Projektové řízení &

Řízení produktů

Petra Krajníková, ČSOB

Agenda

Projektové řízeníProjektové řízení11

Product developmentProduct development22

Co znamená projektové řízení?

Definice projektového řízení

Proces, ve kterém jednotlivci/organizace využívají své zdroje k realizaci projektů

Lidé řídí různé projekty, když dělají něco, co má předem daný cíl, začátek a konec

Vedení projektů

Project management

Definice projektu I.

Činnost, která má jasně daný »cíl

»začátek

»konec

Zdroje na jeho realizaci jsou omezené

Není jistý výsledek– může být hmotný (nová webová stránka)– nehmotný (uspořádání školení)

Definice projektu II.

„Sled aktivit a úkolů, který má dán specifický cíl, definována časová omezení a má stanoveny limity pro čerpání zdrojů na realizaci“

Tato definice obsahuje 3 hlavní základny projektového managementu

– čas

– zdroje

– nákladyPŘEDMĚT PROJEKTU

Náklady

Čas

Dostupnost zdrojů

Zásady úspěšných projektů I.

CÍLE PROJEKTU– ujasnit, čeho má projekt dosáhnou

SPOLUPRACOVNÍCI– lidé, se kterými spolupracujete, kolegové

PRAVOMOCE A ODPOVĚDNOST– v případě, že se projektu účastní více osob– jasně rozdělit pravomoci i odpovědnost– určit projektového manažera: člověk s celkovou

odpovědností za projekt, který koordinuje a kontroluje práci ostatních členů projektového týmu

Zásady úspěšných projektů II.

SLEDOVÁNÍ KVALITY– určit požadavky na kvalitu výsledku a sledovat její vývoj v

průběhu celého projektu– kritéria úspěchu

PLÁNOVÁNÍ– větší záměry vyžadují plánování celého projektu a

detailní plánování jeho aktuálních částí REVIZE

– pravidelné kontroly, jak si projekt stojí oproti původnímu plánu

– možné přehodnocení projektu na základě nových okolností / případné zrušení projektu

Zásady úspěšných projektů III.

DOKUMENTACE– vedení dokumentace k projektu– výstupy ze schůzek, závěry jednání, zaznamenání

procesů, technická specifikace produktu, business specifikace apod.

– slouží i pro případné personální změny (zvláště projektového manažera)

DOKONČENÍ PROJEKTU– úspěšné dokončení projektu znamená i úspěšné

zavedení do provozu, užívání apod.– následné sledování fungování projektu v praxi

FEED BACK, BEST PRACTISE

Cíle projektu

Popis účelu, jehož má být prostřednictvím realizace projektu dosaženo– např. zavedení nového produktu zvýší tržní podíl o x%

Nová hodnota – nový produkt– úprava stávajícího produktu– zavedení nové služby pro klienty atd.

Cíl má zásadní význam pro projekt

Cíle projektu

Mají důležitou úlohu v průběhu celého životního cyklu projektu, nejdůležitější jsou ve fázi:

»zahájení projektu

– vychází z nich zadání projektu

»plánování

»uzavření projektu

– celkový úspěch projektu je měřen podle stupně splnění těchto cílů

Jaké mají CÍLE být?

Pro správnou definici cílů se využívá technika SMART

S – Specifik – cíle mají být specifické, konkrétní M – Measurable – cíle mají být měřitelné A – Assignable – cíle mají být přidělitelné

jedinému subjektu s odpovědností R – Realistic – cíle mají být dosažitelné a

realistické T – Time-bound – cíle mají být časové

ohraničené

Příklady projektů z bankovní praxe Zvýšení úrokové sazby u spotřebitelského úvěru o 1%

na 9,9% k 1.4.2009 Zavedení služby internetového bankovnictví pro klienty

s Aktivním kontem k 1.4.2009 Zavedení nového produktu Splátková karta v Poštovní

spořitelně k 1.4.2008 Migrace kreditních karet na čipové k 1.4.2009 Zavedení volitelného cestovního pojištění ke všem

platebním kartám k 1.4.2009 Zrušení poplatku za výběr z bankomatu pro debetní

karty k 1.4.2009 .....

Projektový plán v praxi

Jak byste sestavili projektový plán při zavedení nového benefitu u stávajícího produktu, např. zavedení cestovního pojištění na kreditní kartu?

Čím byste v projektu začali?

Na koho byste se nejdříve obrátili?

Co byste museli před zahájením projektu připravit?

Projektový plán v praxiID Název úkolu Doba

trváníZahájení Dokončení Předchůdci

1 ZAVEDENÍ CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ NA KREDITNÍCH KARTÁCH 83 dny 7.1. 09 1.5. 09

2

3 Kick-off schůzka se zástupci Spotřebního financování, IT, Karet, Segmentu 1 den 7.1. 09 7.1. 09

4 Stanovení projektového týmu, pravidelných schůzek 3 dny 12.1. 09 14.1. 09

5 Únikový scénář 21 dny 30.1. 09 27.2. 09

6 definice kritérií úspěchu, resp. neúspěchu, spokojenost klientů, prahové hodnoty 10 dny 30.1. 09 12.2. 09

7 návrhy řešení pro případ neúspěchu 3 dny 13.2. 09 17.2. 09 6

8 stanovení způsobu vyhodnocení včetně timingu 3 dny 18.2. 09 20.2. 09 7

9 odsouhlasení únikového scénáře 5 dny 23.2. 09 27.2. 09 8

10 Smlouva s ČSOB Pojišťovnou 28 dny 30.1. 09 10.3. 09

11 návrh smlouvy od ČSOBP 1 den 30.1. 09 30.1. 09

12 definice produktu, definice procesu - první připomínky ČSOB 7 dny 30.1. 09 9.2. 09

13 návrh procesu hlášení škod.událostí od ČSOB 1 den 13.2. 09 13.2. 09

14 vyjádření ČSOBP k návrhu procesu škod.událostí 4 dny 13.2. 09 18.2. 09

15 schůzka s právníky (ČSOB, ČSOBP) 12 dny 19.2. 09 6.3. 09 14

16 podpis smlouvy 2 dny 9.3. 09 10.3. 09 15

17 Produkt 29 dny 20.1. 09 27.2. 09

18 business specifikace (definice produktu, rozsahu poj.krytí, poj.částky a prodejního procesu) - viz poj.smlouva 21 dny 30.1. 09 27.2. 09

19 určení komunikačního kanálu pro hlášení škodných událostí 15 dny 30.1. 09 19.2. 09

20 odsouhlasení s ČSOBP 3 dny 20.1. 09 22.1. 09

21 Klientská dokumentace 51 dny 20.1. 09 31.3. 09

22 určení dokumentace, která bude benefit obsahovat (Obchodní podmínky apod.) 7 dny 9.2. 09 17.2. 09 24

23 příprava klientské dokumentace (textace, rozsah) 30 dny 18.2. 09 31.3. 09 22

24 schůzka s právníky (ČSOB, ČSOBP) 14 dny 20.1. 09 6.2. 09

25 tisk klientské dokumentace a distribuce do sítě 7 dny 20.1. 09 28.1. 09

26 Marketing 48 dny 11.2. 09 17.4. 09

27 definice briefu 3 dny 11.2. 09 13.2. 09

28 příprava marketingových materiálů - letáky, prodejní pomůcky, plakáty 38 dny 16.2. 09 8.4. 09 27

29 tisk a distribuce marketingových materiálů 7 dny 9.4. 09 17.4. 09 28

30 Školení, komunikace 14 dny 13.4. 09 30.4. 09

31 proškolení sítě - zajistí Bankopojištění 14 dny 13.4. 09 30.4. 09

32 proškolení Call centra ČSOBP + proškolení sítě 14 dny 13.4. 09 30.4. 09

33 Spuštění projektu 1 den 1.5. 09 1.5. 09

34 Babysitting 30 dny 4.5. 09 12.6. 09 33

35 tour po pobočkách, feed back z poboček, řešení případných problémů 30 dny 4.5. 09 12.6. 09

36 Vyhodnocení projektu 7 dny 15.6. 09 23.6. 09

37 vyhodnocení projektu po 1.měsíci prodeje 7 dny 15.6. 09 23.6. 09 35

Novák

Dvořáková

Dobrá

Jedlička, Novotný, Novák

Novák

Bednář

Bláhová, Nový

Nový

Novotný

Nový

S Č P S N P Ú S Č P S N P Ú S Č5.I. 09 12.I. 09 19.I. 09

Agenda

Product developmentProduct development22

Projektové řízeníProjektové řízení11

Co si představujete pod pojmem „product development“ nebo řízení produktů?

Product development

Oblast hledání příležitostí v produktovém portfoliu

Správa a řízení produktového portfolia– tvorba produktové strategie– hledání opatření pro maximalizaci výnosů– opatření na podporu prodeje– správa stávajícího portfolia– definice příležitostí pro nové produkty a služby– návrh nových produktů– úpravy stávajících produktů– informace

Řízení produktů – product development I. Zaměřeno na vývoj produktů kreditních karet v rámci útvaru Spotřebního

financování ČSOB

Být zodpovědným centrem pro oblast kreditních karet,

spotřebitelských úvěrů a kontokorentů v rámci skupiny

ČSOB

Mít plnou zodpovědnost za vývoj a řízení svěřených

produktů, způsoby prodeje produktu, návrhy na

zlepšení, úpravy produktu

Řízení produktů – product development II.

Poskytovat know-how z oblasti produktů Spotřebního

financování

Udržování vztahů s distribučními sítěmi (pobočky

ČSOB, Česká pošta, agenti ČMSS a ČSOB Pojišťovny,

přímé kanály)

Řízení rizika produktů

Product development – nový produkt I.

Na začátku je nápad, vize nového produktu Nutné zodpovědět otázku:

JAK UDĚLAT ZE SKVĚLÉHO NÁPADU NOVÝ A ÚSPĚŠNÝ PRODUKT?

Product development – nový produkt II.

Jaké jsou (nenaplněné) potřeby klientů? Je na trhu prostor pro nový produkt/službu? Známe cílového zákazníka? Co od produktu očekává? Jakým způsobem mu nový produkt nabídneme? Jak optimalizovat parametry produktu? Jak optimalizovat cenu produktu? Jak optimalizovat design produktu? atd.

Produktový manažer pro kreditní karty

Co je kreditní karta Co je náplní činnosti produktového manažera Za co má produktový manažer hlavní zodpovědnost Čím se zabývá produktový manažer kromě

svěřeného produktu

?

Kreditní karta

Platební nástroj a půjčka v jednom Kreditní karta není vázána na běžný

účet, má samostatný úvěrový účet Klient má na kartě úvěrový limit, čerpá

peníze banky Bezúročné období – až 45 dnů (peníze

pro klienta zdarma) Široké využití karty – platby v

obchodech, výběry z bankomatu, převod peněz na běžný účet, nákupy na internetu

Volitelné datum splatnosti Minimální splátka 5% z vyčerpané

částky

Role produktového manažera – KK ČSOB I.

Řízení portfolia produktů Spotřebního financování

– definování parametrů produktu

– řízení profitability

– card usage management

– definice způsobu komunikace s klientem

– distribuce produktů

Definování strategie produktů SF a tvorba obchodních plánů

Role produktového manažera – KK ČSOB II.

Vývoj a koordinace projektů, podpora produktů– definování nových produktů a služeb + spolupráce s ostatními

útvary banky– návrhy na zlepšení stávajících produktů a služeb– nastavování a zlepšování procesů (prodejní procesy, follow-

up cally, direct maily)– spolupráce při definování marketingového mixu

Know-how produktů spotřebního financování– monitorování konkurence– informace o standardech platebních systému VISA,

MasterCard– sdílení best practise v rámci produktů SF

Product development v praxi I.

Ať již zavedení nového produktu, nové funkcionality na stávajícím produktu nebo úprava současného produktu si většinou vyžádá realizaci prostřednictvím projektu

– určit projektový tým– připravit business specifikaci– určit zdroje– určit časovou náročnost– schválit projekt v rámci banky! (s ohledem na priority

dalších projektů)– naplánovat jednotlivé činnosti v rámci projektu– vést projektové schůzky– koordinovat potřebné aktivity v rámci jednotlivých útvarů– kontrolovat splnění potřebných činností

Product development v praxi II.

– zajistit informovanost o novém produktu / úpravě stávajícího produktu na pobočkovou síť, Call centrum

– informovat o novém produktu / úpravě stávajícího produktu klienty (určit jakým způsobem: direct mail, oznámení, výpis, Call centrum, SMS, email...)

– zajistit dopad zavedení nového produktu / úpravy stávajícího produktu do metodiky

• instrukce pro pobočky• produktové listy pro pobočky• Obchodní podmínky• Sazebník• apod.

– zajistit školení pro distribuční síť (pobočky, Call centrum)

Product development v praxi III.

– zavedení nového produktu – PR, komunikace– úprava stávajícího produktu – realizace– sledování kritérií úspěšnosti – monitoring– vyhodnocení– feed back z poboček, od klientů, z Call centra– využití best practise pro další inovaci produktu– sledování konkurence, reakce na zavedení nového

produktu– cenová politika– atd.

Otázky

?