikace

• Zajištění kvality

KIP/KM - 10 37

Technické zajištění

• Je k dispozici řada LMS pracujících nad různými databázemi (LotusNotes, Oracle, vlastní návrh pro daný systém)

• Na straně uživatele stačí běžné PC a internetový prohlížeč

• Škálovatelnost – přizpůsobení šířce pásma (možná kombinace s CD)

KIP/KM - 10 38

Pedagogika

• „Přátelštější“ přístup ke studentům

• Komunikace náročná na čas tutorů

• Pouze nepřímá kontrola – kombinované metody

• (více později)

KIP/KM - 10 39

Obchodní model

• v roce 2001 30% příjmu školitelských firem (10% v roce 1999)

• 14% z rozpočtu firem (2002), 10% (1999)

• školení IT 43%, výroba apod. 24%, prodej a marketing 24%

• The European E-learning Market, Summary report 2002, BIZMEDIA

KIP/KM - 10 40

Institucionální podpora

• Kultura• Technologická infrastruktura• Strategie• Postupy• Podpora studentů i učitelů:

– online výuka není levnou náhradou tradiční výuky, zajištění vhodné podpory studentů je náročné na čas tutorů

– tutoři i studenti musí mít dobrý přístup k hardwaru a klid a soukromí ke studiu

KIP/KM - 10 41

Zvyšování kvalifikace • Rozvoj dovedností: IT, zpracování

informací, pedagogické a manažerské

• Prosazování změn

• Pochopení principů online učení

• Rozvoj klíčových dovedností (soft skills) - kreativita, týmová práce, komunikativní dovednosti, řešení konfliktů – nutných pro adaptaci na nejisté, měnící se prostředí.

KIP/KM - 10 42

Zajištění kvality

• Specifické indikátory měření kvality:• Hodnocení pokroku studentů• Reakce studentů, kolegů• Externí hodnotitelé, akreditace• QA poskytuje:

– Jasné a přístupné směrnice pro hodnocení

– Přístup k externímu hodnocení, benchmarking

• Quality and eLearning in Europe, Survey report 2002, BIZMEDIA

KIP/KM - 10 43

VÝHODY

• volba času a místa studia• použití multimediálních metod• rychlé a efektivní zaškolení• snadné a přehledné sledování průběhu kursu• snížení nákladů na dopravu a ubytování• snadná aktualizace studijních materiálů• snadné sledování jakosti výuky a kvality

studijních materiálů (zpětná vazba z testů)

KIP/KM - 10 44

NEVÝHODY

• nelze použít pro osvojení manuálních dovedností

• nedostatek přímého kontaktu

KIP/KM - 10 45

Různé role

• V řádném (denním) vzdělávání (školy) - doplňková

• V celoživotním vzdělávání (distanční studium, podnikové vzdělávání, rekvalifikace) – hlavní

KIP/KM - 10 46

SWOT analýza - příklad

• Silné stránky (S)– Materiální zabezpečení pro e-learning– Instalace serveru a software– Zvládnutí technologie

• Slabé stránky (W)– Neustále inovace systému– Učitelé nemají dostatečné vstupní kompetence v oblasti

ICT– Chybějící standardy v oblasti distančního studia– Personální zabezpečení není na požadované úrovni

KIP/KM - 10 47

SWOT analýza - příklad• Hrozby (O)

– Není zcela jasný vývoj v oblasti e-learningu v ČR– Nezvládnutí nových kompetencí a nových rolí částí učitelů– Ochladnutí motivace pro e-learning po poznání vstupní pracnosti– Vysoké vytížení učitelů již v současných aktivitách– Konkurence v oblasti vzdělávání v ČR

• Příležitosti (T)– Zkvalitnění studijního servisu pro studenty– Zvládnutí nezbytné inovace vzdělávacího procesu (trendy EU)– Růst kvalifikace vyučujících v oblasti ICT– Možnost rychlé inovace studijních materiálů a dělání kurzů na klíč– Zapojení do spolupráce v rámci ČR i EU

Více k pedagogice

KIP/KM - 10 49

Základní principy vzdělávání1. Studenti i učitelé hrají ve vzdělávacím procesu aktivní roli.2. Proces osvojování znalostí vyžaduje interakci a schopnosti,

které se v procesu vzdělávání rozvíjejí a vyhodnocují.3. Současné modely učení podporují výuku soustředěnou na

studenta – sebehodnocení, samostatné uvažování a schopnost formulovat své závěry.

4. Výukové prostředí musí maximalizovat interaktivitu a zajišťovat dostatečné zpětné vazby.

5. Učitelé musí tvořit kursy tak, aby podporovali samoregulaci a individuální zodpovědnost studentů a musí monitorovat kvalitu práce studentů.

6. Při vzdělávání dospělých chtějí studenti studovat efektivně, ale často nemají dobré studijní návyky, kázeň, motivaci.

KIP/KM - 10 50

Styly učení

• Aktivisté, přemýšlivci, experimentátoři, teoretici

• Hloubkové a povrchové učení

• Vizuální, sluchové, dotykové (taktilní), kinestetické

KIP/KM - 10 51

Aktivisté

• Učení se z konkrétní skutečnosti– Učí se pokusy a chybami– Často netrpěliví, chtějí raději dělat věci sami než čekat, až

jim někdo řekne, co dělat– Odpovídají spontánně, rychle přecházejí na nové věci– Pomalá, metodická práce je nudí

• „Chci to udělat“• Potřebují různost, rádi mluví a jsou schopni

přesvědčovat ostatní o svých idejích – vyhovuje jim asynchronní učení

KIP/KM - 10 52

Přemýšlivci

• Učí se pozorováním– Přístup „počkej a uvidíš“– Promýšlejí věci, neodpovídají hned, jak je něco

napadne, vyžadují další informace– Často nejistí, co dělat, radí se s jinými

• „Chci o tom přemýšlet“

• Vyhovuje jim možnost promýšlení odpovědí v asynchronní diskusi

KIP/KM - 10 53

Experimentátoři (pragmatici)

• Učí se aktivním experimentováním– Hledají nové způsoby, jak něco udělat– Chtějí nově nabyté znalosti hned vyzkoušet– Hledají nejefektivnější cesty využití toho,co umějí– Bývají energičtí, netrpěliví, neváhají použít „zkratek“ při

řešení problémů– Nové výzvy jsou pro ně příležitostí k učení se

• „Chci vědět, jestli to nejde udělat líp“• Potřebují si vyzkoušet, co se naučili. Vyhovují jim

online aktivity, které jim umožňují vyhodnotit, co umí.

KIP/KM - 10 54

Teoretici• Učí se vytvářením abstraktních konceptů

– Pokoušejí se vybudovat všeobsahující logický systém– Řeší problémy krok za krokem, zpochybňují předpoklady,

vytvářejí si pravidla z různých případů– Konkrétní příklady považují za příliš omezené k pochopení

celku– Snaží se vytvářet modely komplexních situací– Potlačují emoce a osobní názory, někdy se těžko vciťují do

jiných

• „Chci tomu rozumět“• Potřebují čas k promýšlení souvislostí. Vyhovují jim

asynchronní aktivity, strukturovaná interakce.

KIP/KM - 10 55

Vizuální – sluchové - kinestetické

• vizuální: 65%

• sluchové: 30%

• kinestetické 5%

• taktilní studenti potřebují být v přímém kontaktu s objekty učení, kinestetičtí preferují učení založené na chápání fyzického chování.

KIP/KM - 10 56

Specifické rysy online učení

• Absence „řeči těla“

• Odlišný způsob interakce

• Odlišná prezentace textů, využití multimediálních prvků

• Zvýšený důraz na přemýšlení a hloubkové učení

KIP/KM - 10 57

On-line tutor

• Podporuje komunikaci (včetně emailu a offline), • Monitoruje aktivity, příspěvky, reaguje na ně včas• Poskytuje administrativní a jinou podporu• Vede studenty kursem (včetně práce ve skupinách)• Toleruje rozdíly• Motivuje • Pomáhá studentům dosáhnout jejich cíle

KIP/KM - 10 58

Role tutora

• Technická – seznámit účastníky s technologií• Manažerská – vytvoření plánu, stanovení cílů,

postupů a pravidel• Pedagogická – vytvoření a šíření výukových

materiálů, podpora aktivní účasti, hloubkového učení a přemýšlení

• Sociální – vytvoření komunity, která podporuje studenty, monitoruje pokrok a aktivní účast.

KIP/KM - 10 59

Strategie učení

• Přesvědčit se, že studenti vědí, proč (a jak) se používá e-learning

• Spolupráce se musí stát základní složkou procesu učení se a je třeba ji podporovat užitím vhodným technik

• Podpora autonomie studentů – sebehodnocení, přizpůsobení tempa studia

• Strategie pro řešení technických problémů

KIP/KM - 10 60

Hodnocení

• Sebehodnocení

• Hodnocení kolegů

• Skupinové hodnocení

• Počítačové hodnocení

• Hodnocení v zaměstnání

KIP/KM - 10 61

Počítačové hodnocení

• Otázky ano-ne, vícenásobné volby (výběr jedné nebo více možností)

• Možnost využití různých médií, vhodných pro různé styly učení

• Snadnější řízení, administrativa, zpětná vazba, statistické zpracování

• Možnost okamžité odezvy, která může být přizpůsobená individuálním potřebám studentů, může obsahovat návody nebo doporučení k dalšímu studiu.

KIP/KM - 10 62

Formativní hodnocení

• Podpora procesu výuky poskytnutím zpětné vazby studentovi. Může obsahovat návody, doporučení k opakování látky, k dalšímu nebo rozšiřujícímu studiu. Může být přizpůsobeno stylu učení.

KIP/KM - 10 63

Cíle formativního hodnocení

• Poradit studentům, jak dosáhnout lepších výsledků, diagnostikovat silné a slabé stránky studenta,

• Předpovědět úspěch v zaměstnání,• Předpovědět úspěch v dalších kursech,• Poskytnout zpětnou vazbu studentům,• Poskytnout zpětnou vazbu učitelům ,• Poskytnout profil znalostí, které student získal.

KIP/KM - 10 64

Známkování

• Pro externí účely:• Student postupuje nebo nepostupuje• Oznámkování studenta,• Výběr pro zaměstnání,• Výběr pro další kursy,• Říká studentům, čeho dosáhli• Pomáhá studentům rozvíjet schopnost

sebehodnocení.

KIP/KM - 10 65

Bloomova taxonomie vzdělávacích cílů

• Znalost

• Pochopení, porozumění

• Použití

• Analýza

• Syntéza

• Řešení problémů

KIP/KM - 10 66

Znalost

• Vybavení si informací

• Znalost faktů, dat, událostí, míst, …

• Typy otázek: napiš seznam, definuj, označ, popiš, vyjmenuj.

KIP/KM - 10 67

Pochopení, porozumění

• Interpretace informace vlastními slovy

• Pochopení významu

• Typy otázek: interpretuj, diskutuj, předpověz, shrň, klasifikuj

KIP/KM - 10 68

Použití

• Použití metod, teorií, konceptů v nových situacích

• Typy otázek: použij, dokaž, ukaž, najdi souvislosti

KIP/KM - 10 69

Analýza

• Identifikace vzorů a modelů, rozpoznání komponent a jejich vztahů

• Typy otázek: analyzuj, uspořádej, vysvětli, najdi souvislosti, odvoď důsledky, porovnej, zařaď (kategorizuj)

KIP/KM - 10 70

Syntéza

• Zobecnění daných znalostí• Využití starých myšlenek k vytvoření

nových• Organizování znalostí z různých oblastí a

nalézání vztahů mezi nimi• Vyvozování závěrů, předpovědi• Typy otázek: integruj, modifikuj, vymysli,

navrhni, slož, naplánuj, formuluj, uspořádej

KIP/KM - 10 71

Řešení problémů

• Posuzování, hodnocení idejí, teorií

• Porovnání idejí, rozlišován mezi nimi

• Vyhodnocování dat

• Typy otázek: oceň, posuď, vyhodnoť, seřaď, rozliš, doporuč

Příklady LMS

UNIFOR

EDEN

KIP/KM - 10 73

UNIFOR

• Systém používaný na FEK ZČU

• Studijní materiály i testy se vytvářejí ve speciální šabloně Wordu

• Podpůrný program transformuje takto vytvořené podklady do:– webových stránek– klasických skript, vhodných k tisku– CD-ROM

KIP/KM - 10 74

UNIFOR

• Vlastní databázový systém

• Generátor testů – zatím pouze jednoduché základní typy testů (ano-ne, volba z více možností), připravováno rozšíření

• Grafické symboly

• Vytvoření jednotného prostředí pro všechny kursy (včetně učebních textů)

KIP/KM - 10 75

Možnosti rozvoje

• Vazba na jiné systémy (studijní agenda)

• Sdílení kursů mezi školami

• Využití pro komerční aktivity

• Vícejazyčné prostředí

KIP/KM - 10 76

EDEN

• ZČU – Ing. Hán, ÚCV

• DBMS: Lotus Notes

• Př.: Projekt BATCOS – KPV FST (doc. Votava)