Úvod – Business Support
Dobrý den,
od vzniku „One Europe” bylo zavedeno mnoho změn, a tak
doufám, že Vám tato prezentace pomůže najít správného člověka
v týmu Business Support .
Martin
Business Support - hlavní cíl:
Pomáháme obchodům a našim kolegům poskytovat zákazníkům
skvělý nákupní zážitek.
Martin Coulam
Ředitel Business Support
Komunikace a plánovaní
• Vytváříme rozsáhlý plán aktivit pro obchody,
aby měly tu správnou kapacitu na realizaci
aktivit a poskytování perfektních služeb našim
zákazníkům.
• Koordinujeme a zjednodušujeme implementaci
všech klíčových sezónních a jiných promo akcí.
• Komunikujeme obchodům vždy správné
informace na správnou cílovou skupinu,
správným způsobem a ve správný čas.
• Nasloucháme našim kolegům z obchodů, na
základě návštěv našich obchodů se snažíme o
pochopení toho, co je pro ně důležité,
organizujeme ATC, a také dáváme zpětnou
vazbu kolegům na HO/vedení společnosti o tom,
co funguje na našich OJ dobře a co ne.
• Pomáháme obchodům při implementaci a
podporujeme je v dodržování základních rutin.
• Budujeme schopnosti a znalosti k tomu,
abychom byli schopni efektivně pomoci
obchodům při řešení jejich každodenních
problémů.
• Pomáháme obchodům i při řešení krizových
situací (tzv. „Krizový management“).
Hlavní cíl Pomáháme obchodům a našim kolegům
poskytovat zákazníkům skvělý nákupní zážitek.
Jak to děláme:
• Napomáháme tomu, aby se zpětná vazba od
zákazníků dostala ke kolegům na obchodech. Díky
tomu můžeme vylepšovat naše obchody podle jejich
přání a potřeb.
• Pomocí efektivní komunikace podporujeme kolegy.
• Napříč společností plánujeme a komunikujeme
pracovní vytíženost obchodů.
• Nasloucháme a odpovídáme obchodům, kolegům i
zákazníkům.
• Zvyšujeme výkonnost a redefinujeme operační model
našich obchodů.
Způsob práce:
• Začínáme zákazníkem.
• Zachováváme jednoduchost.
• Tvrdě pracujeme, aby se vše podařilo napoprvé.
• Mluvíme o věcech otevřeně.
• Jsme si tak podobní, jak je to jen možné a zároveň
jsme tak odlišní, jak je to potřebné.
Služby zákazníkům
• Řídíme úroveň poskytovaných služeb v duchu „Na všem
záleží“ tak, aby byly na nejlepší úrovni ve srovnání s
konkurencí.
• Řídíme proces „Nečekám ve frontě“, reklamace a
stížnosti zákazníků.
• Procesně podporujeme obchody v poskytování vysoké
úrovně služeb při placení, parkování, dostupnosti
nákupních vozíků, čistoty obchodu a jeho okolí, pultu
služeb zákazníkům, pokladen a cenové integrity.
• Dodáváme na obchody rutiny a procesy a zajišťujeme
jejich dodržování.
• Podílíme se na revizi procesů a jejich mapování pro jejich
zlepšování a zjednodušování.
Provozní oddělení
• Jsme vlastníky provozních rutin pro stávající
procesy i nové koncepty podnikání.
• Řídíme a pomáháme implementovat obchodní a
sezónní aktivity.
• Řídíme, validujeme a doručujeme veškerou
komunikaci směrem na OJ.
• Poskytujeme objektivní zpětnou vazbu celému
byznysu ohledně všech základních rutin i
realizovaných změn.
• Zdokonalujeme schopnosti a dovednosti všech
kolegů v provozu prostřednictvím oblastních
koučů.
• Kontrolujeme výdaje obchodů – centralizujeme
a vytváříme budoucí plány pro OJ.
Rozvoj provozu
• Vlastníme provozní plány a podporujeme spolupráci při
jejich realizaci.
• Rozvíjíme správný provozní model OJ zahrnující
doplňování, servis a administrativu.
• Pomocí inovativních procesů a efektivních zlepšení
zjednodušujeme práci obchodům a rušíme procesy,
které nemají přidanou hodnotu.
• Spolupracujeme napříč společností, abychom
zabezpečili doručení stanovených obchodních plánů.
• Spolupracuje na přechodu obchodů na Tesco Operating
Model prostřednictvím rozvoje a změny systémů.
Řízení a plánování hodin a produktivity
• Poskytujeme našim zákazníkům servis v podobě
„správných hodin na správném místě“
• Poskytujeme manažerům a kolegům nástroje, které
pomáhají k efektivní organizaci pracovního času co
nejlepším způsobem pro naše zákazníky.
• Zvyšujeme produktivitu kolegů řešením procesních
problémů a výběrem nejvhodnějšího provozního modelu
v každém obchodě.
• Plánujeme obchodům finanční prostředky na výplaty a
zároveň udržujeme vysokou kvalitu standardů a rutin
vynikajícího servisu
• Jsme vlastníkem stávajícího výplatního modelu.
Kdo jsme: Lokální Podpora provozu HU
Náš lokální tým
Melinda Hugliné-Borda
Food Operations
Manager Bálint Kaczor
Operation Support
Manager
Eszter
Szentpétery-Molnár
Operation Support
Manager
Co děláme
• Řídíme a koordinujeme aktivity spojené s poskytováním provozních strategií po celé zemi.
• Doručujeme požadované CE cíle na našich obchodech pomocí efektivní komunikace a používáním
existujících i nových obchodních procesů a procedur.
• Úspěšně do našich obchodů doručujeme provozní projekty vytvořené centrálním týmem.
• Ujišťujeme se, že naše práce pomáhá vylepšit ziskovost a celkovou výkonnost našich obchodů.
• Nasloucháme a odpovídáme obchodům, kolegům i zákazníkům.
• Organizujeme školení pro nové kolegy na obchodech, stanovujeme tréninkové plány.
• V případě potřeby pomáháme na obchodech při zavádění nových procesů a rutin.
• Jsme odpovědni za správnost procesů a rutin na našich obchodech.
• Vždy hájíme potřeby obchodů a našich zákazníků.
Tibor Albert
Support Office
Manager
Enikő Dózsa
CCLB Manager
Zsolt Bakos
Retail Stock
Operation Manager
Daniel Hegedus
Operation
Support Manager
Kdo jsme: Lokální Podpora provozu SR
Zuzana Sasaráková
Operation Support
Manager SK
Hana Bohunská
Operation Support
Manager SK
Andrea Bodnárová
Food operational
manager SK
Lukáš Drozd
Support Office manager
CZ/SK
Gabriela Šošková
Pharmacy, optics
manager CZ/SK
Jozef Vallo
PFS Manager CZ/SK
Jano Kanoš
NSOT SK
Michal Pirek
NSOT SK
Ivan Ďurana
NSOT SK
Co děláme
• Řídíme a koordinujeme aktivity spojené s poskytováním provozních strategií po celé zemi.
• Doručujeme požadované CE cíle na našich obchodech pomocí efektivní komunikace a
používáním existujících i nových obchodních procesů a procedur.
• Úspěšně do našich obchodů doručujeme provozní projekty vytvořené centrálním týmem.
• Ujišťujeme se, že naše práce pomáhá vylepšit ziskovost a celkovou výkonnost našich obchodů.
• Nasloucháme a odpovídáme obchodům, kolegům i zákazníkům.
• Organizujeme školení pro nové kolegy na obchodech, stanovujeme tréninkové plány.
• V případě potřeby pomáháme na obchodech při zavádění nových procesů a rutin.
• Jsme odpovědni za správnost procesů a rutin na našich obchodech.
• Vždy hájíme potřeby obchodů a našich zákazníků.
Mirka Ondrušková
Operation Support
Manager CZ/SK
Martin Orság
CCCLB manager CZ/SK
Kdo jsme: Lokální Podpora provozu CR
Jozef Vallo
PFS Manager SK/CZ
Vlado Dacuk
NSOT CZ
Oleg Kloc
Operation Support
Manager CZ
Aleš Matásek
NSOT CZ
Iva Duchačová
Operation Support
Manager CZ
Barbora Schejbalová
Food Operational
manager CZ
Co děláme
• Řídíme a koordinujeme aktivity spojené s poskytováním provozních strategií po celé zemi.
• Doručujeme požadované CE cíle na našich obchodech pomocí efektivní komunikace a používáním existujících i
nových obchodních procesů a procedur.
• Úspěšně do našich obchodů doručujeme provozní projekty vytvořené centrálním týmem.
• Ujišťujeme se, že naše práce pomáhá vylepšit ziskovost a celkovou výkonnost našich obchodů.
• Nasloucháme a odpovídáme obchodům, kolegům i zákazníkům.
• Organizujeme školení pro nové kolegy na obchodech, stanovujeme tréninkové plány.
• V případě potřeby pomáháme na obchodech při zavádění nových procesů a rutin.
• Jsme odpovědni za správnost procesů a rutin na našich obchodech.
• Vždy hájíme potřeby obchodů a našich zákazníků.
Lukáš Drozd
Support Office manager
CZ/SK
Martin Orság
CCCLB manager CZ/SK
Mirka Ondrušková
Operation Support Manager CZ/SK
Gabriela Šošková
Pharmacy, optics CZ/SK
Kdo jsme: Lokální Podpora provozu PL
Robert
Królikowski
Operations
Support
Manager
Beata Mrowiec
Optician and PFS
Manager
Anna
Tusznio
Operations
Support
Manager
Aneta
Żurek
Code Life Book
Manager
Justyna Żakowska
Food Operations
Manager
Joanna
Milarska
Operations
Support
Manager
Krzysztof Falba
Franchise
Manager
Jacek Dolny
Support Office
Manager PL
Marcin Kotas
NSOT Manager
Co děláme • Řídíme a koordinujeme aktivity spojené s poskytováním provozních strategií po
celé zemi.
• Doručujeme požadované CE cíle na našich obchodech pomocí efektivní
komunikace a používáním existujících i nových obchodních procesů a procedur.
• Úspěšně do našich obchodů doručujeme provozní projekty vytvořené centrálním
týmem.
• Ujišťujeme se, že naše práce pomáhá vylepšit ziskovost a celkovou výkonnost
našich obchodů.
• Nasloucháme a odpovídáme obchodům, kolegům i zákazníkům.
• Organizujeme školení pro nové kolegy na obchodech, stanovujeme tréninkové
plány.
• V případě potřeby pomáháme na obchodech při zavádění nových procesů a rutin.
• Jsme odpovědni za správnost procesů a rutin na našich obchodech.
• Vždy hájíme potřeby obchodů a našich zákazníků.
Co děláme
• Spolupracujeme se všemi oblastmi obchodu na budovaní
společného kapacitního plánovače a komunikace pro Evropu
• Identifikujeme způsoby komunikace, které fungují, jsou
jednoduché a doručené včas
• Zjednodušujeme způsob sbírání informací z obchodů a
zapojujeme celý byznys do vytváření zjednodušení pro
zákazníky
• Rozvíjíme společný přístup ke zvládání krizí a řešení problémů
obchodů
Kdo jsme: CE Komunikace a plánování Centrální tým komunikace, kapacitního plánování a
rozvoje systémů
Zoltán Egri
Planning and
Response Manager Dóra Zsófia Pál
CE
Communications
Manager
Joanna Milewska
System
Integration
Manager
Mirek Bialas
System
Integration
Coordinator
Joanna Bilmin
CE
Communications
Coordinator PL
Věra Hulová
CE
Communicatio
ns Coordinator
CZ
Dominika
Stankiewicz
CE
Communicatio
ns Coordinator
PL
Anna Šimková
CE
Communicatio
ns Coordinator
SK
Livia Büki
CE Planning
Manager
? Vacancy:
Planning &
Response
Development
Manager
Patricia
Mathernyova
Convenience
Planning and
Communication
Manager
Attila Kusztor
Planning Mgr
HU
Adrianna Karlik
Planning Mgr
PL
Marie
Saladakova
Planning Mgr
CZ/SK
Viktória Munkácsi
CE
Communications
Coordinator HU
Judit Marada
CE
Communications
Coordinator HU
Petra Dvorakova
Communications tým
Mgr CZ/SK
Dominika Jeziorek-
Walus
Communications tým
Mgr PL
Julianna Balogh
Communications tým
Mgr HU
Co děláme
• Vedeme lokální komunikační tým dohlížející na komunikaci mezi obchody a centrálou, nasloucháme obchodům a
poskytujeme jim zpětnou vazbu. Zajišťujeme, že náš přístup je stejný v rámci „One Europe“.
Hlavní úkoly: komunikace s obchody, ATC , Support desk, dotazníky, plánovací nástroje
Mónika
Boldizsár SD
Coordinator
Kdo jsme: lokální týmy Komunikace a plánování
Eva Juračková
Communication
Coordinator
Lenka Slavíková
Support desk
Coordinator
Michaela
Hinnerová
Support desk
Coordinator
Michaela
Bártová
Communicatio
n Coordinator
Magdalena
Gierczyk
Communication
Coordinator
Anna Wdaniec
Support Desk
Specialist
Damian Bajak
Support Desk
Specialist
Monika
Binkiewicz
Communication
Coordinator
Katarzyna
Wróblewska
Support Desk
Specialist
Henriett
Badáné Bedő
Comms
Coordinator
Zoltán Havasi
Comms
Coordinator
Elenonóra
Lantos
SD
Coordinator
Dávid Horti
SD
Coordinator
Andrea Vanova Convenience Manager CZ
Kdo jsme: CE Provozní tým
Zoltan Horti Operations Manager
Viktor Póka Ops Routines
Manager
Norbert Komonyi Retail Expenses
Manager
Tamás Szatmári CE Fresh Food
&Replenishment Manager
Attila Jacso Convenience Ops
Manager
Edit Ossó Store Managers My
Job Manager
Bence Varga CE Stock MGM and
SRD Manager
Valéria Várnagy-Böde Convenience Manager HU
Melinda Nagy Ops Cleaning
Manager
Andrej Zawada Convenience Manager PL
Frantisek Suma Convenience Manager SK
Melinda Pecséri Ops Routines Expert
Co děláme
• Sjednocujeme procesy doplňování v rámci Evropy.
• Podporujeme a zjednodušujeme centrální oddělení Supply Chain v jednotlivých zemích a regionech.
• Sjednocujeme a zjednodušujeme procesy na oddělení Fresh Food.
• Poskytujeme podporu malým formátům.
• Zdokonalujeme schopnosti a dovednosti všech kolegů v provozu .
• Zpracováváme a sjednocujeme pracovní metody manažerů obchodů .
• Spravujeme a sjednocujeme rutiny dle firemní strategie.
• Kontrolujeme výdaje obchodů – centralizujeme a vytváříme budoucí plány pro OJ.
• Sjednocujeme úklidové specifikace a procesy.
Kdo jsme: CE provozní tým čertvých
potravin
CE Business Support tým
Bogdan Plebański
CE FF Ops Support
Programme Manager
Henrietta Tömöri
CE FF Ops Support
Manager
Anna Matusiak
PL FF Ops
Manager
Bugan Radovan
CZ/SK FF Ops
Manager
Spolupracujeme napříč organizací, abychom zajistili doručení obchodních
plánů FF (Pekárna, OvoZel, Pulty)
Řídíme FF projekty /FF akce /výhody – provozní část, zajišťující, že jsou
všechny dopady na provoz obchodů známé a naplánované
Dodáváme obchodům zjednodušení prostřednictvím inovativních
procesů a efektivních zlepšení, a rušíme práci bez přidané hodnoty
Zajišťujeme, aby veškerá práce pomáhala obchodům zlepšit jejich provoz
a výkon
Spravujeme, dodáváme a jednáme jako strážce provozní komunikace,
která odchází na obchody
Co děláme:
Andrea Glavinics
HU FF Ops
Manager
(from 1June)
Kdo jsme: CE provozní tým GM
Náš retail tým
Boris Zeman
CE GM Operations Manager
Henriett
Tamus
Country Lead
Hungary
Maciej Migacz
Country Lead
Poland
Tomas Sperka
Country Lead
Czech and
Slovak
GM coach Juraj Husar
GM Coach Lucia
Planietova
GM coach Anton
Slazansky
GM coach Ruda Pogádl
GM coach
Radka Jančová
GM coach Andrea
Beháňová
GM Coach Vacancy
GM coach Helena Szabo
GM coach Krisztian Klinger
GM coach Greta Humli
GM coach
Klaudia
Elekes
GM coach
Roman Hachlowski
GM coach Andrzej Stanek
GM coach
Justyna Winnicka
GM coach Artur
Krzeszkiewicz
GM coach Ładysław Ciesielski
GM coach Adam
Stelmach
GM coach Katarzyna
Klak
Robert Vangorik
CE Small format
Operations
Manager
Co děláme
• Vedeme a koordinujeme aktivity spojené s tvorbou GM obchodní strategie v zemi.
• Jsme ti, na koho se obchody obrátí ohledně GM.
• Ujišťujeme se, že na všechny problémy s GM bude poskytnuté řešení.
• Doručujeme GM obchodní cíle obchodům pomocí efektivní komunikace, využitím nových
i stávajících procesů, procedur a lidí.
• Společně s centrálním týmem vyvíjíme a doručujeme nové provozní projekty obchodům.
Kdo jsme: CE provozní tým GM
Náš centrální provozní tým
Dorka
Dancso
CE Senior
Ops Mng
Norbert Kapitany
CE GM Ops Mng
Monika
Bartoskova
CE GM Ops Mng
Darina
Dohanosova
CE GM Ops Mng
Klaudia Pyc
CE GMOps Mng
Boris Zeman
GM Operations
Manager
Co děláme
• Podporujeme obchod pomocí procesu plánování, aby jsme zabezpečili správnou prvotní implementaci na prodejní ploše.
• Vytváříme všechny relevantní komunikace a úzce spolupracujeme s komunikačním týmem pro střední Evropu.
• Staráme se o to, aby veškerá komunikace byla jednoduchá, uspořádaná a správná napoprvé a včas.
• Na všechny lokální specifika a regionální problémy odpovídáme a řešíme je v co nejkratším možném čase.
• Provozní manažeři stanovují a řídí GM provozní projekty a úspěšně je doručují v regiónech.
Vera Kaloczy
Communications
Assistant
Lucie Hnízdilová
Communications
Assistant
Teresa Dubaj
Communications
Assistant
Dana Zonova
Communications
Assistant
Kdo jsme: CE provozní tým F&F
Agnieszka Smarzyńska
Clothing Operations
Manager (CE)
Petra Kovács
Clothing
Operations tým
Manager (HU)
Norbert Szpyrka
Clothing
Operations tým
Manager (PL)
Renáta Horáková
Clothing
Operations tým
Manager (SK/CZ)
Józsefné Vida
Area Clothing
Manager
Cecília Bertháné
Szirmai
Area Clothing
Manager
Noémi Kozma
Clothing
Coordinator
Judit Fodorné
Gacsó
Area Clothing
Manager
Attila Király Area
Clothing Manager
Sylvia
Koreňová
Area Clothing
Manager SK
Robert
Krajewski
Area Clothing
Manager
Jana Gaherová
Clothing
Coordinator
CZ/SK
Karina Czachor-
Ślęzok
Area Clothing
Manager
Anna Macků
Area Clothing
Manager CZ
Jakub Koper
Clothing
Coordinator
Edyta Smektała
Area Clothing
Manager
Jarmila Novitná
Area Clothing
Manager SK
Gabriela Hrdá
Area Clothing
Manager SK
Milan
Hřebačka
Area Clothing
Manager CZ
Adéla Lipková
Area Clothing
Manager CZ
Rafał Pawlak
Area Clothing
Manager
Aneta
Paszkowska
Area Clothing
Manager
Ewelina
Zborowska-Cieniek
Area Clothing
Manager
Agnieszka
Kuruluk
Area Clothing
Manager
Lucie Žatko
Area Clothing
Manager CZ
Eva Antalová
Area Clothing
Manager CZ
Co děláme • Vedeme a koordinujeme aktivity spojené s tvorbou obchodní strategie F&F pomocí efektivní
komunikace, rozvoje schopností a použití nových i existujících obchodních procesů, procedur a rutin.
• Podporujeme a motivujeme F&F tým na obchodech k dosáhnutí excelentních provozních i viditelných
prodejních standardů se zaměřením na naše zákazníky.
• Zabezpečujeme, aby veškeré F&F problémy byly hlášeny provoznímu týmu a aby obchody získaly
zpětnou vazbu či řešení.
• Úspěšně doručujeme provozní projekty vytvořené centrálním týmem.
Kdo jsme: CE Služby zákazníkům
Maciej Hodowany
Customer Service
Manager (CE)
Co děláme:
• Řídíme úroveň poskytovaných služeb v duchu „Na všem záleží“ tak, aby byly na nejlepší úrovni ve srovnání
s konkurencí.
• Řídíme proces „Nečekám ve frontě“, reklamace a stížnosti zákazníků.
• Procesně podporujeme obchody při zajišťování poskytování vysoké úrovně služeb při placení, parkování,
dostupnosti nákupních vozíků, čistoty obchodu a jeho okolí, pultu služeb zákazníkům, pokladen a cenové
integrity.
• Dodáváme na obchody rutiny a procesy a zajišťujeme jejich dodržování.
• Podílíme se na revizi procesů a jejich mapování pro jejich zlepšování a zjednodušování.
Izabella Szava
Gyongyi Gyorfi
Viktoria Vaczi
Price Controller (HU)
Vera Bauer
CE Price Integrity
Routines Manager
(HU)
Joanna Oleksiewicz CE CE
Price Integrity
Change and Deployment
Manager .(PL)
Sandra Bodizs (HU)
Monika Henczova
CE Árintegritás
Leaflet scanning
Administrator
Vacancy
CE Price Integrity
Performance & Capability
Man.(PL)
Eszter Nemeth (HU)
Edyta Nieoczym (PL)
Kveta Suchoparova (CZ + SK)
Price Integrity Country
Lead
Izabela Gorgoń
Processes
Integration
Manager (PL)
Aneta Sukiennik
Operations
Manager (CE)
Marcin Winiarz
Events Manager
(PL)
Dziewialtowski-
Gintowt Michal
Monika Machon
CS Lead Project
Manager
Jan Antolik
CS Lead Project
Manager
Andrea Földi
CS Lead Project
Manager
Katka Lasova
CS Lead Project
Manager
Agnieszka Nawrot
Mariola Sołoguba
Katarzyna Mierzwa
Kornelia Tabor
Emilia Rycerz
Ania Poczybutt
Justyna Prochniewska
Joanna Zydroń-Gruca
Teresa Kabała
Project Manager
Maros Jaremko
Katka Mertlová
Michal Zverbík
Martina Luptaková
Project Manager
Petra Szűcs,
Barbara
Major-Pomozi,
Róbert Grósz,
Ágnes Gali,
Andrea Kölcze,
Edit Huszár,
Vacancy
Project Manager
Roman Št´ástka
Antonín Kardaš
Petra Matúšková
Jana Navratilova
Martina Poljaková
Daniela Kalbáčová
Project Manager
Barbara
HerrmannTraining
Design & Driving
Capability
Manager (HU)
Elżbieta Tula
Operational
Processes Manager
(PL
Rita Forgács
Processes
Integration
Manager (PL)
Sylwia Kubas
CE Price
Integrity
Manager
Kdo jsme: Lokální Služby zákazníkům
Maciej Hodowany
Customer Service
Manager (CE)
Edit Bedő
Customer Service
Country Lead HU
Iveta Géczyová
Customer Service
Country Lead CZ /
SK
Bożenna
Dziubłowska
Front End
Capability Manag.
Renata Horbal
CSD / complaints
Capability
Manager
Renata Koper
Deployment &
Change Manager
Kamila Nowak
Cash Office
Capability
Manager
Magda Waśkowicz
CS Country Lead
(PL)
Handzušová
Zuzana
Deployment &
Change Manager
Ivo Grepl
Cash Office SK /
CZ Capability
Manager
Čiernohorská
Mária
CSD / complaints
Capability Manag.
Petr Kotik
Front End
Capability
Manager
Anna Kuc
XLP stores
Integration
Manager
Complaint Office
Assistant (HU)
x6
Co děláme:
• Lokálně podporujeme obchody při zlepšovaní KPI a řešení problémů.
• Udržujeme standardy zákaznického servisu a provozních procesů v zemi.
• Udržujeme komunikaci s obchody.
• Rozvíjíme procesní změny vyvinuté našimi středoevropskými kolegy.
• Poskytujeme přizpůsobování a lokalizaci pouze tam, kde je to nevyhnutné.
• Implementujeme vylepšující plány po závěrečných auditech a ozdravných
plánech.
Béláné Juhász
Customer
Complaint
Manager
Dóra Tóth
Deployment &
Change Manager
Ottó Bulissa
Cash Office
Capability
Manager
Andrea Kölcze
CSD / complaints
Capability
Manager
Zsófia Gittinger
Front End
Capability
Manager
Co děláme: • Plánujeme rozpočtované hodiny podle oddělení, obchodů, period a nastavujeme Produktivity index (PI%). Společné řízení hodin a
mezd nám umožňuje doručovat provozní plán a vytvořit štíhlejší strukturu s reálnými očekávanými PI% a vyvarovat se situaci !silně“
podporovaných prodejen.
• Jsme zodpovědní za zavedení nových CE modelů produktivity a uplatnění v rozpočtových hodinách.
• Podporujeme obchody při jejich týdenním plánování pomocí rozpočtového nástroje.
• Aktualizace společného kalkulátoru na počítání hodin a mezd (nástroj na sestavení rozpočtu na základě žádostí jednotlivých zemí)
• Zvyšování produktivity a schopnosti řízení zdrojů.
Kdo jsme: Managing Hours tým - TÝM ROZPOČTOVÁNÍ MEZD A PLÁNOVÁNÍ ZDROJŮ
Csaba Szeitz
CE Resource
Planning
Manager
Piroska Szabó
Deployment
Project
Manager
(HU)
Péter
Hrubos
Productivity
Analyst
HU
Productivity
Country tým
Manager
HU
Ilona Radics
Anna Lech
CE Payroll &
Budgeting
Manager Productivity
Country tým
Manager
(CZ / SK)
Lukas Cech
Productivity
Country
Manager
(PL)
Pawel
Przyborski
Radoslav
Hauke
Productivity
Specialist
SK
Ondrej
Vavrina
Productivity
Specialist
CZ
Pavel Boczar
Productivity
Analyst
PL
Barbara Szigeti
Managing Hours
Manager
Alicja
Matoga
CE Payroll
Specialist
Erzsébet
Pusztay
CE Resource
Planner and
Communication
Manager
CE Scheduling
and
Insight
Team
Manager
Dasa Iliziowa
Co děláme:
• Vyvíjíme a zavádíme nové reporty a analýzy dat, které pomáhají řídit naše zdroje a podporují iniciativy rozvoje
provozu. Naše reportování poskytuje zlepšení úrovně pohledu kolem výkonnosti našich obchodů a vedení,
podporuje správná rozhodnutí a zajišťuje, že našim zákazníkům přinášíme každý den něco navíc
• Využíváme současné docházkové systémy, systémy plánování hodin a řídíme další vývoj, který podpoří náš cíl
- Správné hodiny na správném místě.
CE Productivity
Reporting
Manager
Viktor Szabó
CE Productivity
System
Manager
Zsolt Lusztig
CE Price
Integrity
Insight
Manager
Zoltán Bácsa
Tomasz
Delektowski
System
Development
Project
Manager
Marek
Przemislaw
System
Development
Project
Manager
Barbara Szigeti
Managing Hours
Manager
Kdo jsme: Tým řízení a plánování hodin - TÝM PLÁNOVÁNÍ A REPORTINGU
Scheduling
System
Specialist
Zsolt Illés
(HU)
Scheduling
System
Specialist
Bozena
Gasińska ( PL
Scheduling
System
Specialist Jan Ouška
(SK,CZ)
CE Scheduling
Manager
Pavol Vitalis
Petra Csúcs
CE Reporting &
Insight team
Manager
Kdo jsme: Tým produktivity
Anna Estók
CE Store
Productivity
tým
Manager
Péter Fejes
CE Process
Manager
Sinan Yesil
CE Junior
Process
Manager
Anna Farkas
CE Process
Manager
Gábor
Prjevara
CE Process
Manager
Mariusz
Boryczki
CE Process
Manager
Vacancy
CE Junior
Process
Manager
István Kovács
CE Productivity
Manager
Adrienn
Incédy
CE Junior
Process
Manager
Adrianna
Szewczyk
CE Junior
Process
Manager
Co děláme
• Zabezpečujeme, aby obchody správně
využívaly svůj čas na splnění práce a tím
přispěly ke zlepšení nákupních zkušeností
našich zákazníků.
• Abychom toho dosáhli, vytváříme měřící
modely založené na dlouhodobém,
komplexním měřícím plánu.
Zaměřujeme se více na jinou část našeho
podnikání:
• Přizpůsobení našich modelů na velkých
formátech na menší formáty.
• Podporujeme obchodní domy, dot.com,
čerpací stanice a distribuční centrum.
• Zvyšujeme schopnost porozumění
produktivitě napříč obchodem a ujišťujeme
se, že všechny cíle jsou pro všechny
srozumitelné.
Kdo jsme: Nýš centrální tým
Banu Yesil
CE Operations
Development
Manager
Marian Jakubicka
Service Productivity
and Retail Expenses
Programme
Justin Antalik
CE Admin
Simplification
Programme Manager
Judit Nusser
HU Deployment
Manager
Celina Kalita
PL Deployment
Manager
Petr Kolin
CE Replenishment &
Investment Review
Programme Manager
Andrea Subertova
CZ/SK Deployment
Manager
Kdo jsme: Rozvoj provozu Nýš centrální tým
Banu Yesil
CE Operations
Development
Manager
Justin Antalik
CE Admin
Simplification
Programme Manager
Judit Nusser
HU Deployment
Manager
Celina Kalita
PL Deployment
Manager
Peter Gurban
CE Replenishment &
Investment Review
Programme Manager
Veronika Andraskova
CZ/SK Deployment
Manager
Stanislav Visolajsky
CE Program &
Programme Office
Manager
Co děláme
• Vlastníme provozní plány a podporujeme spolupráci při jejich realizaci.
• Rozvíjíme správný provozní model OJ zahrnující doplňování, servis a administrativu.
• Pomocí inovativních procesů a efektivních zlepšení zjednodušujeme práci obchodům a rušíme
procesy, které nemají přidanou hodnotu.
• Spolupracujeme napříč společností, abychom zabezpečili doručení stanovených obchodních
plánů.
• Spolupracuje na přechodu obchodů na Tesco Operating Model prostřednictvím rozvoje
a změny systémů.
