Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce ... · Výsledky měření kvality a...

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce 2010

Výsledky zpracované MZ ČR

výtah z původního obsáhlého materiálu plné znění najdete na http://www.mzcr.cz/KvalitaOdbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html

http://www.mzcr.cz/KvalitaOdbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html�

Zpracování indikátorů kvality zdravotní péče

z dotazníků pro měření kvality a bezpečnosti

zdravotní péče prostřednictvím zkušeností

respondentů v přímo řízených organizacích MZ ČR

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY – I. ČÁST

Listopad 2011

Fakultní nemocnice a ústavy 7

Základní shrnutí výsledků

Výsledky měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče vycházejí z 19 043 dotazníků. Tyto dotazníky

reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období (1.9.2010 – 30.11.2010) ze

zařazených pracovišť propuštěni.

Na výzkumu podílelo celkově 13 zdravotnických pracovišť, která jsou přímo řízena MZ ČR.

Pro přehlednost je pracováno s metodikou osmi základních dimenzí (a tří doplňkových dimenzí), které

měří jednotlivé aspekty kvality a bezpečnosti poskytované zdravotní péče. Z osmi základních dimenzí

je konstruována celková spokojenost.

Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí je velmi vysoká, celkově (bez ohledu na hodnocenou

dimenzi) dosahuje 81 %. V rámci jednotlivých dimenzí spokojenost kolísá mezi 75 % (dimenze

tělesného pohodlí) aţ 90 % (dimenze zapojení rodiny).

Metodická kritéria splnila všechna zařízení, která se na průzkumu podílela.

Nejvyšší kvalitu zdravotních sluţeb vykazují Masarykův onkologický ústav a IKEM. Naopak nejniţší

spokojenost s poskytovanou péčí deklarují pacienti léčení v Ústavu pro péči o matku a dítě.

Zpráva obsahuje vyhodnocení celkové spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí, hodnocení v rámci

jednotlivých dimenzí spokojenosti s poskytovanou péčí i atributů, které jednotlivé dimenze sytí.

Zpracování je zobrazeno jak pro všechna hodnocená pracoviště společně, tak také podle převaţující

diagnózy a také na úrovni jednotlivých pracovišť. V rámci pracovišť je zpracováno také porovnání

jednotlivých oddělení.


Zařazení pracovišť do kategorií kvality péče

KATEGORIE A+ (významně nadstandardní)

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

FN HRADEC KRÁLOVÉ

NEMOCNICE NA HOMOLCE

MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV

IKEM

FN V MOTOLE

KATEGORIE A (nadstandardní)

FN BULOVKA

FN OLOMOUC

FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE

KATEGORIE A- (standardní)

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

KATEGORIE B+ (mírně pod standardem)

FN U SV. ANNY BRNO

KATEGORIE B (pod standardem)

FN BRNO

KATEGORIE B- (významně pod standardem)

ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ

Přísné metodické podmínky pro

udělení certifikátu nedodrţely

následující pracoviště:

FN BRNO

FN BULOVKA

FN OLOMOUC

NEMOCNICE NA HOMOLCE

ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A

DÍTĚ

FAKULTNÍ THOMAYEROVA

NEMOCNICE

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY


Celková spokojenost VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění

a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled, úcta

Informace Koordinace

a integrace

péče

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=2380 n=2314 n=2342 n=2366 n=2375 n=2376 n=2372 n=2371 n=2377

80,2 88,2 85,8 83,0 80,8 78,9 76,3 75,3 73,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí

Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti


Celková spokojenost FN HRADEC KRÁLOVÉ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Informace Respekt,

ohled, úcta

Koordinace

a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=1692 n=1662 n=1663 n=1681 n=1690 n=1689 n=1688 n=1691 n=1689

83,5 93,0 90,3 83,9 83,6 82,5 80,0 79,3 76,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN BRNO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled,

úcta


a integrace

péče

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=2303 n=2267 n=2283 n=2292 n=2299 n=2300 n=2297 n=2297 n=2299

79,0 86,5 84,8 81,7 80,0 78,2 74,8 73,3 72,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN BULOVKA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Propuštění a

pokračování

péče

Zapojení

rodiny

Respekt,

ohled, úcta


a integrace

péče

Přijetí do

nemocnice

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=1450 n=1433 n=1422 n=1446 n=1449 n=1446 n=1443 n=1443 n=1450

80,1 85,9 85,4 82,0 80,7 79,6 78,8 76,7 71,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN OLOMOUC

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Informace Respekt,

ohled, úcta

Přijetí do

nemocnice

Koordinace

a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=1944 n=1892 n=1921 n=1943 n=1944 n=1926 n=1943 n=1944 n=1943

80,5 89,4 86,4 80,4 79,7 79,7 78,1 76,1 74,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost NEMOCNICE NA HOMOLCE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=756 n=730 n=738 n=751 n=755 n=753 n=753 n=755 n=752

84,7 94,6 89,5 84,2 83,9 83,2 82,8 81,3 78,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled,

úcta

Koordinace

a integrace

péče

Informace Zapojení

rodiny

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=577 n=569 n=576 n=577 n=574 n=576 n=565 n=577 n=577

72,6 82,8 81,8 74,5 71,0 69,0 67,8 67,5 66,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN U SV. ANNY BRNO

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Respekt,

ohled, úcta

Přijetí do

nemocnice

Koordinace

a integrace

péče

Informace Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=1375 n=1338 n=1349 n=1370 n=1361 n=1368 n=1369 n=1368 n=1371

79,8 91,6 87,1 80,0 78,3 78,0 75,6 74,3 74,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Informace Respekt,

ohled, úcta

Přijetí do

nemocnice

Koordinace

a integrace

péče

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=543 n=538 n=531 n=542 n=542 n=538 n=539 n=542 n=543

88,4 96,8 93,1 88,9 88,7 87,7 87,3 83,3 81,7

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění

a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599

85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled, úcta


a integrace

péče

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=1306 n=1279 n=1285 n=1299 n=1304 n=1304 n=1300 n=1299 n=1306

80,8 89,9 86,8 82,5 80,3 79,9 78,1 76,0 73,7

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN V MOTOLE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Respekt,

ohled, úcta

Informace Přijetí do

nemocnice

Koordinace

a integrace

péče

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=2624 n=2578 n=2624 n=2624 n=2624 n=2617 n=2624 n=2624 n=2624

83,9 91,0 90,4 84,6 84,5 84,4 81,8 79,1 75,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Respekt,

ohled,

úcta

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=1494 n=1472 n=1469 n=1490 n=1483 n=1493 n=1492 n=1493 n=1489

79,3 90,8 85,9 80,7 77,3 76,8 76,1 74,7 73,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Název pracoviště

Celkový počet

sebraných

dotazníků

Zařazení

pacienti

Nezařazení

pacienti Návratnost

FN BRNO 2303 3630 438 63%

HRADEC KRÁLOVÉ 1692 2296 220 74%

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY 1494 1740 204 86%

FN BULOVKA 1450 2360 232 61%

FN OLOMOUC 1944 2353 355 83%

FN U SV. ANNY BRNO 1375 1644 169 84%

FN V MOTOLE 2624 3124 312 84%

FAKULTNÍ THOMAYEROVA

NEMOCNICE 1306 1848 214 71%

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE 2380 2730 176 87%

MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV 543 719 29 76%

NEMOCNICE NA HOMOLCE 756 1295 142 58%

IKEM 599 822 34 73%

ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ 577 770 41 75%

Zúčastněná pracoviště


Pro výzkumy spokojenosti jsou vyuţívány specifické dotazníky, které spokojenost měří z různých úhlů

pohledu. Pouze díky komplexnímu pohledu na problematiku je totiţ moţné dosáhnout relevantních

výsledků, které budou opravdu reálně reflektovat spokojenost dotázaných.

Dotazník se skládal z uzavřených otázek a pole pro moţnost vypsání komentářů, poznámek a postřehů

k poskytované péči. S ohledem na poměrně vysoký počet otázek v dotazníku (více jak 50 otázek) došlo

pro větší přehlednost zpracování k vytvoření dimenzí, tj. jednotlivých témat, na které je výzkum zaměřen.

Toto rozdělení na jednotlivé dimenze umoţňuje sledovat výsledky v jednotlivých logických celcích.

Následující schéma zobrazuje souhrnně všechny sledované dimenze kvality péče. Na následujících

stranách jsou rozpracované jednotlivé dimenze na úroveň jednotlivých atributů (otázek), které dimenze

sytí. Kromě podrobného zpracování za jednotlivé dimenze je spokojenost zpracována také celkově, tj. za

všechny dimenze společně.

Dimenze kvality péče

DIMENZE KVALITY PÉČE

ZÁKLADNÍ DIMENZE DALŠÍ DIMENZE

Přijetí do zařízení Respekt, ohled,

úcta

Koordinace a

integrace péče Informace

Tělesné pohodlí Citová opora Zapojení rodiny

Propuštění

a pokračování

péče

Spokojenost se

sestrami

Spokojenost

s lékaři

Spokojenost se

všeobecnými

sluţbami


Dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE

Přijetí do nemocnice

• Dodrţení termínu přijetí

• Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

• Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice

• Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

• Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

• Doba čekání na uloţení na lůţko

• Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

Respekt, ohled, úcta

• Znalost ošetřujícího lékaře

• Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

• Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

• Důvěra k ošetřujícím sestrám

• Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

• Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

Koordinace a integrace péče

• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu

• Dosaţitelnost zdravotnického personálu

• Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby

• Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

• Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu

• Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

• Celkové hodnocení péče

Informace

• Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.)

• Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

• Srozumitelnost odpovědí lékaře

• Frekvence hovorů s lékařem

• Srozumitelnost odpovědí sester

• Seznámení s právy nemocného

Tělesné pohodlí

• Noční hluk

• Čistota pokojů

• Čistota toalet a sprch

• Teplota na pokoji

• Doba ranního buzení

• Kvalita jídla

• Mnoţství jídla

• Doba podávání jídel

• Pády z lůţka

• Tišení bolesti

Citová opora

• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

• Hodnocení postoje celého personálu zařízení

• Zajištění citových a duchovních potřeb

Zapojení rodiny

• Doba návštěv

• Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem

• Vysvětlení péče po propuštění rodině

Propuštění a pokračování péče

• Průběh propuštění z nemocnice

• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení

• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze zařízení

• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení

• Doporučení zařízení rodině nebo přátelům


Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE

Spokojenost se sestrami








Spokojenost s lékaři












Spokojenost se všeobecnými sluţbami


• Organizace a plynulost přijetí do zařízení

• Kvalita jídla

• Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.)

• Doporučení zařízení rodině nebo přátelům

Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester)

a managementu zařízení.


Pro přehledné zpracování bylo vydefinováno 8 základních a 4 doplňkové tématické celky, které jsou

nazývány dimenzemi. Tyto dimenze pokrývají základní aspekty spokojenosti pacientů s poskytovanou

péčí. Jejich konkrétní charakteristiky jsou uvedeny na předchozích stranách.

Kaţdá z dimenzí je sycena třemi aţ deseti otázkami z dotazníku. Pro vzájemnou porovnatelnost výsledků

z jednotlivých dimenzí je pracováno s transformovanými proměnnými. Transformace spočívá

v následujících krocích:

pro kaţdou otázku byla zvolena jedna hodnota, která reprezentuje nejvyšší hodnocení; tomuto

hodnocení byla přiřazena hodnota 1, ostatní platná hodnocení nabývají hodnoty 0,

do transformace se nezapočítávají hodnocení „nevím“ a „bez odpovědi“ (nejsou platnými

hodnotami),

hodnocení v rámci konkrétní otázky je konstruováno jako průměr z hodnocení všech relevantních

respondentů, kteří otázku hodnotili (tedy s vynecháním respondentů, kteří zvolili kategorie „nevím“

nebo „bez odpovědi“); abychom získali hodnocení v % pacientů, je výsledná hodnota násobena

hodnotou 100 (a reprezentuje tak přímo % respondentů, kteří deklarují maximální spokojenost

v rámci otázky),

hodnocení jednotlivých dimenzí je vytvořeno jako prostý průměr z hodnocení jednotlivých otázek,

které dimenzi sytí, v transformované podobě, která je popsána výše.

To, ţe do analýzy vstupují pouze nejvyšší hodnocení, je zapříčiněno obecně velmi vysokou spokojeností,

kterou pacienti v jednotlivých otázkách deklarují. Při porovnání pouze nejvyšších hodnocení jsou lépe

postiţitelné případné rozdíly mezi jednotlivými dimenzemi, pracovišti, odděleními atd.

Výpočet dimenzí


Metodika zpracování dat

Při zpracování dat je pracováno s transformovanými proměnnými. Výsledná hodnota reprezentuje

procento respondentů, kteří jsou s danou dimenzí / otázkou maximálně spokojeni.

Z centrální limitní věty plyne, ţe takto konstruovaná proměnná se svým rozloţením blíţí normálnímu

rozloţení a při splnění podmínky minimálního počtu respondentů n=20 lze pro testování rozdílů mezi

jednotlivými dimenzemi / atributy sytícími dimenzi pouţívat běţné (parametrické) statistické testy.

Pro přesnější zobrazení dosahovaných výsledků nejsou pouţity pouhé prosté průměry, ale průměr

společně s 95 % intervalem spolehlivosti. Tento interval spolehlivosti ukazuje, v jakém rozmezí se s 95 %

pravděpodobností pohybuje reálná spokojenost s danou dimenzí / otázkou. Jedná se tedy o výrazně

přesnější výsledek neţ jen pouhé zpracování průměrů.

Při zpracování dat je pracováno s váhami na reálný počet propuštěných pacientů ve sledovaném období.

Počty respondentů jsou ale v grafech uváděny v reálných absolutních počtech, tj. neváţené.

I) Souhrnné hodnocení za FN a ústavy

(výsledky za všechna pracoviště společně)

DETAILNÍ ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA


Hlavní zjištění

Základní informace

Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 30.11.2010. Na pracovištích bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem

19 043 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze zařízení

propuštěni. Celková návratnost dotazníků je 75 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity

vyţadovaná hranice 50 %. Návratnost se na většině pracovišť pohybuje kolem 80 %. Výjimkami s niţší návratností jsou

pouze Nemocnice Na Homolce, FN Bulovka a FN Brno. Na těchto pracovištích se návratnost pohybuje kolem hranice

60 %. Podíl nezařazených pacientů dosahuje 9 %.

Ve vzorku mírně převaţují ţeny (56 % ţen). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní struktuře ČR. Průměrný

věk pacienta je 53 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu z celkového vzorku.

Pacienti se do zařízení dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (60 % pacientů). Přibliţně 1/3 pacientů byla

přijata neplánovaně, jako akutní příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho

měsíce. Téměř třetina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do

zařízení za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Přibliţně 1/4 pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ původně

očekávala.

Celková spokojenost

Celková spokojenost s poskytovanou péčí dosahuje úrovně 81 %, coţ znamená, ţe 81 % pacientů je s péčí plně spokojeno.

Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny

a propuštění ze zařízení a pokračování péče. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi koordinace

a integrace péče, citové opory a tělesného pohodlí. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání

s celkem, dosahuje spokojenost hodnot 75 % aţ 78 %, coţ jen ilustruje obecně velmi vysokou spokojenost s hodnocenými

pracovišti.

Výrazně nadprůměrnou spokojenost s péčí deklarují pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Institutu klinické a

experimentální medicíny, nemocnici Na Homolce, FN Motol a ve FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je

patrná mezi pacienty léčenými ve FN u sv. Anny v Brně, FN Královské Vinohrady, FN Brno a především v Ústavu pro péči

o matku a dítě.

Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ


Hlavní zjištění

Dimenze: Přijetí do nemocnice

Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 82 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí do

nemocnice vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, případné zhoršení zdravotního stavu během čekání na přijetí do

nemocnice, dodrţení termínu přijetí a dobu čekání uloţení na lůţko. Naopak nízká spokojenost je s oblastmi dojmu z prvního

kontaktu se zařízením a organizovaností a plynulostí péče.

V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce

a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve FN Olomouc, FN Bulovka, FN

U sv. Anny v Brně a FN královské Vinohrady.

Dimenze: Respekt, ohled, úcta

V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají způsob komunikace před

pacientem, a to jak ze strany lékaře, tak i zdravotní sestry. Naopak podprůměrná spokojenost je deklarována s oblastmi

znalosti ošetřujícího lékaře a s tím, do jaké míry se pacient nyní podílí na rozhodování o své léčbě.

V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav a FN v Motole. Naopak niţší spokojenost

s touto oblastí deklarují pacienti léčení ve FN Brno, FN Olomouc a v Ústavu pro péči o matku a dítě. I přesto, ţe je

spokojenost v těchto institucích v porovnání s ostatními hodnocena jako podprůměrná, dosahuje hodnoty 75 % aţ 80 %.

Dimenze: Koordinace a integrace péče

V oblasti koordinace a integrace péče deklaruje spokojenost 79 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech

kontinuity informací ze strany zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu, dostatku soukromí během

vyšetření nebo léčby a s případnou změnou dohodnutého termínu vyšetření nebo zákroku. Naopak podprůměrně jsou

pacienti spokojeni s oblastmi dostatku soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby a s celkovým hodnocením péče.

Z pohledu konkrétních pracovišť ve spokojenosti pacientů vynikají Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce,

IKEM a FN Motol. Naopak výrazně niţší spokojenost s touto dimenzí vykazují pacienti léčení ve VFN, FN Královské

Vinohrady, BN Brno a v Ústavu pro péči o matku a dítě.



Hlavní zjištění

Dimenze: Informace

V oblasti informací je spokojeno 80 % pacientů, coţ představuje jedno z nejniţších hodnocení v rámci všech dimenzí.

V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech

frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence hovorů s lékařem dosahuje spokojenost

91 % aţ 95 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech srozumitelnosti odpovědí lékaře a spokojenosti

s vybranými sluţbami nemocnice (TV, telefon apod.).

V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, IKEM, FN Motol, Nemocnice Na Homolce

a FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je patrná u pacientů léčených ve VFN, FN Brno, FN Královské

Vinohrady, FN u sv. Anny v Brně a Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Tělesné pohodlí

Tělesné pohodlí patří mezi oblasti, s nimiţ jsou pacienti spokojeni podprůměrně. I přes podprůměrný výsledek je ale

spokojenost na úrovni 75 %, coţ znamená, ţe 75 % je se současným stavem poskytované péče v této oblasti maximálně

spokojeno. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco

s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti, mnoţstvím jídla a výskytem nočního hluku jsou pacienti velmi

spokojení (spokojenost deklaruje 79 % aţ 99 % pacientů), podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech čistoty sprch a

toalet, doby ranního buzení a kvality jídla. S poslední jmenovanou oblastí je spokojeno pouze 34 % všech pacientů.

Z pohledu jednotlivých pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Nadprůměrně spokojení jsou pacienti

léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Nemocnici Na Homolce, IKEMu a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší

spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve VFN, FN Brno, FN Bulovka a Ústavu pro péči o matku a dítě.



Hlavní zjištění

Dimenze: Citová opora

Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 76 % pacientů. Velmi

pozitivně je vnímán postoj celého personálu zařízení a ochota rozptýlit obavy a strach ze strany zdravotní sestry. Naopak

podprůměrná spokojenost je v oblastech vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry a zajištění citových a duchovních

potřeb pacienta.

V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce

a IKEM. Naopak výrazně niţší spokojenost s péčí v této oblasti deklarují pacienti léčení ve FN Královské Vinohrady, FN Brno

a v Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Zapojení rodiny

Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 90 % pacientů, coţ představuje

jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Nadprůměrnou spokojenost pacienti deklarují s dostatkem příleţitostí pro rodinu

hovořit s lékařem. Ţádný z atributů není hodnocen podprůměrně.

Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Pacienti léčení v Masarykově

onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a FN u sv. Anny v Brně deklarují velmi vysokou

spokojenost (92 % pacientů a více je s dimenzí zapojení rodiny maximálně spokojeno). Naopak u pacientů léčených ve FN

Brno, FN Bulovka a především v Ústavu pro péči o matku a dítě je patrná niţší míra spokojenosti.



Hlavní zjištění

Dimenze: Propuštění a pokračování péče

Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 87% pacientů je s ní spokojeno. Jako

největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení, informace o moţných nebezpečných

příznacích po propuštění a v neposlední řadě také průběh samotného propuštění z nemocnice. Naopak oblastí, která by

potřebovala zlepšení, je nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení. Své rodině nebo přátelům by

zařízení na základě zkušenosti doporučilo 79 % pacientů.

Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Zatímco pacienti léčení v Masarykově

onkologickém ústavu, FN Motol, FN Hradec Králové, IKEMu a Nemocnici Na Homolce jsou s poskytovanou péčí v této

oblasti velmi spokojeni, pacienti léčení ve VFN, FN Brno a Ústavu pro péči o matku a dítě deklarují niţší spokojenost. Ale

i přes podprůměrné hodnocené dosahuje spokojenost s propuštěním a pokračováním péče na těchto pracovištích hodnoty

přes 80 %, tj., více jak 80 % pacientů je s péčí v této oblasti maximálně spokojeno.



Hlavní zjištění

Dimenze: Spokojenost se sestrami

S prací zdravotních sester je spokojeno 79 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především způsob

komunikace před pacientem ze strany sestry s otázku důvěry k ošetřujícím sestrám. Naopak s čistotou pokojů, sprch

a toalet je spokojeno výrazně méně pacientů. U čistoty toalet a sprch dosahuje spokojenost pouze 64 %.

V této dimenzi dosahuje nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav a FN Hradec Králové. Naopak

podprůměrná spokojenost je patrná u FN Olomouc, FN Brno, VFN a Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Spokojenost s lékaři

S lékaři je spokojeno 79 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek

příleţitostí pro rodinu i pacienta samotného pro hovory s lékařem, způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

a dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby. Naopak niţší spokojenost je v ostatních oblastech, které

spadají do dimenze spokojenosti s lékaři. Nejniţší spokojenost vůbec je s oblastí vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska

důvěry.

V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol a Nemocnice Na Homolce.

Naopak podprůměrně jsou s prací lékařů spokojeni pacienti z pracovišť FN Olomouc, FN Královské Vinohrady, FN u sv. Anny

v Brně a především v Ústavu pro péči o matku s dítě (maximální spokojenost deklaruje pouze 68 % pacientek).

Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami

S všeobecnými sluţbami v zařízeních je spokojeno pouze 63 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem

z prvního kontaktu se zařízením. 79 % pacientů by zařízení zřizovaná MZ ČR doporučilo své rodině nebo přátelům, coţ

dokresluje celkové velmi dobré vnímání fakultních nemocnic a ústavů. Naopak oblastmi, se kterými jsou pacienti spokojeni

podprůměrně, jsou spokojenost s vybranými sluţbami zařízení jako jsou TV, noviny apod., a především kvalita jídla.

Spokojenost s ní deklaruje pouze 34 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších spokojeností vůbec.

Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti pacientů patrné výrazné rozdíly. Velmi spokojení jsou pacienti léčení

v Masarykově onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a ve FN Motol. Naopak nejméně

spokojení jsou s touto oblastí pacienti léčení ve FN u sv. Anny v Brně.



Celková spokojenost CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

v M

oto

le

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

Olo

mo

uc

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Bu

lov

ka

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

Brn

o

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=543 n=599 n=756 n=2624 n=1692 n=1306 n=1944 n=2380 n=1450 n=1375 n=1494 n=2303 n=577

88,4 85,2 84,7 83,9 83,5 80,8 80,5 80,2 80,1 79,8 79,3 79,0 72,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Přijetí do nemocnice CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

v M

oto

le

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

FN

Brn

o

FN

Olo

mo

uc

FN

Bu

lov

ka

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

n=596 n=538 n=2617 n=751 n=1681 n=2366 n=1299 n=576 n=2292 n=1926 n=1443 n=1361 n=1483

87,9 87,7 84,4 84,2 83,9 83,0 82,5 81,8 81,7 79,7 78,8 78,3 77,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Respekt, ohled, úcta CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

v M

oto

le

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

Bu

lov

ka

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

Brn

o

FN

Olo

mo

uc

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=542 n=2624 n=753 n=1689 n=599 n=1446 n=2375 n=1490 n=1304 n=1370 n=2299 n=1944 n=577

88,7 84,6 82,8 82,5 82,1 82,0 80,8 80,7 80,3 80,0 80,0 79,7 74,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Koordinace a integrace péče CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

v M

oto

le

FN

Hra

dec K

rálo

vé

FN

Bu

lov

ka

FN

Olo

mo

uc

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

Brn

o

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=539 n=753 n=598 n=2624 n=1688 n=1446 n=1943 n=1300 n=1368 n=2372 n=1492 n=2297 n=574

87,3 83,2 82,9 81,8 80,0 79,6 78,1 78,1 78,0 76,3 76,1 74,8 71,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Informace CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

v M

oto

le

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

Hra

dec K

rálo

vé

FN

Bu

lov

ka

FN

Olo

mo

uc

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=542 n=598 n=2624 n=755 n=1690 n=1449 n=1943 n=1304 n=2376 n=2300 n=1493 n=1369 n=576

88,9 86,0 84,5 83,9 83,6 80,7 80,4 79,9 78,9 78,2 76,8 75,6 69,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Tělesné pohodlí CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

Hra

dec K

rálo

vé

FN

Olo

mo

uc

FN

v M

oto

le

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

FN

Bu

lov

ka

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=543 n=755 n=599 n=1691 n=1944 n=2624 n=1493 n=1371 n=1306 n=2377 n=2299 n=1450 n=577

81,7 81,3 80,1 79,3 76,1 75,6 74,7 74,2 73,7 73,3 72,5 71,8 67,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Citová opora CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

v M

oto

le

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

Bu

lov

ka

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Olo

mo

uc

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

Brn

o

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=542 n=2624 n=752 n=599 n=1443 n=1689 n=1299 n=2371 n=1943 n=1368 n=1489 n=2297 n=577

83,3 79,1 78,9 78,5 76,7 76,2 76,0 75,3 74,5 74,3 73,4 73,3 66,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Zapojení rodiny CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

Hra

dec K

rálo

vé

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

v M

oto

le

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

Olo

mo

uc

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

FN

Bu

lov

ka

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=538 n=577 n=730 n=1662 n=1338 n=2578 n=1472 n=1279 n=1892 n=2314 n=2267 n=1422 n=565

96,8 95,2 94,6 93,0 91,6 91,0 90,8 89,9 89,4 88,2 86,5 85,4 67,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Propuštění a pokračování péče CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

v M

oto

le

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

Olo

mo

uc

FN

Bu

lov

ka

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=531 n=2624 n=1663 n=591 n=738 n=1349 n=1285 n=1921 n=1433 n=1469 n=2342 n=2283 n=569

93,1 90,4 90,3 89,9 89,5 87,1 86,8 86,4 85,9 85,9 85,8 84,8 82,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost se sestrami CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

FN

Bu

lov

ka

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

v M

oto

le

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

Olo

mo

uc

FN

Brn

o

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=599 n=543 n=1691 n=755 n=1371 n=1450 n=1306 n=2624 n=1493 n=1944 n=2301 n=2377 n=577

84,6 83,6 82,1 81,2 79,4 78,6 78,4 78,2 77,8 76,8 76,7 76,3 71,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost s lékaři CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

FN

v M

oto

le

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

FN

Hra

dec K

rálo

vé

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

FN

Bu

lov

ka

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

FN

Olo

mo

uc

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

n=543 n=2624 n=756 n=599 n=1688 n=2380 n=1448 n=1306 n=2302 n=1944 n=1494 n=1372 n=577

87,7 83,3 82,0 81,4 80,7 79,5 79,1 78,0 77,6 77,5 76,7 75,4 68,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost se všeobecnými sluţbami CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Masary

ků

v

on

ko

log

ický ú

sta

v

Insti

tut

klin

ické a

exp

eri

men

táln

í

med

icín

y

Nem

ocn

ice N

a

Ho

mo

lce

FN

Hra

dec K

rálo

vé

FN

v M

oto

le

FN

Olo

mo

uc

Všeo

becn

á f

aku

ltn

í

nem

ocn

ice

Faku

ltn

í T

ho

mayero

va

nem

ocn

ice

FN

Brn

o

FN

Krá

lov

ské

Vin

oh

rad

y

Ústa

v p

ro p

éči o

matk

u a

dít

ě

FN

Bu

lov

ka

FN

u s

v. A

nn

y B

rno

n=542 n=599 n=756 n=1691 n=2624 n=1940 n=2379 n=1304 n=2302 n=1493 n=577 n=1448 n=1369

76,7 74,9 73,8 69,3 68,3 63,3 61,8 59,6 59,1 58,6 57,9 56,2 55,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

II) Spokojenost pacientů podle oborů zpracována pouze celková spokojenost a spokojenost se zdravotnických

personálem (lékaři, sestry)


Celková spokojenost podle pracovišť DIABETOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: DIABETOLOGIE

n=56

81,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů

Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti


Celková spokojenost podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN OL:

KCHIR

odd. 50

IKEM:

Kardio-

vaskul.

chirurgie

A

IKEM:

Kardio-

vaskul.

chirurgie

B

FN

MOTOL:

Kardio-

chirurgie

standard

1+2

HOMOL:

Kardio-

chirurgie

FN HK:

KCH

oddělení

H

VFN: II.

Chirurg.

klinika

odd. I

kardio

FN KV:

Kardio-

chirurgie

JIP

FN HK:

KCH

oddělení

G

FN BUL:

chirurgie

pooper.

oddělení

n=47 n=46 n=33 n=44 n=18 n=41 n=75 n=28 n=26 n=41

86,3 86,1 85,5 84,3 83,8 83,3 82,1 82,1 79,2 71,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost podle pracovišť KARDIOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

FN

BR

NO

: IK

K -

A

FN

KV

: K

S-E

3002

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-1.

sta

nic

e

HO

MO

L:

kard

iolo

gie

FN

BR

NO

: IK

K -

B

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

33

FN

KV

: K

SC

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-2.

sta

nic

e

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

32

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

49 +

II.IK

65

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

31

FN

KV

: D

iviz

e

inte

ven

čn

í kard

iolo

gie

od

d. D

n=107 n=127 n=67 n=125 n=136 n=90 n=83 n=82 n=31 n=110 n=56 n=34 n=29 n=72

88,4 86,3 86,3 84,8 84,3 82,2 81,0 80,4 79,7 79,4 79,2 78,4 77,8 75,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Celková spokojenost podle pracovišť NEFROLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

VFN: klinika nefrologie odd. E VFN: klinika nefrologie odd. F IKEM: Nefrologie

n=71 n=72 n=75

84,1 82,2 81,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie

n=104

85,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN

MO

TO

L:

Inte

rna -

sta

nd

ard

1. sta

nic

e

FN

MO

TO

L:

Inte

rna -

sta

nd

ard

3. sta

nic

e

FN

KV

: II. In

tern

í

klin

ika C

2

VF

N:

Inte

rní o

dd

ěle

ní

A+

D+

E

FN

TH

OM

: I. In

tern

í

klin

ika o

dd

ěle

ní B

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

VF

N:

I. IN

T o

dd

. B

VF

N:

III. IN

T o

dd

. B

FN

HK

: 2. IN

T

od

děle

ní E

FN

HK

: II. IN

T

od

děle

ní D

FN

TH

OM

: I. In

tern

í

klin

ika o

dd

ěle

ní A

n=59 n=56 n=46 n=53 n=40 n=53 n=49 n=42 n=43 n=49 n=50

93,5 91,7 91,3 90,8 87,9 87,7 87,4 87,2 86,9 86,8 86,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost se sestrami podle pracovišť DIABETOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: DIABETOLOGIE

n=56

85,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů



Spokojenost se sestrami podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKE

M:

Kard

iov

asku

l.ch

iru

rgi

e B

IKE

M:

Kard

iov

asku

l.ch

iru

rgi

e A

FN

OL

: K

CH

IR o

dd

. 50

HO

MO

L:

Kard

ioch

iru

rgie

VF

N:

II. C

hir

urg

.

klin

ika o

dd

. I

kard

io

FN

MO

TO

L:

Kard

ioch

iru

rgie

sta

nd

ard

1+

2

FN

HK

: K

CH

od

děle

ní H

FN

KV

:

Kard

ioch

iru

rgie

JIP

FN

HK

: K

CH

od

děle

ní

G

FN

BU

L:

ch

iru

rgie

po

op

er.

od

děle

ní

n=33 n=46 n=47 n=18 n=75 n=44 n=41 n=28 n=26 n=41

90,1 86,6 85,6 80,7 80,6 80,2 77,9 74,6 74,4 69,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost se sestrami podle pracovišť KARDIOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

FN

BR

NO

: IK

K -

A

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

FN

KV

: K

S-E

3002

HO

MO

L:

kard

iolo

gie

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

31

FN

KV

: K

SC

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

33

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

32

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-1.

sta

nic

e

FN

KV

: D

iviz

e

inte

ven

čn

í kard

iolo

gie

od

d. D

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

49 +

II.IK

65

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-2.

sta

nic

e

FN

BR

NO

: IK

K -

B

n=107 n=127 n=125 n=67 n=90 n=29 n=31 n=82 n=56 n=136 n=72 n=34 n=110 n=83

89,8 83,9 82,6 81,9 79,9 76,5 76,5 76,4 76,2 75,4 74,8 74,6 73,5 73,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost se sestrami podle pracovišť NEFROLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

VFN: klinika nefrologie odd. E IKEM: Nefrologie VFN: klinika nefrologie odd. F

n=71 n=75 n=72

81,3 78,0 75,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost se sestrami podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


n=104

83,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost se sestrami podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN KV:

II.

Interní

klinika

C2

FN

MOTOL:

Interna

-

standard

1. stanice

FN HK:

I. INT

oddělení

B

VFN:

Interní

oddělení

A+D+E

VFN: I.

INT odd.

B

FN SV.

ANNY:

II.IK

70+71

FN HK:

2. INT

oddělení

E

FN BUL:

I. Interna

2. patro

FN HK:

2. INT

-OKH

lůţkové

FN HK:

I. INT

oddělení

H

FN

THOM:

I. Interní

klinika

oddělení

A

n=46 n=59 n=57 n=53 n=49 n=40 n=43 n=37 n=50 n=24 n=50

93,4 91,9 88,7 88,2 88,1 87,1 86,8 86,7 86,6 86,5 86,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN

MOTOL:

Interna -

standard

3. stanice

VFN:

II. INT

LO 1.

Patro

VFN: I

V. INT

odd. D

VFN:

III. INT

odd. B

FN HK:

2. INT

-OKH

IOKO

FN

THOM:

II. Interní

klinika

stanice

A

FN HK:

II. INT

oddělení

D

FN BUL:

I. Interna

3. patro

FN

THOM:

I. Interní

klinika

oddělení

B

FN

MOTOL:

Interna -

standard

5. stanice

FN HK: I.

INT

oddělení

C

n=56 n=42 n=22 n=42 n=48 n=42 n=49 n=42 n=40 n=25 n=46

85,8 85,7 84,0 83,9 83,1 82,6 82,3 82,3 82,2 82,2 81,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM:

KHIA

Hepato-

gastroen-

terologie

FN

THOM:

I. Interní

klinika

oddělení

C

FN KV:

I. Interní

klinika

N4A

VFN:

III. INT

DIV3

VFN:

III. INT

odd. D1

VFN:

II.INT 3.

Patro

VFN:

III. INT

odd. D2

FN SV.

ANNY:

II.IK

67+69

FN

MOTOL:

Interna -

standard

7. stanice

FN KV:

I. Interní

klinika

N4B

n=53 n=48 n=38 n=21 n=39 n=51 n=43 n=48 n=61 n=27

81,4 81,3 80,9 80,6 80,4 79,4 79,4 79,3 79,1 79,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost s lékaři podle pracovišť DIABETOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: DIABETOLOGIE

n=56

74,7

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena spokojenost s lékaři v rámci jednotlivých oddělení dle oborů



Spokojenost s lékaři podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 F

N H

K:

KC

H o

dd

ěle

ní H

IKE

M:

Kard

iov

asku

l.ch

iru

rgi

e A

FN

OL

: K

CH

IR o

dd

. 50

HO

MO

L:

Kard

ioch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iov

asku

l.ch

iru

rgi

e B

FN

MO

TO

L:

Kard

ioch

iru

rgie

sta

nd

ard

1+

2

FN

KV

:

Kard

ioch

iru

rgie

JIP

FN

HK

: K

CH

od

dě

len

í

G

VF

N:

II. C

hir

urg

.

klin

ika o

dd

. I

kard

io

FN

BU

L:

ch

iru

rgie

po

op

er.

od

děle

ní

n=41 n=46 n=47 n=18 n=33 n=44 n=28 n=26 n=75 n=41

85,8 84,4 84,3 80,7 80,1 78,9 77,7 77,2 76,4 71,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost s lékaři podle pracovišť KARDIOLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN

BR

NO

: IK

K -

A

FN

KV

: K

S-E

3002

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-1.

sta

nic

e

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

FN

BR

NO

: IK

K -

B

FN

MO

TO

L:

Kard

iolo

g. O

dd

-2.

sta

nic

e

FN

KV

: K

SC

HO

MO

L:

kard

iolo

gie

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

33

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

32

FN

SV

. A

NN

Y:

I.IK

AK

49 +

II.IK

65

FN

SV

. A

NN

Y:

I. IK

AK

31

FN

KV

: D

iviz

e

inte

ven

čn

í kard

iolo

gie

od

d. D

n=127 n=67 n=107 n=136 n=125 n=83 n=110 n=31 n=90 n=82 n=56 n=34 n=29 n=72

86,2 85,0 84,8 82,1 78,8 78,7 77,9 77,6 77,6 77,6 76,1 74,7 72,7 69,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost s lékaři podle pracovišť NEFROLOGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

VFN: klinika nefrologie odd. E IKEM: Nefrologie VFN: klinika nefrologie odd. F

n=71 n=75 n=72

83,6 80,4 79,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost s lékaři podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


n=104

80,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost s lékaři podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FN

MO

TO

L:

Inte

rna -

sta

nd

ard

1. sta

nic

e

FN

MO

TO

L:

Inte

rna -

sta

nd

ard

3. sta

nic

e

VF

N:

Inte

rní o

dd

ěle

ní

A+

D+

E

FN

TH

OM

: I. In

tern

í

klin

ika o

dd

ěle

ní

B

VF

N:

III. IN

T o

dd

. D

1

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

FN

TH

OM

: I. In

tern

í

klin

ika o

dd

ěle

ní C

FN

KV

: II. In

tern

í

klin

ika C

2

HO

MO

L:

inte

rna

VF

N:

III. IN

T D

IV3

VF

N:

I. IN

T o

dd

. B

n=59 n=56 n=53 n=40 n=39 n=53 n=48 n=46 n=50 n=21 n=49

95,3 92,8 92,0 91,5 89,1 88,5 88,3 87,7 87,5 87,4 87,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

l) IKEM – detailní vyhodnocení v rámci

pracoviště


Hlavní zjištění

Základní informace

Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 28.11.2010. Na pracovišti bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem

599 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 856 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze nemocnice propuštěni.

Celková návratnost dotazníků je 73 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity vyţadovaná

hranice 50 %. Návratnost je v rámci oddělení vzájemně srovnatelná. Podíl nezařazených pacientů dosahuje pouze 4 %.

Ve vzorku výrazně převaţují muţi (tvoří 62 % z celkového vzorku). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní

struktuře ČR. Průměrný věk pacienta je 60 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu vzorku.

Pacienti se do nemocnice dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (67 % pacientů). Více jak pětina pacientů

byla přijata jako akutní, neplánovaný příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho

měsíce. Více jak pětina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do

nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Necelá třetina pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ

očekávala.


Celková spokojenost dosahuje úrovně 85 %, coţ znamená, ţe 85 % pacientů je s pracovištěm spokojeno. V porovnání

s ostatními pracovišti se jedná spíše o nadprůměrný výsledek. Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové

spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny, propouštění a pokračování péče a přijetí do

nemocnice. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi respektu, ohledu a úcty, tělesného pohodlí a citové

opory. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání s celkem, dosahuje spokojenost úrovně

79 % aţ 82 %.

Mezi jednotlivými odděleními jsou v hodnocení celkové spokojenosti pouze minimální rozdíly. Výjimkou jsou pacienti léčení

na oddělení kardiologie A, kteří s poskytovanou péčí deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost. V rámci ţádného oddělení

není poskytovaná péče hodnocena jako podprůměrná.

Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY


Hlavní zjištění

Dimenze: Přijetí do nemocnice

Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 88 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí vzhledem

ke svému zdravotnímu stavu, dojem z prvního kontaktu s nemocnicí a případné zhoršení potíţí v průběhu čekání na přijetí do

nemocnice. Naopak nízká spokojenost je s oblastí organizace a plynulosti přijetí do nemocnice.

V rámci jednotlivých oddělení nejsou ve spokojenosti s poskytovanou péčí v oblasti přijetí do nemocnice patrné rozdíly.

Dimenze: Respekt, ohled, úcta

V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 82 % pacientů. Jako velmi silné stránky pacienti vnímají úctu a respekt ze

strany zdravotnického personálu pracoviště a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry i ze strany lékaře. Naopak

podprůměrný podíl pacientů deklaruje spokojenost v oblastech znalosti ošetřujícího lékaře a zapojení do rozhodování

o vlastní léčbě.

Mezi odděleními nejsou patrné rozdíly,. Výjimkou je oddělení kardiologie A, jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi výrazně

nadprůměrnou spokojenost v porovnání s ostatními odděleními.

Dimenze: Koordinace a integrace péče

Celkově je s touto oblastí spokojeno 83 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech kontinuity informací ze strany

zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu a dostatku soukromí během vyšetření nebo léčby.

Naopak problematickými oblastmi se jeví celkové hodnocení péče a případné změny termínu dohodnutého vyšetření nebo

zákroku.

Mezi odděleními jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné pouze nevýznamné rozdíly. Výjimku tvoří oddělení diabetologie,

jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi podprůměrnou spokojenost. I přes podprůměrné hodnocení vzhledem k pracovišti

IKEM dosahuje toto oddělení spokojenosti v rámci dimenze na úrovni 74 %.



Hlavní zjištění

Dimenze: Informace

V oblasti informací je spokojeno 86 % pacientů. V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími

jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence

hovorů s lékařem dosahuje spokojenost hodnot 95 % aţ 98 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech

srozumitelnosti odpovědí jak lékařů, tak i sester.

Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Výjimkou je oddělení hepatogastroenterologie, jehoţ

pacienti v rámci dimenze informací deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost.

Dimenze: Tělesné pohodlí

V této oblasti péče deklaruje maximální spokojenost 80 % pacientů. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná

spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti,

čistotou pokojů, případným nočním hlukem , čistotou pokojů a mnoţstvím jídla a jsou pacienti velmi spokojení (spokojenost

deklaruje 85 % aţ 99 % pacientů). Naopak podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech doby ranního buzení a kvality

jídla.

Mezi odděleními jsou ve spokojenosti patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení kardiologie A. Naopak

podprůměrná spokojenost s péčí v této dimenzi je patrná u pacientů z oddělení kardiovaskulární chirurgie A a diabetologie.

Dimenze: Citová opora

Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 79 % pacientů. Velmi

pozitivně je vnímán postoj celého personálu nemocnice. Naopak jako slabé stránky pacienti vnímají vztah k ošetřujícímu

lékaři z hlediska důvěry a oblast zajištění citových a duchovních potřeb pacienta.

Nadprůměrně vysokou spokojenost vykazují pacienti léčení na oddělení kardiovaskulární chirurgie B. Pacienti ostatních

oddělení jsou s dimenzí spokojeni ve srovnatelné míře.



Hlavní zjištění

Dimenze: Zapojení rodiny

Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 95 % pacientů, coţ představuje

jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Pacienti oceňují především dobu návštěv. Ţádný z atributů není hodnocen

podprůměrně.

Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení

hepatogastroenterologie, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.

Dimenze: Propuštění a pokračování péče

Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 90 % pacientů je s ní spokojeno. Jako

největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léku po propuštění z nemocnice a informace o moţných nebezpečných

příznacích po propuštění z nemocnice. Naopak oblastmi, které by potřebovaly vylepšit, jsou průběh propuštění z nemocnice

a především nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice. Své rodině nebo přátelům by na

základě vlastní zkušenosti tuto nemocnici doporučilo 796% pacientů. Jedná se o jedno z nejvyšších doporučení blízkým

osobám vůbec, coţ jen potvrzuje velmi vysoké hodnocení pracoviště.

Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení

kardiologie A, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.



Hlavní zjištění

Dimenze: Spokojenost se sestrami

S prací zdravotních sester je spokojeno 85 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především čistotu pokojů

a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry. Naopak se srozumitelností odpovědí sester a ochoty sester rozptýlit

strach a obavy na straně pacienta.

V rámci oddělení jsou ve spokojenosti pacientů s prací sester patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení

na odděleních kardiovaskulární chirurgie B a kardiologie A. Na ţádném z oddělení nejsou pacienti s prací zdravotních sester

spokojeni v podprůměrné míře.

Dimenze: Spokojenost s lékaři

S lékaři je spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek

příleţitostí pro rodinu s lékařem hovořit, frekvenci hovorů s lékařem, poskytování dostatku informací o zdravotním stavu

a dalším průběhu léčby a způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře . Naopak podprůměrně jsou pacienti

spokojeni v téměř všech ostatních sledovaných oblastech. Nejniţší spokojenost, na úrovni 68 %, je deklarována s oblastí

srozumitelnosti odpovědí lékaře.

Mezi odděleními jsou ve spokojenosti rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení na odděleních

hepatogastroenterologie a kardiologie A. Pacienti ţádného oddělení nejsou s prací lékařů spokojeni v podprůměrné míře.

Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami

S všeobecnými sluţbami v nemocnice je spokojeno 75 % pacientů, coţ představuje vůbec nejniţší spokojenost ze všech

dimenzí. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem z prvního kontaktu se nemocnicí a spokojenost s vy\branými

sluţbami zařízení (TV, telefon atd.). 96 % pacientů by nemocnici na základě své zkušenosti doporučilo své rodině nebo

přátelům, coţ jen podtrhuje celkově velmi dobré hodnocení zařízení. Naopak oblastí, se kterou jsou pacienti spokojeni

podprůměrně, je kvalita jídla. Spokojenost s ní deklaruje pouze 31 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších

spokojeností vůbec.



Struktura propuštěných pacientů a návratnost dot. INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

3 630

2 296

1 740

2 360 2 353

1 644

3 124

1 848

2 730

719

1 295 822 770

438

220

204

232 355

169

312

214

176

29

142

34 41

4 068

2 516

1 944

2 592 2 708

1 813

3 436

2 062

2 906

748

1 437

856 811

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

4 500

Nezařazení pacienti

Zařazení pacienti

Celkový počet propuštěných pacientů

FN BRNO FN

HRADEC

KRÁLOVÉ

FN KRÁL.

VINO-

HRADY

FN

BULOVKA

FN

OLOMOUC

FN U SV.

ANNY BRNO

FN V

MOTOLE

FAKULTNÍ

THOMAYE

ROVA

NEM.

VŠEOBEC

NÁ

FAKULTNÍ

NEM,

MASARYKŮ

V ONKO.

ÚSTAV

NEM. NA

HOMOLCE

IKEM ÚSTAV

PRO PÉČI

O MATKU A

DÍTĚ

63% 74% 75% Návratnost

dotazníků

2303 1692 577

Počet

sesbíraných

dotazníků

Počet pacie

ntů

86% 61%

1494 1450

83% 87%

1944 2380

76% 58%

543 756

71%

1306

84%

2624

84%

1375

Celkový počet propuštěných pacientů: 27 897 pacientů

Celkový počet nezařazených pacientů: 2 566 pacientů

Celkový počet sebraných dotazníků: 19 043 dotazníků

Celková návratnost: 75%

73%

599


3%

16%

58%

18%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Do 30 let 31 - 50 let 51 - 70 let 71 a více let Neuvedeno

Sociodemografická struktura INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

62%

36% 2% Muţ

Ţena

Neuvedeno

7% 36%

41%

15%

2%

Základní bez vyučení

Vyučení bez maturity

Maturita

Vysokoškolské

Neuvedeno

VZDĚLÁNÍ

VĚK

POHLAVÍ

Podíl pacientů Podíl pacientů

Podíl p

acie

ntů

Průměrný věk

pacienta: 60 let


ZÚČASTNĚNÁ ODDĚLENÍ

Název oddělení Počet

dotazníků

Dostatečný počet dotazníků

pro samostatné vyhodnocení

Sloučení s jiným pracovištěm pro

potřeby zpracování dat

odd. KTCH - TCHL transplantační

chirurgie 104 ANO NE

odd. Kardiovaskulární chirurgie A 46 ANO NE

odd. KHIA Hepatogastroenterologie 53 ANO NE

odd. Kardiovaskulární chirurgie B 33 ANO NE

odd. Diabetologie 56 ANO NE

odd. KKIA Kardiologie A 107 ANO NE

odd. Nefrologie 75 ANO NE

odd. Kardiologie B 125 ANO NE

Zúčastněná oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY


Návratnost dotazníků – ODDĚLENÍ INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

128

62 76 38

75

150 112

181

9

1 2

1

13

6

1

1

137

63 78

39

88

156

113

182

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

220

240

260

280

Nezařazení pacienti

Zařazení pacienti

Celkový počet propuštěných pacientů

odd. KTCH -

TCHL

transplantační

chirurgie

odd.

Kardiovaskulár-

ní chirurgie A

odd. KHIA

Hepatogastro-

enterologie

odd.

Kardiovaskulární

chirurgie B

odd.

Diabetologie

odd. KKIA

Kardiologie A odd. Nefrologie

odd. Kardiologie

B

81% 70% 75% Návratnost

dotazníků

104 53 56 Počet

sesbíraných

dotazníků

Počet pacie

ntů

87%

33

74%

46

67%

75

69%

125

71%

107


Sebraná data za zařízení byla převáţena na celkový počet pacientů, kteří dotazník obdrţeli (tj. bez

nezařazených pacientů). Díky tomuto převáţení výsledky v rámci pracoviště reflektují reálnou strukturu

pacientů na pracovišti a lépe tak odpovídají hodnocení pracoviště v jednotlivých oblastech neţ kdyby byla

data neváţena.

Váhy se pohybují mezi 1,15 aţ 1,49, coţ ukazuje nejen na velmi vysokou návratnost dotazníků, ale také na

velmi dobrou validitu sebraných dat. Tyto výsledky poukazují na kvalitní a precizní zvládnutí celého procesu

sběru dat na pracovišti.

Váţení dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MED. – ODDĚLENÍ

1,23 1,35

1,43

1,15

1,34 1,40

1,49 1,45

0,00

0,25

0,50

0,75

1,00

1,25

1,50

1,75

2,00

Váha n

a c

elk

ový

počet ro

zdanýc

h d

ota

zník

ů

odd. KTCH -

TCHL

transplantační

chirurgie

odd.

Kardiovaskulá-

rní chirurgie A

odd. KHIA

Hepatogastro-

enterologie

odd.

Kardiovaskulá-

rní chirurgie B

odd.

Diabetologie

odd. KKIA

Kardiologie A odd. Nefrologie

odd.

Kardiologie B


Ke sběru dat došlo v období 1.9.2010 aţ 28.11.2010. Sběr dotazníků probíhal rovnoměrně po celé

sledované období. Následující tabulky znázorňují počty dotazníků sesbíraných v jednotlivých kalendářních

týdnech.

Harmonogram sběru dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

Dotazníky bez uvedení data vyplnění: 39 ks

Celkový počet dotazníků za pracoviště: 599 ks

týden vyplnění počet dotazníků

1.9. - 5.9. 2010 39

6.9. - 12.9. 2010 1

13.9. - 19.9. 2010 0

20.9. - 26.9.2010 1

27.9. - 3.10.2010 44

4.10. - 10.10. 2010 107

11.10. - 17.10.2010 136

18.10. - 24.10.2010 132

25.10. - 31.10.2010 120

1.11. - 7.11. 2010 16

8.11. - 14.11. 2010 0

15.11. - 21.11. 2010 0

22.11. - 28.11 2010 3

29.11. - 31.11.2010 0


22%

4%

21%

28%

17%

1%

1%

1%

1%

6%

Nečekal/a jsem

2-3 dny

Do jednoho týdne

Do jednoho měsíce

Do půl roku

Do roka

Do dvou let

Více neţ dva roky

Nevím

Bez odpovědi

Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

22%

67%

5% 6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100% Bez odpovědi

Byl/a jsem převezen/a odjinud

Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem

Neplánovaně, jako akutní případ

Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte,

hospitalizován\a plánovaně nebo jako

akutní případ?

Podíl p

acie

ntů

Čekací doba na přijetí do nemocnice

Podíl pacientů

Pouze plánovaně přijatí pacienti

Pouze plánovaně přijatí pacienti

5% 21% 46% 35% 42%

62%

70% 42% 65% 58%

33% 8%

3%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Nečekal/a jsem Do 1 týdne Do 1 měsíce Do půl roku Déle jak půl roku

Nevím

Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem předpokládal/a

Tak akorát

Příliš dlouhá

Podíl p

acie

ntů

Hodnocení čekací doby na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu



0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění

a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599

85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í





0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění

a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=599 n=577 n=591 n=596 n=598 n=598 n=599 n=599 n=599

85,2 95,2 89,9 87,9 86,0 82,9 82,1 80,1 78,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Celková spokojenost – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

KIA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

n=107 n=53 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75 n=56

88,4 87,7 86,1 85,5 85,1 84,8 81,8 81,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Celková spokojenost IKEM – ČASOVÉ SROVNÁNÍ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

celkem 2008

celkem 2009

celkem 2010





Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny


V čase nedošlo

k významnějším posunům

v celkovém hodnocení

spokojenosti s poskytovanou

péčí, a to jak na celkové úrovni,

tak také na úrovni jednotlivých

dimenzí.

V roce 2008 nebylo pracoviště

do výzkumu zařazeno.

Za rok 2009 nejsou dostupné

výsledky za dimenzi propuštění

a pokračování péče.

Průměrné hodnocení


Celková spokojenost – podle věku INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

71 a více let 51 - 70 let 31 - 50 let Do 30 let

n=101 n=345 n=98 n=20

86,0 85,6 85,0 83,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle věku

Věkové kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti


Celková spokojenost – podle pohlaví INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Muţ Ţena

n=371 n=216

85,6 84,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle pohlaví

Kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti


Celková spokojenost – podle vzdělání INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita Vysokoškolské

n=39 n=216 n=241 n=91

86,0 85,7 85,6 84,3

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle vzdělání

Vzdělanostní kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti


Celková spokojenost – podle typu příjmu INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Plánovaný příjem Akutní příjem

n=400 n=135

85,9 82,7

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle typu příjmu

Kategorie podle typu příjmu řazeny sestupně podle celkové spokojenosti


Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE





• Dojem z prvního kontaktu ze nemocnicem



















Informace

• Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)






Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora




• Hodnocení postoje celého personálu nemocnice


Zapojení rodiny

• Doba návštěv




• Průběh propuštění ze nemocnice

• Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice

• Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice

• Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice

• Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům


Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Přijetí do

nemocnice

Doba čekání

na přijetí do

nemocnice

vzhledem ke

zdravotnímu

stavu

Dojem z

prvního

kontaktu s

nemocnicí

Zhoršení

zdravotních

potíţe

během

čekání na

přijetí do

nemocnice

Dodrţení

termínu

přijetí

Doba čekání

na uloţení

na lůţko

Dostatek

informací o

zdravotním

stavu a

dalším

průběhu

léčby

Organizace a

plynulost

přijetí do

nemocnice

n=596 n=406 n=584 n=410 n=435 n=580 n=593 n=571

87,9 95,4 93,0 92,9 90,6 88,7 87,1 73,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku)



Přijetí do nemocnice – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

HIA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=53 n=46 n=105 n=56 n=104 n=124 n=33 n=75

92,3 90,4 89,7 88,3 87,9 87,5 85,3 82,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Respekt, ohled, úcta INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Respekt, ohled,

úcta

Úcta a respekt

ze strany

zdrav.

personálu

Způsob

komunikace

před pacientem

ze strany

sestry

Způsob

komunikace

před pacientem

ze strany

lékaře

Důvěra k

ošetřujícím

sestrám

Znalost

ošetřujícího

lékaře

Potřeba

většího

zapojení do

rozhodování o

vlastní léčbě

n=599 n=584 n=577 n=571 n=595 n=590 n=462

82,1 90,8 90,3 86,8 83,0 71,1 68,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Respekt, ohled, úcta – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

KIA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

n=107 n=104 n=53 n=46 n=33 n=75 n=125 n=56

88,6 83,4 83,1 82,2 80,6 80,0 79,9 76,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Koordinace a integrace péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Koordinace

a integrace

péče

Kontinuita

informací

ze strany

zdrav.

personálu

Dosaţitelnost

zdrav.

personálu

Dostatek

soukromí

během

vyšetření

nebo léčby

Rychlost

pomoci ze

strany zdrav.

personálu

Dostatek

soukromí,

při probírání

zdravotního

stavu nebo

léčby

Celkové

hodnocení

péče

Změna

termínu

dohodnutého

vyšetření či

zákroku

n=598 n=589 n=593 n=591 n=542 n=588 n=588 n=568

82,9 89,4 88,4 86,7 84,6 78,6 75,6 75,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Koordinace a integrace péče – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

n=46 n=107 n=53 n=33 n=104 n=124 n=75 n=56

87,2 86,6 86,4 85,8 82,4 80,6 79,7 73,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Informace INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Informace Frekvence

návštěv

ošetřujícího

lékaře

Seznámení s

právy

nemocného

Frekvence

hovorů s

lékařem

Spokojenost s

vybranými

sluţbami

nemocnice

(telefon, TV,

noviny atd.)

Srozumitelnost

odpovědí

sester

Srozumitelnost

odpovědí

lékaře

n=598 n=588 n=557 n=580 n=586 n=583 n=584

86,0 98,4 95,9 94,9 82,2 78,5 68,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Informace – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

HIA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=53 n=56 n=106 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75

92,1 89,1 88,6 86,8 86,8 83,3 82,9 82,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Tělesné pohodlí INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Tělesné

pohodlí

Pády z

lůţka

Doba

podávání

jídel

Tišení

bolesti

Čistota

pokojů

Noční

hluk

Čistota

toalet a

sprch

Mnoţství

jídla

Teplota

na

pokoji

Doba

ranního

buzení

Kvalita

jídla

n=599 n=591 n=591 n=323 n=598 n=595 n=593 n=591 n=597 n=592 n=591

80,1 98,9 97,3 94,6 90,5 87,0 86,2 84,8 82,0 55,7 30,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Tělesné pohodlí – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

KIA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

n=107 n=125 n=33 n=104 n=75 n=53 n=46 n=56

84,1 83,6 81,4 80,5 78,6 77,4 75,8 73,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Citová opora INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Citová opora Hodnocení

postoje celého

personálu

nemocnice

Ochota rozptýlit

obavy a strach ze

strany lékaře

Ochota rozptýlit

obavy a strach ze

strany sestry

Vztah k

ošetřujícímu lékaři

z hlediska důvěry

Zajištění citových

a duchovních

potřeb

n=599 n=586 n=503 n=509 n=592 n=540

78,5 98,5 79,4 76,9 71,0 66,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Citová opora – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=33 n=46 n=107 n=125 n=53 n=104 n=56 n=75

86,1 83,3 80,9 78,2 77,7 76,2 72,9 72,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Zapojení rodiny INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Zapojení rodiny Doba návštěv Dostatek příleţitostí pro

rodinu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po

propuštění rodině

n=577 n=556 n=472 n=333

95,2 97,5 95,3 93,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Zapojení rodiny – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

HIA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=53 n=45 n=120 n=103 n=103 n=28 n=51 n=74

99,4 97,0 96,3 95,8 95,1 92,9 92,8 92,1

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























Informace







Tělesné pohodlí

• Noční hluk





• Kvalita jídla



• Pády z lůţka


Citová opora






Zapojení rodiny

• Doba návštěv











Propuštění a pokračování péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Propuštění a

pokračování péče

Informace o péči a

uţívání léků po

propuštění z

nemocnice

Doporučení

nemocnice rodině

nebo přátelům

Informace o

moţných

nebezpečných

příznacích po

propuštění z

nemocnice

Průběh propuštění

z nemocnice

Nabídka pomoci

při zajišťování

domácí péče po

propuštění z

nemocnice

n=591 n=571 n=584 n=561 n=567 n=140

89,9 96,9 95,8 93,0 82,8 44,5

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Propuštění a pokračování péče – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

KIA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

n=105 n=52 n=103 n=123 n=55 n=46 n=74 n=33

94,6 93,9 91,3 89,9 88,4 86,4 86,2 86,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE
























• Kvalita jídla




a managementu nemocnice.


Spokojenost s personálem a sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Spokojenost se sestrami Spokojenost s lékaři Spokojenost se

všeobecnými sluţbami

n=599 n=599 n=599

84,6 81,4 74,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazeny výsledky souhrnně pro dimenzi


























• Kvalita jídla



Hodnocená dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE




Spokojenost se sestrami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Spokojenost

se sestrami

Čistota

pokojů

Způsob

komunikace

před

pacientem ze

strany sestry

Čistota

toalet a

sprch

Rychlost

pomoci ze

strany zdrav.

personálu

Důvěra k

ošetřujícím

sestrám

Srozumitelnost

odpovědí

sester

Ochota

rozptýlit

obavy a

strach ze

strany

sestry

n=599 n=598 n=577 n=593 n=542 n=595 n=583 n=509

84,6 90,5 90,3 86,2 84,6 83,0 78,5 76,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost se sestrami – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

KH

IA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=33 n=107 n=46 n=56 n=104 n=125 n=53 n=75

90,1 89,8 86,6 85,1 83,1 82,6 81,4 78,0

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























• Kvalita jídla







Spokojenost s lékaři INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 S

po

ko

jen

ost

s lékaři

Fre

kv

en

ce n

áv

ště

v

ošetř

ujícíh

o lékaře

Do

sta

tek p

říle

ţit

ostí

pro

ro

din

u h

ov

oři

t s

lékaře

m

Fre

kv

en

ce h

ov

orů

s

lékaře

m

Do

sta

tek in

form

ací o

zd

rav

otn

ím s

tav

u a

dalš

ím p

růb

ěh

u l

éčb

y

Zp

ůso

b k

om

un

ikace

pře

d p

acie

nte

m z

e

str

an

y lékaře

Och

ota

ro

zp

týlit

ob

av

y a

str

ach

ze

str

an

y lékaře

Do

sta

tek s

ou

kro

mí,

při

pro

bír

án

í

zd

rav

otn

ího

sta

vu

ne

bo

léčb

y

Zn

alo

st

oš

etř

ují

cíh

o

lékaře

Vzta

h k

ošetř

ujícím

u

lékaři

z h

led

iska

dů

věry

Po

třeb

a v

ětš

ího

zap

oje

ní d

o

rozh

od

ov

án

í o

vla

stn

í

léčb

ě

Sro

zu

mit

eln

ost

od

po

věd

í lé

kaře

n=599 n=588 n=472 n=580 n=593 n=571 n=503 n=588 n=590 n=592 n=462 n=584

81,4 98,4 95,3 94,9 87,1 86,8 79,4 78,6 71,1 71,0 68,9 68,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost s lékaři – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

HIA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Nefr

olo

gie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

n=53 n=107 n=46 n=104 n=75 n=33 n=125 n=56

88,5 84,8 84,4 80,9 80,4 80,1 78,8 74,7

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

























• Kvalita jídla







Spokojenost se všeobecnými sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Spokojenost se

všeobecnými

sluţbami

Doporučení

nemocnice rodině

nebo přátelům

Dojem z prvního

kontaktu s

nemocnicí

Spokojenost s

vybranými

sluţbami

nemocnice

(telefon, TV,

noviny atd.)

Organizace a

plynulost přijetí

do nemocnice

Kvalita jídla

n=599 n=584 n=584 n=586 n=571 n=591

74,9 95,8 93,0 82,2 73,6 30,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í




Spokojenost se všeobecnými sluţbami – oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 IK

EM

: K

HIA

Hep

ato

gastr

oen

tero

lo

gie

IKE

M:

KK

IA

Kard

iolo

gie

A

IKE

M:

Kard

iolo

gie

B

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

A

IKE

M:

Dia

beto

log

ie

IKE

M:

KT

CH

- T

CH

L

tran

sp

lan

tačn

í

ch

iru

rgie

IKE

M:

Kard

iov

asku

lárn

í

ch

iru

rgie

B

IKE

M:

Nefr

olo

gie

n=53 n=107 n=125 n=46 n=56 n=104 n=33 n=75

80,8 79,5 77,9 73,4 73,2 73,1 71,3 68,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í


Spokojenost pacientů na jednotlivých

odděleních


KTCH -

TCHL

trans-

plantační

chirurgie

Kardio-

vaskulární

chirurgie

A

KHIA

Hepato-

gastroente

rologie

Kardio-

vaskulární

chirurgie

B

Diabeto-

logie

KKIA

Kardio-

logie A

Nefrologie Kardio-

logie B

Celková spokojenost +


Respekt, ohled, úcta +

Koordinace a integrace péče + -

Informace

Tělesné pohodlí + - +

Citová opora +

Zapojení rodiny +

Propuštění a pokračování péče +

Přehled statist. významných rozdílů mezi dimenzemi IKEM – ODDĚLENÍ

… statisticky významně lepší hodnocení neţ ostatní oddělení

… statisticky významně horší hodnocení neţ ostatní oddělení

… mezi odděleními se nepodařilo prokázat statisticky významný rozdíl

+

-


IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled, úcta


a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=104 n=103 n=103 n=104 n=104 n=104 n=104 n=104 n=104

85,1 95,8 91,3 87,9 83,4 83,3 82,4 80,5 76,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku)


85,2 95,1 89,6 87,9 81,8 86,5 83,0 80,0 79,0

n=495 n=474 n=488 n=492 n=495 n=494 n=494 n=495 n=495


IKEM: Kardiovaskulární chirurgie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Přijetí do

nemocnice

Koordinace

a integrace

péče

Informace Propuštění a

pokračování

péče

Citová

opora

Respekt,

ohled, úcta

Tělesné

pohodlí

n=46 n=45 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46 n=46

86,1 97,0 90,4 87,2 86,8 86,4 83,3 82,2 75,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í

85,1 95,0 87,6 82,4 85,9 90,2 78,0 82,1 80,5

n=553 n=532 n=550 n=552 n=552 n=545 n=553 n=553 n=553




IKEM: KHIA Hepatogastroenterologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Citová

opora

Tělesné

pohodlí

n=53 n=53 n=52 n=53 n=53 n=53 n=53 n=53 n=53

87,7 99,4 93,9 92,3 92,1 86,4 83,1 77,7 77,4

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



85,0 94,8 89,5 87,4 85,4 82,5 82,0 78,6 80,3

n=546 n=524 n=539 n=543 n=545 n=545 n=546 n=546 n=546


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: Kardiovaskulární chirurgie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny


pokračování

péče

Citová

opora

Koordinace

a integrace

péče

Přijetí do

nemocnice

Tělesné

pohodlí

Respekt,

ohled, úcta

n=33 n=28 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33 n=33

85,5 92,9 86,8 86,2 86,1 85,8 85,3 81,4 80,6

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



85,2 95,5 85,9 90,4 77,5 82,5 88,2 79,9 82,3

n=566 n=549 n=565 n=558 n=566 n=565 n=563 n=566 n=566


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: Diabetologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny


pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled, úcta

Koordinace

a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=56 n=51 n=56 n=55 n=56 n=56 n=56 n=56 n=56

81,4 92,8 89,1 88,4 88,3 76,1 73,5 73,0 72,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



85,6 95,4 85,7 90,0 87,8 82,6 83,7 80,8 79,1

n=543 n=526 n=542 n=536 n=540 n=543 n=542 n=543 n=543


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: KKIA Kardiologie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Respekt,

ohled, úcta


a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=107 n=103 n=105 n=105 n=107 n=106 n=107 n=107 n=107

88,4 95,1 94,6 89,7 88,6 88,6 86,6 84,1 80,9

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



84,6 95,2 89,0 87,5 80,9 85,5 82,2 79,4 78,1

n=492 n=474 n=486 n=491 n=492 n=492 n=491 n=492 n=492


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

IKEM: Nefrologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

Celková

spokojenost

Zapojen

í rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Informace Respekt,

ohled, úcta

Koordinace

a integrace

péče

Tělesné

pohodlí

Citová

opora

n=75 n=74 n=74 n=75 n=75 n=75 n=75 n=75 n=75

81,8 92,1 86,2 82,9 82,6 80,0 79,7 78,6 72,8

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



n=543 n=526 n=542 n=536 n=540 n=543 n=542 n=543 n=543

85,7 95,7 90,4 88,6 86,4 82,4 83,3 80,3 79,3


IKEM: Kardiologie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Celková

spokojenost

Zapojení

rodiny

Propuštění a

pokračování

péče

Přijetí do

nemocnice

Tělesné

pohodlí


a integrace

péče

Respekt,

ohled, úcta

Citová

opora

n=125 n=120 n=123 n=124 n=125 n=125 n=124 n=125 n=125

84,8 96,3 89,9 87,5 83,6 82,9 80,6 79,9 78,2

Prů

měrn

é h

od

no

cen

í



85,3 95,0 89,9 87,9 79,3 86,6 83,3 82,5 78,6

n=474 n=457 n=468 n=472 n=474 n=473 n=474 n=474 n=474


Základní frekvence – tabulky


Základní frekvence – tabulky IKEM

1. Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte,

hospitalizován\a plánovaně nebo jako akutní případ?

Neplánovaně, jako akutní případ 22%

Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem 67%

Byl/a jsem převezen/a odjinud 5%

Bez odpovědi 6%

Total 599

2. Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do nemocnice?

Nečekal/a jsem 22%

2-3 dny 4%

Do jednoho týdne 21%

Do jednoho měsíce 28%

Do půl roku 17%

Do roka 1%

Do dvou let 1%

Více neţ dva roky 1%

Nevím 1%

Bez odpovědi 6%

Total 464

3. Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením

změněn?

Ne 85%

Ano, jednou 8%

Ano, 2-3 × 1%

Ano, 4 × nebo vícekrát 0%

Nevím 1%

Bez odpovědi 6%

Total 464

4. Zdála se Vám doba čekání na přijetí do nemocnice

vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

Příliš dlouhá 4%

Tak akorát 52%

Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem

předpokládal/a 31%

Nevím 4%

Bez odpovědi 8%

Total 464

5. Zhoršily se Vaše zdravotní potíţe během čekání na

přijetí do nemocnice?

Ano 6%

Ne 81%

Bez odpovědi 13%

Total 464

Na otázky 2 až 5 odpovídají pouze pacienti, kteří byli do

nemocnice přijati plánovaně nebo převezeni odjinud:


6. Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na

pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:

Velmi dobře a profesionálně 91%

Průměrně 7%

Velmi špatně 0%

Nevzpomínám si 1%

Bez odpovědi 1%

Total 599


7. Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém

zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

Ano 86%

Ano, v omezené míře 11%

Ne, ačkoliv jsem je ţádal/a 0%

Ne, neţádal/a jsem informace 1%

Bez odpovědi 1%

Total 599

8. Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na

uloţení na lůţko?

Do 15 minut 50%

Méně neţ jednu hodinu 36%

Alespoň jednu, ale méně neţ dvě hodiny 8%

Dvě a více hodin 3%

Nepamatuji se 2%

Bez odpovědi 1%

Total 599

9. Zakrouţkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a

plynulost Vašeho přijetí do nemocnice.

1 Nejlepší hodnocení 70%

2 22%

3 2%

4 1%

5 Nejhorší hodnocení 0%

Bez odpovědi 5%

Total 599


11. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?

Velmi spokojen/a 90%

Spíše spokojen/a 9%

Spíše nespokojen/a 0%

Zcela nespokojen/a 0%

Bez odpovědi 0%

Total 599

12. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?





Toalety/sprchy jsem nepouţíval/a 1%

Bez odpovědi 0%

Total 599

10. Rušil Vás v noci hluk?

Ne 86%

Ano, hluk ostatních pacientů 11%

Ano, hluk zaměstnanců nemocnice 1%

Ano, hluk zvenčí 1%

Bez odpovědi 1%

Total 599


13. Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Ano 82%

Spíše ano 15%

Spíše ne 3%

Ne 0%

Nevím 0%

Bez odpovědi 0%

Total 599

14. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

Ano 55%

Spíše ano 24%

Spíše ne 13%

Ne 7%

Nevím 1%

Bez odpovědi 0%

Total 599


18. Jaké mnoţství jídla jste dostával/a?

Příliš mnoho 10%

Přiměřeně 84%

Příliš málo 5%

Nemocniční stravu jsem nejedl/a 1%

Bez odpovědi 1%

Total 599

15. Vyhovovala Vám doba návštěv?

Ano 90%

Spíše ano 2%

Spíše ne 0%

Ne 0%

Nevím 6%

Bez odpovědi 2%

Total 599


16. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Velmi dobrá 30%

Spíše dobrá 56%

Spíše špatná 9%

Velmi špatná 3%


Bez odpovědi 1%

Total 599

17. Měl/a jste dietu?

Ano 51%

Ne 41%

Nevím 7%

Bez odpovědi 1%

Total 599

19. Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

Ano 96%

Ne 3%


Bez odpovědi 1%

Total 599

20. Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými sluţbami

nemocnice, jako je např. moţnost telefonovat, sledovat

TV, zakoupit si noviny atd.?





Nevím 2%

Bez odpovědi 1%

Total 599


24. Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z

hlediska důvěry? Můţete říci, ţe Váš vztah byl:

Velmi dobrý 70%

Dobrý 29%

Nepříliš dobrý 0%

Špatný 0%

Bez odpovědi 1%

Total 599

21. Stalo se Vám někdy, ţe jste spadl/a z lůţka?

Ano 1%

Ne 98%

Nevím 0%

Bez odpovědi 1%

Total 599


22. Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?

Ano, znal/a jsem ho jménem 70%

Ano, ale neznal/a jsem ho jménem 25%

Ne, nevím kdo byl můj ošetřující lékař 4%

Bez odpovědi 2%

Total 599

23. Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař

navštěvoval?

Ano 97%

Ne 2%

Bez odpovědi 2%

Total 599

25. Kdyţ jste poloţil/a lékaři důleţitou otázku, dostal/a

jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Vţdy 66%

Většinou 29%

Občas 2%

Nikdy 0%

Neptal/a jsem se 2%

Bez odpovědi 1%

Total 599


26. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu

nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

Vţdy 66%

Většinou 15%

Občas 2%

Nikdy 0%

Neměl/a jsem strach ani obavy 15%

Bez odpovědi 2%

Total 599


27. Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a

přítomen/a?

Často 5%

Občas 8%

Nikdy 83%

Bez odpovědi 5%

Total 599

28. Hovořil s Vámi lékař kaţdý den?

Ano 92%

Ne 5%

Bez odpovědi 3%

Total 599

29. Kdyţ jste poloţil/a zdravotní sestře důleţitou otázku,

dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Vţdy 76%

Většinou 19%

Občas 2%

Nikdy 0%

Neptal/a jsem se 2%

Bez odpovědi 1%

Total 599

30. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu

nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi

promluvit?

Vţdy 65%

Většinou 17%

Občas 2%

Nikdy 0%

Neměl/a jsem strach ani obavy 14%

Bez odpovědi 1%

Total 599



31. Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste

nebyl/a přítomen/a?

Často 4%

Občas 6%

Nikdy 87%

Bez odpovědi 3%

Total 599

32. Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás

ošetřovaly?

Určitě ano 82%

Většinou ano 17%

Většinou ne 0%

Vůbec ne 0%

Bez odpovědi 1%

Total 599

33. Stalo se Vám, ţe jste dostal/a během pobytu v

nemocnice od zdravotnického personálu (lékařů, sester)

protichůdné informace?

Často 2%

Občas 9%

Nikdy 88%

Bez odpovědi 1%

Total 599

36. Měli Vaši blízcí dostatek příleţitostí hovořit s lékařem?

Ano 75%

Ne 4%

Nevím 19%

Bez odpovědi 3%

Total 599

34. Vyhovovala Vám dosaţitelnost zdravotnického

personálu v nemocnice?

Určitě ano 88%

Spíše ano 11%

Spíše ne 0%

Určitě ne 0%

Nevím 0%

Bez odpovědi 1%

Total 599

35. Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své

léčbě, neţ Vám bylo umoţněno?

Ano 24%

Ne 53%

Nevím 22%

Bez odpovědi 1%

Total 599


37. Měl/a jste dostatek soukromí, kdyţ s Vámi lékař

probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?

Vţdy 77%

Občas 19%

Nikdy 2%

Lékař se mnou nehovořil 0%

Bez odpovědi 1%

Total 599


38. Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo

léčby?

Vţdy 86%

Občas 12%

Nikdy 1%

Bez odpovědi 1%

Total 599

39. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou

Vám personál poskytl pomoc, kdyţ jste ji potřeboval/a?





Nepotřeboval/a jsem pomoc 9%

Bez odpovědi 1%

Total 599

40. Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?

Ano 89%

Ne 4%

Nevím 6%

Bez odpovědi 2%

Total 599

41. Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či

zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, ţe jeho

termín nebyl dodrţen?

Často se stalo, ţe termín nebyl dodrţen 3%

Občas se stalo, ţe termín nebyl dodrţen 7%

Jen výjimečně se stalo, ţe termín nebyl

dodrţen 12%

Termíny byly vţdy dodrţeny 71%

Ţádná vyšetření či zákroky jsem

nepodstoupil/a 1%

O vyšetřeních či zákrocích jsem nebyl/a

předem informován/a 1%

Bez odpovědi 3%

Total 599



42. Vezmete-li v úvahu mnoţství léků, které jste dostával/a

na utišení bolesti, myslíte si, ţe jste:

Dostával/a více léků neţ bylo třeba 2%

Dostával/a optimální mnoţství léků 51%

Dostával/a méně léků neţ bylo třeba 1%

Léky na bolest jsem nepotřeboval/a 35%

Nevím 8%

Bez odpovědi 3%

Total 599

43. Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad

Vašeho propuštění ze nemocnice?

Ne 78%

Ano, měl/a jsem zdravotní komplikace 6%

Ano, čekal/a jsem na léky 1%

Ano, čekal/a jsem na prohlídku u lékaře 1%

Ano, čekal/a jsem na sanitku 5%

Ano, z jiného důvodu 3%

Bez odpovědi 5%

Total 599

44. Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a

jak uţívat léky po propuštění ze nemocnice?

Jasně a srozumitelně 93%

Málo srozumitelně 2%

Nesrozumitelně 0%

Nevysvětlili vůbec 1%

Bez odpovědi 4%

Total 599

45. Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho

zdravotního stavu máte po propuštění ze nemocnice

sledovat?



Nesrozumitelně 0%

Neřekl vůbec 2%

Bez odpovědi 6%

Total 599



46. Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým,

jakou pomoc potřebujete při zotavování?



Nesrozumitelně 1%

Nevysvětlili vůbec 2%

Moji blízcí nebyli přítomni při mém propuštění

ze nemocnice 39%

Bez odpovědi 6%

Total 599

48. Cítíte celkově, ţe jste byl/a léčen/a s úctou a

respektem?

Určitě ano 89%

Spíše ano 9%

Spíše ne 0%

Určitě ne 0%

Bez odpovědi 2%

Total 599

47. Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí

péče po propuštění ze nemocnice (např. pečovatelská

sluţba, sociální pracovník apod.)?

Ano 11%

Ne 13%

Můj zdravotní stav to nevyţadoval 71%

Bez odpovědi 6%

Total 599

49. Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto

nemocnice? Řekl/a byste, ţe postoj byl soucitný a

uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity

byla:

Výjimečně velká 48%

Velká 49%

Malá 1%

Nedostatečná 0%

Bez odpovědi 2%

Total 599


53. Doporučil/a byste toto zdravotnické nemocnice rodině

nebo přátelům?

Určitě ano 94%

Spíše ano 4%

Spíše ne 0%

Určitě ne 0%

Bez odpovědi 2%

Total 599

51. Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla

poskytnuta?

Výborná 74%

Velmi dobrá 22%

Dobrá 2%

Dostatečná 0%

Nedostatečná 0%

Bez odpovědi 2%

Total 599


52. Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při

propuštění:

Lepší 77%

Stejný 19%

Horší 1%

Bez odpovědi 3%

Total 599

50. Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice

zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?





Bez odpovědi 11%

Total 599

Rating zdravotnických zařízení MZ 1

Rating zdravotnických za řízení

Pro přehlednou sumarizaci výsledků hodnocení spokojenosti ze strany pacientů v oblastech celkového hodnocení lůžkových zařízení, spokojenosti s prací lékařů, sester a rehabilitačních pracovníků byl vypracován tzv. rating zařízení, který pracuje s rozřazením pracovišť do 6 kategorií dle splněnímetodických a výkonnostních kritérií.

Zisk certifikátu udělovaného MZ ČR je podmíněn dosažením hodnocení A+ v dané kategorii a zároveňsplněním všech metodických kritérií.

První strana hodnocení za danou oblast vždy zobrazuje rating pro všechna hodnocená zařízení, a to bez ohledu na splnění metodických kritérií. Slouží především jako pomůcka pro orientaci, jak se které zařízeníumístilo v porovnání s ostatními hodnocenými zařízeními. Na následující straně jsou uvedena pouze zařízení, která splnila metodická kritéria pro zařazení do zpracování ratingu, přičemž na zisk certifikátu mají nárok pouze zařízení, která se umístila v kategorii A+ (v červeném rámečku).

kategorie

A+ (významn ě nadstandardní)

A (nadstandardní)

A- (standardní)

B+ (mírn ě pod standardem)

B (pod standardem)

B- (významn ě pod standardem)

Hodnocené oblasti:�Lůžková zdravotnická zařízení�Lékaři lůžkových zdravotnických zařízení�Sestry lůžkových zdravotnických zařízení�Rehabilitační pracovníci lůžkových zdravotnických zařízení


typ pracovišt ě

kategorieFakultní nemocnice a

ústavyPsychiatrické lé čebny Rehabilita ční

ústavy

A+(významn ěnadstandardní)

� FN HRADEC KRÁLOVÉ� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ

ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE� NEMOCNICE NA HOMOLCE� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ

NEMOCNICE

� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK� PL HORNÍ BEŘKOVICE

� HAMZOVA ODBORNÁLÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK

� RÚ HRABYNĚ� RÚ KLADRUBY

A(nadstandardní)

� FN BULOVKA� FN OLOMOUC� FAKUTNÍ THOMAYEROVA

NEMOCNICE

� PL KROMĚŘÍŽ� PL OPAVA

A-(standardní)

� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY � PL BÍLÁ VODA

B+ (mírně pod standardem)

� FN U SV. ANNY BRNO

B(pod standardem)

� FN BRNO � PL HAVLÍČKŮV BROD

B-(významn ě pod standardem)

� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ

� PL DOBŘANY� PL BOHNICE

Rating l ůžkových zdravotnických za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ


typ pracovišt ě



ústavy

A+(významn ěnadstandardní)


ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ

NEMOCNICE

� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK



A(nadstandardní) � PL KROMĚŘÍŽ

A-(standardní)

� PL BÍLÁ VODA



B(pod standardem)

� PL HAVLÍČKŮV BROD


� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ � PL DOBŘANY

Rating l ůžkových zdravotnických za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA


typ pracovišt ě



ústavy

A+(významn ě

nadstandardní)

� FN HRADEC KRÁLOVÉ� NEMOCNICE NA HOMOLCE� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ

ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE

� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HORNÍ BEŘKOVICE� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK

� RÚ KLADRUBY

A(nadstandardní)

� VŠEOBECNÁ FAKULTNÍNEMOCNICE

� FN BULOVKA

A-(standardní)

� PL BOHNICE� PL DOBŘANY� PL KROMĚŘÍŽ� PL OPAVA

� RÚ HRABYNĚ� HAMZOVA ODBORNÁ

LÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK


� FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE


B(pod standardem)

� FN BRNO� FN OLOMOUC


� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ

� FN U SV. ANNY BRNO� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

Rating léka ři lůžkových zdrav. za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ


Rating léka ři lůžkových zdrav. za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA

typ pracovišt ě



ústavy

A+(významn ě

nadstandardní)


ÚSTAV� IKEM� FN V MOTOLE

� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL ŠTERNBERK

� RÚ KLADRUBY

A(nadstandardní) � VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ

NEMOCNICE

A-(standardní)

� PL DOBŘANY� PL KROMĚŘÍŽ

� RÚ HRABYNĚ� HAMZOVA ODBORNÁ

LÉČEBNA, LUŽE-KOŠUMBERK



B(pod standardem)




typ pracovišt ě



ústavy

A+(významn ě

nadstandardní)

� FN HRADEC KRÁLOVÉ� NEMOCNICE NA HOMOLCE� MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ

ÚSTAV� IKEM

� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HAVLÍČKŮV BROD� PL ŠTERNBERK



A(nadstandardní)

A-(standardní)


� PL HORNÍ BEŘKOVICE� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY� PL OPAVA


� FN BULOVKA� FAKUTNÍ THOMAYEROVA

NEMOCNICE� FN V MOTOLE� FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

� PL KROMĚŘÍŽ

B(pod standardem)

� FN OLOMOUC� PL BOHNICE� PL DOBŘANY



� FN BRNO� ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A

DÍTĚ

Rating sestry l ůžkových zdrav. za řízeníBEZ OHLEDU NA SPLN ĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ


typ pracovišt ě



ústavy

A+(významn ě

nadstandardní)


ÚSTAV� IKEM

� PL BÍLÁ VODA� PL BRNO � PL ČERVENÝ DVŮR� PL HAVLÍČKŮV BROD� PL ŠTERNBERK



A(nadstandardní)

A-(standardní)

� FN U SV. ANNY BRNO� PL JIHLAVA� PL KOSMONOSY


� FN V MOTOLE � PL KROMĚŘÍŽ

B(pod standardem)

� PL DOBŘANY



Rating sestry l ůžkových zdrav. za řízeníPOUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA

Date post:	16-Oct-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	4 times
Download:	0 times

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce ... · Výsledky měření kvality a...

Documents