Kdo jsou zákazníci školy?
Miroslav Hřebecký, EDUin, o.p.s. 17. 10. 2013
Jednání se zákazníkem
Kdo je ve škole doma?
Indikátor: fronta na školní oběd
Školy přísné vs. vstřícné
Kdo je zákazníkem školy?• Žáci • Budoucí žáci• Absolventi• Rodiče• Budoucí rodiče• Učitelé• Budoucí učitelé• Bývalí učitelé• Školy vyššího stupně• Školy nižšího stupně• Dárci/ Podporovatelé
• Zřizovatel• Stát (MŠMT)• Regiony (kraj, obec)• Školská rada• Sdružení rodičů• Kontrolní orgány, ČŠI• Výchovní poradci• Ped.-psych. poradny• Odbory• Profesní svazy, nevládní organizace• Média, novináři• Odborná veřejnost• Široká veřejnost
Méně obvyklí zákazníci
• Handicapovaní• Cizinci• Náboženské menšiny• Senioři• Sousedi školy• Podnájemci
Orientace na zákazníka
• vybrat klíčové zákazníky, nepodcenit ostatní• delegovat nebo cíleně vyhradit prostor• na koho cílit především – na rodiče nebo žáky? • rodiče / prarodiče – co chtějí slyšet / vidět?
Nejčastější chyby• předpokládáme, že oni ví to, co my
(„samozřejmosti“, cizí slova)• nevyjasněná pravidla pro komunikaci s
komplikovanými cílovými skupinami• nepřipravenost na vyhrocené okamžiky
(naštvaný nebo problémový zákazník)• kontrolní orgány – chybí nápravy • co se stane, když zavolá anglicky hovořící?• nedostatečná informovanost nováčků (manuál)
Hýčkejme si své zákazníky
Živí nás!
Děkuji za pozornost
Tuto prezentaci můžete získat na adrese
Další informace se dozvíte na www.eduin.cz
www.rodicevitani.cz
www.dvpp.info
