Komunikativní dovednosti

• Téma: Komunikace

– 1 z klíčových kompetencí

• Autor: Mgr. Michaela Škodová

• MVČ – I. ročník, 3.12. 2004

Klíčové kompetence

• jsou výrazem schopnosti člověka chovat se přiměřeně situaci, v souladu sám se sebou, tedy jednat kompetentně

• různé velmi komplexní schopnosti působící společně

• spolupůsobení 3 oblastí kompetencí:

3 oblasti kompetencí:

1) Sociální kompetence:

• schopnost týmové spolupráce

• kooperativnost

• schopnost čelit konfliktním situacím

• komunikativnost

3 oblasti kompetencí:

Sociální kompetence= všechny schopnosti, které umožňují

kompetentní kontakt s kolegy, se zákazníky, s představenými a s obchodními partnery

Sociální kompetence je dnes velmi důležitá v souvislosti s propojováním oddělení, s týmovou prací ve výrobě a s prací na projektech X „osamocený bojovník“ tradičního vzděl.

3 oblasti kompetencí:

2) Kompetence ve vztahu k vlastní osobě:

• kompetentní zacházení se sebou samým

• být svým vlastním manažerem

• schopnost reflexe vůči sobě samému

• vědomé rozvíjení vlastních hodnot

• schopnost posuzovat sám sebe a dále se rozvíjet

3 oblasti kompetencí:

3) Kompetence v oblasti metod:

• uplatňovat odborné znalosti plánovitě, se zaměřením na cíl

• „jít mimo vyšlapané cesty“ (tvořivé, neortodoxní řešení)

• strukturovat a kvalifikovat nové informace

• dávat věci do kontextu, poznávat souvislosti

3 oblasti kompetencí:

3) Kompetence v oblasti metod (pokrač.):

• kriticky přezkoumávat v zájmu dosažení inovací

• zvažovat šance a rizika

3 oblasti kompetencí

Sociální kompetence

Kompetenceve vztahu

k sobě

Kompetence v oblastimetod

Individuální kompetencek jednání

Schopnosti tvořící kompetence

Kompetence sestávají z rozličných schopností. V praxi jsou požadovány:

• KOMUNIKACE a KOOPERACE jako schopnost vědomě komunikovat a aktivně, tvůrčím způsobem přispívat ve skupinových procesech

• ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ a TVOŘIVOST (poznávat problémy a tvořivě je řešit)

Schopnosti tvořící kompetence

• SAMOSTATNOST a VÝKONNOST (samostatně plánovat, provádět a kontrolovat průběh a výsledky prací)

• ODPOVĚDNOST• PŘEMÝŠLENÍ a UČENÍ• ARGUMENTACE a HODNOCENÍ (schopnost

věcně posuzovat a kriticky hodnotit vlastní, společné i cizí způsoby práce a výsledky)

Klíčové kompetence

• Prostřednictvím vlastní zkušenosti se učíme tyto klíčové dovednosti spojovat, tj. propojovat je jak vzájemně mezi sebou, tak s dříve nabytými znalostmi, takže se z různých dovedností vytvářejí schopnosti.

Získávání klíčových kompetencí je celoživotní,individuální proces, který slouží k rozvoji osobnosti.

Schopnost komunikovat

= jedna z nejčastěji požadovaných klíčových kompetencí na trhu práce

Analýza vlastní schopnosti komunikovat

Odpovězte si na následující otázky:

1. Ostatní lidé se mi často svěřují se svými problémy (velmi často ----- zřídka kdy)

2. Dokážu věci „vystihnout“ (velmi dobře – zřídka)

Schopnost komunikovat

Analýza vlastní schopnosti komunikovat (pokrač.)

3. Vidím, co si ostatní myslí a cítí (často – málokdy)

4. Dovedu říci druhým své mínění (snadné – těžké)

5. Jsem žádán o osobní radu (velmi často – nikdy)

6. Dovedu projevit pocity (velmi snadné – je to pro mě těžké)

Schopnost komunikovat

KOMUNIKATIVNOSTznamená připravenost a schopnost jedince

vědomě a harmonicky komunikovat, tzn. vypovídat o sobě ostatním co nejjasněji a nejsrozumitelněji, vědomě ostatním naslouchat, umět rozlišit podstatné od nepodstatného, být vstřícný k potřebám druhých a úzkostlivě dbát neverbálních signálů.

Schopnost komunikovat

Znát potřebyDávat zpětný

signálVyjadřovat se

jasně

Umět naslouchat

Opakovat,shrnovat

Všímat si neverbálních

signálů

Schopnost komunikovat

• Intrapersonální komunikace – komunikace uvnitř nás samých

• Interpersonální komunikace – mezi 2 a více lidmi

Každý z nás má oblasti, které si neuvědomuje nebo které chce skrýt před ostatními. První, kdo tyto jevy popsal byl Johari v 50. Letech 20. stol.

Johariho okénko

Veřejná osobnost Nepoznaná osobnost

Tajemná (utajená) osobnost

Archetypální osobnost

Já vím Já nevím

Oni ví

Oni neví

Johariho okénko - popis

• Ukazuje na kolik vím nebo nevím já a sociální prostředí (oni)

• Veřejná osobnost = modely chování, které určitě fungují

• Nepoznaná osobnost = okolí nás vnímá jinak – o těchto skutečnostech nevíme

• Tajemná osobnost = předsudky, věci, za něž se stydíme

• Archetypální osobnost = věci, které se objeví až při vystavení se náročným/zátěžovým situacím

Schopnost komunikovat

Cvičení: Rozhovor paní domácí a mladého podnájemníka

- ukázka, jak vypadá rozhovor „navenek“

= typická interpersonální komunikace a co probíhá v intrapersonální komunikaci zúčastněných osob („vnitřní hlasy“)

Schopnost komunikovat

10 zlatých pravidel úspěšného vedení rozhovoru:

1. Můj základní postoj je: „Já jsem O.K. – ty jsi O.K.“ (Erik Berne)

2. Čím lépe znám své potřeby a potřeby druhých, tím lépe jim mohu vycházet vstříc

3. Čím vstřícnější jsem k potřebám partnera, s nímž hovořím, tím více bude on (automaticky) uspokojovat mé vlastní potřeby.

10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování):

4. Pohledem do očí se navazuje kontakt – proto jsou kontrolní pohledy nezbytné.

5. Čím výrazněji se rozhovor dotýká mých pocitů partnera, tím důraznější je také naše gestika a mimika.

6. Moudrý sklání skromně hlavu tam, kde chytrý mluví (Karl Peltzer) – proto umím dobře naslouchat

7. Vyjadřuj se jako „já“, ne jako „ono se“ nebo „my“

10 zlatých pravidel vedení rozhovoru (pokračování):

8. Důležité není jen to, co se říká, ale „jak“ se to říká – a jak tomu druhý „rozumí“

9. Proto se snažím o jasnou, srozumitelnou a názornou výpověď – vlastní harmonie přesvědčuje.

10. Selhávají-li všechny pokusy o smysluplný rozhovor, musím se rozhodnout, zda dosažení optimálního řešení stojí za námahu a vynaložený čas – mohu dobře žít i s kompromisy

Použitá a doporučená literatura:

Horst Belz, Marco Siegrist: Klíčové kompetence a jejich rozvíjení. Praha, Portál, 2001

Craeme Burton and Richard Dimbleby: Between ourselves. Oxford University Press

Josef Valenta: Manuál k tréninku řeči lidského těla. Aisis, Kladno, 2004