Kdo jsou zákazníci školy?

Miroslav Hřebecký, EDUin, o.p.s. 17. 10. 2013

Jednání se zákazníkem

Kdo je ve škole doma?

Indikátor: fronta na školní oběd

Školy přísné vs. vstřícné

Kdo je zákazníkem školy?• Žáci • Budoucí žáci• Absolventi• Rodiče• Budoucí rodiče• Učitelé• Budoucí učitelé• Bývalí učitelé• Školy vyššího stupně• Školy nižšího stupně• Dárci/ Podporovatelé

• Zřizovatel• Stát (MŠMT)• Regiony (kraj, obec)• Školská rada• Sdružení rodičů• Kontrolní orgány, ČŠI• Výchovní poradci• Ped.-psych. poradny• Odbory• Profesní svazy, nevládní organizace• Média, novináři• Odborná veřejnost• Široká veřejnost

Méně obvyklí zákazníci

• Handicapovaní• Cizinci• Náboženské menšiny• Senioři• Sousedi školy• Podnájemci

Orientace na zákazníka

• vybrat klíčové zákazníky, nepodcenit ostatní• delegovat nebo cíleně vyhradit prostor• na koho cílit především – na rodiče nebo žáky? • rodiče / prarodiče – co chtějí slyšet / vidět?

Nejčastější chyby• předpokládáme, že oni ví to, co my

(„samozřejmosti“, cizí slova)• nevyjasněná pravidla pro komunikaci s

komplikovanými cílovými skupinami• nepřipravenost na vyhrocené okamžiky

(naštvaný nebo problémový zákazník)• kontrolní orgány – chybí nápravy • co se stane, když zavolá anglicky hovořící?• nedostatečná informovanost nováčků (manuál)

Hýčkejme si své zákazníky

Živí nás!

Děkuji za pozornost

Tuto prezentaci můžete získat na adrese

miroslav.hrebecky@eduin.cz

Další informace se dozvíte na www.eduin.cz

www.rodicevitani.cz

www.dvpp.info