www.fg.cz

NewsletteryMartin Halama

2

Newslettery obecně

Co si pod pojmem NL představíme?Zpravodaj v elektronické forměEmaily s více či méně pravidelnou periodicitouEfektivní a levný nástroj pro komunikaci se zákazníkyErudovaným a zapáleným přístupem můžeme z NL vytvořit vysoce účinný marketingový nástroj s hmatatelným finančním přínosem!

Někdy se ale přesto setkáváme spíše s „přechodovou“ verzí NLTzn. stupněm mezi klasickým tištěným a elektronickým NLPříkladem je obsah ve formátu PDF, zaslaný emailemNapř. „NL“ společnosti Société Internationale de Sociologie des Religions - https://www.sisr-issr.org/

3

Výhody newsletterů

Vysoká variabilita nabídky (jednoduché a minimálně optimalizované – přizpůsobivé a optimalizované pro mobily)Menší časová náročnost (úvodní studie, WF, grafika)Menší finanční nákladyMéně náročná správa kampaníNeúspěšný NL ≠ „zahození“ NL (na rozdíl od webu, microsite…)Lepší a adresnější práce se zákazníky (víme, komu posíláme)Výborný poměr mezi náklady / výnosyNL = nejefektivnější nástroj marketingu

4

Nevýhody newsletterů

Špatně, neprofesionálně připravený NLChyby v grafice (chybějící nebo nepasující obrázky, natvrdo zmenšené obrázky zhoršující čitelnost a zvyšující datové nároky)Chyby v odkazech (špatné či dokonce nefunkční odkazy a redirecty)Chyby v obsahu (neosobní „strojový“ NL, neodhadnutá cílová skupina)Nezvládnutá optimalizaceChyby při odesílání (odeslání nehotového NL, rozeslání 2 stejných NL)

Chyby na stránkách odkazovaných v NLOptimalizace landing pages (absence mobilní verze apod.)Nesouvisející obsah

5

Nevýhody newsletterů - grafika

6

Nevýhody newsletterů - odesílání

Pokud jednou špatný NL rozešleme, nelze vzít zpět

7

Neposílejme SPAM!

NL posíláme výhradně příjemcům souhlasícím s odběremV NL neskrýváme totožnost odesílatele

8

Neposílejme SPAM!

Důsledně dodržujeme Double Opt-in pro přihlášení se k odběru NLMáme-li jiné možnosti, nezneužíváme vágně formulovaných zákonů pro rozesílání NL příjemcům, kteří o ně nestojí – nestaneme se tak permission spammery – typické zneužití formulace: fyzická či právnická osoba, která získala podrobnosti elektronického kontaktu od svého zákazníka v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby, může tento elektronický kontakt využít pro potřeby šíření obchodních sdělení, týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb, aniž by si opatřovala předchozí souhlas s využitím elektronického kontaktu, za účelem šíření obchodních sdělení, od svých zákazníků

Více informací např. v článku Spam spam spam

9

Příjemci NL

Nesbíráme na FBNekupujeme „zákaznické DB“Odběr NL příjemcům nevnucujeme

Např. Registrace - přednastavený checkboxKrajní případ = využití kontaktu z komunikace související s objednávkou a prodejem

Příklady sběru adres:Pasivní (McDonald´s)Aktivní (MD webdesign Brno, Stavebniny online)Aktivní s finanční odměnou (Hoome, Citroen-Praha, Astratex…)„Agresivně“ aktivní

10

Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)

11

Příjemci NL - Příklady sběru adres (eshop)

12

Příjemci NL - Příklady sběru adres (blog)

13

Příjemci NL - Příklady sběru adres

14

Příjemci NL - Příklady sběru adres

15

Databáze příjemců NL

Právní průkaznost získaných příjemců

Kvalitní DB umožňuje:Segmentaci příjemců (např. na základě dalších údajů z DB – registrace, napojení na CRM systémy)Vazbu statistik na konkrétního příjemce

Podstata kvalitní databáze:Minimum „mrtvých“ příjemcůNeustále zkvalitňování DB (oslovování neaktivních příjemců, po stanoveném období vymazání neaktivních příjemců z DB)

16

Grafické ztvárnění NL

Grafika = odlišení od konkurenceNemá odvádět pozornost, usnadnit tok informací v dokumentuUžití grafických prvků s ohledem na datovou velikost NL

Embedované obrázky mohu silně zamávat diskovým polemSMTP trouble

Celkový grafický layout ≠ úspěšný NLGraficky sebedokonalejší NL ale s mizerným obsahem ≠ nutně neúspěšnější NL

Pokud používáme grafiku i pro sdělení nesoucí textový obsah, nesmíme zapomenout na vyplnění atributu ALT!

17

Grafické ztvárnění NL (OUP – plná verze)

18

Grafické ztvárnění NL (OUP – verze bez obrázků)

19

Grafické ztvárnění NL (OUP – přizpůsobivá verze)

20

Grafické ztvárnění NL (Vodafone – plná verze)

21

Grafické ztvárnění NL (Vodafone – verze bez obrázků)

22

Grafické ztvárnění NL (Vodafone – přizpůsobivá verze)

23

Textový obsah NL

Důležité obsahové prvky z hlediska copywritingu:Předmět NLPersonalizace

Možnost využití v trigger kampaníchNadpisy jednotlivých blokůCall-to-action tlačítkaVýše zmíněné prvky jsou ideální pro AB testování

Prezentujeme-li cokoli, co je zadarmo nebo za korunu - úspěch NL zaručen i bez perfektní grafiky, textů a optimalizace :)

24

Textový obsah NL – mobil

Méně důležité prvky (texty mezi nadpisy a tlačítky) - vypuštění v mobilní verzi NL

25

Textový obsah NL – jiné faktory

Práce s faktory, které se NL přímo netýkajíFaktorům lze přizpůsobit i datum rozesílkyVzorové příklady:

Využití prezidentských voleb (à la „U nás si vyberete oba kandidáty“)Využití ročního obdobíVyužití svátků příjemců (ideální pro trigger)Využití i dalších celospolečensky vnímaných významných událostí (úspěšný film, kniha, reklama…)

Odstrašující příkladNikdy to s „angažovaností“ NL nepřežeňte

Příklad NL fy Alza

26

Analyzujeme NL

Účinný nástroj marketingu = znalost naměřených dat Co data znamenají?

Single Opt-in – jednoduché potvrzení odběruDouble Opt-in – správná cesta pro získání příjemce z formulářeOpen rate (OR) – podíl doručených a otevřených (id. unikátně) emailůClick through rate (CTR) – podíl prokliknutých (dtto) emailůBounce rate – podíl nedoručených NL (dále rozlišujeme Hard a Soft b.)Opt-out – odhlášení se z odběru NLCampaign tracking – sledování chování odkazu po prokliku z NLPixel-point tracking – metoda měření open rate

27

Analyzujeme NL - nástroje

V současné době si každý může vybrat z dostatečného množství kvalitních služeb – zahraničních:

Silverpop, Aweber, Campaign Monitor, Mailchimp ad.i českých:

Crystal Mails, Mailkit, SmartEmailing ad.Většina služeb je placených (vývoj jediného free projektu byl pozastaven v roce 2008 :)

POZOR: Nástroje pro analýzu webů (GA, YWA, WT) nejsou primárně určené pro analýzu NL, nikde proto prosím neprezentujme, že „měříme NL pomocí GA“!!!

28

Trendy

NL přizpůsobené pro mobilyAnimované obrázky v NL

Chick-fil-A, New York & Company, Nine West ad.AB testováníSegmentaceIndividualizace a PersonalizaceAutomatizace a Dynamická nabídkaBehavioral marketing

29

Děkuji za pozornost

Martin Halamacz.linkedin.com/in/martinhalama, @halamamartin