NA CO SE MŮŽETE V TOMTO ČÍSLE TĚŠIT · Univerzity v Brně ve svém vzdělávacím středisku....

Znaacutete svaacute praacuteva

poradiacuteme Vaacutem

ČIacuteSLO 2duben - červen

rok 2016

ELEKTRONICKYacute ČTVRTLETNIacuteK SOS - ASOCIACE z s

NA CO SE MŮŽETE V TOMTO ČIacuteSLE TĚŠIT

AKTuALITy amp udaacuteLOSTI

Perličky pro zasmaacuteniacute amp CO JSME PRO VaacuteS PŘIPRAVILI

TIPy na POuTAVEacute ČLaacuteNKy

SPOTŘEbITELSKEacute

zKuŠENOSTI

ROzHOVOR s držitelem značky GOS

SERIaacuteL - Uacutespěchy spotřebitelů

s d r u ž e n iacute o b r a n y s p o t ř e b i t e l ů

SOS A S O C I A C E

SOSaacutekROzHOVOR s vedouciacute poradny ve zliacutenskeacutem kraji ndash paniacute Halinou biacutelkovou

PROJEKT SIEMENS ndash Charitativniacute projekt na pomoc lidem v tiacuteživeacute životniacute situaci

GOS ndash spuštěniacute NOVEacuteHO WEbu

OCHRANA SPOTŘEbITELE PŘI KOuPI zaacuteJEzdu

dALŠIacute STRANA

UacuteVOdNIacute SLOVO GERTy MAzALOVEacute



radkyň takeacute hezčiacute Postupně i naše weboveacute

straacutenky musiacute rovněž mlaacutednout a měnit se

k lepšiacutemu

V uplynuleacutem obdobiacute byla naše organizace

opravdu aktivniacute Pravidelně jsme přednaacute-

šeli na kurzu Univerzity třetiacuteho věku kte-

ryacute pořaacutedala Praacutevnickaacute fakulta Masarykovy

Univerzity v Brně ve sveacutem vzdělaacutevaciacutem

středisku

Dalšiacute přednaacutešky pod zaacuteštitou a za finančniacute

podpory společnosti SIEMENS jsme uspo-

řaacutedali pro ty nejzranitelnějšiacute skupiny spo-

třebitelů Přednaacutešeli jsme tak napřiacuteklad

pro neslyšiacuteciacute slabozrakeacute a nevidomeacute spo-

třebitele v Tyflocentru Brno Pro zdravotně

postiženeacute a osoby pečujiacuteciacute o nemocneacute se

specifickyacutemi chorobami a poruchami jsme

ve spolupraacuteci se sdruženiacutem bdquoKlaacutera pomaacute-

haacuteldquo přednaacutešeli v uacutestavu Kociaacutenka v Brně

Podrobnějšiacute rozpisy našich přednaacutešek i be-

sed se spotřebitelskou veřejnostiacute najdete

na našem webu

Na zaacutekladě jednaacuteniacute s vedouciacute zdravotniacuteho

odboru v Brně a za finančniacute podpory města

Brna a Jihomoravskeacuteho kraje pokračujeme

v poradenstviacute pacientům - spotřebitelům

kteřiacute se na naacutes obracejiacute staacutele viacutece s proble-

matikou reklamaciacute a stiacutežnostiacute převaacutežně

v oblasti stomatologie laserovyacutech kosme-

tickyacutech zaacutekroků atp Proto připravujeme

Vaacuteženiacute přaacuteteleacute

uplynuly dalšiacute 3 měsiacutece a my opět rekapitu-

lujeme svou činnost za tuto dobu Dnes Vaacutem

v našem čtvrtletniacuteku takeacute představujeme noveacute

logo SOS - Asociace z s ktereacute je modernějšiacute

a podle naacutezoru našich mladyacutech poradců a po-

SOSaacutek

2 PŘEdCHOzIacute STRANA

i tematickeacute letaacuteky ktereacute pomohou našim spotřebitelům

informovat se takeacute v oblasti zdravotniacute peacuteče

Velmi si ceniacuteme pozvaacutenek na pravidelneacute Tyacutedny vzdělaacutevaacute-

niacute v největšiacute ocelaacuteřskeacute společnosti ARCELORMITTAL kde

se setkaacutevaacuteme s velkyacutem zaacutejmem o naše přednaacutešky Jak

jsme viděli společnost se takeacute velmi staraacute o zdraviacute i bez-

pečnost svyacutech zaměstnanců a to neniacute u naacutes vždy běžneacute

Daacutele uacutespěšně pokračujeme v řešeniacute mimosoudniacutech spo-

rů v raacutemci projektu Spotřebitelskyacute ombudsman MPO

ČR kde maacuteme již letiteacute zkušenosti Rovněž pokračuje-

me v praacuteci na našich legislativniacutech naacutevrziacutech na zlepšeniacute

praacutevniacute ochrany spotřebitelů a spolupracujeme takeacute při

procesu implementace evropskyacutech směrnic na ochranu

spotřebitelů do našeho praacutevniacuteho řaacutedu

Nediacutelnou součaacutestiacute našiacute praacutece je takeacute kontakt s meacutedii Ta

jsou naacutem velmi naacutepomocna při šiacuteřeniacute osvěty a preven-

ce našim spotřebitelům a to jak na celostaacutetniacute uacuterovni tak

takeacute na uacuterovni regionaacutelniacute Proto uacutezce spolupracujeme

nejen s televiziacute a rozhlasem ale teacutež s regionaacutelniacutemi deniacuteky

a dalšiacutemi meacutedii

Zřiacutedili jsme noveacute straacutenky wwwmujgoscz pro naši značku

Garance ochrany spotřebitele (GOS) udělovanou podni-

katelům jejichž obchodniacute podmiacutenky prověřila naše orga-

nizace Zaacuteroveň se držiteleacute teacuteto značky zavazujiacute dodržo-

vat etickyacute kodex kde se prodejce zavazuje byacutet serioacutezniacutem

partnerem spotřebiteli Podnikatel se značkou GOS je tak

bezpečnou volbou pro spotřebitele

Mohu Vaacutem sliacutebit že i v době

praacutezdnin budeme pro Vaacutes pra-

covat na plneacute obraacutetky byť je to

v době dovolenyacutech pochopitel-

ně složitějšiacute Naši mladiacute porad-

ci studenti vysokyacutech škol se

po uacutespěšně složenyacutech zkouš-

kaacutech rozjiacuteždiacute do všech koutů

republiky navštiacutevit sveacute rodiny

nebo vyraacutežiacute na vyacutelety a růz-

neacute akce Po naacuteročneacutem studiu

a praacuteci v našiacute organizaci jim to

samozřejmě přejeme přesto se

snažiacuteme pro naše spotřebitele

zachovat služby v maximaacutelniacutem

možneacutem rozsahu Jsme raacutedi že

naše praacutece pomaacutehaacute mnoha li-

dem kteřiacute u naacutes hledajiacute pomoc

a radu z každeacuteho poděkovaacuteniacute

a pochvaly maacuteme radost je to

pro naacutes motivace pro dalšiacute ak-

tivity našeho spolku

Vaše

Gerta Mazalovaacute

předsedkyně

SOS - Asociace z s


poradiacuteme VaacutemSOSaacutek

3dALŠIacute STRANA



ROzHOVOR S VEdOuCIacute PORAdNy VE zLIacuteNSKEacuteM KRAJI ndash HALINOu bIacuteLKOVOu

Kam se mohou obracet pro radu či pomoc spotřebiteleacute ze zliacutena a okoliacute

Spotřebiteleacute ze Zliacutena a okoliacute se mohou obracet na naši poradnu kteraacute siacutedliacute ve Zliacutenskeacutem klu-bu 204 byacutevala knihovna Fr Bartoše v přiacutezemiacute miacutestnost č 106 Jsem tady denně Oteviacuteraciacute dobu maacutem vystavenou i za oknem naši porad-ny jinak ji najdete na webu asociace wwwasociace-soscz

Jakou formou radiacutete vašim spotřebitelům

Nejleacutepe osobně domlouvaacutem si schůzky takeacute po telefonu nebo e-mailem Osobniacute schůzka je nejefektivnějšiacute Vždy žaacutedaacutem spotřebitele aby si s sebou přinesly všechny doklady abych tak mohla poradit co nejleacutepe

Tentokraacutet bychom vaacutem raacutedi představili vedouciacute porad-ny ve Zliacutenskeacutem kraji paniacute Halinu Biacutelkovou Paniacute Biacutelkovaacute je velice aktivniacute žena kteraacute celyacute svůj dosavadniacute život sloužila a sloužiacute lidem různyacutemi způsoby Nejprve jako dobrovolnice v z s Samari ndash humanitaacuterniacute spolek pak jako předsedkyně sdruženiacute Robinsonky o s ktereacute-ho byla spolu s dalšiacutemi třemi ženami zakladatelkou Jak naacutem prozradila jejich kreacutedem je bdquoŽiacutet a učit žiacutet lidi v harmonii se zviacuteřaty a přiacuterodouldquo Paniacute Halina Biacutelkovaacute neskryacutevaacute že toto sdruženiacute je jejiacute srdcovou zaacuteležitostiacute proto zde takeacute všichni pracujiacute bez naacuteroku na mzdu a to o sobotaacutech neděliacutech i svaacutetciacutech Věnujiacute se zooterapii a aktivitě s koňmi pořaacutedajiacute besedy přednaacutešky seminaacute-ře a různeacute akce pro rodiny a hendikepovaneacute To vše paniacute Halinu naplňuje i činiacute šťastnou Dlouheacute roky pra-covala takeacute jako žena na volneacute noze OSVČ a ve finančnictviacute Je šťastnou matkou a nyniacute už i babičkou - maacute desetiletou vnučku Gabrielku

Jsme velice raacutedi že maacuteme mezi sebou takto aktivniacuteho a současně veřejně prospěšneacuteho člověka proto jsme paniacute Halinu požaacutedali o kraacutetkyacute rozhovor z oblasti jejiacute činnosti pro naše Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asoci-aci zs

Požaacutedali jsme ji o zodpovězeniacute naacutesledujiacuteciacutech otaacutezek

SOSaacutek




Kdo vaacutem pomaacutehaacute v činnosti vašiacute poradny je o činnost vašiacute poradny ze strany občanů ve vašem kraji zaacutejem

Z činnostiacute našiacute poradny mi pomaacutehaacute po tele-fonu paniacute Gerta Mazalovaacute a naši garanti kteřiacute umiacute fundovaně poradit neboť jsou to praacutevniacuteci Druhaacute čaacutest otaacutezky ndash ano je zaacutejem naacutevštěvnost je vysokaacute cca 75 lidi měsiacutečně a přiacutepady jsou od špatnyacutech smluv uzavřenyacutech podomniacutem prodejem až po koupi auta v autobazaru kde chybiacute napřiacuteklad přiacuteslušenstviacute apod

Jak byste bliacuteže specifikovala činnost vašiacute poradny

Poradna sloužiacute spotřebitelům zde řešiacuteme pou-ze jejich probleacutemy Napřiacuteklad posledniacute dobou přibyacutevaacute reklamaciacute značkoveacuteho zbožiacute oděvy obuv U spotřebniacuteho zbožiacute pak jde o pračky lednice myčky

Měla jsem přiacutepad že spotřebiteli dovezli no-vou lednici kteraacute nebyla vůbec funkčniacute po druheacute mu dovezli lednici kteraacute miacutesto chlazeniacute hřaacutela

Dalšiacutem palčivyacutem probleacutemem je změna doda-vatele energie a plynu Spotřebiteleacute v dobreacute viacuteře že ušetřiacute měniacute smlouvy ve svůj nepro-spěch Některeacute společnosti jsou natolik troufa-

leacute že jim pak uacutečtujiacute při odstoupeniacute od smlouvy nehoraacutezneacute pokuty ktereacute jsou vepsaacuteny velmi malyacutem piacutesmem v daneacute smlouvě

Jsou spotřebiteleacute s vašimi službami spokojeni

Viacutem že ano protože mi spotřebiteleacute piacutešiacute volajiacute a přichaacutezejiacute mi i osobně sdělit jak se vše vyře-šilo

Z jednoho přiacutepadu maacutem velikou radost a to když paniacute nezaplatila smluvniacute pokutu dala na moji radu braacutenila se poslala opakovaně dopi-sy a dosaacutehla sveacuteho Energetickaacute společnost ji stornovala smluvniacute pokutu ve vyacutešiacute 12000- Kč Je to moje malaacute vyacutehra

Za 10 měsiacuteců již sbiacuteraacutem ovoce a viacutem že moje praacutece je potřebnaacute Přiacutepadů oklamaacuteniacute podve-deniacute nevstřiacutecnostiacute drzostiacute ze strany různyacutech obchodniacuteků je mnoho a přibyacutevajiacute Bohužel

Dotazy Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS - Asociace z s

Odpoviacutedala Halina Biacutelkovaacute vedouciacute poraden ve Zliacutenskeacutem kraji

Osobniacute poradenstviacute

Telefonickeacute poradenstviacute

Elektronickeacute poradenstviacute

SOSaacutek

5dALŠIacute STRANA


10 VYacuteROČIacute ČINNOSTI CENTRaacuteLy CESTOVNIacuteHO RuCHu ndash JIŽNIacute MORAVA

Dne 23 5 2016 slavila Centraacutela cestovniacute-

ho ruchu ndash Jižniacute Morava z s p o 10 vyacuteročiacute

sveacute činnosti Teacutematem setkaacuteniacute byla bdquoSpo-

lupraacuteceldquo jako zaacutekladniacute podmiacutenka rozvoje

cestovniacuteho ruchu Hosty teacuteto konferen-

ce kteraacute se konala v hotelu International

v Brně byla takeacute naše předsedkyně Gerta

Mazalovaacute a ekonom Mgr Pavel Prokop



SENIOR AKAdEMIEDne 22 4 2016 proběhlo vyřazovaacuteniacute jubilejniacute-ho 10 ročniacuteku absolventů Senior Akademie ktereacute se již tradičně uacutečastniacute i naše SOS ndash Aso-ciace z sNaše předsedkyně Gerta Mazalovaacute byla opět vyhlaacutešena jedniacutem z lektorů roku

ŠKOLENIacute PORAdCŮ SOS ndash ASOCIACE z S

V dubnu a květnu proběhla v zasedaciacute miacutest-nosti Stareacute radnice v Brně dalšiacute školeniacute ve-douciacutech osobniacutech bezplatnyacutech poraden a staacutevajiacuteciacutech odbornyacutech praacutevniacutech poradců Uacutečastnili se takeacute naši nastupujiacuteciacute noviacute pra-covniacuteci Přednaacutešeli a školili naši lektoři a ga-ranti Mgr Tomaacuteš Palla a Mgr Karel Carbol Uacutečastniacuteky přiviacutetala předsedkyně Gerta Mazalo-vaacute kteraacute je seznaacutemila se změnami v našiacute praacuteci a legislativniacutemi naacutevrhy našich garantů

V měsiacuteci květnu bylo na zaacutekladě přijiacutemaciacuteho řiacute-zeniacute přijato sedm novyacutech poradců pro naši SOS ndash Asociaci z s Ti budou působit nejen v po-radně v Brně ale i v našich mimobrněnskyacutech poradnaacutech v Českyacutech Budějoviciacutech Olomouci a v Prostějově Podmiacutenkou pro jejich činnost

v Asociaci bylo takeacute složeniacute zkoušky a ziacuteskaacuteniacute bdquoCertifikaacutetu odborneacuteho praacutevniacuteho poradceldquo

Naše pravidelnaacute školeniacute absolvovaacuteniacute zkoušek a obhajovaacuteniacute Certifikaacutetů zaručujiacute vysokou od-bornost našich poradců čiacutemž je takeacute zajištěno kvalitniacute poradenstviacute v našich bezplatnyacutech osob-niacutech poradnaacutech

Letošniacute školeniacute uzavřeneacute odbornou zkouškou proběhlo v našem koordinačniacutem centru kde noveacute poradce školil a přezkušoval naacuteš lektor a garant Mgr Karel Carbol a to na teacutemata

1 Nekaleacute praktiky dozoroveacute orgaacuteny a vymaacutehaacute-niacute praacuteva

SOSaacutek





SOS A S O C I A C E

SOS - ASOCIACE z S MĚNIacute LOGO

Sdruženiacute obrany spotřebitelů - Asociace z s po teacuteměř 7 letech sveacute existence měniacute sveacute logo za noveacute a modernějšiacute

V tomto noveacutem grafickeacutem znaacutezorněniacute naacutezvu našeho sdruženiacute je zvyacuterazněn asociačniacute cha-rakter našiacute organizace kteraacute pod svaacute křiacutedla vzala několik regionaacutelniacutech poraden fungujiacuteciacutech dřiacuteve samostatně bez vzaacutejemneacute provaacutezanosti Gerta Mazalovaacute předsedkyně SOS - Asociace z s ke změně loga uvaacutediacute

bdquoNaše organizace prošla za svou historii mno-ha proměnami Prakticky z ničeho jsme vy-tvořili fungujiacuteciacute siacuteť bezplatnyacutech osobniacutech po-raden poskytujiacuteciacutech pomoc spotřebitelům již v 9 krajiacutech Českeacute republiky Bylo na čase tuto proměnu zvyacuteraznit i novyacutem označeniacutem podle ktereacuteho naacutes spotřebiteleacute jasně poznajiacute všude v ČR Věřiacutem že se jim bude naše noveacute logo liacutebitldquo

S novyacutem logem se na fungovaacuteniacute našiacute organiza-ce z hlediska jejiacute činnosti pro spotřebitele nic neměniacute Věřiacuteme že naacutem spotřebiteleacute zachovajiacute svou přiacutezeň a že se i diacuteky noveacutemu logu pro ně staneme ještě atraktivnějšiacutem partnerem při ře-šeniacute jejich spotřebitelskyacutech probleacutemů

2 Reklamace

3 Spotřebitelskeacute smlouvy a zaacuteklady smluv po-dle NOZ

4 Spotřebitelskyacute uacutevěr naacutejem změna dodava-tele energiiacute vymaacutehaacuteniacute pohledaacutevek

PŘEdNaacuteŠKy NA uNIVERzITĚ 3 VĚKu

Dne 15 4 2016 proběhla posledniacute z cyklu před-naacutešek pro spotřebitele na Univerzitě 3 věku Zaacute-věrečnou přednaacutešku vedla naše předsedkyně Gerta Mazalovaacute a to na teacutema Cestovniacute ruch

Na konci přednaacutešky všichni uacutečastniacuteci obdrže-li piacutesemneacute podklady k prezentaciacutem a letaacutečky a tužky SOS ndash Asociace z s

7dALŠIacute STRANA

Jsme raacutedi když můžeme informovat o tom že naši spotřebiteleacute se s našiacute po-mociacute skutečně domohli svyacutech praacutev Je to jednak největšiacute oceněniacute našiacute praacutece zejmeacutena je to však takeacute jasneacute poselstviacute všem ostatniacutem spotřebitelům že do-maacutehat se svyacutech praacutev maacute opravdu cenu Proto jsme se rozhodli Vaacutes o uacutespěšně vy-řešenyacutech přiacutepadech informovat v našem seriaacutelu člaacutenků

POŠKOzENaacute SEdACIacute SOuPRAVA

Na naši pražskou poradnu se obraacutetila spotřebitelka s probleacutemem se zakou-penou sedaciacute soupravou Na webo-vyacutech straacutenkaacutech prodejce s naacutebytkem si objednala sedaciacute soupravu za kterou zaplatila teacuteměř deset tisiacutec korun Seda-ciacute souprava jiacute byla naacutesledně dovezena domů avšak s vadou ndash v koženkoveacute postranici byla na dvou miacutestech diacutera Spotřebitelka zaacutevadu zjistila až po pře-vzetiacute zbožiacute a jejiacutem naacutesledneacutem rozbale-niacute Pohotovaacute spotřebitelka zbožiacute ihned nafotila a naacutesledně sedaciacute soupravu reklamovala

K jejiacutemu překvapeniacute jiacute však reklamace byla zamiacutetnuta s tiacutem že je důvodneacute podezřeniacute že si poškozeniacute sedaciacute sou-pravy zavinila sama a to rozbalovaacuteniacutem zbožiacute s použitiacutem nějakeacuteho ostreacuteho předmětu Proti tomuto tvrzeniacute pro-dejce se spotřebitelka ohradila s tiacutem že při rozbalovaacuteniacute žaacutednyacute ostryacute před-mět nepoužila obal byl při rozbalovaacute-niacute neporušenyacute a naviacutec byl při rozbalo-vaacuteniacute sedaciacute soupravy přiacutetomen i dalšiacute svědek kteryacute to může dosvědčit Od teacute chviacutele s niacute však prodejce přestal uacuteplně komunikovat

Proto se spotřebitelka obraacutetila na naši poradnu s žaacutedostiacute o pomoc Naši po-radci ji pomohli zkompletovat přiacutepis proti zamiacutetnutiacute reklamace Argumen-tace v dopise byla založena na tom že obecnaacute uacuteprava kupniacute smlouvy v usta-noveniacute sect 2104 Občanskeacuteho zaacutekoniacuteku stanoviacute že kupujiacuteciacute maacute podle možnosti věc prohleacutednout co nejdřiacuteve po přecho-du nebezpečiacute škody na věci ndash tedy po převzetiacute věci Jestliže se toto pravidlo aplikuje v raacutemci koupě obecně tiacutem viacutece musiacute byacutet chraacuteněn kupujiacuteciacute kteryacute kupniacute smlouvu uzaviacuteraacute jako spotře-bitel Nelze po spotřebiteli přece po-žadovat aby zbožiacute rozbaloval ihned při převzetiacute zbožiacute ndash např na ulici Při převzetiacute zaacutesilky potvrzuje adresaacutet ne-porušenost zaacutesilky tj z hlediska vněj-šiacuteho poškozeniacute obalu zaacutesilky To však nemůže vyloučit zaacutekonnou odpověd-nost prodaacutevajiacuteciacuteho za vady dodaacutevaneacute-ho zbožiacute Spotřebitelka v tomto přiacutepa-dě přitom věc reklamovala ihned poteacute co po rozbaleniacute sedačky doma vadu zakoupeneacuteho zbožiacute zjistila

Dle ustanoveniacute sect 2161 odst 2 Ob-čanskeacuteho zaacutekoniacuteku platiacute bdquoPro-jeviacute-li se vada v průběhu šesti měsiacuteců od převzetiacute maacute se za to že věc byla vadnaacute již při převzetiacuteldquo Protože povaha vady neumož-ňovala jejiacute odhaleniacute v momentě převzetiacute ale byla zjištěna až po rozbaleniacute spotřebi-telka tuto vadu řaacutedně uplatnila a prodejce neměl praacutevo reklamaci zamiacutetnout

Na zaacutekladě přiacutepisu spotřebitelky pro-dejce svůj naacutezor přehodnotil rekla-maci uznal a dodal novou sedaciacute sou-pravu Spotřebitelka tak může i diacuteky našiacute pomoci užiacutevat sedaciacute soupravu bez zaacutevad

Maacutete-li i Vy podobnyacute spotřebitel-skyacute probleacutem nevaacutehejte se domaacutehat svyacutech praacutev a vyhledejte odbornou pomoc Z uvedeneacuteho přiacuteběhu našiacute klientky je vidět že se to vyplatiacute V bezplatnyacutech osobniacutech spotřebitel-skyacutech poradnaacutech SOS ndash Asociace z s můžete svůj probleacutem konzultovat s našimi vyškolenyacutemi poradci kteřiacute se budou snažit Vaacutem při řešeniacute Vaše-ho spotřebitelskeacuteho probleacutemu maxi-maacutelně pomoci

Kateřina VojtajovaacuteOsobniacute poradna Praha





PROJEKT SIEMENS



Společnost Siemens poskytla Sdruženiacute obra-ny spotřebitelů ndash Asociaci z s finančniacute podporu v podobě dotace čiacutemž podpořila charitativniacute pro-jekt na pomoc těm kteřiacute se ne vlastniacute vinou dosta-li do obtiacutežneacute životniacute situace a nemohou si pomoci sami

Ciacutelem projektu bylo na jedneacute straně pomoci těm-to lidem kteřiacute se již do teacuteto situace dostali a vyřešit jejich situaci z praacutevniacuteho hlediska v jejich prospěch co nejleacutepe Na druheacute straně jsme měli za ciacutel zejmeacute-na prevenci kteraacute je kliacutečovaacute a měla by napomo-ci tomu aby se lideacute nedostaacutevali do někdy velmi psychicky naacuteročnyacutech situaciacute či dokonce existenč-niacutech probleacutemů v přiacutepadě podpisu bdquonebezpečneacuteldquo smlouvy či zneužitiacute podpisu apod

Projekt byl zaměřen na nepoctiveacute praktiky v roz-poru s legislativou a to předevšiacutem v souvislosti s ohroženyacutemi skupinami obyvatelstva Bylo oslo-veno několik organizaciacute z nichž některeacute projevily

zaacutejem o naši spo-lupraacuteci v podobě konaacuteniacute besed přednaacutešek po-skytnutiacutem infor-mačniacutech letaacuteků i individuaacutelniacuteho poradenstviacute

Raacutedi bychom zmiacutenili organizaci bdquoKlaacutera pomaacutehaacuteldquo kde proběhlo hned několik besed s předsedky-niacute Gertou Mazalovou Jednalo se o setkaacuteniacute pe-čujiacuteciacutech v areaacutelu centru Kociaacutenka Byla probraacutena teacutemata jako bezpečneacute nakupovaacuteniacute reklamace šmejdi a předvaacuteděciacute akce podomniacute prodeje na-biacutedky změn energiiacute

Daacutele Unie neslyšiacuteciacutech Brno Tyflocentrum Brno kde probiacutehaly besedy pro nevidomeacute a slabozra-

Chtěli bychom vaacutem představit projekt bdquoPraacutevniacute pomoc lidem v tiacuteživeacute situaci a prevence informačniacute kampaniacute proti nepoctivyacutem praktikaacutemldquo kteryacute jsme mohli realizovat v obdobiacute od ledna do června 2016 a to jen diacuteky finančniacute podpoře společnosti SIEMENS

9dALŠIacute STRANA

keacute spotřebitele Neniacute to poprveacute kdy se přednaacuteš-ky uskutečnily v Tyflocentru a měly velmi kladnyacute ohlas Přednaacutešelo se na teacutemata bezpečneacute nakupo-vaacuteniacute reklamace distančniacute smlouvy a hlavně rady jak se braacutenit před různyacutemi klamavyacutemi agresivniacute-mi a podvodnyacutemi praktikami některyacutech prodej-ců Diskuse byla velmi bohataacute a zajiacutemavaacute pro obě strany

Věřiacuteme že naše besedy byly pro všechny zuacutečast-něneacute přiacutenosem a že napomohly ke zvyacutešeniacute po-vědomiacute o spotřebitelskyacutech praacutevech předevšiacutem u těchto ohroženyacutech skupin

Přes velkeacute množstviacute negativniacutech zkušenostiacute však převlaacutedal naacutezor že většina prodejců je slušnyacutech přiacutejemnyacutech a ochotnyacutech vždy pomoci těm zaacutekaz-niacutekům kteřiacute to potřebujiacute

A to je velice dobreacute znameniacute

Ing Gabriela Zedniacutečkovaacuteředitelka SOS ndash Asociace z s







Jakaacute je ochrana spotřebitelů při uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu Na co maacutete praacutevo před je-jiacutem uzavřeniacutem i po něm a jakeacute maacutete možnos-ti obrany pokud dovolenaacute neniacute podle Vašich představ Co jE to zaacutejEzd

Spotřebiteleacute jsou v přiacutepadě uzaviacuteraacuteniacute smlouvy o zaacutejezdu chraacuteněni zaacutekonem pořadatel maacute řadu povinnostiacute ktereacute musiacute splnit a zaacuteroveň maacute odpovědnost za vady zaacutejezdu Nicmeacuteně ne každaacute dovolenaacute je zaacutejezd - pokud cestujete ldquona vlastniacute pěstrdquo ustanoveniacute na ochranu spotřebitele při koupi zaacutejezdu se Vaacutes tyacutekat nebudou Jak tedy zaacutekon definuje zaacutejezd Smlou-vou o zaacutejezdu se pořada-tel zavazuje obstarat pro zaacutekazniacuteka předem připra-venyacute soubor služeb cestov-niacuteho ruchu Souborem služeb se potom rozumiacute obsahuje-li alespoň dvě z naacutesledujiacuteciacutech služeb ubytovaacuteniacute dopravu nebo jinou službu cestovniacuteho ruchu kteraacute tvořiacute vyacuteznamnou čaacutest sou-boru nabiacutezenyacutech služeb

Typicky tedy půjde o zaacutejezd při uzavřeniacute smlouvy s plněniacutem v podobě ubytovaacuteniacute a dopravy Naacutesledu-jiacuteciacute text se tedy věnuje pouze problematice ochra-ny spotřebitele kteryacute uzavřel smlouvu o zaacutejezdu

Přiacuteklad Pan Holyacute si koupil letenky u leteckeacute společ-nosti a takeacute si v miacutestě určeniacute sjednal ubytovaacuteniacute s miacutest-niacutem hotelem Na letišti však zjistil že pro vstup do daneacute země potřebuje rodneacute listy svyacutech dětiacute přelože-neacute do angličtiny ktereacute neměl a nebyl proto vpuštěn na palubu letadla Letenky mu propadly a ubytovaacuteniacute takteacutež Teď žaacutedaacute leteckou společnost o refundaci ceny letenek

Pan Holyacute si nekoupil zaacutejezd cestoval saacutem na sebe a proto se neuplatniacute ochrana spotřebi-

tele při koupi zaacutejezdu kde by pořa-datel zaacutejezdu za vyacuteše uvedenou

udaacutelost zcela jistě odpoviacutedal Leteckaacute společnost však

nemaacute povinnost sveacute klien-ty upozorňovat na viacutezoveacute a jineacute povinnosti a pro-to panu Holeacutemu žaacutednyacute praacutevniacute naacuterok na refundaci nevznikaacute

PovINNoStI PořadatElE PřEd

koNaacuteNiacuteM zaacutejEzdu

Ještě před uzavřeniacutem smlouvy musiacute pořa-datel zaacutekazniacutekovi sdělit viacutezoveacute a pasoveacute požadav-ky země do ktereacute se zaacutekazniacutek chystaacute jet Zaacuteroveň ho musiacute upozornit na lhůty pro jejich vyřiacutezeniacute Takeacute ho musiacute upozornit na přiacutepadneacute zdravotniacute doklady ktereacute jsou vyžadovaacuteny pro cestu a pobyt Pokud by tedy pan Holyacute z vyacuteše zmiacuteněneacuteho přiacutekladu jel s ces-tovniacute kancelaacuteřiacute a ta ho na tyto požadavky ciacuteloveacute

11dALŠIacute STRANA



země neupozornila musela by mu nahradit způ-sobenou škodu

Nejpozději 7 dnů před konaacuteniacutem zaacutejezdu potom pořadatel sděliacute zaacutekazniacutekovi podrobně všechny důležiteacute informace předevšiacutem poskytne kontakt na osobu kteraacute je schopnaacute během zaacutejezdu po-skytnout pomoc a daacutele doplniacute informace ktereacute již maacute zaacutekazniacutek ze smlouvy nebo z potvrzeniacute o zaacutejez-du

Je tedy vidět že pořadatel maacute vůči zaacutekazniacutekovi ši-rokou informačniacute povinnost kterou musiacute plnit již před uzavřeniacutem smlouvy o zaacutejezdu ale i poteacute

zMěNa SMlouvy

Nejcitelněji zaacutekazniacuteka zasaacutehne změna smlouvy spočiacutevajiacuteciacute ve změně ceny Cenu zaacutejezdu může pořadatel zvyacutešit i jednostranně ale pouze za uacutezce vymezenyacutech podmiacutenek Ve smlouvě musiacute byacutet ta-kovaacute možnost ujednaacutena spolu s přesně určenyacutem způsobem vyacutepočtu zvyacutešeniacute ceny a zaacuteroveň se musiacute jednat o jednu z naacutesledujiacuteciacutech situaciacute zvyacutešiacute-li se cena za dopravu nebo platby spojeneacute s dopra-vou anebo zvyacutešiacute-li se směnnyacute kurz českeacute koruny o viacutece než 10 Naviacutec musiacute pořadatel cenu zaacutejez-du zvyacutešit nejpozději do 21 dne před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu v žaacutedneacutem jineacutem přiacutepadě pořadatel nemůže jednostranně cenu zaacutejezdu zvyacutešit

Změna smlouvy může ale spočiacutevat i v podmiacuten-kaacutech zaacutejezdu pořadatel napřiacuteklad změniacute ho-tel nebo dokonce ciacutelovou destinaci protože ho k tomu nutiacute vnějšiacute okolnosti V takoveacutem přiacutepadě navrhne tyto změny zaacutekazniacutekovi včetně změn ceny s tiacutem souvisejiacuteciacute Zaacutekazniacutek maacute však praacutevo s takovou změnou nesouhlasit a může v takoveacutem přiacutepadě bez sankciacute odstoupit od smlouvy Zaacutekaz-niacutek si ale musiacute daacutet pozor na lhůtu do ktereacute musiacute od smlouvy odstoupit ze zaacutekona nesmiacute byacutet tato lhůta kratšiacute než 5 dniacute Pokud by však zaacutekazniacutek ne-stihl v určeneacute lhůtě odstoupeniacute pořadateli doručit platiacute že se všemi navrženyacutemi změnami souhlasiacute

proto se zde vyplaacuteciacute opatrnost

Posledniacute možnostiacute kteraacute se tyacutekaacute změny zaacutejezdu je změna osoby kteraacute se maacute zaacutejezdu uacutečastnit Po uacutečinnosti smlouvy o zaacutejezdu se může objevit kom-plikace v podobě nemožnosti zaacutekazniacuteka se zaacutejez-du uacutečastnit v tom přiacutepadě maacute možnost smlouvu o zaacutejezdu postoupit třetiacute osobě pokud ta splňuje podmiacutenky uacutečasti zaacutejezdu Zaacutekazniacutek nesmiacute zapo-menout o teacuteto změně vyrozumět pořadatele a to nejpozději do 7 dnů před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu

odStouPENiacute od SMlouvy o zaacutejEzdu

Platiacute obecneacute pravidlo že zaacutekazniacutek může před zahaacutejeniacutem zaacutejezdu odstoupit vždy ale pořa-datel může odstoupit pouze pokud byl zaacutejezd zrušen nebo zaacutekazniacutek porušil svou povinnost - ty-picky pokud zaacutekazniacutek nezaplatil cenu zaacutejezdu

To že může zaacutekazniacutek odstoupit vždy ale nezna-menaacute že tak může učinit vždy bez jakyacutechkoliv negativniacutech naacutesledků Zaacutekazniacutek odstupuje od smlouvy v zaacutesadě ze dvou možnyacutech dů-vodů buď pro zaviněniacute pořa-datele a nebo z jakeacutehokoliv jineacuteho důvodu Pokud odstu-puje kvůli zavi-něniacute pořadatele napřiacuteklad proto že pořadatel změnil smlou-vu kvůli vněj-šiacutem okolnostem a zaacutekazniacutek s tě-mito změnami nesouhlasil a od smlouvy odstou-pil nebo proto že




pořadatel zaacutejezd zrušil pořadatel maacute povinnost zaacutekazniacutekovi nabiacutednout naacutehradniacute zaacutejezd Tento naacutehradniacute zaacutejezd by měl celkově odpoviacutedat zaacutejezdu původniacutemu nicmeacuteně pokud je horšiacute kvality vyplatiacute pořadatel rozdiacutel zaacutekazniacutekovi Pokud je však naopak lepšiacute kvality nemaacute pořadatel praacutevo po zaacutekazniacutekovi rozdiacutel požadovat a zaacutekazniacutek tak pojede za cenu pů-vodniacuteho zaacutejezdu na zaacutejezd vyššiacute kvality

Druhyacutem přiacutekladem je odstoupeniacute u ktereacuteho chybiacute zaviněniacute pořadatele V takoveacutem přiacutepadě zaacutekazniacutek platiacute odstupneacute (obvykle označovaacuteno jako bdquostorno-poplatkyldquo) jehož vyacuteše je nutnou součaacutestiacute potvrzeniacute o zaacutejezdu Stejneacute odstupneacute bude zaacutekazniacutek platit i pokud zaacutejezd zrušiacute pořadatel kvůli porušeniacute po-vinnosti zaacutekazniacuteka Vyplatiacute se tedy vždy pozorně si přečiacutest smlouvupotvrzeniacute o zaacutejezdu a seznaacutemit se dopředu s podmiacutenkami odstoupeniacute sankce totiž mohou byacutet vysokeacute

vady zaacutejEzdu

Pokud zaacutekazniacutek na dovoleneacute zjistiacute že zaacutejezd nemaacute slibovanou kvalitu ktereacute vzhledem k nabiacutedce a zvyklostem očekaacuteval prioritou je zajištěniacute oka-mžiteacute naacutepravy pořadatelem Pokud v přiměřeneacute lhůtě naacutepravu nezjednaacute může ji zjednat saacutem zaacute-kazniacutek na naacuteklady pořadatele jestliže je to možneacute Přiacutekladem vady kterou lze na miacutestě zhojit je špatně přidělenyacute pokoj kteryacute nemaacute odpoviacutedajiacuteciacute kvality V takoveacutem přiacutepadě stačiacute aby se pořadatel zasadil o zjednaacuteniacute okamžiteacute naacutepravy

Ne všechny vady však lze vyřešit na miacutestě V tako-veacutem přiacutepadě je třeba aby zaacutekazniacutek tyto vady vytkl bez zbytečneacuteho odkladu Pokud maacute tedy Vaacuteš zaacute-jezd vady neotaacutelejte s jejich vytknutiacutem pořadateli a ideaacutelně ihned po skončeniacute dovoleneacute uplatněte naacuterok na slevu z ceny zaacutejezdu Hraničniacute lhůtou by měl byacutet 1 měsiacutec od skončeniacute zaacutejezdu pokud zaacutekaz-niacutek totiž nevytkne vady pro sveacute zaviněniacute ani do teacuteto doby zaacutekon vyacuteslovně stanoviacute že soud mu naacuterok na slevu na zaacutekladě naacutemitky pořadatele nepřiznaacute

Sleva z ceny zaacutejezdu se potom odviacutejiacute od rozsahu a trvaacuteniacute vady V praxi to funguje většinou tak že zaacutekazniacutek kteryacute včas uplatnil reklamace vad zaacutejezdu a naacuterok na konkreacutetniacute slevu čekaacute na vyjaacutedřeniacute pořa-datele ve lhůtě 30 dniacute od uplatněniacute reklamace a ten reklamaci buď zamiacutetne nebo jiacute uznaacute a jeho naacuteroku vyhoviacute nebo navrhne jinou vyacuteši slevy Pořadateleacute mnohdy navrhujiacute jako kompenzaci poskytnutiacute sle-vy na dalšiacute zaacutejezd Na takoveacutem řešeniacute je sice možno se dohodnout ale spotřebitele nelze k takoveacutemu řešeniacute nutit protože ze zaacutekona maacute spotřebitel naacute-rok na slevu z ceny vadneacuteho zaacutejezdu v podobě pe-něžniacuteho plněniacute

Naacutehrada uacutejMy

Vedle majetkoveacute škody kterou pořadatel hradiacute zaacutekaz-niacutekovi v přiacutepadě že porušil svou povinnost odpoviacutedaacute takeacute za tak zvaneacute zkaženiacute radosti z dovoleneacute nebo-li narušeniacute dovoleneacute

Občanskyacute zaacutekoniacutek daacutevaacute vyacuteslovně možnost žaacutedat naacute-hradu za psychickou uacutejmu zaacutekazniacuteka Tyacutekaacute se to ovšem pouze těch zaacutekazniacuteků kteřiacute se zaacutejezdem jeli skutečně na dovolenou odpočiacutevat nikoliv těch kteřiacute jeli na konfe-renci či pracovně

Zaacutekazniacutek může samozřejmě uplatňovat naacutehradu za psy-chickou uacutejmu současně s naacutehradou za vady zaacutejezdu ktereacute byly popsaacuteny vyacuteše Naacutehradu může uplatňovat pouze pokud pořadatel nesplnil služby ktereacute byly sjed-naacuteny a toto porušeniacute bylo natolik vyacuteznamneacute že došlo ke zmařeniacute uacutečelu dovoleneacute tedy ke zmařeniacute odpočin-ku zaacutekazniacuteka na dovoleneacute Přiacuteklad Paniacute Novaacutekovaacute vytkla bez zbytečneacuteho odkladu pořadateli naacutesledujiacuteciacute vady a z nich plynouciacute psychickou uacutejmu a zkaženiacute radosti z dovoleneacute u moře probiacutehaly již půl roku stavebniacute praacutece ktereacute byly velice hlučneacute a zabiacuteraly značnou čaacutest plaacuteže polovinu zaacutejezdu byl velmi silnyacute deacutešť a daacutele v zaacutevěru dovoleneacute kdy konečně sviacutetilo slunce se paniacute Novaacutekovaacute velmi bolestivě spaacutelila na slunci




14

Pořadatel neodpoviacutedaacute za uacutejmu kterou si zaacutekazniacutek způsobil saacutem proto neodpoviacutedaacute za spaacuteleniacute paniacute No-vaacutekoveacute ktereacute si svyacutem neopatrnyacutem jednaacuteniacutem způsobila sama Pořadatel takeacute neodpoviacutedaacute za udaacutelosti spojeneacute s vyššiacute mociacute - typicky tedy počasiacute neodpoviacutedaacute tedy ani za uacutejmu způsobenou v důsledku nepřiacutezniveacuteho počasiacute Neodpoviacutedal by ani za činnost třetiacutech osob ktereacute ne-jsou nijak spojeneacute s poskytovaacuteniacutem sjednanyacutech služeb nicmeacuteně tyto by musely byacutet nepředviacutedatelneacute nebo ne-napravitelneacute V přiacutepadě že plaacutež je již půl roku zabraacutena stavebniacute společnostiacute pořadatel měl a mohl tuto sku-tečnost vědět Zaacuteroveň je takovaacute věc snadno překona-telnaacute změnou hotelu V tomto přiacutepadě by tedy pořa-datel odpoviacutedal za narušeniacute dovoleneacute

jak jE to SE zPožděNiacuteM lEtu a ztraCENyacuteMI kufry

Pokud v průběhu Vašeho zaacutejezdu dojde ke zpož-děniacute letu jednaacute se o vinu leteckeacute společnosti a pořadatel zaacutejezdu za ni neodpoviacutedaacute V ta-koveacutem přiacutepadě však maacutete obranu v podobě nařiacute-zeniacute EU čiacuteslo 2612004 ktereacute upravuje praacuteva ces-tujiacuteciacutech v přiacutepadě že jim byl odepřen naacutestup na palubu byla změněna třiacuteda na nižšiacute kategorii let byl zrušen anebo došlo k vyacuteznamneacutemu zpoždě-niacute letu V takoveacutem přiacutepadě můžete zaslat leteckeacute společnosti stiacutežnost v podobě formulaacuteře kteryacute naleznete zde httpeceuropaeutransportthemespassengersairdoccomplain_formeu_complaint_form_cspdf

Pokud Vaacutem jako zaacutekazniacutekovi leteckaacute společnost ztratiacute či poškodiacute kufr maacutete možnost se braacutenit po-dle Montrealskeacute uacutemluvy V takoveacutem přiacutepadě bys-te měli nahlaacutesit probleacutem rovnou na letišti proto-že stiacutežnost musiacutete podat piacutesemně nejpozději do 7 dniacute po převzetiacute poškozeneacuteho zavazadla V přiacute-padě zavazadla ztraceneacuteho lhůta určenaacute neniacute ale pro zaacutekazniacuteka je jistě čiacutem dřiacuteve tiacutem leacutepe Důležiteacute je že zaacutekazniacutek musiacute prokaacutezat hodnotu zavazadla i věciacute ktereacute měl uvnitř což může někdy činit pro-bleacutemy Dopravce je potom odpovědnyacute v přepočtu přibližně pouze do vyacuteše 38000 Kč Dopravce na-

viacutec odpoviacutedaacute pouze za zavazadlo ktereacute bylo pod kontrolou dopravce typicky tedy zavazadlo v za-vazadloveacutem prostoru letadla ne však zavazadlo přiacuteručniacute u ktereacuteho by odpoviacutedal jen jestliže došlo ke škodě vinou zaměstnance leteckeacute společnosti nebo samotnou společnostiacute

kaM SE obraacutetIt

V přiacutepadě že se v průběhu dovoleneacute vyskytnul probleacutem ať už nevyřešenaacute vada zaacutejezdu nebo ztraacuteta radosti z dovoleneacute obraťte se přiacutemo na po-řadatele s reklamaciacute Na jejiacute vyřiacutezeniacute maacute pořadatel 30 dniacute Pokud s vyacutesledkem reklamace nesouhlasiacute-te maacutete několik možnostiacute obrany

Můžete se obraacutetit na naše sdruženiacute SOS ndash Asoci-ace z s Pomůžeme Vaacutem formulovat Vaše vyacutetky a uplatnit u pořadatele opakovanou reklamaci zaacutejezdu napřiacuteklad i s odkazem na paragrafy nebo judikaturu

Daacutele maacutete možnost mimosoudniacuteho řešeniacute sporu (ADR) u Českeacute obchodniacute inspekce Ta se snažiacute najiacutet smiacuterneacute řešeniacute mezi zaacutekazniacutekem a přepravcem a na to maacute lhůtu 90 dniacute Řiacutezeniacute zde je bezplatneacute For-mulaacuteř pro podaacuteniacute stiacutežnosti kterou naacutesledně mu-siacutete vytisknout opatřit podpisem a zaslat na siacutedlo mimosoudniacuteho řešeniacute sporů u ČOI naleznete zde httpsadrcoiczcs

Pokud se nechcete obracet na ČOI nebo jste u jed-naacuteniacute s niacute nebyli uacutespěšniacute zbyacutevaacute Vaacutem už pouze mož-nost podat žalobu u obecneacuteho soudu V takoveacutem přiacutepadě ale musiacutete počiacutetat s naacuteklady soudniacuteho řiacutezeniacute

Kateřina Krahuliacutekovaacuteodbornaacute praacutevniacute poradkyně SOS - Asociace z s

PŘEdCHOzIacute STRANA



TIPy NA dALŠIacute ČLaacuteNKy z NAŠICH STRaacuteNEK

3 dIacuteL SERIaacuteLu O POJIŠTĚNIacute TENTOKRaacuteT NA TEacuteMA bdquoPOVINNEacute RuČENIacuteldquo

V dalšiacutem diacutele našiacute širšiacute rubriky o pojištěniacute jsme se tentokraacutete bliacuteže zaměřili na pojištěniacute odpo-vědnosti za uacutejmu způsobenou provozem vozidla ktereacute je znaacutemějšiacute pod pojmem tzv povinneacute-ho ručeniacute V člaacutenku naleznete obecneacute postupy jak daneacute situace řešit a aktuaacutelniacute změny v teacuteto problematice

VYacuteKLAdOVEacute STANOVISKO ENERGETICKEacuteHO REGuLAČNIacuteHO UacuteŘAdu K VYacutePOVĚdIacuteM SMLuV O dOdaacuteVKaacuteCH ENERGIIacute

S ohledem na podstatnou změnu spotřebitelskyacutech praacutev v raacutemci energetickeacuteho zaacutekona vydal mj Energetickyacute regulačniacute uacuteřad vyacutekladoveacute stanovisko k ustanoveniacute sect 11a energetickeacuteho zaacuteko-na Na prvniacute pohled se noveacute lhůty pro odstoupeniacute od smlouvy (vyacutepověď) zdajiacute jednoduše apli-kovatelneacute nicmeacuteně v odbornyacutech kruziacutech způsobovala novaacute formulace nemaacutelo vyacutekladovyacutech pravidel

Maacute-LI bYacuteT REGuLACE UacuteČINNaacute ČNb MuSIacute dOHLIacuteŽET NAd CELYacuteM TRHEM POSKyTOVATELŮ UacuteVĚRŮ

Občas opravdu zůstaacutevaacute rozum staacutet nad podmiacutenkami uacutevěrovyacutech společnostiacute v přiacutepadě posky-tovaacuteniacute spotřebitelskeacuteho uacutevěru SOS ndash Asociace z s se proto s dalšiacutemi organizacemi zabyacutevajiacute-ciacutemi se problematikou uacutevěrů rozhodla apelovat na PSPČR v souvislosti s chystanou změnou zaacutekona o spotřebitelskeacutem uacutevěru ndash předevšiacutem proto aby byla posiacutelena kontrolniacute činnost ČNB v teacuteto oblasti

SVĚT MOTORŮ A SOS ndash ASOCIACE z S

Tiacutemto bychom raacutedi poukaacutezali na člaacutenek v časopise svět motorů ve ktereacutem mj proběhl rozhovor s našiacute předsedkyniacute Gertou Mazalovou a našiacutem praacutevniacutem garantem Mgr Tomaacutešem Pallou Člaacutenek se jinak konkreacutetně zabyacutevaacute mezi spotřebiteli poměrně frekventovanyacutem teacutematem prodejem ojetyacutech au-tomobilů a bdquovyacutehodamildquo ktereacute prodejci ve snaze prodeje poskytujiacute


SPOTŘEbITELSKEacute zKuŠENOSTI

Spotřebitelskaacute zkušenost

Dobryacute dendne 22 4 2016 jsem podal u sveacuteho mobilniacuteho operaacutetora O2 Czech Republic a s žaacutedost o zrušeniacute služby Vzhledem k tomu že jsem smlouvu ukončil předčasně neboť společ-nost O2 mi ji automaticky prodloužila na dalšiacute dva roky byl jsem nucen doplatit jistotu 2 097Kč kterou mi operaacutetor sta-novil Po doručeniacute vyacutezvy k zaplaceniacute teacuteto jistoty jsem ji uhradil dne 27 4 2016 Tiacutem jsem myslel že moje povinnost uhradit společnosti O2 nevyčerpaneacute služby byla z meacute strany splněna Ovšem dne 7 6 2016 mi přišla dalšiacute faktura kde společnost O2 Czech Republic a s ode mě požaduje uhradit ještě smluv-niacute pokutu 2 247Kč a to vzhledem k porušeniacute čl 131 Všeobec-nyacutech podmiacutenek pro poskytovaacuteniacute veřejně dostupnyacutech služeb elektronickyacutech komunikaciacute prostřednictviacutem meacuteho telefonniacute-ho čiacutesla a proto mi v souladu s čl 137 uacutečtujiacute uvedenou smluv-niacute pokutu Od teacuteto smluvniacute pokuty mi odečetli zaplacenou čaacutestku jistoty (2 097 Kč) a žaacutedajiacute doplatit 150 Kč

Viacutem že čaacutestka 150 Kč neniacute čaacutestkou vysokou ale jde mi o princip Obdržiacutem za měsiacutec dal-šiacute fakturu Nebo bude společnost O2 již plně uspokojena

Můžete mi prosiacutem pora-dit zda maacutem vše uhra-dit a doufat že je to už posledniacute korespondence s touto společnostiacute nebo se maacutem braacutenit a maacutem na to praacutevo

Děkuji moc za vaši raduLukaacuteš Brno

Praacutevniacute naacutezor

Podle zaacutekona o elektronickyacutech komunikaciacutech může mobilniacute operaacutetor v přiacutepadě ukončeniacute smlouvy před uplynutiacutem doby trvaacuteniacute na kterou je smlouva uzavřena požadovat uacutehradu (smluvniacute pokutu) kteraacute nesmiacute byacutet vyššiacute než jedna pětina sou-čtu měsiacutečniacutech paušaacutelů zbyacutevajiacuteciacutech do konce sjednaneacute doby trvaacuteniacute smlouvy Tato podmiacutenka byla tedy zřejmě ve Vašem přiacutepadě splněna Ohledně uacutehrady jistoty se v tomto přiacutepa-dě jednaacute o zajištěniacute budouciacuteho dluhu vznikleacuteho vystaveniacutem smluvniacute pokuty přičemž mobilniacute operaacutetor O2 maacute možnost žaacutedat zaplaceniacute jistoty uvedenou ve svyacutech obchodniacutech pod-miacutenkaacutech (viz člaacutenky 32 52 a dalšiacute) Jednaacute se tedy o situa-ci kdy O2 nejprve vystaviacute vyacutezvu k zaplaceniacute jistoty a teprve naacutesledně vyčiacutesliacute přesnou vyacuteši smluvniacute pokuty kteraacute se poteacute odečte od již zaplaceneacute jistoty Jelikož konečnaacute vyacuteše smluvniacute pokuty je určena praacutevě až touto druhou fakturou je v tom-to přiacutepadě spotřebitel povinen doplatek uhradit Jednaacute se ze strany O2 o praktiku sice pro spotřebitele nepřiacutejemnou niko-

liv ale protipraacutevniacute

Jan HejtmaacutenekOdbornyacute praacutevniacute poradce

Sdruženiacute obrany spotřebite-lů ndash Asociace z s

I nadaacutele pokračuje projekt Spotřebitelskeacute zkušenosti kteryacute byl zahaacutejen v druheacute polovině roku 2013 V raacutemci tohoto projektu se mohou spotřebiteleacute na našich internetovyacutech straacutenkaacutech podělit o sveacute zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativniacute tak i pozitivniacute Celyacute projekt je velmi obliacutebenyacute u spotřebitelů a my jsme raacutedi že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele Jsme raacutedi že naacutem spotřebiteleacute piacutešiacute pozitivniacute zkušenosti s prodejci o kteryacutech jsou tiacutem informovaacuteni i ostatniacute spotřebiteleacute a tiacutem vědiacute kde je bezpečneacute nakupovat či čerpat služby






GOS ndash SPuŠTĚNIacute NOVEacuteHO WEbu

Pro všechny zaacutejemce o certifikaacutet GOS jsme vytvořili noveacute weboveacute straacutenky kde mohou ziacuteskat spoustu informaciacute o tom jak by jim mohl GOS pomoci v jejich podnikaacuteniacute

Na weboveacute domeacuteně mujgoscz se dozviacutete co Vaacutem certifikaacutet GOS může nabiacutednout ndash vlastnosti a vyacutehody jsme vypsali sro-zumitelně a v bodech V sekci bdquoPoznejte naacuteš tyacutemldquo se můžete podiacutevat na to kdo za projektem GOS stojiacute

Z našich zkušenostiacute viacuteme že je pro podnikatele mimo hlavniacute funkci certifikaacutetu GOS ndash ujištěniacute zaacutekazniacuteka o feacuterovosti podnikate-le ndash důležitaacute takeacute telefonickaacute podpora advokaacuteta nebo možnost bez-platneacuteho zprostředkovaacuteniacute a realizovaacuteniacute mimosoudniacuteho řešeniacute sporů mezi spotřebitelem a držitelem certifikaacutetu GOS

Proto jsme se snažili aby byly noveacute straacutenky maximaacutelně přehledneacute a jednoducheacute a bylo na prvniacute pohled zřejmeacute co certifikaacutet GOS můžou nabiacutednout a jestli je tiacutem pravyacutem cer-tifikaacutetem pro Vaacutes

Mimo jineacute zde takeacute najdete informace o školeniacutech podnikatelů kteraacute pro velkyacute zaacutejem pořaacutedaacuteme již několikaacutetyacutem rokem

Věřiacuteme že se Vaacutem noveacute weboveacute straacutenky certifikaacutetu GOS budou liacutebit Vaše dotazy naacutezo-ry nebo připomiacutenky si raacutedi přečteme na gosmujgoscz

GOS

A s o c i a c eGa

ran

ce Oc h r a n y S p ot řeb

i tele




Jak jste přišla na naacutepad požaacutedat o značku kvality a serioacuteznosti podnikatele GOS

Vždy jsem se snažila všemu co dělaacutem věnovat maxi-mum A jinak tomu nebylo ani u projektu Retrošatycz Od počaacutetku jsme chtěli nabiacutezet kvalitniacute produkt za feacutero-vou cenu a hlavně daacutet všem našim zaacutekazniacutekům jasně na-jevo že jejich spokojenost je pro naacutes priorita Proto jsme se rozhodli že certifikaacutet GOS je pro naacutes ta pravaacute volba

Přinesla Vaacutem naše značka nějakyacute užitek a byla pro Vaacutes vůbec přiacutenosem

Určitě ano Kromě toho že majiacute naše zaacutekaznice jistotu že od naacutes mohou očekaacutevat vždy feacuteroveacute jednaacuteniacute maacute cer-tifikaacutet GOS i dalšiacute vyacutehody Tu nejpodstatnějšiacute z nich pro mě představuje advokaacutet na telefonu ndash využiacutevaacuteme vždy když si neviacuteme rady Mysliacutem že je lepšiacute přenechat praacutevniacute zaacuteležitosti lidem povolanyacutem a naplno se věnovat rozviacute-jeniacute podniku

Obraciacute se na Vaacutes po ziacuteskaacuteniacute značky GOS viacutece zaacutekazniacuteků ndash spotřebitelů

Domniacutevaacutem se že ano S klidnyacutem svědomiacutem mohu řiacuteci že počet našich zaacutekaznic každyacutem měsiacutecem roste a jistě se na tomto pozitivniacutem trendu podiacuteliacute i to že jsme držiteli certifikaacutetu GOS

Jak dlouho jste držitelem značky GOS

Od letošniacuteho roku 2016

doporučila byste dalšiacutem podnikatelům značku GOS

Pokud chtějiacute se zaacutekazniacutekem budovat dlouhodobeacute vzta-hy s důrazem na zaacutekazniacutekovu spokojenost (neboť spo-kojenyacute zaacutekazniacutek nemaacute důvod nakupovat jinde) pak vřele doporučuji Obrovskou přidanou hodnotou je pak v raacutemci držitelstviacute možnost kdykoliv zavolat advokaacutetovi a bezplatně ziacuteskat jeho radu

Maacutete v plaacutenu prodlouženiacute certifikaacutetu značky GOS na přiacuteštiacute rok

Ano certifikaacutet GOS si plaacutenujeme obnovit i v přiacuteštiacutem roce

Eliška KubečkovaacuteMajitelka e-shopu

E-shop retrosatycz se specializuje na prodej daacutemskeacute moacutedy z 50 let - doby kdy ženy ukazovaly svoji smyslnost a přitom se nemusely odhalovat Kvalitniacute šaty šiteacute v Anglii nebo USA si v Retrošatycz můžete nejen zakoupit ale i vypůjčit Sama paniacute Kubečkovaacute tvrdiacute že je chodiacuteciacute reklamou na Retrošatycz v jinyacutech

šatech než těch co prodaacutevaacute ji prostě nepotkaacutete

Požaacutedali jsme majitelku e-shopu paniacute Kubečkovu o zodpovězeniacute paacuter otaacutezek

ROzHOVOR S dRŽITELEM zNAČKy GARANCE OCHRANy SPOTŘEbITELE (GOS)

GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy



dO NAŠIacute PORAdNy PŘIŠEL SPOTŘEbITEL A OzNaacuteMIL

bdquoChci reklamovat manželkuldquo

Že by i manželky měly zaacuteručniacute lhůtu

zAHRANIČNIacute NaacuteVŠTĚVNIacuteK SE POdIVuJE NAd ExISTENCIacute SOS - Asociace z sbdquoCopak na to potřebuji nějakou asociaci když si roz-mysliacutem vraacutetit zbožiacute U naacutes to jde bez důvoduldquo

A odkud že to jste

z E-SHOPu MI dOŠLA zPRaacuteVA ŽE MŮJ bALIacute-

ČEK JE NA CESTĚ PO OPĚTOVNYacuteCH uRGEN-

CIacuteCH MI TEacuteMĚŘ PO MĚSIacuteCI PŘIŠLA zPRaacuteVA

bdquoJiž dvacaacutetyacute den vaacutes upozorňuji že baliacutek je na cestě

a my jej hledaacutemeldquo

Johellipjohellip takovaacute schovaacutevanaacute je hra nejen pro děti

SEMINaacuteRNIacute PRaacuteCE

Nechal jsem si firmou vypracovat seminaacuterniacute praacuteci ale vyacutesledek byl legračniacute Hned jsem to reklamoval Ale nereagujiacutehellip

Jak řiacutekaly naše maminky bdquoUčeniacute boliacute ale přinaacutešiacute ovoceldquo

Tak možnaacute přiacuteště raději zkusit saacutemhellip

SOSaacutek




O NaacuteS

JAK NaacuteS KONTAKTOVAT

Naše bezplatneacute osobniacute poradny jsou rozmiacutestěny po celeacute republice ndash najdete naacutes v Brně Vyškově Hodoniacuteně Taacuteboře Českyacutech Budějoviciacutech Hradci Kraacuteloveacute Albrech-ticiacutech nad Orliciacute Noveacutem Jičiacuteně Opavě Olomouci Pros-tějově Šumperku Velkeacutem Meziřiacutečiacute Jihlavě Bystřici nad Pernštejnem Plzni Zliacuteně a v Praze

Dalšiacute možnostiacute je zavolat naacutem na naši poradenskou lin-ku ndash na čiacutesla 542 210 549 a 542 210 778 na ktereacute jsme vaacutem k dispozici každyacute pracovniacute den vždy od 9 do 18 ho-din

Takeacute je Vaacutem k dispozici naacuteš e-mail kde zodpoviacuteme Vaše dotazy Kontaktujte naacutes na adrese poradnaasociace-soscz

KdE NaacuteS NAJdETE

Naše osobniacute poradna v Brně se nachaacuteziacute v Koordinačniacutem centru ulice Mečovaacute 5 ve třetiacutem patře

KdO NaacuteS POdPORuJE

Tiacutemto děkujeme našim donorům bez nichž by naše asociace nemohla fungovat

Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR

Ministerstvo pro miacutestniacute rozvoj ČR

Jihomoravskyacute kraj

Magistraacutet města Brna

Městskaacute policie Brno

Město Vyškov

Jihočeskyacute kraj

Statutaacuterniacute město Českeacute Budějovice

Město Taacutebor

Kraacuteloveacutehradeckyacute kraj

Město Bystřice nad Pernštejnem

Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny

Děkujeme všem našim členům za jejich podporu ať už moraacutelniacute nebo finančniacute Jako vyjaacutedřeniacute poděkovaacuteniacute Vaacutes raacutedi uveřejniacuteme na webovyacutech straacutenkaacutech Pokud souhla-siacutete se zveřejněniacutem Vašeho jmeacutena na našem webu na-pište naacutem Vaacuteš souhlas


SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA



Vedouciacute redakčniacute radyIng Gabriela Zedniacutečkovaacute

Tento bezplatnyacute internetovyacute časopis pro Vaacutes vydaacutevaacute

SdRuŽENIacute ObRANy SPOTŘEbITELŮ ndash ASOCIACE z s

NA TVORbĚ ČASOPISu SE POdIacuteLELI

Odborniacute praacutevniacute poradci Josef Doubek Břetislav Martiacutenek Gabriela Brejchovaacute

SOSaacutek



SOS A S O C I A C E


UacuteVOdNIacute SLOVO GERTy MAzALOVEacute



radkyň takeacute hezčiacute Postupně i naše weboveacute

straacutenky musiacute rovněž mlaacutednout a měnit se

k lepšiacutemu

V uplynuleacutem obdobiacute byla naše organizace

opravdu aktivniacute Pravidelně jsme přednaacute-

šeli na kurzu Univerzity třetiacuteho věku kte-

ryacute pořaacutedala Praacutevnickaacute fakulta Masarykovy

Univerzity v Brně ve sveacutem vzdělaacutevaciacutem

středisku

Dalšiacute přednaacutešky pod zaacuteštitou a za finančniacute

podpory společnosti SIEMENS jsme uspo-

řaacutedali pro ty nejzranitelnějšiacute skupiny spo-

třebitelů Přednaacutešeli jsme tak napřiacuteklad

pro neslyšiacuteciacute slabozrakeacute a nevidomeacute spo-

třebitele v Tyflocentru Brno Pro zdravotně

postiženeacute a osoby pečujiacuteciacute o nemocneacute se

specifickyacutemi chorobami a poruchami jsme

ve spolupraacuteci se sdruženiacutem bdquoKlaacutera pomaacute-

haacuteldquo přednaacutešeli v uacutestavu Kociaacutenka v Brně

Podrobnějšiacute rozpisy našich přednaacutešek i be-

sed se spotřebitelskou veřejnostiacute najdete

na našem webu

Na zaacutekladě jednaacuteniacute s vedouciacute zdravotniacuteho

odboru v Brně a za finančniacute podpory města

Brna a Jihomoravskeacuteho kraje pokračujeme

v poradenstviacute pacientům - spotřebitelům

kteřiacute se na naacutes obracejiacute staacutele viacutece s proble-

matikou reklamaciacute a stiacutežnostiacute převaacutežně

v oblasti stomatologie laserovyacutech kosme-

tickyacutech zaacutekroků atp Proto připravujeme

Vaacuteženiacute přaacuteteleacute

uplynuly dalšiacute 3 měsiacutece a my opět rekapitu-

lujeme svou činnost za tuto dobu Dnes Vaacutem

v našem čtvrtletniacuteku takeacute představujeme noveacute

logo SOS - Asociace z s ktereacute je modernějšiacute

a podle naacutezoru našich mladyacutech poradců a po-

SOSaacutek



















































Vaše

Gerta Mazalovaacute

předsedkyně

SOS - Asociace z s



3dALŠIacute STRANA











SOSaacutek




















SOSaacutek

5dALŠIacute STRANA





















SOSaacutek





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E



















































Vaše

Gerta Mazalovaacute

předsedkyně

SOS - Asociace z s



3dALŠIacute STRANA











SOSaacutek




















SOSaacutek

5dALŠIacute STRANA





















SOSaacutek





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E












SOSaacutek




















SOSaacutek

5dALŠIacute STRANA





















SOSaacutek





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E




















SOSaacutek

5dALŠIacute STRANA





















SOSaacutek





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E






















SOSaacutek





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E





SOS A S O C I A C E






2 Reklamace






7dALŠIacute STRANA














PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E















PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E


PROJEKT SIEMENS










9dALŠIacute STRANA





























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E






























zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E






















zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E







zMěNa SMlouvy













vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E






vady zaacutejEzdu











14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E




14






kaM SE obraacutetIt











































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E






































GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E


























GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E











GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E





















GOS

A s o c i a c eGa

ran


i tele

SOSaacutek


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E


PERLIČKy z PORAdNy







A odkud že to jste











SOSaacutek




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E




O NaacuteS














Město Vyškov



Město Taacutebor



Město Prostějov

Siemens Fond pomoci

Fond Vysočiny



SOS A S O C I A C E

SOSaacutek


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E


REdAKČNIacute RAdA








SOSaacutek



SOS A S O C I A C E



SOS A S O C I A C E


Date post:	07-Dec-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	0 times
Download:	0 times

NA CO SE MŮŽETE V TOMTO ČÍSLE TĚŠIT · Univerzity v Brně ve svém vzdělávacím středisku....

Documents