Marketing na sociálních sítích

Publikace vznikla v rámci projektu OPVK „Vyškolený pedagog – záruka kvalitní výuky“ na

Střední odborné škole veterinární, mechanizační a zahradnické a Jazykové škole s právem

státní jazykové zkoušky v Českých Budějovicích, reg. č. CZ.1.07/1.3.40/01.0007.

Ing. Roman Blábolil

České Budějovice, 2013

Jazyková korektura: Neprošlo jazykovou korekturou

Sazba: Ing. Roman Blábolil

© Ing. Roman Blábolil

- 3 -

OBSAH

1 Úvod ............................................................................................................................................................................. 4

2 Sociální sítě a virtuální svět ............................................................................................................................... 5

2.1 Počet uživatelů internetu v ČR ................................................................................................................ 6

2.2 Struktura uživatelů na internetu ............................................................................................................ 6

2.3 Sedm pravidel virtuálního světa ............................................................................................................. 6

2.4 Největší sociální sítě ................................................................................................................................. 11

2.4.1 Historie sociálních sítí .................................................................................................................... 11

3 Facebook ................................................................................................................................................................. 12

4 Twitter ...................................................................................................................................................................... 12

5 Marketing a sociální sítě ................................................................................................................................... 13

5.1 Možnosti využití Sociálních sítí pro marketing ............................................................................. 15

Seznam použité literatury ......................................................................................................................................... 17

- 4 -

1 ÚVOD

Tato publikace vznikla v rámci projektu OPVK „Vyškolený pedagog – záruka kvalitní výuky“.

Cílem publikace je zpracovat základní poznatky o sociálních sítích a možnosti jejich využití.

Publikace se bude zabývat těmito tématy:

Co jsou to sociální sítě: definice, umístění mezi webové služby

Kdo jsou uživatelé sociálních sítí

Kdo jsou provozovatelé sociálních sítí

Vývoj komunikačních služeb na internetu

Sociální sítě Hlavní představitelé: představení, srovnání, vysvětlení možností

Facebook

Twitter

Myspace

České sítě (Spolužáci a další)

Uživatelé a informace v prostředí sociálních sítí - Jak sociálním sítím přibývají a ubývají uživatelé

Možnosti využití sociálních sítí - Využití sociálních sítí pro firemní propagaci

- 5 -

2 SOCIÁLNÍ SÍTĚ A VIRTUÁLNÍ SVĚT Sociální sítě fungují ve virtuálním světě. Sdružují uživatele internetu všech věkových skupin. Jsou víceméně anonymní a nelze zjistit, která osoba ve skutečnosti s Vámi komunikuje, dokonce ani, zda je to žena nebo muž. V tomto jsou sociální sítě velikou hrozbou pro všechny mladé lidi, kteří si nahrazují reálný svět tím virtuálním. Na druhé straně virtuální svět umožňuje předně změnu identity a dává příležitost k vyniknutí i těm, kteří v reálném světě mohou být outsideři. Aby mohly sociální sítě fungovat, je potřeba změnit způsob komunikace (předávání informací) na webu. Stávající web 1.0 umožňuje pouze jednostranný přenos informace od poskytovatele informace směrem ke čtenářům. Proto nastupuje web 2.0, který umožňuje zapojení uživatelů do tvorby obsahu a vzájemné komunikace a sdílení multimediálního obsahu. Nástroje webu 2.0 jsou:

diskuze

komentáře

ratingové nástroje

blogy

wiki systémy

sociální sítě

redakční systémy

atd. Možnosti a potenciál sociálních sítí, je dán velikostí a počtem uživatelů na internetu.

- 6 -

2.1 POČET UŽIVATELŮ INTERNETU V ČR

Přibližně 10 450 000 lidí

Přibližně 7 220 000 lidí má přístup k internetu

Cca 70 % populace je na internetu!

2.2 STRUKTURA UŽIVATELŮ NA INTERNETU

Internet už není doménou pouze technologů a lidí z komunity ICT. V současné chvíli jsou

uživateli internetu všechny věkové a sociální skupiny obyvatel v ČR, což dělá s internetu

médium schopné oslovit velké skupiny uživatelů a cílit tak konkrétní sdělení a obsah.

Věková struktura návštěvníků internetu 10-14 let - 5% 15-24 let - 13% 25-34 let - 17% 35-44 let - 17% 45-54 let - 14% 55 a více let - 33% Průměrně strávený čas u počítače u jednoho uživatele je cca 30 hodin za měsíc.

2.3 SEDM PRAVIDEL VIRTUÁLNÍHO SVĚTA

1. Archivace a dohledatelnost 2. Čas plyne jinak 3. Geografické bariéry neexistují 4. Virtuální hodnota

- 7 -

5. Změna identity uživatele 6. Integrace 7. Závislost

Archivace a dohledatelnost

Virtuální svět je archivován! Každá uložená informace na internetu je dohledatelná, protože

informace jsou automaticky ukládány. Ke každé informaci se lze kdykoliv vrátit a znovu ji

použít a bohužel i zneužít. Informace jsou doživotně zaznamenatelné a vyhledatelné.

Velké množství archivů lze nalézt například na adrese: http://archive.org/web/web.php

Obr. 1

- 8 -

I když veškeré informace jsou archivovány, tak uživatelé sociálních sítí (internetu) chtějí:

Být viděni a slyšeni

Sdílet své názory

Mít své publikum

Se síťovat!

Čas plyne jinak

Toto pravidlo souvisí s prvním pravidlem. Jestliže je informace archivována, lze se k ní

kdykoliv vrátit. Porto informace na internetu kolují v určitých vlnách. Každý uživatel si ji

najde v jiném čase a vyplyne například i v jiné souvislosti.

Geografické bariéry neexistují

Geografické a prostorové bariéry se ztrácejí a nové vznikají. Uživatel mnohdy ztrácí

povědomí, kde se nachází člověk, se kterým právě komunikuje.

Začíná dělení na ty, kteří mají a nemají přístup ke kyberprostoru a na ty, kteří umějí s

kyberprostorem pracovat!

Virtuální hodnota Prostor internetu umožňuje díky socializaci také spolupráci mezi jednotlivci. Vznikají tak

profesní skupiny - virtuální profesní sítě, ve kterých je možné nejen diskutovat, ale i

spoluvytvářet obsah, popřípadě vzdáleně spolupracovat i na závažných a zásadních

technologických a vědeckých tématech – projektech.

Změna identity uživatele

Uživatelé jsou v kyberprostoru většinou anonymní. Často si mění nebo upravují svou identitu

a zároveň se i jinak vnímají navzájem. Uživatelé mohou mít i více identit, za které se mohou

- 9 -

ukrývat. Většinou tyto virtuální identity jsou odlišné od reálného světa. Virtuální identita

nemusí být totožná s reálným člověkem!

Integrace

Stírají se sociální a náboženské rozdíly. Na internetu lze poznat obě tváře tohoto fenoménu –

spojování, ale i vymezování. Některé skupiny jsou uzavřeny a neznámého uživatele do této

skupiny nepustí. Důležité je, že internet propojuje uživatele celého světa a názory

uzavřených skupin se stávají veřejnými.

Relativně snadno lze získat přístup k lidem z celého světa z různých etnických a sociálních

skupin na rozdíl od reálného světa (uzavření v jednom státě v jedné sociální skupině).

Závislost Uživatel se velmi snadno může stát závislý na sociálních sítích (internetu) a potažmo na elektronických médiích. Uživatelé si musí vypěstovat potřebu této závislosti odolat. Závislost lze velmi dobře využít (zneužít) pro marketing. Sociální média

Sociální média se rozdělují do oblastí, které mají svá odlišná funkční specifika. Není to jeden

tip služeb, ale o skupinu různých služeb a funkcí, která dohromady tvoří skupinu „sociálních

médií“. „Sociální sítě“ jsou pouze jednou z mnoha podskupin a tvoří pouhou část z možností

socializace uživatelů webu.

Sociální média se rozdělují na:

Publikační média Wikipedia Wikimédia Digg

- 10 -

Sdílená média YouTube Flickr Feedback

Diskusní média Phpbb Phorum Skype Talk Meboo

Sociální sítě Facebook LikedIn Myspace

Mikroblogovací systém Twitter Twitxr Tweetpeek Plurk

Živé vysílání Frienfeed Socialthing Socializr

Virtuální svět Haboo Club Penguim Imvu Stardoll

Herní skupiny Three Rings Kongregate Doof Pogo

- 11 -

Multiplayerové hry WarCraft Kartrider Conan

2.4 NEJVĚTŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ Největší sociální sítě v současnosti jsou:

Facebook

YouTube

Twitter

G+

Linked IN

2.4.1 HISTORIE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

První sociální sítě vznikly s internetem 1975. Jako představitel této skupiny lze použít první

komunikační program – mail.

Časová osa

První osobní blog vznikl v roce 1994

2000 - Wikipedie

2003 - síť MySpace

2004 - TheFacebook

2006 - Twitter

2011 - Google+

- 12 -

3 FACEBOOK Facebook je sociální síť, která umožňuje komunikaci s přáteli, spolupracovníky, spolužáky a

lidmi z okolí. Na Facebooku lze kontaktovat přátele, nahrávat fotografie nebo videa, chatovat

apod. V rámci Facebooku se lze sdružovat do zájmových skupin.

Na Facebooku je cca 1 000 000 000 účtů. V české republice je na Facebooku přibližně třetina

obyvatel (cca 3 900 000). Zajímavostí je, že počet účtů u mladých uživatelů klesá.

Demografické rozložení uživatelů Facebook v ČR

Obr. 2

4 TWITTER Twitter je druhou největší sociální sítí na internetu. Počet českých uživatelů je nižší vzhledem

k charakteru média. Twitter je v podstatě mini blog a uživatelé mohou být dvojího druhu.

Twitter – blogující uživatel (140 znaků na blog)

Čtenář twítů – odběratel twítových kanálů

- 13 -

Oproti Facebooku, kde se role mění na základě toho, jak uživatel aktivně vkládá statusy nebo

komentuje jednotlivé statusy. Facebook nemá hranice a můžete se síťovat a komentovat

navzájem s kýmkoliv. Přátelství se potvrzují a tím dochází k propojování. U Twitteru jde

hlavně o sledování blogových kanálů velkých a významných osobností a čtení jejich

blogových příspěvků, které si navážete na Váš profil.

Celosvětový počet uživatelských účtů dnes cca 550 000 000

Počet aktivních – živých twitterů cca 100 000 000

Počet českých uživatelů – udává se až 200 000

5 MARKETING A SOCIÁLNÍ SÍTĚ Pomocí sociálních sítí byla zajištěna příležitost oslovení obrovského okruhu potenciálních zákazníků a to za mizivé finanční náklady. Výhodou této doby je obrovský rozmach nových technologií, které jsou dostupné všem.

Obr. 3 Nová média a hlavně sociální média přinášejí do určité míry usnadnění, ale přespřílišné

rozšíření možností, ve kterých lze oslovit cílovou skupinu. Nová média zajišťují následující

změny:

- 14 -

• Snadnost publikování obsahu pro kohokoliv

• Informace nejsou vázány na tradiční média

• Internet komunikuje – hlavně o značkách

• Roste podíl multimediálního obsahu; roste oblíbenost videa, klesá schopnost čtení a

rozboru textu

Přínosy nových médií

• Rychlost

• Náklady na marketing

• Obtížnost výroby

• Možnost rychlé změny

• Dialog

Výhody a nevýhody marketingu sociálních sítí:

Uživatelé vytvářejí oborové – zájmové, sociální, rasové a oblastní vazby

Pakliže skupina příjme produkt – již nepřijme jeho konkurenci

V případě přijmutí produktu se bude obtížně propojovat s jinými skupinami

Naštěstí existují „Spojovatelé“ propojují uzavřené skupiny

Cílové skupiny

Důležité je rozpoznání, kde se nachází daná cílová skupina. Existuje základní rozřazení do

skupin uživatelů internetu.

Neaktivní – dospělí uživatelé, kteří nejsou v sociálních médiích

Diváci – konzumují pouze blogy, videa a podcasty (hudbu na internetu)

Spojovatelé – používají sociální sítě, část z nich píše blogy

- 15 -

Sběrači – sbírají data a sdílejí je

Kritici – komentují a rádi hodnotí

Tvůrci – pravidelně vytvářejí obsah v sociálních sítích

S každou s těchto skupin je nutné pracovat individuálně a každá může pomoci s určitým

výsekem marketingu a oslovení skupiny.

5.1 MOŽNOSTI VYUŽITÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ PRO MARKETING

Brand – podpora značka a tvorba věrné komunity uživatelů značky.

Budování silné komunity podporovatelů a šiřitelů značky

Sdílení obsahu o značce a akcích značky

Šíření vtipného obsahu o značce

Sociální sítě = zábava

Vnitřní komunikace – využití ke sdílení informací uvnitř firmy.

Vnitrofiremní komunikace (směrování firmy, novinky)

Firemní blog

Sdílení myšlenek a spolutvorba projektů

Vnější komunikace – budování image komunikující a vstřícné společnosti.

Informace o novinkách ve firmě

Informace o budoucím vývoji – směrování

Komentování vývoje v oboru

Osvěta

- 16 -

Budování image otevřené a komunikativní firmy

Podpora – zákaznická podpora, tvorba FAQ aj.

Help fóra

On-line komunikace se zákazníky

Dotazníky spokojenosti

Přiblížení se klientům, otevřenost pro různá řešení

- 17 -

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY

[1] Križko L.: Sylabus vzdělávacího kurzu – Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r. o, 2013

[2] Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r.o,

2013 Internetové zdroje: [1] Online [20. května 2013] - http://www.netmonitor.cz/sites/default/files/iac_2012_-

_netmonitor_rocenka_2011.pdf Použité obrázky:

Obr. 1, 2 [cit. 2013-10-6] Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních

sítích, Boxed s. r.o, 2013

Ostatní obrázky: vlastní