E.S.O.Etapy Správného Obchodu

Sprinx Academy – Vítáme Vás na workshopu:

Jak si získat prvotní zájem klienta

Etapy správného obchodu a CRM

Radko Jelinek

Březen 2015

Copyright @ Sprinx Systems, a.s., Radko Jelínek 2015

• Segmenty trhu• Přímý prodej / nepřímý

prodej• Inside Sales / Field Sales• FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

• Aktivity které nevedou k cíli• KPI a hodnocení obchodníků• Provizní a motivační systém• Closing/Zanedbané OP• Integrace pomocí kampaní• Vyhodnocení kampaní v

prodeji

• Segmenty trhu• Přímý prodej / nepřímý

prodej• Inside Sales / Field Sales• FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

SprinxCRM a Segmenty trhu (je třeba přeložit požadavky klienta do termínů CRM)

• BMW (firmy, osoby, auta, klub, servis)• Weidmuler (CEE země včetně Ruska, Turecka, integrace na

SAP)• Olympus (European Customer Center, call centrum, integrace

na VoIP, integrace na CISCO, integrace na SAP, Ticketing)• AXA (intranet pro řízení pojistných smluv)• Novartis (pharma CRM, iPad, nepřímý prodej, SDP -

zpracování prodejních dat, objednávkový modul)

SprinxCRM online, download verze

Segmenty trhu

• Segmenty trhu

• Přímý prodej / nepřímý prodej

• Inside Sales / Field Sales• FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

Přímý prodej / nepřímý prodej

Přímý prodej / nepřímý prodej

Přímý prodej / nepřímý prodej

• Segmenty trhu• Přímý prodej / nepřímý

prodej

• Inside Sales / Field Sales

• FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

Inside/Field Sales

Inside/Field Sales

Inside/Field Sales

• Segmenty trhu• Přímý prodej / nepřímý

prodej• Inside Sales / Field Sales

• FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

FMCG / Solution Selling

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli

• KPI a hodnocení obchodníků• Provizní a motivační systém• Closing/Zanedbané OP• Integrace pomocí kampaní• Vyhodnocení kampaní v

prodeji

Aktivity, které nevedou k cíli

Aktivity, které nevedou k cíli

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli

• KPI a hodnocení obchodníků

• Provizní a motivační systém• Closing/Zanedbané OP• Integrace pomocí kampaní• Vyhodnocení kampaní v

prodeji

Aktivity, které nevedou k cíli

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli• KPI a hodnocení obchodníků

• Provizní a motivační systém

• Closing/Zanedbané OP• Integrace pomocí kampaní• Vyhodnocení kampaní v

prodeji

Provizní a motivační systém

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli• KPI a hodnocení obchodníků• Provizní a motivační systém

• Closing/Zanedbané OP

• Integrace pomocí kampaní• Vyhodnocení kampaní v

prodeji

Notifikace emailem - Úkoly a Zpožděné úkoly

Notifikace emailem - zanedbané zakázky a příležitosti

Notifikace emailem - Úkoly na zítra

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli• KPI a hodnocení obchodníků• Provizní a motivační systém• Closing/Zanedbané OP

• Integrace pomocí kampaní

• Vyhodnocení kampaní v prodeji

Integrace pomocí kampaní

• SprinxHelpdesk• Universal Sync• Pharma transfer order module• Knowledge Base• Configurator• ERP Integration• Mailchimp

Integrace pomocí kampaní

• SprinxHelpdesk• Universal Sync• Pharma transfer order module• Knowledge Base• Configurator• ERP Integration

SprinxCRM

• Aktivity, které nevedou k cíli• KPI a hodnocení obchodníků• Provizní a motivační systém• Closing/Zanedbané OP• Integrace pomocí kampaní

• Vyhodnocení kampaní v prodeji

Cost of sales – Prodejní náklady počítané počtem aktivit

Řízení aktivit

Rozložení nákladů na prodej

Rozložení Zisku/Ztráty

Náklady/výnosy na region, systém umožní snížit náklady na počet

nákladných aktivit a snížit celkový počet aktivit na zakázku

Řízení aktivit obchodu dle regionů

Snížení nákladů na obchod

Zvýšení efektivity marketingového úsilí

SprinxCRM (doplňkové moduly)

Moduly je možné napojit i na další CRM( Salesforce CRM, Microsoft CRM)

• SprinxHelpdesk• Universal Sync• Pharma transfer order module• Knowledge Base• Configurator• ERP Integration (Money S3, Pohoda, Navision, Vario, SAP)

Děkuji za pozornost

Demo

Typy úkolů

Mini workflow

Rychlé ovládání a plánování:z kalendáře

Rychlé ovládání a plánování:přímo na projektu/zakázce

Rychlé ovládání a plánování:z karty osoby

Rychlé ovládání a plánování:z karty firmy

Integrace: ERP Nabídka/Tržby

Děkuji za pozornost

Přestávka

Ohlasy ze CRMv praxi

Marek VejrostakonzultantSprinx CRM

Správná komunikacese zákazníkem i bez CRM

Představení nejúspěšnějšího CRM systému na světě

Lukáš BartošSalesforce Competency Leader

Pavel RiškoKey Account Manager

19. března 2015

CRM Systémy obecně

Globální CRM systémy

• Obecné řešení je stejné pro všechny klienty celosvětově

• Globální reporting• Možnost využití hotových

partnerských řešení• Potřeba nastavení na míru - partner

Lokální CRM systémy

• Řešení pro konkrétní zemi/společnost

• Omezený reporting• Znalost legislativy a procesů

#1World’s #1

CRMCloud

ComputingInnovation

2011, 2012, 2013, 2014

CRM #1 v Cloud Computingu a CRM(Sales, Service a Marketing

automation)

SocialNew ways to connect

TrustNew ways to

build relationships

MobileNew ways to

reach customers

Big DataNew ways to

discover insight

CommunityNew ways to collaborate

AppsNew ways to build apps

Cloud ComputingNew ways to connect everything

New Ways To Connect With Customers

Social Revolution

Customer Companies Engage on Social Channels

Share Feeds, Profiles, Groups, and Files

4.5 Billion Aggregate Social Users

Touch Revolution

Touch & Local Aware Apps

Reach Customers Anywhere

5 Billion Smartphones

Big Data Revolution

Collect Customer, Product and Usage Data

Gain Customer Insight

450 Billion Business Transactions / Day by 2020 (IDC)

Community Revolution

For Customers, Employees, and Partners

Private & Public Communities

Single Sign-on with Secure, Portable Identity

Ecosystem Revolution

Every Company is Building Mobile Apps

Customer Companies Use Apps to Interact with Customers

Requires a Customer Platform

Cloud Revolution

$106 Billion in 2016Global SaaS software revenues are forecasted

21% Year over Year Growth

Salesforce.com: #1 Enterprise Cloud Vendor

Cloud Revolution

Earn Customer Trust

Build Relationships on Equal Terms

Respect Privacy, Identity & Money

Salesforce

Salesforce

Salesforce podíl na trhuGlobální systém – Salesforce – světový podíl

Salesforce – Magic Quadrant

Řešení pro farmacii

AER,Patient Suppor

t

Počáteční stav

• ERP system (v některých případech více)

• Složitý reporting

• Obchodní procesy řízené Excelem

• Nejednotná komunikace uvnitř firmy

Zákaznické řešení

Zákaznické řešení

ERPABRA

1

ERPABRA

2

ReportingCustom

Application

Obchodní procesy

Zákaznické řešení

Zákaznické řešenícustom application

Zákaznické řešenícustom application

Mobile-first strategy for Field employees multiplied adoption

Anytime, Anyone, Anywhere, Anything.

Sampling of Edge Apps – “Force First”

Research & Development Commercial Operations

Enabling

Physician and Patient

• HCP contact centers• Global events management• Customer value management• Retail (OTC) execution• Tender management• Brand loyalty management• Inventory management• International physician spend• Government affairs• Communities / Portals• Mobile Applications

• Consumer education

• Patient portal • Adverse effects

reporting• Disease sites• Brand websites• Physician portals

• IP, contract management• Clinical trial portals –

investigator, patient • “Collaborative” CTMS

- Patient Recruitment & Services

- Global Trial Management

- Regulatory Compliance

- Project & Resource Management

- Adverse Events• Clinical ordering

applications• Lab event scheduler• KOL management• Product launch

management• Publication management• Reimbursements &

Grants• Pre Validated Apps- Compliant Management- Quality Management

• HR performance management

• Employee onboarding• Field employee virtual

training• Intranet sites• PTO apps• Administrative apps (fire

escape, conf room locators, expense approvals)

• Contract management• Distribution performance

agreement monitoring • Facilities site services• Eworkflow - pricing

approvals• Legal and compliance

workflow

Děkujeme za pozornost

Otázky a odpovědi?

Za Sprinx Consulting:

Ing. Lukáš Bartoš a RNDr. Pavel Riško

Salesforce Competency Leader a Key Account Manager

email: lukas.bartos@sprinx.com, pavel.risko@sprinx.com

GSM: +420 724 566 614, + 420 603 240 038

Cloud = nejpohodlnější IT ?Fungování CRM u Vás ve firmě

Jiří JingerProduct Group Manager

jiri.jinger@sprinx.com

Jaká je Vaše primární výzva pro cloud?

potřebuji pracovat náklady s na provoz

IT

chci se věnovatpouze svému

byznysu

potřebuji spolehlivé IT

pro svůj byznys

potřebuji zvýšit efektivitu

zaměstnanců

Proč mít cloud?

snížení nákladů na ITaž o 40%

nebudu řešit ITto bude dělat někdo jiný

IT mi pomůže dělatmůj byznys

budeme pracovat z domova,

od klientů, kdykolia z čehokoli

Jak změna probíhá? – 1) Důkladné prozkoumání situace

Firma, s.r.o.

Jak změna probíhá? – 2) Návrh řešení

Firma, s.r.o.

Jak změna probíhá? - 3) Přesun do cloudu

Firma, s.r.o.

V čem Vám poskytovatel cloudu pomůže ? // nejste v tom sami

vše vysvětlízabezpečí vaše datazajistí technickou podporu

odřídí přesun do cloudu

optimalizuje řešeníintegruje další systémypřipraví pracovní postupyřešení i pro vaše partnery

Reference

"Naše společnost využívá aplikační hosting již více než dva roky. Pro tuto kombinaci pronájmu hardware, software a služeb jsme se rozhodli predevším kvůli její flexibilitě a ekonomičnosti."

„Cloudové služby doporučujeme našim zákazníkům proto, že v oblasti aplikačního hostingu se umí zákaznickým potřebám nejen přizpůsobit, ale umí na ně také pružně reagovat."

„Přenesli jsme většinu naší klíčové infrastruktury do cloudu, protože nám zajistí provoz klíčových služeb s vysokou dostupností. Jedná se o VOIP, e-mail a náš ERP systém"

Dotazy ?

Jiří JingerProduct Group Manager+420 737 222 127jiri.jinger@softwarehosting.com

Děkuji za pozornost …

Jiří JingerProduct Group Manager+420 737 222 127jiri.jinger@softwarehosting.com

Dotazy, diskuse

??

??

??

??

?

Závěr workshopu