FUNDAMENTO

EMPRESARIAL

Sem 7: Dilema Ético y la ACT

Lic. Alfredo Perales M.

¿QUÉ ES LA ÉTICA?

• Es una rama de la filosofía que estudia la cuestiones morales. Proviene del latin “ethicus” que significa “carácter” o “pertenencia al carácter”. No se debe confundir ética con moral.

• La moral se basa en la obediencia a las normas, las costumbres y preceptos o mandamientos culturales, jerárquicos o religiosos.

• La ética proviene del individuo, en la diferenciación del bien y el mal, de lo bueno y lo malo.

• El ser humano tiene la necesidad de relacionarse e interactuar entre sí con sus semejantes promoviendo vínculos y correspondencia. La ética es la mediadora entre el hombre y Dios, con naturaleza y con los semejantes y junto con este último los vínculos con el grupo, con las instituciones y organizaciones, clientes y empleados, proveedores y distribuidores, con el país y en general, con el resto del mundo. Desde el mismo momento en que se debilitan o rompen esos vínculos se promueven los desequilibrios éticos.

• “La solidaridad es lo contrario a la soledad, mientras que es respeto es la manera más digna de interactuar con el otro. Podríamos decir que la solidaridad y el respeto son esenciales para la atmósfera ética y promueven la superación de las expectativas individualistas a favor de las interacciones más proactivas y enriquecedoras”

LA ÉTICA PROFESIONAL

• La ética profesional es la sección de la ética que rige el comportamiento del individuo en su ejercicio profesional. Esta es una de las ramas más diversificadas de la ética, dado que no todas las profesiones se rigen por un mismo planteamiento ético, por esta razón es que existen los llamados Código de Ética.

Código de Ética del Administrador

• El Administrador de Empresas tiene el deber de hacer su trabajo al máximo de su capacidad. No puede desempeñarse mediocremente de manera intencional.

• Como ente social y moral, el administrador debe anteponer su formación y valores morales a sus acciones en la empresa.

• El administrador tiene el deber de mantener en secreto las informaciones que, de ser reveladas, perjudicarían a la empresa

• El administrador tiene el deber de hacerse responsable ante los clientes y la sociedad por las acciones que dirige dentro de la empresa.

• El administrador como ente moderador entre las partes de la empresa no puede tomar actitudes que lo lleven a parcializarse con alguna de las partes (amistad, relaciones externas).

• El administrador debe exhibir una conducta ejemplar, tanto frente a sus subalternos como a sus superiores, así como dentro y fuera de la empresa.

• El administrador debe anteponer el bienestar social al de la empresa en todo momento

• Etc.

Trabajadores Contingentes

• Son los trabajadores temporales, de medio tiempo y por contrato, que están disponibles para ser contratados cuando sea necesario. En la actualidad se puede encontrar trabajadores contingentes o temporales ocupando puestos secretariales, de enfermería, de contabilidad, en líneas de ensamblaje, jurídicos, de odontología, de programación de computadoras, de ingeniería, de marketing e incluso en la alta gerencia.

¿por qué las empresas contratan trabajadores contingentes?

• Las organizaciones que afrontan un entorno que cambia rápidamente, deben estar en una posición que les permita adaptarse velozmente a dichos cambios. Tener una cantidad grande de empleados permanentes de tiempo completo limita la capacidad de reacción de la administración.

¿Qué problemas crean los trabajadores contingentes a los

gerentes? • La temporalidad y la flexibilidad que propician

representan para los gerentes algunos retos específicos. Cada trabajador contingente puede requerir un trato distinto, en términos de prácticas y políticas. Por ejemplo, un trabajador tal vez tenga que estar en el lugar, pero otro debido a la naturaleza de su trabajo, podría laborar en su casa.

• Los gerente también deben cerciorarse de que los trabajadores contingentes no sean considerados como trabajadores de segunda clase, al no recibir las prestaciones que reciben los permanentes.

Administración de la Calidad Total

¿ que es la calidad?

• Para el empresario: nivel de sofisticación del producto

• Para el cliente: nivel de satisfacción

• Para la sociedad: nivel de compromiso de la empresa

• Para el empleado: nivel del trato que recibe

La calidad total

• La calidad total es una filosofía empresarial que se estableció en Japón en los años de la post guerra.

• Los productos japoneses eran considerados “baratos pero muy malos”

• Los empresarios se enfocaron en: un fuerte compromiso en la calidad y un énfasis en particular en los recursos humanos

Piedras angulares de la Calidad Total

• Es fundamental que los empleados tomen conciencia que el cliente es los más importante. La compañía hace productos para los clientes y no para sí misma. Cuando las necesidades de los clientes se consideran como lo más importante, entonces las habilidades de los operarios tienen que mejorar. Por ejemplo, los empleados no deben contestar las quejas de los clientes desde el punto de vista del empleado. Probablemente el punto de vista del cliente será diferente y es importante conocer los estándares que los clientes esperan, si lo que se desea es ganarse su confianza

• La Mejora Continua, como los clientes probablemente nunca estarán completamente satisfechos, la mejora debe ser continua (KAIZEN). Lo primero que se tiene que hacer es contar con una atmósfera en el trabajo que haga que la mente esté en mejora continua. Los empleados tienen que estar pensando constantemente en cómo obtener una mejor calidad, mejores evaluaciones y un mejor ambiente de trabajo. Si todo mundo se da por satisfecho con el estado actual de las cosas y no busca la mejora, es poco probable que ningún enfoque o método tenga éxito

• La participación integral de todos los empleados, como los clientes probablemente nunca estarán completamente satisfechos, la mejora debe ser continua. Lo primero que se tiene que hacer es contar con una atmósfera en el trabajo que haga que la mente esté en mejora continua. Los empleados tienen que estar pensando constantemente en cómo obtener una mejor calidad, mejores evaluaciones y un mejor ambiente de trabajo. Si todo mundo se da por satisfecho con el estado actual de las cosas y no busca la mejora, es poco probable que ningún enfoque o método tenga éxito

¿Cómo aplico la ACT?

• La ACT está relacionada con un proceso sistemático basado en el Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), también conocido como el Ciclo de Deming, por ser su autor Edwards Deming. Este ciclo está basado en el seguimiento de cuatro pasos que llevan a la organizaciones hacia la mejora continua: en la primera etapa (Planificar), se buscan las actividades que se pueden mejorar y se establecen los objetivos que se desean alcanzar. En la segunda etapa (Hacer), se realizan los cambios pertinentes para implantar la mejora propuesta.

• En cuanto a la tercera etapa (Verificar), una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento, y en caso de que no se cumpla con las expectativas iniciales, habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos que se esperan inicialmente. La última etapa (Actuar), supone el estudio de los resultados, y la comparación con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. En caso de que los resultados sean satisfactorios, se implantará la mejora de forma definitiva, y en caso contrario se realizarán los cambios oportunos o bien, se eliminará la mejora (Jimeno, 2013)