Vyhodn - slezska.ostrava.cz · spolupráci se sociální službou změnila jejich nepříznivá...

Nízkoprahové a poradenské centrum bylo financováno z prostředků Evropské unie a státního rozpočtu v rámci realizovaného projektu: „Výstavba nízkoprahového a poradenského centra v Ostravě – Kunčičkách“ Registrační číslo projektu: CZ.1.06/3.1.00/03.07307.

Statutární město Ostrava Úřad městského obvodu Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí

Vyhodnocení dotazníkového šetření 2018

V roce 2018 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského

obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření, které mělo za úkol zjistit spokojenost uživatelů

s poskytováním sociální služby Odborné sociální poradenství. Hlavním cílem dotazníkového šetření

bylo zjistit spokojenost uživatelů s poskytovanou sociální službou. V rámci šetření byly zpracovány dva

typy dotazníků. Prvním typ dotazníku byl určen pro uživatele sociální služby, kteří využili pomoci a

podpory sociální služby opakovaně. Druhý typ dotazníku byl určen pro uživatele, kteří odborné sociální

poradenství využili formou jednorázové sociální zakázky. Výsledky tohoto šetření pro nás budou sloužit

jako zpětná vazba a případně jako podklad pro zlepšení kvality naší služby.

Dotazníky byly průběžně po celý rok distribuovány sociálním pracovníkem Odborného sociálního

poradenství. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka Odborného sociálního poradenství,

na ul. Holvekova 204/44, Ostrava - Kunčičky. Uživatelé byli o vyplnění dotazníku informováni sociálním

pracovníkem. Vyplnění dotazníků bylo dobrovolné a anonymní. Uživatelé mohli vyplněné dotazníky

vhodit do schránky důvěry, umístěné naproti dveřím při vstupu do prvního podlaží v budově

Nízkoprahového a poradenského centra nebo přímo předat sociální pracovnici. Dotazníků prvního typu

bylo rozdáno 50. Z toho bylo vráceno 24 dotazníků, tudíž návratnost byla 48 %. Dotazník druhého typu

byl rozdán 20 uživatelům, celkem se vrátilo 16 vyplněných dotazníků. Návratnost byla 80 %.


Statutární město Ostrava Úřad městského obvodu Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí

Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby Odborné sociální poradenství

Dotazník prvního typu

Tento dotazník vyplnilo celkem 24 uživatelů z 50 oslovených (48 %). Uživatelů jsme se dotazovali, jak

jsou spokojení s prostředím kanceláře Odborného sociálního poradenství, s přístupem pracovníků,

s nabídkou dalších aktivit. 100 % uživatelů Odborného sociálního poradenství uvedlo, že se díky

spolupráci se sociální službou změnila jejich nepříznivá sociální situace k lepšímu, 100 % respondentů

uvedlo, že se pracovníci Odborného sociálního poradenství zajímají o jejich názory a přání při řešení

jejich nepříznivé sociální situace. Někteří uživatelé sociální služby využili rovněž možnost vyjádřit se

slovně, kdy uvedli, že díky spolupráci se sociální službou se zlepšila jejich nepříznivá sociální situace

k lepšímu.

Dotazník druhého typu

Tento dotazník vyplnilo celkem 16 uživatelů z 20 oslovených (80 %), kteří využili Odborné sociální

poradenství formou jednorázové sociální zakázky. Uživatelé zde hodnotili především přístup sociálního

pracovníka a spokojenost s vyřešením jednorázové sociální zakázky. 100 % uživatelů uvedlo, že jsou

spokojeni jak s přístupem sociálního pracovníka, tak také s jeho odborností a vystupováním. 100 %

uživatelů bylo také velice spokojeno s množstvím poskytnutých informací, které získali k vyřešení své

nepříznivé sociální situace.


Dotazník I. typu

Celkem rozdáno dotazníků 50

Vráceno dotazníků: 24

Návratnost: 48 %

Otázka 1.) Pohlaví:

Pohlaví Absolutní četnost Procenta

Žena 18 75,00%

Muž 6 25,00%

Celkem 24 100,00%

Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou ze 75 % ženského a z 25 % mužského pohlaví.

75,00%

25,00%

Pohlaví

Žena Muž


Otázka č. 2.) Jak jste spokojen/a:

a) Prostředí kanceláře Odborného sociální poradenství

Absolutní četnost Procenta

1 - velmi spokojen/a 24 100%

2 - spokojen/a 0 0%

3 - ani spokojen/a /ani nespokojen/a 0 0%

4 - nespokojen/a 0 0%

5 - velmi nespokojen/a 0 0%

Celkem 24 100%

100 % uživatelů uvedlo, že je s prostředím kanceláře OSP velmi spokojeno.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a

2 - spokojen/a 3 - anispokojen/a /aninespokojen/a

4 - nespokojen/a 5 - velminespokojen/a

Prostředí kanceláře Odborného sociální poradenství


b) Přístup sociálního pracovníka



2 - spokojen/a 0 0%




Celkem 24 100%

100 % uživatelů uvedlo, že je s přístupem sociálního pracovníka velmi spokojeno.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a

2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a/ani nespokojen/a


Přístup sociálního pracovníka


c) Odborné znalosti pracovníků



2 - spokojen/a 0 0%




Celkem 24 100%

100 % uživatelů sociální služby uvedlo, že je velmi spokojeno s odbornými znalostmi pracovníků.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a



Odborné znalosti pracovníků


d) Naplňování cílů a přání uživatele



2 - spokojen/a 0 0%




Celkem 24 100%

100 % uživatelů sociální služby OSP je velmi spokojeno s naplňováním svých cílů a přání.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a

2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a/ani

nespokojen/a


Naplňování cílů a přání uživatele


e) Nabídka ostatních aktivit (právní poradenství, psychologické poradenství)



2 - spokojen/a 0 0%




Celkem 24 100%

88 % uživatelů soc. služby OSP uvedlo, že je velmi spokojeno s nabídkou ostatních aktivit a 13 % není

ani spokojeno, ani nespokojeno.

3 uživatelé využili možnosti komentáře a uvedli, že se jednalo o právní nebo psychologické poradenství.

3 uživatelé zaškrtli třetí možnost "Ani spokojen/a / ani nespokojen/a" a jeden z nich uvedl, že nevyužil

ani právního ani psychologického poradenství.

88%

0%

13%

0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a

2 - spokojen/a 3 - ani spokojen/a/ani nespokojen/a


Nabídka ostatních aktivit (právní poradenstí, psychologické poradenství)


f) Množství informací, které sociální pracovník průběžně předává prostřednictvím odborného

sociálního poradenství



2 - spokojen/a 0 0%




Celkem 24 100%

100 % uživatelů soc. služby OSP uvedlo, že je spokojeno s průběžným předáváním informací

prostřednictvím OSP.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmispokojen/a



Množství informací, které sociální pracovník průběžně předává


3.) položka dotazníku

Na následující otázky uživatelé odpovídali „ANO“ či „NE“. K odpovědím mohli uživatelé také vepsat svůj

komentář.

a) Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?


Ano 24 100%

Ne 0 0%

Celkem 24 100%

100 % uživatelů uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba Odborné sociální poradenství pomáhá řešit

jejich nepříznivou sociální situaci.

100%

0%

Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá?

Ano Ne


b) Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky OSP?


Ano 24 100%

Ne 0 0%

Celkem 24 100%

100 % uživatelů uvedlo, že se jejich situace díky spolupráci s pracovníky OSP zlepšila. Jeden uživatel

taktéž využil komentáře, přičemž uvedl, že došlo ke zlepšení v jeho dluhové situaci – podařilo se mu

splatit jednu exekuci.

100%

0%

Zlepšení soc. situace na základě spolupráce s pracovníky OSP

Ano Ne


c) Zajímají se pracovníci OSP o Váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit?


Ano 24 100%

Ne 0 0%

Celkem 24 100%

100 % uživatelů odpovědělo, že se pracovníci Odborného sociálního poradenství zajímají o jejich názor

a přání.

100%

0%

Zájem pracovíků OSP o názory a přání uživatele

Ano Ne


d) V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování soc. služby, byli

jste spokojeni s jejich řešením?


Ano 0 0%

Ne 0 0%

Neuvedeno 24 100%

Celkem 24 100%

Celkem 100 % uživatelů neodpovědělo, přičemž 8 uživatelů uvedlo v komentáři, že připomínku, námět

ani stížnost na poskytování soc. služby nikdy nepodávalo.

V roce 2018 nebyla žádným uživatelem soc. služby OSP podána žádná stížnost, námět či připomínka k

poskytování soc. služby.

100%

Spokojenost s vyřešením stížnosti, námětu či připomínky

Ano Ne Neuvedeno


e) Využíváte také služeb jiných organizací?


Ano 6 25%

Ne 18 75%

Celkem 24 100%

75 % uživatelů soc. služby OSP odpovědělo, že nevyužívá služeb jiných organizací. 6 uživatelů

odpovědělo, že služeb jiných organizací využívá, čtyři z nich konkrétně uvedli, že se jedná o služby

Charity a Zázemí (spolek Portavita).

25%

75%

Využití služeb jiných organizací

Ano Ne


Prostor pro připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby Odborné sociální

poradenství využili tři uživatelé sociální služby:

Uživatelka uvedla, že "díky ochotě a práci paní Kalouskové a právníka se má situace vyřešila".

Uživatel sdělil, že je "moc spokojen s pomocí sociální pracovnice OSP“.

Uživatelka vyslovila přání "poděkovat sociální pracovnici za pomoc a ochotu v mojí situaci".


Dotazník II. typu

Celkem rozdáno dotazníků 20

Vráceno dotazníků: 16

Návratnost: 80%

Otázka 1.) Pohlaví:


Žena 12 75%

Muž 4 25%

Celkem 16 100,00%

Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou ze 75 % ženského a ze 25 % mužského pohlaví.

75,00%

25,00%

Pohlaví

Žena Muž


Otázka 2.) Získal/a jste od sociálního pracovníka potřebné informace, které pomohou k vyřešení

Vaší aktuální nepříznivé sociální situace?


1 - zcela 16 100%

2 - uspokojivě 0 0%

3 - dobře 0 0%

4 - dostatečně 0 0%

5 - vůbec 0 0%

Celkem 16 100%

100 % uživatelů uvedlo, že získali informace, které zcela napomohou k vyřešení nepříznivé sociální

situace.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - zcela 2 - uspokojivě 3 - dobře 4 - dostatečně 5 - vůbec

Získání informací, které pomohou k vyřešení nepříznivé sociální situace uživatele


Otázka 3.) Jak hodnotíte odbornost sociálního pracovníka, který Vám konzultaci poskytl?


1 - velmi dobrá 16 100%

2 - dobrá 0 0%

3 - ani dobrá, ani špatná 0 0%

4 - špatná 0 0%

5 - velmi špatná 0 0%

Celkem 16 100%

100 % uživatelů zhodnotilo odbornost sociálního pracovníka OSP jako velmi dobrou.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmi dobrá 2 - dobrá 3 - ani dobrá,ani špatná

4 - špatná 5 - velmi špatná

Odbornost sociálního pracovníka


Otázka 4.) Byl sociální pracovník, který Vám konzultaci poskytl, příjemný, vstřícný, vlídný,

ohleduplný nebo naopak? Jak hodnotíte jeho vystupování vůči Vám?


1 - velmi dobré 16 100%

2 - dobré 0 0%

3 - ani dobré, ani špatné 0 0%

4 - špatné 0 0%

5 - velmi špatné 0 0%

Celkem 16 100%

100 % uživatelů zhodnotilo přístup a vystupování sociálního pracovníka jako velmi dobré.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmi dobré 2 - dobré 3 - ani dobré, anišpatné

4 - špatné 5 - velmi špatné

Přístup/vystupování sociálního pracovníka


Otázka 5.) Zajímal se sociální pracovník při konzultaci průběžně o Váš názor a hodnocení

nabízených řešeních, uměl dle Vašich připomínek a představ přizpůsobovat průběh konzultace?:


1 - velmi 16 100%

2 - uspokojivě 0 0%

3 - dobře 0 0%

4 - dostatečně 0 0%

5 - vůbec 0 0%

Celkem 16 100%

Celkem 100 % uživatelů zhodnotilo, že se sociální pracovník OSP velmi zajímal průběžně během

konzultací o jejich názory a přání.

100%

0% 0% 0% 0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 - velmi 2 - uspokojivě 3 - dobře 4 - dostatečně 5 - vůbec

Zájem sociálního pracovníka o názory a přání uživatele


Otázka 6.) Jakým způsobem jste se o sociální službě Odborné sociální poradenství dozvěděl/a?


Informační leták OSP, který mi byl vhozen do schránky 3 19%

Slezskoostravské noviny 1 6%

Doporučení rodiny, sousedů 7 44%

Webové stránky www.slezska.cz 4 25%

Jinak 1 6%

Celkem 16 100%

19 % uživatelů sociální služby sdělilo, že se dozvědělo o poskytované sociální službě z informačního

letáku, který jim byl distribuován sociálním pracovníkem, 6 % uživatelů sdělilo, že se o OSP dozvědělo

prostřednictvím prezentace služby ve Slezskoostravských novinách, 44 % uživatelů uvedlo, že pomoc a

podporu sociální služby využilo na doporučení rodiny, sousedů. 25 % z dotázaných se o sociální službě

dozvědělo prostřednictvím webových stránek www.slezska.cz a jeden uživatel sdělil, že jiným

způsobem, konkrétně prostřednictvím Diecézní charity ostravsko-opavské.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Informační letákOSP, který mi byl

vhozen do schránky

Slezskoostravskénoviny

Doporučení rodiny,sousedů

Webové stránkywww.slezska.cz

Jinak

Nabídka o poskytované sociální službě OSP


Prostor pro vyjádření názoru na poskytování sociální služby v Nízkoprahovém a poradenském centru

využilo celkem 5 uživatelů:

Uživatelka uvedla, že „děkuje za pomoc při sepsání žádosti" a zároveň ohodnotila soc.

pracovnici kladně slovy „hodná, ochotná pomoci“

Uživatelka uvedla "děkuji"

Uživatelka uvedla "sociální pracovnice i pan právník byli ochotni vysvětlit informace,

poskytnout rady a doporučení co dělat dále"

Uživatelka uvedla "obdržela jsem vše potřebné"

Uživatel sdělil "pomohlo mi"

Vypracovala: Mgr. Michaela Kalousková

V Ostravě, 24.1.2019

Date post:	16-Nov-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	4 times
Download:	0 times

Vyhodn - slezska.ostrava.cz · spolupráci se sociální službou změnila jejich nepříznivá...

Documents