Vysoká škola ekonomická v Praze

Fakulta informatiky a statistiky

Vyšší odborná škola informačních služeb v Praze

Jaroslav Veselý

Podnikatelský záměr a marketingová strategie pro

internetový obchod s oblečením

Bakalářská práce

2009

2

Prohlášení

Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Podnikatelský záměr a marketingová

strategie internetového obchodu s oblečením zpracoval samostatně a použil pouze

zdrojů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury.

V Praze dne 25. 4. 2009 Podpis

3

Poděkování

Děkuji Ing. Radce Johnové za vedení, pomoc a ochotu při zpracování mé bakalářské

práce.

4

Osnova

1 Anotace .....................................................................................................................6

2 Úvod..........................................................................................................................7

3 Cíle a metodika .........................................................................................................9

4 Analýzy ...................................................................................................................10

4.1 Analýza trhu a poptávky .................................................................................10

4.2 Analýza konkurence........................................................................................11

4.3 Analýza zákazníka ..........................................................................................12

5 Podnikatelský plán ..................................................................................................14

5.1 Produkt ............................................................................................................14

5.2 SWOT analýza ................................................................................................16

5.3 Rozpočet..........................................................................................................17

6 Založení firmy.........................................................................................................18

7 Webová prezentace .................................................................................................21

7.1 Varianty...........................................................................................................21

7.1.1 Pronájem .................................................................................................21

7.1.2 Open source řešení ..................................................................................24

7.1.3 Hotové řešení ..........................................................................................25

7.1.4 Řešení na míru ........................................................................................25

7.2 Hosting ............................................................................................................25

7.3 Naše řešení ......................................................................................................27

8 Marketingová strategie............................................................................................31

8.1 Marketingový mix - 4P ...................................................................................31

8.2 Search Engine Marketing................................................................................32

8.2.1 Pay for Inclusion – placený zápis............................................................34

8.2.2 Paid Placement – platba za umístění.......................................................35

8.2.3 Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače................37

8.2.4 Pay per Click – platba za proklik ............................................................41

8.3 Bannerová reklama..........................................................................................46

8.4 Tištěná reklama ...............................................................................................48

8.5 Sociální sítě .....................................................................................................50

8.6 Shrnutí .............................................................................................................51

5

9 Sledování statistik ...................................................................................................53

10 Závěr ...................................................................................................................54

11 Seznam použité literatury....................................................................................55

12 Seznam obrázků, tabulek a grafů ........................................................................59

6

1 Anotace Tato bakalářská práce se zabývá vstupem nové firmy na trh a nezbytnými kroky v jeho

realizaci. Práce obsahuje analýzy stavu na trhu, podnikatelský plán, webovou prezentaci

a marketingovou strategii s hlavním zaměřením na internetové podnikání.

Nejrozsáhlejší část práce se zabývá marketingovými nástroji používanými na internetu.

This bachelor’s thesis goes about enter new company to the market and necessary steps

in its realization. The thesis consist of analysis condition on the market, business plan,

web prezentation and marketing strategy with main concentration to the internet

business. Main part of this thesis is dedicated to marketing instruments used on the

internet.

2 Úvod

Internetové podnikání je stále oblíbenější způsob, jak prodávat zboží, které bylo

donedávna výsadou kamenných obchodů. Bez nutnosti vysoké investice do fyzického

obchodu stačí pár tisíc a můžeme prodávat. Proto jsem se rozhodl, že svoji práci

zpracuji na téma, které se bude internetového podnikání dotýkat. Jelikož jsem na konci

roku 2008 otevřel internetový obchod s módním oblečením do města Lookbook.cz,

rozhodl jsem se, že popíšu postupy a procesy potřebné k vytvoření fungujícího e-shopu

a navrhnu marketingovou strategii, která zajistí bezproblémový vstup na trh.

Dalším důležitým faktem pro výběr tohoto tématu bylo, že mě velmi zajímají nástroje

internetového marketingu a rád bych se jim věnoval i do budoucna.

Nakupování oblečení na internetu začíná být stále populárnější, což dokazují výsledky

průzkumu společnosti Google a TNS Infratest, které ukázaly, že oblečení a doplňky

nakupuje na internetu 88% jeho uživatelů.1

Graf 1 – Online vs offline & Průzkum vs nákup

Zdroj: Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008 [cit. 2008-4-15]

http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-jak-cesi-nakupuji/

1 Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008 [cit. 2008-4-15]

http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-jak-cesi-nakupuji/

7

8

Vlastní průzkum trhu s oblečením prodávaným na internetu ukázal, že existuje mnoho

světově známých firem, které se u nás prodávají málo nebo vůbec a stále více lidí si

zboží, u nás nedostupné, objednává ze zahraničí. To s sebou samozřejmě přináší vyšší

náklady na dopravu a celkově vyšší cenu zboží.

K vytvoření internetového obchodu ale nestačí pouze vytvořit web a nakoupit zboží,

popř. vystavit zboží distributora a vydělat na provizi z prodeje přes vlastní stránky.

Všechno začíná u analýzy trhu, poptávky, konkurence, zákazníka a sestavení

podnikatelského plánu. Ve chvíli, kdy zanalyzujeme prostředí, ve kterém hodláme

podnikat přichází na řadu právní náležitosti. K jakémukoli podnikání v České republice

je potřeba zřídit a řádně zaregistrovat firmu nebo nahlásit živnost, čemuž se budu

v jedné části mé práce také věnovat.

Poté, co uskutečním výše popsané kroky za sebou, přijde na řadu obchod a jeho webová

prezentace. Nejdůležitější součástí internetového obchodu je, aby byl vidět. Oproti

kamennému obchodu kolem neprojdou náhodní zákazníci. Důležitou roli hrají v tomto

případě nástroje marketingu se zaměřením na internet. Nejrozsáhlejší část mé práce

bych rád věnoval nástinu jejich možností a návrhu marketingové strategie pro malý

podnik, který bude prodávat módní oblečení.

Nástrojů internetového marketingu je celá řada. Od optimalizace stránek pro

vyhledávače přes placený zápis v katalogu, reklamu za proklik nebo za uskutečněnou

akci až po bannerovou a video reklamu. Mezi mé nejoblíbenější internetové

marketingové nástroje patří PPC reklamní systém AdWords, v kterém vidím velkou sílu

a rozeberu ho o trochu podrobněji.

Největší část své práce bych rád věnoval zpracování webové prezentace a možnostem

marketingu na internetu. Zbylé části budou rozebrány pouze okrajově, aby dotvořily

celistvost práce a dodržely zadané téma.

9

3 Cíle a metodika

Tento projekt si dává za cíl řádným způsobem připravit začínající firmu pro vstup na trh

a zajistit jeho bezproblémové uvedení na trh spojené s další možností růstu firmy. Rád

bych tedy odpověděl na otázku, zda bude nový internetový obchod konkurence schopný

na trhu s oblečením prodávaným na internetu.

V této práci budou použity obecné metody, používané v každé odborné a vědecké práci

(abstrakce, indukce, dedukce, interpretace a studium odborné literatury). Mezi další

použité metody musíme zařadit analýzu (SWOT analýza, analýza trhu a poptávky,

analýza konkurence, aj.) a také srovnávání. Ze získaných dat dostaneme informace,

které poslouží k vytvoření této práce (jejich jednotlivých částí) a budou se z nich

rekrutovat závěry vedoucí ke stanovenému cíli. Dále bych rád využil vlastní zkušenosti.

10

4 Analýzy

4.1 Analýza trhu a poptávky

Oblečení a módní doplňky, které budeme prodávat spadají do trhu spotřebního zboží.

Jedná se o kategorii oblečení a doplňky pro každodenní nošení a volný čas.

V posledních 12 měsících Češi na internetu nejčastěji nakupovali spotřební zboží (94

%) a techniku (92 % - IT, audio, video produkty). Konkrétně šlo o tyto kategorie:

1. Oblečení a doplňky 88 %

2. Kosmetika a parfémy 78 %

3. Osobní péče (holicí strojky, fény) 56 %

4. Periferní počítačová zařízení (tiskárna, scanner, atd.) 55%

Při prozkoumávání nabídek spoléhá až 88 % českých uživatelů na vyhledávače, protože

jim umožňují dostat se k webovým stránkám, které by jinak vůbec neobjevili (87 %)

nebo z toho důvodu, že rychle najdou relevantní prodejce zboží, o které mají zájem (85

%).2

Zájem o módní značkové zboží má narůstající tendenci. Největší zájem je ve velkých

městech, ale s rozmachem internetu má možnost si toto zboží koupit čím dál více lidí i

z menších měst a vesnic, kde nejsou žádné specializované obchody.

Trh s oblečením nejen na internetu nabízí velké množství produktů, avšak stále je zde

velká šance prosadit se se světoznámými značkami, které ještě dodnes nemají na našem

trhu zastoupení. Většina prodejců oblečení nabízí stejný nebo velmi podobný sortiment.

I přes velmi konkurenční prostředí se domnívám, že stav na trhu v současné chvíli

stagnuje a poptávka po netradičních věcech stoupá. Hlavně v době ekonomické krize si

každý dvakrát rozmyslí, než si koupí značkové oblečení.

2 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].

8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-

co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276

11

4.2 Analýza konkurence

Konkurence internetových obchodů s oblečením je vysoká. Existuje mnoho velkých i

menších obchodů prodávající podobný sortiment, avšak neexistuje mnoho obchodů,

které prodávají stejné zboží, a proto pro nás bude velmi jednoduché držet ceny níž než

naše konkurence hlavně díky přímým vztahům s dodavateli.

Zkoumal jsem 14 českých online obchodů, které prodávají módu pro mladé lidi

s podobným zaměřením, jaké by měl mít i náš obchod. Zkoumal jsem jaké značky a

kolik produktů od jednotlivých firem nabízí a vyšly mi následující údaje.

14 online obchodů nabízí celkem 198 značek

Nejčastěji prodávané oblečení je od značek Adio, Burton, Circa, Dakine, DC, DVS,

Etnies, Horsefeathers, Lakai, Meatfly, Nugget, Vans, Vision a Zooyork.

Nejširším sortimentem disponuje internetový obchod Skateshop.cz.

Pokud se zaměřím na firmy, které jsme vybrali pro náš internetový obchod a budu

sledovat, kde všude máme možnost je na internetu nakoupit, vychází mi následující

údaje:

Famous stars & straps

- Fsas.cz - specializovaný obchod s touto značkou, který i přes své úzké

zaměření nenabízí příliš široký sortiment (cca 70 položek)

- Skateprice.cz – online skateshop, který nabízí kolem 30 produktů

Addict clothing

- Freshlabels.cz – internetový obchod s módním oblečením do města a

pro volný čas nabízí kolem 30 produktů

Innes

- Blackcomb.cz – internetový skateshop nabízí 9 triček

- Catgang.cz – eshop s módou pro volný čas nabízí 9 položek

Shop.mill.cz – online skateshop nabízí kolem 20 produktů

12

Supreme Being

- Freshlabels.cz - internetový obchod s módním oblečením do města a

pro volný čas nabízí kolem 20 produktů

- Queens.cz – internetový obchod převážně s hip-hop oblečením nabízí

kolem 60 produktů

Kyboe watches

- Ravefahion.cz – internetový obchod s oblečení na party a pro volný čas

nabízí okolo 30 produktů

Z tohoto průzkumu se nám jako největší konkurent jeví e-shop Freshlabels.cz, který

prodává dvě stejné značky, proto při stanovování cen našeho sortimentu budeme tento

(ale i ostatní) obchod sledovat a snažit se držet ceny o 3 – 5 % níž.

4.3 Analýza zákazníka

Našimi zákazníky je velice široké spektrum lidí, jejichž společným zájmem je v první

řadě móda a dále pak hudba a sport (skateboarding, snowboardig, adrenalinové sporty

apod.). Oslovujeme všechny věkové skupiny, avšak největší část našich zákazníků je

mezi mladými lidmi (15 – 30let). Našimi potencionálními zákazníky by mohli být i

starší lidé, ale ti spíše preferují jiný styl oblékání a málokdy se chtějí přizpůsobit novým

trendům. Neradi opouští svůj styl, jsou spíše konzervativní. Jelikož naším sortimentem

je značkové oblečení světoznámých firem, našimi zákazníky budou především lidé ze

střední a vyšší vrstvy společnosti, popř. jejich děti.

Čím dál větším trendem v oblékání je pro mladé lidi v dnešní době touha se odlišit a

zároveň jít s dobou. Nikdo nemá zájem potkávat na ulici lidi, kteří mají na sobě stejné

oblečení. Z toho plyne i náš výběr zboží. Mladí lidé jsou velmi ovlivňováni svým

okolím. Při výběru oblečení se často řídí svými kamarády a známými, neméně také

hudebními nebo filmovými hvězdami, které vidí v televizi.

13

Našimi zákazníky budou určitě lidé, kteří aktivně využívají služeb internetu. Důležitou

součástí nákupu přes internet jsou základní znalosti práce s počítačem a webovým

prohlížečem, což již v dnešní době splňuje většina lidí ve věku 15 – 30 let.

14

5 Podnikatelský plán

Jsem začínající podnikatel s osvědčeným týmem se sídlem v Praze a připravuji spuštění

internetového obchodu s módním oblečením a doplňky pro mladé lidi. Tento obchod

bude nabízet oblečení od značek, které se na českém trhu s oblečením prodávají málo,

ale v zahraničí mají dobré jméno a vysoký prodej. Kromě příjmů z prodeje přes internet

počítáme s prodejem na různých akcích, jakými jsou letní hudební festivaly, závody na

kolech, snowboardech, módní projekty typu Prague Free Fashion Weekend nebo

multižánrová djská soutěž Dj Masters. Webová prezentace je již připravená a získaný

kapitál bude použit k nákupu zboží a reklamní kampani, která umožní rychlý vstup na

trh. Také je připraven sklad v sídle naší firmy Nad Buďánkami II 1841/17 na Praze 5,

jehož pronájem bude první rok naší činnosti po domluvě s majitelem budovy zcela

zdarma.

Jsem student VŠE oboru podnikové informační systémy. Vystudoval jsem gymnázium

Voděradská v Praze. V roce 2000 jsem se svými partnery založil občanské sdružení

Vicur, které se věnuje pořádání kulturně hudebních akcí. Do dnešního dne má naše

občanské sdružení na kontě přibližně 30 uspořádaných akcí se známými českými i

zahraničními umělci. Zajímám se o nové technologie hlavně v souvislosti

s internetovým marketingem a pracuji jako externí redaktor časopisu Tech Magazín.

Mezi mé další záliby patří hudba, sport a samozřejmě móda.

5.1 Produkt

Produktem v našem obchodě bude kvalitní značkové zboží světoznámých firem, které

se na našem trhu vyskytují po skromnu. Hlavním sortimentem bude oblečení do města a

pro volný čas od firem Famous stars & straps, Addict clothing, Innes, Supreme Being a

hodinky Kyboe. Jako doplňkový sortiment bude zboží od značek Levis a LRG.

Prodávat budeme především trika, mikiny, bundy, kalhoty, kraťasy, hodinky, pásky,

čepice, peněženky a další sortiment vztahující se k módě a oblékání.

15

Famous stars & straps

Zakladatelem firmy Famous stars and straps je bubeník kapely Blink 182 Travis Landon

Barker. Historie této značky sahá do roku 1999 a jejím sídlem je město Corona v

Kalifornii. Famous stars & straps dnes produkují širokou škálu oblečení. Na začátku

všeho však Barker vyráběl přezky na pásky. Famous kromě vlastních týmů (skate, bmx,

motorcycle) spolupracují i s velmi známými umělci jakými jsou např.: Paul Wall, Lil

Wayne, Black Eyed Peas, Tim Armstrong, Lil Jon, Bullet for my valentine,

Lostprophets, Mark Hoppus, Brooke Burke, Rob Aston, Tom Delonge a mnoho dalších.

Innes

Firma Innes byla založena v roce 1996 bratry Mattem a Chrisem Hensley v Kalifornii.

Logem Innes je vlaštovka a jedná se o nezávislou firmu, jejichž návrhy jsou inspirovány

především hlasitou nekonvenční hudbou a skateboardingem. Matt Hensley je bývalý

pro-skater a člen kapely Flogging Moly.

Addict

Kořeny této nezávislé britské značky Addict sahají do roku 1996, kdy She One, Swifty,

C-Law a Mitch nahodili své první 4 designy na trička. Postupem času se z Addict stala

jedna z nejznámějších urban značek v Británii. Hudba, streetart, graffiti, o tom všem je

Addict clothing. Jejich Sub-brand The Addict Beats Collective ("ABC") podporuje

desítky alternativních hudebních umělců naskrz všemi možnými žánry. K tomuto týmu

patří světová esa klubové scény, jakými jsou The Nextman, London Electricity/Hospital

Records, Stanton Warriors, Taskforce, LSK, Mc Wrec nebo Maxi Jazz/Faithless.

I přes velký komerční úspěch a spolupráce designérů Addict s firmami jako Casio G-

Shock, Vans, SPY Optics nebo Endeavor Snowboards jsou i v dnešních dnech všechny

grafické designy a střihy navrhovány výhradně v původním sídle Addict Clothing v

Southampton, Hampshire, UK.

Supreme Being

Britská značka Supreme Being Clothing byla založena v roce 1999 skupinou přátel

umělců, kteří mají podobný vztah k umění a hudbě. Hlavním cílem Supreme Being je

vytvářet inspirativní audiovizuální věci. Supreme Being kladou velký důraz na

materiály a zpracování jejich produktů.

16

Kyboe

Celosvětově známá a prodávaná firma KYBOE specializující se na tzv. oversized

watches pochází z holandského Haagu. A stejně jako holandské tulipány, tak i hodinky

značky Kyboe se pyšní nepřebernou škálou barev. A právě barvy jsou pro tuto firmu

nekončící inspirací a vzorem pro tvorbu nových a nových kombinací. Motem

společnosti je: „dress to impress“ a „bigger is Berger“ což se nejlépe odráží na jejich

modelu Giant55, který je již dnes nazýván legendou, a který si oblíbilo spousty

hereckých, hudebních a sportovních osobností.

5.2 SWOT analýza

Silné stránky

- kvalitní výběr zboží

- zpracování (přehlednost a design) webové prezentace

- znalost prostředí a zákazníků na trhu s oblečením pro volný čas

- kvalita zboží

Slabé stránky

- nepříliš vysoká investice a s ní spojený nepříliš široký sortiment zboží a malá

nabídka značek

- jako začínající firma nemáme pevné vztahy s dodavatelem

- nevíme, o jakou značku bude největší zájem, takže je možné, že budeme

muset zboží, po kterém nebude velký zájem, zlevnit

- nezkušenost s řízením podniku

Příležitosti

- prosazení produktů firem, které na našem trhu nefigurují s možností

velkoobchodního prodeje a distribučního zastoupení po delší spolupráci

s evropskou či celosvětovou distribucí

- růst obchodu (zvyšování stavu skladu, rozšiřování sortimentu, atd.)

- možnost zřízení kamenného obchodu

Hrozby

17

- nízký prodej produktů firem, které se na našem trhu s oblečením vyskytují

málo a zákazníci je příliš neznají

- ekonomická krize a s ní celkově spojený nižší zájem o spotřební zboží

5.3 Rozpočet

Investice 200 000 Kč

Nákup zboží 140 000 Kč Externí konzultant 10 000 Kč Tisková reklama 3 000 Kč Internetová reklama 25 000 Kč Obaly a kanc.potřeby 5 000 Kč Rezerva 17 000 Kč Celkem 200 000 Kč Tabulka 1 - Rozpočet

Získané prostředky se použijí na nákup zboží, obalové materiály potřebné k zasílání

zboží a reklamní kampaň. Alokaci prostředků na reklamní kampaň rozeberu v kapitole

Marketingová strategie.

Měsíční tržby se budou podle mého odhadu pohybovat první rok kolem 20 000Kč při

provozních nákladech 5000 Kč za měsíc.

18

6 Založení firmy

Pokud chceme v České republice podnikat, existuje několik variant a jsou upraveny

Obchodním zákoníkem. Podnikání je definováno jako soustavná činnost prováděná

samostatně podnikatelem a provozována vlastním jménem na vlastní zodpovědnost za

účelem dosažení zisku.

513/1991 Sb. Obchodní zákoník

§ 2 Podnikání

(1) Podnikáním se rozumí soustavná činnost prováděná samostatně podnikatelem

vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosažení zisku.

(2) Podnikatelem podle tohoto zákona je:

a) osoba zapsaná v obchodním rejstříku,

b) osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,

c) osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle

zvláštních předpisů,

d) osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle

zvláštního předpisu.

(3) Místem podnikání fyzické osoby je adresa zapsaná jako její místo podnikání v

obchodním rejstříku nebo v jiné zákonem upravené evidenci. Podnikatel je povinen

zapisovat do obchodního rejstříku své skutečné místo podnikání. Sídlem organizační

složky podniku (§ 7) se rozumí adresa jejího umístění. 3

3 Obchodní zákoník. Ostrava : Sagit, 2008. 352 s.

19

Tento zákon dále rozděluje a upravuje společnosti na:

Osobní společnosti

Veřejná obchodní společnost

Komanditní společnost

Kapitálové společnosti

Společnost s ručením omezeným

Akciová společnost

Další formy podnikání

Družstvo

Občanské sdružení

Další - Nadace

Pokud nechceme zakládat společnost, je dalším možným řešením živnost. Živnosti a

jejím činnostem se detailně věnuje zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání.

Tento zákon rozděluje živnosti na dvě skupiny:

Ohlašovací

Řemeslné

Vázané

Volné

Koncesované

V mém případě se nabízí jako nejjednodušší a zároveň dostačující zřízení volné živnosti

obor Zprostředkování obchodu a služeb. Výhodou podnikání touto formou je bezesporu

její administrativní nenáročnost a nízké počáteční náklady, především pokud jde o mou

ohlašovací živnost. Nevýhodou je, že podnikatel ručí celým svým majetkem, což může

20

být ale výhodou například při žádosti o bankovní úvěr. Jinak má živnostník menší šanci

získat kapitál ve srovnání s obchodními společnostmi.

Ke zřízení živnosti je potřeba vyplnit formulář a zaregistrovat se na správě sociálního

zabezpečení a na zdravotní pojišťovně. Jako student mám výhodu v tom, že nemusím

platit sociální ani zdravotní pojištění, protože ho za mě bude až do 26 let platit škola,

což ale nemění nic na tom, že se musím zaregistrovat. Po dovršení 26 let však musím na

úřad znovu a začít tyto poplatky odvádět. Další výhodou živnostníka je, že má

povinnost platit DPH až pokud přesáhne roční obrat 1 milion korun, což v mém případě

nenastane minimálně první 2 roky.

21

7 Webová prezentace

Originální vzhled stránek internetového obchodu a jejich přehlednost patří mezi důležité

vlastnosti e-shopu. V dnešní době existuje nepřeberné množství poskytovatelů hotových

B2C4 systémů, které nabízí různé možnosti správy. Existuje také neméně firem, které

nabízejí tvorbu webu na zakázku. Možnosti, jak vytvořit internetový obchod můžeme

rozdělit do čtyř kategorií:

- pronájem (tzv. „krabicové“ řešení)

- open source řešení

- hotové řešení

- řešení na míru

7.1 Varianty

7.1.1 Pronájem

První z možností je tzv. „krabicové“ řešení. Jedná se o možnost pronajmout hotový e-

shop s grafikou, redakčním systémem a hostingem v jednom (např.: byznysweb.cz,

easy-shop.cz, 4shop.cz, a mnoho dalších). Tento způsob považuji za velmi nešťastný,

protože bychom platili měsíční poplatky, které zvyšují provozní náklady. Jsou předem

jasně dané šablony, z kterých lze vybírat a jakékoli změny ve vzhledu oproti šablonám

bývají placené. Navíc najít na internetu mnoho podobných webů není problém a to je to

v rozporu s naší snahou vytvořit originální obchod.

Každý z takovýchto zprostředkovatelů internetových obchodů nabízí několik variant

řešení a liší se svým rozšířením, funkcemi a samozřejmě cenou.

4 B2C je anglická zkratka, která znamená „Business to Customer“ a používá se jako označení pro

obchodní vztahy mezi obchodními společnostmi a koncovými zákazníky, realizované webovými

aplikacemi, virtuálními obchody na Internetu

Wikipedia : B2C [online]. 2008 [cit. 2009-4-15]. Dostupný : http://cs.wikipedia.org/wiki/B2C

Srovnání variant a cen easy-shop.cz, 4shop.cz a inshop.cz

Obr. 1 - Varianty a ceny aplikace Easy-shop.cz bez 19% DPH

Zdroj: Easy-shop.cz, Dostupný z: http://www.easy-shop.cz/easyshop_cenik.php

Obr. 2 - Varianty a ceny aplikace 4shop.cz bez 19% DPH

Zdroj: 4shop.cz, Dostupný z: http://www.4shop.cz/e-shop-srovnani/

22

Obr. 3 - Varianty a ceny aplikace inshop.cz bez 19% DPH

Zdroj: Zoner.cz, Dostupný z: http://www.zoner.cz/inshop/variants_table.asp

Toto je pouze nástin cen a základní informace. Pronajímatelé internetových obchodů

nabízí dále integrované a extra moduly, které se podle variant liší. Nerad bych zde tyto

moduly vypisoval, protože každé řešení nabízí jiné možnosti, ale pro představu zmíním,

že mezi moduly můžeme počítat např. možnost exportu dat do xml formátu pro

srovnávání cen zboží, WYSIWIG5 editor, RSS6 kanály, hromadný import, export zboží,

platba kreditními kartami přes internet, propojení s účetním systémem a mnoho dalších.

Většina nabízených modulů je dostupná již u druhé nejlevnější varianty. Abych však

dokázal, že toto řešení rozhodně není optimální a i přes celkem nízké měsíční poplatky

se může v konečném řešení dost prodražit, přikládám část ceníku doplňkových služeb

easy-shop.cz.

5 WYSIWYG je anglická zkratka, která znamená „What you see is what you get“, což v českém překladu

znamená „Co vidíš, to dostaneš“. WYSIWYG editory nabízejí možnost přímé úpravy kódu. Mezi

WYSIWYG editory patří Microsoft FrontPage, Dreamweaver, Adobe GoLive nebo NVU.

Editory HTML stránek. Jakpsatweb.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-25]. Dostupný z:

http://www.jakpsatweb.cz/editory.html 6 RSS je anglická zkratka, která znamená Rich Site Summary. Jedná se o informační zdroje, které dokáží

automaticky uživatele upozorňovat na nové zprávy, přidané informace a další novinky.

Krčmář, Petr. Vše podstatné o RSS. Root.cz [online]. 2006 [cit. 2009-4-25] Dostupný z:

http://www.root.cz/clanky/vse-podstatne-o-rss/

23

Obr. 4 - Ceník doplňkových služeb easy-shop.cz

Zdroj: Easy-shop.cz, Dostupný z: http://www.easy-shop.cz/easyshop_cenik.php?d=1

7.1.2 Open source řešení

Jedná se o volně šiřitelné řešení hotového e-shopu (např. QuickCart, ZenCart nebo

OsCommerce). Nabízí základní verzi zdarma ke stažení, která však nenabízí spoustu

užitečných funkcí, které vlastník e-shopu ocení ve chvíli, kdy začne přijímat vyšší počet

objednávek, a proto tyto systémy vytvořené pro správu internetového obchodu také

nabízí rozšířené verze, které se dají zakoupit za jednorázový poplatek a většinou nabízí

více variant, které se liší ve svém rozšíření. Např. Quick.Cart nabízí kromě základní

verze zdarma také verzi Quick.Cart.Pro za 129 Euro a verzi Quick.Cart.Ext za 189

Euro.

Jedním z neduhů tohoto řešení je bezpečnostní riziko. Zdrojové kódy open source

aplikací jsou volně přístupné každému. Pokud někdo využije chyby v aplikaci, může

24

25

nás potkat ztráta položek z databáze, smazání aktuálních objednávek nebo krádež

databáze zákazníků.

Také bych zde rád uvedl velmi složitou změnu funkcionality nebo vzhledu těchto

internetových obchodů, které nabízejí většinou velmi unifikovaný vzhled. Pokud

budeme chtít takovéto změny provést, budeme muset zasáhnout do zdrojového kódu a

to bude vyžadovat znalost jazyka, v kterém je daný e-shop napsán.

7.1.3 Hotové řešení

Tato možnost je velmi podobná open source řešením pouze s tím rozdílem, že za něj

zaplatíme. Většina poskytovatelů hotových řešení nabízí i pronájem e-shopů, takže je na

volbě zákazníka, jestli zvolí variantu měsíčních poplatků nebo zakoupí jednorázově

licenci na internetový obchod. Tato varianta může být vhodná ve chvíli, kdy chceme

programátorsky zasahovat do kódu stránek z důvodu např. designu nebo funkcionality.

7.1.4 Řešení na míru

Další možností a také tou nejnákladnější, ale asi i nejkvalitnější je výroba e-shopu na

zakázku. Umožňuje vytvoření redakčního systému šitého přesně na míru podle

požadavků zadavatele. U této varianty je velmi důležité znát dobře reference na firmu,

která má web vytvářet.

Dnes je na internetu spousta firem, které nabízí všechny tři možnosti řešení. První

varianta bude vhodná pokud budeme chtít ušetřit na počátečních nákladech. Druhá a

třetí varianta zase šetří provozní náklady. Jako nejvhodnější se může zdát e-shop koupit

a domluvit se s dodavatelem na splátkách.

7.2 Hosting

Freehosting

Freehosting je rozhodně velmi nevhodný. Poskytovatelé hostingu zdarma zpravidla

negarantují nic. Může dojít k výpadku konektivy a nedostupnosti našeho e-shopu pro

zákazníky. Dalším prvkem, který mluví zásadně proti freehostingu je většinou nutnost

zobrazování reklamy a některá další omezení (např. omezení dotazů do databáze).

Sdílený hosting

Pro začínající e-shop je sdílený hosting jednoznačně ideální řešení. Jako výhodu u

tohoto druhu hostingu vidím nízkou cenu, která se pohybuje od 1000 Kč ročně do

stovek korun měsíčně. Nevýhodou může být, že na fyzickém serveru, kde bude umístěn

náš e-shop mohou být umístěny stovky dalších virtuálních serverů, což může ovlivnit

dostupnost a rychlost našeho obchodu. U sdíleného hostingu považuji za důležité

reference a dostupnost podpory.

Dedikovaný server

Myslím, že v našem případě je zbytečné tuto variantu nějak rozvíjet, protože tento typ

hostingu je určen pro velké společnosti a rozsáhlé projekty, kde již nevyhovuje hosting

na sdíleném stroji. Podle varianty se ceny pohybují okolo několika tisíc korun za měsíc.

Obr. 5 - Srovnání hostingových programů

Zdroj: Porovnání hostingových programů. Jaknahosting.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-

20], Dostupný z: http://jaknahosting.cz/hostingy/p1

26

27

7.3 Naše řešení

V našem případě jsme se rozhodli pro hotový systém Quick.Cart od polské společnosti

Open Solution v základní verzi, která je na internetu ke stažení zdarma. Quick.Cart je

jednoduchý, ale plnohodnotný internetový obchod. Pomocí WYSIWYG editoru

můžeme snadno a bez znalostí html příkazů vytvářet obsah jednotlivých stránek a

produktů. Prostřednictvím administrativního rozhraní taktéž vyřizuje objednávky našich

zákazníků.

Mezi přednosti tohoto řešení patří přehledné dělení stránek a podstránek, hledání

produktů podle klíčových slov, odesílání a tisk objednávek. Administrace tohoto

internetového obchodu nabízí jednoduché a intuitivní ovládání pomocí internetového

prohlížeče. Můžeme vkládat a upravovat zboží, kterému můžeme přiřadit popis, cenu a

obrázky. Dále můžeme určit pořadí zboží a vkládat nebo upravovat kategorie a

podkategorie. Správa objednávek umožňuje jejich tisk, ukazuje jejich přehled a máme

možnost přiřadit jim 4 stavy, v kterých se objednávka nachází (nevyřízena, vyřizuje se,

vyřízena, stornována). Přijetí objednávky je automaticky oznamováno emailem. Máme

možnost změnit logo, slogan, heslo, email a počet produktů na stránce. V tomto řešení

je zakomponována SEO optimalizace, která nabízí meta popis stejně jako klíčová slova,

popis stránky a produktu.

E-shop jsme ještě dále programátorsky a hlavně designově ladili. Mimo jiné jsme

přidělali možnost výběru velikostí a barev u produktů a předělali vzhled seznamu

produktů.

Výběr hostingu padl na cesky-hosting.cz, který má velmi dobré reference a několikaleté

zkušenosti. Po vlastních zkušenostech musím říci, že i podpora je z jejich strany

nadstandardní.

Design stránek jsme se snažili udělat vhodně k naší cílové skupině, kterou jsou mladí

lidé, kteří se zajímají o módu, hudbu a sport. V hlavičce stránek jsou umělecké fotky.

28

Jedna hlavní, která provází většinou stránek našeho webu a tři další, které se zobrazují

v sekci ženy, muži a doplňky.

V levé části záhlaví nabízíme zákazníkům pro zpestření nákupu rádio, které jsme

vytvořili na stránkách last.fm a lze spustit z kterékoli části našich stránek a otvírá se

v novém okně.

Samozřejmostí je RSS kanál novinek, který si mohou uživatelé vložit do svých záložek

a být tak jako první informováni o novém zboží na skladě.

Sortiment zboží je rozdělen do tři kategorií. Muži, ženy a doplňky. Všechny sekce jsou

dále děleny podle nabízeného sortimentu. Kromě tohoto rozdělení nabízíme zákazníkům

také seznam značek, které máme na skladě.

Z průzkumu Googlu vyplývá, že 75% uživatelů důvěřuje obchodům, které mají na

stránkách uveden český telefonický kontakt.7 Z tohoto důvodu jsme do vertikálního

menu umístili kontaktní údaje, které obsahují telefon, icq a skype kontakty a jsou

viditelné ve všech sekcích našeho webu.

Součástí webu je také reklamní systém Openads 2.0, který nám umožňuje vkládat

bannery do našich stránek. Máme vytvořené tři zóny. Leader banner v horní části

stránek o rozměrech 745x100, který používáme k vlastní prezentaci nebo ho

pronajímáme našim partnerům. Další zóna se nachází v dolní části vertikálního menu a

je určena k propagaci našich produktů. Poslední zóna se nachází v zápatí stránek a jsou

zde umístěny dva bannery o rozměrech 468x60. Používáme je k prezentaci partnerů a

také pro Google AdSense reklamy.

Na stránkách nabízíme krátké povídání o všech nabízených firmách v sekci odkazy.

Obchodní podmínky obsahující reklamační řád, ochranu osobních údajů, způsob

7 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].

8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-

co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276

doručení a platby jsou samozřejmostí. Pro lepší orientaci ve velikostech oblečení

nabízíme zákazníkům převodní tabulky, kde naleznou kromě klasických označení S, M,

L také velikosti v centimetrech.

Z důvodu zjednodušení nákupu, jsme se rozhodli, že v našem obchodě nebude k nákupu

potřebná registrace. Nezavedli jsme proto ani registrační formulář, což s odstupem času

považuji za chybný krok.

Ve chvíli, kdy zákazník objedná zboží, má na výběr z několika druhů dopravy. Cenný

nebo obchodní balík od České pošty. Zásilka na soukromou nebo firemní adresu od

kurýrní služby PPL, popř. může využít osobního odběru. U všech způsobů dopravy si

zákazník může vybrat, jak danou zásilku bude platit. Na výběr je dobírka nebo platba

převodem. Do budoucna bychom chtěli zprovoznit službu akceptace kreditních karet na

internetu (tzv. e-commerce platby).

Obr. 6 - Vstupní strana našeho eshopu s novinkami

Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/

29

Obr. 7 - Stránka seznamu produktů firmy Supreme Being našeho obchodu

Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/?supreme-being,48

Obr. 8 - Detail produktu - mikina Supreme Being Giraffe Jumper

Zdroj: Lookbook.cz, Dostupný z: http://www.lookbook.cz/?253,mikina-supreme-being-

giraffe-j.

30

31

8 Marketingová strategie

Jak vyplývá z podnikatelského plánu, budeme mít na reklamní kampaň 25 000 Kč.

Některé prostředky se použijí pro rychlý vstup firmy na trh a zbytek na průběžnou

reklamní kampaň. Ze zisku pak budeme dále hradit reklamní kampaň v měsíčním

nákladu do 3000 Kč. Na konci této kapitoly najdete soupis, jak budou peníze

alokovány.

8.1 Marketingový mix - 4P

Produkt

Módní oblečení a doplňky pro mladé lidi. V první řadě produkty značek Famous stars &

straps a Innes z Kalifornie, USA. Addict clothing a Supreme Being z Anglie, hodinky

Kyboe z Holandska, dále pak produkty podobných značek v menším měřítku jako

doplňkový sortiment (Levis, Miss Sixty, LRG). U vzniku těchto značek stály osobnosti

hudební scény nebo skateboardingu a v podobném duchu jsou i jejich produkty, kterými

podporují hudebníky a sportovce po celém světě.

Price

Cena našich produktů se bude odrážet od jejich nákupní ceny a bude se pohybovat

blízko ceně doporučené od distributora. Jelikož nemáme kamenný obchod a zákazník

bude platit poštovné (pokud nezvolí osobní odběr), budeme se ceny snažit držet o 5 - 10

procent níž než se pohybuje podobný sortiment v kamenných obchodech. Při nákupu

v celkové hodnotě vyšší než 3000 Kč nebude muset zákazník platit poštovné.

Cenný balík - Česká pošta 99 Kč

Obchodní balík - Česká pošta 120 Kč

Firemní adresa - PPL 130 Kč

Soukromá adresa - PPL 150 KčTabulka 2 - Přehled výše poštovného

32

Promotion

Propagace a komunikace se zákazníky bude probíhat pomocí sociálních sítí, PPC

reklamních kampaní, zařazení obchodu do katalogů firem, export zboží do xml formátu

pro možnost automatického srovnávání cen produktů, účast na zajímavých projektech

jakými je např. Prague Free Fashion Weekend, multižánrové mistrovství České

republiky v dingu Dj Masters, letní hudební festivaly nebo závody na kolech,

skateboardech, snowboardech.

Place

Distribuci produktů k zákazníkům zajistí Česká pošta (cenný nebo obchodní balík), PPL

(na soukromou nebo firemní adresu) nebo bude možnost si zboží vyzvednout osobně na

skladě. Kurýrní služba PPL garantuje dodání do druhého dne, což znamená, že v našem

případě bude den po objednání zásilka předána přepravci a den následující již bude u

zákazníka. Cenný balík od České pošty nemá garanci dodání, ale většinou se tak děje do

3 dnů. U obchodního balíku garantuje Česká pošta dodání do druhého dne od podání,

takže k doručení zásilky dojde do 2 dnů od jejího objednání stejně jako u kurýrní služby

PPL.

8.2 Search Engine Marketing

Ke vzniku této marketingové disciplíny založené na vyhledávačích (Search Engine

Marketing) vedla snaha majitelů stránek o snadnější přístup zákazníků k jejich

produktům a službám, který je s rostoucím počtem stránek na internetu stále obtížnější.

Tento termín nyní postupně vytlačuje původní označení optimalizace (Search Engine

Optimization, zkráceně SEO).

Většina uživatelů internetu objevuje webové prezentace pomocí vyhledávačů nebo

podle zápisů v katalozích. Vyhledávače i katalogy však přináší nepříjemnosti jak

uživatelů hledajícím, tak majitelům stránek. Fulltextové vyhledávače vracejí jako

odpověď na méně specifické dotazy velké množství odkazů, které jsou často irelevantní.

V katalozích zase musí hledající zákazník procházet často složitou strukturou

tématických kategorií a podkategorií. Za následek to má, že běžní uživatelé většinou

33

klikají na odkazy na první stránce fulltextových vyhledávačů a na výše zařazené odkazy

v katalogu.

Statistiky, které publikovala společnost Target Marketing, ukazují způsoby, kterými se

uživatelé dostávají na jednotlivé weby.

Způsob Procenta

Vyhledávače 46,0 %

Náhodně 20,0 %

Reference 20,0 %

Tisk 4,4 %

Omylem 2,1 %

TV spot 1,4 %

Direct email 1,2 %

Bannery 1,0 %

Tabulka 3 - Způsoby přístupů uživatelů na webové stránky

Zdroj: Kočí, Otto. Search engine marketing v zóně .cz [online]. Dostupný z:

http://www.lupa.cz/clanky/search-engine-marketing-v-zone-cz/

Search engine marketing můžeme rozdělit do čtyř podkategorií, které bych rád popsal a

nastínil jejich výhody a nevýhody. Každou kategorii následně vyhodnotím vzhledem

k našemu obchodu.

PFI - Pay for Inclusion - placený zápis

PP - Paid Placement - platba za umístění

SEO – Search Engine Optimization - optimalizace pro vyhledávače

PPC – Pay per Click - platba za proklik

34

8.2.1 Pay for Inclusion – placený zápis

České portály Seznam nebo Centrum nabízejí různé druhy placených zápisů. Jsou

placeny jednorázově na zvolené období, tedy nikoliv za proklik na reklamu. Například

Seznam.cz má dva druhy placených zápisů (Start a Praktik), jeden neplacený (Záznam)

a několik rozšíření pro program Praktik.. Start je na 3 měsíce a stojí 2500 Kč. Praktik je

za 7000 Kč a platí se na 12 měsíců. Oba tyto zápisy jsou rovnocené při vyhledávání a

nabízí zobrazení stejných informací, avšak program Start je pouze zkušební a nelze

objednat víckrát pro jednu firmu. U těchto zápisů je možné vložit základní informace

jako u programu Záznam a navíc alternativní název firmy, logo, rozšířený popis

činnosti, telefonní kontakt navíc, 3 fotografie a odstranit nejbližší podobné firmy. U

Centra se platí podle úrovně, ve které bude odkaz v hierarchii katalogu.

Výhody placeného zápisu:

Placený zápis zaručuje vysokou návštěvnost (u některých webů prodávajících produkty

či služby především přes Seznam přichází více jak 50 procent návštěvníků). U Seznamu

a Centra jsou záznamy kontrolovány lidmi, což je na jednu stranu výhodou, ale z vlastní

zkušenosti vím, že vyřízení trvá až několik dní. Vytvoření popisku se řídí určitými

pravidly a díky tomu texty dávají smysl. Oproti platbě za umístění máme neomezený

počet zápisů, takže nemůže být vyprodáno.

Nevýhody placeného zápisu:

Musí se platit na 12 měsíců předem a neplatí se za proklik na zápis, ale za časové

období, kdy je zápis zařazen v katalogu. Tato forma prezentace je relativně drahá pro

menší nebo nekomerční weby.

Jelikož naše finanční situace není nakloněná vysokým investicím do reklamy, budeme

se v tomto případě muset spokojit s neplacenými záznamy. Ty nám dovolí napsat

dostatek informací o vlastním e-shopu a v propojení s databází zbozi.cz, která vychází

z námi generovaného xml kódu se seznamem našeho zboží, přináší ucelený přehled se

všemi potřebnými informacemi o naší firmě i nabízených produktech. Nevýhodou určitě

je absence loga v záhlaví celé stránky, zkrácený popis a zařazení pouze do jedné

kategorie, ale placený zápis by se nám vzhledem ke konkurenci nevyplatil.

Obr. 9 - Detail našeho obchodu v katalogu firem na Seznamu

Zdroj: Katalog firem, Firmy.cz, Dostupný z: http://www.firmy.cz/detail/2259709-

jaroslav-vesely-e-shop-vydejni-misto-praha-smichov.html

8.2.2 Paid Placement – platba za umístění

V českých katalozích se setkáte nejčastěji se sponzorovanými odkazy a garancí první

strany.

Sponzorované odkazy na klíčové slovo

Zákazník si vybere klíčové slovo nebo frázi několika slov a zaplatí si reklamu například

na půl roku - tzv. placený (sponzorovaný, doporučený, přednostní) odkaz. Pokaždé,

když někdo vyhledá dané klíčové slovo, objeví se odkaz na jedné z pozic, kde se tyto

reklamy zobrazují. Jsou to první pozice na Centru ve výsledcích vyhledávání ve

fulltextu. Od 1.1.2008 Seznam již nenabízí sponzorované odkazy ve výsledcích

vyhledávání ve fulltextu, ale pouze ve vyhledávání katalogu firem. Ceny jsou

odstupňovány podle denní vyhledávanosti klíčového slova.

35

Obr. 10 - Výsledek fulltextového vyhledávání výrazu oblečení na portálu Centrum.cz

Garance první strany na klíčové slovo

Zákazník si opět vybere klíčové slovo či frázi. Vyhledávač mu garantuje, že odkaz na

jeho web bude na první stránce vyhledávání na dané klíčové slovo na Seznamu

v katalogu firem. Jde o pozice 1 - 15. Pro první až osmou pozici je cena vyšší než pro

pozice 9. - 15.

Platí, že vyhledávače by měly důsledně odlišovat placené odkazy od přirozených

(neplacených, řazených podle relevance) výsledků.

Výhody

Výnosná slova jsou cenově výhodná a zaručují vyšší viditelnost oproti běžným

záznamům v katalogu. Můžeme zvolit vlastní text popisku a vybrat vhodnou cílovou

stránku odkazu na každé klíčové slovo a vše lze v průběhu měnit (text titulku, cílovou

URL).

Nevýhody

36

37

Ve většině případech je nevýhodou, že se neplatí za proklik, ale za časové období. U

méně hledaných slov zaplatíme neúměrnou částku a je zde možnost, že výnosná klíčová

slova budou obsazená. Také minimální délka vystavení sponzorovaného odkazu se

může zdát dlouhá. Např. u Seznamu jsou to tři měsíce. Neposlední nevýhodou je

omezený počet pozic, které může vyhledávač prodat, takže některá klíčová slova mohou

být obsazená.

8.2.3 Search Engine Optimization – optimalizace pro vyhledávače

Pro internetový obchod je jednou ze zásadních věcí, aby ho našli zákazníci. Jelikož 88%

zákazníků používá k porovnání produktu nákupu vyhledávače8, je potřeba, aby naše

stránky vyhledávače našly. Tento problém řeší Search Engine Optimization neboli SEO

optimalizace.

Optimalizace pro vyhledávače (Search Engine Optimization - SEO) je oproti platbě za

proklik, platbě za umístění, placenému zápisu a bannerům jediná forma internetové

reklamy, která klade důraz na samotnou webovou stránku a přímo do ní zasahuje. Je

důležité s optimalizací začít v době, kdy je web teprve na papíře, kdy se rozhoduje o

poslání webu, cílových skupinách, navigaci atd.

Pro zapojení optimalizace do internetového marketingu jsou potřeba následující kroky

SEO:

I) Přizpůsobit web cílové skupině.

II) Vybrat klíčová slova

III) Upravit on-page (na stránce) faktory. Mezi on-page faktory patří hustota klíčového

slova v jednotlivých částech stránky, struktura kódu a navigace webu.

IV) Upravit off-page (mimo stránku) faktory. Off-page faktory jsou odkazy, které vedou

na stránku. Konkrétně jejich počet, kvalita a závislost podobnosti obsahů obou stránek –

odkazující a odkazované.

8 Noska, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?, Computerworld [online].

8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z: http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-

co-a-jak-cesi-nakupuji-na-internetu-276

Obr. 11 - Optimalizace pro vyhledávače

Zdroj: Krutiš, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO),

Lupa. 27.5.2006 [online]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-

marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/

V tomto přehledu nám chybí ještě pátý bod, kterým je monitoring výsledků. Tato

soustavná činnost vede k tomu, že se jednotlivé kroky budou opakovat. Některé častěji

(IV), jiné méně často (I).

V oboru SEO optimalizace existují specialisti, konzultanti pro optimalizaci, kteří radí,

jak web správně vytvořit a zlepšit pozice stránek ve vyhledávačích. U velmi

konkurenčních slov by jen pouhá znalost základů SEO nestačila. Stále více lidí

vyhledává spíše ve fulltextu než v katalogu. Dotazy se zpřesňují a konkurence stránek

se zvyšuje. Právě proto je stále častěji kladen velký důraz na dobře optimalizovaný web.

Konečně i nejpoužívanější český vyhledávač Seznam.cz již nabízí jako výchozí řazení

výsledků vyhledávání ve fulltextu podle relevance stránek a ne podle textu titulku a

popisku webu zaregistrovaného v katalogu. Nově tak činí i Centrum.cz, díky tomu se

SEO praktiky dají použít již i zde.

Zahraniční studie dokazují, že uživatelé při vyhledávání projdou maximálně 30 odkazů.

Největší šanci na úspěch mají však stránky v první desítce, resp. trojce.

Ze studie společnosti Keynote Systems Rank and page position still rule vyplývá, že

první tři pozice v přirozených výsledcích Google mají stoprocentní viditelnost a jen 38

39

60procentní viditelnost je na pozici páté. Na první odkaz klikne kolem 30 procent

uživatelů a na třetí už jen 12 procent. U placených výsledků (Google AdWords) je

viditelnost prvních dvou inzerátů 90 procent a třetího již jen 50 procent.

Jiné studie dokazují, že je velmi důležité pokusit se ovlivnit popisky odkazů, které

vyhledávače nabízejí ve svých výsledcích. Správně napsané meta description, které se

následně zobrazí ve vyhledávači, může ovlivnit proklikovost na odkaz až

několikanásobně. Pokud na první pozici bude odkaz s nesmyslným textem, proklikovost

bude jistě nižší než zmiňovaných 30 procent.9

Vhodné je propojení SEO s dalšími formami internetového marketingu. Například SEO

a PPC. Pokud je příliš nákladné dostat se na horní pozice ve výsledku vyhledávání na

nějaké velmi konkurenční slovo pomocí optimalizace, můžeme použít reklamní systém

AdWords, eTarget, Sklik (PPC). Další možností je využít sponzorovaný odkaz v

katalogu (PP). Tyto formy reklamy jsou také vhodné u nových webů, které ještě

vyhledávače neregistrují.

Výhody:

SEO optimalizace nabízí relativně nízké náklady v porovnání s dalšími formami

internetové reklamy pro dlouhodobou propagaci. Správná optimalizace je účinná ve

více vyhledávačích najednou, takže přivede uživatele bez ohledu na to, jaký vyhledávač

používají. Nespornou výhodou je dlouhodobý účinek.

Nevýhody:

Nevýhodou může být nutnost neustále reagovat na měnící se chování vyhledávačů a

upravovat on-page a off-page faktory a také stálé budování nového obsahu webu u více

konkurenčních slov. Pouze SEO optimalizace nestačí ve velmi konkurenčním prostředí

(cestovní ruch, webhosting, reklama), protože nelze zaplatit první pozice. Pro taková

slova výborně poslouží jiné formy reklamy, např. PPC.

V našem případě musí SEO optimalizace pokrýt v první řadě názvy značek, které

prodáváme, což by vzhledem ke konkurenci mezi internetovými obchody neměl být

9 Krutiš, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO), Lupa. 27.5.2006 [online].

Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/

problém, jelikož tyto značky se na trhu s oblečením vyskytují jen minimálně. Horší už

to bude u všeobecných slov jakými jsou oblečení, oděvy, triko apod. Pro pokrytí těchto

klíčových slov použijeme další formu Search Engine marketingu, kterou je PPC

reklama.

Obr. 12 - Výsledek vyhledávání mikina addict na Googlu

40

Obr. 13 - Výsledek vyhledávání výrazu mikina addict na Seznamu

Na výsledku vyhledávání na Seznamu vidíme, že se na první pozici ukazuje odkaz

z katalogu Zbozi.cz a hned na druhé pozici je odkaz na naše stránky. Na šesté pozici

dokonce odkaz na záznam v katalogu.

8.2.4 Pay per Click – platba za proklik

Platba za proklik je podle mého názoru nejlepší formou reklamy, protože platíme pouze

za reálné návštěvníky webu nikoli za zobrazení reklamy. U e-shopu samozřejmě

nezaručí nákup zboží, ale jen samotná návštěva je v důsledku důležitá, protože se o nás

lidé dozvědí a nakoupí třeba v budoucnu.

Díky reklamě ve vyhledávačích se reklama nabízí lidem, kteří nabídku opravdu hledají.

Díky tomu mohou zadavatelé reklamy lépe cílit své inzeráty. Inzerát se zobrazuje jen na

předem daná klíčová slova (či jejich synonyma a pády).

41

V Čechách existuje několik systémů pro PPC reklamu. Těmi nejvýznamnějšími jsou

Google AdWords, Seznam Sklik, eTarget a adFox. Všechny čtyři systémy fungují na

bázi shody klíčových slov při vyhledávání.

42

Rád bych se zde na chvíli zastavil u systému Google AdWords a malinko nastínil jeho

možnosti, protože ze čtyřech výše jmenovaných systémů je vývojově nejdál. Jen zlehka

nastíním jeho možnosti, protože důkladné probádání tohoto systému by vystačilo na

celou bakalářskou práci.

Google AdWords nabízí tvorbu reklamy, která se bude zobrazovat ve vyhledávání

Googlu a v jeho partnerských vyhledávacích sítích. Reklama je založená na klíčových

slovech, které uživatelé hledají a podle nich se reklama zobrazuje. Dále máme možnost

cílit reklamu na umístění, což znamená, že se naše reklama bude zobrazovat na

stránkách, které tuto službu umožňují (propojení se systémem Google AdSense, kde to

majitel účtu musí povolit). V jedné reklamní sestavě můžeme vytvořit více variant

reklamy, které se budou zobrazovat na stejná klíčová slova a postupem času tak vybrat

ty nejúspěšnější. To samé platí i u klíčových slov.

Uživatel má možnost si nastavit denní rozpočet své kampaně, stejně jako maximální

cenu za proklik, což umožňuje ideální hlídání rozpočtu za reklamu. Možnosti plateb

jsou kreditní kartou (zpětně) nebo kartou či převodem dopředu. Reklamní sestavy

můžeme libovolně spouštět a pozastavovat podle vlastního uvážení.

Obr. 14 - Stránka správy kampaní v Google AdWords

Důležitou součástí je tvorba přehledů, které umožňují reklamy analyzovat a

optimalizovat. Přehledy se dají vytvářet v 11 kategoriích (výkon umístění/klíčového

slova, účinnost reklam, účinnost url, účinnost reklamních sestav, účinnost kampaní,

účinnost účtu, demografický výkon, zeměpisná účinnost, výkon vyhledávacího dotazu,

účinnost umístění, účinnost dosahu a četnosti).

43

Obr. 15 - Přehled umístění / klíčových slov

Kromě tvorby reklamních sloganů umožňuje i propojení se systémem Google Analytics,

který nabízí sledování návštěvnosti. Skloubením těchto dvou nástrojů dostáváme velice

kvalitní obrázek jak o návštěvnosti webu, tak i o účinnosti naší reklamy. Sledování

statistik se věnuji níže.

44

Obr. 16 - Snímek Google Analytics v systému Google AdWords

V našem případě budeme klíčová slova cílit k módnímu, značkovému oblečení pro

mladé lidi. Jelikož jsou slova jako oblečení nebo triko velmi konkurenční, můžeme na

ně nasadit vysokou cenu, aby se zobrazovala ve vyšších pozicích nebo zkusit jiná

klíčová slova. Jako relativně ideální se jeví slovní spojení jako urban fashion, street

wear, značkové oblečení, móda pro mladé a podobně. Záměrně nebudeme jako klíčové

slovo zadávat název naší domény lookbook a názvy nabízených značek, protože se

objeví ve výsledcích vyhledávání na přední pozici nesponzorovaných odkazů díky SEO

optimalizaci. Neplatí to však u značek Famous nebo Addict, jelikož to jsou velmi

obecná slova a pokud zkusíme najít např. samotné slovo Addict, zjistíme, že existuje

velké množství parfumérií, které nabízejí parfém Addict od značky Christian Dior a

výsledek fulltextového vyhledávání Google umístí odkaz na naše stránky až na druhé

straně. Proto i tyto slova zařadíme do PPC kampaně.

Správou reklamních kampaní se dnes zabývá nejedna firma a úspěšné kampaně

vyžadují neustálou práci. Tvorba stále nových sloganů a variant reklam, hodnocení

klíčových slov a hledání těch nejvhodnějších umístění je bezpodmínečnou součástí

úspěšnosti tohoto systému.

45

46

U klasické bannerové inzerce, které se věnuji níže, budeme většinou platit za 1000

zobrazení minimálně 100 korun (spíše několikanásobně více). Při prokliku 0,3 procenta

za jednoho návštěvníka zaplatíte minimálně 30 korun (spíše několikanásobně víc). U

PPC nás stojí průměrný proklik 1,5 – 8 korun, tedy za návštěvníka zaplatíme znatelně

méně.

Výhody:

Zákazník platí pouze za uskutečněný proklik na reklamní odkaz, nikoli za počet

zobrazení nebo určený časový úsek. Díky výběru klíčových slov lze dobře zacílit na

slova, která budou odkaz zobrazovat. Nespornou výhodou je, že lze kampaň kdykoli

zapnout, vypnout a kontrolovat náklady online. Náklady můžeme ovlivňovat

nastavením maximální ceny prokliku a maximální cenou za den. Na jednotlivá klíčová

slova můžeme určovat cílovou stránku. V neposlední řadě je výhodou sledování

účinnosti reklamy.

Nevýhody:

Podle mého názoru tento reklamní systém příliš nevýhod nemá, ale pokud bych měl

přeci jen nějaké zmínit, byla by to určitě téměř každodenní starost o reklamní sestavy u

velkých kampaní pro docílení maximálního výsledku a znalost jednotlivých PPC

systémů, které se od sebe liší. Možnou nevýhodou může být také relativní obtížnost

správného nastavení reklam.

8.3 Bannerová reklama

Tento typ reklamy patří k nejběžnější a nejrozšířenější formě reklamy na internetu. Jak

jsem však ukázal na příkladu výše, jedná se o velmi neefektivní formu reklamy oproti

PPC reklamě. Na druhou stranu můžeme bannerem sdělit potencionálním zákazníkům

daleko více informací, které je přesvědčí k návštěvě našeho obchodu. Bannery se tvoří

nejrůznějších rozměrů a mají i nejrůznější formáty. Nerad bych tady vypisoval velikosti

bannerů, protože každý server, který nabízí bannerové pozice k inzerci disponuje

jinými. Co se týče formátů, většinou se tvoří bannery ve formátu gif nebo swf. Důležitá

je také velikost souboru, ale opět záleží na každém portálu, jak velký banner dokáže

zobrazit. Možnosti bannerů bych zde rád ukázal opět na reklamním systému Google

AdWords, který dovoluje vložit bannery o rozměrech 468x60, 728x90, 250x250,

200x200, 336x280, 300x250, 120x600, 160x600, 300x50 a maximální velikosti 50 kB.

Přijatelnými formáty jsou jpg, gif, png a swf.

Kromě vkládání vlastních bannerů, které musí splňovat výše uvedené požadavky, nabízí

reklamní systém Google AdWords také nástroj pro tvorbu zobrazovaných reklam.

Jinými slovy je to nástroj k vytvoření vlastního banneru bez potřeby znalosti práce

v softwaru určenému k tvorbě bannerů jakým je např. Adobe Flash.

Obr. 17 - Tvorba grafické reklamy v systému Google AdWords

Obrovskou výhodou zobrazování bannerů přes reklamní systém Google AdWords je to,

že neplatíme za počet zobrazení, jak to platí u českých serverů jakými jsou Seznam

nebo Centrum, ale opět pouze za proklik. Bannery se zobrazují podle principu, který

jsem popsal v kapitole o PPC reklamě.

47

48

Samozřejmě nemůžeme srovnávat, jestli se náš banner objeví na stránkách, které

navštěvuje několik lidí denně nebo na hlavní stránce Seznamu, ale pokud zde zmíním,

že banner o rozměrech 418x120 musí mít velikost 20 kB a na týden stojí 800 000 Kč

(podle ceníku platného od 1.1.2009) nemá v našem případě o ničem takovém cenu ani

na chvíli uvažovat.

Jednou z možností jak dostat vlastní bannery na cizí stránky je výměnný systém. Mezi

nejvýznamnější české výměnné bannerové systémy patří Billboard a newLinx.

Podmínkou těchto systémů je, že budeme na svých stránkách zobrazovat reklamu

ostatních inzerentů. Billboard garantuje za 1,2 zobrazené reklamy na našich stránkách

jedno zobrazení našeho banneru na cizím webu. U systému newLinx je poměr 1:1.

Jak jsem popsal výše, vyrobili jsme banner v reklamním systému Google AdWords,

dále jsme si vyrobili dvě verze flash bannerů, které vychází z našich letáků. Jejich

umístění jsme si pro začátek domluvili výměnnou s některými spřátelenými weby,

protože placené bannery na jakýchkoli stránkách, které navštěvuje větší počet lidí, jsou

pro nás nedosažitelné.

Po domluvě s provozovateli stránek umístíme naše bannery na následující weby:

Drumandbass.cz – internetový portál o taneční hudbě / 1 měsíc

Bigcity.cz – magazín o hip-hopové scéně / 2 měsíce

Dj-web.cz – magazín o taneční hudbě / do odvolání

Crazycrime.com – street art web / do odvolání

Djmasters.cz – oficiální web djské soutěže / do odvolání

8.4 Tištěná reklama

Podle mého názoru je tento typ reklamy vysoce neefektivní, ale pro podporu našeho

obchodu, aby se dostal do podvědomí zákazníků je asi nezbytný. V každém případě to

s investicí do tištěné reklamy nebudeme nijak přehánět a necháme vyrobit pouze tři

tisíce letáků formátu A6, které budeme rozdávat na akcích typu Prague Free Fashion

Weekend, Dj Masters nebo závodech na kolech apod.

Obr. 18 - Přední strana letáku č.1

Obr. 19 - Zadní strana letáku č.1

Obr. 20 - Leták č.2

49

50

8.5 Sociální sítě

V dnešní době je používání sociálních sítí velkým fenoménem. Myspace, Facebook,

Twitter a další sítě nabízí lidem možnost propojit se s kamarády po celém světě nebo

znovu navázat kontakt s bývalými spolužáky apod. Nerad bych zde vypisoval výhody a

nevýhody sociálních sítí, každý na ně má nějaký názor, někdo je zbožňuje, jiný zase

nenávidí. Pravdou však je, že se staly součástí života uživatelů internetu, a proto i

spousta firem využívá jejich možností k propagaci. Ani my nemůžeme být výjimkou.

My jsme si pro prezentaci našeho obchodu vybrali v dnešní době nejrychleji se

rozšiřující sociální síť Facebook.com. Vytvořili jsme zde profil našeho obchodu, který

umožňuje vkládat fotografie z akcí, kterých jsme se zúčastnili, odkazovat na video

prezentace firem, které nabízíme a jsou dostupné na internetu a mnoho dalších

informací, jakými jsou adresa, popis obchodu a kalendář plánovaných událostí. Dále

jsme vytvořili skupinu, která také sdružuje lidi spřátelené s naším obchodem, kde

vytváříme různá diskuzní fóra a bavíme se s lidmi o nabízeném zboží a službách.

Jednou z největších výhod považuji systém přátel, kterým můžete o stránce na sociální

síti dát vědět. Pokud rozešleme všem svým kamarádům odkaz na obchod a ty ho

rozešlou zase svým kamarádům, nastává řetězová reakce, která do našeho obchodu

může přivést stovky potencionálních zákazníků. Myslím, že toto můžeme bez obav

nazvat virálním marketingem10, protože každý kdo se k našemu obchodu připojí,

nemusí ani pozvat k připojení své přátele, ale jim se na vstupní straně po zalogování do

sociální sítě objeví zpráva, že se jejich kamarád k našemu obchodu připojil jako

fanoušek.

10 Virální marketing (viral marketing) představuje metodu sloužící k dosažení exponenciálního růstu

povědomí o značce (nebo produktu či službě) prostřednictvím neřízeného šíření informací mezi lidmi,

jehož lavinovité šíření lze přirovnat k virové epidemii.

Symbio: Virální marketing [online]. 2009 [cit. 2009-4-28]. Dostupný z:

http://www.symbio.cz/slovnik/viralni-marketing.html

Obr. 21 - Profil našeho obchodu na sociální síti Facebook

Facebook nabízí kromě propagace obchodu formou profilu také PPC reklamní systém,

jehož využití považuji za velmi výhodné, jelikož služby této sociální sítě využívají

především mladí lidé, kteří jsou našimi potencionálními zákazníky.

8.6 Shrnutí

Jak jsem uvedl na začátku této kapitoly, je potřeba rozhodnout, jak budou peníze

vyhrazené na reklamní kampaň alokovány. Zajisté využijeme zápisu do katalogu firem

na portálech Seznam a Centrum, avšak jak jsem již zmínil, naše strategie v tomto směru

nebude snaha prosadit se za vysoké částky na první pozice. Spokojíme se v tomto

případě s neplacenými zápisy, které poskytnou potencionálním zákazníkům základní

informace o našem obchodě. Největší důraz budeme klást na SEO optimalizaci a

největší část peněz budeme směřovat do PPC reklamní kampaně. Využijeme k tomu

v první řadě reklamní systém Google AdWords, Seznam Sklik a také reklamní systém

v sociální síti Facebook. Pro úspěšný vstup na trh investujeme do PPC reklamní

kampaně ve výše uvedených systémech 12 000 Kč za první měsíc, což by mělo na naše

51

52

stránky přivést přibližně 6000 potencionálních zákazníků. V dalších měsících náklady

na reklamu snížíme, abychom neměli příliš vysoké provozní náklady a kampaň budeme

řídit podle stavu na skladu a aktuálních kolekcí, které dorazí od distributorů. PPC

kampaň podpoříme bannerovou kampaní, která poběží na našich spřátelených webech,

které jsou uvedeny výše. Do tvorby bannerů investujeme 2000 Kč. Další kapitál

v hodnotě 3000 Kč vložíme do výroby letáků, které budeme potřebovat pro propagaci

na kulturních a sportovních akcích, kterých se zúčastníme (Prague Free Fashion

Weekend, Dj Masters, závody na kolech a další).

53

9 Sledování statistik

Jak jsem zmínil výše, účet pro vedení PPC kampaní Google AdWords lze propojit

s účtem Google Analytics, který slouží ke sledování návštěvnosti stránek.

Sledování statistik internetového obchodu patří mezi důležité aktivity v řízení podniku.

Díky nim můžeme pružně reagovat na vedení reklamních kampaní, tvorbu slev a

různých akcí pro zákazníky.

Tento systém umožňuje sledovat celou řadu důležitých informací o návštěvnících

stránek a jejich cestách. Můžeme sledovat kolik lidí navštívilo naše stránky, odkud

přišli, jak dlouho na našich stránkách byli, kolik stránek si prohlédli a mnoho dalších

aspektů. Mimo jiné i účinnost reklamních sestav, kterou zjišťujeme pomocí konverzního

kódu umístěného na našich stránkách.

54

10 Závěr Internetové podnikání je bezesporu stále se rozrůstající odvětví. Konkurence je den ode

dne větší, rychlejší a chytřejší. Kdo chce na poli internetu se svým obchodem uspět,

musí sledovat nejnovější technologie a trendy. Cílem mé práce bylo připravit

internetový obchod pro vstup na trh s oblečením. Použil jsem k tomu známé

marketingové nástroje a pokusil se vytěžit maximum z peněz vyhrazených pro vstup

firmy na trh. Všechno je dnes spojené s penězi a jen těžko se bez nich prosazuje. Podle

mého názoru však i dnes je možné vést reklamní kampaň, která přivede zákazníky do

našeho obchodu bez velkých investic. Dnes se snažíme držet měsíční výdaje na reklamu

pod 3000 Kč. Za tuto cenu přivedeme na naše stránky měsíčně asi 2000 návštěvníků

díky PPC reklamním systémům. Spolu s návštěvníky přicházejícími přímo nebo pomocí

vyhledávačů to jenom v březnu činilo okolo 3500 unikátních návštěv. Do žádné další

reklamy v momentální době neinvestujeme, protože zastávám názor, že platba za

proklik je nejefektivnější nástroj placeného search engine marketingu.

55

11 Seznam použité literatury 1. BAILEY, Joseph P. , MCKNIGHT, Lee W. . Internet economics. 3rd edition.

Cambridge, MA London : MIT Press , 1997. 525 s. ISBN 0-262-13336-9.

2. BEDNÁŘ, J.: Marketingové strategie – aneb jak dosáhnout cílů [online]. 2002 [cit.

2009-2-20]. Dostupné z:

http://www.promarketing.cz/view.php?cisloclanku=2002102810

3. BHATTACHARJEE, Edda. Profi_m@rketing na internetu. Praha : Profess

Consulting, 1999. 162 s. ISBN 80-7259-015-4.

4. CZECHINVEST. Jak napsat podnikatelský plán [online]. 2007. [cit. 2009-4-10].

Dostupné z: http://www.czechinvest.org/data/files/podnikatelsky-plan-48-cz.pdf.

5. Editory HTML stránek. Jakpsatweb.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-25]. Dostupný z:

http://www.jakpsatweb.cz/editory.html

6. FOTR, Jiří, SOUČEK, Ivan. Podnikatelský záměr a investiční rozhodování . 1. vyd.

Praha : Grada, 2005. 356 s. Expert. ISBN 80-247-0939-2.

7. FRIMMEL, Martin. Elektronický obchod : právní úprava. 1. vyd. Praha :

Prospektrum, 2002. 321 s. ISBN 80-7175-114-6.

8. GRAY, Daniel. Profesionální design na webu. Brno : Softpress, 2000. 223 s.

ISBN 80-902824-1-5.

9. GRUBLOVÁ, Eva. Internetová ekonomika : základy elektronického podnikání.

Ostrava : Repronis, 2002. 88 s. ISBN 80-7329-000-6.

10. HORÁKOVÁ, H.: Strategický marketing. Grada Publishing 2003, ISBN 80-247-

0447-1

56

11. JÍLEK, Jaroslav. Metody mezinárodního srovnávání. 1. vyd. Praha : Vysoká škola

ekonomická, 1996. 53 s.

12. JOHNSON, Gerry, SCHOLES, Kevan. Cesty k úspěšnému podniku : stanovení cíle,

techniky rozhodování . Zdeněk Strnad. Praha : Computer Press, 2000. 803 s. Business

books. Praxe manažera. ISBN 80-7226-220-3.

13. KOČÍ, Otto. Search engine marketing v zóně .cz, Lupa [online]. 2.9.2002 [cit. 2009-

4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/search-engine-marketing-v-zone-cz/

14. KRČMÁŘ, Petr. Vše podstatné o RSS. Root.cz [online]. 2006 [cit. 2009-4-25]

Dostupný z: http://www.root.cz/clanky/vse-podstatne-o-rss/

15. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Optimalizace pro vyhledávače (SEO),

Lupa [online]. 27.5.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z:

http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-marketing-optimalizace-pro-vyhledavace-seo/

16. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Platby za umístění, Lupa [online].

16.6.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-

marketing-platby-za-umisteni/

17. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Kdy se vyplatí připlatit, Lupa. [online].

7.6.2006 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-

marketing-kdy-se-vyplati-priplatit/

18. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: Platba za proklik (PPC), Lupa [online].

8.7.2005 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-

marketing-platba-za-proklik-ppc/

19. KRUTIŠ, Michal. Internetový marketing: bannerová reklama, Lupa [online].

29.7.2005 [cit. 2009-4-20]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/internetovy-

marketing-bannerova-reklama/

57

20. NEHYBOVÁ, Marta. Zakladatelský rozpočet a následné zřízení firmy. 3. vyd.

Brno : Miroslav Nehyba, 1999. 102 s. ISBN 80-902645-2-2.

21. NĚMEC, Robert. Hodí se pro vás search engine marketing? Lupa [online].

25.2.2004 [cit. 2009-4-20 ]. Dostupný z: http://www.lupa.cz/clanky/hodi-se-pro-vas-

search-engine-marketing/

22. NOSKA, Martin. Výzkum Googlu: Co a jak Češi nakupují na internetu?,

Computerworld [online]. 8.11.2008 [cit. 2009-4-18]. Dostupný z:

http://computerworld.cz/internet-a-komunikace/vyzkum-googlu-co-a-jak-cesi-nakupuji-

na-internetu-276

23. Obchodní zákoník. Ostrava : Sagit, 2008. 352 s

24. Porovnání hostingových programů. Jaknahosting.cz [online]. 2009 [cit. 2009-4-20],

Dostupný z: http://jaknahosting.cz/hostingy/p1

25. POUR, Jan. Informační systémy a elektronické podnikání. 1. vyd. Praha : Vysoká

škola ekonomická, Fakulta informatiky a statistiky, 2001. 221 s. ISBN 80-245-0227-5.

ISBN 80-7079-942-0

26. Předvánoční nákupní horečka: Co a jak Češi nakupují online? Lupa [online]. 2008

[cit. 2008-4-15] http://www.lupa.cz/tiskove-zpravy/predvanocni-nakupni-horecka-co-a-

jak-cesi-nakupuji/

27. RAO, Vithala R., STECKEL, Joel R. Analysis for strategic marketing. Reading :

Addison-Wesley, 1998. 514 s. ISBN 0-321-00198-2.

28. SATRAPA, Pavel. Web Design. Praha : Neokortex, 1997. 414 s. ISBN 80-902230-

1-X

29. STUCHLÍK, Petr, DVOŘÁČEK, Martin. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha :

Grada, 2000. 247 s. Manažer . ISBN 80-7169-957-8.

58

30. Symbio: Virální marketing [online]. 2009 [cit. 2009-4-28]. Dostupný z:

http://www.symbio.cz/slovnik/viralni-marketing.html

31. ŠPAČEK, Bronislav. Nakupování na internetu. 1. vyd. Praha : Computer Press,

2002. 95. Svět na Internetu . ISBN 80-7226-612-8.

32. The Academy of Marketing Science [online]. 1999-2007 , 07/2007 [cit. 2008-10-16].

Dostupný z WWW: <http://www.amsreview.org/>. ISSN 1526-1794.

33. TOMEK, Jan. Marketingová strategie podniku. 1. vyd. Praha : Management Press,

1992. 179 s. ISBN 80-85603-03-9.

34. Wikipedia : B2C [online]. 2008 [cit. 2009-4-15]. Dostupný :

http://cs.wikipedia.org/wiki/B2C

59

12 Seznam obrázků, tabulek a grafů Graf 1 – Online vs offline & Průzkum vs nákup ..............................................................7

Tabulka 1 - Rozpočet ......................................................................................................17

Obr. 1 - Varianty a ceny aplikace Easy-shop.cz bez 19% DPH………………………..21

Obr. 2 - Varianty a ceny aplikace 4shop.cz bez 19% DPH.............................................22

Obr. 3 - Varianty a ceny aplikace inshop.cz bez 19% DPH ...........................................23

Obr. 4 - Ceník doplňkových služeb easy-shop.cz ...........................................................24

Obr. 5 - Srovnání hostingových programů......................................................................26

Obr. 6 - Vstupní strana našeho eshopu s novinkami.......................................................29

Obr. 7 - Stránka seznamu produktů firmy Supreme Being našeho obchodu ..................30

Obr. 8 - Detail produktu - mikina Supreme Being Giraffe Jumper ................................30

Tabulka 2 - Přehled výše poštovného .............................................................................31

Tabulka 3 - Způsoby přístupů uživatelů na webové stránky...........................................33

Obr. 9 - Detail našeho obchodu v katalogu firem na Seznamu.......................................35

Obr. 10 - Výsledek fulltextového vyhledávání výrazu oblečení na portálu Centrum.cz 36

Obr. 11 - Optimalizace pro vyhledávače.........................................................................38

Obr. 12 - Výsledek vyhledávání mikina addict na Googlu.............................................40

Obr. 13 - Výsledek vyhledávání výrazu mikina addict na Seznamu ..............................41

Obr. 14 - Stránka správy kampaní v Google AdWords ..................................................43

Obr. 15 - Přehled umístění / klíčových slov....................................................................44

Obr. 16 - Snímek Google Analytics v systému Google AdWords .................................45

Obr. 17 - Tvorba grafické reklamy v systému Google AdWords ...................................47

Obr. 18 - Přední strana letáku č.1....................................................................................49

Obr. 19 - Zadní strana letáku č.1.....................................................................................49

Obr. 20 - Leták č.2 ..........................................................................................................49

Obr. 21 - Profil našeho obchodu na sociální síti Facebook ............................................51