10352
30.3.07
QualityFunctionDeployment
QFD
20352
30.3.07
Referenční proces
Zajištění kvality, opatření, metody
Hlasité myšlení
Výběr
Hlasité myšlení
Výběr
QFD
Výběr DFMAS
Výběr K-FMEAPoslední definice opatřenívztahující se k výrobku
Výběr P-FMEA
Poslední definice opa-třeník podnik. prostř.
Plán metodDefinice opatření
Koncept - RPS
Podpůrné metody: metody podle Kepner-Tregoeho, strom analýzy chyb, TRIZ,Design of Experiments, spolehlivost / trvanlivost
Metody k realizaci požadavků zákazníka
Metody k zamezení chyb
Metody k úspoře nákladů
Podpůrné metody. Podle potřeby mohou býtaplikovány v celém PVV.
Poslední hrubá analýza toleranceVýběra příprava Statistický výpočet tolerance
SOPcca -12 měsíců
30352
30.3.07
Význam a důležitost QFDQuality Function Deployment
RealizaceOdbornéútvary
Splnění očekávánízákazníků
„Zlepšování kvality prostřednictvím společné práce„
Co očekávají zákazníci?Jak splníme tento úkol?
Spokojení zákazníci – Spokojení spolupracovníci – Spokojeníakcionáři
40352
30.3.07
Koncept se zakládá na „House of Quality“ (HoQ).
Vychází ze 4 aplikačních fází QFD :
§ Návrh produktu (charakteristické vlastnosti výrobku)
§ Návrh komponent (vlastnosti komponent)
§ Plánování procesů (procesní kroky)
§ Plánování produkce (parametry procesů)
Každá fáze je zaznamenána ve specifických tabulkách a maticích,které spojuje důležitá a charakteristická vlastnost předešlé fáze.
QFD
50352
30.3.07
PVV
DFMAS
QFD
DoE
Stat.Tol.
-54 začátekplánovánívýrobku (PPS)
-36 rozhodnutío projektu(PE)
0 SOP
FMEA
SPR
Poka Yoke
Metody v PVV
Metody
FAP
PVV
60352
30.3.07
Zdroj : J.Nenadál, D. Noskievičová, J. Plura : Moderní systémy řízení jakosti
70352
30.3.07
§ Vývoj nového produktu
§ Zlepšování produktu
§ Optimalizace procesu
§ Služby všeho druhu
§ Plánování
§ Administrace
Kde se uplatní QFD:
Základní myšlenka zní : Kdo jsou moji zákazníci a co opravdu potřebují?. . .a všude kde se slouží zákazníkům.
80352
30.3.07
Co navrhlanalytik
Co skutečně potřebují zákazníci…
Jak pochopilvedoucí projektu
Popis požadavkuzákazníkem
Jak byl projektdokumentován
Co bylonainstalováno
Co bylo zákazníkovinaúčtováno
Co nakoneczákazník očekával
Co zákazníkskutečně chtěl
Co zkonstruovalkonstruktér
Jak popsal poradce
90352
30.3.07
Analýza zákaznických potřebVoice of Custumer
„Chci šálek horké kávy“ není potřebou zákazníka, jelikož popisujefinální produkt, šálek kávy. Toto tvrzení musí být jasným vyjádřenímzákaznického problému. Adekvátní vyjádření zákazníkova problémuzní: „Chci se zahřát“ nebo „Chci být bdělý“. Tyto potřeby lze uspokojitstejně dobře alternativními cestami, které dávají návrháři většísvobodu a prostor pro nová řešení.
100352
30.3.07
Tři typy zákaznických požadavků
Podle Dr. Noriaki Kano [Kano et al.: Attractive Quality and Must-beQuality. Hinshitsu. 1994] existují tři typy zákaznických požadavků.
Běžné požadavky, které zákazník v případě dotazníku nebo anketydokáže vyjmenovat. Uspokojují (nebo neuspokojují) jeho požadavky vmíře přímo úměrné svému výskytu.
Základní, nebo očekávané, které zákazník nepovažuje za nutnésdělovat, protože je očekává automaticky, nepřemýšlí o nich až dochvíle, kdy je výrobek přestane vykonávat (uspokojovat). Jejich plněnízákazníci ani nevěnují pozornost.
110352
30.3.07
Tři typy zákaznických požadavků
Neočekávané vlastnosti, které zákazníka udiví, neočekává odvýrobku splnění svých nestandardních požadavků a pokud výrobekvykazuje nějakou vlastnost, která je toho schopna, obvykle jsou tímudiveni. Protože ale zákazník není schopen tyto svoje požadavkypojmenovat, protože jejich plnění od výrobku neočekává, je navýrobci (návrháři) aby předvídali, odhadli nebo zjistili zákaznickoupotřebu a přizpůsobili jí svůj výrobek.
120352
30.3.07
Kano Model
spokojení
nespokojení
ČasNevyslovené
vlastnosti(samozřejmosti)
Samozřejmé vlastnosti
Nečekané vlastnosti(Překvapení)
nedostatečné velmi dobré
Spokojenost zákazníků
Splnění přánízákazníka
130352
30.3.07
§ Prohloubení orientace na zákazníka
§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci
§ Jasné, názorné a měřitelné cíle
§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním
řetězci
§ Zkrácení vývoje a doby přesunu
§ Přehledná dokumentace
§ Otevřenost komunikace a informací
§ Průchodný management kvality (TQM)
Co přináší QFD?Výhody QFD:
Budování týmu QFD
Tým
TC TM GQA PM PST VCT
Cíl
Společné sezení týmu,složeného ze zástupců všech oborů,je předpokladem k úspěchu
Cíl: Naplnění potřeb zákazníků
Moderátor & Metoda
150352
30.3.07
Metody ke zjištění požadavků zákazníků (vstupy QFD)
§ Hlasité myšlení
§ Focus Group Studies
§ Clinics
§ QAS
§ J.D. Power
§ atd...
Zákazníci
Segmentace
Užití elementů QFD:
§ Jednodenní týmové sezení
§ Žádný speciální software
§ Zpracování jedné konkrétní „otázky“
QFD u Volkswagenu
160352
30.3.07
Postup QFD
Fáze II
T E
C H
N I
KA
Požadavkyzákazníků-
„ Hlas zákazníků“resp. Spotřebiltelů
C Ochtějí
zákazníci?
VstupSrovnání skonkurencí
Výstup
Přiřazení hodnoty
C Ok
J A K
JAK MOCchceme dosáhnoutvýsledku? (J A K)
Korelacehodnot J A K
TRH
Fáze I
J A Knaplníme
požadavky?
170352
30.3.07
CO?Projektování produktu
Projektování komponent
Plánování procesů
Plánování výroby
Vlastnostiproduktu
Poža
davk
yNa
prod
ukt
FázeI
JAK?
Vlastnostiprocesu
FázeIII Řízení
kvality
Vla
stno
sti
proc
esu
FázeIV
Požadavky nakomponenty
Vlas
tnosti
prod
uktu
FázeII
Zpracování
Postup QFD
Poža
davk
y na
kom
pone
nty
Každá fáze jezapsánaspecifickýmimaticemi
Prof. Yoji Akao
§ Orientace na zákazníky a teamwork
§ Priority zákazníka jsou prioritami podniku
§ Účast všech relevantních oblastí
§ Práce s matricovými znázorněními
Myšlenka QFD“Copy the spirit, not the form”
190352
30.3.07
§ Prohloubení orientace na zákazníka
§ Motivace spolupracovníků ke společnému myšlení a práci
§ Jasné, názorné a měřitelné cíle
§ Preventivní plánování spojené se snížením ztrát v celém procesním řetězci
§ Zkrácení vývoje a doby přesunu
§ Přehledná dokumentace
§ Otevřenost komunikace a informací
§ Průchodný management kvality (TQM)
Co přináší QFD?Výhody QFD:
200352
30.3.07
PříkladZadní světlo automobilu
210352
30.3.07
§ Jaké jsou cílové skupiny produktu?
§ Jaká přání / očekávání mají cílové skupiny?
§ samozřejmá
§ nesplnitelná
§ neočekávaná
§ Jaký podíl na trhu mají cílové skupiny?
§ Pro kterou skupinu se rozhodneme?
§ Jaká jsou přání zákazníků? Zhodnoťte je
§ Jak se převedou do technických řešení?
Příklad – zadní světloautomobilu
Co chce zákazník?
metodaHlasitéhomyšlení,anketa…
Hlas zákazníků
Zjištění požadavkůzákazníků
Životnost
Snadná výměnasvětla / žárovek
Design
Těsnost
Adaptivní intenzita
Cena náhradního dílu
Odolné poškození
Dostatečná svítivost
Musí svítit
…
9
7
8
8
7
7
5
9
5
Ohodnocení
-důležitostpro
zákazníka
PRIORITA :9 = nejvyšší1 = nejnižší
Jak důležité pro zákazníka jesplnění požadavků?
Ohodnocení
9 = nejvyšší priorita 1 = nejnižší priorita
Konkurenční produktNáš produkt
Průzkum trhu
Váha požadavků a srovnánís konkurencí
Jak hodnotí zákazníci ?
CO ?
musí svítit
dostatečná svítivost
těsnost
design
odolné poškození
cena náhr. dílu
životnost
adaptivníintenzita
snadná výměnasvětla / žárovek
9
9
7
8
8
7
7
5
5
+ -
+
-
Zjištění technických parametrůJAK ?
Jak popíše technikvlastnosti?
svíti
vost
svě
tla
Vyčíslení
Srovnání s konkurencípohledem techniků
My Konkurence
cdvněj
šípl
ocha
tvrd
ost p
last
u
výko
n žá
rove
kWdm
2
tole
ranc
elíc
ován
í
pruž
nosttě
sněn
í
atd…
vývo
j
Zjištění vztahumezi CO a JAK
Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze
Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká
viditelnost
těsnost
design
cena náhr. dílu
odolnost
9
8
8
8
7
7
5
CO ?
JAK
?
Gmusí svítit
snadná výměna
životnost
adaptivní intenzita9
5
svíti
vost
svě
tla
vývo
j dílu
tvrd
ost p
last
u
pruž
nost
těsněn
í
výko
n žá
rove
k
tole
ranc
e líc
ován
í
vněj
šípl
ocha
9
3
9
9
9
3
3
3
9
9
9
9
9
9
9
atd…
3
3 1
1
1
1
Zjištění vztahumezi CO a JAK
Velikost účinku nazákazníka
svíti
vost
Musí svítit 9
CO ?
JAK
?
G
2
Jednotlivé hodnoty vztahůjsou výsledkem týmové diskuze
Vzájemnáovlivnitelnost:1=malá3=střední9=velká
Viditelnost
TěsnostDesign
OdolnostSnadná výměnaCena náhr. dílu
ŽivotnostAdaptivní intenzita
8
8877595
vývo
jtv
rdos
t pla
stu
pruž
nost
těsněn
í
výko
n žá
rove
k
Tole
ranc
evněj
šípl
ocha
atd.
.
9
9 39
91 93 913
9 1 393
993
996 96106160 80
1
174228
1
270352
30.3.07
Zjištění vztahu technickýchvlastností
JAK ?
svíti
vost
svě
tla
vněj
šípl
ocha
tvrd
ost p
last
u
výko
n žá
rove
k
tole
ranc
e líc
ován
í
pruž
nost
těsněn
í
vývo
j nov
inek
jedn
oduc
host
Které vlastnosti jsou prozákazníka nejdůležitější?
Které technické vlastnosti majínejvětší vliv,?
Kde je konkurence lepší?pohledem zákazníkapohledem techniků
„House of Quality“
Kde
nej
sou
důle
žité
vlas
tnos
tisp
lněn
y?
+
-MyKonkurence
Adaptivní intenzita 5
Svíti
vost
svět
laVý
vojn
ovin
ek
Vněj
šípl
ocha
Tvrd
ostp
last
u
Výk
on ž
árov
ekTo
lera
nce
lícov
ání
Pruž
nost
těsněn
í
Musí svítitViditelnost
TěsnostDesign
Snadná výměnaCena náhr.dílu
Odolnost
9
88
8
7
75
CO ?
JAK
?
G
Životnost 9
Atd…
99 9 3
91 93 3 1 1 9
9 1 39
33 9 9
9
1 2
96 22810616080 174 96
-+
290352
30.3.07
§ Směřování k FMEA
§ Srovnávání konceptů
§…
QFD se stává mocným nástrojem při postupném zavádění rozličných úkolů
300352
30.3.07
Příklad
vzhledu
matice
310352
30.3.07
Vytvoření interface mezi metodami hlasitého myšlení a QFD jejedním z nejtěžších úkolů. Dotazníky se musí správně asrozumitelně sestavit, otázky zákazníkům je třeba klást conejjasnější a získané informace detailní analýzou převést dotabulkové formy.
320352
30.3.07
Cockpit / SK 36x – A6
- Stanovení požadavků zákazníků
(Dotazování, Hlasité myšlení…)
- QFD (Převedení názoru zákazníků
do technických parametrů)
- Zkušenosti z HMI (Škoda, VW, Audi)
- Ergonomie
- HMI – Měření
- Nové technické a technologické trendy
- VW – Strategie
- Design, technická proveditelnost
- Náklady
330352
30.3.07
360352
30.3.07
Děkuji za pozornost !!!