Jak efektivn propagovat ěknihovnu na Facebooku

Mgr. Barbora Buchtová

Otázky na úvod:

Kdo z vás má profil na Facebooku?

Kdo z vás je správcem n jaké stránky?ě

Co byste se cht li dozv d t?ě ě ě

Sociální sít jsou jen jednou z cest...ě

Možnosti marketingu:

Sociální sít :ěCo to je ?

Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck

Vzájemn pospojované uživatelské profilyě(v podstat viualiace sociálních vaeb v reálném život ).ě ě

„Weby, kde spolu lidé komunikují.“

Obah nevytvá í ř vyšší moc, ale sami návšt vníci.ě

Výhodou je rychlá komunikace a interakce.

Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck

Sociální média:1) ovliv ují naše soukromé životyň2) ovliv uji zpravodajstvíň3) ovliv ují politikuň4) ovliv ují obchodň5) jsou nejčast jší aktivitou, kterou lidi ěprovozují online...

https://youtu.be/zxpa4dNVd3c

https://youtu.be/HEscea6l4a0

Založen roku 2004 Markem Zuckerbergem

1,65 miliard uživatelů celosvětově

4,5 milionů uživatelů v ČR

3,5 milionů přistupuji na Facebook přes mobil

Je plně přeložen do osmdesáti čtyř jazyků

Dříve pouze pro studenty, dnes pro kohokoli staršího 13let

Sociální sít jsou hračka ěkdyž….

● Znáte svou cílovou skupinu● Máte na to čas● Máte definované cíle a strategii● Víte čím je vaše knihovna zajímavá a

jedinečná● Umíte vytvářet zajímavý a kreativní

obsah

Cílem tohoto seminá e je začít o sociálních sítích řp emýšlet strategicky a vytvo it vlastní strategii.ř ř

Obah kurzu:#1 Jak poznat své uživatelé #2 Kde na to brát čas?#3 Jak vytvo it strategii?ř#4 Jaký obah sdílet#5 Čím je vaše knihovna jedinečná abneb o brandingu

#1 Jak poznat své uživatelé?

● Získejte co nejvíce dat ze systému (data při registraci, statistiky půjčovanosti)

● Udělejte si dotazníky● Zeptejte se knihovníků ve službách● Koukněte se na statistiky na

Facebooku

Jak poznat cílovou skupinu?

Řádek 1 Řádek 2 Řádek 3 Řádek 40

2

4

6

8

10

12

Sloupec 1

Sloupec 2

Sloupec 3

● Dejte jim jména.

● Kde pracují?

● Co dělají po práci?

● Co je baví a co mají rádi?

● Co čtou a sledují?

● Co dělají jejich přátelé?

● Na jakých jsou sociálních sítích?

● Jakou mají počítačovou/informační gramotnost

● Co používají za technologie?

● Další relevantní otázky...

Ud lejte si persony ě

#2 Kde na to brát čas?

Stránka nebo skupina?● Máte na to čas? Ne?● pokud na Facebook nemáte čas – zvážit, jestli

pro vás není efektivnější skupina knihovny nebo města

Modelová situace 1: Malá obec

Modelová situace 1: Malá obec

Žijete ve velmi malé obci (stovky obyvatel), kde působí nějaká komunita, která se schází na různých místech (obecní hřiště, hospůdka, kulturní středisko, knihovna...), Nemůžete však říci, že by se tato skupina scházela pouze v knihovně. Knihovna má pouze několik zaměstnanců a není zde nikdo kdo by měl kapacity věnovat se sociálním médiím pravidelně. Místní knihovnici / knihovníka každý zná. Lidé z obce by se o dění v knihovně rádi dozvídali i na Facebooku, ale zároveň je zajímají i jiné události v Obci (např. pálení čarodějnic, rozsvěcování stromku apod...)

Modelová situace 1: Malá obec

Řešení:

Skupina obce- příspěvky může vkládat jakýkoli člen skupiny

- knihovník vkládá pouze příspěvky, které se týkají knihovny

- ostatní vkládají příspěvky týkající se obce

- časově méně náročné

- nevýhody - možnost komunikovat pouze jako osoba a nemožnost placených reklam

Modelová situace 2: St ední obecř

Žijete ve střední obci (stovky až tisíce obyvatel). Vaše knihovna hraje v obci důležitou roli, jelikož se kolem ní vytváří aktivní komunita lidí, která ji navštěvuje během různých akcí pořádaných knihovnou. Tito lidé by s knihovnou rádi komunikovali, ale někdy chtějí komunikovat i mezi sebou (např. doporučovat si knížky, domlouvat si setkání na akci v knihovně apod.). Knihovníků je v knihovně méně a nemají tolik času na pravidelnou údržbu facebookového profilu.

Modelová situace 2: St ední obecř

Modelová situace 2: St ední obecř

Řešení:

Skupina knihovny- skvělé pro knihovny komunitního typu

- příspěvky může vkládat jakýkoli člen skupiny

- možnost zapojit teenagery a další obyvatelé obce do tvorby obsahu (fotky, doporučení knih apod.)

- časově méně náročné

- nevýhody - možnost komunikovat pouze jako osoba a nemožnost placených reklam

Modelová situace 3:M stoě

Modelová situace 3:M stoě

Žijete ve městě (tisíce obyvatel až desetitisíce obyvatel). Lidé, kteří knihovnu navštěvují, jsou na Facebooku a chtějí touto cestou získávat informace. Knihovna chce působit jako autorita a mít přehled o tom, kdo co na stránce sdílí. V knihovně máte člověka (mladší zaměstnanec, dobrovolník...), který se komunikaci na Facebooku může věnovat a vytvářet obsah. Máte finance na to, abyste případně některé příspěvky občas mohli podpořit reklamou.

Modelová situace 3:M stoě

Řešení:

Stránka knihovny- skvělé pro velké knihovny ve velkých městech

- možnost komunikace jménem knihovny

- možnost placených reklam

- je třeba mít kapacity na správu (alespoň dobrovolníka)

- nevýhody - menší dosah, časová náročnost

Jak to stíhat?● Plánování příspěvku dopředu

– Na kdy plánovat?

– Každá skupina to má jinak

– mě se osvědčilo buď ráno až dopoledne

– zkontrolujete v přehledech

#3 Jak vytvo it řstrategii?

Strategická propagace● Sociální sítě by měly být součástí dlouhodobé

marketingové či PR strategie – příspěvky by měly vést ke konkrétním cílům.

● Příspěvky by se měly vytvářen na základě toho, co cílové skupiny chtějí a potřebují.

● Ze sociálních sítí by měl být patrný brand a komunikační styl organizace, její hodnoty, plány, vize…

Jak začít pracovat strategicky?

● Co můžete získat?– lepší reputaci a vztah se čtenáři

– bude jednodušší něco vymyslet, protože se pojede podle určitého vzorce a celý proces nebude tak chaotický

– snadné získávání nových zaměstnanců

Jak ud lat strategii?ě● Projděte si rozdané dokumenty

– definujte si, kde momentálně jste

– definujte si, kdo jsou vaši čtenáři - viz metoda person

– definujte si, kdo jste vy a jak chcete působit

– definujte si cíle

Jak si definovat cíle...

Jak si definovat cíle...● Cíle by měly být:

– Specifické

– Měřitelné

– Dosažitelné

Jak si definovat cíle...● Jak měřit?

– “...zlepšení atraktivity vkládaných příspěvků”

– “Nejrychlejší a nejlepší způsob dorozumění se čtenáři.”

– “...šíření informací o nás...”

– “zapojovali do čtenářských výzev”

– “Oslovení mladších čtenářů”

– “ Oslovení nových čtenářů.”

– “propagace knihovny, propagace akcí, noví čtenáři”

– “...více čtenářů do knihoven, více účasti na našich akcích.”

– “ukázat jim, že knihovna může být i moderním místem pro všechny generace”

– “upozornit na velké množství akcí, které pořádáme, upozornit na knihy, které stojí za to číst”

– “Zvyšovat renomé knihovny.”

– “prostřednictvím FB je zvýšit návštěvnost a využívání školní knihovny i ve volném čase po vyučování.”

– “ knihovna = moderní a zábavná instituce

– “odprezentovat naše vyhledávací databáze”

– “Aby facebook knihovny oslovil co nejvíce čtenářů.”

– ”Zviditelnění knihovny”

Jak to vyhodnocovat kvantitativn ?ě

● dosah (u videa zhlédnutí)● interakce - “to se mi líbí”, komentáře, sdílení -

díky nim se příspěvek zobrazuje více lidem a má ● prokliky na web (google analytics)● sledujte i negativní reakce● přihlášení lidí na konkrétní akci na Facebooku● počet příspěvků a hodnocení od fanoušků

Jak to vyhodnocovat kvalitativn ?ě

● Získejte zpětnou vazbu!– Udělejte dotazník

– Poproste o hodnocení knihovny na Facebooku

– Spoustu metod najdete na: www.odezva.wordpress.com

Jak to vyhodnocovat?● Zároveň reflektujte, jestli od té doby, co

jste spustili FB prezentace:– Máte více čtenářů?

– Máte více výpůjček?

– Chodí více lidí na akce?

– Chodí více lidí do knihovny?

– Proměňuje se nějak vztah se čtenáři?

P íklady cílř ů

Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00 Created with Haiku Deck

Zvýšit početvy jčených ů

knih

Photo by stormgrass - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/80327421@N00 Created with Haiku Deck

Zvýšit návšt vnost ěakcí v knihovně

Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck

Získatfeedback

Zjistěte, co si o vás říkají

Získejte hodnocení

P íklady:ř● Získat 15 hodnocení na Facebooku● 100 vyplněných dotazníků sdílených

prostřednictívm Facebooku ● 20 anket v událostech

Created with Haiku Deck

Zlepšit komunikaci

se čtená iř

● Zákaznický servis● Odpovídání na dotazy

● Stížnosti

Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck

Navázání spolupráce

Spojování těch, kdo mají něco společnéhoVzájemná komunikace, domlouvání...

Photo by mendhak - Creative Commons Attribution-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/69135870@N00 Created with Haiku Deck

#4 Jaký obah sdílet?

Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě

● obrázky, odkazy, události● snažte se být co nejvíce vizuální● vytvářejte originální obsah● události - pokud jich máte více, udělat

každou zvlášť

Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě

Fotky:● Raději sdílejte fotografie než grafické obrázky – mají větší

dosah● Jaké fotky sdílet?

– 1) Nešetřte na fotografovi – zn. ideál = někdo z vašich zaměstnanců umí fotit

– 2) Udělejte vždy výběr těch nejlepších fotek - detaily, detaily, detaily (rozzářené obličeje dětí, dárečky přichystané pro vítěze, apod…), z fotek by měla číšit atmosféra a emoce

– 3) Zajímavé a kuriózní – dobré příklady jsou historické fotky - všechny baví koukat na to jak to vypadalo kdysi :-)

Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě

● vždy příspěvek nachystejte tak, aby aby ho chtěli sdílet i ostatní

● vždy se zeptejte: Proč by to někdo sdílel? Sdílela by to moje kamarádka? Moje dcera / syn? (zeptejte se jich)

● Lidé často něco sdílejí, protože: – chtějí nějak vypadat (vtipně, chytře, zajímavě)

– ví, že tohle bude sdílet každý a oni chtějí být první

– protože chtějí dostat hodně lajků :-)

– někdy prostě jen chtějí někomu pomoci

Jakou mají mít p ísp vky formu?ř ě

● příspěvky by měl přinášet akci kterou si předem definujete:

● Příklady– objednání knížky

– návštěva knihovny

– rozšíření informace o... (službě, akci, o tom, že je knihovna zavřená...)

– Přečtení vydaného článku /blogového příspěvku

Obah má mí it na cílř● Obsah by měl reflektovat cíle vaší kampaně● Příklady kampaní:

– Knižní challenge – pokud je cíl zvýšit půjčovanost určitých knih

– Tvorba událostí na Facebooku – pokud je cíl zvýšit počet návštěvníků akcí

– Kampaň ze života knihovníků – pokud je cílem navázat osobnější vztah se čtenáři

– Výzva „přiveď nového čtenáře“ + systém odměňování - pokud je cílem získat více čtenářů atd.

Pamatujte:● Buďte užiteční a pomáhejte

– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné

● Komunikujte – Omluvte se

– Snažte se problémy řešit

– Nemažte příspěvky

– Odpovídejte co nejrychleji

Jak vyadá zajímavý obah?PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):

● Vypráví příběh

● Je aktuální a obsahuje poutavé téma

● Má vtip či pointu

● Je kuriozní

● Obsahuje hrozbu

● Je založený na emocích nebo je roztomilý

● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného

● Je založený na světonázoru

● Provokuje k zamyšlení

● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)

● Je hravý (nebo vybízí k soutěži)

– KOMBINUJTE!

Je-li cílem...… inspirace!

Inspirujte ke čtení beletrie

https://www.facebook.com/kjmbrno/photos/pb.505266056162745.-2207520000.1464039761./859244687431545/?type=3&theater

Otázka: Jak udělat příspěvek více efektivní?

Otázka: Jak udělat příspěvek více efektivní?

… jen obálka nestačí...● Pokud nasdílíte jen obálku knihy, nezaručí

vám to, že tu knihu bude chtít někdo číst● Přemýšlejte:

– Co vás osobně v poslední době namotivovalo k přečtení knihy?

… jen obálka nestačí...● Tipy:

– Slavné osobnosti doporučují

– Podle osobních cílů vašich čtenářů - knihy pro:● Ty, kdo si chtějí najít partnera● Ty, kdo začali podnikat● Ty, kdo chtějí vychovat šťastné dítě● Ty, kdo chtějí vydělat hodně peněz● Ty, kdo se chtějí stát nejlepším kuchařem na světě● Ty, kdo chtějí změnit svět

(buďte specifičtí, nebojte se do toho dát hodnoty/ideály)

– Kuriozní úryvky z knihy,

– víte, že v knížce...

– Vlogeři...

Inspirujte ke čtení odborných článků

Jak udělat příspěvek více efektivní?

Je-li cílem...… informovat!

Informujte o službách

Informujte o novinkácha aktalních

v cechě

Informujte o událostech

Facebooková událost● Může ji vytvořit uživatel, stránka i skupina

● Snadno se šíří mezi lidmi

● Může být více organizátorů (zobrazuje se pak na více profilech)

● Můžte ji vytvořit i na událost „virtuální“

● Je dobré je sdílet v relevantních facebookových skupinách

● Odkazujte na nové události z událostí minulých – novinky chodí přihlášeným do upozornění

Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck

Jak nacrowdsourcing?

Můžete se inspirovat svými fanouškyMůžete je žádat o radu

Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck

Cvičení:Co od lidí chcete?

Co jim m žete dát?ů

Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck

Cvičení:Otev te váš web:ř- sekce novinky- sekce služby

Navrhn te post.ě

#5 Čím je je vaše knihovna jedinečná aneb budování brandu

Obah má mí it na cíl, ale...ř

● výjimky – příspěvky, které vyloženě jen napomáhají zlepšování brandu

● Příklady– Sdílení úspěchů “Vyhráli jsme v…”

– V knihovně se stalo něco vtipného či kuriozního a vy to prostě chcete se čtenáři sdílete

– U těchto příspěvků usilujete především o co nejvyšší počet sdílení

Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck

BrandbuildingBrandbuilding =

● Budování značky/pověsti● Budování dobrého vztahu se zákazníky● Budování představy o organizaci● Prezentování hodnot firmy / knihovny● Souvisí s tím i zachovávání určitých pravidel

(komunikační styl, logo, barvy, slogan…)● Koukněte na video:

https://vimeo.com/49001209„logo nestačí“

Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck

Cvičení:Co je na vaší knihovn unikátní?ěProč by k vám m li lidé chodit?ě

Kdyby knihovna byla člov k, jak by vyadala?ě

Jak budovat brand:moje tipy:

● “hřejivá lidskost”

● “záleží nám na vás”

● “necháme vás nahlédnout do zákulisí”

● “to jsme my...” (představení knihovníků)

● “dokážeme být profi”

● “máme smysl pro humor” = dokážeme si udělat legraci sami ze sebe, ale neděláme si legraci z vás (pozor: ne každému knihovnickému vtipu musí čtenář rozumět)

Praktické rady

Jak získat fanoušky?● Online:

– web – odkaz či sociální pluginy

– v každém emailu či newsletteru

– PPC

– soutěže

● Offline:– fyzicky v knihovně

– plakáty, vizitky, letáčky, vstupenky, samolepky, průkazka do knihovny, ...

Jak si rozd lit kompetence?ě● V knihovně by měl být určen jeden člověk,

který za sociální sítě / Facebook zodpovídá● Na FB může mít přístup více lidí -

Administrátorské role● Je možno oddělit profesní část Facebooku

od soukromého (Business Manager)

Na co pamatovat?● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi● Poznejte své fanoušky● Zaměřte se na:

– Srozumitelnost

– Komunikaci

– Být užitečný pro (cílovou) skupinu

– Udržování pocitu sounáležitosti

● Tvořte vlastní obsah!

Koho sledovat?

● https://www.facebook.com/knihovnafss

● https://www.facebook.com/knihovna.trinec

● https://www.facebook.com/kjmbrno

● https://www.facebook.com/knihovna

● https://www.facebook.com/ntkcz

● https://www.facebook.com/knihovnaOU

● https://www.facebook.com/knihovnaUP

● https://www.facebook.com/geekthelibrary/

Jaký p ísp vek m l na vašem ř ě ěFacebooku v poslední dob ě

nejv tší úsp ch?ě ě

Plakátya grafika

Plakáty a grafikaPřečtete to?

Plakáty a grafikaInspirujte se filmovými plakáty

Plakáty a grafikaV kterých programech je možno pracovat s grafikou zdarma?

● Inkscape (práce s vektorovou grafikou / infografiky)

● Gimp (bitmapové soubory / úprava fotografií)

● Scribus (sazba dokumentů / plakátů)

● Picmonkey – www.picmonkey.com (online úprava fotografií)

● Pixlr.com – www.pixlr.com (online bitmapový grafický editor)

Plakáty a grafikaKde hledat vektorovou grafiku?

● Flaticon – www.flaticon.com (ikony)

● Openclipart – www.openclipart.org (ikony / cliparty)

● Freepik – www.freepik.com (obrázky / infografiky)

Plakáty a grafikaKde d lat infografiky?ě

● Piktochart – www.piktochart.com

● Easy.ly – www.easel.ly

● Venngage – www.venngage.com

Plakáty a grafikaKde hledat volné obrázky?

● Creative Commons Search – www.search.creativecommons.org

(Flicker, Google images s volnou licencí, Wikimedia commons)

● Pixabay – www.pixabay.com

● Freeforcommercialuse – www.freeforcommercialuse.net (rozcestník)

● Fotit vlastní

Tvorba videa● Video z fotografií z akce

● Dají se propojit krátká videa

● Pamatujte na stejná pravidla jako u postování fotografií

● Je to poutavé – budou to lidi lajkovat a sdílet?

● K jaké akci by to mělo lidi motivovat

Tvorba videa

Letem sv tem...ěostatní sociální sítě

Ostatní sociální sítěTwitter

● ve světe velký fenomén, u nás umírá

● Pokud už zde profil máte, pokračujte

● Také zajímavé z hlediska komunikace s médii

Instagram● Na podobné bázi jako twitter

● Nástroj vhodny především pro sdílení fotografií

● V současné době hodně roste, pokud máte smartphone zkuste to

YouTube● Rozhodně má potenciál, ale je časově náročnější vytvářet obsah

Google plus● Momentálně se do něj nevyplatí investovat čas

Jak na Twitter● Jděte na klábosení - www.klaboseni.cz

● Najděte, kdo o vás mluví – odpovězte jim/retweetujte

● Najděte, kdo mluví o vašem městě – odpovězte jim/retweetujte

● Přidávejte #hashtagy

● Inspirujte se Ministerstvem kultury

Jak na Instagram● Budete potřebovat fotky a silný vizuál

● Jděte na obrazení - www.obrazeni.cz

● Najděte, kdo o vás mluví – komentujte

● Najděte, kdo mluví o vašem městě – komentujte

● Přidávejte #hashtagy

● Z počítače je možné postovat přes Later.com nebo HootSuite

D kuji za pozornostě

Bára Buchtovábara.buchtova@gmail.comabout.me/bara.buchtova/barabuchtova.wix.com/o-me