Alena Chodounská

Letní škola 2015

210 mm

Sdílení informací mezi pracovníky (služeb) NTK

Jen dobře informovaní pracovníci mohou poskytovat kvalitní služby.

A v čem je problém?

O co jde

21 lidí ze služeb 40 lidí z dalších oddělení (MVS,

katalogizace, ISSN, Marketing)

Kdo služby poskytuje ?

PROBLÉM #1 Jsme z různých oddělení

210 mm

Po-Pá 8:00 – 20:00 Asistované na hlavních pultech 10:00 – 16:00 Patrové služby 20:00 – 02:00 Samoobslužné 02:00 - 08:00 Noční studovna

So 10:00 – 17:00 Asistované na hlavních pultech So 17:00 - Po 08:00 Noční studovna

Kdy služby

poskytujeme?

Jedeme na dvě směny. U pultu vždy musí někdo být.

PROBLÉM #2Nikdy se nesejdeme na jednom místě

210 mm

6 pater 8 pultů (Regi, Info, Centrál,

Studovna, 4x Patrový pult) 11 pracovních míst

& služby na zavolání

Kde služby poskytujeme

PROBLÉM #3Jsme rozprostření v prostoru

210 mm

Návody a metodiky Zápisy Události Úkoly Novinky a aktuality Statistiky …atd

Jaké informace sdílíme

PROBLÉM #4Různorodé informace

#1 Jsme z různých oddělení

#2Nikdy se nesejdeme na jednom místě

#3Jsme rozprostření v prostoru

#4Různorodé inofrmace

?

Hlavní strana: Novinky, Článek, Důležité odkazy, které si každý může upravit

PORTÁL SLUŽEB: Rozdělen dle pultů, Základní pokyny i podrobné návodyPilotní provoz od jara

2014. Na ostro spuštěno jaro 2015. Inspirace: MLP Praha

Wiki Intranet

210 mm

ObsahujeNávody, zápisy z porad, sdílené materiály, aktuality pro celou knihovnu, články

VýhodyOpen source, podporuje spolupráci, transparentnost, fulltext vyhledávání, flexibilita, aktuálnost, dostupné z domova

NevýhodyNáročná editace (usnadnuje WYSWYG editace), dostupné z domova ;-)

Wiki Intranet

Aktuality z provozu, výpady, výměny směn, ale i společné výlety, oslavy atd.

FB skupinaŠirší tým služeb (40 lidí)Od roku 2010 (Původně na Grou.ps)Inspirace: Knihovna UTB

Doupě Služeb

210 mm

Správa úkolů Koordinace pracovníků Podklad pro rozpis směn Podklad při půlročním hodnocení

Redmine

210 mm

Maily Sdílené disky (zejména citlivé informace) Rozpisy směn Sdílený kalendář

Na živo: Porady (porady oddělení a porady Fóra pro uživatelskou podporu) pravidelné půlroční pohovory s vedoucím

Další sdílení informací

210 mm

Alena ChodounskáNárodní technická knihovna

alena.chodounska@techlib.cz232 002 502www.techlib.cz

Kontakt

A jak sdílíte informace v týmu vy? Pokud Vás téma zajímá, ozvěte se a můžeme se navzájem inspirovat.