Záznam livebloggingu z konference Library marketing Tuesday 2012
42
8:58 Hezké úterní ráno! 9:03 Hosté se již začínají usazovat, internety ustálovat, v 9.15 začínáme! 9:15 ... Tak prý v 9.20, ale Adam Hazdra psal na Twitteru, že internety už spolehlivě jedou! 9:21 ... Už, už skoro! Stay tuned, je tu plno! 9:24 Laďka se právě chopila mikrofonu a už doopravdy začínáme! 9:25 LMT2012 je poslední akce PARTSIP (takže si ji užijme) 9:26 Na akcích PARTSIP se potkávali knihovníci a lidé z businessu apod... Neznamená to, že by se PARTSIP zítřkem rozpadl a už nebyl, ještě budou připravovat různé knížky, ale akce je tohle fakt poslední. 9:27 Výběr z organizačních věcí: Jsou tu dvě toalety, ale od 10.00 můžeme chodit ven do kavárny (přes dvorek). 9:29
Transcript
8:58
Hezké úterní ráno!
9:03
Hosté se již začínají usazovat, internety ustálovat, v 9.15 začínáme!
9:15
... Tak prý v 9.20, ale Adam Hazdra psal na Twitteru, že internety už spolehlivě jedou!
9:21
... Už, už skoro! Stay tuned, je tu plno!
9:24
Laďka se právě chopila mikrofonu a už doopravdy začínáme!
9:25
LMT2012 je poslední akce PARTSIP (takže si ji užijme)
9:26
Na akcích PARTSIP se potkávali knihovníci a lidé z businessu apod... Neznamená to, že by se PARTSIP zítřkem rozpadl a už nebyl, ještě budou připravovat různé knížky, ale akce je tohle fakt poslední.
9:27
Výběr z organizačních věcí: Jsou tu dvě toalety, ale od 10.00 můžeme chodit ven do kavárny (přes dvorek).
9:29
Nyní Laďka předává slovo moderátorce konference Olze.
9:30
Olga říká, že: Bude to super skvělý, našlapaný a vůbec perfektní den!
9:30
Mimochodem, Olga mluví fakt rychle a vypadá to skoro jako rap.
9:32
Olga napsala knížku, totitž, nechala skupinou na FB napsat knížku. Moc nám ji chce ukázat. Je to tady: http://marketingproknihovny.cz/
9:32
Je to blog, který prý bude nekonečný.
9:32
Je tam báječná funkce "nový post" a tam můžete přidat cokoliv, co vám přijde dobré.
9:33
Ti, kdo během této konference pošlou nějaký příspěvek na blog budou moci vyhrát nějaké knížky, bude se losovat na afterparty.
9:33
A nyní přichází první přednášející - Adam Hazdra.
9:34
Adam se zabývá designem služeb. A interní informace: prý před tolika lidmi ještě nemluvil.
9:35
Adam začíná příběhem. Jak paní Bláža Vomáčková napsala na blog, co se naučila o designu služeb.
9:36
Paní knihovnice Vomáčková se zeptala holčičky, co by hctěla v knihovně. Holčička chtěla klokana. Paní knihovnice nabídla křečka. jenže křeček je blbej, kouše a nedá se hladit.
9:38
Tak paní Vomáčková řekla holčičce, ať vymyslí klokanovi jméno. Koupila plyšového klokana, knížku o zvířátkách, a holčička ho pojmenovala Kamil. Ale plyšový nestačil. Tak udělali výlet do pražké ZOO a knihovna adoptovala klokana. Knihovna se od té doby jmenuje Knihovna u klokana Kamila.
9:39
PARTSIP vzal asi 40 knihovníků do autobusu a objeli několik akademických knihoven. Koukáme se na fotky.
9:39
Dělali spousty věcí, školili se, procházeli službou...
9:39
... testovali služby, občerstvovali se (hodně fotek).
9:40
Ptali se uživatelů, co by chtěli v knihovně zlepšit, udělali si workshop na téma weby knihoven (na různých zařízeních). na adrese designsluzeb.knihovna.cz to všechno najdete.
9:41
Ale tohle není zpráva o školním výletu. Prý bude Adam mluvit o tom, co tedy doopravdy zjistili.
9:41
NTK: Národní technická katedrála aneb knihovna, která byla postavena proto, aby vypadala dobře na fotkách.
9:41
Ale co se týče designu služeb - je naprosto nepřístupná.
9:42
knihovna je krásná na pohled, ale služba je nastavená úplně blbě.
9:42
Ale mají hezky udělaný komunikační systém.
9:43
Knihovna v Hradci Králové je udělaná úplně jinak. Můžete dojít k počítači, otevřít si Wordový dokument... Aniž by vás někdo zastavil, úplný opak NTK.
9:43
Knihovna, která je postavená vážně pro čtenáře.
9:44
Jen tam mají odfláknuté dětské koutky.
9:46
Některé weby se na mobilních zařízeních zobrazují úplně strašně. Ale třeba školní knihovna v Celetné má mobilní web.
9:46
Během cesty se soustředili na zážitek z knihovny.
9:46
Všechno v knihovně by mělo působit jako ucelený, jednotný zážitek. Pozitivní.
9:47
Knihovní služby se pozvolna začínají virtualizovat. Tendence jsou jasně patrné.
9:47
A co se tedy mohou marketéři naučit od knihovníků?
9:47
... Pozorovat lidi. To, jak se člověk v knihovně chová.
9:48
Jak má Adam v prezentaci, "uživatel je člověk, ne datová ovce"
9:48
Nestačí se pořád dokola o něčem bavit a spekulovat o tom co uživatel chce nebo nechce. Když chce klokana, tak mu ho dejte.
9:49
Přišel nápad napsat o designu služeb knihy. Přišel projekt "Chceme lepší služby". Knihu zrovna píšou. Koncem roku bude draft k přípomínkám.
9:49
Na konferenci Webexpo o tom bude taky řeč.
9:50
knížka je založena na rozhovorech s lidmi, kteří dělají špičkové služby (napříč obory)
9:50
Všechno autenticky z českého prostředí
9:50
A na konci roku to snad vyjde
9:51
Adam nyní děkuje PARTSIPu za všechno, co dosud udělal. Bylo to dobré.
9:52
Z publika: Cesta byla po akademických knihovnách? Tak si představte, že je v knihovně dětský koutek, který není zvukově nijak odstíněn...
9:52
Adam tím prý nemyslel, že má být uprostřed čítárny pískoviště, ale ta potřeba děti rodičů-studentů nějak zabavit existuje.
9:53
No a nebo můžete lidem zakázat vstup do knihovny s dětmi.
9:53
Tázající se paní je mimochodem z MZK. A dětský koutek v MZK se Adamovi líbí moc, je totiž součástí kavárny.
9:54
Tom Bouda se ptá: Když se budou služby knihoven víc a víc virtualizovat, nebudou se tím taky odlišťovat?
9:56
Adam: Uživatelé by neměli vnímat knihovny jen jako sklady knih. Když se dobře nastaví virtuální služby, může to přivést do knihovny nové čtenáře. A druhá rovina: Jde o to, že technologie už nám začínají pomalu lézt krkem, a začínáme hledat naopak víc a víc příležitostí, jak se setkávat, takže to nejspíš nedojde do bodu, kdy budeme sedět doma a mít do hlavy připojený kabel. Adam si myslí, že už jsme na vrcholu technologické nasycenosti, možná už lehce za ním.
9:57
Začíná přibývat na světě konferencí, lidé se chtějí setkávat.
9:57
Jedna jediná věc, kterou by se měli knihovníci naučit od markeťáků? Adam: PARTSIP.
9:58
Tom Bouda: Adame, ty jsi z JICu, mohl bys pohovořit o prostředí v JICu? Vy tam prý máte sprchu!
9:58
Adam: Jo, máme dvě.
9:58
A gauč.
9:59
Ale hlavně je to v lidech, dlouhodobě se tam vytváří skupina lidí, kteří jsou nadšení pro věc - po téhle stránce je to důležité.
9:59
Třeba v Hradci se tohle Adamovi líbilo, v Národní technické katedrále mu to chybělo.
10:00
Jde o to, aby šlo o místo, kam lidé chodí rádi.
10:02
Olga se táže: Jak si představuješ ideální kontakt knihovníka s uživatelem, jak by se knihovník/knihovnice měli chovat? Protože spousta lidí, co v knihovnách sedí vážně nemají lidi (čtenáře) rádi. Nějaká rada, inspirace?
10:03
Třeba IKEA se dává za vzor ideální služby, ale lidé jsou tam jako roboti, nejsou autentičtí, upřímní.
10:03
Dobrá je upřímnost. Když vám není dobře, přiznejte to.
10:03
Takže otevřenost, upřímnost. A ideální kontakt? Úsměv vás nic nestojí, a to je dobrý začátek.
10:04
I když máte fofr a nestíháte, úsměv vás dokonce ani nezdrží.
10:05
Z publika (jiřík): Když se otvíralo NTK, tak se říkalo na Bloku expertů, že se tam smí jíst, ale prý už je to zakázané?
10:07
[reaguje paní z NTK, která mi sedí za zády]: Je nutné si uvědomit, že my jsme 3 knihovny v jednom. A když jsme poprvé přišli do té úžasné budovy, tak jsme byli sami v šoku, že tam jsou nějaké turnikety... Ale protože jsou tam 3 knihovny tak ve vedení nedošlo ke shodě (VŠCHT + ČVUT), ale prý už se to začíná urovnávat. A nemají problém s jídlem ani s pitím, jenom s hlasitými návštěvníky, neboť knihovna je jedna velká hala, a přestože mají klidovou zónu, ne vždy se tam dá klid udržet.
10:08o Comment From evelina.ta
reaguje Katka Kamradkova z NTK
10:08
Děkuju!
10:08
Adam: Já tu vaši službu nechtěl nijak strhat, naopak je tam spousta výborných služeb, služba je velmi komplexní... Ale dokonalé služby nepadají ze stromu, musí se tvrdě nastavit a zvlášť knihovna, která vzniká úplně od začátku si musí porodními bolestmi projít.
10:10
Adamův postřeh: Poslední dobou spousta knihoven dostává architektonické ceny, takže i mezi ostatními stavbami jsou společností knihovny stále vnímány jako jedny z důležitých společenských center.
10:10
A tímto se s námi Adam rozloučil.
10:10
... Přichází Lukáš Marvan a Martin Kopta ze Seznamu.
10:12
Martin Kopta začíná... Co se tedy mohou marketéři naučit od knihovníků? V rakci na historku o tom, jak jeden kolega jisté knihovnice chodí stále pozdě, Martin začal dobrovolně platit při příchodu do práce 5 Kč za každou minutu zpoždění. Aby na něj lidé nečekali. A to se naučil od knihovníků.
10:13
Název příspěvku: "Pozorování ničím nenahradíš".
10:17
Proč tedy v Seznamu testují? Hledají chybu v rozhraní. Neexistuje žádná služba, který by se nedala kontinuálně zlepšovat.
10:18
Není to jen o nějakých statistikách, ale potkáte opravdu skutečné lidi z masa a kostí, kterých se můžete zeptat na to, co vám žádný dotazník neřekne.
10:19
Co se testuje? Všechno! Co web dělá, co nedělá... Lidé se na něco dívají a něco si o tom myslí...
10:21
Testuje se kdykoliv se to hodí respondentům.
10:23
[malý technický problém, liveblog má teď tudíž malé mezery. ach jo.]
10:29
Mějte připravené otázky, odeměnu pro testované, dejte jim pocit, že to není zkouška ve škole. Zkuste si to sami na sobě. Přivítejte je hezky, nabídněte občerstvení, vysvětlete podstatu.
10:30
Klidně řekněte, že se službou nemáte nic společného, lidé se pak nebudou bát, že vás urazí.
10:37
Po testu se zeptejte, jestli nechtějí ještě něco říci, zda to bylo v pohodě.
Bob Marvan nás uvedl do stručných zásad uživatelského testování a Martin Kopta teď předvádí situaci z uživatelského testování s jednou z účastnic konference v praxi.
o 10:50 AM
Martin Kopta stále testuje. Je to zajímavé, ale textově těžko přenositelné.
o 10:55 AM
Vysvětlení livebloggingové situace: Cover It Live byl přes prázdniny překopán a nyní chce nakrmit spoustou dolarů, jinak se bude tvářit přetíženě.
o 10:56 AM
Nikdy uživatelům za testování neplaťte, oni pak budou mít pocit, že si ty peníze musí zasloužit.Dejte jim poukázku na knížku, v kavárně jim zaplaťte kafe...
o 10:59 AM
Otázka: Jak vysvětlit šéfovi, v čem je přínosné testování použitelnosti?
o 11:02 AM
Můžete mu slíbit, že je to skutečně měřitelné, že když se to povede, tak mu přínos vyčísílte. Není to magie.
o 11:05 AM
Lidem je líto jejich vlastního čas, a taky nevěří tomu, že 3-5 lidí je nějaká vypovídající skupina, takže by chtěli udělat test na třeba 50 lidech. Ale už po třech lidech zjistíte, že se vám spousta věcí opakuje.
o 11:10 AM
(Omlouvám se Lukášovi s Martinem že blogging z jejich příspěvku stál za houby, technice se obča sporoučí špatně). Nyní máme přestávku, a pak už to bude fungovat napořád. Fakt.
o 11:11 AM
Nyní začíná další přednáška - Vize bez akce je sněním, akce bez vize je noční můrou
o 11:38 AM
Mise je to, co děláme každý den abychom naplnili vizi
o 11:39 AM
a hodnoty jsou něco, co nám pomáhá s misí
o 11:39 AM
Dalo by se říci, že marketing je vyprávěním příběhů
o 11:39 AM
Proč mít vizi? Jasně kodifikovaná vize dá základ příběhu, který bude mít jasně stanovené hodnoty
o 11:40 AM
Příběh je nejeefektivnějším způsobem k předání informací a práci s nimi
o 11:40 AM
Lidé, kteří si pamatují hrozně moc čísel mají ke každému číslu od 0 do 99 přiřazen nějaký objekt, a pak si z nich skládají příběhy
o 11:41 AM
Dějepis ve škole není o biflování letopočtů, dějiny jsou dlouhým sledem příběhů, a je nutné umět to tak podat
o 11:42 AM
Silné příběhy formují civilizace a naopak, civilizace a jednotliví lidé vytvářejí příběhy
o 11:42 AM
Příběh o odpovědnosti vůči přírodě v dnešní industrializované době. Označení "ekologický" prodává. Je to symbol.
o 11:44 AM
Křesťanství je nejlepší marketingovou kampaní v historii lidstva - dobré logo, tvář příběhu...
o 11:45 AM
A od té doby co se ho chopili chopní manažeři ve Vatikánu je taky dobře komercionalizovaný
o 11:45 AM
Coca-cola - společnost, která velmi dobře prodává svůj příběh. Tato firma neprodává cukrovou vodu. Prodává štěstí - happiness
o 11:46 AM
Nápoj štěstí
o 11:46 AM
Jak vytvořit silný příběh?
o 11:47 AM
Zaprvé: konzistence.
o 11:47 AM
Pokud jdou informace, které o sobě firma vypouští proti sobě, příběh nebude věrohodný.
o 11:48 AM
Musí se s ním ztotožňovat všichni zaměstnanci.
o 11:48 AM
Přímé informace: obsah, sdělení; nepřímé informace: drobné impulsy, které odkazují na to, co chcete říci
o 11:49 AM
Nepřímé informace jsou často důležitější než ty přímé
o 11:49 AM
Když se s někým bavíte, nejspíš poznáte, že lže- poznáte to na základě mimiky
o 11:49 AM
Worldview (pohled na svět) - základ příběhu
o 11:50 AM
například environmentalismus, křesťanství...
o 11:50 AM
Ale může to být i to, že rádi pijete dobrou kávu, nebo jestli loupete banán od špičky nebo od stopky
o 11:51 AM
To může předurčovat vaši cílovou skupinu
o 11:51 AM
Co dělá zákazníka zákazníkem? Společný pohled na svět
o 11:51 AM
Jaké jsou společné worldviews návštěvníků knihoven?
o 11:52 AM
Například rádi drží knížky v ruce
o 11:54 AM
Co je důležité? První dojem
o 11:55 AM
Předsudky jsou zcela přirozená věc - lidé dělají rychlé soudy, a to jim umožnilo jako druhu přežít
o 11:55 AM
Pokud vytváříme příběh, je důležité, aby byl vyprávěn velmi silně v bodě, kdy se s ním setká poprvé
o 11:56 AM
Příběh musí být jednoduchý, aby dokázal oslovit
o 11:56 AM
Stačí komunikovat náznaky a lidé si to sami domyslí
o 11:57 AM
Oni jsou rádi, když na něco přijdou sami.
o 11:57 AM
na Harvardu zkoumali stovky společností, které měly v posledním století úspěch - co měly společného? Největší faktor úspěšnosti je tzv. "modrý oceán" - dovedou přijít s něčím novým, mohou s epohybovat jak chtějí... protikladem je rudý oceán, kde se firmy chovají jako žraloci a požírají se navzájem
o 11:58 AM
Jak se dostat z rudého oceánu do modrého?
o 11:59 AM
Inovace. Inovace produktové a hodnotové.
o 11:59 AM
Takto to dělá např. Apple, který si vytváří modrý oceán zas a znovu.
o 11:59 AM
Např. trh s tablety. Před iPadem v podtstatě žádný nebyl.
o 12:00 PM
Hodnoty - "spirit" firmy Apple
o 12:00 PM
Nelze vzít příběh konkurence a vzít ho za svůj
o 12:01 PM
Jádro podnikání - proč to děláte?
o 12:02 PM
Dále jak - "think different"
o 12:02 PM
Krásný uživatelský design, krásné prostředí...
o 12:02 PM
A co - to jsou jednotlivé výrobky
o 12:02 PM
Úspěšné firmy tedy komunikují od "proč" přes "jak" po "co"
o 12:03 PM
knihovnické proč? - třeba že knihovny umožňují čtenářům dostat se díky knihám do jiného světa
o 12:05 PM
Důležité je, aby byl příběh cool!
o 12:05 PM
Je to trochu neměřitelná a komplexní metrika
o 12:05 PM
Kterou jepotřeba brát intuitivně
o 12:06 PM
Z publika: myslíte si, že knihovny mohou manipulovat s lidmi, podle toho, co lidem nabízí?
o 12:07 PM
Odpověď: mohou je svým zaměřením ovlivnit
o 12:08 PM
z publika: jakým způsobem byste namotivoval zaměstnance, aby sdíleli stejné hodnoty jako vy?
o 12:08 PM
1) vybrat si správné lidi, kteří smýšlejí podobně jako vy
o 12:08 PM
2) důležité je, aby se všichni zaměstnanci zapojili do tvorby onoho příběhu
o 12:08 PM
aby žili s knihovnou
o 12:09 PM
Jak vidíte vztah mezi vizí, tzn ideálním stavem, značkou a příběhy?
o 12:09 PM
Značka je symbolem samotného příběhu
o 12:10 PM
Ideální stav je, když zákazník uvidí značku, aby se mu vybavil onen příběh
o 12:10 PM
Laďka z publika: Kde se nacházejí knihovny, v modrém nebo červeném oceánu?
o 12:16 PM
Odpověď: největší konkurence knihovny je internet (prý). Tam se ale ztrácí emoce, kterou dovedou knihy předat mnohem lépe. Takže modrý oceán knihoven je třeba ucelený uživatelský zážitek v podobě jedné knihy, která vás může vtáhnout.
o 12:23 PM
Přichází Adam Hrubý
o 12:23 PM
Proč by vůbec měly mít knihovny nějakou značku? Je to vůbec potřeba?
o 12:25 PM
Značky jsou oponenturou našeho vkusu
o 12:27 PM
Knihovna je pro Adama věc, která je přesnou oponenturou lidového vkusu
o 12:27 PM
(jako demonstraci lidového vkusu ukazuje Adam dost obskurní billboardy)
o 12:28 PM
Knihovny jsou místem, jako např. muzea a divadla, které udržují "kulturu národa"
o 12:29 PM
nehledě na to co se děje okolo
o 12:29 PM
což je dobře a proto by měly být dobrými značkami
o 12:29 PM
Co je to značka?
o 12:29 PM
Z publika: značka je symbolem organizace, představa kterou má člověk o dané organizaci ve své hlavě, značka je logo...
o 12:30 PM
ani produkt
o 12:30 PM
ani název
o 12:30 PM
Adam: Značka není logo
o 12:30 PM
ani knihovna
o 12:30 PM
Značka je ten vnitřní pocit daného člověka
o 12:31 PM
vnitřní pocit = lidé jsou emotivní a intuitivní
o 12:32 PM
Značku definují lidé, nikdy organizace, veřejnost nebo trh
o 12:32 PM
Značka není to, co říkáme MY, ale to, co říkají ONI
o 12:32 PM
Naše značka jeto, co si o ní myslí všichni ostatní, jenom ne my
o 12:33 PM
Snažíte se proto lidem sdělit, jak jste skvělí - ale dochází k nějakému zkreslení
o 12:34 PM
proto většina značek na trhu neuspěje
o 12:35 PM
Dobrá značka je unikátní. Ale jak být unikátní, když jste patnáctý jogurt na trhu?
o 12:35 PM
Dobrá značka reprezentuje hodnoty
o 12:36 PM
"dobrá značka vytváří kmeny"
o 12:37 PM
lidé se za svoji oblíbenou značku bijí, jsou to kmeny které se spolu přou
o 12:38 PM
síla značky = idea x identita
o 12:38 PM
a když vynásobíte něco nulou, nic z toho nebude
o 12:39 PM
sledujeme slidy s mozkem a Adam vysvětluje, jak je značka uložená v mozku
o 12:43 PM
já tomu moc nerozumím, ale Adam vypadá že jo
o 12:43 PM
Každý v sále zná slogan "když ji miluješ, není co řešit" - ale všichni jsme tu přece inteligentní vzdělaní lidé a reklama na nás zaručeně nepůsobí
o 12:45 PM
Jaká je nejlepší značka?
o 12:48 PM
Adam srovnává loga - kříž (křesťanství) - hákový kříž - a logo applu
o 12:49 PM
Všechny tyhle značky mají vizi.
o 12:49 PM
I Big idea.
o 12:49 PM
Taky slogan.
o 12:50 PM
A cool CEO.
o 12:50 PM
A taky místa uctívání.
o 12:50 PM
Taky brand book
o 12:51 PM
I vlastní vizuální styl.
o 12:51 PM
A uniformy. (koukněte na fans applu)
o 12:54 PM
A jak to teda funguje? Když uvidím hákový kříž, nejsem zhnusený z toho hákového kříže, ale z myšlenek, které reprezentuje.
o 12:56 PM
Logo nic neznamená, samotný symbol nic neznamená - mít logo neznamená mít brand, logo je pouze výtvarný prvek
o 12:56 PM
Jsou loga, u kterých si hned něco vybavíme... No a jsou loga u kterých vážně ne.
o 12:59 PM
Když dáte logo na předmět, vznikne vám předmět s logem, ne součást značky.
o 1:00 PM
Samotné logo nestačí!
o 1:01 PM
Silný brand poznáte i bez loga.
o 1:01 PM
Např. přechod od světlemodré po tmavomodrou + použité písmo - poznáme O2 I když tam to logo není.
o 1:01 PM
Úžasná myšlenka vám prodá celý brand.
o 1:03 PM
Nyní sledujeme nejvíc in a cool loga třetího tisíciletí.
o 1:06 PM
Např. MIT Media lab a Melbourne city
o 1:06 PM
když máte úplně debilní logo s comic sansem a klipartem z Wordu, říká to o vás: "zdar hele vole"
o 1:08 PM
Prostě jste buran
o 1:08 PM
Další úroveň: "Hmm" - když má knihovna v logu knihu
o 1:08 PM
To už se nemusíte jít zabít, ale jste prostě nudný, něco jako "Ahoj, jsem Adam" - "Ahoj, jsem knihovna" - a mám v logu knížku.
o 1:09 PM
Úroveň "vkusný" - např. Moravská zemská knihovna
o 1:09 PM
"typograficko-knižní výtvarná hra kde není nic odporného"
o 1:10 PM
A level "hustý" - např. NTK
o 1:12 PM
Výtvarná zdatnost, vyspělost, fóry...
o 1:12 PM
design je k ničemu když chybí myšlenka
o 1:15 PM
Co je nejdůležitější: Kdo jste - Kdo by to měl vědět - Jak se to dozví - PROČ BY JE TO MĚLO ZAJÍMAT?
o 1:16 PM
Adam skončil.
o 1:20 PM
Nyní nás čeká oběd. Ve 14.10 budeme zpět.
o 1:21 PM
Jsem zpět. Oběd vrcholí. Venku svítí sluníčko. Promítá se video z autobusové cesty po knihovnách. Lidé se pomalu usazují zpět na svá místa.
o 2:13 PM
Už se mikrofonu chopila moderátorka Olga. Přichází Michelle, která pracuje pro Martinus, a bude mluvit o příbězích, o tom, jak propojujeme knihy a čtenáře.
o 2:19 PM
Je ráda, že nám je všem pod padesát.
o 2:19 PM
protože si představovala knihovníky, kterým bude tak sto
o 2:20 PM
... a že tak nějak všichni zapadáme a sdílíme své marketingové názory
o 2:20 PM
v Martinusu chtějí propagovat knížky punkovým způsobem
o 2:20 PM
Co chce vaše knihovna předat? pocit, něco vřelého - a nejsou to knížky
Většina firem si hodně hlídá komunikaci - mají FB, Twitter, apod. hlídají si customer care...
o 2:23 PM
Ale není tam to WOW
o 2:24 PM
Takže předávejte i to nadšení
o 2:24 PM
V Martinusu se snaží dělat věci jinak - viz inzerát, když martinus hledal nového Marketéra - "aby nebyl marketing ještě krémovější jogurt z reklamy na Nově"
o 2:25 PM
"Nemůžeš dělat šťastnými ostatní, pokud nejsi šťastný sám."
o 2:27 PM
Porozumění - nalaďte se na svoji cílovou skupinu
o 2:27 PM
Motto knihkupců: řekni mi co chceš a já ti už nikdy nic neprodám
o 2:27 PM
(protože lidi čtou hrozný věci)
o 2:27 PM
Proč čteme? Image, Společenský tlak, Alternativní realita, zábava, relaxace....
o 2:28 PM
Prodáváte knížky úplně jiným lidem než jste vy sami
o 2:28 PM
Nebo půjčujete...
o 2:29 PM
Spisovatelé jsou duší národa. Knihkupci jsou jeho psychiatrem. A co knihovníci?
o 2:29 PM
Knihovny si často hrají na to, že jsou instituce a my si tam můžeme jít půjčit knížky... Ale ve skutečnosti jsme všichni lidé co mají stejné hobby...
o 2:30 PM
Sledujeme kolik má Martinus fanoušků. Na všech sítích. Ale to číslo je jedno. Záleží jestli s vámi komunikují.
o 2:31 PM
Co firemní Instagram? Má ho Martinus a má ho Olga.
o 2:32 PM
Martinus používá třeba soutěžní hashtagy...
o 2:33 PM
#ukazknihovnu, #ctuvenku a tak
o 2:34 PM
Zákazník, který zažije WOW pocit už nikdy nepůjde jinam, protože ho zažil právě u vás.
o 2:35 PM
"Každý zákazník je můj mladší sourozenec"
o 2:35 PM
Jako že se k němu budete chovat líp, než k Frantovi z horní dolní.
o 2:36 PM
[to teda jak kdo]
o 2:36 PM
Příběhy. Dáváme příběhům možnost dostat se vždy o trošku dál.
o 2:36 PM
Martinus je prý jeden velký příběh. Nějaká značka.
o 2:36 PM
Příběh je knížka, příběh je knihkupectví a zákazník je taky příběh, a tak vytváříte takovou minipovídku v jeho životě.
o 2:37 PM
Mají hru Knihoběžník, funguje to jako Geocaching akorát ta knížka nebude v krabičce ale prostě někde.
o 2:39 PM
Den nepřečtených knih - #dnk2012 byl poslední srpnový den - lidé si měli najít čas na to dočíst aspoň jednu knížku, co mají v knihovně ale ještě ji nestihli dočíst.
o 2:40 PM
Takže se v martinusu rozhodli, že se ten den nebudou knížky kupovat, ale číst.
o 2:40 PM
Často vyzývají čtenáře, aby posílali svoje fotky apod. a pak to publikují.
o 2:42 PM
Vždycky budete mít nějaké hatery a lidi, co vám budou psát, že jste úplně blbý.
o 2:43 PM
Ale i negativní komentář je důležitý, protože to můžete napravit.
o 2:44 PM
Promovat něco tak oldschoolovýho jako jsou knížky novým a punkovým způsobem je jako fakt punk.
o 2:53 PM
Publikum: My tady ale všichni jsme na Twitteru a podobně, ale ti lidi co nás zajímají jsou na FB, ne na Twitteru, není to náhodou jen trošku hra na našem malinkém písečku?
o 2:59 PM
Tahle přednáška byla o tom jak promovat knížky na sociálních sítích, proto tady byl Fb a Tw...
o 3:00 PM
Na Twitteru sice není tolik lidí ale jsou tam skvělí opinion leadeři...
o 3:01 PM
Adam Hrubý (@adamhruby) radí: Martinus je knihkupectví, ne vydavatelství.
o 3:02 PM
Další přednáška: Jana Částková: Live it or leave it. Sonda do Event marketingu
o 3:09 PM
Eventy - třeba Olympijské hry
o 3:11 PM
Důležité jsou emoce.
o 3:12 PM
U eventů.
o 3:12 PM
Emoce jsou slovo, které může shrnout event marketing jako takový.
o 3:13 PM
Mnoho z toho, co se v mozku odehrává je založeno na emocích, ne na myšlenkách - George Loewenstein
o 3:14 PM
Proč zrovna event marketing?
o 3:15 PM
Analog vs. digitál
o 3:15 PM
Nenechte se omezovat prostorem, všechny bariéry co máte máte v hlavě, úžasné akce můžete dělat i v knihovně které nejsou úplně nejkrásnější.
Dejte třeba vědět studentům, že tam jste a máte o ně zájem
o 3:28 PM
Nyní je řeč o akci Zlínské univerzitní knihovny Bookhunter
o 3:33 PM
Studenti se na FB dozvídali indicie v jakých knížkách mají co hledat a potom na základě svých nálezů dostávali odměny
o 3:33 PM
Potom přišel Bookfather, což byl stejný koncept, ale v mafiánském rouše.
o 3:34 PM
Mělo to ohromný úspěch.
o 3:38 PM
Prý.
o 3:38 PM
Mezi studenty UTB.
o 3:39 PM
Dotaz z publika: Rozpočet akce?
o 3:41 PM
9 plechovek redbullu a propagace partnerů na univerzitních plochách. Náklady na tisk asi 100 Kč a náklady na lidi se neříkají :-)
o 3:42 PM
A Olga na tom strávila asi 15 hodin a Jana asi tak 40.
o 3:46 PM
A nyní Pavel Šarbort: Coworkingová centra v knihovnách. Opravdu chcete knihovnu oživit?
o 3:53 PM
Koukáme na fotku kláštěra v Provence, kde se pěstuje spousta levandule (Pavel levandule nezná, Adam Hrubý naštěstí ano).
o 3:54 PM
V areálu kláštěra nesmíte jíst, pít, mluvit, telefonovat...
o 3:55 PM
A nemají tam zásuvky!
o 3:56 PM
Ani internet.
o 3:56 PM
No a v knihovně tohle často nesmíte taky.
o 3:57 PM
Ještě dnes!
o 3:57 PM
Coworking - pracovat spolu. A všechny tyhle věci jsou úplná nezbytnost.
o 3:58 PM
Takže cílem přednášky je, jak skloubit coworking a knihovny
o 3:59 PM
Některé knihovny jsou jako chrám... Pro coworking potřebujeme spíše knihovnu jako obývák...
o 4:01 PM
Coworking se vyvíjí asi od roku 2005, přišel k nám z USA... Pointou je hlavně jedna věc - lidé nechtějí pracovat sami.
o 4:03 PM
Typického uživatele coworkingu už nebaví být doma sám, případně jejich okolí není ochotno akceptovat, že pracují, když jsou doma.
o 4:04 PM
Typické coworkingové centrum má několk velkých stolů, hodně zásuvek, wifi...
o 4:06 PM
Příležitosti, jak posunout knihovnu směrem ke coworkingu
o 4:09 PM
Prostor - ten knihovná má, jen ho "konvertovat" tak, aby se tam dalo pracovat.
o 4:09 PM
Máme nové trendy ve vzdělávání, v knihách... Ale taky ve způsobech práce.
o 4:09 PM
"Knihovny se buď přizpůsobí, nebo vyhynou"
o 4:10 PM
Knihovna se ale nemůže přizpůsobovat za každou cenu a dělat ze sebe šaška
o 4:11 PM
Ve velkých městech coworkingy vznikly - v menších městech tohle nevzniká, protože by to nikdo neutáhl. Takže je to šance pro knihovny v menších městech.
o 4:13 PM
Coworking je většinou pro lidi pod 45 let - tzn ideální šance dostat je do knihovny
o 4:15 PM
Dneska lidi přitáhnete do knihovny na cokoliv jiného než jsou knížky.
o 4:18 PM
Knihovna může snadno propojit lidi, kteří by se jinak vůbec nepotkali.
o 4:21 PM
Knihovník jako networker.
o 4:22 PM
Knihovník zná lidi okolo a je schopen je propojit.
o 4:23 PM
Z publika: Když si představíš běžnou knihovnu, tak jak ji znáš, dokážeš odhadnout náklady na zřízení takového coworkingového centra?
o 4:26 PM
Pavel: To je odlišné knihovna od knihovny, ale existuje spousta knihoven kde jsou studovny se stoly a židlemi, takže náklady by mohly být jen v jednotkách tisíc.
o 4:27 PM
Adam Hrubý: Hrozně málo lidí je tady freelancer a pracuje doma, a lidi si často nejsou schopni představit, proč by měli někam chodit, protože ideál je nemuset nikoho vidět, sedět si v pyžamu doma... A je to strašně dobrý.
o 4:29 PM
Adam si ale sám odpovídá: protože pak jde vaše produktivita strašně strmě dolů, a děláte práci pro práci... A nejvíc toho uděláte, když je u vás návštěva, protože vám někdo kouká přes rameno. Takže ve společnosti pracujete rychleji a lépe.
o 4:30 PM
Adam hrubý: Coworking v knihovnách: To je trošku spojení amerického freelancingu a hospodství. U nás třeba klidně pracujeme spolu, v hospodách... Ona ta produktivita klidně může klesat - a taky klesá, když je tam alkohol... No a takhle může ty lidi potkávat i v knihovně (a udělá tam všechnu práci přes den a nemusí potom chodit do hospody).
o 4:32 PM
Lidi rádi chodí do kanceláře, protože tam mají jenom ten počítač, což znamená, že budou opravdu pracovat a nebude je nic rozptylovat.
o 4:33 PM
No a pak jsou u nás třeba i hospody, jako třeba Falk v Brně, kam chodí lidi snad už jen výhradně pracovat.
o 4:33 PM
V rámci coworkingu se potkáváte s lidmi napříč obory.
o 4:33 PM
Olgu k tomu napadlo: Lidé, co tam chodí pracovat možná začnou využívat knihovnu I jinak. Když pracujete v knihovně tak si tam taky "jen tak něco dáte" - stejně tak v knihovně narazíte na článek o knížce - a můžete se zvednout a hned si tu knížku jít prohlédnout.
o 4:34 PM
A nyní přijde přestávka.
o 4:35 PM
Jako první přichází v posledním bloku Jan Vlček, který bude hovořit o gamifikaci v knihovnách.
o 4:50 PM
V podstatě už tu o gamifikaci řeč byla, když se mluvilo o Bookfatheru.
o 4:52 PM
Honza se rozhodl téma rozšířit, takže aktualizovaná verze je Gamifikace pro knihovny a marketing.
o 4:52 PM
Gamifikace je využití herních prvků v neherních prostředích.
o 4:52 PM
Herní prvky - vysvětlíme si na příkladu hry Farmville.
o 4:53 PM
Virtuální měna, Body/levely, Žebříčky pro srovnání s ostatními a Výzvy
o 4:54 PM
Co je to neherní prostředí? Prostředí, jehož cílem není a priori jenom pobavit se.
o 4:54 PM
Např. hra Zombies run, která vás motivuje chodit běhat.
o 4:54 PM
Nebo Fitocracy, která vás motivuje chodit běhat, plavat apod.
o 4:55 PM
také zde naleznete Levely, body, žebříčky, výzvy
o 4:55 PM
Neznamená to, že použijete všechny herní prvky a nebo žádné, můžete si vybrat jenom některé z nich.
o 4:55 PM
Např. LinkedIN, který ukazuje průběh - motivuje vás vyplnit o sobě více informací.
o 4:56 PM
Odměny - třeba Tesco clubcard
o 4:56 PM
Dostáváte body, a za 100 bodů máte 10 Kč slevu.
o 4:56 PM
Kdyby se k tomuhle dostal game designer, mohli byste dostávat třeba I výhody - předběhnout celou frontu, nebo by někdo nakoupil za vás, mohli byste k nákupu dostat příběh
o 4:57 PM
Proč to funguje?
o 4:57 PM
Lidé mají potřeby, které hry naplňují chtěí být odměňováni, budovat si nějaký svůj status, mají rádi plnění úkolů (potřeba je dokončit), seberealizace (možnost něco vytvářet), konkurenční boj (srovnávací žebříčky) a altruismus (potřeba pomáhat, např. projekt SETI @home)
o 4:59 PM
Důležitý je cíl - pokud je pouze zabavit, je to jen hra, ne gamifikace. Pokud to má ale jiný cíl, je to gamifikace.
o 4:59 PM
3 kategorie gamifikace dle cíle - 1. extrení cíl (snažíte se donutit k něčemu nějakou skupinu lidí mimo vás), 2. interní cíl (nějaká vaše skupina, např. crowdsourcing) 3. změna chování
o 5:00 PM
Externí cíl - marketing
o 5:00 PM
Interní cíl - např. zvýšení produktivity ve firmě (např. body za dokončené úkoly), hr - aby se lidé naučili směrnice firmy - lze je naučit hrou, crowdsourcing - řeknete lidem že je to boží a oni to dělají za vás :-)
o 5:01 PM
Změna chování - zdraví a životní styl, osobní finance...
o 5:02 PM
Gamifikace v knihovnách?
o 5:03 PM
Honza byl v knihovně naposledy před rokem a půl...
o 5:03 PM
V knihovně to bylo boží, hodně místa, rychlý internet...
o 5:03 PM
(na FIT VUT Brno)
o 5:03 PM
Jendoduchá technika knihovny na to, aby studenti vrátili knihy před prázdninami: Týden nevrácených knih. Místo toho, abyste šli a vrátili knihy se strašnou pokutou, donesete knížky a balíček bonbonů
o 5:04 PM
Gamifikace není v knihovnách nic nového.
o 5:04 PM
Bookfather měl za cíl donutit lidi naučit hledat lidi v knihovním katalogu - a oni to dělali.
o 5:05 PM
Den nepřečtených knih - akce, která měla dopad i na knihovny - motivovala čtenáře dočíst všechny nedočtené knihy (i ty s knihovny) - gamifikace je na tom to, že omezili časový rámec a vybudovali okolo toho komunitu zapojených lidí
o 5:06 PM
Existují v knihovnách nějaké věrnostní programy?
o 5:07 PM
Existuje hra Zombies, run! - když chodíte běhat, hra vám simuluje útěk před zombiemi, což by mohlo fungovat i pro knížky - např. hoří knihovna a musíte přečíst co nejvíc knížek, abyste zachránili veškeré vědění lidstva... Ale jak měřit, že už je knížka dočtená?
o 5:09 PM
Marketing: Co je cílem? Gamifikaci nemá cenu dělat pro produkt, který za nic nestojí.
o 5:13 PM
Často stačí mít dobrou podporu a nepotřebujete gamifikaci.
o 5:13 PM
Case studies: produkt - aplikace gamifikace - gamifikovaný produkt. Dopad?
o by you edited by you 5:17 PM
Sledujeme několik příkladů - po gamifikaci nárůst návštěvnosti webů a opakovaných návštěv v desítkách procent
o 5:18 PM
Nejdůležitější message: Gamifikace je další marketingový nástroj.
o 5:18 PM
Posledním přednášejícím je Martin Jaroš z T-mobilu.
o 5:22 PM
Stojí např. za reklamami s Chuckem Norrisem
o 5:22 PM
Název Martinova příspěvku je Tvořivost: Dá se jí pomoci?
o 5:24 PM
Martin začíná poděkováním
o 5:25 PM
Knihovníkům a knihovnám, protože je prý miluje a vděčí jim za všechno dobré, co kdy v životě potkal.
o 5:26 PM
Třeba svoji manželku.
o 5:26 PM
Dá se kreativita naučit?
o 5:28 PM
Rozhodně se dá posílit.
o 5:28 PM
Někteří lidé tvrdí, že se s tím člověk prostě musí narodit a basta.
o 5:29 PM
A pak jsou druzí, kteří říkají, že to v sobě máme všichni, každý z nás je chodící génius, jen se na to celý život nepřijde...
o 5:30 PM
Posílení kreativity - ze zkušenosti.
o 5:31 PM
1) Získejte dobré zadání - položte si tu správnou otázku
o 5:31 PM
Představte si situaci: Julius II., papež, velmi neoblíbený - klient
o 5:32 PM
Projekt: Sixtinská kaple
o 5:33 PM
Kreativec: Michelangello Buonarotti.
o 5:33 PM
Zadání 1: Prosím vymaluj ten strop
o 5:33 PM
Takhle to vypadá často v praxi, když klient přijde do do agentury a něco potřebuje.
o 5:34 PM
Fakt blbý zadání. S největší pravděpodobností to nepovede ke skvělé práci.
o 5:34 PM
Zadání je moc široké - v tomhle příliš svobody škodí. Neznáme ani cíl, není tu nic specifického.
o 5:35 PM
Negativní zadání (v ČR ještě typičtější): Potřebujeme zakrýt ty fleky na omítce.
o 5:35 PM
Říká to sice zadání, ale není to zrovna motivující.
o 5:36 PM
V praxi "Klesají nám prodeje tohohle auta, jděte a zakryjte nějak fakt, že má jenom tři kola."
o 5:36 PM
Ideální zadání: Prosím pokryj ten strop malbou, která oslaví Boha a nadchne člověka.
o 5:37 PM
Toto zadání prý skutečně zaznělo.
o 5:37 PM
A takové zadání vede k skvělým výsledkům.
o 5:37 PM
2) Vypněte ještěra a využijte překážky.
o 5:38 PM
Máme tendenci stavět se ke všemu cynicky, odmítavě.
o 5:38 PM
Vánoční kampaň u mobilního operátora se chystá od března. Seděli tam, byl podzim, kampaň byla připravena... Něco s kapry. A bylo to dobrý. A měli naději, že to stihnou. Ale v pondělí přišel nový generální ředite. Z Austrálie. A celý produkt zrušil. A kapři byli pryč. Zbývalo 3,5 týdne a všechny peníze utratili za kampaň s kapry.
o 5:41 PM
Jediné co z původního zadání zůstalo byl deadline.
o 5:42 PM
Spousta lidí z toho hodila flintu do žita.
o 5:43 PM
Tak udělali kampaň s čivavou.
o 5:43 PM
Vypnuli ve své hlavě zlého ještírka, který našeptává věci jako "to se nepodaří, já ho nenávidim..." a řekli si: horší už to být nemůže.
o 5:44 PM
Ti kdo znají situaci jim hlavu neutrhnou a když se to povede tak jen líp.
o 5:44 PM
Vše co vás naštve je klíčem z toho vybruslit.
o 5:44 PM
Takže našli Petra Čtvrtníčka, pěknou čivavu... A vložili mu do úst v podstatě to, v jaké byli situaci.... "mohli jsme pro vás natočit pěknou Vánoční reklamu..." (dokonce jsme ji už měli natočenou)
o 5:46 PM
V překážce je v podstatě klíč k řešení.
o 5:46 PM
Jde jen o to z pekla udělat ráj.
o 5:46 PM
3) postavte si překážku sami
o 5:49 PM
Kreativita potřebuje trochu omezení, "pojďme NĚCO vymyslet" kupodivu nefunguje, zkuste alespoň "pojďte vymyslet něco kde bude dort"
o 5:51 PM
4) Obejděte nápad a zaskočte ho zezadu
o 5:51 PM
Natáčení s Bolkem Polívkou byla třeba hrozná zábava, ale natočená reklama byla blbá. Tak přiznali natáčení a fungovalo to.
o 5:53 PM
5) Změňte cokoli!
o 5:53 PM
Jděte se třeba vyspat.
o 5:54 PM
Pobavte se s někým úplně cizím. Třeba v čekárně.
o 5:54 PM
Poslouchejte cizí dialogy ve vlaku.
o 5:55 PM
Posaďte se do kostela.
o 5:55 PM
Jděte na svatbu.
o 5:55 PM
Jakoukoliv. Pokud bude cizí.
o 5:55 PM
Zkuste se opravdu unavit. Být úplně groggy.
o 5:56 PM
Napadnou vás věci co by vás běžně nenapadly.
o 5:56 PM
Nebo koukejte na něco vážně vtipného.
o 5:56 PM
6) čtěte, čtěte, čtěte, nebo poslouchete Bacha
o 5:59 PM
7) neblbněte
o 5:59 PM
Nesledujte televizi a neberte drogy
o 6:00 PM
Bonus: Buďte odvážní!
o 6:02 PM
Odvaha je mít strach jako blázen, ale přesto nasednout nakoně a vyrazit do předem prohrané bitvy.
o 6:02 PM
A hlavně se bavte!
o 6:03 PM
Z publika: Nějaký případ kampaně, která byla kreativní, zajímavá, a bylo na ni dost času i rozpočtu?
o 6:04 PM
Martin: V zahraničí to takhle fungovat může... Když jste třeba Old Spice.
o 6:04 PM
Na kreativitě je hrozný, že jí neporučíte. Dostatek času není žádnou zárukou kvality.
o 6:05 PM
Dotaz: Stává se vám, když pracujete kreativně, že nad problémem přemýšlíte celý den tak intenzivně, že pak ani nemůžete usnout?
o 6:06 PM
Martin: občas chodí skvělé nápady tak deset minut před usnutím
o 6:06 PM
Publikum: Máte nějaký recept na to, jak opravdu "vypnout" mozek a jít spát?
o 6:08 PM
Pomáhá třeba čtení
o 6:08 PM
Když je to tak dobré, že vás to vtáhne
o 6:08 PM
Nebo nějaká blbá počítačová hra
o 6:08 PM
Publikum: Dostáváte zakázky i z ciziny? A jak se pracuje s cizinci?
o 6:09 PM
Nějaký čas jsem pracoval v Turecku, v Maďarsku... Ale vždycky je to nějaký kompromis, v ČR můžete využít znalost kulturního kontextu, humoru...
o 6:09 PM
V zahraničí je to tak 80% potěšení, 100% z toho budete mít vždycky jen v ČR
o 6:10 PM
Adam Hrubý: Dotaz k čivavě - vlastně je to taková postmoderní metareklama. Jaký vidíš posun dál? Dělat reklamu o tom že to vlastně není reklama ale je to reklama... Jaký vidíš další krok?
o 6:14 PM
Martin: Řekl bych, že jsou dvě polohy: první je čistě profesionální - co ta sama reklama dělá - tam to bude stejné jako v módě - dá se vypočítat, jak se bude móda v dalších letech zmítat, a takhle je to I s reklamou. V podstatě je to cyklické, i když v každé další otáčce toho cyklu je to vyleštěnější a agresivnější, ale nijak lineárně se to nestupňuje.
o 6:16 PM
A druhá rovina: Snažím se, abychom dělali reklamu, která přeci jen do světa něco přinese, aby byla zábavná nebo alespoň méně otravná než ty ostatní. Z této profese se do důchodu nechodí, takže si sám musíte najít svoji cestu "kam dál".
o 6:17 PM
Adam Hrubý: Návrat ke slidu č. 9 se stropem Sixtinské kaple: Michelangelo byl možná ve své době stejný postmodernista jako vy s čivavou - Bůh na malbě má siluetu ve tvaru mozku, takže se vlastně vrací smyčkou racionalita a kreativita...
o 6:19 PM
Martin: To je vlastně vrstvení významu, přidávání vrstev, na tom je postavený často třeba úspěch Applu, někdo, kdo je hluboce kreativní vymyslí základní produkt a pak k tomu ještě přivymyslí další vrstvičku, kterou odhalí jenom jedno promile lidí.
o 6:21 PM
A nyní jsme již v závěru dnešní konference.
o 6:23 PM
Laďka pro nás má závěrečné slovo.
o 6:23 PM
Toto je závěrečná akce projektu PARTSIP, který se snažil propojovat knihovníky s lidmi okolo, s lidmi příbuzných zájmů a témat... A Laďka moc děkuje za přízeň.
o 6:24 PM
PARTSIP to nechce všechno vzdát a chtěli by akci LMT zachovat. Pokud byste se náhodou chtěli zapojit do přípravy dalších ročníků, napište!
o 6:26 PM
A já děkuji za pozornost a přesouvám se na afterparty (offline) - hezký zbytek dne!
