22
Použitelnost objednávkového procesu 18.9. 2012 Použitelnost objednávkového procesu Jiří Komár
Použitelnost objednávkového procesu
18.9. 2012
Použitelnost objednávkového procesu
Jiří Komár
Použitelnost objednávkového procesu
Z čeho se skládá objednávkový proces
• Karta zboží• Stránka košíku• Osobní a fakturační údaje• Možnosti dopravy a platby• Rekapitulace?• Potvrzovací stránka
18.9.2012
Kolik kroků má mít použitelná objednávka?
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu
Nejčastější chyby v objednávkovém procesu e-shopu
• Nadbytečná pole• Špatně seskupené informace• Nepromyšlené kroky a interakce s UI• Povinná registrace při nákupu• Zbytečně moc nebo příliš málo informací• Rušivé prvky nebo odkazy mimo objednávku• Strach a obavy
18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu
Jak zjistit, že je něco špatně?
• Analytické nástroje• Uživatelé• Vlastní odzkoušení
18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu
Jaké on-line nástroje využít pro měření použitelnosti objednávky?
• Google Analytics s Ecommerce• ClickTale• mYx• Crazyegg• Mouseflow
18.9.2012
User Experience v praxi
Google Analytics Ecommerce
18.9.2012
User Experience v praxi
Teplotní mapy (heatmap) od mYx
18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu
Jak navrhnout použitelnou objednávku?
• Drátěná kostra / prototyp stránky • Webdesign• A/B testování• Uživatelské testování• Měření
18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu
Nástroje: Google Website Optimizer
A/B testování
18.9.2012
Jak to dělat / nedělat?
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
Děkuji za pozornost
Čas na dotazy
@jirikomar
Použitelnost objednávkového procesu 18.9.2012
