VYSOKORYCHLoSTNÍ INTERNET OD UPC · If a TV is connected to the cable outlet, you may need a 5 to...

VYSOKORYCHLoSTNÍ INTERNET OD UPCpříručka uživatele

6-2018

Příručka UPC vysokorychlostní internet

Vážení uživatelé vysokorychlostního internetu UPC,

dostává se vám do ruky Příručka uživatele, ve které se vám snažíme pomoci při řešení možných problémů a odpovědět na vaše případné otázky. V příručce naleznete mnoho užitečných informací, které vám pomohou, aniž budete muset kontaktovat operátory na lince technické podpory internetu helpdesk).

Linka technické podpory nabízí pomoc všem klientům UPC vysokorychlostního internetu při řešení nečekaných událostí a problémů, se kterými se mohou setkat při užívání internetového připojení poskytovaného naší firmou.

Dříve než se s problémem obrátíte na linku technické podpory, prostudujte si prosím pečlivě tuto příručku. Nejprve vyzkoušejte možnosti nápravy, které jsou v příručce náležitě popsány. Pokud se vám problém nepodaří vyřešit, obraťte se na náš helpdesk. Připravte si prosím dopředu všechny potřebné náležitosti a informace, které bude po vás operátor požadovat. Vyhnete se tak případnému čekání na lince a tím ušetříte svůj čas i peníze. Seznam potřebných údajů naleznete v této brožuře.

Na závěr nám dovolte poděkovat, že jste se rozhodli pro internetové připojení od UPC. Věříme, že budete s našimi službami spokojeni. Přejeme vám mnoho příjemných chvil strávených se službou UPC vysokorychlostní internet.

Vaše technická podpora(helpdesk)

1 / Úvod

Úvod

Náš TIP!

Linka technické podpory může také sloužit jako zdroj potřebných informací a technických parametrů vysokorychlostního internetu UPC pro potenciální zákazníky.


2 / Obsah

ObsahI. Základní informace ............................................................................................................ str. 3

II. Co dělat, když nejde internet? .................................................................................... str. 5

III. Kabelové modemy ........................................................................................................... str. 6

Cisco EPC3212, EPC3208, Ubee EVM3230 / EVW3226

IV. Wi-Fi modemy .................................................................................................................. str. 8

1. TECHNICOLOR TC7200 2. HD DVR MEDIABOX 3. COMPAL řady CH7465LG 4. CISCO EPC 3925

V. Kontrola a nastavení protokolu TCP/IP ................................................................... str. 30

1. Kontrola a nastavení IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 a 10 2. Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 a 10 3. Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 4. Kontrola/nastavení TCP/IP – Mac OSX

VI. Nastavení prohlížeče (MS Internet Explorer) .................................................. str. 40

VII. Nastavení pošty (Outlook Express, Windows Live Mail) .............................. str. 41

VIII. Potíže s rychlostí internetu .......................................................................................... str. 43

1. Ověřte si specifikace objednané služby 2. Je problém v mé síti? 3. Je problém ve Wi-Fi? 4. Je problém v mém počítači? 5. Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC?

IX. Zabezpečení .................................................................................................................... str. 52

X. FAQ, otázky, odpovědi .................................................................................................. str. 55

XII. Kontakty ......................................................................................................................... str. 59


Co byste měli vědět

Telefonická podpora

Pracovníky helpdesku můžete kontaktovat na telefonu (viz kontakty) nebo pomocí kontaktního formuláře, který naleznete na adrese www.upc.cz/kontakt. Rádi vám zodpovědí vaše dotazy týkající se služby UPC vysokorychlostní internet.

Servisní zásah technikaV případě, že pracovník helpdesku usoudí, že je závada na straně poskytovatele, pošle k vám technika, který zjedná nápravu – tento servis je bezplatný. Jestliže je však závada na straně uživatele (tzn. chyby operačního systému nebo softwaru, hardwaru, poškození zařízení uživatelem atp.), upozorní vás pracovník na možnost placeného servisního výjezdu (viz smluvní podmínky a platný ceník).

V jakém časovém termínu mě technik může navštívit?Technická podpora se snaží maximálně vyhovět všem uživatelům. Výjezdy servisních techniků k uživatelům se však domlouvají podle dopředu plánovaného časového harmonogramu. Servisní zásahy se řídí platnými smluvními podmínkami.

Co se na helpdesku nedozvíte? Informace o stavu vašeho klientského účtu, platby a informace o TV nabídce. Tyto informace se dozvíte na telefonním čísle klientského centra (viz kontakty), na www.upc.cz v sekci Péče a podpora nebo se na nás můžete obrátit přes webový formulář, který naleznete na www.upc.cz/kontakt.

Pracovníci helpdesku vám poskytnou odpovědi k řešení základních otázek spoje ných se službou UPC vysokorychlostní internet. Navrhnou vám možnosti při odstraňování problémů, sdělí základní technické informace, zajistí výjezd technika, monitorují aktuální situaci na síti, odpovídají na vaše e-mailové dotazy. Neočekávejte ovšem, že vás operátoři po telefonu naučí pracovat s počítačem a internetem nebo že s vámi povedou několikaminutové diskuse o možnostech konfigurace vašeho počítače. Pracovníci helpdesku neprovádějí servisní zásahy u klientů fyzicky a také s nimi není možné sjednat osobní konzultaci v Klientském centru.

3 / Základní informace

I. Základní informace


Nefunkční TV a internet V případě, že vám nefunguje TV nabídka nebo je signál velmi nekvalitní, kontaktujte přímo klientské centrum, kde vám pomohou zajistit servis televize (v případě, že máte placenou TV nabídku) a internetu nebo vám poskytnou informace o výpadku.

Jaké náležitosti si připravit, než zavolám na helpdesk? V případě závady volejte od modemu a počítače, připravte si číslo svého klientského účtu (viz smlouva nebo variabilní symbol na složence), popř. jméno a adresu osoby, na kterou je smlouva sepsána, podrobný popis problému a jaký operační systém používáte. Pracovníkovi helpdesku také sdělte, jaké kroky jste již podnikli podle této příručky, a také MAC adresu modemu (viz FAQ).

4 / Základní informace

Technickou podporu UPC můžete kdykoli kontaktovat, provoz je nepřetržitý včetně svátků.

NONSTOP technická podpora internetu, televize a telefonu je další výhodou pro zvýšení spokojenosti našich klientů.


V případě problému s internetovým připojením si vyhledejte podle příručky typ modemu, který používáte. Poté zkontrolujte kontrolky na modemu, zda svítí tak, jak je uvedeno na obrázku.

Pokud ne, proveďte restart modemu:

1. Odpojte napájecí kabel modemu z elektrické sítě na cca 10 sekund.

2. Připojte modem a vyčkejte, než se zaregistruje (cca do 3 minut). Zkontrolujte, jak kontrolky na modemu svítí:

a) správně – vyzkoušejte, zda připojení funguje, či nefunguje Pokud nefunguje, prověřte nastavení: – TCP/IP, viz str. 30–39 – internetového prohlížeče, viz str. 40

b) nesvítí, blikají odlišně atp. – zkontrolujte dotažení koncovek koaxiálního kabelu, který spojuje modem s účastnickou zásuvkou – opakujte restart modemu odpojením od napájení

V případě neúspěchu kontaktujte pracovníky helpdesku (viz kontakty).

5 / Co dělat, když nejde internet?

II. Co dělat, když nejde internet?


Power – označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítitDS – modem nalezl přijímací kanál, trvale svítíUS – modem nalezl vysílací kanál, trvale svítíOnline – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítíLink – kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně blikáTel 1, 2 – svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje

zvednuté sluchátko (aktivní hovor)

V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5).

6 / Modemy

1) Cisco EPC3212/EPC3208

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/MDM_Cisco_EPC3208CZ.pdf

Technologie EuroDOCSIS 3.0

POW

ER DS

US

ON

LIN

E

LIN

K

TEL

1

TEL

2

III. Kabelové modemy




PWR – označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítitRECV – modem nalezl přijímací kanál, trvale svítíSEND – modem nalezl vysílací kanál, trvale svítíREADY – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítíPC – kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně blikáPHONE – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí,

pokud je aktivní služba UPC TelefonTEL 1/TEL 2 – svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje

zvednuté sluchátko (aktivní hovor)


7 / Modemy

2) Ubee EVM3230 / EVW3226

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/manual_UB2_EVM3230.pdf

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/manual_ubee_evw3226.pdf

Technologie EuroDOCSIS 3.0






8 / Wi-Fi modem

1) TECHNICOLOR TC7200

V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše,proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5).

Power — signalizuje stav napájení

DS — signalizuje stav přijímání dat kabelovým modemem ze sítě (Downstream Traffic)

US — signalizuje stav vysílání dat kabelovým modemem do sítě (Upstream Traffic)

Online — zobrazuje stav kabelového spojení. Kontrolka je zhasnutá, když není detekováno kabelové spojení, a rozsvícená, když modem naváže spojení se sítí a může přenášet data

Eth. — signalizuje stav portů Ethernet

Wireless — signalizuje provoz na bezdrátové síti

Phone — signalizuje stav telefonu Phone 1 a Phone 2

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/TC7200_manual.pdfhttps://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/TC7200_instal_guide_print.pdfVIDEO: https://youtu.be/BW55dQkTUY4

IV. Wi-Fi modemy

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/TC7200_instal_guide_print.pdf

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/TC7200_instal_guide_print.pdf


1 Vypínač – zapnutí a vypnutí kabelového modemu2 Napájecí zdířka – konektor pro DC 12 V3 Kabel – konektor pro kabelovou síť4 Reset – pro restartování modemu nebo stiskněte déle než na 5 sekund,

aby se modem resetoval5 USB Host – konektor USB 2.0, slouží pouze pro servisní účely6 Ethernet – 4 porty Gige Ethernet, konektor RJ-457 Phone 1/Phone 2 – 2 telefonní konektory RJ11

9 / Wi-Fi modem

Popis zadního panelu:

TECHNICOLOR TC7200

6 123457


2) HD DVR MEDIABOX (HD set-top box a Wi-Fi modem v jednom)

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/digitalni-televize/HD_DVR_Mediabox_prirucka_pro_samoinstalaci.pdf

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/digitalni-televize/HD_DVR_Mediabox_podrobny_uzivatelsky_manual.pdf

10 / Wi-Fi modem

13 4

2

1 Záznam – box HD DVR zaznamenává alespoň jeden program2 Připojení Wi-Fi – připojení Wi-Fi boxu Horizon HD DVR je zapnuto3 Tlačítka přepnutí programů nahoru/dolů – pro ruční přepínání programů4 Tlačítko zapnout / úsporný režim – přepne box HD DVR mezi režimem

zapnuto a úsporným režimem∙ Zelená ikona napájení – HD DVR je zapnutý∙ Oranžová ikona napájení – rychlý úsporný režim∙ Červená ikona napájení – standardní úsporný režim

(zapnete 2× stisknutím tlačítka Power/BOX)∙ LED nesvítí – bez napájení, vypínač na zadní straně ∙ Blikající oranžová ikona napájení – probíhá stahování softwaru






Popis bočního a zadního panelu:

11 / Wi-Fi modem

11 12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Konektory HD DVR MEDIABOXU

1 Telefonní zásuvka – pro připojení k telefonním a telekomunikačním službám UPC2 Zásuvky Ethernet – pro připojení k počítači nebo směrovači pomocí kabelu Ethernet3 Obnovit modem – pro obnovení nebo reboot interního kabelového modemu4 Vstup COAX – pro připojení koaxiálním kabelem do kabelové zásuvky UPC, zdířka DATA5 Zásuvka SD – pro připojení k zařízením videa se standardním obrazem a zvukem.

Chcete-li využít tento konektor, požádejte místního zástupce o kabel SCART6 Konektory výstupu audio L/P – pro připojení zvukových zařízení se vstupy L/P7 SPDIF – pro připojení zvukových zařízení se zvukem Dolby Digital 2 5.1


12 / Wi-Fi modem

8 Zásuvka HDMI – pro připojení k zařízením videa s obrazem HD1 a zvukem9 Elektrická zásuvka – pro připojení do standardní elektrické zásuvky

pomocí napájecího adaptéru10 Napájení zapnuto/vypnuto – pro zapnutí a vypnutí boxu 11 Slot pro kartu – pro čipové karty UPC12 Port USB – pro připojení externích zařízení s konektory USB 2.0

(tato funkce není momentálně aktivní)


13 / Wi-Fi modem

Napájecí adaptér + ethernetový kabel + karta Wi-Fi + instal. list zařízení CH7465LG

3) COMPAL řady CH7465LG

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/Compal_CH7465LG.pdf

Obsah balení:

Getting Started

Inside the Box

Before you install the CH7465LG Wireless Gateway, verify that the following items are included in the box with the CH7465LG.

Item Description

Power Adapter

Connect the CH7465LG to an AC electrical outlet

Ethernet Cable

Connect the CH7465LG to an AC electrical outlet

WiFi Card Provides default SSID and password and QR code for WiFi access

CH7465LG Install Sheet

Provides basic information for setting up the CH7465LG

You must have the latest service packs and patches installed on your computer for your operating system. You will need a 75-ohm coaxial cable with F-type connectors to connect the CH7465LG to the nearest cable outlet. If a TV is connected to the cable outlet, you may need a 5 to 900 MHz RF splitter and two additional coaxial cables to use the TV and the CH7465LG.

Before You Begin

Take the following precautions before installing the CH7465LG: Postpone installation until there is no risk of thunderstorm or lightning

activity in the area. To avoid potential shock, always unplug the power cord from the wall outlet

or other power source before disconnecting it from the CH7465LG rear panel.


14 / Wi-Fi modem

1 WI-FI – svítí červeně: porucha bezdrátové funkce – svítí zeleně: bezdrátové rozhraní je nyní aktivní

2 ONLINE – bliká zeleně: vyhledávání připojení k internetu, vysílání nebo příjem dat prostřednictvím internetu

– svítí zeleně: připojeno k internetu3 TEL – kontrolka LED nebliká

– svítí zeleně: telefon je připojen a aktivován; zavěšen4 WPS – tlačítko WPS. Stiskněte toto tlačítko pro připojení s jinými zařízeními

s podporou protokolu WPS5 NAPÁJENÍ – bliká bíle: spouštění zařízení

– svítí bílé: zařízení je připraveno


Popis předního panelu:

NAPÁJENÍ

WPSTEL

ONLINEWI-FI


15 / Wi-Fi modem


1 TEL – tento port slouží k připojení telefonu pro funkci VOIP2 Port sítě Ethernet LAN – tyto porty použijte k připojení místních počítačů3 RESET (OBNOVIT) – pokud chcete obnovit tovární nastavení zařízení CH7465LG, stiskněte

a podržte tlačítko RESET po dobu alespoň pěti sekund. Po obnovení výchozího továrního nastavení se brána restartuje a může trvat 5 až 30 minut, než vyhledá vhodné komunikační kanály a připojí se k nim

4 KOAXIÁLNÍ KABEL – k tomuto portu připojte koaxiální kabel5 NAPÁJENÍ – k tomuto portu připojte dodaný napájecí adaptér6 VYPÍNAČ – tlačítko zapnutí/vypnutí


16 / Wi-Fi modem

Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + instalační CD

(bez antény, modem má dvě integrované na desce)

4) CISCO EPC 3925, standard DOCSIS 3.0

Obsah balení:

Kabelový modem s podporou datových a hlasových služeb

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/MDM_Cisco_EPC3925.pdf

https://www.upc.cz/pdf/pece-o-zakazniky/navody/internet/MDM_Cisco_EPC3925.pdf


1 Power – svítí: detekce zapnuto/vypnuto 2 DS – svítí: modem přenáší data po kabelové síti3 US – svítí: modem přenáší data po kabelové síti4 Online – svítí: modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční5 Ethernet 1–4 – svítí: PC je připojen k jednomu z ethernetových portů

– bliká: jsou přenášena data z připojeného PC6 USB—ON – svítí: PC je připojen k USB. Bliká: jsou přenášena data z připojeného PC7 Wireless Link – svítí: bezdrátový přístupový bod je aktivní

– bliká: jsou přenášena data po bezdrátové síti – nesvítí: bezdrátová síť byla deaktivována

8 Wireless Setup – nesvítí (běžný stav): bezdrátové nastavení není aktivní – bliká: uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového

bezdrátového klienta (PC)9 TEL 1 – svítí: hlasová služba na lince 1 je aktivní

– bliká: hlasová služba je právě používána – nesvítí: hlasová služba není aktivní

10 TEL 2 – svítí: hlasová služba na lince 2 je aktivní – bliká: hlasová služba je právě používána – nesvítí: hlasová služba není aktivní


17 / Wi-Fi modem

Popis předního panelu:

Model EPC3925


1 15VDC – konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 VUPOZORNĚNÍ: Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru dodaného s modemem.2 ON/OFF – vypínač modemu bez nutnosti odpojení síťového adaptéru – pouze u modelu EPC39253 MAC adresa modemu4 Telephone 1 a 2 – RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního přístroje,

domácí telefonní sítě nebo faxu5 USB pro připojení k PC6 Ethernet – čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení vašeho PC nebo domácí sítě7 Cable – F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti vašeho operátora /

poskytovatele datových služeb8 Wireless Setup – stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, jež umožní uživateli

přidat nové WPS (wireless protected setup) bezdrátové klienty do domácí sítě9 Reset – chvilkový stisk (1–2 sekundy) restartuje modem, delší stisk (více než 10 sekund)

restartuje modem do továrního nastavení a vymaže všechna uživatelská nastavení

UPOZORNĚNÍ:Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni vaším poskytovatelem datových služeb.

18 / Wi-Fi modem


Model EPC3925/DPC3925 (s externím napájecím adaptérem)


19 / Wi-Fi modem

Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes Wi-Fi modem?

Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechny vaše počítače a zařízení v síti vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům:

Minimální systémové požadavky na PCPC s procesorem Pentium MMX 133 nebo vyšším 32 MB RAM Webový prohlížeč CD-ROM jednotka

Minimální systémové požadavky na MacintoshMAC OS 7.5 nebo novější 32 MB RAM

Systémové požadavky pro ethernetové připojeníPC s OS MS Windows 95 nebo novějším, naistalovaný TCP/IP protokol nebo počítač Apple Macintosh s instalovaným TCP/IP Nainstalovaná a funkční 10/100/1000BASE-T ethernetová síťová karta (NIC)

UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 500 Mbit/s.V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie 802.11n se maximální přeno-sová rychlost v reálném prostředí pohybuje v rozpětí 70–80 Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie 802.11g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti 16–18 Mbit/s.


20 / Wi-Fi modem

Jak vypadá schéma zapojení modemu?

Váš kabelový modem Cisco EPC3925 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky a pro přístup k síti internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve vaší domácnosti nebo kanceláři.

Zapojení a instalace internetových zařízeníSpolečnost UPC vám poskytuje profesionální instalaci služby.

Zapojení zařízeníNásledující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou vám k dispozici (pozn.: vzhled vaší datové kabelové zásuvky se může lišit).


21 / Wi-Fi modem

Jak nastavím připojení k modemu a internetu?

Připojení pomocí UTP kabelu?

1. Zapojte modem a své zařízení (PC) podle schématu zapojení.

2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str. 30—39).

3. Pomocí ethernetového kabelu lze připojit k modemu až 4 PC současně. Počet přidě-lených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby.

4. Další PC lze připojit k modemu EPC3925 bezdrátově.

Připojení pomocí Wi-Fi?

1. Je-li váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, můžete se připojit bezdráto-vě. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, zařízení je již přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, např.: SSID: UPC 495317 Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je třeba rozlišovat velká a malá písmena! Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér (není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem 2.

2. Otevřte síťová připojení: – poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování

sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 32 a dále) – systém vyhledá dostupné sítě, vyberte vaši síť odpovídající názvu na štítku

modemu (např.: UPC495317)


22 / Wi-Fi modem

– klikněte na Připojit – zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku na spodní části modemu

– klikněte na Připojit

3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol vašeho PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str. 30–39).


Tovární nastavení modemu a bezdrátové části můžete přizpůsobit svým potřebám1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do internetového prohlížeče

adresu modemu http://192.168.1.1 a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastavena, políčka User Name / Password ponechte prázdná a klikněte na Log In.

23 / Wi-Fi modem

Administrace modemu a nastavení bezdrátové sítě


2. Nastavte si vlastní heslo (případně i jméno) pro přihlášení k administraci modemu, pole Change Password to a pole Re-Enter New Password vyplňte svým novým heslem. Potvrďte Save Settings.

3. Pro vlastní nastavení bezdrátové sítě klikněte na WIRELESS (vlevo nahoře). Zde se nacházíte v menu BASIC SETTINGS. Zde po zakliknutí menu Wireless Configuration na Manual můžete nastavit: – Network Mode – smíšený B/G nebo pouze G – Channel Width – šířka kanálu – 20 nebo 40 MHz – Standard Channel — kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat. V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit (např. pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje změnit kanál a vyhledat volnější).

– Wireless Network Name (SSID) – nastavení vlastního názvu sítě

24 / Wi-Fi modem


25 / Wi-Fi modem

4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Save Settings.

5. Pro změnu klíče klikněte na WIRELESS SECURITY. Nastavte si šifrování a klíč k Wi-Fi podle vlastní potřeby, nastavení uložíte kliknutím na Save Settings.


Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace

1. část – registrace vysokorychlostních datových služeb

Krok 1 2 3 4 5 6

LED čelního panelu SELF TEST LADĚNÍ KANÁLU

FREKVENCE KANÁLU

NASTAVENAVYHLEDÁVÁNÍ

ZASÍLÁ ŽÁDOST

O IP ADRESU

ZASÍLÁ ŽÁDOST

O BOOTFILE

1 POWER ON ON ON ON ON ON

2 DS ON bliká ON ON ON ON

3 US ON OFF OFF bliká ON ON

4 ONLINE ON OFF OFF OFF OFF bliká

5 ETHERNET 1–4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

6 USB OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

7 WIRELESS LINK OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

8 WIRELESS SETUP OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

9 TEL 1 ON OFF OFF OFF OFF OFF

10 TEL 2 ON OFF OFF OFF OFF OFF

26 / Wi-Fi modem

Stav modemu podle LED kontrolek – první aktivace a registrace


Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace

2. část – registrace telefonu

Krok 7 8 9 10 11

LED čelního paneluREGISTRACE

DATOVÉ ČÁSTI HOTOVA

ZASÍLÁ ŽÁDOST O IP ADRESU

ZASÍLÁ ŽÁDOST O BOOTFILE

RESTART HLA-SOVÉ SLUŽBY

REGISTRACE TELEFONNÍ

SLUŽBY HOTOVA

1 POWER ON ON ON ON ON

2 DS ON ON ON ON ON

3 US ON ON ON ON ON

4 ONLINE ON ON ON ON ON

5 ETHERNET 1–4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

6 USB svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

7 WIRELESS LINK svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká

8 WIRELESS SETUP OFF bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká

9 TEL 1 OFF OFF OFF bliká ON

10 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON

27 / Wi-Fi modem

Stav modemu podle LED kontrolek – první aktivace a registrace


LED čelního panelu BĚŽNÝ STAV

1 POWER ON

2 DS ON

3 US ON

4 ONLINE ON

5 ETHERNET 1–4ON – pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena

Bliká – pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena dataOFF – žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu

6 USBON – pokud je připojeno zařízení a modem přijímá nebo odesílá data

Bliká – pokud je zařízení (PC) připojeno a jsou přenášena dataOFF – není připojeno žádné aktivní zařízení

7 WIRELESS LINKON – bezdrátový přístupový bod je aktivní

Bliká – jsou přenášena data po bezdrátové síti modemuOFF – bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý

8 WIRELESS SETUP OFF – pokud není aktivován wireless setupBliká – je aktivován wireless setup pro přidání bezdrátového klienta pomocí WPS

9 TEL 1 ON – telefonní služba je aktivníBliká – linka je používána

10 TEL 2 ON – telefonní služba je aktivníBliká – linka je používána

28 / Wi-Fi modem

Stav modemu podle LED kontrolek – běžný provoz


29 / Wi-Fi modem

Upozornění!

Modem je elektrické zařízení, napájené prostřednictvím síťového transformátoru. K omezení nebezpečí dotyku částí pod napětím neodnímejte kryt modemu nebo adaptéru. Uvnitř nejsou ovládací prvky pro uživatele. Pro omezení možnosti úrazu nebo požáru nevystavujte tyto přístroje dešti nebo vlhkosti.

UPOZORNĚNÍ! Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 500 Mbit/s.V případě připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie 802.11n se maximální přeno-sová rychlost v reálném prostředí pohybuje v rozpětí 70–80 Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu mohou připojit pomocí starší technologie 802.11g, kde se v reálném prostředí dosahuje přenosové rychlosti 16–18 Mbit/s.


30 / Protokol TCP/IP

V. Kontrola nastavení protokolu TCP/IP1) Kontrola IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 a 10

1.1 Postup pro Windows XP2. Do okna, které se otevře, zadejte CMD a potvrďte OK.

Dále postupujte podle bodu 2.1.

1.2 Postup pro Vista, Windows 7 a 10

1. Klikněte na START a zvolte SPUSTIT.

Do okna vyhledávání v nabídce Start napište CMD a potvrďte klávesou ENTER.



2.1 Následující postup je stejný pro Windows XP, Vista a Windows 7 a 10.

Do okna příkazového řádku napište příkaz IPCONFIG a potvrďte klávesou ENTER.

Pokud je adresa IP ve tvaru 169.X.X.X nebo 192.X.X.X, je třeba použít příkazy pro uvolnění a obnovení adresy IP. Příkaz „ipconfig(mezera)–release“ IP adresu uvolní a „ipconfig(mezera)–renew“ ji obnoví. Pokud ani po obnovení nezíská Váš PC veřejnou IP adresu, je třeba prověřit konfiguraci protokolu TCP/IP (viz dále).


2) Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 a 10

Nastavení sítě – Windows XP


Postupujte podle obrázků:

4. 5.

Označit a stisknout ENTER nebo dvojklik levým tlačítkem myši.

1. 2. 3.


Nastavení sítě – Windows Vista a Windows 7 a 10


1.

2.

3.



4.

5.





6. 7.


3) Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8


1. Jestliže používáte PC, najeďte kurzorem myši do pravého horního nebo spodního rohu obrazovky a klikněte na ikonu Nastavení. Pokud používáte tablet, přejeďte prstem doleva od pravé strany obrazovky a označte Nastavení.

2. Klikněte na Ovládací panely.

3. V okně ovládacích panelů označte Kategorie a poté označte Malé či Velké ikony.


4. Označte Centrum sítí a sdílení.

5. Označte Změna nastavení adaptéru.

6. Pravým tlačítkem klikněte na připojenou síť a označte Vlastnosti.




7. Označte Internet Protokol Verze 4 (TCIP/IPv4).

8. Klikněte na Vlastnosti.

9. Označte Získat IP adresu ze serveru DHCP automaticky a Získat adresu serveru DNS automaticky.

10. Označte OK pro uložení.

Váš počítač by měl nyní být schopný komunikovat s naší sítí a internetem díky pou-žití nového nastavení.


4) Kontrola/nastavení TCP/IP – Mac OSX


1. Na spodní liště vyberte SYSTEM PREFERENCES.

2. V okně, které se otevře, zvolte položku NETWORK.

3. V následujícím okně klikněte na ADVANCED.

4. V okně nastavení TCP/IP ověřte, zda je zvolena položka USING DHCP. Pokud je adresa IP ve tvaru 169.x.x.x nebo 192.x.x.x, klikněte na tlačítko RENEW DHCP LEASE.


UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat.

40 / Internet Explorer

VI. Nastavení internetového prohlížečeInternet Explorer


1. 2.

3.Žádný telefonický účet!


VII. Nastavení poštovního klientaOutlook Express, Windows Live Mail

41 / Outlook Express


1.

Dále přidejte nový účet a postupujte podle informací ve vašem počítači. Nastavení jména a e-mailu najdete na další straně.


V případě, že budete pou-žívat poštovní účet jiného poskytovatele (např. [email protected]) jako server příchozí pošty (POP3), je třeba nastavit poštovní server tohoto poskytovatele (např. pop3.seznam.cz). Jako server odesílané pošty (SMTP) musí být vždy nastaven náš poštovní server (mail.upcmail.cz).

42 / Outlook Express


2. 3.

4.

5.


43 / Potíže s rychlostí internetu

1) Ověřte si specifikace objednané službyNa smlouvě, zakázkovém listě nebo na vyúčtování můžete zjistit název balíčku, který jste si objednali. Na stránkách http://www.upc.cz/internet/ najdete specifikace jednot-livých tarifů včetně rychlosti stahování (download) a odesílání (upload).

Ověřte si, zda máte opravdu objednaný balíček nejlépe odpovídající vašim potřebám. V mnoha případech utratit jen trochu více znamená významné zlepšení rychlosti a zážitků ze všech internetových aktivit včetně prohlížení náročných stránek plných obrázků a videa.

1.1 Otestujte rychlost svého připojení na stránkách Speedtest.netJakmile znáte přesné specifikace svého tarifu, je na čase otestovat připojení na stránkách www.speedtest.net. Kliknutím na tlačítko Begin Test použijete pro testování fyzicky nej-bližší server. Ten ale vždy nemusí ukazovat nejpřesnější výsledek. Pro testování UPC Internetu vyberte z mapky server Brno (Hosted by UPC.CZ), který je přímo na naší síti, a výsledek bude nejméně zkreslený vnějšími vlivy. Při měření berte v potaz i aktuální vytížení vašeho počítače jinými probíhajícími procesy, které mohou zavinit proměnlivé výsledky.

VIII. Potíže s rychlostí internetu



Testujte své připojení častěji a opakovaně, v různou dobu. UPC nepoužívá na své síti agregaci, ale pokud zaznamenáte výrazné výkyvy nebo snížení rychlosti v určitou denní dobu, může to usnadnit řešení problému našim pracovníkům.

1.2 Ověřte si kvalitu připojení na Pingtest.netOtestujte své připojení na stránkách www.pingtest.net. Někdy zvýšená latence nebo ztrátovost datových souborů je ta pravá příčina sníženého výkonu náročných webových služeb, jako jsou YouTube nebo internetová rádia. Pokud používáte bezdrátové připojení (Wi-Fi) a výsledek není optimální, připojte svůj počítač k modemu UPC kabelem a spusťte test znovu.

I pro tento test vyberte z mapky server Brno, protože leží na naší síti, a výsledek tedy nebude zkreslen vnějšími vlivy. Testování začne po kliknutí na tlačítko Begin Test.

2) Je problém na mé síti?Pro klienta může být obtížné, ne-li nemožné odhalit problém na síti poskytovatele internetu. Proč tedy nezačít se zjišťováním chyby u sebe doma nebo v kanceláři, kde máte vše pod svou kontrolou? Tato část vám ukáže, jak se můžete ujistit, že vaše tzv. místní síť (LAN – local area network) poskytuje maximální výkon, rychlost a kvalitu pro internetové připojení UPC.



2.1 Máte problém? Restartujte! Jestli jste někdy volali na libovolnou linku technické podpory, už jste to slyšeli: Vypněte problematické zařízení (počítač, modem, Wi-Fi router atd.), nechte ho tak několik vteřin a zase ho zapněte. Můžete to udělat odpojením z elektřiny, pokud nemůžete najít pří-slušné tlačítko pro vypnutí/zapnutí. Potom proveďte podobný úkon se všemi ostatními kabely (ethernet, USB…) – odpojte je a zapojte zpět.

Restart příslušných zařízení často vyřeší většinu problémů s internetovým připojením, zvlášť pokud nefunguje vůbec. Méně často vyřeší problémy s rychlostí, ale i tak pomůže v tolika případech, že stojí za to ho vyzkoušet.

2.2 Porovnejte rychlost svých síťových komponentů s rychlostí objednané služby Pro rychlosti okolo 30 Mb/s není třeba nic ověřovat, drtivá většina dnešních zařízení tyto rychlosti zvládne bez problémů, standard označovaný 10/100 je dnes běžný. Pro tarify nad 30 Mb/s je třeba, aby veškerý váš hardware (síťová karta, switch, router atd.) měl specifikace pro gigabitové rychlosti.

2.3 Otestujte cestu nejmenšího odporu Pro místní sítě (LAN), které využívají ethernetové kabely k připojení některých nebo všech používaných zařízení, doporučujeme všechny tyto komponenty v rámci testování od sebe oddělit. I místní sítě využívající bezdrátové přístupové body nebo router připoje-ný ethernetovým kabelem přímo k modemu UPC by měly být rozpojeny.

Může to být méně pohodlné, ale optimálních výsledků při přenosu dat je obvykle dosa-ženo při připojení jediného počítače přímo ke kabelovému modemu UPC ethernetovým kabelem.



Použijte ethernetový kabel bez viditelných zalomení nebo pomačkání a přesvědčte se, že oba konce jsou řádně zatlačeny do kabelového modemu a ethernetového portu síťové karty ve vašem počítači. Zapojením jediného kabelu mezi tyto dva body obejdete všechna dodatečná zařízení, jako jsou switche, huby, routery nebo bezdrá-tové přístupové body.

Jakmile máte připojeno jedním kabelem, otestujte připojení znovu na stránkách www.speedtest.net, opět na serveru Brno (Hosted by UPC.CZ). Také si můžete otesto-vat kvalitu připojení na www.pingtest.net a ověřit si případnou chybovost.

Pokud opakovaně dosahujete výsledků pod 70 % objednané rychlosti nebo známka z pingtest.net je opakovaně C a horší, možná bude třeba kontaktovat naši technickou podporu, aby problém prověřila. Nicméně než tak učiníte, pročtěte si pozorně kapitolu 4 a možná odhalíte a vyřešíte potíže na své straně.

Pokud dosahujete uspokojivých výsledků v testech rychlosti i kvality připojení, pokračuj-te dál a my vám poradíme, jak si tyto výsledky udržet i při využití dalších síťových prvků včetně bezdrátových zařízení.

2.4 Prověřte možné problémy s kabeláží nebo switchem/routerem Otestovali jste svou linku připojením počítače přímo k modemu UPC, teď můžete pod-niknout kroky potřebné k otestování svého switche, routeru nebo přístupového bodu. Používáte bezdrátovou síť? Přečtěte si kapitolu 3, kde najdete tipy právě pro vás.

Ať už používáte jakýkoli hardware pro rozdělení ethernetových spojení z jednoho modemu do více zařízení, ujistěte se, že je to switch nebo router, a ne hub. Znalost toho, co vlastně používáte, vám umožní vyhnout se kolizím v datovém provozu, který musí projít přes množství spojení a portů, což může být příčinou nízkého výkonu a zasekávání, tzv. lagů.

Jak už bylo řečeno dříve, vždy používejte kvalitní ethernetové kabely bez znatelných záhybů nebo zalomení. Začněte testování výměnou těchto kabelů, což vám umožní je vyloučit jako možnou příčinu jakýchkoli potíží. Začněte postupně zapojovat zpět svá síťová zařízení. Pokud znovuzapojení některého síťového prvku, jako je switch nebo rou-ter, způsobí zpomalení nebo změnu v kvalitě připojení, je tento prvek pravděpodobně viníkem a příčinou vašich potíží.



Pokud jsou výsledky testů uspokojivé po znovuzapojení prvního zařízení, pokračujte v přidávání jednoho zařízení po druhém a průběžně testujte. Nezapomeňte, že toto tes-tování musí zahrnovat i připojení jakýchkoli dalších zařízení připojených k síti, jako jsou herní konzole a přehrávače médií.

3) Je problém ve Wi-Fi?Žijeme v bezdrátovém světě, ale pohodlí nezávislosti na fyzickém propojení otevírá nové možnosti potenciálním problémům, pokud od svého internetového připojení očekáváte vysokou rychlost a kvalitní výkon. V této části prozkoumáme možné nástrahy Wi-Fi a jak se jim vyhnout.

3.1 Rychlost proti pohodlí Pokud je možné ho využít, kabelové spojení téměř vždy zajistí maximální rychlost i kvali-tu připojení. Pokud potřebujete rychlý internet a používáte pouze bezdrátové připojení kvůli pohodlí, pravděpodobně budete překvapeni okamžitým zlepšením při připojení přes ethernetový kabel. Nicméně vaše potřeby a nároky mohou vyžadovat nevázané připojení a Wi-Fi se dá vyladit pro podávání skvělých výkonů.

3.2 Ověřte si, zda váš hardware může poskytnout objednanou rychlost Když hledáte chybu na pomalém bezdrátovém připojení, budete si nejdříve chtít zkont-rolovat, zda vaše Wi-Fi zařízení zvládne rychlost tarifu, který jste si objednali. Ověřte rychlost svého vybavení – je váš router třídy A, B, G, nebo N?

Pokud chcete vědět více o těchto třídách routerů, internet je plný podrobných článků o bezdrátových technologiích. Zde vysvětlíme jen několik základních faktů.

N je v současnosti nejrychlejší běžně dostupná třída a je ideální ji využívat. G je dlouho-době hodně populární a široce využívaná třída, celkem rychlá a spolehlivá. Kromě inze-rované propustnosti je ale třeba vzít v úvahu i sílu signálu a vzdálenost mezi vaším počí-tačem a bezdrátovým routerem.

Routery tříd A a B mohou teoreticky zvládat rychlosti do 11 Mb/s při plné síle signálu, ale reálně se jejich výkon pohybuje kolem 5 Mb/s a níž. Třída G může teoreticky při plném signálu dosahovat až rychlostí do 54 Mb/s, ale reálně se jejich výkon pohybuje v průmě-


ru kolem 16 Mb/s. Routery třídy N zvládají rychlosti i nad 54 Mb/s a používají v součas-nosti nejsilnější typ signálu. Zde je ale nutné počítat s tím, že v praxi lze v průměru dosáhnout rychlostí okolo 80 Mb/s.

Pokud vás zajímá problematika Wi-Fi více, podívejte se na naše video na YouTube.http://www.youtube.com/watch?v=UWO1h8ldxmE

3.3 Jaký máte dosah?Teď jste připraveni otestovat rychlost. Přesvědčte se, že Váš počítač je v blízkém dosa-hu bezdrátového přístupového bodu, a ověřte si sílu signálu. Také se ujistěte, že je při-pojeno pouze a právě to jedno zařízení, které zrovna testujete, a nic jiného právě nevyu-žívá připojení přes router a modem UPC.

Dobrý způsob, jak tohle zajistit, je změnit heslo k Wi-Fi před samotným testováním. To odpojí všechna nežádoucí zařízení z vaší sítě. Také použijte nejrychlejší způsob připojení – mnoho zařízení podporuje několik souběžných uživatelských nasta vení pro třídy Wi-Fi (B a G nebo B a N a tak podobně). Můžete také vyzkoušet změnit signálový kanál, abys-te se vyhnuli kolizi a rušení cizími Wi-Fi sítěmi v okolí.

Pokud jste spokojeni s výsledky, kterých jste dosáhli s tímto jedním připojeným zaříze-ním, začněte postupně znovu zapojovat další zařízení, na kterých chcete internet využí-vat, jedno po druhém a průběžně testujte. Také postupně zvyšujte vzdálenost od route-ru až k nejvzdálenějším místům, kde budete internet používat, a ověřte, zda vše funguje i na větší vzdálenost s dostatečnou sílou signálu. Nezapomeňte provést testy i s herními konzolemi, přehrávači médií, chytrými telefony a tablety, na kterých chcete připojení také využívat.




3.4 Záleží na zabezpečení?Pokud nezabezpečíte svou bezdrátovou síť použitím šifrování WEP, WPA nebo ověřením MAC adres, soused nebo někdo jiný v dosahu signálu může zdarma využívat vašeho při-pojení a ubírat mu výkon, který byste měli dostávat vy. Ale výkon není jediný možný bez-pečnostní risk. Nejen že můžete takto přicházet o rychlost, ale tito „černí pasažéři“ vaší Wi-Fi mohou využívat vaše připojení k provozování spam serverů nebo ke stahování nelegálního obsahu. Tyto protizákonné aktivity mohou skončit tak, že UPC nebo někdo jiný potrestá místo těchto pirátů vás, takže je ve vašem nejlepším zájmu mít svou bezdrátovou síť zamčenu a chráněnu.

4) Je problém v mém počítači?

4.1 Jeden počítač po druhémPokud jste si ověřili, že vaše síť (přes kabely nebo bezdrátová) podává požadovaný výkon, nebo jste odhalili a vyřadili některé z připojených zařízení, které nepracovalo k vaší spokojenosti, váš další krok by měla být optimalizace nastavení každého připojo-vaného zařízení nebo počítače. Pro optimalizaci operačního systému Windows lze pou-žít jednoduchou aplikaci UPC Fiber Power Optimizer.

Připojte počítač buď přímo ke kabelovému modemu UPC, nebo k již otestovanému routeru a ujistěte se, že všechna ostatní zařízení jsou odpojená, ať už využívají kabely, nebo Wi-Fi.

4.2 Odhalte i skryté procesyUkončete všechny aplikace, které jsou na vašem počítači spuštěny, včetně všech skry-tých procesů, které by mohly probíhat na pozadí. Dejte pozor i na různé sdílecí progra-my, které by mohly aktivně přenášet data, jako jsou torrenty nebo tzv. newsgroups.

4.3 Odstavte i vše ostatní… ale jen dočasně!Pokud se snažíte odhalit příčinu nízké rychlosti v počítači, dočasně vypněte i antivirové systémy, proxy, firewall nebo jiný bezpečnostní software. Proč vypínat tyto důležité služby? Je možné, že jsou špatně nastaveny a nadměrně zatěžují vaše připojení nebo váš počítač. Je opravdu důležité všechny tyto procesy po ukončení testování ihned znovu spustit, jinak riskujete, že vystavíte svůj počítač nebo celou vaši síť škodlivým virům a dalším nástrahám.


4.4 Otestujte vytížení procesoru počítače

Ověřte vytížení procesoru. Pokud je vyšší než cca 80 %, s největší pravděpodobností to negativně ovlivní rychlost vašeho připojení. Jestli jste opravdu vše v počítači vypnuli včetně skrytých programů, procesů na pozadí a zabezpečovacích systémů a vytížení procesoru je stále vysoké, je možné, že jste něco opomenuli nebo je váš počítač napa-den nějakým druhem viru. Pokud nemůžete najít proces nebo program využívající proce-sor, přečtěte si dále část o virech.

Když je vytížení procesoru nízké, otevřete si jedno okno internetového prohlížeče a ověřte, jestli se využití procesoru prudce nezvýšilo a nezůstalo ve vysokých hodno-tách. Pokud ano, zkuste najít např. aktivovaná volitelná rozšíření prohlížeče (jako jsou úpravy vzhledu nebo doplňkové aplikace, tzv. plug-in), případně Java applety (programy zajišťující nějakou doplňkovou službu v rámci prohlížeče). Tato rozšíření mohou působit problémy a měla by zůstat vypnuta. Dále se přesvědčte, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče a máte poslední dostupné aktualizace aplikací jako Flash a Java.

Po dokončení všech předcházejících kroků otestujte své připojení na stránkách www.speedtest.net a www.pingtest.net. Pokud výsledky stále nejsou uspokojivé, sleduj-te vytížení procesoru během testu. Jestli je po dobu jeho trvání vysoké, zkuste mít při testování minimalizované okno prohlížeče. Jestli to mělo výrazný pozitivní vliv na výsle-dek testu, pravděpodobně je problém v tom, jak váš prohlížeč pracuje s programem Flash. Zkuste testovat v jiném prohlížeči, přeinstalovat Flash a přeinstalovat prohlížeč – v tomto pořadí (samozřejmě pokud hned první krok nevyřeší váš problém s rychlostí).

4.5 Otestujte počítač proti virům a jiným možným „nákazám“Proveďte antivirovou kontrolu vašeho počítače (doporučujeme provádět takový scan pravidelně). Malware a jiný škodlivý software může využívat vaše připojení nebo váš počítač k různým nežádoucím účelům. Nakažené počítače budou mít vždy snížený výkon a navíc představují riziko nákazy pro ostatní počí-tače nejen ve vaší síti, ale i mnohem dál.



5) Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC?I když jste trpělivě vyzkoušeli vše, co jste mohli, stále nedosahujete dobrých výsledků při měření? Nejspíš bude třeba kontaktovat naši technickou podporu. Nezapomeňte, že je třeba testovat připojení opakovaně a častěji, abyste dosáhli co nejpřesnějších výsledků.

5.1 Prověřte vše, jedno zařízení po druhémJe sice lákavé si usnadnit práci, ale je třeba trpělivosti a pečlivého ověření výkonu každé-ho prvku a zařízení na vaší místní síti. Jestli jste si prošli všechny rady a doporučení zmí-něné výše a nezjistili žádné zjevné potíže s vaším prohlížečem, aplikacemi, počítačem, Wi-Fi routerem, kabely nebo jinými komponenty ve vaší síti, kontaktujte technickou podporu UPC, která vše prověří ještě důkladněji.

5.2 Co bych měl technikům nahlásit?Je důležité informovat naše techniky o všech krocích, které jste podnikli, a postupech, které jste ve snaze přijít problému na kloub vyzkoušeli. Jistě ocení vaši snahu. Každý detail se totiž může hodit pro lepší a rychlejší diagnostiku – v jakou denní dobu jste měření prováděli, jestli jste nezaznamenali jiný problém se službami UPC (telefon, kabelová televize), který by se vyskytoval současně s potížemi s připojením, jestli jste nezaznamenali přehřívání kabelového modemu atp.



IX. Zabezpečení PC

52 / Zabezpečení

Více informací o bezpečnostním balíčku SMARTGUARD na: http://www.upc.cz/internet/extras

V dnešní době je celý svět zahlcován obrovským množstvím nových a stále dokonalej-ších virů. Pokud chcete surfovat skutečně bez obav a neohrožovat bezpečnost svých dat, musíte svůj počítač důkladně chránit. Pouze antivir ovšem nestačí – proti virům, spamům, trojským koním, červům, útokům hackerů, spywaru a obsahu nevhodnému pro vaše děti, kdy svým potomkům umožníte vstup pouze na stránky podle svého rozhod-nutí, vám pomůže komplexní ochránce dat v podobě služby UPC SmartGuard od světo-známé společnosti F-Secure.

Proč zvolit UPC SmartGuard od F-Secure?UPC SmartGuard je komplexní balík bezpečnostních programů proti hrozbám, které na internetu číhají. UPC SmartGuard je kompletně přeložený do češtiny a jeho aktualizace probíhá každou hodinu!

UPC SmartGuard = komplexní ochrana vašeho počítače

1. Viry • Vysoce kvalitní ochrana

Extra rychlá ochrana proti virům, poskytovaná nejrenomovaněj-ším antivirovým týmem na světě.

• Celková bezpečnost Prohledává nejen vaše e-maily, ale celý tok informací z CD-ROM, disket, USB klíčů, surfování po internetu a stahování programů z internetu.

• Flexibilita Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti.


2. SpywareOznačení pro program nebo jeho skryté části, které se usadí v operačním systému vaše-ho počítače. Jeho úkolem je sledovat provoz a určitá data a ta následně odesílat na nějaký vzdálený server. Tato data pak slouží tvůrcům těchto programů k různým, mnohdy pochybným účelům, či dokonce k získání přístupu k vašemu počítači nebo ban-kovnímu kontu. Možnost nakažení spywarem může nastat po nainstalování adwaru nebo jiných programů, které se tváří věrohodně. Další možností je návštěva stránek s pornografickým obsahem nebo nelegálním softwarem. Tyto stránky často podmiňují přístup ke svému obsahu nainstalováním spywaru nebo tzv. dialerů.

UPC SmartGuard:• Detekuje a odstraňuje spyware Můžete surfovat na internetu a používat počítač beze strachu, že vaše osobní údaje budou odeslány třetím stranám.

• Je integrován společně s antivirem Není nutné samostatné vyhledávání spywaru. Tím se zvyšuje snadnost použití.

3. FirewallVětšina internetových programů nainstalovaných ve vašem PC se buď otevírá, nebo naslouchá na tzv. portech (TCP/UDP), přes které potom komunikují po internetu. V případě, že nemáte počítač chráněný firewallem a daná aplikace obsahuje chybu nebo je nesprávně nastavená, může dojít k jejímu zneužití. Kdokoli se k vám může připojit a vymazat vám jakákoli data nebo váš počítač zneužít pro různé kriminální aktivity.

UPC SmartGuard:• Vysoce kvalitní ochrana vašeho neustálého připojení

Ideální pro stálou ochranu vašeho „neustálého“ širokopásmového internetového připojení proti hackerům, trojským koním, červům a dalším škodlivým programům.

• Flexibilita Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti.

53 / Zabezpečení


4. Kontrola spamuUPC SmartGuard:• Nedá spamu žádnou šanci

Systém systematicky třídí spam od ostatní pošty. Spam je buď umísťován do zvláštní-ho adresáře a uživatel si ho může prohlížet, nebo může být automaticky vymazáván.

• Flexibilita Můžete si nadefinovat intenzitu filtrování podle měnitelných úrovní detekce (agresivní – optimální – flexibilní).

• Neustálá kontrola Můžete nadefinovat pravidla, která automaticky propustí tok dat pocházejících od konkrétního odesílatele (odesílatelů). Na druhé straně můžete nadefinovat pravidla, která automaticky umožní tok dat od konkrétního uživatele (uživatelů) přesměrovat do adresáře spamové pošty.

5. Rodičovská kontrolaUPC SmartGuard: • Efektivně filtruje internetový obsah

Prostřednictvím revoluční, tzv. průběžně fungující filtrovací technologie. Rodičovská kontrola okamžitě blokuje přístup k nevhodnému obsahu.

• Flexibilita Filtr obsahuje následující kategorie obsahu, které mohou rodiče jednotlivě aktivovat nebo deaktivovat: hazardní hry, nenávist, drogy, sex, zbraně nebo webmail.

• Neustálá kontrola Rodiče mohou využívat úplnou kontrolu prostřednictvím hesel a vlastností přihlašová-ní. Mohou sledovat provedená přihlášení a navštívené stránky a definovat, co na nich dítě smí, a co nesmí vidět.

Jak objednat UPC SmartGuard?• Online objednávka

Na www.upc.cz v sekci Internet vyberte doplňující službu UPC SmartGuard a pokra-čujte v objednávce.

• Telefonicky na telefonním čísle 241 005 005

UPC SmartGuard – komplexního ochránce vašich dat je možné objednat pouze k vysokorychlostnímu internetu UPC.

54 / Zabezpečení


Co je to MAC adresa modemu a proč ji potřebujeme znát? Je to číselný hexadecimální údaj, pod kterým je modem zaregistrován pro provoz v naší síti a je spojen s identifikačními údaji o klientovi. Podle typu modemu ji naleznete buď na jeho spodní, nebo boční straně.

Co se stane, když si nastavím neoprávněně libovolnou pevnou IP adresu, a co to pro mě znamená?Neoprávněné užívání IP adresového prostoru poskytovatele znamená nastavení IP adre-sy jiné, než která vám byla přidělena poskytovatelem na základě služby, kterou užíváte, nebo prostřednictvím DHCP serveru. V případě výskytu dvou stejných IP adres dojde na síti ke konfliktu (kolizi) IP adres a jednomu z uživatelů je znemožněn přístup do sítě Internetu (většinou tomu, kdo si za tuto službu připlácí). Poskytovatel v tomto případě zjedná nápravu tím, že pozastaví dodávku signálu uživateli s neoprávněně nastavenou IP adresou z důvodu porušení smluvních podmínek. Tato zásada platí i v případě nastavení IP adresy z DHCP serveru jako pevné!

Co je to SMTP?SMTP je protokol pro doručování elektronické pošty. Relay je nazýván server, který zpro-středkovává doručení této pošty na konkrétní e-mailovou adresu. Správně se má starat o doručování pošty jdoucí z nebo do jím spravované domény nebo domén.

Co udělat v případě, že potřebuji připojit nový PC/router za kabelový modem? Pokud se za modem připojuje nový PC nebo router, je nutné po propojení restartovat modem odpojením od elektřiny na 10 sekund. Po restartu modemu je následně vhodné provést i restart PC, případně routeru.

Někdo se pokusil o neoprávněný přístup na můj počítač?Síť internetu není bezpečná a zabezpečení počítače je v kompetenci jednotlivých uživa-telů. Doporučujeme proto použít některý ze široké řady firewallů (program zajišťující ochranu vašeho počítače).

X. FAQ, otázky a odpovědi

55 / FAQ


56 / FAQ

Poskytovatel mě upozornil na zavirovaný počítač.Váš počítač je s největší pravděpodobností napaden počítačovým virem a tento vir se snaží napadnout další počítače v síti. V zájmu ochrany uživatelů vás poskytovatel upozornil na nutnost zjednání nápravy. Doporučujeme použití antivirového programu, některé programy pro domácí využití jsou poskytovány zdarma.

Kde najdu aktuální informace týkající se kabelové sítě UPC? Informace, novinky, plánované výpadky, FAQ, pojmy. To vše najdete na http://www.upc.cz/klientske-centrum/.

Co je to dynamická IP adresa?Dynamická IP adresa je adresa, kterou vám automaticky přiděluje DHCP server poskytovatele. Tato IP adresa je po určité době automaticky obnovována a může se měnit. Operační systém vašeho počítače si ve spolupráci s DHCP serverem IP adresu pravidelně obnovuje.

Co je to pevná (statická) IP adresa?Pevná IP adresa je adresa, kterou vám oficiálně přidělil poskytovatel. Pevná IP adresa je také přidělována automaticky z DHCP serveru stejně jako u IP adresy dynamické, není nastavena ručně v operačním systému počítače. Je součástí některých služeb UPC vysokorychlostního internetu nebo je to zvlášť placená služba.

Mám nainstalovaný firewall, proxy nebo jiný program a nemohu se připojit. Před instalací jakýchkoli síťových programů se řádně seznamte s jejich obsluhou a nastavením. U některých programů si špatným nastavením můžete zablokovat přístup na síť internetu nebo znemožnit odesílání elektronické pošty.

Konfigurace vnitřní sítě a připojení více počítačů. Uživatel si takovou konfiguraci zajišťuje sám a není v časových možnostech pracovníků technické podpory ani instalačních a servisních techniků, aby klienta školili v nastavení vnitřní sítě. Rádi vám však doporučíme možnosti, jak si s tím poradit.

Nejde mi odesílat nebo přijímat elektronická pošta, ale internet funguje. Zde je potřeba rozlišovat, zda vám nefunguje odesílání, nebo příjem pošty. Zdánlivě jde o dvě podobné, nicméně jsou to odlišné služby. U problémů s odesláním


pošty si zkontrolujte nastavení vašeho SMTP serveru. Pokud máte nasta ven jiný než náš SMTP server, je možné, že správce tohoto serveru blokuje nebo zablokoval odesílání pošty z naší sítě nebo domény. Další možností je, že jste byl poskytovatelem zařazen do seznamu jako tzv. spammer, a odesílání pošty vám bylo z toho důvodu zablokováno. V tom případě kontaktujte pracovníky helpdesku.

U příchozí pošty (hovoříme zde o poštovním účtu jmé[email protected]) si zkontrolujte nastavení vašeho poštovního klienta, zejména: e-mail, adresu, login, heslo, adresu POP3 serveru. V případě nastavení poštovních účtů jiných poskytovatelů, tzv. freemailových schránek, se obraťte na příslušnou technickou podporu poskytovatele, který tuto službu poskytuje.

57 / FAQ


58 / Závěr

Vážení klienti,

děkujeme, že jste věnovali pozornost naší příručce, a doufáme, že jsme vám pomohli vyřešit některé z potíží nebo objasnit užívané pojmy. Elektronická podoba příručky je pravidelně aktualizována na našich internetových stránkách.

Upozornění: V celé příručce byly použity pouze vzorové příklady pro nastavení IP adres, poštovních účtů, jmen atp. S ohledem na rozvoj a změny v datové síti se tyto údaje nemusí shodovat se skutečností. Řiďte se proto vždy pokyny poskytovatele.


XII. Kontakty

59 / Kontakty

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se služeb UPC se prosím s důvěrou obracejte na naše klientské centrum.

Telefonicky Tel.: 241 005 100

Provozní doba klientského centra: po–pá: 8.00–19.00Mimo provozní hodiny je vám k dispozici telefonní záznamník.

Elektronicky Pro elektronickou komunikaci je určen e-mailový formulář, který naleznetena našich webových stránkách www.upc.cz, kde hned v pravé části obrazovky zvolíte Kontakty.

Poštou UPC Česká republika, s. r. o. Klientské centrum P. O. Box 53 130 11 Praha 3-Žižkov

Faxem Fax: 241 005 105

Provozní doba technické podpory (helpdesk):NONSTOP – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu


Doporučujeme vám zaznamenat si některé důležité údaje a data. V případě hesel a loginů si dávejte pozor, aby se nedostaly do rukou nepovolaným osobám, které by je mohly zneužít!

Níže si můžete učinit poznámky podle svého uvážení.

Užitečné odkazy:

http://www.upc.cz oficiální stránky UPC Česká republika, s. r. o.ftp://ftp.upc.cz FTP server pro uživatele, volný přístup, možnost stažení ovladačů a free programů, mirrors, anonymní login a heslohttps://www.upc.cz/webmail/ možnost výběru e-mailové schránky přes webové rozhraníhttp://members.upc.cz/xxx free web serverhttp://www.upc.cz/vypadky/informace o aktuálních výpadcích služebhttp://www.facebook.com/UPCCeskarepublikainformace o produktech a službách, diskuse o značce UPC Česká republika, s. r. o., jejích akcích a novinkách

e-mail:login (včetně domény):heslo:SMTP: mail.upcmail.cz (port 25)POP3: mail.upcmail.cz (port 110)

pevná IP adresa:brána (gateway):maska:proxy servery: UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat.číslo smlouvy:MAC adresa modemu:

60 / Doporučení

Date post:	26-Sep-2019
Category:	Documents
Upload:	others
View:	14 times
Download:	0 times

VYSOKORYCHLoSTNÍ INTERNET OD UPC · If a TV is connected to the cable outlet, you may need a 5 to...

Documents