VaR! · dağıtım kanalı yapısında Banka Satış, Direkt Satış, Acente, Telesatış,...

BU RapoRdaKÜÇÜK TaSaRRUFLaRdan oLUşan

BÜYÜKpoTanSİYELVaR!

Faaliyet RapoRu 2012

avivaSa emeklilik ve Hayat a.Ş. Ticaret sicil numarası: 27158Genel Müdürlük Adres: Saray Mah. Dr. adnan Büyükdeniz Cad. No:12 34768 Ümraniye - istanbulTel: 0216 633 33 33 • Web Sitesi: www.avivasa.com.tr • E-posta: [email protected]

İçindekiler

I. Sunuş06 Vizyonumuz, Misyonumuz, Değerlerimiz 08 Kurumsal Stratejimiz09 Ortaklık Yapısı10 Finansal ve Operasyonel Göstergeler16 Sabancı Topluluğu ve Aviva 18 AvivaSA’ya Genel Bakış19 Tarihçe 20 2012 Kısa Kısa...

II. Değerlendirmeler24 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 28 Yönetim Kurulu 30 Genel Müdür’ün Mesajı 34 Üst Yönetim

III. 2012 Yılı Faaliyetleri 38 Makroekonomik Görünüm ve Sektör Değerlendirmesi44 Bireysel Emeklilik45 Hayat Sigortası46 Banka Sigortacılığı48 Kurumsal Projeler50 Satış ve Müşteri İlişkileri54 Marka ve İletişim Faaliyetleri56 Destek Faaliyetler

IV. Kurumsal Sosyal Sorumluluk

V. Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarına İlişkin Açıklamalar61 İnsan Kaynakları Uygulamaları 63 Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları 64 Organizasyon Şeması 66 Kurumsal Yönetim İlkeleri71 Bilgilendirme Politikası72 Hukuki Açıklamalar74 Kanuni Denetçiler75 Hesap Dönemi İçinde Yapılan Özel Denetime ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar76 İç Denetim 77 Yönetim Kurulu Üyeleri İle Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar 78 Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü

VI. Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi81 Denetçi Raporu Özeti 82 İç Denetim Faaliyetleri 84 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme 88 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler 91 Bağımsız Denetim Raporu

Sunuş 1

Bireysel Emeklilik Sistemi hızlı bir gelişim göstererek ülkemizin en önemli sektörlerinden biri haline geldi.

Başta devlet katkısı olmak üzere BES katılımcılarına önemli avantajlar sağlayacak birçok teşvik yürürlüğe girdi. Sektörün potansiyeli daha da büyüdü.

Bu potansiyeli çok iyi değerlendirecek bir şirket var: AvivaSA

Aviva’nın 300 yılı aşkın uluslararası sigortacılık deneyimini, Sabancı Holding’in yerel gücüyle birleştiren AvivaSA’nın, Türkiye çapına yayılmış çok kanallı hizmet ağıyla katılımcıları başta olmak üzere tüm paydaşları için üreteceği daha çok değer var!

AvivaSA’nın yaptığı işin özünde biriktirmek, yani tasarruf var.

Tasarruf bilinci oluşturmak için çalışan bir şirket olarak raporumuzu hazırlarken de tasarruf ettik. Yaptığımız yaklaşık %25 kağıt ve maliyet tasarrufunu gelecek yıl başarılarımızı raporlarken kullanacağız.

2012 yılsonu itibarıyla BES’e dahil olan 3 milyonun üzerinde katılımcı var. Yeni düzenlemeler ve devlet teşviğiyle 10 yıl içinde bu sayının 9 milyona ulaşması bekleniyor. AvivaSA, sisteme kazandırdığı 493 bin katılımcısı ile sektöre yön veren lider oyunculardan biridir.

20122011201020092008

493bin

421bin

351bin

307bin

279bin %17

artış

BES katılımcı sayısında5 yılda ortalama

Geleceğini AvivaSA’ya emanet

edecek daha yüzbinlerce kişi var!

Geleceğini AvivaSA’ya emanet

edecek daha yüzbinlerce kişi var!

AvivaSA’ya güvenen493.430

BES katılımcısı

var!

AVIVASA 2012 FAAliYEt RApoRu6

Vizyonumuz

Misyonumuz

Sevilen ve tercih edilen bir güven ağı oluşturmak.

Değişen ve gelişen birikim ve korunma ihtiyaçlarınıza etkin finansal çözümler üreten, güvenilir, yenilikçi ve kalıcı bir şirket olmak.

Sunuş 7

Değerlerimiz

Başarı• Kalıcı liderlik için tüm yaptığımız işlerde

mükemmeli hedeflemek, tutkularımıza sahip çıkmak

• uzun dönemli ve kalıcı olmak• Bireysel olduğu kadar takım başarılarını

hedeflemek• liderlik etmek ve lider yetiştirmek• performans çıtalarını yüksek tutmak• inisiyatif alarak işi sahiplenmek• Mükemmeliyetçilik ruhunu taşımak

Gelişim• Daha iyiyi elde etmek için öğrenme

ve gelişime açık olmak, rutin uygulamaların dışına çıkarak sıra dışı ve yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek

• Yeni fikirlere ve çeşitliliğe açık olmak• Bilgi ve becerileri sürekli güncel tutmak

ve takımıyla paylaşmak• Değişimi yakından takip etmek ve

öngörülü olmak• Global standartlarda öncü olmak ve

örnek oluşturmak• iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerde

“değer yaratacak” yenilikler geliştirmek

İşimize olan yaklaşımımızı yüksek etik standartlarımız ve değerlerimiz yönlendirir:

İnsan• Aile olmanın, takım olmanın, büyük ve

uyumlu bir bütünün parçası olmanın duyarlılığı ile “biz” olarak yaşamak

• iç ve dış müşteriyi dinlemek, ihtiyaçlarını iyi anlayarak bu doğrultuda ürün ve hizmet sunmak

• Çalışanların tercih ettiği, keyifle ve takım ruhu ile çalıştığı, iş/özel yaşam dengesini gözeten bir şirket olmak

• insana, çevreye değer veren ve sosyal sorumluluklarına sahip çıkan bir yaklaşım sergilemek

• Bütün iş süreçlerinde tüm paydaşlara değer yaratmayı öncelik saymak

Güven• Kendine güvenmek, takımına ve

şirketine güvenmek• Düşüncelerimiz, söylediklerimiz ve

yaptıklarımızda tutarlı olmak• Verdiğimiz sözleri ve vaatleri yerine

getirmek• Gizliliği korumak• iletişimde ve sorunların çözümünde

açık, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilemek

AVIVASA 2012 FAAliyet RApoRu8

Kurumsal Stratejimiz

kurumsal katılımların artmasıdır. Yasalaşan vakıf ve sandıkların BES’e devri ve hak ediş süresi uygulamaları, kurumsal katılım alanındaki beklentileri artırmıştır. Güçlü bir kurumsal projeler ekibine sahip olan AvivaSA’nın bu alandaki başarıları sonuçlarına da yansımaktadır. AvivaSA Türkiye’nin ilk vakıf aktarımlarından birini gerçekleştirerek önemli başarılardan birine imza atmıştır. Aynı şekilde 2012 yılında bir kurumun kendi emeklilik programını BES’e aktaran Kurumsal Projeler ekibi, sektörde anahtar teslim yaklaşımı ile en büyük güç konumundadır. AvivaSA’nın Kurumsal Projeler ekibi, vakıf ve sandık aktarımlarında sektörde önemli bir yeri olduğunu göstermiştir.

Tasarruf bilinciBireysel emeklilik ve hayat sigortacılığının temel çıkış noktalarından olan tasarruf kavramını sahiplenmeyi bir strateji olarak benimseyen AvivaSA, bu anlamda bilinç oluşması için gerçekleştirdiği çalışmalarla tasarrufa eğilmiştir. Plansız harcamaların ve savurganlığın zararlarına değinen bu çalışmalar, tasarrufu yeniden hatırlatarak bireysel emeklilik kavramına uygun bir söylemi hayata geçirirken, bu yönde devam edecek çalışmaların da ilk halkasını oluşturmuştur.

Müşteri hizmet modeliAvivaSA, müşterilerinin tüm işlemlerini kolaylaştırmak ve verimli bir şekilde en üst seviye hizmet vermek amacıyla yoğun çalışmalar gerçekleştirmekte ve projeler geliştirmektedir. AvivaSA, müşterilerine daha sağlıklı ve doğru bir hizmet sunabilmek için müşterilere yönelik çalışmaların süreç haritalarını oluşturarak verimlilik projeleri geliştirmiş ve müşterilerle temas noktaları araştırması yapmıştır. Ayrıca AvivaSA, ağırlıklı olarak müşterilerine dokunduğu tüm noktalardaki ilişkileri düzenlemeye yönelik projeler gerçekleştirmiştir.

Çoklu dağıtım kanalı yapısıAvivaSA, çalışmalarının merkezinde olan müşterilerinin tüm işlemlerini kolaylaştırmak, memnuniyetlerini artırmak ve bu çalışmaları mevcut hizmet modelinde uygulamak üzere yoğun aktiviteler gerçekleştirmekte ve müşterilere özel projeler sunmaktadır. AvivaSA’nın çoklu dağıtım kanalı yapısında Banka Satış, Direkt Satış, Acente, Telesatış, ATM’den satış, Online İnternet Şubesi ve AvivaSA’nın en güçlü olduğu alanlardan biri olan Kurumsal Projeler bulunmaktadır.

Kurumsal katılımlarAvivaSA’nın gündeminde yer alan önemli konulardan biri de bireysel emekliliğe

Önceliğini müşteri memnuniyeti olarak belirleyen AvivaSA, katılımcılarına kaliteli hizmet verebilmek için özgün bir kurumsal strateji geliştirmiştir.

Sunuş 9

Kurumsal Stratejimiz

Ortaklık Yapısı*

Güçlü ortaklık yapısı AvivaSA müşterilerinin geleceğe güvenle bakmasını sağlamaktadır.

Aviva Europe SE

%49,83Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş.

%49,83

Gerçek Kişi Ortaklar

%0,34

* Şirket’in Yönetim Kurulu Başkan ve üyeleri ile Genel Müdür ve yardımcılarının payları bulunmamaktadır.


Finansal ve OperasyonelGöstergeler

Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları pazarını yönlendiren öncü şirketlerden AvivaSA, 2012 yılında da liderliğe odaklanarak başarılı projelere imza atmıştır. Topladığı prim ve katkı paylarını 2012 yılında da artıran Şirket’in teknik kârı 33 milyon TL olarak gerçekleşmiştir.

Finansal Göstergeler, Milyon TL 2008 2009 2010 2011 2012 ArtışToplam Prim Ve Katkı Payı 709 756 847 971 1.294 %33Toplam Teknik Kâr -30 4 21 10 33 %231Toplam Aktifler 2.161 2.782 3.391 3.845 4.958 %29Ödenmiş Sermaye 36 36 36 36 36 %0Özkaynaklar 72 94 123 151 169 %12Net Mali Gelir 19 13 11 29 20 -%32Vergi Öncesi Brüt Kâr -11 17 32 39 53 %36Vergi Sonrası Net Kâr 0 17 30 32 39 %21

Başlıca Rasyolar (%) 2008 2009 2010 2011 2012 ArtışTeknik Kâr/Prim ve Katkı Payı Üretimi -4,3 0,5 2,5 1,0 2,6 1,5Vergi Öncesi Kâr/Toplam Aktifler -0,5 0,6 0,9 1,0 1,1 0,1Vergi Öncesi Kâr/Özkaynaklar -15,6 17,8 26,1 25,8 31,4 5,6Prim ve Katkı Payı Üretimi/ Toplam Aktifler 32,8 27,2 25,0 25,3 26,1 0,8Özkaynaklar/Toplam Aktifler 3,3 3,3 3,6 3,9 3,4

Sunuş 11

Finansal ve OperasyonelGöstergeler

20122011201020092008

5,0 milyar TL

3,8 milyar TL

3,4 milyar TL

2,8 milyar TL

2,2 milyar TL

%134 artış

Özkaynaklardason 5 yılda

169 milyon TL

151 milyon TL

123 milyon TL

94 milyon TL

72 milyon TL

%129 artış

Toplam aktiflerdeson 5 yılda

Başta %25’lik devlet katkısı olmak üzere yeni bireysel emeklilik yasasının getirdiği yeniliklerle 10 yıl içinde 300 milyar tl toplam fon büyüklüğüne ulaşması beklenen Bireysel Emeklilik Sistemi’nde kurumsal satışlar ayrı bir öneme sahip. AvivaSA, kurumsal müşteri sayısında son beş yılda %49’luk artışla liderliğini başarıyla sürdürüyor.

20122011201020092008

612

543

495

443

411

%49 artış

Kurumsal müşteri sayısında

son 5 yılda

Emekliliğinde AvivaSA rahatlığını yaşayacak daha on binlerce

kurum çalışanı var!

Emekliliğinde AvivaSA rahatlığını yaşayacak daha on binlerce

kurum çalışanı var!

AvivaSA’ya güvenen

612 kurum

var!


Sabancı Topluluğu ve Aviva

iş ortakları arasında, konularında dünyanın önde gelen isimleri Ageas, Aviva, Bridgestone, Carrefour, Citi, Dia, HeidelbergCement, Philip Morris ve Verbund yer almaktadır.

Sabancı Holding, finansman, strateji, iş geliştirme ve insan kaynakları işlevlerinin koordine edilmesinin yanı sıra Topluluğun vizyon ve stratejilerinin belirlenmesinden ve Topluluk içinde yaratılacak sinerjiyle hissedarlara sağlanan değerin artırılmasından sorumlu bir yönetim merkezidir.

Aviva Plc’ye Genel BakışDünyada 300 yılı aşkın bir geçmişe sahip olan Aviva Grubu, bugün Çin, Endonezya, Fransa, Güney Kore, Hindistan, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İtalya, Kanada, Malezya, Polonya, Singapur ve Türkiye’de 43 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. İngiltere’nin en büyük sigorta kuruluşu olan Aviva, dünyanın altıncı büyük sigorta grubudur. Aviva Grubu, Türkiye’de faaliyet gösteren en büyük üçüncü İngiliz şirketi konumundadır.

Sabancı Topluluğu’na Genel BakışHacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., Türkiye’nin en büyük topluluklarından biri olan Sabancı Topluluğu’na bağlı şirketleri temsil eden ana şirkettir. Sabancı Topluluğu’nun temel ilgi alanları Türkiye’nin hızla büyüyen sektörleri olan finansal hizmetler, enerji, çimento, perakende ve sanayidir. Sabancı Topluluğu şirketleri, faaliyet gösterdikleri sektörlerin lideri konumundadır. Sabancı Holding’in kendi hisselerinin yanı sıra 10 iştirakinin hisseleri de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda (İMKB) işlem görmektedir.

Sabancı Topluluğu’na bağlı şirketler 18 ülkede faaliyetlerini sürdürmekte ve ürünlerini Avrupa, Orta Doğu, Asya, Kuzey Afrika, Kuzey ve Güney Amerika’nın çeşitli bölgelerinde pazarlamaktadır. Sabancı Topluluğu, sahip olduğu saygınlık ve marka imajı, güçlü ortaklıkları ve Türkiye piyasaları hakkındaki bilgi ve deneyimi sayesinde ana faaliyet alanlarında büyümüş ve Türkiye ekonomisinin gelişimine katkı sağlayan önemli bir güç haline gelmiştir. Sabancı Holding’in uluslararası

AvivaSA’nın sektördeki öncü konumunun altında Sabancı Holding ve Aviva’nın deneyiminden aldığı güç yatmaktadır.

Sunuş 17

Sabancı Topluluğu ve Aviva


AvivaSA’ya Genel Bakış

AvivaSA, bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanlarında sektörünün en etkin oyuncularından biridir.

AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 31 Ekim 2007’de eşit ortaklık ilkesi ile kuruldu. Türkiye’nin en güçlü gruplarından Hacı Ömer Sabancı Holding ile İngiliz sigorta devi Aviva’nın engin deneyim ve finansal gücünü arkasına alan bu oluşum, daha ilk günden güvenilir bir marka ve lider bir şirket olarak sektörde yerini aldı.

AvivaSA, sahip olduğu nitelikli insan kaynağı, güçlü teknolojik altyapısı, benzersiz çoklu dağıtım kanalı yapısı ve geniş müşteri kitlesi ile bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanlarında sektörünün en etkin oyuncularından biridir.

Çoklu dağıtım kanalı stratejisiyle sağladığı yüksek müşteri erişimi AvivaSA’nın gücünü pekiştiren önemli rekabet üstünlüklerindendir. Şirket; oluşturduğu banka sigortacılığı kanalı, sektöründeki en geniş direkt satış teşkilatı, telesatış kanalı, acenteleri, aracıları ve kurumsal satış ekibiyle 1,7 milyonu aşkın müşterisine hizmet sunmaktadır.

2012 sonu itibarıyla AvivaSA’nın 1460 çalışanı bulunmaktadır. AvivaSA; Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak 2013 verilerine göre bireysel emeklilik pazarında 4 milyar TL’nin üzerinde fon büyüklüğü ile %20 pazar payına ulaşmış ve hayat sigortaları pazarında ise TSRŞB ve Haymer verilerine göre 197,5 milyon TL toplam hayat ve kaza prim üretimi ile emeklilik ve/veya hayat şirketlerine ait direkt prim üretim pazarında %7 pazar payı elde etmiştir.

Sunuş 19

Tarihçe

AvivaSA, kurulduğu günden bu yana izlediği sürdürülebilir büyüme stratejisiyle faaliyet gösterdiği sektörlerde öncü konumdadır.

AvivaSA, AK Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik’in birleşmesiyle kurulmuştur.

AK Emeklilik’in kuruluş tarihçesine bakıldığında, 6 Aralık 1941 tarihinde Doğan Sigorta A.Ş. unvanı ile İstanbul’da kurulmuş ve 3 Ekim 1995 tarihinde unvanı Akhayat Sigorta A.Ş. olarak değiştirilmiştir. Şirket, 3 Aralık 2002 tarihinde TC Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı’ndan emeklilik şirketine dönüşüm izni almıştır. 31 Ocak 2003 tarihinde yapılan değişiklik ile şirketin yeni unvanı AK Emeklilik A.Ş. olarak ilan edilmiştir. AK Emeklilik A.Ş., 7 Temmuz 2003’te emeklilik branşında faaliyet göstermek üzere Hazine Müsteşarlığı’nın emeklilik faaliyet ruhsatını almıştır. Bireysel emeklilik yatırım fonları 26 Eylül 2003’te Sermaye Piyasası Kurulu tarafından kayda alınmış, 27 Ekim 2003 itibarıyla ise emeklilik ürünlerinin satışına başlanmıştır.

Commercial Union Hayat, 1991 yılında Commercial Union Plc. ve Finansbank’ın ortaklığında

kurulmuştur. Commercial Union’ın ortaklıktaki payı 1997 yılında %65’ten %90’a çıkarken, 2001 yılında CGNU (şimdi Aviva) kalan hisseleri satın almıştır. 2003 yılında Commercial Union Hayat, bireysel emeklilik ve hayat şirketine dönüşmüş ve Commercial Union Hayat ve Emeklilik A.Ş. olarak faaliyetlerine devam etmiştir. Şirket 2004 yılında Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. unvanını almıştır.

Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş.’nin 31 Ekim 2007 tarihinde AK Emeklilik A.Ş.’ye devri ile şirket unvanı AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. olmuştur.

28 Eylül 2011 tarih ve 39 sayılı Yönetim Kurulu kararı ile Şirket 17.830.354,5 nominal bedelli hissesinin Aviva International Holdings Limited tarafından Aviva Europe SE’ye satışına dair Yönetim Kurulu bilgilendirilmiş ve bu satışın ortaklar pay defterine kaydedilmesine karar verilmiştir. Aviva International Holdings Limited, sahip olduğu AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. hisselerini 28 Ekim 2011 tarihinde Aviva Europe SE’ye devretmiştir.


2012Kısa Kısa...

AvivaSA aktif fon yönetimi sistemini başlattı.AvivaSA, “uzmanlık” vaadini, hayata geçirdiği yeni bir uygulama ile destekliyor. Özel bir ekip kuran AvivaSA, bireysel emeklilik katılımcılarıyla bire bir bağlantıya geçerek fon dağılımlarını risk profillerine göre katılımcıları ile birlikte değerlendiriyor. AvivaSA ekiplerinin bireysel emeklilik katılımcılarını aramasının yanı sıra dilerse müşteriler de AvivaSA’yı 444 11 11 numaralı hattan arayarak risk değerlendirmesi ve fon yönetimi konusunda destek alabiliyor.

Akbank şubelerinin sağladığı güçlü dağıtım ağı sayesinde çok geniş bir kitleye ulaşıyoruz.En büyük dağıtım kanalımız olan Banka Sigortacılığı aracılığıyla ürettiğimiz BES katkı payı, toplam katkı payı üretimimizde önemli bir yere sahiptir. Hayat ve ferdi kaza prim üretimimiz de yıl boyunca yaptığımız proaktif kampanyalarla geçtiğimiz yıla kıyasla %60 artmıştır. Bu etkileyici performans, bu segmentte pazar payımızın da %2 oranında artmasına vesile olmuştur.

Müşteri memnuniyetinde büyük bir atılım gerçekleştirdik.

2012 yılında Akbank ile ortak başlattığımız 13 farklı projeyi kapsayan Bankasürans Dönüşüm Programı, en fazla efor sarf ettiğimiz konular arasında yer almaktadır.

Müşteriye doğrudan temas eden satış kanallarıTürkiye’de sektörünün en büyük ve en deneyimli satış ekibi olan AvivaSA Direkt Satış kanalı, 2012 yılında altına imza attığı sektöre örnek uygulamaları, başarılı performans rakamlarıyla taçlandırmıştır. Direkt Satış kanalının BES katkı payı üretimi geçtiğimiz yıla oranla %14 artmıştır. Daha fazla müşteriye ulaşmak amacıyla geçtiğimiz yıl içinde Direkt Satış kadrosu genişletilerek finansal danışman sayımız 725’e çıkartılmıştır.

Alternatif dağıtım kanallarımız yeni fırsatlar yaratmaya devam ediyor.Alternatif dağıtım kanallarını etkin bir biçimde kullanan AvivaSA, Telesatış kanalından müşterilerine sürekli olarak yeni fırsatlar ve teklifler sunmaya devam etmektedir. Bu kanal aracılığıyla yapılan prim üretimi 2012 yılında bir önceki yıla göre %28 oranında artmıştır.

Sunuş 21

2012Kısa Kısa...


Sektör lideri Kurumsal ProjelerKurumsal Projeler ekibimiz, katıldığı ihalelerin önemli bir bölümünü kazanarak çok verimli bir yıl geçirmiştir. AvivaSA kurumsal satış kanalının 2011’de %30 olan işveren grup emeklilik sözleşmeleri için yatırıma yönlendirilen toplam katkı payı’nda pazar payını %3 artırarak %33’e çıkarmış olması, tüm pazarı da tek başına %5 büyütmesi bunun en önemli göstergesidir. AvivaSA Kurumsal Projeler ekibi ayrıca 2012 yılında en büyük vakıf, sandık aktarım ihalesinin de dört büyük oyuncusundan biri olmuştur.

AvivaSA benimsediği insan kaynakları politikasıyla sektörün en çok tercih edilen işverenlerinden birisidir.AvivaSA’nın başarısının arkasındaki en büyük güç deneyimli, yaratıcı, kurum kültürünü benimsemiş ve takım ruhuyla hareket eden çalışanlarıdır. Bu gerçek, bizi her zaman çalışanlarımıza daha çağdaş kariyer ve eğitim olanakları geliştirme konusunda motive etmektedir. Geçtiğimiz yıl, uzun vadede hedeflediğimiz büyüklüğe ulaşmamıza yardımcı olacak insan kaynağına ilişkin bir veri tabanını yaratmak için hazırladığımız AvivaSA Finansal Danışman Eğitim Uzmanlığı Programı’nın lansmanı yapılmıştır. Yaratılan aday kaynağı sayesinde başvuru adetlerinde %24’e varan bir artış sağlanmıştır.

2012 Kısa Kısa...

AvivaSA gücünü kurum kültürünü benimsemiş çalışanlarından almaktadır.

Sunuş 23

Acentelerimizi güçlendiriyoruz.AvivaSA, yurt sathına yayılmış acente ağına güç katmak için 2012 yılında 4Renk Gelişim Programı adında yeni bir proje hayata geçirmiştir. Sektörümüzde geliştirdiğimiz ilklerden bir tanesi olan program, acentelerimizin kariyer ve performans gelişimlerine yardımcı olmaktadır. 4Renk’in öne çıkan bir diğer yanı ise sektöre yeni girmek isteyen girişimcilerden en yüksek üretime sahip acentelere kadar tüm sigorta sektörü oyuncularına hitap etmesidir. Böylelikle AvivaSA, bir yandan acente ağında istikrarlı bir büyüme yakalarken bir yandan insan kaynakları uygulamaları ve çeşitli teşviklerle acentelerin daha fazla kazanmalarına aracılık etmenin mutluluğunu yaşayacaktır.

AvivaSA teknolojisini büyük yatırımlarla sürekli geliştiriyor.Müşteri odaklılığı tüm süreçlerinde ilke olarak benimseyen AvivaSA’nın, bu bağlamda hizmet seviyesini ve rekabet gücünü artırmak için güvenilir, kolay erişilir ve entegre bir teknolojik altyapı oluşturma çabaları aralıksız sürmektedir. 2012 yılında BT alanındaki faaliyetlerimizde önceliği yine bankasürans faaliyetleri almıştır. AvivaSA’nın en büyük dağıtım kanalı Akbank ile tüm bankasürans BT altyapısı ve süreçleri tekrar ele alan büyük bir banka sigortacılığı dönüşüm programı başlatılmıştır. Bunun yanında Burgan Bank ile bankasürans çalışmalarımız da başarıyla tamamlanmıştır.


Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Dinçer’in Mesajı

Aviva’nın uluslararası deneyimi ile Sabancı Holding’in köklü kurumsal yönetim anlayışını başarıyla sentezleyen AvivaSA, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla yaklaşık 500 bin katılımcısıyla 4,1 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşmıştır. 2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık rakamlarıyla kapatan AvivaSA’nın net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21 artarak 38,8 milyon TL’ye ulaşırken özkaynak kârlılığı %24,2 olarak gerçekleşmiştir.

AvivaSA kurumsal satış kanalı, 2011’de %30 olan pazar payını %3 artırarak %33’e çıkarmıştır.

33%

DeğerlenDirmeler 25




Dünya ekonomisinde belirsizliklerin devam ettiği bir yıl2012 yılındaki önemli gelişmeleri değerlendirecek olursak, global ekonomiyi kuşatan belirsizlik havasının henüz tam olarak dağılmadığı görülmektedir. ABD’nin maliye politikalarının soru işaretlerine neden olması, Avrupa’nın her ne kadar artık daha koordine bir yapıda hareket etse de tam olarak kırılganlıklarına kalıcı çözüm üretememiş olması ve nihayetinde gelişmekte olan ülkelerdeki düşük büyüme rakamları gibi veriler toparlanmanın beklenenden daha uzun zaman alacağını göstermiştir.

Yükselen piyasalar adı verilen Brezilya, Hindistan ve Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerin büyüme rakamları da bu ülkelerin performansının gelişmiş ekonomilerden etkilendiğini kanıtlar niteliktedir. 2011’de %8,5’luk büyüme ile dünyada Çin’den sonra ikinci olan Türkiye ekonomisinin, 2012 yılında %3’lük beklenti ile bir anlamda yumuşak iniş yapacağı öngörülmektedir.

Türkiye cari açıkla mücadelesinde olumlu sonuçlar aldı.Türkiye, büyüme ivmesini bir miktar yitirse de ihracatını şimdiye kadarki en yüksek seviyeye çıkarmayı başarmıştır. Küresel ticarette durgunluk sürerken, Türkiye’nin dış ticaret alanında ortaya koymuş olduğu başarının altında pazar çeşitlendirmesinin önemli etkisi olmuştur.

Bizim perspektifimizden geçtiğimiz yıla dair en olumlu gelişme, ekonomimizin zayıf karnı olarak görülen cari açığa yönelik alınan tedbirlerin sonuç vermeye başlamasıdır. Kamu maliyesinde yaşanan iyileşmeler, orta vadedeki büyüme

fırsatları ile nispeten çeşitliliği ve yüksek ekonomik yapısıyla Türkiye’nin kredi notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesi kimse için sürpriz olmamıştır.

2013 yılında da gelişmiş pazarlardaki durağan gidişatın ve yakın coğrafyadaki siyasi çalkantıların oluşturduğu risklerin ekonomi üzerindeki baskısını asgari seviyeye indirmek için Türkiye’nin yapısal önlemleri uygulamaya devam etmesi gerekmektedir. Özellikle cari açıkla mücadelenin güçlü şekilde sürdürülebilmesi ve sağlıklı bir büyümenin tesis edilebilmesi için tasarruf eksenli politikaların kurumsallaştırılmasının önemli olduğu tüm kesimlerce kabul edilmektedir.

Bireysel emeklilik sektörüne büyük devlet desteğiOcak 2013’te yürürlüğe giren BES katkı paylarına devlet katkısı uygulaması, bu yönde atılmış çok olumlu bir girişim olarak algılanmaktadır. Devam eden tanıtım faaliyetleriyle geniş kitlelerin bilgilendirilmesi neticesinde hem katılımcı sayısında hem de katkı payı düzeyinde kayda değer bir artış beklenmektedir. Türkiye’de bireysel emeklilik sisteminde gerçekleştirilen en büyük reform olan bu düzenlemeyle sistemden çıkışların azalması, kalış sürelerinin uzaması ve tasarruf sahiplerinin birikimlerinin de daha hızlı büyümesi beklenmektedir.

Türkiye’de dokuzuncu yılını dolduran bireysel emeklilik sisteminin muhasebesini yaptığımızda 3 milyonu aşan katılımcı sayısı ile pek çok açıdan dünyadaki örneklerinden daha başarılı bir performans sergilediğini söylemek yanlış olmayacaktır. Yasal düzenlemeler


Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Dinçer’in Mesajı AvivaSA, iş süreçlerindeki verimliliğini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmaya devam etmiştir.

ile sisteme ilişkin operasyonel maliyetlerin azaltılması, tasarrufların vadesinin uzatılması, fon çeşitliliğinin artırılması ve kamu teşvikinin tüm katılımcıların kolaylıkla yararlanabileceği etkin bir yapıya kavuşturulması sonucunda ülkemizin tasarruf alanındaki potansiyelini gerçek anlamda kullanacağına inanmaktayız.

AvivaSA’nın gelişimini rakamlar da tescil etmektedir.4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla yaklaşık 500 bin katılımcısıyla 4,1 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşan AvivaSA, 2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık rakamlarıyla kapatmıştır. AvivaSA’nın net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21 artarak 38,8 milyon TL’ye ulaşırken özkaynak kârlılığı %24,2 olarak gerçekleşmiştir. Müşterilerine Akbank şubeleri ve kurumsal kanalı, gerek yaygın direkt satış ve acente kanalı, gerekse alternatif dağıtım kanallarıyla en hızlı ve en kaliteli hizmeti sunan AvivaSA, iş süreçlerindeki verimliliğini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmaya devam etmiştir.

AvivaSA olarak önümüzdeki dönemde de hedefimiz, hem BES hem de hayat sigortaları segmentlerinde sektörün güçlü ve güvenilir oyuncusu olarak gelişmelerden payımızı azami oranda almaktır. Operasyonel mükemmeliyet, çok kanallı yapı ve yüksek hizmet kalitemizle müşterilerimize değer yaratmak, önde gelen amacımız olmaya devam edecektir. Rekabetin daha da üst seviyeye taşınacağını düşündüğümüz 2013 yılında insan kaynağına ve teknolojiye yaptığımız yatırımlarla büyüyen pazarda konumumuzu daha da sağlamlaştırmayı amaçlıyoruz. Sabancı Topluluğu ve Aviva’nın engin birikimleri ve oluşturduğu güçlü sinerji hedeflerimize doğru ilerlerken yolumuzu aydınlatmaktadır.

Bu vesileyle bugüne kadar yakaladığımız tüm başarılarda bize en büyük desteği veren iş ortaklarımıza, müşterilerimize, sosyal paydaşlarımıza ve emeklerini esirgemeyen tüm çalışanlarımıza teşekkürlerimi sunuyorum.

Saygılarımla,

Haluk DinçerYönetim Kurulu Başkanı


Yönetim Kurulu

Bülent Bozdoğan ÜyeBülent Bozdoğan, Ortadoğu Teknik Üniversitesi, İdari Bilimler Fakültesi’nden mezun olduktan sonra PricewaterhouseCoopers’ta iş hayatına başlamıştır. 1982-1991 yıllarında Unilever’de finans ve insan kaynakları alanlarında çalışmış, 1991 yılında Brisa şirketinde finans, planlama, satınalma konularında Genel Müdür Yardımcısı unvanıyla çalışmaya başlamıştır. 2001 yılında Kordsa’nın ABD’deki şirketinde transfer olarak finansal sistemleri ve standartları oluşturmuştur. 2009 yılından beri Sabancı Holding Denetim Daire Başkanı olarak görev yapmaktadır.

Adam Jacek Uszpolewicz ÜyeYeminli Mali Müşavir unvanına sahip olan Adam Uszpolewicz, Kopenhag Üniversitesi’nde İngilizce ve ekonomi eğitimi almıştır. 1999’dan 2005’e kadar Amerika merkezli bir hayat sigortası şirketi olan Nationwide’ın Polonya Şubesi’nin gelişiminde öncü roller üstlenen Adam Uszpolewicz, şirketin hayat sigortası branşında Polonya Piyasası’nın en iyi 5 şirketinden biri olmasını sağlamıştır. Daha önce Nisan 2007-Ocak 2009 tarihleri arasında, Polonya’da %27’lik pazar payı ile bireysel emeklilik alanında birinci, hayat sigortası branşında 2. sırada yer alan CU Aviva Polonya’nın Genel Müdürlüğünü yapmıştır. CU Aviva Polonya, 3,2 milyon müşteriye hizmet sunan 6 iştirak, 1.400 çalışan ve 3.500 DSF üyesine sahiptir. CU Aviva’ya katılmadan önce, Warsaw’daki

Haluk Dinçer Yönetim Kurulu Başkanı1962’de İstanbul’da doğan Haluk Dinçer, University of Michigan’ın Makine Mühendisliği Bölümü’nden lisans ve MBA derecelerini almıştır. 1995’te Temsa bünyesinde Sabancı Topluluğu’na katılmış olan Dinçer, 2004 yılında Sabancı Holding Perakende Grup Başkanlığı görevini üstlenmiştir. Haluk Dinçer, Mart 2011 tarihinden itibaren Sabancı Holding Perakende ve Sigortacılık Grup Başkanlığı görevini üstlenmektedir.

David Angulo Rubio Yönetim Kurulu Başkan YardımcısıDavid Angulo Rubio Pontificia Comillas Üniversitesi, Ekonomi ve İşletme eğitimi alarak 1992 yılında mezun olmuştur. 2001-2001 yıllarında Instituto de Empresa’da MBA yapmıştır. 1992 yılında Gescapital’de iş hayatına başlayan Angulo, Bankinter’te direktör olarak çalıştıktan sonra Aegon şirketlerinde 2005 yılına kadar çeşitli görevlerde bulunmuştur. 2005 yılında Abbey National Bank’da Sigorta Yönetimi Direktörü olarak çalışmaya başlamış, 2007 yılında Aviva İspanya’nın Genel Müdürlüğü görevini üstlenmiştir. 2008’den beri Aviva Europe’da Avrupa Bankasürans Direktörü olarak görev yapmaktadır.


Meral Eredenk Üye - Genel Müdür Meral Eredenk Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nde lisans eğitimi almıştır. Wales Üniversitesi Manchester Business School’da Executive MBA ve Boğaziçi Üniversitesi Executive MIS programını tamamlamıştır. 1985’te Interbank’ta iş hayatına atılan Eredenk, daha sonra Garanti Yatırım Bankası’nda Genel Müdür Yardımcılığı görevinde bulunmuştur. 1997’de Yapı ve Kredi Bankası’nda Kurumsal Pazarlama Bölüm Başkanı olarak görev almış, 2002’de AK Emeklilik Genel Müdürü olarak Sabancı Grubu’na katılmıştır. 31 Ekim 2007’de AK Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik’in birleşmesiyle kurulan AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin Genel Müdürlüğü görevini sürdürmektedir. Meral Eredenk aynı zamanda TÜSİAD Üyesi, GYİAD ve Klasik Otomobil Kulübü Yönetim Kurulu Üyesi’dir. Birçok sektörel örgütlenmede aktif rol alan Eredenk, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Yüksek Okulu’nda Satış-Pazarlama, Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortaları konularında Öğretim Görevlisi olarak eğitim vermektedir.

PricewaterhouseCoopers’un Yönetim Kurulu üyesi olan Uszpolewicz, Londra ve Lüksemburg dahil birçok şehirde GE Capital ve Cigna gibi finans sektörünün önemli şirketlerinde üst pozisyonlarda çalışmıştır. Adam Uszpolewicz, 2009 yılının Ocak ayından beri Aviva Avrupa Perakende Direktörlüğü görevini yürütmektedir.

Hayri Çulhacı ÜyeHayri Çulhacı Akbank’ta Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Murahhas Üyedir. 1990 yılında Genel Müdür Yardımcısı olarak Akbank’ta göreve başlayan Hayri Çulhacı, sırasıyla Kurumsal İletişim ve Stratejiden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı, Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İletişim ve Yatırımcı İlişkilerinden sorumlu Yönetim Kurulu Murahhas Üyeliği görevlerinde bulunmuştur. Hayri Çulhacı daha önce Maliye Bakanlığı bünyesinde Hesap Uzmanlığı ve Daire Başkanlığı görevlerinde bulunmuştur. Hayri Çulhacı, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi mezunu olup yüksek lisans derecesini İşletme (MBA) dalında ABD’de Northeastern Üniversitesi’nden almıştır. Sabancı Vakfı Mütevelli Heyeti üyesi, Sabancı Üniversitesi Mütevelli Heyeti üyesi, Akyatırım A.Ş.ve Akportföy A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı, Aksigorta A.Ş. , Teknosa A.Ş ve Carrefoursa A.Ş. Yönetim Kurulu üyesi, Türk-Amerikan İş Konseyi Yürütme Kurulu üyesi ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği üyesidir.


Genel Müdür Meral Eredenk’in Mesajı

2003 yılının Ekim ayında yürürlüğe giren ve dokuz yılı geride bırakan Bireysel Emeklilik Sistemi; Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak 2013 tarihli verilerine göre 20,5 milyar TL’lik fon büyüklüğü, 3.135.708 kişilik katılımcı sayısı ve sistemden emekli olan 5.418 kişisiyle Türkiye’nin en genç ancak en önemli sektörlerinden biri haline gelmiştir.

AvivaSA toplam fon büyüklüğünde %19,9 pazar payıyla sektördeki lider şirketler arasındaki konumunu devam ettirdi.

19,9%





Kurulduğu ilk günden beri imkânlarını müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve müşteri memnuniyetini gözetme anlayışıyla hareket eden AvivaSA 2012 yılında da uygulama ve yenilikleriyle sektörün öncü güçlerinden biri olmuştur. Hizmet felsefemiz, kanal odaklı stratejilerimiz ve yetkinliklerimiz 2012 yılını yüksek bir başarı grafiği ve sektörün liderleri arasındaki konumumuzu koruyarak kapatmamızda kilit rol oynamıştır.

Tüm faaliyet alanlarımızda güçlü sonuçlar elde ettik.Güçlü finansal yapısıyla BES toplam fon büyüklüğünde pazarda ikinci sırada konumlanan AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla fon büyüklüğünü %37,8 oranında artırarak 4.075 milyon TL’ye ulaştırmıştır. Katılımcı sayımız ise %17,2’lik bir artışla 493.430’a yükselmiştir. AvivaSA toplam fon büyüklüğünde %19,9 pazar payıyla sektör ikinciliğini, katılımcı sayısı alanında da %15,7 pazar payıyla sektör üçüncülüğünü devam ettirmiştir.

Hayat ve kaza pazarlarında da güçlü büyümemiz sürmüş, bu ürünlerde toplam prim üretimimiz %33 artmıştır. Şirketimiz, 2012 yılsonu verilerine göre 197,5 milyon TL toplam prim üretimi ile emeklilik ve/veya hayat şirketlerine ait hayat ve kaza direkt prim üretimi pazarında %7’lik pazar payıyla sektör altıncılığına yükselmiştir.

AvivaSA 2012 yılını %24,2 özkaynak kârlılığı ile hissedarlarımız olan Sabancı Grubu ve Aviva plc. şirketleri arasında en kârlı şirketlerden biri olarak bitirmiştir.

BES’te yeni dönem2003 yılının Ekim ayında yürürlüğe giren ve dokuz yılı geride bırakan Bireysel Emeklilik Sistemi, Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak 2013 tarihli verilerine göre 20.464 milyon TL’lik fon büyüklüğü, 3.135.708 kişilik katılımcı sayısı ve sistemden emekli olan 5.418 kişisiyle Türkiye’nin en genç ancak en önemli sektörlerinden biri haline gelmiştir.

Yeni BES yasası, sistem adına pozitif etki yaratacak birçok yeniliği de beraberinde getirmiştir. Eski sistem sadece bordrolu kesim için vergi avantajı gibi bir ayrıcalık sunarken, yeni yasayla serbest meslek sahibi, çiftçi, esnaf ve ev hanımı gibi bordrolu işlerde çalışmadığı için vergi avantajından faydalanamayan kesim için de BES cazip bir tasarruf aracına dönüşmüştür. Devlet katkısına geçiş, fon türlerinin genişletilmesi ve buna bağlı olarak kıymetli madenlere dayalı fonların kurulacak olması, uzaktan satışa olanak verilmesi gibi yeniliklerin, katılımları çok olumlu yönde etkileyeceği beklenmektedir. Doğrudan devlet katkısının sağlayacağı ekstra fon büyüklüğü, sadece getiriye vergi stopajı getirilmesi ve kurumsal planlardaki hak ediş süresinin üst sınırının beş yıldan yedi yıla çıkarılması gibi uygulamalar da sisteme girişleri teşvik edecek ve birikimler üzerinde de pozitif bir etki yaratacaktır.

BES sektöründe, %25 devlet katkılı yeni dönemin başlaması dolayısıyla 2013 yılında fon büyüklüğünün %30 büyüme oranıyla 26 milyar TL’ye ulaşması ve katılımcı sayısının da %14 büyüme ile 3,5 milyon kişiye ulaşmasını öngörülmektedir.


AvivaSA, yaptığı iletişim faaliyetleri, çoklu dağıtım yapısı ve kampanyalarıyla BES’i daha geniş bir tabana yayma kararlılığında yoluna devam edecektir.

AvivaSA büyüyen yeni pazarda konumlanmasını en iyi şekilde yapmak için gerekli olan çalışmaları aralıksız sürdürmektedir. 2013’ün Ocak ayı sonunda elimize ulaşan ilk veriler neticesinde Şirketimizin en yüksek katılımcı artışına ulaşması, hem çabalarımızın karşılığını bulduğunu göstermekte hem de bizi gururlandırmaktadır. AvivaSA, yaptığı iletişim faaliyetleri, direkt satış, acenteler, kurumsal satış ile banka kanalından oluşan çoklu dağıtım yapısı ve düzenleyeceği etkin kampanyalarla bireysel emeklilik sistemini daha geniş bir tabana yayma kararlılığında yoluna devam edecektir.

2013 yılında da sektöre yön vermeye devam edeceğiz.AvivaSA, BES ve hayat sektörünün önde gelen oyuncularından biri olarak fırsatları ve riskleri dikkatle

izlemekte, gelişimlerden payını azami şekilde almasını sağlayacak aksiyonlar almaktadır. Şirketimiz, özellikle yeni BES sisteminin yarattığı potansiyelin daha yüksek bir rekabeti beraberinde getireceğinin bilincinde olarak operasyonel mükemmeliyet, çok kanallı yapı, yüksek marka bilinirliği ve hizmet kalitesiyle müşterilerine değer yaratarak liderlik hedefine doğru kararlılıkla ilerleme hedefindedir. Önümüzdeki dönemde faaliyet gösterdiği alanlarda en çok AvivaSA adının telaffuz edileceğine inancımız tamdır.

2013 yılında da değerli hissedarlarımızın desteği ve çalışanlarımızın gayretleri itici gücümüz olmaya devam edecektir. Başarı yolumuzda desteklerini esirgemeyen hissedarlarımıza, çalışanlarımıza ve tüm katılımcılarımıza teşekkürlerimi sunuyorum.

Meral Eredenk Genel Müdür


Üst Yönetim

Meral Eredenk Genel MüdürSn. Meral Eredenk’in özgeçmişi sayfa 33’te yer almaktadır.

Mustafa Fırat Kuruca Genel Müdür Yardımcısı - FinansFırat Kuruca, lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nde tamamlamıştır. Kuruca, AvivaSA’dan önce sırasıyla Unilever-Türkiye, Unilever-Belçika, Unilever-Almanya, Setur Divan İşletmeleri ve Aviva Hayat ve Emeklilik’te çalışmıştır. Kuruca’nın 26 yıllık iş deneyimi vardır.

Selim Avşar Genel Müdür Yardımcısı - Direkt Satış ve Acenteler Avşar, İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü’nden lisans ve aynı bölümde yüksek lisans derecesini almıştır. 1996 yılında Commercial Union Hayat A.Ş.’de Finansal Danışman olarak başladığı kariyerine, aynı şirkette satış yönetiminde farklı kademelerde görev alarak devam etmiştir. 2003 yılından itibaren Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmış olup Yönetim Kurulu üyeliğinde bulunmuştur. Avşar’ın 14 yıllık iş deneyimi vardır.

Ali Önder Lülü Genel Müdür Yardımcısı - Banka Sigortacılığı ve Kurumsal Projelerİstanbul Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümü’nde lisans eğitimini tamamlamış olan Lülü, Stratejik Pazarlama ve Marka Yönetimi dalında yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır. AvivaSA’dan önce Brisa ve AK Emeklilik’te çalışmış olan Ali Lülü, 13 yıllık iş deneyimine sahiptir.

Berkant Dişcigil Genel Müdür Yardımcısı - OperasyonAnkara Fen Lisesi’nin ardından İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nde lisans eğitimini almıştır. Sabancı Üniversitesi’nde Executive MBA derecesini alan Dişcigil, iş hayatına Strateji-Mori’de araştırma uzmanı olarak başlamıştır. Sigorta sektörüne Axa Oyak Hayat Sigorta’da giren Berkant Dişcigil, Operasyon, Eğitim, Aktüerya ve Teknik departmanlardaki görevleri sonrasında AK Emeklilik’te Teknik Müdür olarak görev yapmıştır. AvivaSA’da Teknik Operasyon ve sonrasında Müşteri Devamlılığı bölüm yöneticiliği yapan Berkant Dişcigil’in 14 yıllık iş deneyimi bulunmaktadır.


Emre Günerman Genel Müdür Yardımcısı - Pazarlama ve Satış Geliştirme1993 yılında Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Günerman, Procter&Gamble’da sistem analisti olarak iş yaşamına başlamıştır. Daha sonra ABD’nin Pensilvanya eyaletindeki The Wharton School’dan MBA derecesini almıştır. 1996-2000 yılları arasında yine ABD’de Tenneco şirketinde Toplam Kalite ve Kurumsal Strateji Müdürü olarak görev yapan Emre Günerman, daha sonra Türkiye’ye dönerek Turkcell’de iş geliştirme, ürün yönetimi, bağlılık kampanyaları, proje geliştirme ve uygulamaları alanlarında hizmet vermiştir. 2004 yılında geçtiği Borusan Telekom’da iki yıl süreyle Pazarlama Direktörü olarak çalışan Günerman, 2006-2010 yılları arasında Avea Pazarlama Bölümü Segment Yönetimi’nden Sorumlu Direktör olarak çalışmıştır. 1 Ekim 2010 tarihi itibarıyla AvivaSA Emeklilik ve Hayat Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığına atanmıştır.

Murat Bayburtluoğlu Genel Müdür Yardımcısı – İnsan KaynaklarıLise eğitimini Saint Joseph Fransız Erkek Lisesi’nde tamamlayan Bayburtluoğlu, 1985 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü’nden mezun olmuştur. Profesyonel iş hayatına 1985 yılında İnterbank’ta başlayan Bayburtluoğlu, Garanti Bankası Eğitim ve İnsan Kaynakları Müdür Yardımcılığı, Almanya operasyonlarında

temsilcilik, Hollanda operasyonlarında Müdür ve Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Finansbank Hollanda’nın IT, Operasyon, İnsan Kaynakları ve Proje Yönetimi’nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı yapan Bayburtluoğlu, 14 yıllık yurt dışı kariyerinin ardından Finansbank İnsan Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir. Finansbank’taki görevinden sonra kendi danışmanlık şirketini kuran Bayburtluoğlu, 2012’de AvivaSA Emeklilik ve Hayat İnsan Kaynakları’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak profesyonel iş yaşamına geri dönmüştür.

Nihat Ünalacak Genel Müdür Yardımcısı – Bilgi TeknolojileriKayseri TED Koleji ve Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun olan Nihat Ünalacak İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’nde yüksek lisansını tamamlamıştır. Meslek hayatına 1988 yılında Koç Holding’de planlama uzmanı olarak başlamış, Ciba Geigy ve Inchcape Retrans şirketlerinde BT, lojistik ve proje yönetimi bölümlerinde yöneticilik yapmıştır. 1998 yılında sonradan Aviva Hayat ve Emeklilik adını alan Commercial Union şirketine katılarak 2007 yılına kadar Genel Müdür Yardımcılığı görevinde bulunmuştur. Nihat Ünalacak aynı yıl Aviva Avrupa BT Direktörlüğü’ne atanarak 5 yıl boyunca Avrupa ülkeleri sorumlusu olarak çalışmıştır. Ünalacak, 2012 yılında AvivaSA Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcılığına atanmıştır.


2012 yılıFaaliyetleri

2012 yılında AvivaSA katılımcı sayısı %17 büyüyerek 493 bin kişiye ulaşmıştır.

17

Tasarruf bilincini artırmaya yönelik çalışmalarına ara vermeden devam eden AvivaSA, 2012 yılında tüm faaliyet alanlarındaki hedeflerine büyük oranda ulaşmıştır. AvivaSA ayrıca, 2013 yılında başlayan BES’in yeni dönemine en iyi şekilde hazırlanmak için müşteri memnuniyetine, kanal ve teknoloji altyapılarına ciddi yatırımlar yapmıştır.

%

2012 Faaliyetleri 37

2012 yılıFaaliyetleri Güçlü finansal yapısıyla BES toplam fon

büyüklüğünde pazarda ikinci sırada konumlanan AvivaSA, 4 ocak 2013 tarihi itibarıyla fon büyüklüğünü önceki yıla göre %41 oranında artırarak 4.075 milyon tl’ye ulaştırmıştır.

Yönettiğimiz fon büyüklüğü, son 5 yılda toplam %192 artış gösterdi.

20122011201020092008

%192 artış

4,1 milyon TL

2,9 milyon TL

2,5 milyon TL

1,9 milyon TL

1,4 milyon TL

toplam


Global Ekonomik Görünüm2012 yılında küresel ekonomik görünümdeki belirsizlik, önde gelen ekonomilerde uygulanan gevşek para politikalarına rağmen devam etmiştir. Avrupa Birliği ülkelerinde finansal ve politik kriz devam ederken bazı ülkelerin Avrupa Birliği’nden çıkışı bile gündeme gelmiştir. Ancak bu endişeler kısa sürmüş ve Avrupa Birliği ülkelerindeki genel ekonomik gidişata yönelik beklentiler iyileşme göstermiştir.

G-20 ülkeleri 2012’de genel olarak kötü bir büyüme performansı göstermiştir. 2012 yılının üçüncü çeyreği itibarıyla büyüme hızı sadece ABD, İngiltere ve Brezilya’da artmıştır. Çin, Endonezya, Hindistan ve Rusya’da ise büyümede

ivme kaybı yaşanmıştır. Japonya’nın daralma eğilimi göstermiş olması dikkat çekmektedir.

2012’nin en önemli gelişmelerinden biri yılın son günlerinde yaşanmıştır. Temsilciler Meclisi’nin, yüksek kazanç sahiplerinin vergilerini artıran ve kamu harcamalarındaki kesintileri erteleyen düzenlemelere onay vermesiyle “mali uçurum” olarak bilinen ve ABD ekonomisini derin bir resesyona sürükleyebilecek bir tehlike olarak algılanan çok sıkı bir maliye duruşunu içeren durum büyük ölçüde aşılmıştır.

IMF, Ocak 2013’te revize ettiği “Küresel Ekonomik Görünüm” raporunda küresel ekonomiye ilişkin büyüme tahminlerini aşağı yönlü revize etmiştir.

Makroekonomik Görünüm ve Sektör Değerlendirmesi

2012 Yılı Faaliyetleri


IMF’nin Ocak 2013 raporunda bir önceki rapor olan 2012 Ekim raporuna kıyasla 2013 yılı küresel büyüme beklentisi 0,1 puan düşüşle %3,5, 2014 büyüme beklentisi yine 0,1 puan düşüşle %4,1’e çekilmiştir.

Türkiye Ekonomisinin GörünümüEkonominin temel dengelerinde sorunlar gözlenmemekle birlikte Türkiye’nin son iki yılda yakaladığı büyüme hızında 2012 yılında bir düşüş yaşanmıştır. 2011 yılında ekonominin büyüme oranı % 8,5 iken, 2012 yılının ilk üç çeyreğinde Türkiye ekonomisi sırasıyla %3,4, %3,0 ve %1,6 oranlarında büyümüş olup 2012 yılının ilk dokuz ayında ortalama büyüme oranı %2,6 olarak gerçekleşmiştir. Kalkınma Bakanlığı’nın orta vadeli planında 2012 yılı büyüme beklentisi %3,2 olarak açıklanmıştır.

Enflasyon, çekirdek enflasyondaki olumlu gelişimin de etkisiyle aşağı yönlü eğilim göstermiştir. Tüketici fiyatlarıyla (TÜFE) ölçülen enflasyon hızı 2011 yılsonu itibarıyla %10,45 iken 2012 yılında bu oran %6,16 düzeyine gerilemiştir. Benzer bir eğilimin, hem de daha vurgulu olarak, üretici fiyatları (ÜFE) açısından da geçerli olduğu görülmektedir. 2011 Aralık itibarıyla %13,33 olan üretici fiyatlarındaki yıllık artış hızı 2012 yılı sonunda %2,45 olarak gerçekleşmiştir.

Dış ticaret açığı ve gelir dengesinden kaynaklanan net giderlerin gerilemesi ile hizmetler dengesinden kaynaklanan net gelirlerin artması sonucunda 2012 yılında cari işlemler açığında gözle görülür bir iyileşme yaşanmıştır. Merkez Bankası’nın uyguladığı sıkı para politikası, özellikle turizm gelirleri ve net altın ihracatındaki önemli seviyelerdeki artış bu olumlu gelişmede belirleyici olmuştur. Merkez Bankası tarafından açıklanan, 2012 yılı Ocak-Aralık dönemine ilişkin ödemeler dengesi verilerine göre, 2012 yılında cari işlemler açığı, bir önceki yıla göre 28 milyar 352 milyon ABD doları azalarak 48 milyar 867 milyon ABD dolarına gerilemiştir.

Türkiye ekonomisinde 2012 yılında iç ve dış taleplerin yeniden dengelenmesi yönünde pozitif göstergeler ortaya çıkmıştır. Türkiye İstatistik Kurumu ile Gümrük ve Ticaret Bakanlığı işbirliğiyle oluşturulan geçici dış ticaret verilerine göre; ihracat, 2012 yılında 2011 yılına kıyasla %13,1 artarak 152.561 milyon ABD dolarına ulaşmıştır. İthalat ise %1,8 azalarak 236.537 milyon ABD doları olarak gerçekleşmiştir.

İktisadi faaliyetteki yavaşlamaya bağlı olarak vergi gelirlerinin artış hızındaki azalma ve faiz dışı harcamalardaki hızlanma nedeniyle bütçe performansında nispi bir zayıflama gözlenmektedir. Bu yavaşlama, esas olarak personel giderleri ve cari

Kamu maliyesindeki gelişmeler ve güçlü bankacılık sistemi, Türkiye’nin notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesinde büyük rol oynamıştır.


Hayat sigortası koruma ürünleriyle 2012’de büyük bir atılım gerçekleştirdik. Akbank şubelerinde AtM’lerinde ve gişeleriyle birlikte AvivaSA web sitesinde ferdi kaza sigortaları konumlandırmaya devam ettik.

Hayat branşında pazar payımızı artırdık.

20122011

197,5milyon TL

148,4milyon TL

** TSRŞB ve Haymer verilerine göre toplam hayat ve kaza prim üretimidir.

%33 artış

Prim üretimindeönceki yıla göre


transferlerdeki hızlanma nedeniyle faiz dışı harcamalarda yaşanan artış ve “Kamu Alacaklarının Yeniden Yapılandırılması Kanunu” kapsamında sağlanan gelirlerin bir önceki yıla göre azalmasının yol açtığı olumsuz baz etkisi, bütçe performansının 2011 yılına kıyasla zayıflamasının başlıca nedenleri olmuştur.

Bankacılık sektörüne ilişkin veriler ise sektörün genel olarak sağlıklı yapısını koruduğuna işaret etmektedir. 2012 yılı Temmuz ayında Basel II uygulamasına başlanmış olup bankaların sermaye yeterlilik oranları yüksek seyrini sürdürmekte, bankacılık sektörü güçlü kârlılık performansını korumaktadır. Bankacılık sektörünün kredi ve piyasa hareketlerinden kaynaklanabilecek şoklara dayanıklılığını test eden senaryo analizleri, sektörün özkaynaklarının uygulanan şokları karşılayabilecek durumda olduğunu göstermektedir.

TCMB önceki yıl olduğu gibi 2012 yılında da makroekonomik ve finansal istikrarı desteklemek amacıyla hem

kredi büyümesinde hem de reel döviz kurunda aşırı oynaklığı göz önünde bulunduran bir para politikası izlemiştir. Bu yaklaşımın hedefleri, iç talebin kontrol altına alınarak dış talebin büyümeye katkısının artırılması ve neticede büyüme kompozisyonunun daha sağlıklı bir görünüme kavuşturulmasıdır.

Hem kamu maliyesindeki gelişmeler hem de güçlü bankacılık sistemi yılın son çeyreğinde Fitch tarafından Türkiye’nin notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesinde büyük rol oynamıştır. Türkiye’ye yönelik risk algılarındaki göreli iyileşme küresel risk iştahındaki artışla birleşince ülkeye sermaye girişlerinde artış gözlenirken Türk lirası üzerindeki değerlenme baskısı da güçlenmiştir.

Oldukça başarılı bir performans yılını geride bırakan İMKB dünyanın en çok kazandıran ikinci borsası olmuştur. İMKB-100 Endeksi, 2012’de ABD doları bazında %61 değer kazanarak yılı 78.579 puanla tamamlamıştır.


Gerek Avrupa ve gerekse ABD kaynaklı sorunların bu sene de piyasaları tehdit etmesi beklense de Türkiye’nin tasarruf politikaları ve reformlar vasıtasıyla sıkıntılarını aşma konusunda ilerleme kaydetmiş olması 2013’e yönelik beklentileri artırmaktadır.

Bireysel Emeklilik Sistemi ve Hayat Sigortacılığının GörünümüFinansal varlıkların yapısı itibarıyla mevduat ağırlıklı olduğu Türkiye’de, BES çerçevesinde yapılan birikimler henüz sektörün sahip olduğu potansiyel seviyesine yaklaşamamıştır.

Emeklilik Gözetim Merkezi’nin 4 Ocak 2013 tarihli verilerine göre BES pazarında toplam fon büyüklüğü 20.463.943.227 TL’ye ulaşmış, aynı tarih itibarıyla sistemdeki katılımcı

sayısı 3.135.708 kişi olmuştur. 4 Ocak 2013 verileri dikkate alındığında büyüme oranları, fon büyüklüğüne göre %42,8, katılımcı sayısına göre ise %18,7 olarak gerçekleşmiştir. 4 Ocak 2013 tarihli verilere göre BES pazarında toplam 16.261.080.733 TL katkı payı üretilmiştir.

BES’e katılımı yaygınlaştırmak, yurt içi tasarrufların artmasına katkı sağlamak üzere BES teşvik sisteminde 2013 yılı başında yürürlüğe giren bir değişikliğe gidilmiştir. Buna göre, bireysel katkı paylarında vergi indiriminin tamamıyla kaldırılarak ödenen primlere %25 oranında devlet katkı payı verilmesi ve ayrı bir hesapta izlenen devlet katkı payının Hazine Müsteşarlığı’nca belirlenen yatırım araçlarına

Makroekonomik Görünüm ve Sektör Değerlendirmesi



yönlendirilmesi söz konusu olmuştur. Katılımcıya ödenebilecek azami yıllık devlet katkısı tutarının, yıllık brüt asgari ücretin %25’i ile sınırlı olması kararlaştırılmıştır.

Devletin tasarruf sorununu çözmede bugüne kadar aldığı en kapsamlı çözümlerden biri olan bu düzenleme, sadece vergi mükelleflerini değil, 18 yaşın üzerindeki herkesi sisteme katılım için teşvik etme, stopajın birikim yerine getiriden uygulanması ve kesinti oranlarının düşmesi gibi önemli boyutlar içermektedir.

Bireysel Emeklilik Sistemi’nin büyümesinde kamunun sağladığı teşviklerin yanında fonların işletim maliyetleri de önemli rol oynamaktadır. Katılımcının maliyetleri temel olarak yönetim gideri ve fon işletim giderinden oluşmaktadır. Yeni dönemde maksimum kesintiler de indirilerek sistemin müşteriler açısından daha cazip hale gelmesi sağlanmıştır.

Hayat sigortalarında devam eden yasal düzenlemelerin tamamlanmasıyla hayat sigortasının tüketici nezdindeki cazibesinin artacağı düşünülmektedir.

2012 TSRŞB yılsonu verilerine göre emeklilik ve/veya hayat şirketlerinin toplam hayat ve kaza direkt prim üretimi 2.816 milyon TL (2011: 2.746 milyon TL) olarak gerçekleşmiştir. 2011 ile 2012 üretimleri karşılaştırıldığında %2,6 oranında büyüme görülmekle beraber; sektörde bazı oyuncuların ve segmentlerin küçülme gösterdiği dikkate alındığında, temel koruma ürünlerindeki büyüme oranının %25’ler seviyesinde olduğu gözlenmektedir.

Kaynaklar:

TÜİK

TCMB

MSCI Dünya Endeksi

Hazine Müsteşarlığı

İMKB

Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM) 4 Ocak 2013 verileri

TSRŞB, 31 Aralık 2012 verileri

IMF Ekonomik Görünüm Raporu, Ocak 2013-02-15

T.C. Kalkınma Bakanlığı Ekonomik Modeller ve Stratejik Araştırmalar Genel Müdürlüğü

Devletin tasarrufa yönelik bugüne kadar ürettiği en kapsamlı çözümlerden biri olan teşvik düzenlemesi, herkesi BES sistemine katılım için teşvik etmektedir.


Bireysel Emeklilik

AvivaSA, BES fon ve kanal çeşitliliğini sürekli olarak geliştirmektedir.

Özel Grup Emeklilik PlanlarıBES’e kurumsal katılımı artırma hedefiyle kurumların insan kaynakları stratejisinde ek fayda ürünü olarak yer alacak bireysel emeklilik planları konusunda, 2012 yılında kurumlar ve vakıf sandıkların ihtiyaçlarına yönelik özel grup emeklilik planları tasarlanmaya devam edilmiştir.

AvivaSA, Türkiye Noterler Birliği Vakfı’na özel bir grup emeklilik planı ile grup emeklilik gelir planı ürünlerini hayata geçirmiştir. Şirket, Türkiye Noterler Birliği’nin ihtiyaçlarını göz önüne alarak hayata geçirdiği özel plan ve hizmet paketiyle Türkiye genelinde birçok notere hizmet vermekte ve bu alandaki rekabetçi konumunu devam ettirmektedir.

Fon Çeşitliliği2012 yılında, AvivaSA müşterilerinin yatırım alternatiflerini artırmak amacıyla gruplara özel emeklilik yatırım fonları kurulmuştur.

Yeni Banka İşbirlikleriÇoklu dağıtım kanal yapısını geliştirmek ve daha fazla müşteriye ulaşabilmek amacıyla Burgan Bank şubeleri aracılığıyla AvivaSA BES ürünü satışına başlanmıştır.

Yeni BES Yönetmeliği Uyum Çalışması1 Ocak 2013 tarihinde yürürlüğe giren yeni BES mevzuatı kapsamında tüm mevcut BES ürünlerinin mevzuata uygun, katılımcıların ihtiyaçlarını karşılayan ve yenilikçi bir şekilde revizyonları gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda yeni dönem için yeni ürün çalışmaları da devam etmiştir.



Hayat Sigortası

Müşteri odaklı yaklaşımı ile AvivaSA, “Size Özel Hayat Sigortası”nı geliştirmiştir.

Müşterilerimiz Seçiyor, Biz YapıyoruzAvivaSA 2012 yılında, bireylerin hayat sigortalarını, ihtiyaçları ve tercihleri doğrultusunda oluşturabilmesine olanak sağlayan esnek bir ürün olan “Size Özel Hayat Sigortası” nı gerçekleştirmiştir. Bu ürünle vefat, tehlikeli hastalık, kaza sonucu vefat, kaza sonucu maluliyet, kaza tedavi masrafı, toplu taşıtta kaza sonucu vefat ve işsizlik gibi çok sayıda teminat aynı çatı altında sunulmakta ve müşteri hangi teminatları alacağına kendisi karar vermektedir.

Farklı Müşteri İhtiyaçlarına Çoklu Kanallarımızdan ÇözümlerAkbank şubelerinde ve Akbank ATM’lerinde, Akbank gişelerinde ve AvivaSA web sitesinde ferdi kaza sigortaları konumlandırmaya devam edilmiş, ayrıca acenteler kanalından da FKS sunulmaya başlanmıştır.

Alternatif Dağıtım Kanallarına Özel ÜrünlerTelesatış kanalında çapraz satış imkanları yaratmak için Gelir Koruma Hayat Sigortası satışa sunulmuştur.

AvivaSA’nın zengin ürün portföyü:2013 yılına girilirken, AvivaSA’nın zengin hayat ve ferdi kaza branşı ürün portföyünde aşağıdaki ürünler yer almaktadır:

Hayat Sigortaları • Uzun Süreli Hayat Sigortası • Sürekli Eğitim Sigortası• B Planı Yıllık Hayat Sigortası• Kolay Hayat• Kredi Hayat Sigortası• ÇEK Hayat Sigortası• KOBİ Kredili Hayat Sigortası• Size Özel Hayat Sigortası• BES’i Koruyan Hayat Sigortası• Hayat Desteğim Sigortası• VIP Hayat Sigortası• Yaşama Destek Sigortası• Artı Para Sigortası

Ferdi Kaza Sigortaları • Ferdi Kaza Sigortası• ATM Ferdi Kaza Sigortası• Avantajlı Ferdi Kaza Sigortası• Çocuğumun Eğitim Sigortası• Ekspres Ferdi Kaza Sigortası• Ferdi Koruma Kalkanı• Gişe FKS


AvivaSA’nın banka sigortacılığı kanalında hayat ve ferdi kaza pazarında 2012 yılı içinde, kredi bağlantılı ürünlerde sağlanan yüksek penetrasyonun dışında serbest ürünlere de ağırlık verilmiş ve yeni satışlar kampanyalarla desteklenerek %60 oranında büyüme gerçekleştirilmiştir. Gösterilen bu büyüme performansı sonucunda pazar payı 2 puan artmıştır. 2013 yılı için de kredi bağlantılı ürünlerdeki yüksek penetrasyon muhafaza edilerek serbest ürünlere verilen ağırlık devam edecek olup yeni konumlanacak ürünler, alternatif dağıtım kanallarının etkin kullanımı ve kampanyalarla hedeflenen büyüme desteklenecektir.

Yüksek büyüme potansiyelinin öngörüldüğü Banka Sigortacılığı’nda 2012 yıl başında Akbank ile birlikte yürütülmeye başlanılan Bankasürans Dönüşüm Programı ile;• AvivaSA ile iş ortağı Akbank’ın

stratejik uyum ve koordinasyonunun artırılması,

• Banka kanalına ürün portföyünün geliştirilmesi,

Banka Sigortacılığı

• Satış performansının artırılması,• AvivaSA ile Akbank arasındaki

teknolojik entegrasyonun geliştirilmesi

temel hedeflerinde toplam 13 farklı proje yer almaktadır.

Bu süreçte, bireysel emeklilik ve hayat sigortacılığı konusunda uzmanlaşmış ve yaklaşık 8 yıldır bu konuda faaliyet sürdüren, 185 kişilik Şube Sigorta Yöneticisinden oluşan güçlü bir ekip ile iş ortaklarına yoğun destek verilerek hedeflere ulaşılmasında önemli katma değer yaratılmıştır.

2012 yılında ana iş ortağı Akbank’ta BES lisansına sahip personel sayısı yükselirken, 900’ün üzerinde Akbank şubesi, bireysel emeklilik ve tüm sigorta ürünlerini kendi müşteri temsilcileri aracılığı ile satabilir konuma gelmiştir.

Dönüşüm Programı kapsamında, ürün portföyünün zenginleştirilmesi amacıyla 11 yeni ürün tasarlanmış olup 2013 yılı içinde hayata geçmesi planlanmıştır. Bununla birlikte, mevcut ve tasarlanan ürünlerin satışı ve müşteri



2012 yılında 930’un üzerinde Akbank şubesi, bireysel emeklilik ve tüm sigorta ürünlerini kendi müşteri temsilcileri aracılığı ile satabilir konuma gelmiştir.

bilgilendirmeleri için şube ve alternatif dağıtım kanallarının etkin kullanımı hedeflenerek Kanal Çeşitliliği Projesi tasarlanmıştır.

Paralelde, performansı iyileştirmeye yönelik sistem entegrasyonları BES ve hayat sigortalarında uygulamaya alınmış, performans takibi ve performansı iyileştirmeye yönelik aksiyonların alınabilmesi için ihtiyaç duyulan bilgilerin etkin kullanımını sağlayacak geliştirmeler tasarlanmıştır.

Dönüşüm Programı kapsamında CRM etkin bir şekilde kullanılarak yeni iş performansında ve devamlılık oranlarında gelişmeler sağlayacak yeni kampanyalar tasarlanmıştır.

Banka sigortacılığını geliştirme kapsamındaki projeler ile ilgili faaliyetler 2013 yılında da sürdürülecek; ürün paketleri, alternatif dağıtım kanallarının etkin kullanımı, servis modeli, odaklanılacak çalışmaların başında gelecektir. Bu çalışmalara paralel, iş ortakları ile birlikte banka satış gücünü etkin kampanya yönetimi ve müşteri segmentine uygun ürünler ile de destekleyerek ortak müşterilere değer yaratmada sağlam adımlar atılacaktır.


Kurumsal Projeler’de güçlü konum2012 yılı, Kurumsal Projeler ekibinin müşteri portföyünü “anahtar teslim proje yaklaşımı” ilkesi ile genişlettiği, verimli bir yıl olmuştur. Kurumsal Projeler, 2012 yılı içinde açılan birçok büyük ihaleyi kazanmış ve işveren grup emeklilik pazarında lider konumunu güçlendirmiştir.

4 Ocak 2013 tarihli Emeklilik Gözetim Merkezi verilerine göre işveren grup emeklilik sözleşmeleri için yatırıma yönlendirilen toplam katkı payı tutarında pazar %26 büyürken, AvivaSA Emeklilik ve Hayat, %43 büyümüştür. Bu büyümeye paralel olarak AvivaSA kurumsal satış kanalı 2011’de %30 olan pazar payını %3 artırarak %33’e çıkarmıştır.

Kurumsal Projeler ekibi kurumların insan kaynaklarına, minimum iş yükü, maksimum verimlilik ve her an yanlarında hissedecekleri güven ve kesintisiz hizmet anlayışı ile yaklaşmaktadır. AvivaSA müşterilerine gelişmiş teknolojik altyapısı, kurumlara özel satış sonrası hizmetleri ve operasyonel süreçlerindeki inovatif yaklaşımı ile kurumların ihtiyaçlarına yönelik butik bir hizmet sunmaktadır.

Kurumsal Projeler ekibi İstanbul Merkez, Ankara, Adana ve İzmir bölge ofisleri olmak üzere 20 kişilik uzman

Kurumsal Projeler

kadrosunu, 26 kişiye yükseltmiş ve 600’den fazla kuruma ve 60 binden fazla kurum çalışanına özel danışmanlık ve hizmet vermektedir.

Dernek ve vakıflara yönelik BES çözümlerinde AvivaSA2008 yılında yürürlüğe giren “Dernek, Vakıf, Sandık ve Diğer Kuruluşlardan Bireysel Emeklilik ve Yıllık Gelir Sigortasına Aktarım Hakkında Yönetmelik” ile birlikte sektörde emeklilik taahhüdünde bulunan vakıf, dernek ve sandıklar ile tanımlanmış fayda esaslı planlara sahip çok uluslu şirketler, bireysel emeklilik sistemine aktarım yapma yönünde karar almaya başlamışlardır.

Vakıf, dernek ve sandıkların aktarımı konusunda sektörün en tecrübeli ekiplerinden biri olan AvivaSA Kurumsal Projeler ekibi, 2012 yılında en büyük vakıf, sandık aktarım ihalesinin de dört büyük oyuncusundan biri olmuş, edinilen tecrübeler ve rekabetçi ürün paketleri ile sektörü yönlendiren, şekillendiren ve bu pazarın gelişimini destekleyici her türlü aktif görevde yer alan ekip konumuna gelmiştir.

AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 2012 yılında sektörde bir ilke de imza atarak tanımlanmış fayda esaslı plandan Bireysel Emeklilik Sistemi’ne



Kurumsal Projeler ekibi 600’den fazla kuruma ve 60 binden fazla kurum çalışanına özel danışmanlık ve hizmet vermektedir.

aktarım yönünde çok uluslu bir şirket ile anlaşmaya varmıştır ve aktarım sürecinin 2013 yılı içinde tamamlanması hedeflenmektedir.

Dernek, vakıf, sandık ve diğer kuruluşların Bireysel Emeklilik Sistemi’ne aktarımı ile ilgili projelere ek olarak AvivaSA Kurumsal Projeler ekibi Türkiye’deki sendikalar ile de yoğun olarak görüşmelere başlamış ve 2012 yılında bir sendikanın toplu iş sözleşmelerinde yer alarak sendikaya bağlı üç büyük kurumun işçilerine sunacağı işveren katkılı bireysel emeklilik sözleşmelerinin servis sağlayıcı şirketi olmuştur.

KOBİ’lere daha etkin hizmet2012 yılında KOBİ’lere yönelik gruba bağlı bireysel emeklilik plan satışlarında daha aktif rol alacak çalışma modelleri tasarlanmış olup AvivaSA’nın en büyük dağıtım kanalı olan Akbank’ın başta ticari segmentteki müşterileri olmak üzere pek çok orta ölçekli firmada kısa ve orta vadede kârlı büyüme sağlayacağı düşünülen projeler hayata geçirilmiştir. KOBİ segmentindeki büyüme potansiyeli göz önünde bulundurularak Kurumsal Projeler ekibi kendi içinde 2012 yılında yapılanmasını değiştirmek sureti ile KOBİ segmentine daha etkin hizmet verebilmek adına, Akbank ticari şubeleri ile daha koordineli ve iş planına bağlı bir model ile çalışmaya başlamıştır.

Şirket’in 2012 yılında büyüyen ekibiyle satış sonrası hizmet kalitesi azami seviyeye getirilmeye çalışılmıştır. Mevcut müşterilere, istikrarlı bir fon performans yönetimi ve sürekli bilgilendirme yöntemleri ile çözümler üretilmiş ve satış sonrası hizmet kalitesi ile onları destekleyen, AvivaSA’yı daima yanlarında hissetmelerini sağlayan bir çalışma prensibi belirlenmiştir. Yıl içinde yaklaşık 400 kurumda sunum çalışmaları yapılmış ve müşteri memnuniyeti artırılması sağlanmıştır.

Bu prensibi desteklemek ve Şirket’in gelişmiş teknolojik altyapısını mükemmel bir seviyeye getirebilmek adına yeni projelerin temelleri atılmıştır. Mevcut kurumsal müşterilerin insan kaynakları yöneticilerine yönelik sunulan çözümleri ve hizmeti daha kolay ve etkin bir seviyeye getirebilmek adına teknolojik altyapı geliştirmelerine başlanmıştır.

AvivaSA’nın 2012 yılında da öncelikli hedefi, mevcut müşterileri için müşteri memnuniyetini artıracak çalışmalarda bulunarak büyük ve çok uluslu firmaların dernek, vakıf ve sandıkların proje süreçlerini yöneterek kârlı ve sürdürülebilir bir büyüme sağlamaktır.


Direkt Satış kanalı artık daha büyük ve daha güçlüAvivaSA’nın en önemli dağıtım kanallarından biri olan Direkt Satış kanalı, Türkiye’de bireysel emeklilik ve hayat sigortacılığı sektörünün en büyük ve en köklü direkt satış kadrosuna sahiptir. Direkt Satış kanalının yıllar boyunca istikrarlı ve yükselen bir grafikle devam ettirdiği BES katkı payı üretimi 2012 yılında da büyümeye devam etmiştir.

İstikrarlı üretim grafiği ve kişi başı üretim verimliliklerinde sergilediği performans doğrultusunda, Direkt Satış organizasyonunun büyütülmesi kararı alınmış ve finansal danışman kadrosu 725 kişiye çıkartılmıştır. Yeni finansal danışman kadrolarının Direkt Satış kanalının standartlarında bir yetkinlik seviyesine daha hızlı ulaşmasını sağlamak için başlangıç ve takip eğitimleri yoğunlaştırılmış ve güçlendirilmiştir. Alınan tüm bu aksiyonların ana hedefi, Şirket’in müşterilerine verdiği yüksek hizmet standardını koruyarak daha fazla müşteriye ulaşmaktır.

Direkt Satış kanalı, gücünü, kendi referansını kendi yaratan bir ekip olarak çalışmasından almaktadır. Direkt Satış kanalı kendi içinden yetiştirdiği tecrübeli ve yetkin yönetici ve finansal danışman kadrosuyla müşterilerine yüksek standartlarda hizmet vermekte

Satış veMüşteri İlişkileri

ve sağladığı memnuniyete paralel olarak elde ettiği referanslarla başarılı üretim grafiğini devam ettirmektedir. Direkt Satış kanalının önemli özelliklerinden bir diğeri de müşterilere yaptığı etkin ihtiyaç analizi doğrultusunda, müşteriye en doğru bütçeyle en doğru ürün alternatiflerini sunmasıdır. Direkt Satış, 2012 yılında da önceki yıllarda olduğu gibi, kişi başına katkı payı üretimi anlamında sektörün oldukça üzerinde bir ortalamaya sahiptir.

Özellikle 2012 yılında hayat üretimine de odaklanan kanalda, kişi başı hayat prim üretiminde %80’lere varan artış yaşanmış, hedefin üzerinde bir performans sergilenmiştir.

Direkt Satış kanalının 2013 yılı hedefi, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak müşteri portföyünün devamlılığını sağlamak ve mevcut kişi başı verimliliği artırarak üretim grafiklerini daha üst seviyelere taşımak olacaktır.

Her geçen gün daha da fazla büyüyen Acenteler kanalıGelişim süreci devam eden Acenteler kanalı, Direkt Satış Yönetimi’ne bağlı olarak faaliyetini sürdürmektedir. 2010 yılında yenilenen yönetim kadrosuyla güçlenen Acenteler kanalı, 2012 yılında da büyüme ivmesini devam ettirmiş ve %57 büyüme ile hedefini yakalamıştır.



Müşteri odaklı stratejisini kararlılıkla devam ettiren AvivaSA, tüm süreçlerini bu vizyonla şekillendirmektedir.

2012 yılında kanalın gelişimi ve üretkenliğinin artırılmasına yönelik olarak hayata geçirilen en önemli girişim “4Renk Gelişim Programı” ve önceki yıllardaki gibi devam eden “Genç Girişimci Programı”dır. “4Renk Gelişim Programı” ile acentelerin kariyer ve performans gelişimleri desteklenerek kazançları artırılırken, “Genç Girişimci Programı” ile de Finansal Danışmanların kendi acentelerini kurmaları sağlanmaktadır.

Acente ağını güçlendirmek üzere başlatılan 4Renk Gelişim Programı projesi, sigorta sektöründe bir ilk olma özelliği taşıyan bir programdır. AvivaSA bir yandan, acentelerinin kariyer ve performans gelişimlerini desteklerken, diğer yandan da sunduğu teşviklerle daha fazla kazanmalarına aracılık etmektedir. 2012 yılında hayata geçirilen proje ile AvivaSA toplam Acenteler kanalı üretiminin %76’sını 4Renk acenteleri ile sağlamıştır.

AvivaSA ayrıca kendi acentelerini açmak isteyen finansal danışmanlarını da Genç Girişimci Programı ile sektöre kazandırmaktadır. Girişimci ruha sahip finansal danışmanlar kendi acentelerini kurmak istediklerinde AvivaSA, bu danışmanlara çeşitli maddi destekler sağlamaktadır. Kısa sürede 35 Genç Girişimciyi sektöre kazandıran AvivaSA, bu rakamı önümüzdeki günlerde daha da artırmayı hedeflemektedir.

Alternatif kanallarda bir başarı öyküsüTelesatış kanalında konumlandırdığı ürünlerle müşterilerine sürekli olarak yeni fırsatlar ve teklifler sunan AvivaSA, bu kanaldaki üretimini %28 oranında artırmıştır. Şirket, 2012 yılı boyunca müşterileri için en doğru hayat sigortası ürünü çözümlerini bu kanaldan sunmaya devam etmiştir.

Dijital mecralar ve sosyal medyaAvivaSA, geliştirdiği yeni ürünler ve uygulamalar aracılığı ile sosyal medya dahil tüm dijital mecraları, çoklu dağıtım kanalı stratejisini tamamlayacak bir kanal haline dönüştürmeyi hedeflemektedir. 2012 yılında dijital mecralarda yürütülen çeşitli kampanyalar ve uygulamalar ile 3.000.000 kişiye erişim sağlanarak AvivaSA’nın ürünleri ve hizmetleri hakkında farkındalık yaratılmış, ürün talebinde bulunan müşteri adayları, uygun satış kanalları ile buluşturulmuştur.

Sosyal medyadan yeni müşterilerDeğişen müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını yakından takip eden AvivaSA, önemi ve kullanımı her geçen gün artan sosyal medyayı, müşterilerini bilgilendirmek, onlarla ilişkileri güçlendirmek ve ürünlerini sunmak amacıyla kullanmaktadır. Sosyal medyada yürütülen kampanyalar aracılığı ile erişim sağlanan müşteri adayları, ihtiyaçları


ve talepleri doğrultusunda online satışı gerçekleştirilen ürünlere ya da en uygun satış kanallarına yönlendirilmektedir. 2013 yılında da geliştirilecek yeni ürünler ve uygulamalar ile bu alanda yürütülen kampanyalar artarak devam edecektir.

Kanallara sürekli referansSabancı Holding şirketleri ve izinli pazarlamaya uygun müşteri datasına sahip diğer şirketler ile referans yaratma amaçlı ortak projeler hayata geçirilmiştir. 2012 yılında yürütülen bu projeler sayesinde telesatış kanalı başta olmak üzere tüm satış kanallarının kullanabileceği referanslar yaratılmıştır. Tüm satış kanallarının etkinliğini ve verimliliğini artıracak yeni referans projelerinin geliştirilmesine 2013 yılında da devam edilmesi amaçlanmaktadır.

Müşteriyi her işin merkezine koyan bir stratejiMüşteri odaklı stratejisini kararlılıkla devam ettiren AvivaSA, tüm süreçlerini bu vizyonla şekillendirmektedir.

Çoklu dağıtım kanalından etkin müşteri iletişimi ile sunduğu ürün ve hizmetleri müşterilerinin ihtiyaçları ile buluşturan AvivaSA, 2012 yılında müşterilerinin sadece geleceğini biriktiren ve koruyan değil, bugünlerini de zenginleştirmeyi hedefleyen bağlılık programını geliştirmeye devam etmiştir.

Satış ve Müşteri İlişkileri

Geleceğini Biriktirenler Kulübü ile mutlu müşterilerAvivaSA’nın, müşteri memnuniyetini artırmak ve devamlılığını sağlamak amacı ile Müşteri Bağlılık Programı kapsamında 2010 yılında hayata geçirdiği Geleceğini Biriktirenler Kulübü, 2012 yılında da müşterilerin hayatına renk katmaya devam etmiştir. Kulüp; sigortadan sağlığa, tatilden hobiye farklı alanlarda sunduğu avantaj ve ayrıcalıklarla müşterilerin bugünlerini zenginleştirmelerine yardımcı olmaktadır. 2012 yılında kulübün müşteriler nezdinde bilinirliği ve kullanımı 2011 yılına kıyasla anlamlı derecede artmış olup 2013 yılında yapılacak iletişim faaliyetleri ve kampanyalarla bu oranların daha da artırılması hedeflenmektedir.

Müşteri Araştırmaları ile sürekli memnuniyet ve beklenti ölçümü Müşteri memnuniyetini etkileyen unsurları belirlemek, müşteri memnuniyet seviyesini tespit etmek, müşteri beklentilerini ortaya çıkarmak ve gerekli gelişim planlarını oluşturmak amacıyla her yıl yapılan “Müşteri Memnuniyeti ve Beklenti Araştırması” 2012 yılında da gerçekleştirilmiştir. 2008 yılından beri her yıl düzenli olarak yapılan araştırmanın kapsamı, 2012 yılında genişletilmiştir. Bireysel emeklilik alanında ferdi müşterilerin yanı sıra kurumsal müşterilerin de memnuniyet seviyeleri ölçülmüş, bunun



AvivaSA Müşteri Memnuniyet Merkezi güçlü kadrosu ile 2012 yılı içinde yaklaşık 1,6 milyon müşteri teması gerçekleştirmiştir.

yanı sıra Birikimli Hayat Sigortası müşterileri için de ayrı bir ölçüm yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti ölçümünün yanı sıra satış sürecinde sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesi amacıyla Gizli Müşteri Araştırması, satış sonrası temas noktalarında (çağrı merkezi, internet şube, şikayet yönetimi) sunulan hizmetin kalitesinin ölçülmesi amacıyla Müşteri Temas Noktası Araştırması gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmalar sonucunda AvivaSA’nın müşteri memnuniyet skorunun geçen yıla göre 9 puan arttığı gözlemlenmiştir.

Bütünleşik müşteri iletişimi ile doğru zamanda doğru ihtiyacın karşılanması AvivaSA, 2012 yılında müşterilerini ürünleri, hizmetleri, fon getirileri, sunduğu ek faydalar, bağlılık programı, BES’teki değişiklikler ile ilgili olarak sürekli ve bütünleşik bir iletişimle bilgilendirmiş, e-posta, SMS, posta gibi doğrudan iletişim kanallarıyla sürekli müşteri teması kurmuştur.

Müşteri değerinin artırılması AvivaSA, çapraz satış faaliyetleri ile müşteri başına düşen ürün adedini artırırken müşterilerin yatırım

ihtiyaçlarının yanı sıra değişen ve gelişen korunma ihtiyaçlarını da karşılamaktadır. Yukarı satış faaliyetleri ile de müşterilerin bireysel emeklilik sistemine yatırdığı katkı payını artırarak gelecekleri için hedefledikleri birikime daha kolay ve hızlı ulaşmalarını sağlamaktadır.

Müşteri Memnuniyet MerkeziMüşterilerin bilgi almaları ve işlem yapabilmeleri için devreye alınmış olan AvivaSA Müşteri Memnuniyet Merkezi güçlü kadrosu ile 2012 yılı içinde 785 bin gelen çağrı ve 850 bin dış arama ile birlikte yaklaşık 1,6 milyon müşteri teması gerçekleştirmiştir. Bu, Şirket’in gerçekleştirdiği müşteri teması adedinin bir önceki yıla göre %9’luk bir artış gösterdiği anlamına gelmektedir.

Gelen çağrılarda 444 11 11 no’lu Müşteri Destek Merkezi, Kurumsal Hizmet Merkezi, Premium Hizmet Merkezi ile hem müşterilere hem de Satış Kanalları ve Tazminat Destek Merkezi ile Şirket’in tüm satış kanallarına hizmet verilmeye devam edilmiştir. Yaklaşık 3,5 milyon civarında işlem talebi yerine getirilmiştir.


Tasarrufu işaret eden ŞirketAvivaSA Emeklilik ve Hayat, kurulduğu tarihten bu yana ülke ekonomisi için en önemli kavramlardan biri olan tasarrufu işaret etmektedir. Şirket, Türkiye’nin ekonomik alanındaki gelişmesinin en önemli itici gücünün yurt içi uzun vadeli tasarruflarının artmasıyla sağlanacağını vurgulamaktadır.

AvivaSA Nisan 2008’de, global ekonomik krizin ülkemizi etkilemesinden önce gerçekleştirdiği reklam kampanyasıyla tasarrufa dikkat çekmiştir. “Paranı harcama, geleceğini biriktir” mesajı veren kampanya, tasarrufa yoğun vurgu yapan ilk ticari reklam kampanyalarından biri olmuştur. Aynı zamanda AvivaSA isminin yaygınlaşmasına katkı sağlayan kampanyadan sonra ortaya çıkan ekonomik kriz, AvivaSA’nın söyleminin ve zamanlamasının ne kadar doğru olduğunu göstermiştir.

AvivaSA, 2009’da aynı mesajı farklı bir yöntemle dile getirmiştir. Hayaller başlıklı reklam kampanyası, gelecek hayalleri kuran kişilerin bu hayalleri gerçekleştirmek için bugünden itibaren tasarrufa/biriktirmeye yönelmeleri gerektiğini nüktedan bir dille iletmiştir.

AvivaSA’nın 2010’da gerçekleştirdiği imaj reklam kampanyası ise bireysel emekliliğin en önemli çıktısı olan emeklilik kavramına odaklanmıştır. BES ile tasarrufların emeklilik meyvesi verdiğini anlatan reklam kampanyasında AvivaSA’nın gerçek emeklileri rol almıştır.

Marka veİletişim Faaliyetleri

AvivaSA 2011’de yine tasarruf kavramını merkez alan bir reklam kampanyası gerçekleştirmiştir. 2008’de iletişim dünyasına sunulan ilk reklam kampanyasını kendine tema olarak seçen kampanyada bu kez tasarruf sahiplerinin AvivaSA’ya gelerek emekliliklerini gerçekleştirebilecekleri aktarılmıştır. İlk reklam müziğinden hareketle farklı ve eğlenceli bir müzik kullanılan bu kampanyanın şarkı sözleri, tasarruf konusunun kamuoyunda yeniden konuşulmasını sağlamıştır.

AvivaSA 2012’de “Yeni Dönem BES” gelişmeleri doğrultusunda hem tasarrufun önemini anlatan hem de sisteme girmeyi teşvik eden bir iletişim stratejisi izlemiştir. Yeni BES’in avantajlı bir sistem olduğunu vurgulayarak sisteme girişi kolaylaştıracak bir ürün önerisi oluşturmuş, Kolay BES sunusu üzerine bir reklam kampanyası gerçekleştirmiştir. Bu zamana kadar yapılan imaj kampanyalarından farklı olarak taktiksel bir yaklaşımla iletişimin satışa destek olması hedeflenmiştir.

2012 yılında AvivaSA’nın tasarruf üzerine olan söylemleri hız kesmemiş, her ortamda ve fırsatta tasarrufun önemini anlatmaya devam etmiştir. Yıl boyunca süren demeçler ve bilgilendirici yazılar ile ulusal ve yerel basının etkin yayınlarında geniş yer bulmuştur.



AvivaSA 2012’de “Yeni Dönem BES” gelişmeleri doğrultusunda yine tasarruf etmeyi teşvik eden bir iletişim kampanyası tasarlamıştır.

Bu alanda sosyal paylaşım siteleri de etkin olarak kullanılmaya başlanmış, gündemi taze tutarak tüketici ile olan bağ kuvvetlendirilmeye çalışılmıştır.

AvivaSA Temmuz 2012’de AvivaSA CEO’su Sayın Meral Eredenk tarafından bir basın toplantısı düzenlenmiş, Aviva’nın Ipsos ile birlikte dünyanın 12 ülkesinde 13 bin kişiyle yaptığı “Tüketici Tasarruf Tutumları” araştırmasının sonuçları paylaşılmıştır. Araştırma; Türkiye tüketicisinin; emekliliğinde yaşam standardını sürdürebilmek için emeklilik tarihinden sonra da çalışması gerektiği; emekliliği için tasarruf yapmayı öncelikleri arasına almadığı, finansal konularda yardıma ihtiyacı olmadığını düşündüğü ve diğer ülkelerle kıyaslandığında yine de geleceğe iyimser baktığı sonuçlarını ortaya koymuştur.

2012 yılının son çeyreğinde yeni bireysel emeklilik mevzuatına uyum çalışmaları kapsamında Şirket’in bireysel emeklilikle ilgili tanıtıcı malzemeleri revize edilmiş, yeni dönemin avantajlarını segment bazında anlatan bir iletişim yaklaşımı izlenmiştir. Buna paralel olarak entegre bir yaklaşımla tüm mecralarda ve satış kanallarında tüketici için aydınlatıcı ve bilgilendirici dökümanlar tedarik edilmiş ve satış noktaları yetkin hale getirilmiştir.

AvivaSA, ayrıca gerçekleştirdiği iletişim çalışmalarıyla medya görünürlüğü en yüksek bireysel emeklilik şirketi olmuştur.

Web FaaliyetleriAvivaSA’nın kurumsal web sitesi, 2012 yılı içinde, dijital dünyanın prestiji olan Altın Örümcek ödülleri sigortacılık kategorisinde En İyi Web Sitesi ödülüne layık görülmüştür. Günümüzün etkin mecrası sosyal medya kullanımına önem verilmiş, mesaj ve hedef kitleye yönelik erişim stratejisi oluşturularak çeşitli kampanyalar gerçekleştirilmiştir. Bunlar Facebook’ta “Çılgın Tasarruf Fikri Yarışması”, Twitter’da “Tasarruf Atasözleri Yarışması”, 31 Ekim Dünya Tasarruf Günü’ne özel “Tasarruf Moneyfestosu” ve yıl boyu süren tasarrufa vurgu yapıcı iletileridir. AvivaSA sosyal medyadaki takipçi sayısını %500 artırarak büyük bir atılım gerçekleştirmiş; müşterilerinin ve takipçilerinin daha hızlı iletişimini sağlamak için farklı iletişim modüllerini hayata geçirmeye başlamıştır.

Sponsorluk FaaliyetleriAvivaSA bankasürans tarafındaki müşterileri ile daha sıcak ilişkiler geliştirmek için Aviva Avrupa tarafından geliştirilen Aviva Golf Cup’ın Türkiye ayağını üstlenerek Akbank ile bir golf turnuvası gerçekleştirmiştir. İlki 2011’de Kemer Golf&Country Club’da düzenlenen turnuvaya yoğun bir katılım olmuştur. 2012’de tekrarlanan kupa, katılımcı kitlesini artırmış; Türkiye’de birinci olan ekip 30 Eylül 2012’de Stockholm’de düzenlenen turnuvalara gitmeye hak kazanmış ve 1’inci’lik derecesiyle dönerek Türkiye’yi gururlandırmıştır.


Bilgi Teknolojileri

2012 yılında Şirket iş hedeflerine ve önceliklerine paralel olarak çok sayıda proje hayata geçirilmiştir.

2011 yılında satın alma ve firma seçim süreci başlatılan Bireysel Emeklilik ve Hayat Uygulamaları altyapı dönüşüm programı çalışmalarına 2012 yılında fiilen başlanmıştır. Halen devam eden bu programın 2014 yılında tamamlanması hedeflenmektedir. Program tamamlandığında AvivaSA bünyesinde kullanılmakta olan mevcut sigortacılık uygulamaları, satın alınan yeni ana bireysel emeklilik ve hayat uygulamasına taşınarak tekleştirilecek, kullanılmakta olan satış otomasyonu, müşteri hizmet uygulamaları, veri ambarı uygulamaları gibi tüm çevre sistemler tekrar ele alınacak ve yeni uygulama ile entegre edilmiş şekilde kullanılabilir hale gelecektir.

Satış kanallarının kullandığı BT uygulamaları geliştirilerek pazar dinamikleri ve Şirket hedefleriyle uyumlu olacak şekilde revize edilmiştir.

Şirket operasyonlarında verimliliği ve tam otomasyonu sağlamak, BT altyapısının güçlendirmek üzere birçok değişiklik ve proje hayata geçirilmiştir.

Destek Faaliyetler

AvivaSA’nın “doğru ve kaliteli satış” standartları oluşturulmuş ve tüm satış ekiplerine duyurularak hayata geçirilmesi sağlanmıştır.

Artan müşteri sayısı ve işlem hacmini destekleyecek şekilde sistem altyapısında kapasite artışları yapılmaya devam edilmiştir.

BT süreçlerinin uluslararası standartlara, Aviva ve Sabancı Grubu standartlarına uyumunu sağlama faaliyetlerine 2012 yılında da devam edilmiştir.

Operasyonel FaaliyetlerTeknik Operasyon bölümü güvenilirlik, uzmanlık, yenilikçilik, kalite ve etkin risk yönetimi olarak belirlediği ortak değerler çerçevesinde 2012 yılında yenilikçi çözümlerle sektörün, müşteri memnuniyeti ve kârlılığa katkısı en yüksek operasyonu olmak için çalışmalarını sürdürmüştür.

Yıl içinde yapılan işlem sayısı bir önceki yıla göre %22 artışla 1 milyona ulaşmış olup müşterilerin beklentilerinin en üst seviyede karşılanması doğrultusunda operasyonel işlemlerde kişi başı verimlilik %8 artmıştır.



2012 yılında yeni BES mevzuatı ile uyumlu hale gelebilmek için gerekli BT altyapı ve uygulama değişikliklerine ağırlık verilmiştir.

Kalite Uyum Faaliyetleri 2012 yılında Şikayet ve Kalite Yönetimi iş süreçleri etkinlik, verimlilik ve hizmet seviyesinin artırılması amacıyla yeniden yapılandırılmıştır. Daha etkin Şirket içi raporlama, müşteri şikayeti karşılama ve aksiyon takip süreçleri hayata geçirilmiştir.

Kasım 2012 döneminde gerçekleştirilen denetim sonucunda ISO10002 Şikayet Kalite Yönetimi Belgesi yenilenmiştir. Bu sayede müşteri şikayetlerinin uluslararası kabul görmüş standartlarda tutarlı bir şekilde ele alındığı, şikayetleri ele alma sürecinin etkin ve verimli bir şekilde çalıştığı bir kez daha tescil edilmiştir.

2012 yılında Satış Kalite Uyum faaliyetleri de mevcut sektörel şartlar ve riskler çerçevesinde geliştirilerek hem satış esnasında yaşanabilecek risklerin azaltılması hem de satış kalitesinin artırılmasına yönelik çalışmalar hayata geçirilmiştir.

Şirket’in “doğru ve kaliteli satış” standartları oluşturulmuş ve tüm satış ekiplerine duyurularak hayata geçirilmesi sağlanmıştır. Bununla beraber bu standartların uygulandığına dair kontrol çalışmaları da düzenli olarak yürütülmüştür.


AvivaSA, faaliyetlerinin topluma dolaylı ve dolaysız etkilerini yönetmesi gerektiğinin bilincindedir. Bu yüzden AvivaSA’nın gerçekleştirdiği her faaliyetin ve paydaşları ile her temasın merkezinde KSS yer almaktadır.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

59KuRuMSAl SoSYAl SoRuMluluK

KSS yaklaşımımızAvivaSA olarak tüm kurum ve kuruluşların toplumsal çevreleri olduğuna ve kurumların bu anlamda birer vatandaş olarak davranma sorumluluğu bulunduğuna inanmaktayız. Bu yüzden kurumsal sosyal sorumluluğu (KSS) işimizin odak noktasına alarak hem çalışanlarımızla hem de çevremizle sorumlu bir anlayış çerçevesinde etkileşim sağlamaktayız. Bu bağlamda AvivaSA, yürütmekte olduğu çalışmaları da uzun dönemli sorumluluk bilinciyle şekillendirmektedir.

AvivaSA, faaliyetlerinin topluma dolaylı ve dolaysız etkilerini yönetmesi gerektiğinin bilincindedir. Bu yüzden AvivaSA’nın gerçekleştirdiği her faaliyetin ve paydaşları ile her temasın merkezinde KSS yer almaktadır.

KSS stratejisi, politikası ve ilkelerimiz bu çerçevede belirlenmiş olup öncelikli olarak aşağıdaki alanlarda yer alan KSS projelerine destek verme amaçlanmıştır:

• Birikim ve tasarruf• Çevre• Eğitim ve Finansal Okuryazarlık

2012 Yılı Kurumsal Sorumluluk FaaliyetleriTasarrufun altını çizen ve bu konsepti sahiplenme yolunda önemli adımlar atan AvivaSA, tasarruf bilincinin finansal okuryazarlık kavramından geçtiğinin farkındadır. Bu sebeple kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerini, bu alanda toplumun bilinç düzeyini artırmaya yönelik çalışmalar üzerinde yoğunlaştırmaktadır. Türkiye’nin girişimcilik ve finansal okuryazarlık

konularında faaliyet gösteren tek vakfı olan Genç Başarı Eğitim Vakfı (GBEV) ile birlikte çalışmakta ve faaliyetlerine sponsor olmaktadır. 1919 yılında Amerika’da kurulan “Junior Achievement (JA)/GBEV, ilköğretim, ortaöğretim ve yükseköğretim düzeyindeki gençlere girişimcilik, ekonomi ve iş yönetimi eğitimleri ve uygulamalı programlar düzenlemekte ve gençleri küresel ekonomiye hazırlama misyonu ile çalışmaktadır. AvivaSA, vakfın faaliyetlerinin daha geniş bir çevreye yayılması amacıyla çalışanlarını vakfın gönüllüsü olmaları için teşvik etmektedir.

AvivaSA ayrıca daha önceki yıllarda olduğu gibi bölgeleri aracılığıyla lokal kurumsal sorumluluk çalışmaları gerçekleştirmeye devam etmektedir. Örnek olarak AvivaSA’nın Ankara 2 Bölge çalışanları, kurumsal sorumluluk prensipleri çerçevesinde Kırıkkale merkeze bağlı Kızıldere köyüne yardım eli uzatmıştır. Bölge çalışanları, Kızıldere İlköğretim Okulu’nda okuyan 33 çocuğun eğitim ve eğitim dışı bazı ihtiyaçlarını karşılamak için kampanya düzenlemiş, bölge çalışanlarının yanı sıra projeyi duyan bir AvivaSA müşterisi de projeye destek vermiştir. Başka bir örnekte de AvivaSA’nın Gaziantep Büyükşube çalışanları kurumsal sorumluluk kapsamında Şırnak’ın Uludere ilçesinde bulunan Fatih Sultan Mehmet İlköğretim Okulu’na ayni yardımda bulunmuştur.

AvivaSA, 2012 yılında bağış ve yardımlar ile sosyal sorumluluk projeleri çerçevesinde toplam 34.500 TL ödeme yapmıştır.


Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarına İlişkin Açıklamalar

2012 yılında idari kadrolar için AvivaSA Yetenek Geliştirme Programı hayata geçirilmiştir. Değerlendirme sonucunda alınacak geri bildirimler ışığında çalışanlar, gelecekte doldurabilecekleri yönetim rolleri için uzun soluklu bir gelişim programına dahil olmuşlardır.

Yönetici pozisyonunda çalışanlar için kişi başı eğitim gün sayısı 9,69 olarak gerçekleşirken finansal danışman rolleri için kişi başı eğitim süresi 7,1 gün olmuştur.

7,1 gün

YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARINA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR 61

İnsan Kaynakları bölümü 2012 yılı faaliyetleri 10 ana başlık altında incelenmiştir.

İnsan Kaynakları Tanıtım Faaliyetleri• AvivaSAİKariyer isimli Facebook sayfası

hayata geçirilmiştir.• AvivaSA Finansal Danışman Eğitim

Uzmanlığı Programı lansmanı yapılarak alternatif aday kaynağı yaratılmış, başvuru sayısında %24 oranında artış sağlanmıştır.

• 10 ulusal ve 8 yerel gazetede Şirket ilanları yayınlanmıştır.

• Günlük gazetelerin kariyer ekleri, kariyer dergileri için röportajlar hazırlanmıştır.

İşe Alım• Genel Müdürlük kadroları için toplamda 96

kişinin işe alımı gerçekleştirilmiştir. • Direkt Satış kanalında finansal

danışman rollerinde 592 kişilik işe alım gerçekleştirilmiş ve yıl, 736 kişilik finansal danışman kadrosu ile tamamlanmıştır. (%102 başarı oranı)

• Banka Sigortacılığı kanalında 31 adet şubeler sigorta yöneticisi işe alımı gerçekleştirilmiştir ve yılsonu hedefi olan kadro korunmuştur.

Yaşayan Yetenek ve Kariyer Yönetimi2012 yılında idari kadrolar için AvivaSA Yetenek Geliştirme Programı hayata geçirilmiştir. Bu kapsamdaki tüm çalışanlar bağımsız bir kuruluş tarafından çeşitli araçlarla değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda alınacak geri bildirimler ışığında çalışanlar hem bulundukları pozisyon için hem de kendi kariyer planlamalarına göre gelecekte doldurabilecekleri yönetim rolleri için uzun soluklu bir gelişim programına dahil olmuşlardır.

Direkt Satış kanalında satışta uzmanlık unvanlarında 257, yönetim unvanlarında 27 terfi gerçekleştirilmiştir. 12 kişi Genç Girişimci programına dahil olmuştur.

Banka Sigortacılığı kanalında şubeler sigorta yöneticisi ve bölge yöneticisi yardımcısı unvanlarında 19, yönetim unvanlarında 6 terfi gerçekleştirilmiştir.

Eğitim ve Gelişim FaaliyetleriDirekt Satış Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri • Yönetici pozisyonunda çalışanlar için

kişi başı eğitim gün sayısı 9,69 olarak gerçekleşirken finansal danışman rolleri için kişi başı eğitim süresi 7,1 gün olmuştur.

• Finansal danışman adayı lisanslama eğitimi yüz yüze yapılmaya başlanmıştır ve e-BEAS öncesi teknik eğitim süresi 9 güne çıkartılmıştır. Yeni modelde ilk sınavda başarı oranı %80’dir.

• İstanbul, Bursa ve İzmir lokasyonlarında gerçekleşen eğitimlere 206 acente katılmıştır.

Banka Sigortacılığı Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri• Kişi başı eğitim gün sayısı 2,81 olarak

gerçekleşmiştir.• Akbank çalışanları için düzenlenen

ürün-satış ve lisanslama eğitimlerine 1.856 kişi katılmıştır. Toplam eğitim saati 12.835 olarak gerçekleşmiştir.

• 406 Akbank çalışanı bireysel emeklilik aracılık lisansı almaya hak kazanmıştır.

• Citibank çalışanlarına 330 saat, Burgan Bank çalışanlarına ise toplam 595 saat eğitim verilmiştir.

Genel Müdürlük Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri2012 yılında eğitim ve gelişim konularında oldukça aktif bir yıl geçirilmiştir.

• 88 farklı eğitim ile 349 katılımcıya eğitim verilmiştir.

• Toplamda 783 gün ve 1,91 adam/gün eğitim verilmiştir.

İnsan KaynaklarıUygulamaları


E-eğitim portalı revize edilerek “AkademİK” adı ile çalışanların kullanımına sunulmuştur. Büyüteç adı verilen İç Eğitmenlik projesi hayata geçirilmiştir. İç eğitmenlerin hazırladıkları 10 eğitim, çalışanların taleplerine açılmıştır.

Kazanç ve Ödül YönetimiSektörde ve Sabancı grubunda bir ilk olarak esnek yan haklar uygulaması hayata geçirilmiştir.

Komisyon operasyonel süreçleri için yeni bir organizasyonel yapılanmaya gidilmiş ve Kazanç Yönetimi adı altında bir iş birimi kurulmuştur. Dört satış kanalının da 2013 yılı komisyon sistemleri, Şirket strateji ve ihtiyaçlarına göre yeniden tasarlanmıştır.

İnsan Kaynakları IT Altyapı GeliştirmeleriWeb tabanlı insan kaynakları uygulamamız KLİK sistemi üzerinde talep modülü oluşturularak çalışanların insan kaynakları talepleri sistem üzerinden karşılanmaya başlanmıştır.

Çalışma İlişkileriYürürlükte olan yasal düzenlemelere uygun olarak 2012 yılı boyunca işveren teşviklerinden 2.754.036,86 TL tasarruf sağlanmıştır.

Çalışanların iş hayatı-özel hayat dengesini korumak amacıyla yıllık izin yükünün kullanımını teşvik edici önlemler alınmıştır. 2012’de izin yükü yıl başındakine göre %12 oranında azalma göstermiştir.

Çalışan Sözü Anketi ve Çalışan Memnuniyeti Focus GrubuÇalışan bağlılığı ve memnuniyetini ölçen Çalışan Sözü Anketi bağlılık skoru Türkiye finans sektörü şirketleri normlarının üzerinde gerçekleşmiştir. Çalışan Memnuniyeti Focus Grubu 2012 yılında toplamda 57 öneri geliştirmiştir. Bu önerilerin 52 tanesi üst yönetim tarafından kabul edilmiştir.

İç İletişim ve Kurum KültürüKurum kültürünün ve değerlerinin sürekli yaşatıldığı başarılı bir yıl geride bırakılmıştır.

Çalışanların üst yönetim kararları ile Şirket, ortaklar ve sektörle ilgili güncel bilgi sahibi olması için İletişim Bülteni ile İletişim Toplantıları uygulamasına devam edilmiştir.

İnsan Kaynakları Yönetimi tarafından saha kadrosu 46 kez ziyaret edilmiş; ziyaretlerde edinilen bilgiler ilgili bölüm/birimler ile paylaşılmış ve aksiyon planları takip edilmiştir.

Sosyal Kulüpler Sosyal kulüplerin sayısı 11’e yükselmiştir. Bu kulüpler Dans, Dalış, Müzik, Fotoğraf, Kitap, Yelken, Gezi ve Gurme, Fun, Sağlıklı Yaşam ve Spor, Tiyatro ve Pet dallarından oluşmaktadır.

Şirket’in değerlerinden “gelişim”e odaklanan AvivaSA, çalışanlarına kariyer gelişimi konusunda büyük bir yatırım yapmıştır.

İnsan KaynaklarıUygulamaları



AvivaSA, müşterilerine sunduğu tüm ürün, süreç, sistem ve uygulamalarda mevcut standartları yükseltmeyi ve yaratıcı çözümler geliştirmeyi hedeflemektedir. Bu amaca ulaşmak için yenilikçi yaklaşımları benimseyen Şirketimiz, ürünlerin kalite ve standartlarını yükseltmenin yanı sıra müşterilere hizmet sunduğu kanalları da geliştirmeye yönelik çalışma ve projeler gerçekleştirmiştir.

2012 yılında AvivaSA, süreç verimliliğini, müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmak için uzman çalışan kadrosunun katılımı ile tüm süreçlerini gözden geçirerek ideal süreçlerini yeniden tasarlamıştır. Altyapı

dönüşüm programının tamamlanmasının ardından yeni altyapısı ve müşteri odaklı ideal süreçleri ile AvivaSA’nın sektörde rakiplerinin bir adım önüne geçmesi hedeflenmiştir.

Banka kanalında AvivaSA ve Akbank’ın stratejik uyum ve koordinasyonunun artırılması amacıyla teknolojik entegrasyonu kapsayan bir dönüşüm projesi başlatılmıştır. Bu çerçevede şube, çağrı merkezi ve alternatif dağıtım kanallarının potansiyelinden yararlanarak müşteri edinimi ve memnuniyetini artıracak hızlı, güvenilir ve etkin süreçler tasarlanmıştır.

Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları


Organizasyon Şeması


AVIVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.GENEL

Yönetim Kurulu

Meral Eredenk CEO

Ali Önder Lülü Genel Müdür Yardımcısı, Banka Sigortacılığı

Osman Atıcı Grup Yöneticisi, Türkiye 1

Necip Tekneci Grup Yöneticisi, Türkiye 2

Dinçer Güleyin Bölüm Yöneticisi, Banka Sigortacılığı Geliştirme

Ufuk ÇanakçıoğluBölüm Yöneticisi, Kurumsal Projeler

M. Ali MesruoğluBirim Yöneticisi, Satış Destek&Operasyon

Selim Avşar Genel Müdür Yardımcısı, Direkt Satış

Fırat Dinçer Grup Yöneticisi, Bölge 1

Kürşad Uygunlar Grup Yöneticisi, Bölge 2

Tarık Keleş Grup Yöneticisi, Bölge 3

Aslı İsmailoğlu Bölüm Yöneticisi, Direkt Satış ve Acenteler Geliştirme

Mirey Dergüzelyan Birim Yöneticisi, Satış Destek

Fırat Kuruca Genel Müdür Yardımcısı, Finans

A. Sibel Öztep Bölüm Yöneticisi, Muhasebe & Finans

Burçin Arkut Bölüm Yöneticisi, Aktüerya&İş Riski

Ebru Canlı ÖzkanBölüm Yöneticisi, Lojistik ve Satın Alma

Füsun Koç Grup Yöneticisi Strateji ve Değişim Yönetimi

Okan GünDirektör İç Denetim

Şafak ÖzenBölüm Yöneticisi İç Denetim


Berkant Dişçigil Genel Müdür Yardımcısı, Operasyon

İdil Namyeter Bölüm Yöneticisi, Teknik Operasyon

Ebru Görçe Bölüm Yöneticisi, Müşteri Memnuniyet Merkezi

Kurtuluş ÇaltekinBölüm Yöneticisi, Hukuk

Levent Çağlayan Bölüm Yöneticisi, Kalite Uyum

Nihat Ünalacak Genel Müdür Yardımcısı, Bilgi Teknolojileri

Altan Evni Grup Yöneticisi, Bilgi Teknolojileri

Soner ŞahinBölüm Yöneticisi, Teknoloji Yönetimi

Sena GüngörBölüm Yöneticisi, Proje ve Uygulama Yönetimi

Tevfik ÖzelBölüm Yöneticisi, Hayat&Emeklilik Temel İş Uygulamaları

O. İlhan Onurkan Bölüm Yöneticisi Operasyonel Risk ve İş Gözetimi Yönetimi

Emre GünermanGenel Müdür Yardımcısı, Pazarlama&Geliştirme

Ersegün Koçoğlu Bölüm Yöneticisi, Pazarlama

Burcu CörütKurumsal İletişim

Murat BayburtluoğluGenel Müdür Yardımcısı, İnsan Kaynakları

Burak Yüzgül Bölüm Yöneticisi, İnsan Kaynakları Organizasyonel Gelişim ve Ücret Yönetimi

Berna Belkıs Bölüm Yöneticisi, İnsan Kaynakları, Satış


Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne Uyum BeyanıAvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş., Hazine Müsteşarlığı tarafından yayımlanan Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne bağlıdır. Söz konusu ilkelerin hayata geçirilmesine yönelik olarak azami özeni gösterir. AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş., faaliyet raporunu ve internet sitesini Kurumsal Yönetim İlkeleri kapsamında güncel tutarak tüm paydaşlarının hizmetine sunmaktadır.

Kurumsal Yönetim KomitesiKurumsal Yönetim Komitesi, Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne uyum sağlanması amacıyla AvivaSA yöneticileri, ortakları ve diğer menfaat sahiplerinin gerek Şirket gerekse birbirleri ile olan ilişkiler dizininin belirlenmesi, söz konusu ilkelere uyum sağlanması için gerekli çalışmaların yürütülmesi ve Yönetim Kurulu’na bu amaçla önerilerde bulunulmasından sorumludur.

Kurumsal Yönetim Komitesi, her yıl Mart ayında Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne uyumun değerlendirilmesine yönelik raporunu Şirket’in Yönetim Kurulu’na sunar ve raporun bir örneğini Hazine Müsteşarlığı’na gönderir.

AvivaSA, Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkelerine göre oluşturur.

Kurumsal Yönetim İlkeleri’nden;

a. Eşitlik, Şirket yönetiminin tüm faaliyetlerinde, gerek pay sahiplerine gerekse menfaat sahiplerine kendi aralarında eşit davranması ve olası çıkar çatışmalarının önüne geçmesini,

b. Şeffaflık, ticari sır niteliğindeki ve henüz kamuya açıklanmamış bilgiler hariç olmak üzere, Şirket ile ilgili finansal ve finansal olmayan bilgilerin, zamanında, doğru, eksiksiz, anlaşılabilir, yorumlanabilir, düşük

KurumsalYönetim İlkeleri

maliyetle ve kolay erişilebilir bir şekilde kamuya duyurulmasını,

c. Hesap verebilirlik, Yönetim Kurulu üyelerinin esas itibarıyla Anonim Şirket tüzel kişiliğine ve pay sahiplerine karşı olan hesap verme zorunluluğunu,

ç. Sorumluluk, Şirket yönetiminin Anonim Şirket adına yaptığı tüm faaliyetlerinin mevzuata, Ana Sözleşme’ye ve Şirket içi düzenlemelere uygunluğunu ve bunun denetlenmesini ifade eder.

AvivaSA, pay sahipliği haklarının kullanılmasında mevzuattan, Ana Sözleşme’den ve diğer Şirket içi düzenlemelerden doğan hakların kullanılmasını sağlayacak önlemleri alır.

Tüm pay sahiplerine ilke olarak eşit muamele edilir.

Bilgi alma ve inceleme hakkının kullanımında, pay sahipleri arasında ayrım yapılmaz. Pay sahiplerinin haklarının kullanımını etkileyebilecek her türlü bilgi güncel olarak elektronik ortamda pay sahiplerinin kullanımına sunulur.

Şirket, Genel Kurul toplantılarından önce pay sahiplerinin Genel Kurul’a katılımını sağlayacak her türlü tedbiri zamanında alır ve Genel Kurul gündemi hakkında eksiksiz, tereddüt yaratmayacak ve pay sahiplerine gerekli hazırlık yapma imkanı verecek şekilde bilgi verir. Genel Kurul toplantısında, gündemde yer alan konular tarafsız ve ayrıntılı bir şekilde, açık ve anlaşılabilir bir yöntemle aktarılır; pay sahiplerine eşit şartlar altında düşüncelerini açıklama ve soru sorma imkanı verilir ve sağlıklı bir tartışma ortamı yaratılır.

Oy hakkının kullanılmasını zorlaştırıcı uygulamalardan kaçınılır. Her pay sahibine oy hakkını en kolay ve uygun şekilde kullanma fırsatı sağlanır.



Oy kullanma prosedürü toplantıdan önce ve toplantı başlangıcında pay sahiplerine duyurulur.

AvivaSA azınlık haklarının kullandırılmasında azami özen gösterir.

Şirket, pay sahiplerinin paylarını serbestçe devretmesini zorlaştırıcı uygulamalardan kaçınır.

Şirket belirli ve tutarlı bir kâr dağıtım politikası uygular. Kâr dağıtım politikasında pay sahiplerinin menfaatleri ile Şirket menfaati arasında tutarlı bir politika izlenir. Genel Kurul toplantısında kâr dağıtım politikasına ilişkin hususlar pay sahiplerinin bilgisine sunulur, faaliyet raporunda ilgili yılın kâr dağıtımına ilişkin bilgiler yer alır ve bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır.

AvivaSA iş ve işlemlerini şeffaf bir biçimde yürütür.AvivaSA’nın finansal durumuna ve faaliyet sonuçlarına etki edebilecek, kamuya açıklanacak bilgiler, zamanında, doğru, eksiksiz, anlaşılabilir, güncel ve kolay erişilebilir biçimde kamunun kullanımına sunulur.

Şirket’in finansal durumunda veya faaliyetlerinde önemli bir değişiklik olması, Şirket’in konkordato talebinde bulunması, tasfiye sürecine girmesi, iflasının istenmesi veya mahkemenin Şirket’in iflasına karar vermesi durumlarında kamuoyu derhal bilgilendirilir.

Kamunun aydınlatılmasında, Şirket’e ait internet sitesi aktif olarak kullanılır.

AvivaSA’nın kolay ulaşılabilir bir internet sitesi mevcuttur. Şirket’in internet sitesinde; 28.10.2007 tarihli ve 26684 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin “İnternet Sitesi Kurma Zorunluluğu” başlıklı 13’üncü maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde yer alan bilgilere ek olarak;

a. Türkçe ve İngilizce olarak Şirket’e ait kurumsal bilgiler,

b. Ticaret sicili bilgileri,c. Ana Sözleşmesi, ç. Yönetim Kurulu üyeleri ile ilgili bilgiler,d. Faaliyet raporları,

e. Bağımsız denetim raporları ile dipnotları da içerek şekilde cari yıl ve son beş yıla ait mali tablolar

f. Şirket’in misyonu ve vizyonu yer alır.

Kamunun aydınlatılması ile ilgili olarak Şirket Yönetim Kurulu tarafından bilgilendirme politikasını gösterir ilkeler Genel Kurul’a sunulur ve kamuya açıklanır.

Bilgilendirme politikası, mevzuat ile belirlenenler dışında kamuya hangi bilgilerin açıklanacağını, bu bilgilerin ne şekilde, hangi sıklıkla ve hangi yollardan kamuya duyurulacağı ve benzeri hususları içerir.

Ticari sır niteliğindeki bilgilerin belirlenmesinde, Şirket’in şeffaflığı ile çıkarlarının korunması arasındaki denge gözetilir.

Oluşturulan etik kuralları bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır.

Kâr payı dağıtım politikası, faaliyet raporunda yer alır ve bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır.

Faaliyet raporu, kamuoyunun Şirket’in faaliyetleri hakkında her türlü bilgiye ulaşmasını sağlayacak ayrıntıda hazırlanır.

AvivaSA’da menfaat sahiplerinin hakları birbirinden bağımsız olarak korunur.Menfaat sahipleri arasında çıkar çatışmaları ortaya çıktığında veya bir menfaat sahibinin birden fazla çıkar grubuna dahil olması durumunda, sahip olunan hakların korunması açısından mümkün olduğunca dengeli bir politika izlenir.

AvivaSA, ürün ve hizmet sunumunda müşteri memnuniyetini sağlayıcı her türlü tedbiri alır. Ticari sır kapsamında, müşteri ve tedarikçiler ile ilgili bilgilerin gizliliğine özen gösterilir. Şirket ile müşteriler ve tedarikçiler arasında haksız menfaatten uzak iyi ilişkiler kurulması ve taraflar arasında yapılan anlaşma koşullarına uyum sağlanması için Şirket’çe gerekli önlemler alınır.

Şirket, işe alım politikaları oluştururken ve kariyer planlamaları yaparken, eşit koşullardaki kişilere eşit fırsat sağlanması ilkesini benimser.


Katılımcı bir yönetim ortamının oluşturulmasını teminen, Şirketin finansal imkanları, ücret, kariyer, eğitim, sağlık gibi konularda çalışanlara yönelik bilgilendirme toplantıları yapılarak görüş alışverişinde bulunulur.

Şirket çalışanlarının görev tanımları ve dağılımı yöneticiler tarafından belirlenir ve çalışanlara duyurulur.

Çalışanlar için güvenli çalışma ortam ve koşulları sağlanır ve bu ortam ve koşullar sürekli olarak iyileştirilir. Çalışanların Şirket içi fiziksel, ruhsal ve duygusal kötü muamelelere karşı korunması için önlemler alınır. Çalışanlar ile ilgili olarak alınan kararlar veya çalışanları ilgilendiren gelişmeler çalışanlara veya temsilcilerine bildirilir.

Şirket, sosyal sorumluluklarına karşı duyarlı olur; çevreye, tüketiciye, kamu sağlığına ilişkin düzenlemeler ile etik kurallara uyar ve bu konulardaki politikalarını kamuya açıklar.

Genel Kurul toplantıları pay sahiplerine duyurulur, faaliyet raporunu incelemeleri ve Genel Kurul’a hazırlık yapabilmeleri için gerekli olan faaliyetler yerine getirilir. Genel Kurulda pay sahiplerinin soru sorma hakkı korunur ve sorulara cevap verilir. Genel Kurul tutanaklarına erişimleri sağlanır.

Yönetim Kurulu ve yöneticiler faaliyetlerini adil, şeffaf, hesap verebilir ve sorumlu bir şekilde yürütür.

Yönetim Kurulu Şirket politika ve stratejisini, bu politika ve stratejilere ulaşmak için izlenecek yolları, bu politika ve stratejilere ilişkin gelişmeleri, gözetim ve değerlendirmede izlenecek süreçleri belirler. Yönetim Kurulu, sürekli ve etkin bir şekilde, şirketin hedeflerine ulaşma derecesini, faaliyetlerini ve geçmiş performansını gözden

geçirir. Gerektiği durumda gecikmeden ve sorun ortaya çıkmadan önce önlem alır.

Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin mevzuata, Ana Sözleşme’ye, iç düzenlemelere ve oluşturulan politikalara uygunluğunu gözetir.

Yönetim Kurulu Şirket ile pay sahipleri arasında yaşanabilecek anlaşmazlıkların giderilmesinde öncü rol oynar.

Yönetim Kurulu üyelerinin ve diğer yöneticilerin yetki ve sorumlulukları açık ve anlaşılabilir olarak ve faaliyet raporunda yer alır.

Yönetim Kurulu üyesi görevini basiretli biçimde ve iyi niyet kuralları çerçevesinde yerine getirir. Görevin basiretli ve iyi niyet kuralları çerçevesinde ifa edilmesi, benzer durumlarda ve benzer koşullar altında, asgari olarak gösterilmesi gereken dikkat ve özenin gösterildiği anlamına gelir. Yönetim Kurulu üyesinin Şirket işleri için yeterli zaman ayırması esastır. Yönetim Kurulu toplantıları etkin ve verimli bir şekilde planlanır ve gerçekleştirilir.

Yönetim Kurulu üyelerinin, görevlerini tam olarak yerine getirebilmelerini teminen her türlü bilgiye zamanında ulaşmaları için gerekli mekanizma oluşturulur.

Yönetim Kurulu; periyodik mali tabloların mevcut mevzuat ve uluslararası muhasebe standartlarına uygun olarak hazırlanmasından, sunulmasından ve gerçeğe uygunluğu ile doğruluğundan sorumludur. Yönetim Kurulu, periyodik mali tablolar ve yıllık faaliyet raporunun kabulüne dair ayrı bir karar alır.

Kurumsal Yönetim İlkeleri



Yönetim Kurulu üyelerine ve üst düzey yöneticilere sağlanan her türlü hak, menfaat ve ücret ile bunların belirlenmesinde kullanılan kriterler ve ücretlendirme esasları faaliyet raporu aracılığı ile internet sitesinde yayınlanarak kamuya açıklanmaktadır. Açıklamalar üst düzey yöneticilerin toplamı bazında yapılmaktadır, kişi bazında bir açıklama yer almamaktadır.

Şirketimiz, herhangi bir yönetim Kurulu üyesine veya üst düzey yöneticisine borç vermemiştir, kredi kullandırmamıştır, üçüncü bir kişi aracılığıyla şahsi kredi adı altında kredi kullandırmamış, lehine kefalet gibi teminatlar vermemiştir.

Yöneticiler Şirket işlerinin; misyon, vizyon, hedefler, stratejiler ve politikalar çerçevesinde yürütülmesini sağlar, Yönetim Kurulunun her yıl onayladığı finansal ve operasyonel planlara uygun olarak hareket eder. Yöneticiler görevlerini yerine getirirken mevzuata, esas sözleşmeye, Şirket içi düzenlemelere ve politikalara uyar.

Yöneticilerin verilen görevleri ifa edebilmeleri için gerekli profesyonel nitelikleri haiz olmaları sağlanır.

Yöneticiler, Şirket hakkındaki gizli ve kamuya açık olmayan bilgiyi kendileri veya başkaları lehine kullanamaz, Şirket hakkında yalan, yanlış, yanıltıcı, mesnetsiz bilgi veremez, haber yayamaz ve yorum yapamaz.

Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket’le işlem yapma ve rekabet etme yasağı kapsamına girebilecek ve Genel Kurul’dan izin alınmasını zorunlu kılacak herhangi bir işlemi veya faaliyeti bulunmamaktadır.

Şirketin vizyon, misyon ve stratejik hedefleri oluşturulur, onaylanır ve uygulanır.

Faaliyet raporunda yer aldığı şekliyle AvivaSA’nın vizyonu, misyonu, stratejik hedef ve öncelikleri açık ve anlaşılır şekilde oluşturulmuştur.

Stratejik öncelikler ve hedeflerimiz Strateji ve Değişim Yönetimi Departmanı tarafından tüm Şirket yöneticilerinin katılımı ile belirlenir. Stratejik hedefler belirlenirken sektör, rekabet koşulları, makroekonomik koşullar, ulusal ve uluslararası finans sektöründeki genel beklentiler göz önüne alınır. Oluşturulan stratejik hedefler, Yönetim Kurulu onayına

sunulur ve kapsamlı olarak görüşülür. Stratejik öncelik ve hedeflere bağlı olarak kısa, orta ve uzun vadeli iş planları oluşturularak periyodik olarak bu planların takibi yapılır.

Yönetim Kurulu’na Yürütme Komitesi, Denetim Komitesi, Yönetim Kurulu Risk Komitesi raporlamaktadır. Şirket’in hakim durumda gerçek kişi pay sahibi bulunmadığı için söz konusu komitelerde görev yapan Yönetim Kurulu üyelerinin tamamı bağımsızdır ve karar alırken tarafsız davranabilmektedirler.

Yönetim Kurulu toplantılarında onaylanan kritik performans göstergeleri, bütçe ve hedeflerin gerçekleşme düzeyine bağlı olarak Şirket’in performans durumu düzenli olarak gözden geçirilerek gerektiğinde revizyonlar yapılır ve riskli konularla ilgili önlem ve kararlar alınır.

Ücret politikasının belirlenmesinde şirketin etik değerleri, iç dengeleri ve stratejik hedefleri göz önünde bulundurulur.

Yönetim Kurulu üyelerine, üst düzey yönetime ve diğer personele verilecek ücretlere ilişkin genel politika Yönetim Kurulu tarafından belirlenir.

Yönetim Kurulu üyelerine verilecek ücret, toplantı, toplantı öncesi ve sonrası hazırlık ve özel projelerde, o şirket için harcayacağı zaman olarak hesap edilir.

Yöneticiler ve çalışanlara verilecek ücret ve diğer menfaatlerin belirlenmesinde, kişilerin nitelikleri ve şirketin başarısına yaptıkları katkı da göz önünde bulundurulur.

Şirketimizin 2012 Yılı Olağan Genel Kurul Toplantısı 29 Mart 2012 tarihinde yapılmıştır. Toplantı, 35.779.197 TL’lik sermayemizin %99,68’ini (35.663.611.50 TL’lik kısmını) temsil eden pay sahiplerinin katılımı ile gerçekleştirilmiştir.

Söz konusu toplantının yeri, günü, saati, gündemi ve vekaletname örneğini içeren toplantı davetine ilişkin ilanlar; Türkiye Ticaret Sicili gazetesi, Vatan gazetesi ve Milliyet gazetesinde yaklaşık üç hafta önce yayımlanmıştır.

Toplantı bilgileri, aynı süre içerisinde nama yazılı hisse senedi sahiplerine ayrıca taahhütlü mektupla da ulaştırılmıştır.


Yıllık faaliyet raporu dahil, mali tablo ve raporlar, kâr dağıtım önerisi, Genel Kurul gündem maddeleri ile esas sözleşmenin son hali ve ana Sözleşme’de değişiklik yapılacak ise tadil metni Genel Kurul toplantısına davet için yapılan ilan tarihinden itibaren, Şirketimizin Genel Müdürlüğünde pay sahiplerimizin incelemelerine açık tutulmaktadır.

Yönetim Kurulu gündem taslağı, Genel Müdürümüz tarafından hazırlanmakta ve Yönetim Kurulu Başkan ve üyelerimizin önerileri doğrultusunda kesinleşmektedir.

Yönetim Kurulumuz 2012 yılı içinde dört adet toplantı gerçekleştirmiştir.

Toplantı tarihinin tüm Yönetim Kurulu üyelerinin katılımına olanak sağlayacak şekilde belirlenmesine, istisnai durumlar dışında, Yönetim Kurulu toplantılarının tüm üyelerin katılımıyla yapılmasına özen gösterilmektedir.

Yönetim Kurulu toplantı tarihlerinin her yıl sonunda bir sonraki yılın programlanmasıyla belirlenmesine ve üyelere duyurulmasına önem verilmektedir. Bu amaçla Yönetim Kurulu Sekreteryası oluşturulmuştur. 2012 yılında Yönetim Kurulu kararlarıyla ilgili olarak karşı oy kullanan üye bulunmamaktadır.

Yönetim kurulu üyeleri; Şirket’in faaliyet alanı, iş planları, faaliyet raporunun sonuçlandırılması, üyelerin atanması veya seçilmesi, organizasyonel değişikliklerin yapılması, atama ve azillerin gerçekleştirilmesi, komitelerin oluşturulması, dağıtılacak kârın belirlenmesi, birleşme, yeniden yapılanmaların gerçekleştirilmesi ile ilgili önemli konulardaki toplantılara fiilen katılmaya özen göstermektedir.

Kurumsal Yönetim İlkeleri



Amaç ve KapsamŞirketimiz, ortaklarına, kamu dahil tüm paydaşlarına kaliteli bilgi sağlanmasına yönelik olarak Hazine Müsteşarlığı tarafından yayımlanan Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi ile Emeklilik Şirketlerinde Kurumsal Yönetim İlkelerine İlişkin Genelge’de yer alan esaslar çerçevesinde ve Emeklilik Yatırım Fonlarının Kuruluş ve Faaliyetlerine İlişkin Esaslar Hakkındaki Yönetmeliğin kamuyu aydınlatmaya yönelik esaslarına göre Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulu’nun onayı ile yürürlüğe girmiştir.

Genel KurallarBilgilendirme Politikası, Türk Ticaret Kanunu ve Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile uyumludur ve Şirketimizin Kurumsal Yönetim İlkeleri kapsamında oluşturulmuştur.

Ortaklarımız, müşterilerimiz, paydaşlarımız ve kamu kurumlarının zamanında, doğru eşit koşullarda ve eksiksiz olarak bilgilendirilmesini amaçlar.

Kamuya açıklanacak bilgilerin, söz konusu kişi ve kurumların karar vermelerine yardımcı olacak şekilde anlaşılabilir, analiz edilebilir ve uygun maliyetle ulaşılabilir olmasını sağlar.

Ticari sır, müşteri sırrı kapsamındaki bilgiler ile açıklanmasında yasal sakıncalar bulunan bilgiler açısından kamuya açıklama zorunluluğunu taşımaz.

Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulu tarafından Genel Kurul’a sunulur ve internet sitesi kanalıyla kamuya duyurulur.

Bilgilendirme AraçlarıYılsonu veya ara dönem finansal tabloları ve dipnotları ile bağımsız denetim raporları yasal süreler içinde Hazine Müsteşarlığı’na gönderilir ve Şirketimizin internet sitesinde yayımlanır.

Bilgilendirme Politikası

Yılsonu finansal raporları, Genel Kurul onayından sonra bir ay içinde ulusal günlük iki gazetede ilan edilir.

Finansal tablolar, aylık olarak Hazine Müsteşarlığı’na ve üçer aylık dönemlerde Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’ne gönderilir.

Hesap yılı sonu itibarıyla düzenlenen yıllık faaliyet raporları, Yönetim Kurulu’nun onayının alınmasından ve Genel Kurul’a sunulmasından sonra Hazine Müsteşarlığı’na gönderilir ve internet sitesinde yayımlanır.

İnternet Sitesi (www.avivasa.com.tr)AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin internet sitesi kamunun aydınlatılması ve tüm paydaşların en kapsamlı şekilde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Internet sayfasındaki bilgiler düzenli olarak güncelleştirilir. Şirketimizin kurucusu olduğu emeklilik yatırım fonlarının iç tüzükleri, izahnameleri, tanıtım formları, fiyatları ve getirileri yayımlanır. Bağımsız denetimden geçmiş olan mali tablolar internet sitesinde yer alır.

Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi İlanları (Ticaret sicil numaramız: 27158)Olağan ve Olağanüstü Genel Kurul toplantısı kararları, sermaye artırımı ve her türlü Ana Sözleşme değişiklikleri Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi kanalıyla kamuya duyurulur.

Açıklama Yapma YetkisiYönetim Kurulu Başkanı ve üyeleri ile Genel Müdür ve Genel Müdür Yardımcıları basın ve yayın organlarına açıklama yapmaya yetkilidirler.

Bilgilendirme Politikasının GözetimiBilgilendirme politikasının gözetimi Yönetim Kurulu’nun yetki ve sorumluluğundadır. Kamunun aydınlatılması, sürecin etkin ve güvenilir bir şekilde izlenmesi Yönetim Kurulu’nun gözetim ve denetimindedir. Bilgilendirme politikasının uygulanması Şirket Yönetiminin sorumluluğundadır.


2012 yılı Şirketimizin faaliyet alanını düzenleyen mevzuatın kökten değiştiği yıldır. Sigorta sözleşmeleri hukukunu belirleyen 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu 1 Temmuz 2012 itibarıyla yürürlüğe girmiş, aynı şekilde bireysel emeklilik sistemini yeniden niteleyen 6327 Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun, 4632 Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanununu değiştirmek suretiyle bireysel emeklilik sistemini 1 Ocak 2013 tarihinden itibaren değiştirmiştir.

Hukuki Açıklamalar

2012 yılında düzenleyici otoriteler tarafından Şirketimizin denetimleri gerçekleştirilmiştir.

Şirketimizin, 2012 yılı içinde mevzuat hükümlerine aykırı uygulamaları nedeniyle Şirket mali bünyesini etkileyecek önemli cezası bulunmamaktadır. 2012 yılı içinde toplam 29 adet işlem için 60 bin TL tutarında idari para cezası yasal mercilere ödenmiştir.

Şirketimizin leh ve aleyhine devam eden davaların takibi Hukuk Bölümü tarafından yerine getirilmektedir. 2012 yılında takip edilen davalar ile ilgili kısa bilgilendirme aşağıdadır:

Sigortacılık faaliyetinden kaynaklı davalara ilişkin:

2011 yılından 2012 yılına devrolan dosya adedi

2012 yılında açılan dosya adedi

2012 yılında kesinleşen dosya adedi

128 38 7

2012 yılında lehe kesinleşen dosya adedi

2012 yılında sulh olunan dosya adedi

2012 yılında aleyhe kesinleşen dosya adedi

3 1 3

2012 yılında sigortacılık faaliyetinden aleyhte kesinleşen 3 adet dosyaya yapılan toplam ödeme tutarı 38.359 TL’dir.



Bireysel emeklilik faaliyetinden kaynaklanan davalara ilişkin:

2011 yılından 2012 yılına devrolan dosya adedi

2012 yılında açılan dosya adedi

2012 yılında kesinleşen dosya adedi

20 3 0

2012 yılında bireysel emeklilik faaliyetinden kaynaklı olarak açılıp sonuçlanan veya ödeme yapılan dosya bulunmamaktadır.

alınmasından kaçınıldığı anda tarafımızca bilinen hal ve şartlara göre, her bir işlemde uygun bir karşı edimin sağlandığı ve Şirket’i zarara uğratabilecek alınan veya alınmasından kaçınılan herhangi bir önlem bulunmadığı ve bu çerçevede denkleştirmeyi gerektirecek herhangi bir işlem veya önlemin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

Hakim şirketler ve hakim şirketlere bağlı şirketler ile olan ilişkiler; AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Yönetim Kurulu tarafından hazırlanan 28 Şubat 2013 tarihli Bağlılık Raporu’nda, AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin hakim ortağı ve hakim ortağın bağlı ortaklıkları ile 2012 yılı içinde yapmış olduğu tüm işlemlerde, işlemin yapıldığı veya önlemin alındığı veya


KanuniDenetçiler


Şerafettin Karakış Denetçi Şerafettin Karakış, İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Maliye Bölümün’den mezun olduktan sonra aynı üniversitede maliye politikası üzerine yüksek lisans yapmıştır. İş hayatına Maliye Bakanlığı, Hesap Uzmanları Kurulu’nda Hesap Uzmanı olarak başlayan Şerafettin Karakış, Sabancı Holding, Mali İşler ve Finansman Dairesi’nde çalışmaya devam etmiştir. Sabancı Üniversitesi, Yönetici Bilimleri Fakültesi’nde yönetici yüksek lisans programını tamamlamıştır. Halen Sabancı Holding’deki görevini 2006’dan beri sürdürmektedir.

Selmin Çağatay Denetçi Selmin Çağatay, Boğaziçi Üniversitesi İşletme Fakültesi Finans Bölümü mezunudur. İş hayatına Arthur Andersen Müşavirlik şirketinde Denetçi olarak başlayan Selmin Çağatay, değişik sektörlerde faaliyet gösteren 15’in üzerinde şirketin denetiminde görev almıştır. 1987 yılında CPC International Türkiye’de Muhasebe Müdürü olarak 1,5 yıl çalıştıktan sonra 1988 yılı Aralık ayında Commercial Union Sigorta’da Muhasebe Müdürü olarak göreve başlamış 1989’da Grup Müdürlüğüne, 1991’de Mali İşler, Bilgi İşlem ve Organizasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığına, 2001 tarihinde de Yönetim Kurulu üyeliğine atanmıştır. Halen bu pozisyonda görevini sürdürmektedir.


Hesap Dönemi İçinde Yapılan Özel Denetimeve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar

Şirketimizin kurucusu bulunduğu ve halka arzı gerçekleşmiş emeklilik yatırım fonlarına yönelik Sermaye Piyasası Kurulu’nun yıllık rutin denetimi Temmuz 2012 tarihinde başlamış ve Kasım 2012 itibarıyla tamamlanmıştır. Denetim kapsamında 2011 yılına ilişkin emeklilik fonlarımızda gerçekleşen operasyon ve iç kontrole dönük tüm faaliyet, süreç ve uygulamalar incelenmiştir.

Şirketimizde uygulanan İç Sistemler Yönetmeliği kapsamındaki faaliyetler, Hazine Müsteşarlığı Sigorta Denetleme Kurulu tarafından Nisan-Mayıs 2012 döneminde incelenmiş, Yönetim Kurulu faaliyetleri, risk yönetimi yapısı, iç kontrol sistemi ve iç denetim yapısı incelenmiştir.

Sigorta Denetleme Kurulu, Mayıs-Haziran döneminde Bireysel Emeklilik Sistemi denetimi yaparak önceki dönemde yapılan denetimin sonuçları değerlendirmiş, bireysel emeklilik faaliyetlerine ilişkin süreçlerin mevzuata uygunluğu, katılımcıların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerine ilişkin Şirketimizin yaptığı bilgilendirilmeler ve bireysel emeklilik aracılarına ilişkin uygulamalar incelenmiştir.


Okan Günİç Denetim DirektörüOkan Gün, İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü mezunudur. AvivaSA’dan önce sırasıyla PricewaterhouseCoopers İstanbul ve Londra ofislerinde çalışmıştır. SMMM ruhsatına da sahip olan Gün; Bahçeşehir Üniversitesi, Sabancı Üniversitesi, Marmara Üniversitesi gibi birçok üniversitede denetim ve sigorta üzerine çeşitli dersler vermiştir. Okan Gün, Haziran 2009’dan itibaren AvivaSA İç Denetim Direktörü olarak görev yapmaktadır.

Şafak Özenİç Denetim MüdürüŞafak Özen, Bilkent Üniversitesi İşletme Fakültesi mezunudur. UC Berkeley’de iş idaresi eğitimi almıştır. AvivaSA’dan önce sırasıyla KPMG, MedNet Türkiye, Aksigorta ve AK Emeklilik’te denetim ve finans pozisyonlarında görev almıştır. Şafak Özen, Kasım 2007’den itibaren AvivaSA İç Denetim Müdürü olarak görev yapmaktadır.

İç Denetim

Salim DursunoğluKıdemli DenetçiSalim Dursunoğlu’nun İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümü’nden lisans derecesi vardır. AvivaSA’dan önce PricewaterhouseCoopers (PwC) denetim şirketinde çalışmıştır. SMMM ruhsatına ve CIA sertifikasına sahip olan Salim Dursunoğlu, Eylül 2008’den itibaren AvivaSA İç Denetim Departmanı’nda görev yapmaktadır.

İlkin Esra YeralKıdemli Denetçiİlkin Esra Yeral, İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü mezunudur. AvivaSA’dan önce Ernst&Young denetim şirketinde çalışmıştır. SMMM ruhsatına sahip olan İlkin Esra Yeral, Şubat 2009’dan itibaren AvivaSA İç Denetim Departmanı’nda görev yapmaktadır.



2012 yılında Şirket üst yönetimine sağlanan ücret, prim, ikramiye ve benzeri menfaatlerin toplam tutarı 4,2 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. 2011 yılında bu tutar 3,6 milyon TL’dir. 2012 yılında Şirket üst yönetimine verilen ödenek, yolculuk, konaklama ve temsil giderlerine ait toplam tutar ise 0,4 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. 2011 yılında bu tutar 0,4 milyon TL’dir. Şirket üst yönetimine ait hayat sigortalarının toplam teminat tutarı 2012 yılında 1,8 milyon ABD doları, 2011 yılında ise 1,6 milyon ABD dolarıdır.

Yönetim Kurulu Üyeleri ile Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar


Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü



AVIVASA EMEKLİLİK VE HAYAT A.Ş.

SİGORTA VE REASÜRANS İLE EMEKLİLİK ŞİRKETLERİNİN MALİ BÜNYELERİNE İLİŞKİN YÖNETMELİK İLE TÜRK TİCARET KANUNU’NUN 516 MADDESİ UYARINCA

HAZIRLANAN 01.01.2012 – 31.12.2012 DÖNEMİNE İLİŞKİN FAALİYET RAPORU

Şirketimizin 31 Aralık 2012 hesap dönemi Faaliyet Raporu, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik ve Türk Ticaret Kanunu’nun 516. maddesi uyarınca belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde hazırlanmış olup tetkik ve onayınıza sunulur.

Saygılarımızla, 28 Şubat 2013

Haluk Dinçer Yönetim Kurulu Başkanı

Meral Eredenk Yönetim Kurulu Üyesi

Genel Müdür

M. Fırat Kuruca Finans

Genel Müdür Yardımcısı

A. Sibel Öztep Muhasebe &Finans Bölüm Yöneticisi


Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi

AvivaSA denetim metodolojisi risk bazlıdır ve Uluslararası İç Denetim Standartları ile uyumludur; ayrıca COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) ve ERM (Enterprise Risk Management) ile bağlantısı kurulmuş, bunların gerekliliklerini yerine getirecek şekilde geliştirilmiştir.

AvivaSA, 2012 yılını %24,2 sermaye kârlılığı ile hissedarlarımız olan Sabancı Grubu ve Aviva Plc. şirketleri arasında en kârlı şirketlerden biri olarak bitirmiştir.

24,2%

FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİ 81

Denetçi Raporu Özeti


AvivaSA Emeklilik ve Hayat’ın iç denetim sistemi 21 Haziran 2008 tarih ve 26913 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun bir şekilde yapılandırılmış ve görevlendirilmiştir. Şirket paydaşlarının menfaatlerinin korunması ve yürürlükteki kanun, yönetmelik ve uygulamalara paralel olarak Kurumsal Yönetim İlkeleri’nin uygulanmasına yardımcı olmak amacıyla bir Denetim Komitesi oluşturulmuştur. İç Denetim Departmanı organizasyon yapısında Yönetim Kurulu’na bağlı bir bölüm olarak faaliyet göstermektedir.

AvivaSA denetim metodolojisi risk bazlıdır ve Uluslararası İç Denetim Standartları ile uyumludur; ayrıca COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) ve ERM (Enterprise Risk Management) ile bağlantısı kurulmuş, bunların gerekliliklerini yerine getirecek şekilde geliştirilmiştir.

İç Denetim Faaliyetleri

Şirket, iç kontrol sistemini, stratejik ve operasyonel hedeflere ulaşmada engel teşkil edebilecek risk faktörlerini belirlenen azami risk limitleri içinde yönetmeyi amaçlamış ve buna göre organizasyonel yapı içinde risk yönetimi ve iç denetim bölümlerinin oluşturulmasına karar verilmiştir. Bu yapılanmayla operasyonel verimliliğin ve etkinliğin sağlanması, finansal ve yönetimsel bilgilerin zamanında, doğru ve güvenilir bir şekilde üretilmesi, geçerli olan yasal düzenlemeler ile mevzuat hükümlerine uyumun sağlanması, hissedarların yatırımlarının ve Şirket varlıklarının korunması, risklerin etkin ve verimli bir biçimde yönetilmesi amaçlanmaktadır.

İç denetim faaliyetlerinin kapsamı, iç kontrol, risk yönetimi ve idari süreçlerin etkinlik ve yeterliliklerinin incelenmesi ve değerlendirilmesi sonucunda bu süreçlere ilişkin olarak güvenilir, bağımsız ve tarafsız görüşler ile iyileştirme ve geliştirme önerileri sunmaktır. Buna ek olarak mali suçları soruşturma görevi de iç denetim bölümünün sorumlulukları arasındadır.



2012 yılı içinde iç denetim bölümü tarafından, Hayat Risk Değerlendirme ve Reasüransı, İnsan Kaynakları Yönetişimi, Finansal Raporlama ve Vergi, Fon Yönetimi, MASAK, Sermaye Yönetimi, Bilgi Sistemleri Altyapı Değişimi Öncesi Süreç Yönetimi ve Hukuk Denetimi olmak üzere 8 adet denetim tamamlanmış olup ilgili raporlamalar Denetim Komitesi ve Üst Yönetim ile paylaşılmıştır. Denetimlerde tespit edilen bulgular ve AvivaSA üst yönetimi ile mutabık kalınan aksiyonlar, Yönetim Kurulu toplantılarında üyeler ile paylaşılmış, bulgular ve aksiyonlar Yönetim Kurulu tarafından onaylanmıştır. Ayrıca, iç denetim bölümü tarafından, Şirket içinde yürütülen süreç iyileştirme ve bilgi sistemleri altyapı değişimi öncesi süreç tasarımlarına İç Denetim Standartları’na uygun olarak danışmanlık hizmeti verilmiştir.

İç Denetim ekibi, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik’te tanımlanmış olan nitelikleri taşıyan 1 Denetim Direktörü, 1 Kıdemli Denetim Müdürü ve 2 Kıdemli Denetçi’den oluşmaktadır. İç denetim bölümü personelinin Şirket’in denetlenen operasyonel faaliyetlerinde hiçbir sorumluluğu, otoritesi ve etkisi bulunmamaktadır; ayrıca bağımsızlığı tam olarak sağlanmıştır.


Finansal Durum2012 yılı sektör açısından bireysel emeklilik ve hayat sigortacılığı branşlarında rekabetin artarak devam ettiği, bireysel emeklilikte mevzuat değişiklikleri ile yapılanmaların yoğun olarak yaşandığı yeni bir dönemin başlangıcı olmuştur.

Şirketimiz bu rekabet ortamı içinde izlemiş olduğu kârlılık içinde büyümeyi sağlayan doğru stratejileri neticesinde 2012 yılı hedeflerini planlananın üzerinde gerçekleştirmiştir.

2012 yılında emeklilik ve/veya hayat şirketlerinin, toplam koruma direkt prim üretimlerinin yalnızca %6 büyüdüğü pazarda, Şirketimiz %51 oranında büyüme ile pazar payını 2 puan artırarak pazarda 9’uncu sıradan 6’ncı sıraya yerleşmiştir.

AvivaSA 2012 yılında 197,5 milyon TL toplam hayat ve kaza prim üretimi gerçekleştirerek emeklilik ve/veya hayat şirketlerine ait direkt prim üretim pazarında %7 pazar payına (1,6 puan pazar payı artışı) ulaşmıştır. (2011: 148,4 milyon TL)

Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme

• 31 Aralık 2012 Haymer ve TSRŞB verileri dikkate alınmıştır.

20122011

166,5milyon TL

110,0milyon TL

2012’de %6 büyüyen pazarda %51 büyüme sağlandı

%51 artış

Toplam Koruma Prim

2012 sıralama 62011 sıralama 9



2012 yılında da AvivaSA, BES pazarındaki lider şirketler arasındaki konumunu devam ettirmiştir. Şirketimizin BES fon büyüklüğü %38 büyüyerek 4.075 milyon TL’ye, katılımcı sayısı ise %17 büyüyerek 493 bin kişiye ulaşmıştır.

AvivaSA, BES fon büyüklüğünde %19,9 pazar payı ile sektörde 2’nci sırada yer almaktadır.

•4 Ocak 2013 Emeklilik Gözetim Merkezi verileri dikkate alınmıştır.

2012 20122011 2011

4.075,0milyon TL

493.430

2.957,9 milyon TL

420.987

2012 Yılında %19,9 pazar payı ile 2. sırada yer almaktadır.

2012 Yılında BES Katılımcı Sayısında da lider şirketler arasındadır.

%38 artış

%17 artış

BES Fon Büyüklüğü

BES Katılımcı Sayısı

AvivaSA, 2012 yılını %24,2 sermaye kârlılığı ile hissedarlarımız olan Sabancı Grubu ve Aviva Plc. şirketleri arasında en kârlı şirketlerden biri olarak bitirmiştir. 2012 yılında %36 artış ile 53,0 milyon TL brüt ve %21 artış ile 38,8 milyon TL SFRS net kâr gerçekleşmiştir. 2012 yılında, ilk kez 2011 yılı dağıtılabilir kârının tamamı olacak şekilde, 22,9 milyon TL temettü ortaklara dağıtılmıştır.

T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından belirlenen esaslara göre hesaplanan Şirketimizin sermaye yeterlilik oranı 31.12.2012 tarihi itibarıyla %291 olarak gerçekleşerek güçlü sermaye yönetimimizin bir göstergesi olmuştur. Gerekli asgari özkaynak tutarı 60,0 milyon TL, özkaynak büyüklüğü ise 174,8 milyon TL (dengeleme karşılığı hariç) olarak gerçekleşmiştir.


AvivaSA, hayat ve ferdi kaza branşlarında 2012 yılında iştira, vade gelimi, vefat ve maluliyet olmak üzere toplam 134,6 milyon TL tazminat ödemiştir.

Şirketimiz bilgi teknolojisi altyapısını daha esnek kılmak için 2012 yılında yatırımlarına başlamış olup geçen seneye göre %161 artış ile 7,7 milyon TL tutarında maddi ve maddi olmayan varlıklara yatırım gerçekleştirmiştir. Dağıtım kanallarında da yapılan yatırımlar ile büyüme devam etmiştir. Satış kanalları %15 kadro büyümesi ile 2012 yılsonunu 1.146 kişi olarak kapatmıştır.

Şirketimiz 2013 yılında da kârlılıktan ödün vermeden; çoklu dağıtım kanalları ve güçlü ortaklık yapısı ve özkaynakları, uzman kadrolarının vermiş olduğu güç ile yeni BES’le büyüyen pazarda en iyi şekilde konumlanmayı ve risk pazar payını artırmayı hedeflemektedir.

Ulaştığı BES fon büyüklüğü ile sektör liderleri arasında yer alan AvivaSA, sahip olduğu kuvvetli özkaynak seviyesini gelecekte de sürdürmeyi planlamaktadır. Şirketimizin, sürdürülebilir büyüme ve kârlılık için 2013 yılında da Şirket altyapısına ve satış, Genel Müdürlük kadrolarına yatırımları devam edecektir.

2012 20122011 2011

53,0milyon TL

38,8

39,0 milyon TL

32,0

2012 Yılında Brüt kâr %36 artışla 53 milyon tl’ye çıkmıştır.

2012 Yılında %24,2 sermaye kârlılığı ile Sabancı ve Aviva plc. şirketleri arasında en kârlı şirketlerden biridir.

%36 artış

%21 artış

Vergi Öncesi Kâr

Vergi Sonrası Kâr

Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme



Aktif Pasif Gelişimi Şirketimizin 2012 yılı toplam aktif büyüklüğü bir önceki yıla göre %29 oranında artış ile 4.958 milyon TL büyüklüğe ulaşmıştır.

Aktif kalemleri içinde en büyük pay emeklilik faaliyetlerinden alacaklar kalemine aittir. Bireysel Emeklilik Sistemi çerçevesinde katılımcıların Şirketimize yatırdıkları katkı paylarının emeklilik fonlarında ulaştığı toplam fon değerini ifade eden bu kalem, geçen yıla göre %37 artış göstererek 4.051 milyon TL seviyesine ulaşmıştır.

Şirketimiz aktif büyüklüğünün diğer önemli bir bölümünü %8,3’lik pay ile finansal varlıklar ve riski sigortalılara ait finansal yatırımlar kalemi oluşturmaktadır. 409,5 milyon TL büyüklüğe sahip bu bilanço kalemi, Şirketimiz tarafından yönetilen sermayedar ve sigortalı fonlarının yatırıldığı finansal varlıkların tutarını ifade etmektedir.

Aktif kalemlerimiz arasında yer alan döviz cinsi varlıklarımız (271 milyon TL), toplam aktiflerimizin %5,5’ini oluştururken, bu varlıklar Şirket’in döviz cinsi yükümlülüklerine paralel tutulmakta olup olası kur riskine karşı teminat niteliği taşımaktadırlar.

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. bilançosunda, yükümlülüklerin %83,2’si emeklilik faaliyetlerinden borçlar kaleminden, %12,5’i teknik karşılıklardan oluşmaktadır. Sigortalılarımıza karşı yükümlülüklerimizin ifadesi olan hayat matematik karşılıklarında ise bir önceki yıla göre %5,9 oranında azalarak 544,6 milyon TL’ye büyüklüğe ulaşılmıştır.

Tazminat Ödeme GücüAvivaSA’nın 2012 yılı içinde ödediği toplam brüt tazminat tutarı 134,6 milyon TL’dir. Tazminat ödemelerimiz, hayat sigortaları ve birikime dayalı ürünlerimiz ile her iki özelliği bünyesinde barındıran üretimimize ilişkin iştira, vade gelimi ve vefat tazminatı kalemlerinden oluşmaktadır.

2012 yılında iştira ve vade gelimleri hariç vefat ve maluliyet tazminatı ödemelerimiz 20,8 milyon TL seviyesinde gerçekleşmiş olup Şirketimiz mevcut likiditesi ve yatırıma yönlendirdiği varlıkların vade yapısı dikkate alındığında güçlü bir tazminat ödeme dengesine sahiptir.


Risk Yönetim YapısıKarar alma süreçlerinde tehdit ve fırsatların risk bazlı yaklaşımla belirlenmesi ve değerlendirilmesinin arkasında AvivaSA’nın güçlü risk yönetim yapısı bulunmaktadır. AvivaSA risklerini, hem ulusal, hem de uluslararası mevzuata uyumlu olarak kurulan Risk Yönetim Modeli’ne göre yönetmektedir. AvivaSA, risk yönetiminin sağlamlığı konusunda bağımsız ve objektif güvence, Yönetim Kurulu’na bağlı olarak çalışan Şirket İç Denetim Direktörlüğü tarafından sağlanmaktadır. AvivaSA iç denetim yapısı mevzuata uyumlu olarak kurulmuş olup uluslararası iç denetim standartları ile uyumludur.

Risk ve İş Gözetimi YönetimiAvivaSA’nın Risk Yönetim Politikaları ile Şirket’in faaliyet dönemi içinde gerçekleştirdiği risk yönetim uygulamaları yansıtılmaktadır.

Risk yönetim faaliyetleri, organizasyonumuzun tüm departmanları tarafından uygulanmaktadır.

Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler

Risk yönetimi faaliyetleri aracılığıyla;

• Yasal yükümlülükler ve Şirket Risk Yönetim Politikalarına uyumun sağlanması,

• Maruz kalınan tüm yapısal risklerin tespiti ve risk kabul kriterlerinin oluşturulması,

• Bu risklere uygun iç kontrol mekanizmaları ile aksiyonların tasarlanması ve uygulamaya konması ile söz konusu risklerin şeffaf biçimde raporlanması konularında Yönetim Kurulu’na güvence verilmesi hedeflenmektedir.

Risk yönetimi, Şirketimizin hedeflerini gerçekleştirme yolundaki çabasında, kabul edilemez sonuçlardan kaçınmak için uyguladığı temel yaklaşımdır. Yönetim anlayışının karar alma süreçleriyle risk bazlı bir yaklaşım içinde etkileşmesi, kaynakların verimli kullanılmasını ve böylece müşterilerimiz ve hissedarlarımız dahil tüm iş ortaklarımızın beklentilerini en üst düzeyde karşılamamızı sağlar. Üçlü savunma hattı adı verilen bu yaklaşımda, sorumluluk ve yetki paylaşımı aşağıdaki tabloda yansıtılmıştır:


Sorumlular Yetki ve Görevler

1. Savunma Hattı

Şirket Yönetimi

Risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi, etkin bir şekilde yönetilmesi ve raporlanması, Şirket politikalarına uyumun sağlanması, iç kontrol sisteminin kurulmasının sağlanması

2. Savunma Hattı

Risk ve İş Gözetimi Yönetimi

Risklerin tespiti, değerlendirilmesi, yönetilmesi ve raporlanması konusunda Şirket yönetimine destek sağlanması, Şirket politikalarına uyumu ve buna aykırılıkların düzeltilmesinin gözetilmesi, iç kontrol sisteminin devamlılığının izlenmesi, kısaca, AvivaSA Risk Yönetim Modelinin işletilmesine yardımcı olunması

3. Savunma Hattı

İç Denetim Yasal mevzuat gereği yapılacak denetimlerde Şirket’in risk yönetimi ve iç kontrol ortamının etkinliği konusunda tarafsız ve bağımsız bir gözle Yönetim Kurulu’na güvence sunulması


AvivaSA Risk Yönetim Modeli, altı esas ve otuz alt risk sınıfından oluşmaktadır. Bu model, otuz adet Risk Yönetim Politikasında somutlaşarak, hayat ve emeklilik sektöründe faaliyet gösteren Şirketimizin yapısal risklerini, bu risklere özgü ölçülebilir verileri, risk etmenlerini, bu risklerin Şirketimiz tarafından hangi sınırlara kadar kabul edilebileceğini ve nasıl yönetileceğini ortaya koymaktadır.

Risk Yönetim FaaliyetleriŞirketlerimizin karşı karşıya bulunduğu riskler, AvivaSA Risk Modeli çerçevesinde Şirket yönetimi tarafından belirlenmekte ve üst yönetim tarafından değerlenmektedir. Bu değerlendirmede risklerin gerçekleşme olasılıkları ve ortaya çıkarabilecekleri etkiler dikkate alınmaktadır. Riskler ve buna yönelik risk yönetim eylemleri (iç kontroller ve aksiyonlar) sıkı ve metotlu bir izleme altındadır.

Şirketimizde, yılın her çeyreğinde, Yönetim Kurulu’na sunulmak üzere Şirketin tüm faaliyetlerini kapsayan bir risk raporu hazırlanmakta ve Yönetim Kurulu düzeyindeki Risk Komitesi’nde görüşülmektedir. Söz konusu raporlar, stratejik, operasyonel, finansal ve sigorta risklerini kapsamakta olup risklerin en iyi biçimde yönetilmesine ilişkin iç kontroller ve aksiyon planlarını da içermektedir. Böylece Şirket yönetimine, risklerin izlenmesi ve yönetilmesi konusunda etkin bir dayanak sağlamaktadır. Şirketimiz, 2012 yılı içinde maruz kaldığı -özellikle faaliyette bulunduğumuz sektördeki yasa temelli yapısal değişikliklerle- tüm riskleri başarı ile yönetmiş ve 2013’e ilişkin temel stratejilerini risk/kazanç dengesini de bu riskleri dikkate alarak oluşturmuştur.

AvIvASA 2012 FAAliyet RApoRu92

93

96

101

104

105

106

Finansal Bilgiler 93




AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Varlıklar

Bağımsız

denetimden geçmiş

Bağımsız denetimden

geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 I- Cari varlıklar A- Nakit ve nakit benzeri varlıklar 2.12, 14 299,185,453 268,144,617 1- Kasa 2.12, 14 1,844 830 2- Alınan Çekler - - 3- Bankalar 2.12, 14 235,212,090 214,427,517 4- Verilen Çekler ve ödeme Emirleri (-) - - 5- Banka Garantili ve Üç Aydan Kısa Vadeli Kredi Kartı Alacakları - - 6- Diğer Nakit ve Nakit Benzeri Varlıklar 2.12, 14 63,971,519 53,716,270 B- Finansal varlıklar ile riski sigortalılara ait finansal yatırımlar 11.4 409,546,878 423,394,806 1- Satılmaya Hazır Finansal Varlıklar 11.4 30,929,539 14,438,065 2- Vadeye Kadar Elde Tutulacak Finansal Varlıklar - - 3- Alım Satım Amaçlı Finansal Varlıklar 11.4 16,389,210 14,528,617 4- Krediler - - 5- Krediler Karşılığı (-) - - 6- Riski Hayat Poliçesi Sahiplerine Ait Finansal Yatırımlar 11.4 362,228,129 394,428,124 7- Şirket Hissesi - - 8- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) - - C- Esas Faaliyetlerden Alacaklar 20,798,841 16,948,496 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar 12.1 9,848,772 8,007,009 2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar - - 4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar - - 6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) 12.1 404,067 588,178 7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) karşılığı (-) - - 8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar 12.1 10,546,002 8,353,309 9- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar - - 10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - D- İlişkili Taraflardan Alacaklar 12.1 170,148 49,682 1- Ortaklardan Alacaklar 12.2 150,812 29,120 2- İştiraklerden Alacaklar - - 3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar - - 5- Personelden Alacaklar 3,391 1,657 6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar 45 15,945 18,905 7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-) - - 8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar - - 9- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - E- Diğer Alacaklar 122,353 172,507 1- Finansal Kiralama Alacakları - - 2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-) - - 3- Verilen Depozito ve Teminatlar 19,616 19,617 4- Diğer Çeşitli Alacaklar 100,387 99,971 5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-) - - 6- Şüpheli Diğer Alacaklar 2,350 52,919 7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-) - - F- Gelecek Aylara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları 47.1 15,876,940 10,563,611 1- Ertelenmiş Üretim Giderleri 14,606,922 10,115,341 2- Tahakkuk Etmiş Faiz ve Kira Gelirleri - - 3- Gelir Tahakkukları 47.1 110,196 - 4- Gelecek Aylara Ait Diğer Giderler 1,159,822 448,270 G- Diğer Cari Varlıklar 67,578 400,077 1- Gelecek Aylar İhtiyacı Stoklar - - 2- Peşin ödenen Vergiler ve Fonlar 35 - 371,585 3- Ertelenmiş Vergi Varlıkları - - 4- İş Avansları 67,578 28,492 5- Personele Verilen Avanslar - - 6- Sayım ve Tesellüm Noksanları - - 7- Diğer Çeşitli Cari Varlıklar - - 8- Diğer Cari Varlıklar Karşılığı (-) - - I- Cari varlıklar toplamı 745,768,191 719,673,796

AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Varlıklar Bağımsız

denetimden geçmiş Bağımsız

denetimden geçmiş Dipnot 31 Aralık2012 31 Aralık 2011 II- Cari Olmayan Varlıklar A- Esas Faaliyetlerden Alacaklar 4,195,622,493 3,114,802,463 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar - - 2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar - - 4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar - - 6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) 12.1 144,089,197 156,736,660 7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) Karşılığı (-) - - 8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar 17.6 4,051,533,296 2,958,065,803 9-Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar 12.1 570,351 570,351 10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) 12.1 (570,351) (570,351) B- İlişkili Taraflardan Alacaklar - - 1- Ortaklardan Alacaklar - - 2- İştiraklerden Alacaklar - - 3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar - - 5- Personelden Alacaklar - - 6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar - - 7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-) - - 8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar - - 9- İlişkili Taraflardan şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - C- Diğer Alacaklar 20,861 23,061 1- Finansal Kiralama Alacakları - - 2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-) - - 3- Verilen Depozito ve Teminatlar 20,861 23,061 4- Diğer Çeşitli Alacaklar - - 5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-) - - 6- Şüpheli Diğer Alacaklar - - 7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-) - - D- Finansal Varlıklar 45.2 849,457 857,459 1- Bağlı Menkul Kıymetler - - 2- İştirakler - - 3- İştirakler Sermaye Taahhütleri (-) - - 4- Bağlı Ortaklıklar - - 5- Bağlı Ortaklıklar Sermaye Taahhütleri (-) - - 6- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler - - 7- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler Sermaye Taahhütleri (-) - - 8- Finansal Varlıklar ve Riski Sigortalılara Ait Finansal Yatırımlar - - 9- Diğer Finansal Varlıklar 45.2 910,051 919,465 10- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) 45.2 (60,594) (62,006) E- Maddi Varlıklar 6 5,800,125 4,029,006 1- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller - - 2- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) - - 3- Kullanım Amaçlı Gayrımenkuller - - 4- Makine ve Teçhizatlar 6 6,203,529 5,733,771 5- Demirbaş ve Tesisatlar 6 9,093,613 8,950,834 6- Motorlu Taşıtlar 6 - - 7- Diğer Maddi varlıklar (Özel Maliyet Bedelleri Dahil) 6 9,483,000 8,148,966 8- Kiralama Yoluyla Edinilmiş Maddi Varlıklar 6 1,175,521 1,184,279 9- Birikmiş Amortismanlar (-) 6 (20,155,538) (19,988,844) 10- Maddi Varlıklara ilişkin Avanslar (Yapılmakta Olan Yatırımlar Dahil) - - F- Maddi Olmayan Varlıklar 8 4,831,598 1,814,772 1- Haklar - - 2- Şerefiye - - 3- Faaliyet Öncesi Döneme Ait Giderler - - 4- Araştırma ve Geliştirme Giderleri - - 5- Diğer Maddi Olmayan Varlıklar 8 26,745,795 22,658,116 6- Birikmiş İtfalar (amortismanlar) (-) 8 (22,840,417) (21,534,985) 7- Maddi Olmayan Varlıklara İlişkin Avanslar 6 926,220 691,641 G-Gelecek Yıllara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları 972,619 - 1- Ertelenmiş Üretim Giderleri - - 2- Gelir Tahakkukları - - 3- Gelecek Yıllara Ait Diğer Giderler 47.1 972,619 - H-Diğer Cari Olmayan Varlıklar 4,104,724 3,583,500 1- Efektif Yabancı Para Hesapları - - 2- Döviz Hesapları - - 3- Gelecek Yıllar İhtiyacı Stoklar - - 4- Peşin Ödenen Vergiler ve Fonlar - - 5- Ertelenmiş Vergi Varlıkları 21,35 4,104,724 3,583,500 6- Diğer Çeşitli Cari Olmayan Varlıklar - - 7- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Amortismanı (-) - - 8- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Karşılığı (-) - - II- Cari olmayan Varlıklar Toplamı 4,212,201,877 3,125,110,261 Varlıklar Toplamı (I + II) 4,957,970,068 3,844,784,057


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Varlıklar

Bağımsız

denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 I- Cari varlıklar A- Nakit ve nakit benzeri varlıklar 2.12, 14 299,185,453 268,144,617 1- Kasa 2.12, 14 1,844 830 2- Alınan Çekler - - 3- Bankalar 2.12, 14 235,212,090 214,427,517 4- Verilen Çekler ve ödeme Emirleri (-) - - 5- Banka Garantili ve Üç Aydan Kısa Vadeli Kredi Kartı Alacakları - - 6- Diğer Nakit ve Nakit Benzeri Varlıklar 2.12, 14 63,971,519 53,716,270 B- Finansal varlıklar ile riski sigortalılara ait finansal yatırımlar 11.4 409,546,878 423,394,806 1- Satılmaya Hazır Finansal Varlıklar 11.4 30,929,539 14,438,065 2- Vadeye Kadar Elde Tutulacak Finansal Varlıklar - - 3- Alım Satım Amaçlı Finansal Varlıklar 11.4 16,389,210 14,528,617 4- Krediler - - 5- Krediler Karşılığı (-) - - 6- Riski Hayat Poliçesi Sahiplerine Ait Finansal Yatırımlar 11.4 362,228,129 394,428,124 7- Şirket Hissesi - - 8- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) - - C- Esas Faaliyetlerden Alacaklar 20,798,841 16,948,496 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar 12.1 9,848,772 8,007,009 2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar - - 4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar - - 6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) 12.1 404,067 588,178 7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) karşılığı (-) - - 8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar 12.1 10,546,002 8,353,309 9- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar - - 10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - D- İlişkili Taraflardan Alacaklar 12.1 170,148 49,682 1- Ortaklardan Alacaklar 12.2 150,812 29,120 2- İştiraklerden Alacaklar - - 3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar - - 5- Personelden Alacaklar 3,391 1,657 6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar 45 15,945 18,905 7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-) - - 8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar - - 9- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - E- Diğer Alacaklar 122,353 172,507 1- Finansal Kiralama Alacakları - - 2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-) - - 3- Verilen Depozito ve Teminatlar 19,616 19,617 4- Diğer Çeşitli Alacaklar 100,387 99,971 5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-) - - 6- Şüpheli Diğer Alacaklar 2,350 52,919 7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-) - - F- Gelecek Aylara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları 47.1 15,876,940 10,563,611 1- Ertelenmiş Üretim Giderleri 14,606,922 10,115,341 2- Tahakkuk Etmiş Faiz ve Kira Gelirleri - - 3- Gelir Tahakkukları 47.1 110,196 - 4- Gelecek Aylara Ait Diğer Giderler 1,159,822 448,270 G- Diğer Cari Varlıklar 67,578 400,077 1- Gelecek Aylar İhtiyacı Stoklar - - 2- Peşin ödenen Vergiler ve Fonlar 35 - 371,585 3- Ertelenmiş Vergi Varlıkları - - 4- İş Avansları 67,578 28,492 5- Personele Verilen Avanslar - - 6- Sayım ve Tesellüm Noksanları - - 7- Diğer Çeşitli Cari Varlıklar - - 8- Diğer Cari Varlıklar Karşılığı (-) - - I- Cari varlıklar toplamı 745,768,191 719,673,796

AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Varlıklar Bağımsız

denetimden geçmiş Bağımsız

denetimden geçmiş Dipnot 31 Aralık2012 31 Aralık 2011 II- Cari Olmayan Varlıklar A- Esas Faaliyetlerden Alacaklar 4,195,622,493 3,114,802,463 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar - - 2- Sigortacılık Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 3- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar - - 4- Reasürans Faaliyetlerinden Alacaklar Karşılığı (-) - - 5- Sigorta ve Reasürans Şirketleri Nezdindeki Depolar - - 6- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) 12.1 144,089,197 156,736,660 7- Sigortalılara Krediler (ikrazlar) Karşılığı (-) - - 8- Emeklilik Faaliyetlerinden Alacaklar 17.6 4,051,533,296 2,958,065,803 9-Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar 12.1 570,351 570,351 10- Esas Faaliyetlerden Kaynaklanan Şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) 12.1 (570,351) (570,351) B- İlişkili Taraflardan Alacaklar - - 1- Ortaklardan Alacaklar - - 2- İştiraklerden Alacaklar - - 3- Bağlı Ortaklıklardan Alacaklar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslerden Alacaklar - - 5- Personelden Alacaklar - - 6- Diğer İlişkili Taraflardan Alacaklar - - 7- İlişkili Taraflardan Alacaklar Reeskontu (-) - - 8- İlişkili Taraflardan Şüpheli Alacaklar - - 9- İlişkili Taraflardan şüpheli Alacaklar Karşılığı (-) - - C- Diğer Alacaklar 20,861 23,061 1- Finansal Kiralama Alacakları - - 2- Kazanılmamış Finansal Kiralama Faiz Gelirleri (-) - - 3- Verilen Depozito ve Teminatlar 20,861 23,061 4- Diğer Çeşitli Alacaklar - - 5- Diğer Çeşitli Alacaklar Reeskontu(-) - - 6- Şüpheli Diğer Alacaklar - - 7- Şüpheli Diğer Alacaklar Karşılığı (-) - - D- Finansal Varlıklar 45.2 849,457 857,459 1- Bağlı Menkul Kıymetler - - 2- İştirakler - - 3- İştirakler Sermaye Taahhütleri (-) - - 4- Bağlı Ortaklıklar - - 5- Bağlı Ortaklıklar Sermaye Taahhütleri (-) - - 6- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler - - 7- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüsler Sermaye Taahhütleri (-) - - 8- Finansal Varlıklar ve Riski Sigortalılara Ait Finansal Yatırımlar - - 9- Diğer Finansal Varlıklar 45.2 910,051 919,465 10- Finansal Varlıklar Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) 45.2 (60,594) (62,006) E- Maddi Varlıklar 6 5,800,125 4,029,006 1- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller - - 2- Yatırım Amaçlı Gayrımenkuller Değer Düşüklüğü Karşılığı (-) - - 3- Kullanım Amaçlı Gayrımenkuller - - 4- Makine ve Teçhizatlar 6 6,203,529 5,733,771 5- Demirbaş ve Tesisatlar 6 9,093,613 8,950,834 6- Motorlu Taşıtlar 6 - - 7- Diğer Maddi varlıklar (Özel Maliyet Bedelleri Dahil) 6 9,483,000 8,148,966 8- Kiralama Yoluyla Edinilmiş Maddi Varlıklar 6 1,175,521 1,184,279 9- Birikmiş Amortismanlar (-) 6 (20,155,538) (19,988,844) 10- Maddi Varlıklara ilişkin Avanslar (Yapılmakta Olan Yatırımlar Dahil) - - F- Maddi Olmayan Varlıklar 8 4,831,598 1,814,772 1- Haklar - - 2- Şerefiye - - 3- Faaliyet Öncesi Döneme Ait Giderler - - 4- Araştırma ve Geliştirme Giderleri - - 5- Diğer Maddi Olmayan Varlıklar 8 26,745,795 22,658,116 6- Birikmiş İtfalar (amortismanlar) (-) 8 (22,840,417) (21,534,985) 7- Maddi Olmayan Varlıklara İlişkin Avanslar 6 926,220 691,641 G-Gelecek Yıllara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları 972,619 - 1- Ertelenmiş Üretim Giderleri - - 2- Gelir Tahakkukları - - 3- Gelecek Yıllara Ait Diğer Giderler 47.1 972,619 - H-Diğer Cari Olmayan Varlıklar 4,104,724 3,583,500 1- Efektif Yabancı Para Hesapları - - 2- Döviz Hesapları - - 3- Gelecek Yıllar İhtiyacı Stoklar - - 4- Peşin Ödenen Vergiler ve Fonlar - - 5- Ertelenmiş Vergi Varlıkları 21,35 4,104,724 3,583,500 6- Diğer Çeşitli Cari Olmayan Varlıklar - - 7- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Amortismanı (-) - - 8- Diğer Cari Olmayan Varlıklar Karşılığı (-) - - II- Cari olmayan Varlıklar Toplamı 4,212,201,877 3,125,110,261 Varlıklar Toplamı (I + II) 4,957,970,068 3,844,784,057


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Yükümlülükler Bağımsız

denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 III- Kısa Vadeli Yükümlülükler A- Finansal Borçlar 1,189,478 2,279,999 1- Kredi Kuruluşlarına Borçlar 2.17 1,189,477 2,280,000 2- Finansal Kiralama İşlemelerinden Borçlar 1 (1) 3- Ertelenmiş Finansal Kiralama Borçlanma Maliyetleri (-) - - 4- Uzun Vadeli Kredilerin Ana Para Taksitleri ve Faizleri - - 5- Çıkarılmış Tahviller(bonolar) Anapara, Taksit ve Faizleri - - 6- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar - - 7- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar İhraç Farkı (-) - - 8- Diğer Finansal Borçlar (yükümlülükler) - - B- Esas Faaliyetlerden Borçlar 19 77,637,044 58,467,488 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar 19 5,106,963 4,802,190 2- Reasürans Faaliyetlerinden Borçlar - - 3- Sigorta ve Reasürans Şirketlerinden Alınan Depolar - - 4- Emeklilik Faaliyetlerinden Borçlar 19 72,461,918 53,615,139 5- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar 19 68,163 50,159 6- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar Borç Senetleri Reeskontu(-) - - C-İlişkili Taraflara Borçlar 19 3,414,468 3,630,630 1- Ortaklara Borçlar 12.2, 19 42,590 1,022 2- İştiraklere Borçlar - - 3- Bağlı Ortaklıklara Borçlar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslere Borçlar - - 5- Personele Borçlar 19 647,861 431,424 6- Diğer İlişkili Taraflara Borçlar 19 ,45 2,724,017 3,198,184 D- Diğer Borçlar 19 7,130,879 9,303,850 1- Alınan Depozito ve Teminatlar - - 2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ye Borçlar - 3- Diğer Çeşitli Borçlar 47.1 7,130,879 9,303,850 4- Diğer Çeşitli Borçlar Reeskontu (-) - - E-Sigortacılık Teknik Karşılıkları 109,377,169 68,670,186 1- Kazanılmamış Primler Karşılığı - net 17.15 39,841,313 29,670,205 2- Devam Eden Riskler Karşılığı - net - - 3- Hayat Matematik Karşılığı - net 17.15 42,568,631 18,189,488 4- Muallak Hasar ve Tazminat Karşılığı - net 17.15 26,967,225 20,810,493 5- İkramiye ve İndirimler Karşılığı - net - - 6- Yatırım Riski Hayat Sigortası Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler İçin Ayrılan karşılık - net

- -

7- Diğer Teknik Karşılıklar - net - - F- Ödenecek Vergi ve Benzeri Diğer Yükümlülükler ile Karşılıkları 5,317,765 7,633,317 1- Ödenecek vergi ve fonlar 3,090,455 5,631,647 2- Ödenecek sosyal güvenlik kesintileri 1,185,201 2,000,329 3- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer yükümlülükler

- -

4- Ödenecek diğer vergi ve benzeri yükümlülükler - - 5- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları 35 1,041,040 - 6- Dönem karının peşin ödenen vergi ve diğer yükümlülükleri (-) - - 7- Diğer vergi ve benzeri yükümlülük karşılıkları 47.1 1,069 1,341 G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar 14,008,318 10,208,077 1- Kıdem Tazminatı Karşılığı - - 2- Sosyal Yardım Sandığı Varlık Açıkları Karşılığı - - 3- Maliyet Giderleri Karşılığı 23.2 14,008,318 10,208,077 H- Gelecek Aylara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları 47.1 2,013,028 1,867,876 1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri 978,810 631,339 2- Gider Tahakkukları 1,034,218 1,236,537 3- Gelecek Aylara Ait Diğer Gelirleri - - I- Diğer Kısa Vadeli Yükümlülükler 2,587,221 2,970,688 1- Ertelenmiş Vergi Yükümlüğü - - 2- Sayım ve Tesellüm Fazlalıkları - - 3- Diğer Çeşitli Kısa Vadeli Yükümlülükler 23.2 2,587,221 2,970,688 III - Kısa vadeli yükümlülükler toplamı 222,675,370 165,032,111


denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler A- Finansal Borçlar - 1 1- Kredi kuruluşlarına borçlar - - 2- Finansal kiralama işlemlerinden borçlar - 473 3- Ertelenmiş finansal kiralama borçlanma maliyetleri (-) - (472) 4- Çıkarılmış tahviller - - 5- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar - - 6- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar ihraç farkı (-) - - 7- Diğer finansal borçlar (yükümlülükler) - - B- Esas Faaliyetlerden Borçlar 17.5, 17.6 4,051,425,340 2,957,868,522 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar - - 2- Reasürans faaliyetlerinden borçlar - - 3- Sigorta ve reasürans şirketlerinden alınan depolar - - 4- Emeklilik faaliyetlerinden borçlar 17.5, 17.6 4,051,425,340 2,957,868,522 5- Diğer esas faaliyetlerden borçlar - - 6- Diğer esas faaliyetlerden borçlar borç senetleri reeskontu (-) - - C- İlişkili Taraflara Borçlar - - 1- Ortaklara borçlar - - 2- İştiraklere borçlar - - 3- Bağlı ortaklıklara borçlar - - 4- Müşterek yönetime tabi teşebbüslere borçlar - - 5- Personele borçlar - - 6- Diğer ilişkili taraflara borçlar - - D- Diğer Borçlar - - 1- Alınan depozito ve teminatlar - - 2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ya Borçlar 3- Diğer çeşitli borçlar - - 4- Diğer çeşitli borçlar reeskontu - - E- Sigortacılık Teknik Karşılıkları 508,214,858 564,330,947 1- Kazanılmamış primler karşılığı – net - - 2- Devam eden riskler karşılığı - net - - 3- Hayat matematik karşılığı - net 502,070,369 560,294,125 4- Muallak tazminat karşılığı - net - - 5- İkramiye ve indirimler karşılığı - net - - 6-Yatırım riski hayat sigortası poliçe sahiplerine ait poliçeler için ayrılan karşılık - net

- -

7- Diğer teknik karşılıklar – net 17.15 6,144,489 4,036,822 F- Diğer Yükümlülükler ve Karşılıkları 42, 47.1 5,153,850 5,090,947 1- Ödenecek diğer yükümlülükler - - 2- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer yükümlülükler

- -

3-Diğer borç ve gider karşılıkları 42, 47.1 5,153,850 5,090,947 G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar 22 1,810,014 1,272,987 1- Kıdem tazminatı karşılığı 1,810,014 1,272,987 2- Sosyal yardım sandığı varlık açıkları karşılığı - - H-Gelecek Yıllara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları - - 1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri - - 2- Gider tahakkukları - - 3- Gelecek yıllara ait diğer gelirler ve gider tahakkukları - - I- Diğer Uzun Vadeli Yükümlülükler - 1- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü - - 2- Diğer uzun vadeli yükümlülükler - - IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler Toplamı 4,566,604,062 3,528,563,404



denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 III- Kısa Vadeli Yükümlülükler A- Finansal Borçlar 1,189,478 2,279,999 1- Kredi Kuruluşlarına Borçlar 2.17 1,189,477 2,280,000 2- Finansal Kiralama İşlemelerinden Borçlar 1 (1) 3- Ertelenmiş Finansal Kiralama Borçlanma Maliyetleri (-) - - 4- Uzun Vadeli Kredilerin Ana Para Taksitleri ve Faizleri - - 5- Çıkarılmış Tahviller(bonolar) Anapara, Taksit ve Faizleri - - 6- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar - - 7- Çıkarılmış Diğer Finansal Varlıklar İhraç Farkı (-) - - 8- Diğer Finansal Borçlar (yükümlülükler) - - B- Esas Faaliyetlerden Borçlar 19 77,637,044 58,467,488 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar 19 5,106,963 4,802,190 2- Reasürans Faaliyetlerinden Borçlar - - 3- Sigorta ve Reasürans Şirketlerinden Alınan Depolar - - 4- Emeklilik Faaliyetlerinden Borçlar 19 72,461,918 53,615,139 5- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar 19 68,163 50,159 6- Diğer Esas Faaliyetlerden Borçlar Borç Senetleri Reeskontu(-) - - C-İlişkili Taraflara Borçlar 19 3,414,468 3,630,630 1- Ortaklara Borçlar 12.2, 19 42,590 1,022 2- İştiraklere Borçlar - - 3- Bağlı Ortaklıklara Borçlar - - 4- Müşterek Yönetime Tabi Teşebbüslere Borçlar - - 5- Personele Borçlar 19 647,861 431,424 6- Diğer İlişkili Taraflara Borçlar 19 ,45 2,724,017 3,198,184 D- Diğer Borçlar 19 7,130,879 9,303,850 1- Alınan Depozito ve Teminatlar - - 2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ye Borçlar - 3- Diğer Çeşitli Borçlar 47.1 7,130,879 9,303,850 4- Diğer Çeşitli Borçlar Reeskontu (-) - - E-Sigortacılık Teknik Karşılıkları 109,377,169 68,670,186 1- Kazanılmamış Primler Karşılığı - net 17.15 39,841,313 29,670,205 2- Devam Eden Riskler Karşılığı - net - - 3- Hayat Matematik Karşılığı - net 17.15 42,568,631 18,189,488 4- Muallak Hasar ve Tazminat Karşılığı - net 17.15 26,967,225 20,810,493 5- İkramiye ve İndirimler Karşılığı - net - - 6- Yatırım Riski Hayat Sigortası Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler İçin Ayrılan karşılık - net

- -

7- Diğer Teknik Karşılıklar - net - - F- Ödenecek Vergi ve Benzeri Diğer Yükümlülükler ile Karşılıkları 5,317,765 7,633,317 1- Ödenecek vergi ve fonlar 3,090,455 5,631,647 2- Ödenecek sosyal güvenlik kesintileri 1,185,201 2,000,329 3- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer yükümlülükler

- -

4- Ödenecek diğer vergi ve benzeri yükümlülükler - - 5- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları 35 1,041,040 - 6- Dönem karının peşin ödenen vergi ve diğer yükümlülükleri (-) - - 7- Diğer vergi ve benzeri yükümlülük karşılıkları 47.1 1,069 1,341 G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar 14,008,318 10,208,077 1- Kıdem Tazminatı Karşılığı - - 2- Sosyal Yardım Sandığı Varlık Açıkları Karşılığı - - 3- Maliyet Giderleri Karşılığı 23.2 14,008,318 10,208,077 H- Gelecek Aylara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları 47.1 2,013,028 1,867,876 1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri 978,810 631,339 2- Gider Tahakkukları 1,034,218 1,236,537 3- Gelecek Aylara Ait Diğer Gelirleri - - I- Diğer Kısa Vadeli Yükümlülükler 2,587,221 2,970,688 1- Ertelenmiş Vergi Yükümlüğü - - 2- Sayım ve Tesellüm Fazlalıkları - - 3- Diğer Çeşitli Kısa Vadeli Yükümlülükler 23.2 2,587,221 2,970,688 III - Kısa vadeli yükümlülükler toplamı 222,675,370 165,032,111


denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler A- Finansal Borçlar - 1 1- Kredi kuruluşlarına borçlar - - 2- Finansal kiralama işlemlerinden borçlar - 473 3- Ertelenmiş finansal kiralama borçlanma maliyetleri (-) - (472) 4- Çıkarılmış tahviller - - 5- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar - - 6- Çıkarılmış diğer finansal varlıklar ihraç farkı (-) - - 7- Diğer finansal borçlar (yükümlülükler) - - B- Esas Faaliyetlerden Borçlar 17.5, 17.6 4,051,425,340 2,957,868,522 1- Sigortacılık Faaliyetlerinden Borçlar - - 2- Reasürans faaliyetlerinden borçlar - - 3- Sigorta ve reasürans şirketlerinden alınan depolar - - 4- Emeklilik faaliyetlerinden borçlar 17.5, 17.6 4,051,425,340 2,957,868,522 5- Diğer esas faaliyetlerden borçlar - - 6- Diğer esas faaliyetlerden borçlar borç senetleri reeskontu (-) - - C- İlişkili Taraflara Borçlar - - 1- Ortaklara borçlar - - 2- İştiraklere borçlar - - 3- Bağlı ortaklıklara borçlar - - 4- Müşterek yönetime tabi teşebbüslere borçlar - - 5- Personele borçlar - - 6- Diğer ilişkili taraflara borçlar - - D- Diğer Borçlar - - 1- Alınan depozito ve teminatlar - - 2- Tedavi Giderlerine İlişkin SGK’ya Borçlar 3- Diğer çeşitli borçlar - - 4- Diğer çeşitli borçlar reeskontu - - E- Sigortacılık Teknik Karşılıkları 508,214,858 564,330,947 1- Kazanılmamış primler karşılığı – net - - 2- Devam eden riskler karşılığı - net - - 3- Hayat matematik karşılığı - net 502,070,369 560,294,125 4- Muallak tazminat karşılığı - net - - 5- İkramiye ve indirimler karşılığı - net - - 6-Yatırım riski hayat sigortası poliçe sahiplerine ait poliçeler için ayrılan karşılık - net

- -

7- Diğer teknik karşılıklar – net 17.15 6,144,489 4,036,822 F- Diğer Yükümlülükler ve Karşılıkları 42, 47.1 5,153,850 5,090,947 1- Ödenecek diğer yükümlülükler - - 2- Vadesi geçmiş, ertelenmiş veya taksitlendirilmiş vergi ve diğer yükümlülükler

- -

3-Diğer borç ve gider karşılıkları 42, 47.1 5,153,850 5,090,947 G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar 22 1,810,014 1,272,987 1- Kıdem tazminatı karşılığı 1,810,014 1,272,987 2- Sosyal yardım sandığı varlık açıkları karşılığı - - H-Gelecek Yıllara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları - - 1- Ertelenmiş Komisyon Gelirleri - - 2- Gider tahakkukları - - 3- Gelecek yıllara ait diğer gelirler ve gider tahakkukları - - I- Diğer Uzun Vadeli Yükümlülükler - 1- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü - - 2- Diğer uzun vadeli yükümlülükler - - IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler Toplamı 4,566,604,062 3,528,563,404


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Özsermaye Bağımsız

denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 V- Özsermaye A- Ödenmiş Sermaye 2.13 51,971,980 51,971,980 1- (Nominal) sermaye 2.13 35,779,197 35,779,197 2- Ödenmemiş sermaye (-) - - 3- Sermaye düzeltmesi olumlu farkları 2.13 16,192,783 16,192,783 4- Sermaye düzeltmesi olumsuz farkları (-) - - 5- Tescilli Beklenen Sermaye - - B- Sermaye Yedekleri 15.2 66,865,115 66,865,115 1- Hisse senedi ihraç primleri - - 2- Hisse senedi iptal karları - - 3- Sermayeye eklenecek satış karları - - 4- Yabancı para çevirim farkları - - 5- Diğer sermaye yedekleri 15.2, 47.1 66,865,115 66,865,115 C- Kar Yedekleri 11,081,037 5,995,724 1- Yasal yedekler 15.2 1,606,831 289,045 2- Statü yedekleri 15.2 2,122,467 11,494 3- Olağanüstü yedekler 15.2 5,439,061 5,410,782 4- Özel fonlar (yedekler) - - 5- Finansal varlıkların değerlemesi 15.2 1,912,678 284,403 6- Diğer kar yedekleri - - D- Geçmiş Yıllar Karları - 46,351,825 1- Geçmiş yıllar karları - 46,351,825 E-Geçmiş Yıllar Zararları (-) - (51,985,876) 1- Geçmiş yıllar zararları - (51,985,876) F-Dönem Net Karı 38,772,504 31,989,774 1- Dönem net karı 38,772,504 31,989,774 2- Dönem net zararı (-) - - 3- Dağıtıma Konu Olmayan Dönem Karı - - Özsermaye Toplamı 168,690,636 151,188,542 Yükümlülükler Toplamı (III + IV + V) 4,957,970,068 3,844,784,057


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle ayrıntılı bilanço (Para birimi - Türk Lirası (TL)) Özsermaye Bağımsız

denetimden geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 V- Özsermaye A- Ödenmiş Sermaye 2.13 51,971,980 51,971,980 1- (Nominal) sermaye 2.13 35,779,197 35,779,197 2- Ödenmemiş sermaye (-) - - 3- Sermaye düzeltmesi olumlu farkları 2.13 16,192,783 16,192,783 4- Sermaye düzeltmesi olumsuz farkları (-) - - 5- Tescilli Beklenen Sermaye - - B- Sermaye Yedekleri 15.2 66,865,115 66,865,115 1- Hisse senedi ihraç primleri - - 2- Hisse senedi iptal karları - - 3- Sermayeye eklenecek satış karları - - 4- Yabancı para çevirim farkları - - 5- Diğer sermaye yedekleri 15.2, 47.1 66,865,115 66,865,115 C- Kar Yedekleri 11,081,037 5,995,724 1- Yasal yedekler 15.2 1,606,831 289,045 2- Statü yedekleri 15.2 2,122,467 11,494 3- Olağanüstü yedekler 15.2 5,439,061 5,410,782 4- Özel fonlar (yedekler) - - 5- Finansal varlıkların değerlemesi 15.2 1,912,678 284,403 6- Diğer kar yedekleri - - D- Geçmiş Yıllar Karları - 46,351,825 1- Geçmiş yıllar karları - 46,351,825 E-Geçmiş Yıllar Zararları (-) - (51,985,876) 1- Geçmiş yıllar zararları - (51,985,876) F-Dönem Net Karı 38,772,504 31,989,774 1- Dönem net karı 38,772,504 31,989,774 2- Dönem net zararı (-) - - 3- Dağıtıma Konu Olmayan Dönem Karı - - Özsermaye Toplamı 168,690,636 151,188,542 Yükümlülükler Toplamı (III + IV + V) 4,957,970,068 3,844,784,057

AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle Ayrıntılı gelir tablosu (Para birimi - Türk Lirası (TL))


geçmiş


geçmiş Dipno

t 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 I- Teknik bölüm A- Hayat dışı teknik gelir 29,550,903 29,074,505 1- Kazanılmış primler (reasürör payı düşülmüş olarak) 29,550,903 29,074,505 1.1- Yazılan primler (reasürör payı düşülmüş olarak) 24 32,284,665 26,736,794 1.1.1- Brüt Yazılan Primler (+) 24 32,341,198 26,784,037 1.1.2 -Reasüröre Devredilen Primler (-) 24 (56,533) (47,243) 1.1.3- SGK’ya Aktarılan Primler - 1.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak)(+/-) 47.4 (2,733,762) 2,337,711 1.2.1- Kazanılmamış Primler karşılığı (-) (2,738,176) 2,330,935 1.2.2- Kazanılmamış primler karşılığında Reasürör Payı (+) 4,414 6,776 1.3- Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak)(+/-) - - 1.3.1- Devam Eden Riskler Karşılığı (-) - - 1.3.2- Devam Eden Riskler Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 2- Teknik Olmayan Bölümden Aktarılan Yatırım Gelirleri - - 3- Diğer Teknik Gelirler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) - - 3.1- Brüt Diğer Teknik Gelirler (+) - - 3.2- Brüt Diğer Teknik Gelirlerde Reasürör Payı (-) - - 4- Tahakkuk Eden Rücu ve Sovtaj Gelirleri - - B- Hayat dışı teknik gider(-) (24,461,436) (30,875,237) 1- Gerçekleşen Tazminatlar (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) (4,913,444) (4,988,750) 1.1- Ödenen Tazminatlar (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) (3,914,495) (3,857,640) 1.1.1- Brüt Ödenen Tazminatlar (-) (3,914,495) (3,857,640) 1.1.2- Ödenen Tazminatlarda Reasürör Payı (+) - - 1.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) 47.4 (998,949) (1,131,110) 1.2.1- Muallak Tazminatlar Karşılığı (-) (1,019,314) (1,131,110) 1.2.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Reasürör Payı (+) 20,365 - 2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) - - 2.1- İkramiye ve indirimler Karşılığı (-) - - 2.2- İkramiye ve indirimler karşılığında Reasürör Payı (+) - - 3- Diğer Teknik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak) (+/-) (427,529) (391,466) 4- Faaliyet giderleri (-) 31 (19,109,003) (25,484,247) 5- Matematik Karşılıklarda Değişim ( Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak) (+/-) - - 5.1- Matematik Karşılıklar - - 5.2- Matematik Karşılıklarda Reasürör Payı(+) - - 6- Diğer Teknik Giderler (-) (11,460) (10,774) 6.1- Brüt Diğer Teknik Giderler (-) (11,460) (10,774) 6.2- Brüt Diğer Teknik Giderlerde Reasürör Payı - - C- Teknik bölüm dengesi- hayat dışı (A-B) 5,089,467 (1,800,732) D- Hayat teknik gelir 199,876,969 222,122,361 1- Kazanılmış Primler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) 148,556,583 113,246,279 1.1- Yazılan Primler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) 24 155,993,929 114,727,463 1.1.1- Brüt Yazılan Primler (+) 24 165,202,464 121,631,827 1.1.2- Reasüröre Devredilen Primler (-) 24 (9,208,535) (6,904,364) 1.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak)(+/-) 47.4 (7,437,346) (1,481,184) 1.2.1- Kazanılmamış Primler Karşılığı (-) (8,660,842) (1,999,844) 1.2.2- Kazanılmamış Primler Karşılığında Reasürör Payı (+) 1,223,496 518,660 1.3- Devam Eden Riskler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak)(+/-) - - 1.3.1- Devam Eden Riskler Karşılığı (-) - - 1.3.2- Devam Eden Riskler Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 2- Hayat Branşı Yatırım Geliri 44,852,671 85,124,954 3- Yatırımlardaki Gerçekleşmemiş Karlar - - 4- Diğer Teknik Gelirler (Reasürör Payı Düşülmüş Olarak) 47.1 7,049,001 23,149,844 4.1- Brüt Diğer Teknik Gelirler (+/-) 7,049,001 23,149,844 4.2- Brüt Diğer Teknik Gelirlerde Reasürör Payı (+/-) - - 5- Tahakkuk Eden Rücu Gelirleri (+/-) (581,286) 601,284


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle Ayrıntılı gelir tablosu (Para birimi - Türk Lirası (TL)) E- Hayat teknik gider (191,725,149) (214,782,016) 1- Gerçekleşen Tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak) (134,009,698) (118,165,468) 1.1- Ödenen tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak) (128,851,915) (117,571,330) 1.1.1- Brüt Ödenen tazminatlar (-) (130,685,431) (119,686,644) 1.1.2- Brüt Ödenen tazminatlarda reasürör payı (+) 1,833,516 2,115,314 1.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) 47.4 (5,157,783) (594,138) 1.2.1- Muallak Tazminatlar Karşılığı (-) (6,363,221) (1,209,466) 1.2.2- Muallak Hasarlar Karşılığında Reasürör Payı (+) 1,205,438 615,328 2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) - - 2.1- İkramiye ve indirimler Karşılığı (-) - - 2.2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 3- Matematik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak)(+/-) 47.4 47,394,464 (21,588,198) 3.1- Matematik Karşılıklar (-) 47,394,464 (21,588,198) 3.1.1- Aktüeryal Matematik Karşılık (+/-) 45,722,785 (21,580,906) 3.1.2- Kar Payı Karşılığı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler için Ayrılan) 1,671,679 (7,292) 3.2- Matematik Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 3.2.1- Aktüeryal Matematik Karşılığı - - 3.2.2- Kar Payı Karşılığı Reasürör Payı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler

İçin Ayrılan Karş.) (+) - - 4- Diğer Teknik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak) (+/-) (1,680,139) (1,201,156) 5- Faaliyet giderleri (-) 31 (75,307,522) (53,578,223) 6- Yatırım giderleri (-) (26,703,583) (19,527,567) 7- Yatırımlardaki gerçekleşmemiş zararlar (-) - - 8- Teknik olmayan bölüme aktarılan yatırım gelirleri (-) (1,418,671) (721,404) F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D – E) 8,151,820 7,340,345 G- Emeklilik teknik gelir 25 135,711,254 111,054,884 1- Fon işletim gelirleri 25 83,548,762 66,874,393 2- Yönetim gideri kesintisi 25 32,023,292 28,292,088 3- Giriş aidatı gelirleri 25 20,023,033 15,842,101 4- Ara verme halinde yönetim gideri kesintisi 25 - - 5- Özel hizmet gideri kesintisi - - 6- Sermaye tahsis avansı değer artış gelirleri 13,275 3,113 7- Diğer teknik gelirler 25 102,892 43,189 H- Emeklilik teknik gideri (115,523,398) (106,488,276) 1- Fon işletim giderleri (-) (8,943,434) (9,380,903) 2- Sermaye tahsis avansları değer azalış giderleri(-) (62) (3,047) 3- Faaliyet giderleri (-) 31 (100,811,574) (92,600,624) 4- Diğer teknik giderler (-) 47.1 (5,768,328) (4,503,702) I- Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G – H) 20,187,856 4,566,608



geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 I-Teknik olmayan bölüm C- Teknik bölüm dengesi- hayat dışı (A-B) 5,089,467 (1,800,732) F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D-E) 8,151,820 7,340,345 I - Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G-H) 20,187,856 4,566,608 J- Genel teknik bölüm dengesi (C+F+I) 33,429,143 10,106,221 K- Yatırım gelirleri 29,459,852 33,304,505 1- Finansal yatırımlardan elde edilen gelirler 26 23,366,209 17,589,396 2-Finansal yatırımların nakde çevrilmesinden elde edilen karlar 26 553,440 10,848,603 3- Finansal yatırımların değerlemesi 27 959,644 (2,271,231) 4- Kambiyo karları 36 2,601,117 6,362,424 5- iştiraklerden gelirler 26, 45 21,162 53,909 6- Bağlı ortaklıklar ve müşterek yönetime tabi teşebbüslerden gelirler - - 7- Arazi, arsa ile binalardan elde edilen gelirler - - 8- Türev ürünlerden elde edilen gelirler 13 539,608 - 9- Diğer yatırımlar - - 10- Hayat teknik bölümünden aktarılan yatırım gelirleri 1,418,672 721,404 L- Yatırım giderleri (-) (7,924,824) (5,835,963) 1- Yatırım yönetim giderleri – faiz dahil (-) (279,647) (101,498) 2- Yatırımlar değer azalışları (-) 1,408 (430) 3- Yatırımların nakte çevrilmesi sonucunda oluşan zararlar (-) (696,314) (564,755) 4- Hayat dışı teknik bölümüne aktarılan yatırım gelirleri (-) - - 5- Türev ürünler sonucunda oluşan zararlar (-) - - 6- Kambiyo zararları (-) 36 (4,093,816) (2,674,158) 7- Amortisman giderleri (-) 6.1 (2,856,455) (2,495,122) 8- Diğer yatırım giderleri (-) - - M- Diğer faaliyetlerden ve olağandışı faaliyetlerden gelir ve karlar

ile gider ve zararlar (+/-) (1,976,616) 1,386,573

1- Karşılıklar hesabı (+/-) (216,462) (799,287) 2- Reeskont hesabı (+/-) - - 3- Özellikli sigortalar hesabı (+/-) - - 4- Enflasyon düzeltmesi hesabı (+/-) - - 5- Ertelenmiş vergi varlığı hesabı (+/-) 21, 35 473,668 581,314 6- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü gideri (-) - - 7- Diğer gelir ve karlar 47.1 4,932,512 11,430,920 8- Diğer gider ve zararlar (-) 47.1 (8,073,744) (9,640,499) 9- Önceki yıl gelir ve karları 47.3 962,673 34,900 10- Önceki yıl gider ve zararları(-) 47.3 (55,263) (220,775) N- Dönem net karı veya (zararı) 38,772,504 31,989,774 1- Dönem karı ve (zararı) 52,987,555 38,961,336 2- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları(-) 35 (14,215,051) (6,971,562) 3- Dönem net kar veya (zararı) 38,772,504 31,989,774 4- Enflasyon düzeltme hesabı - -


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle Ayrıntılı gelir tablosu (Para birimi - Türk Lirası (TL)) E- Hayat teknik gider (191,725,149) (214,782,016) 1- Gerçekleşen Tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak) (134,009,698) (118,165,468) 1.1- Ödenen tazminatlar (reasürör payı düşülmüş olarak) (128,851,915) (117,571,330) 1.1.1- Brüt Ödenen tazminatlar (-) (130,685,431) (119,686,644) 1.1.2- Brüt Ödenen tazminatlarda reasürör payı (+) 1,833,516 2,115,314 1.2- Muallak Tazminatlar Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) 47.4 (5,157,783) (594,138) 1.2.1- Muallak Tazminatlar Karşılığı (-) (6,363,221) (1,209,466) 1.2.2- Muallak Hasarlar Karşılığında Reasürör Payı (+) 1,205,438 615,328 2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım

Düşülmüş Olarak) (+/-) - - 2.1- İkramiye ve indirimler Karşılığı (-) - - 2.2- İkramiye ve indirimler Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 3- Matematik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak)(+/-) 47.4 47,394,464 (21,588,198) 3.1- Matematik Karşılıklar (-) 47,394,464 (21,588,198) 3.1.1- Aktüeryal Matematik Karşılık (+/-) 45,722,785 (21,580,906) 3.1.2- Kar Payı Karşılığı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler için Ayrılan) 1,671,679 (7,292) 3.2- Matematik Karşılığında Reasürör Payı (+) - - 3.2.1- Aktüeryal Matematik Karşılığı - - 3.2.2- Kar Payı Karşılığı Reasürör Payı (Yatırım Riski Poliçe Sahiplerine Ait Poliçeler

İçin Ayrılan Karş.) (+) - - 4- Diğer Teknik Karşılıklarda Değişim (Reasürör Payı ve Devreden Kısım Düşülmüş

Olarak) (+/-) (1,680,139) (1,201,156) 5- Faaliyet giderleri (-) 31 (75,307,522) (53,578,223) 6- Yatırım giderleri (-) (26,703,583) (19,527,567) 7- Yatırımlardaki gerçekleşmemiş zararlar (-) - - 8- Teknik olmayan bölüme aktarılan yatırım gelirleri (-) (1,418,671) (721,404) F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D – E) 8,151,820 7,340,345 G- Emeklilik teknik gelir 25 135,711,254 111,054,884 1- Fon işletim gelirleri 25 83,548,762 66,874,393 2- Yönetim gideri kesintisi 25 32,023,292 28,292,088 3- Giriş aidatı gelirleri 25 20,023,033 15,842,101 4- Ara verme halinde yönetim gideri kesintisi 25 - - 5- Özel hizmet gideri kesintisi - - 6- Sermaye tahsis avansı değer artış gelirleri 13,275 3,113 7- Diğer teknik gelirler 25 102,892 43,189 H- Emeklilik teknik gideri (115,523,398) (106,488,276) 1- Fon işletim giderleri (-) (8,943,434) (9,380,903) 2- Sermaye tahsis avansları değer azalış giderleri(-) (62) (3,047) 3- Faaliyet giderleri (-) 31 (100,811,574) (92,600,624) 4- Diğer teknik giderler (-) 47.1 (5,768,328) (4,503,702) I- Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G – H) 20,187,856 4,566,608



geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011 I-Teknik olmayan bölüm C- Teknik bölüm dengesi- hayat dışı (A-B) 5,089,467 (1,800,732) F- Teknik bölüm dengesi- hayat (D-E) 8,151,820 7,340,345 I - Teknik bölüm dengesi- emeklilik (G-H) 20,187,856 4,566,608 J- Genel teknik bölüm dengesi (C+F+I) 33,429,143 10,106,221 K- Yatırım gelirleri 29,459,852 33,304,505 1- Finansal yatırımlardan elde edilen gelirler 26 23,366,209 17,589,396 2-Finansal yatırımların nakde çevrilmesinden elde edilen karlar 26 553,440 10,848,603 3- Finansal yatırımların değerlemesi 27 959,644 (2,271,231) 4- Kambiyo karları 36 2,601,117 6,362,424 5- iştiraklerden gelirler 26, 45 21,162 53,909 6- Bağlı ortaklıklar ve müşterek yönetime tabi teşebbüslerden gelirler - - 7- Arazi, arsa ile binalardan elde edilen gelirler - - 8- Türev ürünlerden elde edilen gelirler 13 539,608 - 9- Diğer yatırımlar - - 10- Hayat teknik bölümünden aktarılan yatırım gelirleri 1,418,672 721,404 L- Yatırım giderleri (-) (7,924,824) (5,835,963) 1- Yatırım yönetim giderleri – faiz dahil (-) (279,647) (101,498) 2- Yatırımlar değer azalışları (-) 1,408 (430) 3- Yatırımların nakte çevrilmesi sonucunda oluşan zararlar (-) (696,314) (564,755) 4- Hayat dışı teknik bölümüne aktarılan yatırım gelirleri (-) - - 5- Türev ürünler sonucunda oluşan zararlar (-) - - 6- Kambiyo zararları (-) 36 (4,093,816) (2,674,158) 7- Amortisman giderleri (-) 6.1 (2,856,455) (2,495,122) 8- Diğer yatırım giderleri (-) - - M- Diğer faaliyetlerden ve olağandışı faaliyetlerden gelir ve karlar

ile gider ve zararlar (+/-) (1,976,616) 1,386,573

1- Karşılıklar hesabı (+/-) (216,462) (799,287) 2- Reeskont hesabı (+/-) - - 3- Özellikli sigortalar hesabı (+/-) - - 4- Enflasyon düzeltmesi hesabı (+/-) - - 5- Ertelenmiş vergi varlığı hesabı (+/-) 21, 35 473,668 581,314 6- Ertelenmiş vergi yükümlülüğü gideri (-) - - 7- Diğer gelir ve karlar 47.1 4,932,512 11,430,920 8- Diğer gider ve zararlar (-) 47.1 (8,073,744) (9,640,499) 9- Önceki yıl gelir ve karları 47.3 962,673 34,900 10- Önceki yıl gider ve zararları(-) 47.3 (55,263) (220,775) N- Dönem net karı veya (zararı) 38,772,504 31,989,774 1- Dönem karı ve (zararı) 52,987,555 38,961,336 2- Dönem karı vergi ve diğer yasal yükümlülük karşılıkları(-) 35 (14,215,051) (6,971,562) 3- Dönem net kar veya (zararı) 38,772,504 31,989,774 4- Enflasyon düzeltme hesabı - -


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle Nakit Akış tablosu (Para birimi - Türk Lirası (TL))


geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011

A. Esas faaliyetlerden kaynaklanan nakit akımları 1. Sigortacılık faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri 197,938,752 151,152,183 2. Reasürans faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri - - 3. Emeklilik faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri 1,820,021,359 1,323,874,885 4. Sigortacılık faaliyetleri nedeniyle yapılan nakit çıkışı (-) (161,378,360) (144,321,053) 5. Reasürans faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-) - - 6. Emeklilik faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-) (1,681,615,687) (1,214,810,294) 7. Esas faaliyetler sonucu oluşan nakit (A1+A2+A3-A4-A5-A6) 174,966,064 115,895,721 8. Faiz ödemeleri (-) - - 9. Gelir vergisi ödemeleri (-) (50,450,107) (47,806,122) 10. Diğer nakit girişleri 1,931,479 389,567 11. Diğer nakit çıkışları (-) (131,644,427) (103,919,384) 12. Esas faaliyetlerden kaynaklanan (kullanılan) net nakit (5,196,991) (35,440,218) B. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan nakit akımları 1. Maddi varlıkların satışı 2,735 10,156 2. Maddi varlıkların iktisabı (-) 6 (7,667,126) (2,942,638) 3. Mali varlık iktisabı (-) 11.4 (424,762,744) (134,254,777) 4. Mali varlıkların satışı 439,016,157 217,017,396 5. Alınan faizler 50,972,758 56,195,052 6. Alınan temettüler 45 4,377 53,909 7. Diğer nakit girişleri - - 8. Diğer nakit çıkışları (-) - - 9. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan net nakit 57,566,156 136,079,098 C. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan) nakit akımları

1. Hisse senedi ihracı - - 2. Kredilerle ilgili nakit girişleri - - 3. Finansal kiralama borçları ödemeleri (-) - 4. Ödenen temettüler (-) 15.1 (21,154,166) - 5. Diğer nakit girişleri 110,403,178 13,000,000 6. Diğer nakit çıkışları (-) (24,373,499) (110,403,179) 7. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan)net nakit 64,875,513 (97,403,179) D. Kur farklarının nakit ve nakit benzerlerine olan etkisi (259,230) 2,202,361 E. Nakit ve nakit benzerlerinde meydana gelen net artış (A13+B12+C7+D)

116,985,447 5,438,062

F. Dönem başındaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu 157,229,173 151,791,111 G. Dönem sonundaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu (E+F) 2.12 274,214,620 157,229,173


AvivaSA Emeklilik ve Hayat Anonim Şirketi 31 Aralık 2012 tarihi itibariyle Nakit Akış tablosu (Para birimi - Türk Lirası (TL))


geçmiş


geçmiş Dipnot 31 Aralık 2012 31 Aralık 2011

A. Esas faaliyetlerden kaynaklanan nakit akımları 1. Sigortacılık faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri 197,938,752 151,152,183 2. Reasürans faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri - - 3. Emeklilik faaliyetlerinden elde edilen nakit girişleri 1,820,021,359 1,323,874,885 4. Sigortacılık faaliyetleri nedeniyle yapılan nakit çıkışı (-) (161,378,360) (144,321,053) 5. Reasürans faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-) - - 6. Emeklilik faaliyetleri nedeniyle nakit çıkışı (-) (1,681,615,687) (1,214,810,294) 7. Esas faaliyetler sonucu oluşan nakit (A1+A2+A3-A4-A5-A6) 174,966,064 115,895,721 8. Faiz ödemeleri (-) - - 9. Gelir vergisi ödemeleri (-) (50,450,107) (47,806,122) 10. Diğer nakit girişleri 1,931,479 389,567 11. Diğer nakit çıkışları (-) (131,644,427) (103,919,384) 12. Esas faaliyetlerden kaynaklanan (kullanılan) net nakit (5,196,991) (35,440,218) B. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan nakit akımları 1. Maddi varlıkların satışı 2,735 10,156 2. Maddi varlıkların iktisabı (-) 6 (7,667,126) (2,942,638) 3. Mali varlık iktisabı (-) 11.4 (424,762,744) (134,254,777) 4. Mali varlıkların satışı 439,016,157 217,017,396 5. Alınan faizler 50,972,758 56,195,052 6. Alınan temettüler 45 4,377 53,909 7. Diğer nakit girişleri - - 8. Diğer nakit çıkışları (-) - - 9. Yatırım faaliyetlerinden kaynaklanan net nakit 57,566,156 136,079,098 C. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan) nakit akımları

1. Hisse senedi ihracı - - 2. Kredilerle ilgili nakit girişleri - - 3. Finansal kiralama borçları ödemeleri (-) - 4. Ödenen temettüler (-) 15.1 (21,154,166) - 5. Diğer nakit girişleri 110,403,178 13,000,000 6. Diğer nakit çıkışları (-) (24,373,499) (110,403,179) 7. Finansman faaliyetlerinden kaynaklanan (kullanılan)net nakit 64,875,513 (97,403,179) D. Kur farklarının nakit ve nakit benzerlerine olan etkisi (259,230) 2,202,361 E. Nakit ve nakit benzerlerinde meydana gelen net artış (A13+B12+C7+D)

116,985,447 5,438,062

F. Dönem başındaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu 157,229,173 151,791,111 G. Dönem sonundaki nakit ve nakit benzerleri mevcudu (E+F) 2.12 274,214,620 157,229,173

Avi

vaSA

Em

eklil

ik v

e H

ayat

Ano

nim

Şirk

eti

31 A

ralık

201

2 ta

rihin

de s

ona

eren

yıla

ait

Özs

erm

aye

deği

şim

tabl

osu

(Par

a bi

rimi -

Tür

k Li

rası

(TL)

)

(1

0)

Bağı

msı

z de

netim

den

geçm

iş

31

Ara

lık 2

011

Se

rmay

e

İşle

tmen

in

kend

i his

se

sene

tleri

(-)

Varlı

klar

da

değe

r artı

şı

(aza

lışı)

Öz

serm

aye

enfla

syon

dü

zeltm

esi

fark

ları

Yaba

ncı p

ara

çevr

im

fark

ları

Yasa

l ye

dekl

er

Stat

ü ye

dekl

eri

Diğ

er

yede

kler

ve

dağı

tılm

amış

ka

rlar

Net

dön

em

karı

(vey

a za

rarı)

Geç

miş

yıll

ar

karla

rı /

(zar

arla

rı) (-

) To

plam

Ö

ncek

i dön

em

I-

Önc

eki d

önem

son

u ba

kiye

si (3

1/12

/201

0)

35,7

79,1

97

- 4,

372,

530

16,1

92,7

83

- 28

9,04

5 11

,494

72

,275

,898

29

,733

,870

(3

5,36

7,92

2)

123,

286,

895

II- M

uhas

ebe

polit

ikas

ında

değ

işik

likle

r (N

ot 2

)

III- Y

eni b

akiy

e (I

+ II)

(01/

01/2

011)

35

,779

,197

-

4,37

2,53

0 16

,192

,783

-

289,

045

11,4

94

72,2

75,8

98

29,7

33,8

70

(35,

367,

922)

12

3,28

6,89

5 A

- Ser

may

e ar

tırım

ı (A

1+A

2)

1-

Nak

it -

- -

- -

- -

- -

- -

2- İç

kay

nakl

arda

n -

- -

- -

- -

- -

- -

B- İ

şlet

men

in a

ldığ

ı ken

di h

isse

sen

etle

ri -

- -

- -

- -

- -

- -

C- G

elir

tabl

osun

da y

er a

lmay

an k

azan

ç ve

kay

ıpla

r -

- (4

,088

,127

) -

- -

- -

- -

(4,0

88,1

27)

D- V

arlık

lard

a de

ğer a

rtış

ı -

- -

- -

- -

- -

- -

E- Y

aban

cı p

ara

çevr

im fa

rkla

rı -

- -

- -

- -

- -

- -

F- D

iğer

kaz

anç

ve k

ayıp

lar

- -

- -

- -

- -

- -

- G

- Enf

lasy

on d

üzel

tme

fark

ları

- -

- -

- -

- -

- -

- H

- Dön

em n

et k

arı (

veya

zar

arı)

- -

- -

- -

- -

31,9

89,7

74

- 31

,989

,774

I-

Dağ

ıtıla

n te

met

tü

- -

- -

- -

- -

- -

- J-

Geç

miş

yıl

zara

rı tr

ansf

eri

- -

- -

- -

- -

(29,

733,

870)

29

,733

,870

-

IV- D

önem

son

u ba

kiye

si (3

1/12

/201

1)

(III+

A+B

+C+D

+E+F

+G+H

+I+J

) 35

,779

,197

-

284,

403

16,1

92,7

83

- 28

9,04

5 11

,494

72

,275

,898

31

,989

,774

(5

,634

,052

) 15

1,18

8,54

2

B

ağım

sız

den

etim

den

geçm

iş

31

Ara

lık 2

012

Se

rmay

e

İşle

tmen

in

kend

i his

se

sene

tleri

(-)

Varlı

klar

da

değe

r art

ışı

(aza

lışı)

Öz

serm

aye

enfla

syon

dü

zeltm

esi

fark

ları

Yaba

ncı

para

çev

rim

fark

ları

Yasa

l ye

dekl

er

Stat

ü ye

dekl

eri

Diğ

er

yede

kler

ve

dağı

tılm

amış

ka

rlar

Net

dön

em

karı

(vey

a za

rarı)

Geç

miş

yıll

ar

karla

rı /

(zar

arla

rı) (-

) To

plam

Ö

ncek

i dön

em

I-

Önc

eki d

önem

son

u ba

kiye

si (3

1/12

/201

1)

35,7

79,1

97

- 28

4,40

3 16

,192

,783

-

289,

045

11,4

94

72,2

75,8

98

31,9

89,7

74

(5,6

34,0

52)

151,

188,

542

II- M

uhas

ebe

polit

ikas

ında

değ

işik

likle

r (N

ot 2

)

III- Y

eni b

akiy

e (I

+ II)

(01/

01/2

012)

35

,779

,197

-

284,

403

16,1

92,7

83

- 28

9,04

5 11

,494

72

,275

,898

31

,989

,774

(5

,634

,052

) 15

1,18

8,54

2 A

- Ser

may

e ar

tırım

ı (A

1+A

2)

- -

- -

- -

- -

- -

- 1-

Nak

it -

- -

- -

- -

- -

- -

2- İç

kay

nakl

arda

n -

- -

- -

- -

- -

- -

B- İ

şlet

men

in a

ldığ

ı ken

di h

isse

sen

etle

ri -

- -

- -

- -

- -

- -

C- G

elir

tabl

osun

da y

er a

lmay

an k

azan

ç ve

kay

ıpla

r -

- 1,

628,

275

- -

- -

- -

- 1,

628,

275

D- V

arlık

lard

a de

ğer a

rtış

ı -

- -

- -

- -

- -

- -

E- Y

aban

cı p

ara

çevr

im fa

rkla

rı -

- -

- -

- -

- -

- -

F- D

iğer

kaz

anç

ve k

ayıp

lar

- -

- -

- -

- -

- -

- G

- Enf

lasy

on d

üzel

tme

fark

ları

- -

- -

- -

- -

- -

- H

- Dön

em n

et k

arı (

veya

zar

arı)

- -

- -

- -

- -

38,7

72,5

04

- 38

,772

,504

I-

Dağ

ıtıla

n te

met

tü

- -

- -

- -

- -

(22,

898,

685)

-

(22,

898,

685)

J-

Yed

ekle

re tr

ansf

er

- -

- -

- 1,

317,

786

2,11

0,97

3 28

,278

(9

,091

,089

) 5,

634,

052

-

IV

- Dön

em s

onu

baki

yesi

(31/

12/2

012)

(II

I+A+

B+C

+D+E

+F+G

+H+I

+J)

35,7

79,1

97

- 1,

912,

678

16,1

92,7

83

- 1,

606,

831

2,12

2,46

7 72

,304

,176

38

,772

,504

-

168,

690,

636















































































Genel Müdürlük Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No: 12 34768 Ümraniye - İstanbulTel: 0216 633 33 33Fax: 0216 634 38 88Adana Satış Ofisi 1Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 4. Sokak Sabancı İş Merkezi Kat:8 No: 1, 01060Seyhan - AdanaTel: 0322 363 11 62Faks: 0322 363 62 30Adana Satış Ofisi 2Çınarlı Mah. Atatürk Cad. 4. Sokak Sabancı İş Merkezi Kat: 8 No: 1, 01060Seyhan - AdanaTel: 0322 363 05 55Faks: 0322 363 05 72Adapazarı Satış OfisiCumhuriyet Mah. Dr. Kamil Sok. No: 2 D: 3-4 Adapazarı - SakaryaTel: 0264 272 12 12Faks: 264 272 73 72Ankara Satış Ofisi 1Ehlibeyt Mah. Ceyhun Atıf Kansu Cad.Bayraktar İş Merkezi A Blok No: 114 K: 2, D: 3, 4, 5, 6, 06520Balgat - AnkaraTel: 0312 473 90 20Faks: 0312 473 90 36Ankara Satış Ofisi 2GMK Bulvarı No: 137Tandoğan - AnkaraTel: 0312 231 67 47Faks: 0312 231 36 86Antalya Satış OfisiŞirinyalı Mah. Özgürlük Bulvarı No: 40 B/5 AntalyaTel: 0242 316 40 86 / 0242 317 13 93Faks: 0242 316 37 69 / 0242 317 09 42Aydın Satış OfisiYedi Eylül Mah. 1002 Sok N: 4/Z AydınTel: 0256 226 00 27Faks: 0256 226 00 45

Bodrum Satış OfisiYeniköy Mah. Karaburgaz Mevkii Oasis Alışveriş Merk. Zemin Kat No: 87Z/63Bodrum – MuğlaTel: 0252 317 16 62Faks: 0252 317 16 61Bursa Satış Ofisi 1Orhaneli Yolu, Konak Mah. Lefkoşe Cad. N&M Ofis Park İş Merkezi No: 36-36 Kat: 6 D: 11 16110 BursaTel: 0224 211 31 80Faks: 0224 211 31 90Bursa Satış Ofisi 2Orhaneli Yolu, Konak Mah. Lefkoşe Cad. N&M Ofis Park İş Merkezi No: 36-36 Kat: 7 D: 12 16110 BursaTel: 0224 211 31 80Faks: 0224 211 31 90Çorlu Satış OfisiMuhittin Mah. Reşitpaşa Cad. Özgen Sitesi A Blok No: 4/3 Çorlu - TekirdağTel: 0282 654 84 07Faks: 0282 654 84 06Denizli Satış Ofisi 1Selçuk Caddesi No: 17 Musoğlu İş Hanı K: 3 D: 10-13 DenizliTel: 0258 262 36 05Faks: 0258 262 46 18Denizli Satış Ofisi 2Selçuk Caddesi No: 17 Musoğlu İş Hanı A Blok K: 2 D: 10-13 DenizliTel: 0258 264 04 09Faks: 0258 241 94 88Eskişehir Satış OfisiKurtuluş Mah. Yunus Emre Cad. Özdemir Apt. No: 50/A EskişehirTel: 0222 220 55 56Faks: 0222 233 40 51Gaziantep Satış Ofisi 1Gazi Muhtar Paşa Bulvarı Tekerekoğlu İş Merkezi Kat: 4 No: 102, 27090Şehitkamil - GaziantepTel: 0342 215 24 03Faks: 0342 215 21 18

Genel Müdürlük ve Satış Ofislerimiz


Genel Müdürlük ve Satış Ofislerimiz

Gaziantep Satış Ofisi 2Gazi Muhtar Paşa Bulvarı Kepkepzade Park İş Merkezi C Blok Kat: 5 D: 18, 27090 GaziantepTel: 0342 232 27 02Faks: 0342 232 27 05İskenderun Satış OfisiSavaş Mah 41. Sok. Murathan İş Merkezi No: 3 K: 3 D: 10 İskenderun - HatayTel: 0326 614 17 67Faks: 326 614 09 49İstanbul Avrupa Satış Ofisi 1İstasyon Caddesi, Fahri Korutürk Çıkmazı,No: 9/1, Akhan K: 5, 34720Bakırköy - İstanbulTel: 0212 543 35 25Faks: 0212 543 19 90İstanbul Avrupa Satış Ofisi 2Meclis-i Mebusan Cad. No: 63 Fındıklı Han Kat: 6Fındıklı – Karaköy - İstanbulTel: 0212 245 40 00 / 0212 292 79 40Faks: 0212 292 79 45 / 0212 245 41 25İstanbul Asya Satış OfisiSaray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No: 12 34768 Ümraniye – İstanbulTel: 0216 633 33 33 / 0216 634 36 30 / 0216 634 36 50Faks: 0216 634 35 67 / 0216 634 36 49 / 0216 634 36 29İzmir 1 Satış Ofisi1476 Sok. Tibaş İş HanıAlsancak – İzmirTel: 0232 464 65 42Faks: 0232 421 04 95İzmir 2 Satış OfisiKültür Mah. Talatpaşa Bulvarı İş Bankası Apt. No: 27 Kat: 6 D: 5 Alsancak – İzmirTel: 0232 404 00 10Faks: 0232 465 29 01İzmir 3 ve İzmir 4 Satış OfisleriCumhuriyet Bulvarı No: 34 Kat: 7 Vakıflar Konak İş Merkezi Konak - İzmirTel: 0232 446 45 85Faks: 0232 489 22 97

İzmit Satış OfisiKörfez Mah. Berk Sok Dolphin İş Merk. K: 5 D: 502İzmit - KocaeliTel: 0262 321 66 11Faks: 0262 331 65 70Kayseri Satış OfisiFevzi Çakmak Mah. Nato Cad. Mehmet Çavuşoğulları Apt. No: 140/B KayseriTel: 0352 235 96 32Faks: 0352 223 65 59Manisa Satış OfisiSakarya Mah. Uzunyol Cad. No: 106/A ManisaTel: 0236 232 33 07Faks: 0236 232 09 82Marmaris Satış OfisiÇamdibi Mah. Ulusal Egemenlik Cad. Gökmen İş Merkezi No: 20/B Zemin Kat İşyeri No: 2Marmaris - MuğlaTel: 0252 413 89 40Faks: 0252 413 89 59Mersin Satış OfisiÇankaya Mah. 10. Cad. İsmet İnönü Bulvarı Canatan İş Merkezi No: 1/A K: 11 D: 22MersinTel: 0324 233 17 18Faks: 0324 233 43 34Samsun Satış OfisiKale Mah. Gazi Cad. Salihbey Sokak Paşa Han. No: 16/4 SamsunTel: 0362 432 43 93Faks: 0362 432 92 96Trabzon Satış Ofisi 1Atatürk Alanı Taksim Cad. Taksim İş Merkezi Kat: 4 D: 13/4 TrabzonTel: 0462 326 54 53Faks: 0462 326 10 65Trabzon Satış Ofisi 2Kemerkaya Mah. Kahramanmaraş Cad. No: 37/A Kat: 5 61200 TrabzonTel: 0462 326 34 84Faks: 0462 326 51 58

Date post:	01-Mar-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	7 times
Download:	0 times

VaR! · dağıtım kanalı yapısında Banka Satış, Direkt Satış, Acente, Telesatış,...

Documents